2014春季《管理方法与艺术》电大本科案例分析专题

第一篇：2014春季《管理方法与艺术》电大本科案例分析专题

《管理方法与艺术》课程考核

-------------案例分析

学校：**电大

学科：2014春季学前教育（本科）姓名：王小丫（学号111111111）

【案例内容三】

某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是一些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。

但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。

培训期间，小刘和小钱听课很认真，对教师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘与小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。

培训回来后，主管只是简单地询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助。

问题：

1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？

2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？

3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？

【案例分析】

该公司的小刘和小钱的培训效果当然不能令人满意。虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训选派方面还存在许多问题，培训过程控制和培训效果评估不够等，首先要对培训工作进行管理；其次为了保证培训的有效性，证明它也是达到预期目标的一条有效道路，作为人力资源部前期应制定培训参表的内容，要让员工感觉到培训也是一种福利，但是要通过自己的努力可以获得，而且人人都是平等的。

要想提高培训效果，企业应注意一下：

（1）员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容，现在许多企业都认识到了培训的重要性，都或多或少的进行过培训，但是有的时候培训后的效果却不近人意，所以有的企业得出培训等于零的结论。员工往往认为培训的意义在于获得证书、借培训的机会到特区看一看，而疏忽了培训的本质，一旦获得所需要的证书，员工进一步进步自我甚至利用从培训中获得技巧的积极性就消散了。证书不必定要权威机构的，也可以是企业内部的，但每个企业要尽量使这个证书变得权威些，变得有吸引力些，因为改良职工的硬技巧固然重要，同时改良他们的软技巧，如纪律观念、职业道德和工作态度等也尤为重要。可采用填写培训记录表的方法（培训记录表略），通过签到对培训人进行约束，通过讲师及学员意见对培训过程的好坏进行控制等。还可在每次培训结束时对员工进行考核，或者每两周或一个月，对在此期间所培训的内容进行抽样考核，并将考核成绩纳入OEC考评。

(2)培训内容和方法的单调单

一、针对案例中的问题，应采取的措施有：要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。

（3）总之，在培训过程中一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。

第二篇：管理方法与艺术案例分析

案例分析 答：首先，总经理没有批评错，做为张工所在部门的负责人，王经理监管不力，负有连带责任，张工做为具体计划执行人，没有将工作上报直属上级且没按时，负有主要责任。另外我认为，总经理也有一定的错误，违反了计划目标制定程序，没有与下级管理人员共同制订将采购计划忙落实的目标，而是隔级下达命令且事后王经理完成不知晓，导致缺少计划控制者，而总经理也是突然有一天问起此事，并没有适时控制，这也是计划目标执行失控的原因之一。

今后避免此类问题的发生，首先我认为出现此类问题的主要原因为：

1、违反计划目标制定及下达程序，或该公司此程序不完善，就我目前所在公司就计划制定、执行都有真凭实据 自治州中，在计划制定时都是由公司总经理与经理共同制定，明确完成标准、责任人，形成书面文件总经理签批，然后由经理安排执行，并进行现场控制，事后进行总结进行成果控制。

2、总经理没有对计划进行适时控制或者说控制过少，仅在突然某一天问起此事，在张工执行过程中没有跟进执行情况，因此无法及时掌握偏差现象，从而错失纠偏机会。

3、王经理对下属工作失控，作为部门经理，下属每天工作情况应该都在部门工作计划之内，而王经理却对张工此项采购计划一无所知中，存在失职或者该公司确实没有计划目标管理、控制等方面流程、规章。

4、张工在接受总经理任务后以及具体中无法按照完成工作时，没有对上级进行上下沟通，导致王经理对此项工作失控，在总经理问及时很茫然。

根据以上几点原因，我认为今后应注意以下几点：

1、完善或制定计划目标制定、传达等相关流程，并严格执行。

2、制定计划目标控制流程，实现现场控制，及时纠偏；开展成果控制，对结果进行总结、评估等。

3、建立信息反馈制度，执行人负责对实际工作情况传递给上级领导或相关管理人员全，使之能与预定标准相比较，及时发现问题，可建立日报、周报等方式来实现。

第三篇：邢台电大_管理方法与艺术复习资料

管理方法与艺术期末练习题

（一）单项选择

1． 教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。

A．管理具有时效性 B．管理具有科学性C．管理具有艺术性 D．管理具有二重性

2、管理的首要职能是（）。A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 3．“管理就是决策”是下列（）的观点？ A．泰罗 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯

4．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。A、计划 B、人事 C、协调 D．激励

5、不属于优秀管理者的品质是（）。

A、关注自我事业的成功

B、愿意承担工作责任 C、关注、关心公司的发展 D、愿意接受新的挑战

6、管理的艺术性是强调（）。

A管理的实践性

B管理的科学性 C管理的规范性 D管理的程序性

7、管理活动应该以（）为中心。A设备原材料 B人 C资金 D信息

8、现代观点认为，管理者的首要标志是（）。A职权 B职位 C下属 D贡献责任

9、李军在某机械企业的生产车间担任班组长，他属于（）A高层管理者 B中层管理者 C基层管理者 D参谋人员

10、一个国家的社会制度属于组织的（）

A政治法律环境 B经济环境 C技术环境 D社会文化环境

11、在交通运输业领域中，铁路运输业的竞争对手不包括（）A电子商务 B公路运输 C航空运输 D管道运输

12、对于一个企业，错误的做法是（）

A建立稳定的供货渠道 B分散进货 C寻求替代品 D长期固定一个供应商 13.新技术是指()。

A.电子通信 B.因特网

C一次性包装的需求

D.电脑技术 14.下列()属于企业内部的变化。

A.客户需求

B对新技术的需求

C.劳动力的供应

D.技术进步

15、西方早期的管理思想中，（）是研究专业化和劳动分工的经学家。

A．亚当·斯密

B．查尔斯·巴比奇 C．泰罗

D．大卫·李嘉图 16．泰罗科学管理理论的中心问题是（）。

A．科学技术

B．加强人的管理 C．提高劳动生产率

D．增强责任感

17、法约尔提出的管理五项职能或要素是（）。

A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制

18、我国古代便有了孟子的“性善论”和荀子的“性恶论”，说明我国古代管理思想家和管理实践者已经充分认识到管理的核心在于（）。

A管理人 B合理分工 C制度建立 D提高效率

33、目标管理实施的关键是（）

19．“管理的十四项原则”是由（）提出来的。A将总目标分解为员工分目标 B制定各部门政策 C设置管理岗位 D减少冲突和A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D．法约尔 浪费

20．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区

34、决策理论学派的代表人西蒙认为，在决策上应该用（）原则。

别就是，非正式组织是以（）为重要标准。

A最优型决策

B满意型决策

C最低满意型决策 D最理性决策 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D．效率的逻辑

35、开展计划所需的资源不包括（）。

21．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（）。（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

A．复杂人

B．经济人

C．社会人

D．单纯人 36．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用

22、梅奥提出的观点是（）。

规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A人际关系学说

B企业文化 C企业流程再造 D学习型组织

A、集权 B、分权 C、均权 D、授权

23．学习型的组织的优势排除（）。

37、顾客聚集饭店用餐，他们不是一个组织，因为他们之间没有（）。A．能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识。

A、特定的目标 B、分工协作 C、领导 D、规则与制度 B．能不断赋予组织新的奋斗目标

38、组织结构图表明（）

C．使组织实现真正一起思考的能力

A、组织工作的程序 B、成员之间的感情交流 C、战略规划 D、职位、部门的关系 D．能给职工带来更好的福利

39、某企业设立了超级市场事业部和杂货店事业部，该企业是按（）来划分部门的。

24．根据过去和现在的已知因素，按照事物的发展规律，运用科学方法，对未来进行预A、产品 B、地区 C、顾客 D、营销渠道 先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，可以称为（）。

40、现代企业的主要组织形式是（）。

A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 A、业主制 B、合伙制 C、公司制 D、国家独自公司 25．定量预测需要（）作基础。

41．影响因素管理幅度因素不包括（）。

A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料 A、人员素质 B、工作性质 C、组织沟通 D、主管人员性别 26．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。

42．确定管理层次时，重点考虑（）

A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特·西蒙 D、彼得·德鲁克 A、组织规模 B、生产成本 C、人员知识结构 D、规章制度

27、关于目标思考的说法有错误的是（）。

43、专业性很强的项目适合采用的组织结构是（）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 A、直线职能制 B、事业部制 C、矩阵制 D、网络制（B）目标思考是确认自身价值的过程

44、授权的好处不包括（）。

（C）目标思考是增强自信心的过程 A、下属满怀信心，知道如何去做

B、上级管理者不必为工作的结果承担最终责（D）目标思考是促使自己上进的过程

任

28、不属于目标管理实施三个步骤的是（）。

C、下属具有强烈的主人翁责任感

D、下属能够按时完成任务（A）目标建立（B）下达指

（C）检查修订

（D）考核评价 45．（）的方式不能够消除沟通中的障碍。

29．由企业高层领导做出决策属于（）。

A．善于与交往者建立友好的关系

B．善于聆听，从而理解他人的观点

A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策

C．善于打探对方的私人生活信息 D．善于提出问题，以期获得更广泛的了30．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200解

元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。

46、华中公司张总想通过某种方式对最近了出现的问题进行讨论和评议，下面（）

A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台

方式不适合。

31．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益A、电话

B、会议

C、电子邮件

D、报告 值如下表所示：单位：万元 47．“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗？”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（）的冲突方式。

A．积极性 B．公开性 C．消极性 D．破坏性

那么，用冒险法选取的最优方案为（）。48．李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

式在对热的态度方面认为人是（）。

32．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就A．“机器人”

B．“经济人” C．“生活人”

D．“社会人”

是它的（）性质。

49．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生

A.预见性 B.普遍性

C.创新性

D.指导性

不满情绪。A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 50．.赫茨伯格提认为员工满意的因素属于()。

A.工作环境方面的 B。工作关系方面的C.工作本身和工作内容方面的 D.工作范围方面的

51、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（）。

（A）安全需求

（B）生理需求

（C）社会需求

（D）自我实现的需求

52、下面领导者的做法不正确的是（）。（A）刘总在要求员工时总是以身作则

（B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

3．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。X

4．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。V

5．彼得·圣吉教授认为，第二项修炼就是要把镜子转向自己，先修炼自己的行为模式。V 6哈默和钱比合著了一本书《公司再造》，该书阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了从财务部分具体做起进行企业流程修正。V

7．经验学派主张通过现代管理方法和技术来研究并传授管理学问题。X

8．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。V

1．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系。

了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯 洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素 和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张 宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。

经过多次会谈，她说服公司高层管理者。公司总裁授权她去制定工作计划并且放手让她 去推行。在这种情况下，张宏伟开始制定关于强调表彰、提升、更大的个人责任、成就以及使工作更有挑战性等各种计划，并且在组织里开始推行。但是计划运转了几个月后，她迷惑了，发现结果和她的期望相差甚远。

首先是设计师们对于计划的反应很冷漠。他们认为他们的工作本身就是一个很具有挑战 性的工作。他们设计的服装在市场上很畅销就是对他们工作成绩的最大肯定，而且公司通过（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情（D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务 53．成就需要理论一般适用于（）的研究。

A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员

54．老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（）。

A．公司的政策

B．薪水 C．工作的内容

D．人际关系

55、某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（），团队成员才能保持不断创新。

A、奖励做出突出贡献的个人

B、鼓励并感谢团队中的每一个成员

C、对团队中没有做出贡献的人员进行惩罚

D、对每一位团队成员要求更加严厉

56、小孙和小王同时从同一所大学毕业，进入了同一公司。几年以来，小孙已经成为市场部的经理，而小王仍然做基础的技术工作。从他们两人的经历可以看出，要想成为领导者，必须具备一定的（）。

A、智商 B、情商

C、学习能力

D、智商和情商

57、下面的选项中，（）不属于领导者的职位权力，而属于领导者的自身影响力。

A、决定新产品 B、学识

C、授权

D、奖励员工

58.民主的领导方式是指()。

A.在做决定时，领导者与团队成员进行讨论

B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论

C.领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受

D.领导者提出方案，让团队成员讨论

59． “工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（）要求。

A．简明性 B．可行性 C．可操作性 D．协调一致性 60、前馈控制的作用是（）A．防患于未然 B．亡羊补牢 C．监督和领导 D．监督和纠正 管理方法与艺术期末练习题参考答案

（一）1A 2D 3C 4C 5A 6A 7B 8D 9C 10A 11D 12D 13C 14D 15A 16C 17A 18A 19D 20A 21B 22A 23D 24A 25D 26D 27A 28B 29A 30B 31C 32A 33A 34B 35B 36A 37B 38D 39D 40C 41D 42A 43C 44B 45C 46D 47A 48D 49A 50A 51D 52C 53C 54C 55B 56C 57B 58B 59C 60A 二．判断正误

1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。X

2．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。X

2．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用定量预测方法是可取的。3．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。

4．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。5．企业目标为企业决策指明了方向，是衡量企业实际绩效的标准。

6．目标管理体现以人为中心的管理思想。

7．运用特尔菲法进行预测时，对专家成员的意见采用统计方法予以汇总整理，所以说特尔菲法属定量预测方法。

8．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。

9．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。

10．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。

1．根据戴维•麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。X

2．期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的。X

3．在物质激励中，最突出的就是金钱，金钱是惟一能激励人的力量。X 4．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。X

5．领导情景理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。V

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。F 2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。F

3．管理是一种有意识、有目的活动,主要着眼于企业内部开展工作。F 4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。T

5．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。T

6．决策是管理的首要职能。F

7．人际关系技能是指成功地与人打交道并与人沟通的能力，掌握这项能力对各层次管理者具有同等重要性。T

管理方法与艺术期末练习题

（二）案例一：

张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得

发放奖金的方式对他们的工作已经给予肯定。总之他们认为所有这些新计划都是浪费时间。有一个和张宏伟比较熟悉的设计师甚至和她开玩笑地说:“宏伟，你这些玩艺儿太小儿科了，你是不是把我们当成小学生了，我看你理论学得太多了。”

裁剪工、缝纫工、熨衣工和包装工的感受是各式各样的。有些人在新计划的实行过程中受到了表扬，反映良好；但是另一些人则认为这是管理人员的诡计，要让他们更加拼命的工作，同时又不增加任何工资。而且很不幸的是，这些人占大多数。甚至偏激一些的工人开始叫嚷要联合罢工来争取自己的权益。

张宏伟万万没有想到事情会发展到这个地步。原来她很信任和支持的高层管理者也开始怀疑她的计划，批评她考虑不周全。

根据以上案例，回答

1、你认为新计划失败的主要原因是什么？ 她忽视了各层次员工的需要不同的事实

2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么?

不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现 而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求

3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？

停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价 案例二

蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。

随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平„„”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。

根据以上案例，回答

1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？

2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？

知识点：

 沟通方式  领导方式  沟通的作用

案例三：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正

值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是星期一，他正赶上白班，忽然听说李主任的心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不好。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又像往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚噩耗传来，李主任病重，抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注车间正在抢修的一台装载机，问几时能修好，这可是矿上等着要急用的活。张师傅答应周四中午前一定修好交用。

周三上午，周副矿长把张师傅召去，正是通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望，然后张师傅就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张师傅上班特别早，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那台装载机尚未修好。张师傅赶忙把全车间白班职工召到一起，说明了面临的修车任务如何重要，迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张师傅略感松了一口气，就上备品库区间车库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸式卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张师傅知道如今每个人手头的活又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张师傅港办完接车手续，周副矿长就又来电话要装卸机了。

听说还没有修好，周副矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副总经理来电话，让张师傅马上去总部出席紧急会议。

本来张师傅知道自己被正式提为车间主任，还挺高兴也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。它怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任这主任一职，也变得不打有把握了。

根据案例所提供的情况，回答：

1、你认为造成张东升工作混乱的最后主要原因是什么？应该如何解决？ 答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。

解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导

2、不同层级的管理者具有哪特征？工作性质有何差别？

A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之 B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性

案例四

下面是一个企业的一次季度会议：

营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责

任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”

研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”

财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”

这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？

俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”

a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！” 人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据案例，回答

1、问题产生的根本原因是什么？ 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通

2、该企业沟通存在问题吗？

答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟

通不够。案例五：

某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大

大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。

根据案例，回答：

1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？

答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协

调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。

问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）

绩效考核制度有问题

2、员工离开公司的原因是什么？ 答：（1）员工绩效目标不明确（2）没有好的团队领导（3）员工未来的发展前景不好

第四篇：电大本科《管理方法与艺术》小抄(单选_多选_判断_问答)..

管理方法与艺术 》参考答案

一、简答题

1、什么是时间管理？时间管理的技巧有哪些? 时间管理: 由于时间具有一定的特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是如何善用及分配你自己的时间。时间管理探索的是如何减少浪费的时间，以便有效地完成既定目标。时间管理特别注重时机观念，就是要抓住时机。任何一项工作，在一定的时机内完成就会产生非常好的效果，错过时机效果就会不佳，甚至会适得其反。我们只有抓住时机，才能取得良好的时间效益

时间管理的技巧:A、做好计划；B、使用日程表；C、善于授权；D、今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”，只要做一件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止；F、关门做事；G、避免完美主义；H、整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别人说“不”。

2、、什么是逆向授权？如何防止逆向授权？

逆向授权是下级把自己所拥有的责任和权利反授给上级，把自己职权范围内的工作问题，矛盾推给上级，“授权”上级为自己工作。

防止逆授权：（1）充分授权，充分沟通。（2）量能授权。（3）授权要责、权、利对等。（4）授权要可控。

3、公平理论的基本要点是：

人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

4、有人说，如果你要成为优秀的谈话家,请记住:首先学会做一个好的听众。请结合你的实际体会，谈谈当与他人进行沟通时，如何才能做一个好的听众？

答案要点：倾听是在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。

有效倾听的技巧。1）保持目光接触；2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情；3）避免分心的举动或手势；4）提问；5）复述；6）避免打断说话者；7）不要多说；8）自觉转换听者与说者的角色。

克服有效倾听的障碍。1）用心不专；2）急于发言；3）排斥异议；心理定势；5）厌倦；6）消极的身体语言；

二、案例分析

1、答案要点：

（1）采用了头脑风暴的决策方法。

（2）实施原则和办法：任何时候都不批评别人的想法；

独立思考，开阔思路，不重复别人的意见，思想愈激进愈好；强调产生想法的数量，意见建议越多越好；鼓励别人改进想法

特点是倡导创新思维，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜。

2、答案要点：

（1）没有明确的会议目的和预期结果；会议安排不合理；会议主持人没有发挥好职能；会议的准备工作不充分。（2）明确开会目的和任务，不必要的会不开；实现做好

准备，主持人做好工作；会议时间要统筹安排。

管理方法与艺术 》参考答案

一、简答题

1、会前准备（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。（4）熟悉参会人员，对于可能的冲突有所准备。会议主持人职责:（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。

2、根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。（1）制约授权：对刚进公司缺乏工作经验的新员工，可采用制约授权方式，交给他们最基本的事务性工作，同1

时对他们的行为进行实时监督检查，促使他们尽快

熟悉工作过程和技能。主管这时是指导者身份，只

需对部属进行详加指教即可。（2）弹性授权：当

部属有了一定工作经验，但技能欠缺时，这时就可

以采取弹性授权制，不定时交给部属一些具有挑战

性工作，同时给他们相当的工作支持，主管这是扮

演教练员角色，把下属扶上马，言传身教，让部属

尽快成长起来。（3）不充分授权：扶上马之后，自然要送一程，当员工具有相当经验和技能时，主

管可将非常重要工作交给他做，如重要项目的谈

判、公司最主要客户的拜访、公司重要决策的参与

制定等，主管此时就摆脱了具体指导阶段，成了员

工的坚强支持者，这类员工通常是公司的中层骨

干。（4）充分授权：实施充分授权的通常是公司的核心员工，是企业重点培养的对象，对这类员工，只需把任务交给他，就可以信马由缰，让其自由发

挥，主管此时只需握住缰绳，别让其跑偏轨道就行

了。授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。

由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）

阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。

3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅

与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分

配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉

地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他

人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接

影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来

讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做

出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降

低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改

变比较的标准，四是逃避。

4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。

2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。

3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心等也会给人带来很大的压力。

有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答）

二、案例分析

1、四象限法是由著名管理学家科维提出的，它是一个时间管理的理论。它把工作按照重要和紧急两个不同的程度进行划分，基本上可以分为四个象限：第一象限：重要而且紧急（如客户投诉、即将到期的任务、财务危机等）；第二象限：重要但不紧急（如建立人际关系、人员培训、制定防范措施等）；第三象限：不重要但紧急（如电话铃声、不速之客、部门会议等）；第四象限：既不紧急也不重要（如上网、闲谈、邮件、写博客等）。

第一象限：a,b 第二象限：d,e,h,g 第三象限：c 第四象限：f

2、答案要点：

（1）逃避冲突的策略

（2）冲突管理的基本原则：真诚以待；努力理解对方；对事不对人，换位思考；以双赢为目标，追求共同的利益。

冲突管理的基本策略：竞争策略；逃避策略；妥协策略；合作策略；迁就策略。

管理方法与艺术 》参考答案

一、简答题

1、作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分

为几个部分？作用如何？

作为职业生涯规划基础的自我SWOT分析一般可以分以

下三个部分：1．自己的人生目标分析。2．自己的优势

和劣势分析。3．环境、挑战和机会分析。

自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己

未来的发展路线有了初步认识，也就有了自我规划的基

础。

2.简述80/20法则并说明其时间管理的意义。

19世纪意大利经济学家帕累托（PARETO）发现：80%的财富掌握在20%的人手中，这种现象被称为“帕累托法

则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群

中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值。

在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托（PARETO）

时间原则，也称80/20法则。假定工作项目是以某价值

序列排定的，那么80%的价值来自于20%的项目，而20%的价值则来自于80%的项目。这意味着，如果你有10件

工作要做，其中2件的价值比另外8件加起来还要大。

80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以20%的付

出取得80%的成果。重要结论：集中精力在能获得最大

回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。

处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事，哪怕它很困难、很复杂。

3、公平理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人

实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到

公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平

与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。

因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与

人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。

当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降

低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改

变比较的标准，四是逃避。

4、什么是团队？它的特点及构成要素是什么？

定义：团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互

承担责任的一个群体。特点：团队具有优势互补、目标相同、相互协作、共担责任的特点。

团队的四大构成要素：一是共同的目标； 二是一

定的知识和技能；三是成员的责任感；四是成员间的相互信任

二、案例分析

1、答案要点：在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”

实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一

样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固

然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外

没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者

只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员

工，而非胜任管理者的角色。

我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为

中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工

做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认

识还不够，经验不足。

归纳与总结 :管理方法，是指管理者为实现组织目

标，组织和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法

和社会心理学方法。

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题6分，共30分）

1．目标管理：是指依据外部环境和内部条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。

2.人本原理：就是以人为管理之本，强调人的积极性、主动性和创造性为根本，力求实现人的全面自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。

3．组织文化：是组织在长期发展过程中，逐步形成和发展起来的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有组织个性的信念和行为方式。

4．管理创新：是组织把新的管理要素或组合引入组织管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。

5．激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

其核心作用是调动人的积极性。

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、管理的职能是管理过程中各项活动的基本功能。V

2、古典管理理论是建立在“社会人”的假设理论基础上的。×、人际关系理论开创了管理中重视人的因素的时代。V 4、计划职能是管理中的首要职能。V 5、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。×

6、定型决策方法是建立在严格逻辑论证和实验基础上的数学模型化决策技术。×

7、组织必须有共同目标和分工协作。V

8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。×

9、组织文化中的制度文化层是其核心和灵魂。×

10、环境的外力作用是组织变革的根本原因。V

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、管理者的管理技能结构是什么？

1.自我管理，以身作则 2．工作管理，即执行力

3、员

工管理，即领导力

2、组织文化的功能有哪些？

导向功能、凝聚功能、激励功能、规范功能、渗值功能

3、协调的原则是什么？

目标一致原则、效率原则、责任明确原则、加强沟通

原则

四、案例分析（20分）

1.企业设置组织结构的原则。依据教材上的观点，企业

设置组织结构应坚持以下原则：目标任务原则；权责利

相结合的原则；分工协作及精干高效原则；适宜的管理

幅度的原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相

结合原则。

依据组织结构设置的目标任务原则，应坚持因事设人，以事为中心，因事设机构、设岗位、设职务，配备适宜的管理人员。但是，这并不是一成不变的。为了适应内

外环境的变化，适应企业目标任务的要求，对职务结构

进行调整，对人员进行调配，也是对组织结构设置原则的灵活运用。

2．王教授的建议比较合适，这是经过实践检验的。正

如王教授所说，理论应该随着管理环境以及管理实际的需要而改变。

3．关于小刘的疑问。小刘刚刚大学毕业，没有实际工

作经验，难免事事唯书为上，理论与实践相脱节。

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1.管理 ：即管理主体作用于客体的过程,就是通过

计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2.头脑风暴法 是一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。

3．人力资源管理 在狭义上，人力资源管理是指为实现组织目标，对组织成员所进行的计划、组织、领导、控制行为。在广义上，人力资源管理包括狭义的人力资源管理和人力资源开发。人力资源开发是指对人力资源的充分发掘与合理利用和对人力资源的培养与发展。

4．激励

是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。

5．沟通

为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

6.控制 控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。

二、判断题（每小题2分，共20分）

1、企业再造与企业重组没有太大的区别。（×

2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。√、组织文化的核心是组织目标。（×）4、不确定型决策一般要依靠决策者的个人经验、分析判断能力和创造能力进行决策。√ 5、放任型的领导方式是最民主的领导方式。×

6、最好的激励方式就是物质激励。（×）

7、预算是一种数字化的计划与控制工具。（√

8、ERP是从原材料到最终用户的供应链的企业经营管理系统。√

9、沟通按传递媒介分为正式沟通和非正式沟通。（×

10、对人员进行考核，主要设计德、能、勤、绩四个方面√

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、“学习型组织”的基本思想和五项修炼的内容是什么？ “学习型组织”的基本思想：彼得·圣吉在《第五项修炼》中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是‘学习性组织’，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。” 学习型组织，是更适合人性的组织模式。这种组织由一些学习团队组成，有崇高而正确的核心价值、信心和使命，具有强韧的生命力与实现共同目标的动力，不断创新，持续蜕变，从而，保持长久的竞争优势。组织成员的五项修炼是：⑴追求自我超越。⑵改善心智模式。⑶建立共同远景目标。⑷开展团队学习。⑸锻炼系统思考能力。2、组织文化建设有哪些内容？ 组织文化建设的内容：1物质文化包括（1）产品文化价值的创造(2)厂容厂貌的美化、优化(3)企业物质技术基础的优化 2制度文化包括(1)确立合理的领导体制(2)建立和健全合理的组织结构(3)建立和健全开展组织活动所必需的规章制度 3精神文化包括(1)明确组织所奉行和追求的价值观念(2)塑造组织精神(3)促进组织道德的形成和优化

3、事业部制的含义、优点、缺点、适用是什么？ 1．含义：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。２．优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。３．缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。４．适用：面对 多个不同市场的大规模组织。

四、案例分析（20分）1.缺乏人力资源规划和招聘规划

2.缺乏招聘人力成本效率和招聘渠道的选择误区

3.忽视外部和内部因素的影响力 4.缺少工作分析

5.招聘程序的不规范和无科学性筛选和录用

除了这些，还有以下几点不足：

6.忽视求职者的背景资料情况

7.向求职者宣扬企业不实之处和许诺无效

8.经理人员的心理偏好影响

9.没有设立招聘后的评估

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．组织文化：从广义上说，是指组织在社会实践过程中

所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。2.职权与职责：职权，是指由于占据组织中的职位而拥有的权力；与职权相对应的是职责，是指担当组织职位而必须履行的责任。3．控制：控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。4．激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。5．沟通 为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

6.战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作

出的一系列全局性和长远性的谋划。

二、简答题（每小题10分，共30分）

1、人际关系学说的创立者是谁？主要内容和学说

地位如何？对你的管理启示是什么？

在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。

得出三条结论： 1.职工是社会人； 2.企业中不但

存在着正式组织，而且存在着非正式组织3.新的领

导能力在于提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。

2、特尔菲法的特点、具体做法、优缺点分别是

什么？

（一）特尔斐法的特点 特尔斐是希腊历史遗址阿

波罗神庙所在地地名。美国兰德公司在50年代初

以“特尔斐”为代号进行的管理咨询研究，首创出

这种方法。该法以匿名的方式，通过几轮函询征求

专家意见，组织者对每一轮的意见进行汇总整理后

作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提

出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最

后供决策者们进行决策。

（二）特尔斐法的具体做

法 ：(1)把要讨论的内容写成若干条含义十分明确

(2)专家们在背靠背、互不通气情况下

阐述个人对问题的看法，作出书面回答；(3)把收

到的专家意见进行定量统计归纳；(4)将统计归纳的结果反馈给专家们，每个专家根据结果再行修订

如此经过3～

4轮的反馈过程，就可以取得比较集中的意见了。

（三）特尔斐法的优缺点：它既依靠了专家，又避

免了专家会议面对面不好直言的缺点。但它需几轮

反复，时间较长。

3、管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什么？

（一）管理沟通的障碍：

1、物理方面的沟通障碍

2、管理方面的沟通障碍

3、心理方面的沟通障碍

4、语言方面的沟通障碍

（二）有效沟通的原则：

1、明确沟通的目标

2、具备科学的思维

3、管制信息流

4、选择恰当的沟通渠道与方式方法

5、讲究语言艺术

6、了解沟通对象

四、案例分析（20分）案例

1、管理是科学还是艺术？ 管理具有什么特性？请结合实际工作谈谈你对管理特性的认识。管理既是一门科学,也是一种艺术,他是科学和艺术的辨证统一,是科学和艺术的有机结合.说管理是一门科学,是指经过多年的探索和总结,管理已逐渐形成一套完整的知识体系.管理首先是一门科学,管理活动必须按规律办事。科学性表现在:a,管理是一门科学,但是一门特殊的科学；b,是一门综合性的学科；c,是一门不精确的学科；d,是一门软科学。说管理是一门艺术,是指管理需要思维,智慧,谋略,技巧和情感,而且由于不同的管理者所出环境各不相同,他们采取的管理方式,方法,手段等也有差异,取得的管理成果也有差异。管理艺术强调管理的实践性,没有管理实践,也就没有艺术。学校是培养不出成品经理来的,要成为一个成熟的,合格的管理者除了要掌握管理科学的基本知识外,更重要的是管理实践的长期锻炼,有一个经验积累的过程.管理是一项创造性的劳动,主要依赖管理者的艺术和创造。案例2：东京迪斯尼乐园扫地员工培训

（一）培训的内容要与工作岗位相结合。

（二）员工培训目的是为了更好地服务顾客。

管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）1．决策：决策是指管理者为实现组织目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择出优化方案，并加以实施的活动总称。2.领导：是指管理者指挥、带领和激励下属努力实现组织目标的行为。(1)领导是影响、作用下属的过程，有受其领导的下属人员；(2)领导行为包括指挥、带领和激励等活动，这些都是能够影响下属行为的活动；(3)领导的目的是有效实现组织目标。3．社群控制：社群控制是指以一定文化为基础，一定的群体依靠共同价值和群体规范导向、规范与约束其成员的一种社会控制力。4．激励 是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。5． 战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。

二、判断题

1、人、财、物是管理客体的基本形式。（V）

2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（V）3、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（X）4、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（X）5、组织的纵向结构设计主要是科学地设计有效的管理幅度与合理的管理层次问题。（V）

6、预算是一种数字化的计划与控制工具。（V）

7、高层管理者应重点控制计划、人事、财务等决策权V

8、现代管理的核心就是对人、财、物的管理 X 5

9、人员流动最大的弊端是造成了组织人力成本的增加。（X）

10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（X）

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、管理者应具备的素质和三种基本的管理技能是

什么？

素质：品德、知识、实际能力。管理技能：技术能

力、人际能力、概念技能

2、人力资源管理的要求有哪些？

1、人与事的科学配合。要使人才的类型、特长与

其所从事的工作的性质、特殊要求相一致，使最适

宜的人担任最适宜的职务。

2、要择优选拔人才。

3、要用人所长。

4、要人才互补、优化组合。

5、要公平竞争。

6、要有效激励。

7、要使人才全面发展。对人才，不能只使用不

培养。必须坚持在使用中全面培养，使人才全面发

展。

3、管理者六种权力是什么？

⑴法定权。法定权是指管理者由于占据职位，有了

组织授权而拥有的影响力。⑵奖赏权。奖赏权是指

管理者由于能够决定对下属的奖赏而具有的影响

力 ⑶强制权。强制权是指管理者由于能够决定对

下属的惩罚而拥有的影响力。⑷专长权。专长权是

指管理者由于自身具有业务专长而拥有的影响力。⑸表率权。表率权是指管理者率先垂范，由其表率

作用而形成的影响力。⑹亲和权。亲和权是指管理

者借助与部下的融洽与亲密关系而形成的影响力。

四、案例分析（20分）

1、管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织

和协调管理要素的工作方式、途径或手段。

2、四大常用方法：是经济方法、行政方法、法律

方法和社会心理学方法。

3、在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任管理者的角色。

我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认识还不够，经验不足。管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．战略管理：是指组织为了实现长期生存和发展，在综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列全局性和长远性的谋划。2.头脑风暴法：头脑风暴原意指精神病患者神经错乱和胡言乱语，这里转借其意为咨询人员或企业管理人员的思想可以无拘无束、自由奔放地思考问题。头脑风暴法(Brain Storming)，又称智力激励法、BS法。它是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。3．组织文化 ：从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。

4．激励 ：是指管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程。其核心作用是调动人的积极性。5．沟通：为达到一定目的,将信息、思想和情感在个人或群体间进行传递与交流的过程。

6、控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节；在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。

二、判断题

1、现代管理的核心就是对人的管理。（V）

2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激发。（V）3、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（X）4、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。X）5、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。（X）

6、权变管理理论提出管理由环境、管理理念与技术、权变关系三部分组成。（V）

7、决策是计划职能的核心。V

8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构 X

9、上级授权给下级，下级必须承担工作的最终

责任。（X

10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（X）

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、如何培养和提高管理能力？1.通过教育获得管理知识与技能。“知识改变命运！”2．通过实践提高管理能力（1）6

管理工作扩大化。职务轮换2）管理工作丰富化。

职务升降（3）设立副职或助理。（4）案例讨论会

与管理研讨会。（5）敏感性训练。（6）计算机模拟

训练。

2、马斯洛需要层次论的基本内容、主要特点、管

理启示

1、基本内容：人的需要可分为五个层次：(1）生

理需要。指维持人类自身生命的基本需要。（2）安

全需要。指人们希望避免人身危险和不受丧失职

业、财物等威胁方面的需要。（4）尊重的需要。人

们追求受到尊重，包括自尊与受人尊重两个方面。

（5）自我实现的需要。这种需要突出表现为工作

胜任感、成就感和对理想的不断追求。

2、主要特

点：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较

高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需

要并未消失（2）人的行为主要受优势需要所驱使；

3、对管理实践的启示： 1）正确认识被管理者需

要的多层次性。2）找出受时代、环境及个人条件

差异影响的优势需要，有针对性地进行激励。

3、管理沟通的障碍是什么？有效沟通的原则是什

么？

（一）管理沟通的障碍：

1、物理方面的沟通

障

2、管理方面的沟通障碍

3、心理方面的沟通障

碍

4、语言方面的沟通障碍

（二）有效沟通的原

则：

1、明确沟通的目标

2、具备科学的思维

3、管

制信息流

4、选择恰当的沟通渠道与方式方法

5、讲究语言艺术

6、了解沟通对象

四、案例分析（20分）

1．沟通方式：1）告诉员工自己的电子信箱，按

途径分，为非正式沟通，按传递媒介分，为非语言

沟通。其特点：随意、快速、灵活。2）建立了经

理公开见面会制度，按途径分，为正式沟通，按传

递媒介分，为语言沟通。其特点：严肃、正规、定期，面对面。2．沟通内容：1）反映实际问题，参与企业管理2）有关职工切身利益。3.充分与员工沟通，才能调动员工的积极性，才能使企业充满活力，在竞争中利于不拜之地。管理方法与艺术 》参考答案

一、名词解释（每小题5分，共30分）

1．管理：管理是管理者或管理机构在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息、技术、诚誉等）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。2.人本原理：就是以人为管理之本，以开发人的潜能，调动人的积极性、主动性和创造性为根本。强调人的主观能动性，力求实现人的全面、自由发展，充分肯定人在管理活动中的主体地位和作用。3．组织文化 ：从广义上说，是指组织在社会实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义上说，组织文化是指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，组织在社会实践过程中所创造并逐步形成的独具特色的共同思想、作风、价值观念和行为准则。它主要体现为组织在活动中所创造的精神财富。4．非正式组织：是人们在共同工作或活动中，由于拥有共同的社会情感和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的团体。5．决策：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择的过程。

6、控制：在广义上，控制与计划相对应，控制是指除计划以外的所有保证计划实现的管理行为，包括组织、领导、监督、测量和调节等一系列环节； 在狭义上，控制是指继计划、组织、领导中之后，按照计划标准衡量计划完成情况和纠正偏差，以确保计划目标实现的一系列活动。

二、判断题

1、现代管理的核心就是对人的管理。（V）

2、激励的核心要素就是动机，关键环节就是动机的激V 3、运用经济方法进行管理最主要的特点是强制性和规范性。（X）4、不确定型决策一般要依靠决策者对未来可能出现何种自然状态的概率的估计。（X）5、非正式组织是以效率的逻辑为主要标准。（X）

6、权变管理理论提出管理由环境、管理理念与技术、权变关系三部分组成。（V）

7、决策是计划职能的核心。（V

8、扁平结构是指组织的管理幅度较小，从而形成的管理层次较多的组织结构。（X）

9、上级授权给下级，下级必须承担工作的最终责任。X

10、在任何管理环境中民主型领导方式都是最好的领导方式。（X）

三、简答题（每小题10分，共30分）

1、管理者扮演的三大角色和三种基本的管理技能是什么？三大角色：人际角色、信息角色、决策角色（要求有适当解释）三种技能：技术技能、人际技能、概念技能（要求有适当解释）

2、德尔菲法的具体做法、优缺点分别是什么？ 具体做法：将征询的问题书面送交专家，专家将自己的意见以无记名方式填在表内将第一轮征询意见汇总整理，将第二轮的征询表再次分送给各位专家收回并汇总整理第二轮对专家的征询结果设计第三轮表格由各位专家继续填写继续征询或分析处理最后一轮专家意见，写出总结报告。优点：匿名性、集体性、规范性。缺点：对所征询的问题只能做直观分析，专家个人和综合而来的集体意见的论证程度可能都不高。

3、什么是非正式沟通？非正式沟通的作用是什么？非正式沟通：是指不按组织的层级结构限定而进行信息传递的活动。三个方面的作用：有利于员工满足其社会交往的需要；有利于提高组织绩效，因为它提供了另一种更7

快速和更有效的沟通渠道；有利于员工交流感情。

四、案例分析（20分）

在此案例中，员工埋怨“拼命三郎”实则是在埋怨

他们的经理刘全要求大家也和他一样去“拼命”。

作为企业的中层管理者以身作则固然重要，但如果

管理者除了以身作则、埋头苦干外没有其他的管理

方法和领导能力，那这样的管理者只适合当“劳

模”，或者他可能是企业的一个好员工，而非胜任

管理者的角色。

我们说管理者与员工的最大区别在于将以自我为

中心转换成以下属为中心，要研究员工，根据他们的特长、性格、喜好和职责分工的不同，带领员工

做好工作。相比之下，刘全经理显然对管理方法认

识还不够，经验不足。

归纳与总结 :

管理方法，是指管理者为实现组织目标，组织和协

调管理要素的工作方式、途径或手段。

四大常用方法是经济方法、行政方法、法律方法

和社会心理学方法。

第五篇：管理方法与艺术

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第2题(已答).确定工作的优先次序应遵循先做重要且紧急的事，接着做

A.紧急但不重要的事情 C.重要但不紧急的事情【参考答案】C 【答案解析】C

B.不紧急也不重要的事情 D.自己的事

第3题(已答).在一个优秀的企业，企业员工的第一福利是

A.高薪【参考答案】D 【答案解析】D B.高职位

C.丰富的经验

D.培训

第4题(已答).曾子曰“吾日三省吾身”，这指的是哪一种自我评估方法？

A.比较法【参考答案】B 【答案解析】B B.自省法

C.评价法

D.回顾法

第5题(已答).以下不属于压力管理技巧的是

A.减少不必要的压力 C.学会接受，主动面对【参考答案】B 【答案解析】B

B.对未来担忧

D.管理好自己的时间

第6题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第7题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第8题(已答).沟通的过程是

A.双向的过程【参考答案】A 【答案解析】A B.单向的过程

C.多向的过程

D.以上都不是

第9题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第10题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛 D.做出最终决定 【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

C.引导与会者积极发言

第11题(已答).合作策略适宜的场合是

A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定 C.反授权【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合

D.传授工作秘诀

第14题(已答).以下选项中，不能够防止“反授权”的是

A.充分授权、充分沟通 C.授权要责、权、利对等【参考答案】B 【答案解析】B

B.简单放权、不予控制 D.量能授权 第15题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第16题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身【参考答案】A 【答案解析】A

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第18题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制【参考答案】B 【答案解析】B B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性

C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想【参考答案】B 【答案解析】B

D.可以补充完善已有的建议 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B

B.目标通常是不可量化的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、C.组织行动的制定都是围绕目标展开的第26题(已答).管理控制过程中的关键环节是

A.制定控制目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.建立控制标准

C.衡量实际工作成效

D.纠正偏差

第27题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第28题(已答).向领导请示汇报的基本态度应该是

A.事事请示【参考答案】C 【答案解析】C B.尊重吹捧

C.敢于直言

D.积极越权

第29题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员 【答案解析】C 第30题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).怎样合理确定自己的职业生涯目标？

【参考答案】生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。确定职业生涯目标，首先要确定人生目标，再确定中长期职业目标，最后确定具体的、现实的、可操作的短期职业目标。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第32题(已答).请简述公平理论的内容。如果员工感到不公平，他可能有哪些不同反应？

【参考答案】该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。当员工感到不公平时，他一般有四种选择。一是降低自己的投入，二是增加参照对象的投入，三是改变比较的标准，四是逃避。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).如何实现有效的沟通？

【参考答案】1.要形成形成有效的沟通信息。沟通发生之前，必须存在一个意图，即沟通一定要有一个明确的目标，否则就是闲聊。有了目标，我们还需对目标进行细化，采用SMART原则进行语言组织，SMART原则是指目标必须是具体的、可衡量的、可达成的、现实的、有时间要求的。2.要有效的传递信息。传递信息时要注意4W1H问题，即选择有效的信息传送方式（how），何时发送信息（when)，确定信息内容（what），谁接受信息（who），何处发送信息（where）。

【本题分数】10分 【本题得分】8.0分

第34题(已答).授权评估的手段有哪些？ 【参考答案】1.被授权者的状态评估：如果在授权结束后，被授权人干劲倍增，精神饱满，毫无疑问，授权是成功的；如果被授权人愁眉不展，满怀懊恼时，授权就有可能是不成功的；不过，需要对其中原因进行具体分析，斟情对待。2.授权的结果评估：主要体现在两个方面，效率和业绩。二者都上升时，授权是富有成效的，二者都没有明显改观，甚至下降时，说明授权出了问题。3.授权者的自我评估：当授权者从繁杂的事务中脱离出来，开始考虑公司长远发展问题时，授权就有非凡的意义，如果授权者因此变得更加忙碌，部属的请示更多，处处需要灭火时，可以肯定的说，他还不懂如何有效的授权。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第1题(已答).不会对同事和老板说“不”容易造成

A.拖延【参考答案】D 【答案解析】D B.恐惧

C.无趣

D.超负荷

第4题(已答).在职业生涯分析中，自己的优劣分析主要包括

A.价值【参考答案】B 【答案解析】B B.能力

C.经济环境

D.理想

第5题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第11题(已答).有害冲突指的是组织成员由于______而导致的对抗行为或情绪

A.目标不一致【参考答案】A 【答案解析】A B.利益不一致

D.认为问题的角度不一致 C.工作方式不一致第12题(已答).合作策略适宜的场合是 A.冲突双方没有一方能解决问题【参考答案】C 【答案解析】C

B.双方各自独立，互不信任

D.双方实力相差悬殊 C.双方有足够时间沟通，存在很多共同利益第15题(已答).下列关于激励的叙述，正确的是

A.激励就是通过一定的方法和手段使得他人提高工作效率的过程 B.激励就是奖励【参考答案】A 【答案解析】A

C.激励就是加薪

D.员工受激励程度越高，他们的绩效就越好

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).滚动计划法的优点不包括

A.可保持计划的长期不变

B.可解决各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加计划的准确性 C.可保证长期计划的指导作用，使各期计划基本保持一致 D.可保证计划具有适度的弹性，灵活应对环境变化 【参考答案】A 【答案解析】A 第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化 B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第21题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列哪项是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄。

A.战略决策【参考答案】C 【答案解析】C B.战术决策

C.业务决策

D.管理决策

第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标【参考答案】D 【答案解析】D

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合

第25题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第26题(已答).快乐公式描述了期望与_____之间的关系

A.成就【参考答案】B 【答案解析】B B.所得

C.责任

D.现实

第27题(已答).以下不属于非正式沟通的正确表述的是

A.非正式沟通中的信息传递不但速度快，而且内容准确，不会失真 B.非正式沟通往往会导致组织内小圈子、小团体的产生

C.非正式沟通是正式沟通的有益补充，省略了正式沟通的繁琐程序 D.非正式沟通对组织的管理是有害的，应当禁绝 【参考答案】A 【答案解析】A 第28题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

第29题(已答).餐馆在门口竖起“地板滑”的提示牌，这种做法属于

A.反馈控制 B.前馈控制

C.直接控制

D.间接控制 【参考答案】B 【答案解析】B 第30题(已答).在与下级沟通时，给予一些建设性的反馈意见，既对下属的优点提出表扬，又指出存在的不足，同时提出改进的建议的要求，往往会产生较好的沟通效果。这种沟通遵循了_____原则

A.“汉堡包”【参考答案】A 【答案解析】A B.“帕累托”

C.“双70”

D.以上都是

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是前馈控制？

【参考答案】前馈控制是一种预先控制的手段，它在工作进行之前就开始了。管理者根据经验和信息，对工作进行过程中较常出现的问题预先采取行动，避免问题的真正发生。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第32题(已答).什么是冲突管理的妥协策略？妥协策略的适用场合是什么？有哪些主要表现形式？

【参考答案】妥协策略是指冲突双方都愿意放弃某些利益的策略。妥协策略实际上是一种处于合作和坚持中间的状态。妥协策略适用的场合是：冲突双方没有一方能保证胜利，从而决定按照各方所拥有的资源来分配最终的利益；双方未来的利益有一定的相互依赖性，还有合作的余地；双方实力相当，任何一方都不能强迫或压服对方；双方各自独立，互不信任，无法通过合作解决问题，但是问题的解决又能给双方都带来好处。妥协策略常见的表现形式有：谈判；寻求交易；双方各退一步，以求满意方案。例如，双方陷入僵局，最后通过讨价还价满足了双方的要求。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).简述沟通过程的几个环节。

【参考答案】沟通过程由发送者、形成信息、沟通内容、沟通途径、接收者、理解信息以及反馈七个要素组成。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).发生“反授权”的原因有哪些？ 【参考答案】一是授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关拍板；二是被授权者缺乏魄力或经验，不敢大胆决断，仍要请领导决策；三是领导在授权给下属后，深怕大权旁落，很多事仍然“事必躬亲”，导致被授权者的权力名存实亡；四是有些领导宁肯自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干事。

【本题分数】10分

第5题(已答).压力产生的根本原因是_____得不到满足

A.需求【参考答案】A 【答案解析】A B.安全

C.生活保障

D.情感

第9题(已答).以下不属于会议主持人职责的是

A.营造和谐气氛【参考答案】B 【答案解析】B

B.参与会议讨论

D.做出最终决定 C.引导与会者积极发言第10题(已答).以下不属于会议开场白内容的是

A.说明会议目的 C.开始会议讨论【参考答案】C 【答案解析】C

B.介绍会议时间安排 D.介绍参会人员

第12题(已答).当冲突产生后，管理者不应该做的是

A.针对冲突方发难【参考答案】A 【答案解析】A

B.倾听各方意见，让冲突双方交换想法

D.充分讨论可能解决冲突的方案 C.挖掘潜在利益和共同目标第13题(已答).在下列权力中，属于可以授予的权力是

A.重大财权【参考答案】B 【答案解析】B B.日常管理权

C.重要人事权

D.重大事项决策权

第14题(已答).系统的授权通常不包括

A.明确授权界定【参考答案】C 【答案解析】C

B.组织有效配合 C.反授权

D.传授工作秘诀

第15题(已答).下列选项不属于双因素理论中保健因素的是

A.工作内容本身

B.公司政策

C.工作环境

D.工资水平【参考答案】A 【答案解析】A 第16题(已答).对于一个以自我实现需要占主导地位的员工来说，最有效的激励措施是

A.提高工资【参考答案】D 【答案解析】D B.改善工作环境

C.颁发奖状

D.委以重任

第17题(已答).控制工作得以实施的前提条件是

A.明确的计划和控制机构【参考答案】A 【答案解析】A

B.群众认可

C.控制经营

D.控制对象

第19题(已答).按照计划的层次分类，可以分为

A.战略计划、战术计划【参考答案】A 【答案解析】A

B.高层计划、中层计划、基层计划

D.长期计划、中期计划、短期计划 C.指导性计划、指令性计划第20题(已答).组织计划体系中，关于目标的说法，错误的是

A.目标是对计划使命的具体化

B.目标通常是不可量化的

C.组织行动的制定都是围绕目标展开的

D.目标由一系列指标体现，如利润、产量、增长率等 【参考答案】B 【答案解析】B 第22题(已答).下列关于头脑风暴法的说法，不正确的是

A.相关专家或人员发表自己的意见，对别人的建议不做评论 B.所发表的建议必须要深思熟虑 C.鼓励独立思考、奇思妙想 D.可以补充完善已有的建议 【参考答案】B 【答案解析】B 第23题(已答).团队构成的要素不包括

A.共同的目标【参考答案】B 【答案解析】B B.个人依赖团队

C.成员的责任感

D.成员间的相互信任

第24题(已答).以下不属于团队创建阶段的环节是

A.确定团队目标

B.分析团队角色

C.配置团队人员

D.人员的身份融合 【参考答案】D 【答案解析】D 第25题(已答).对预防性压力管理的理解，错误的是

A.增加积极压力的最有效方法是改变你的工作重点、工作环境及个人生活 B.预防性压力管理的一个重要做法是增加积极压力 C.预防性个人压力管理的目标是消除所有的压力来源 D.预防性管理的方法应该是压力管理的最基本目标 【参考答案】C 【答案解析】C 第27题(已答).会议的程序安排应做到

A.议题要多【参考答案】D 【答案解析】D B.时间要长

C.内容要单一

D.议题要具体

主观题 共4题（满分40分）

二、简答题（共4题，每题10分）

第31题(已答).什么是平衡计分卡？

【参考答案】平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。

【本题分数】10分 【本题得分】8.5分

第32题(已答).压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。

【参考答案】常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。

【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第33题(已答).常见的压力管理策略有哪些？

【参考答案】1.改善思维方式。2.管理好情绪。3.建立良好的社会支持圈。4.保持平衡的生活方式。【本题分数】10分 【本题得分】9.0分

第34题(已答).滚动计划法是优点有哪些？

【参考答案】（1）解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题，增加了计划的准确性；（2）保证了长期计划的指导作用，使各期计划基本上保持一致；（3）保证了计划具有适度的弹性，可以灵活应对环境变化。

【本题分数】10分