物业有限公司2011年度工作总结2012年工作计划[5篇范文]

第一篇：物业有限公司2011年度工作总结2012年工作计划

2011 年度工作总结 2012 工作计划 2011 年，在总公司党政领导的正确领导下，我们物业公司在拓展经营，扩大企业规模，实现规模经营和规模效益方面实现了较大发展，为明年实现经济腾飞打下了坚实的基础。

一、本年度物业各项工作完成情况：

（一）完成计划的经济指标 年初，公司为各分公司制定了物业费收缴的刚性指标，要求各分公司以前期分析、中期推动、后期促进的方式全程跟踪收费情况，同时辅以法律诉讼的手段确保各项目物业费的收缴。截止到 11 月份，共收缴物业费万元；各项目物业费综合收缴率已达到，超出年计划 个百分点。

（二）完成计划的工作目标

1、住宅项目承接和管理

（1）第一季度碧春园小区和益春里的进住后，相继进入装饰装修管理阶段，两项目认真落实各项管理措施和物业管理法规的宣传，从小区整体环境面貌和居住安全等方面给人以祥和、有序的感觉。与此同时，我们加强了与开发商的沟通，对于维护业主利益的事亲力亲为，力争用亲情服务打动业主认同物业管理、接受物业管理；用法律法规为物业服务保驾护航，管住双方共同努力打造和谐环境。（2）三季度我公司又新增河怡花园二期和暖阳家园两个经济适用房物业项目。目前已全面进住，治安秩序、装修管理和环境保洁工作到位。（3）四季度承接潞河园旧区与畅景家园定向安置项目，在保留原有服务内容的基础上，我公司当即增加了人力配置，保证了项目平稳过渡。从12 月份开始，两小区加大环境清整和物业费收缴力度，力争用两个月时间，实现整体面貌的改观。（4）泉富家园和河怡一期项目通过完善综合服务和设施设备维护过程的每一个细节，提升服务水平确保物业费收缴率维持在较高水平；对于因前期各种原因导致物业服务品质不能明显提升的项目北岸潞园和金潞园等均在现有基础上，做精做细，努力改善环境秩序、卫生保洁、落实车辆停放及协调房屋回修；对于其他维持保留的金联公寓、流霞里、天桂里、风貌里、风顺公寓、康华里、新春花苑、秋瑞家园、翠溪园等，我们仍然采取低调维持策略，将人员、费用一次包死，尽最大力量降低开支，减少亏损。与此同时凡是能够通过法律手段进行追缴的费用依法解决；对于即将承接的河苑物业项目也完成了招投标任务，并配合开发商进行了项目备案。

2、非住宅项目管理 本年度，红桥区政府、区委、医院等项目再传佳音，甲方因我公司服务上乘、管理到位，均同我公司续签了下一年度的物业服务合同，并不同程度地提高了物业服务费标准，物业费收缴率保持 100。

3、业务拓展（1）在各住宅项目引入网络、光缆服务项目，与 公司以合作分成的形式，联手经营。至目前，已取得

元的经济收入。（2）完成搬家公司闲置资源盘活，通过设备出租得一定的经济效益。

三、人事管理 按照总公司劳人科的要求完成外聘人员情况调查，将外聘人员雇佣人数固定，并向公司承诺：在无大型项目启动前，不再增加外聘人员。将现有小项目在分公司内部合并成大项目，精简人员集中力量承接新项目外，外聘人员中不符合劳动用工制度的人员陆续清退。

4、其它工作（1）先后完成事业编干部人事档案整理、企业编制人员档案影像采集等工作。（2）完成总公司各部门布置的劳资、财务和经营等各项基础工作。（3）为其它兄弟单位实地培训物业管理人员。

二、2012 年工作计划 2012 年的发展思路是：履行总公司“依托市场、精化主业、延伸产业、做强企业”的战略，以创造良好经营环境和发展经济为重点，坚持开拓创新，不断增强发展后劲，实现企业协调健康的持续发展。

（一）明确职责，落实物业管理分工协作机制 公司本部积极宣传贯彻物业管理有关法律法规和政策，积极探索物业管理的新招法、新举措，加强物业管理制度建设；分公司加大落实对物业项目的监督、协调力度，建立健全长效机制，做好经营管理；各项目完善内业建设，加大服务外包的管理和考核，同时要主动争取所在街道、居委会以及业主代表的支持，提升项目的社会美誉度。

（二）突出工作重点，落实工作目标

1、深化企业改革，完善劳动用工制度。一是要继续减员增效，外聘人员不符合劳动法的一律予以裁减。二是要定员定编，全部岗位一律实施竞争上岗，双向选择，凡在竞争上岗未被受聘新岗位的，按照国家有关劳动法规及总公司的有关实施办法处理。

2、开拓思路、创新工作机制，围绕物业经营做文章，不断扩大经济收入的来源。

3、确定公司本部、分公司、项目三个层次的经营、管理项指标，领导班子要考核项目经营运转情况。

4、推行分公司自主经营、独立核算。要求各分公司在加强经济核算和责任意识的前提下，以经济核算为前提，将费用支出一次包死。项目经理要树立讲求经济效益的理念，外部增收，内部挖潜，拓宽创收渠道，增加经营项目，开源节流。

5、提升非住宅项目的规范化管理程度，力争成为本区非住宅项目物业管理的第一强手。

（三）狠抓基础，提升水平针对我公司物业管理工作的现状和广大业主对物业管理的现实需求，我们将从房屋管理与共用设施设备、公共秩序、保洁、绿化等基本服务内容入手，制定适合多层次需求的工作标准。根据物业服务等级标准，测定普通住宅小区物业服务实际成本、法定税费及物业服务企业的合理利润。重视经营的同时还要加强物业管理法律法规宣传，通过合同约束和规范物业服务，提高

业主有偿取得物业服务的意识。力促业主委员会发挥效能，充分发挥民间调解的作用，妥善解决物业服务收费纠纷。对于执意拒费的，通过法律途径解决。

（四）建立考核措施 健全项目经营考核制度，根据考核结果实行必要的奖惩措施。予奖励。

（五）做好“四个加强”，提升品牌形象 一是加强党支部建设，充分发挥支部的战斗堡垒作用，加强入党积极分子的培养，并以此带动群众工作的开展，把群众的思想政治工作贯穿于经济发展之中。二是加强班子建设，发挥火车头的带头作用，通过不断地学习，提高自身职业素养，提高自己的责任和事业心，带头模范遵守各项纪律规定，严格按照民主集中制原则办事、议事，提高科学决策的能力与魄力，做到工作中理解、生活中关心、互相补台不拆台，共建舞台不垮台，使班子真正地形成合力，产生凝聚力，转化为生产力。三是加强企业文化建设，用文化凝聚人心、扩大影响，增强企业的核心竞争力。物业要建设能够支撑企业发展的企业文化，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成“业主至上、持真守诚”共同信念。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。四是加强队伍管理，不断提高服务质量，坚持以服务打品牌，着力搞好服务的宣传工作，赢得业主、赢得社会，提升物业公司的品牌形象。

第二篇：XXX物业服务有限公司下半年工作计划

大竹XXXXX物业工作计划

根据现目前XXXXX物业情况，XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得业主口碑，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特邀请成都励志一行物业对项目进行群面顾问，发现问题解决问题，强强联手，为业主营造一个安心舒适的生活环境。拟定工作计划如下：

一﹑团队组建，充分发挥团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、定期召开工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑建章立制，转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，转变人管人，建立制度，采用制度管人管事，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，基层骨干直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与项目经理签订《管理目标责任书》。

2﹑客服中心实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理 提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达85%以上。

3﹑维修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑客服中心牵头成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达90%以上；物业管理报告每向业主公布一次。

五﹑加大培训力度 注重培训效果

挑选精兵强将，成立以谭总为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.培训

为员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过培训可以使员工熟悉和适应工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：军事培训、公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、常规军事培训

2、XX物业公司的各项规章制度

3、XX公司的《员工手册》

4、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

5、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升XXX物业服务品牌 树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为业主提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料进行彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安人员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安人员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安人员进行检查，维修保养由工程部进行。

七、开展多种经营与措施

客服中心加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，客服中心采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，客服中心成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

3、修订客服中心有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、目前存在的问题和建议

1、美宇凤凰城A、B、C三个小区所使用的行人门禁、车辆道闸使用年限较长，并长期缺乏保养，目前设备基本属于瘫痪状态，建议对小区的门禁道闸系统进行升级或更换。

2、对开发商前期遗留的设备房问题进行规范整改、排除安全隐患，设置防鼠措施

3、对园区内公共设施设备进行维修保养

4、重新规划A、B、C的非机动车停车位，解决目前园区内电瓶车、摩托车乱停乱放的现象，目前除了A区有专门的非机动车停车位，B区和C区因开发商前期未规划设立非机动车停车位，造成后期非机动车无处停车，以至于小区内非机动车乱停乱放日益严重。建议：

（1）A区：对现有非机动车停车位进行重新规划改造，清理僵尸车，并设立岗位进行管理。（2）B区、C区建议在地下车库划出一块区域作为非机动车停车位，并设立岗位进行管理。

5、目前小区绿化属于无人管理状态，绿化带内杂草丛生，并出现部分绿化植物枯死等现象，建议聘请专业专职人员进行统一管理。

6、为体现公司“员工是资本”的方针，同时规避员工在岗期间发生意外等风险，建议完善公司的福利体系、为员工购买社保医保，以及人身意外保险。

九、其它工作

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

二0一六年六月三十日

第三篇：物业工作总结及工作计划

每年的年终总结是一项周期性的工作,除此之外我们还要计划好下一年工作的大致规划。一年即将结束，你都学到了什么?你对下一年都有什么计划安排?下面是关于物业工作总结及工作计划的内容，欢迎阅读！

物业工作总结及工作计划

自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务，做好每一笔账，确保了收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业工作总结及工作计划

20xx年不知不觉已过去，回顾这一年的工作，我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下，全体员工时刻以“真诚勤仁用心服务”精神为动力，秉承公司优良传统，发扬爱岗业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下，并对下年的工作进行进一步的规划。

一、工作总结

20xx年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下：

(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理

今年一年，服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况，服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼

工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的--套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修

工作二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)

20xx年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳”的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。

1、秩序维护部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区基本消防器品全面检查10次，并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、保洁部

清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部(工程服务、工程维护)

20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

二、存在的问题

翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

(一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互衔接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作安排与流程有发生冲突的现象;

(三)员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强，员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距，有待进一步提升。

三、新一年工作计划

认真审视和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业服务的经营压力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺利完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

以下是具体工作措施：

1、强化服务意识，进一步提升工作质量

在下年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，千方百计让业主满意，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识，卓有成效地开展工作

在下年的工作中，我们要继续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况，我们要集思广益，对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费，加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参与的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作，全力满足秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识，推进工作规范化运作

在新的工作中，我部将继续强化管理意识，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念。

4、强化培训的意识，全面提升员工的工作能力

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高，在新的工作中，我们要继续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力，打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼，我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

展望20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信赖和满意，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。

第四篇：贵州军益物业有限公司2011年终工作总结汇总

贵州军益物业有限公司 2011年 终工作总结 尊敬的董事长、总经理: 你们好!新的一年即将来临,回顾 2011年一年的工作,长城嘉 苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的 亲自指导下,顺利的完成了该全年的物业服务工作,公 司各部门全体员工,在工作上兢兢业业,任劳任怨,服从公 司组织安排,现将我物业管理处工作做如下工作总结:

一、秩序维护部工作: 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教 育和要求我公司队员,并严格要求自已加强对全院及全小区 的治安巡查力度。

2011年 5月 13日晚上 22:37分我公司保安巡逻人员在门 诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚 踏阀,被我公司巡逻保安当场抓获,并扭送公安机关,为医 院及公司挽回了重大经济损失。

全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团 8次,完成全省军校考生体检一次,我省招考警务人员的体检 工作 3次,并做到治安、安全案件零发生。

2011年 8月我公司接院务处领导指示:指派三名保安人 员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员 3名, 并交由院务处处理,为医院及病患挽回了重大损失。

二、环境管理部: 环境管理部现有保洁员 28人,其中四十四医院区域保 洁员 22人,长城嘉苑保洁员 6人,保洁范围长城嘉苑 6个 单元楼,办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊 负一楼，1、2、3、4、5、楼,住院部负一楼、1、2、18、19楼,垃圾处理员、电梯保养员的岗位。

保洁部从今年 7月份开始共召开全体保洁员会议两次, 分块召开十次,会议基本内容:加强保洁员的队伍建设,提 高保洁员的基本职业素质和业务素质,鼓励和发扬协作精 神。会议的主要内容是:要求全体保洁员保质保量的完成自 己的本职工作,用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的 检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视,和领导 的亲临指导,有力地提高了保洁员的综合素质,让保洁员充 分的认识到,公司的利益就是我的利益,为公司创造价值的 同时也为实现自身的价值。

2011年 3月至 11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验 收工作中,保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文” 的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责,完善监督机 制,严格按合同约定实行日常检查区域,设卫生监督员专人

负责,责任到人,每日深入全区巡查、记录与反馈,发现问 题及时督促整改,做到了有人查、有人管,有书面反馈。整 个医疗区域及公共区域卫生合格,在各种检查中受到好评, 未给医院及公司造成扣分,完成了医院交给的监督管理任 务。

医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管 理也是我部门较为重要的一项工作,是配合医院感染管理较 为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及 上级要求执行,配备专人管理,重新制定和完善了医疗垃圾 暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求 负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常 性的监督和抽查,力争在各级检查中在软件方面合格达标, 不给医院造成扣分。

保洁部工作尽管在制度化上进行了完善,工作作风,工 作质量都有了明显好转,人后仍有不尽人意的地方,个别保 洁员工作积极性不到位、不及时,导致区域保洁不及时的现 象,以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。

三、绿化管理部: 绿化部管理面积共有 100多亩, 6万多平方,需管理草坪 面积约 15亩,需修剪树枝的树木 200多株,共有各种树木 640多株,管理花盆 600多盆。

全年绿化管理部的工作,第一季度也维护树木防冻工作

为主,修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作, 3-5月完成了医院院 区草坪的除草及杀虫工作, 7-8月负责完成割草抗旱工作, 9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作, 12月将对所有抗 寒能力较低的灌木进行防冻保养。

整体的绿化工作存在不足之处,绿化带里有白色垃圾, 清理不及时,特别是八角金盘中较为突出。就以上情况,首 先管理人员要有积极的开拓精神,要在如何优化管理工作上 下功夫,在院领导及公司领导的指导下,精诚合作,把不足 的地方进一步完善。

四、工程管理部: 2011年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多 严峻的挑战,市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更 高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维 修技能,长城嘉苑整体工作绩效,专业技能,服务态度,制 度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结 经验,寻找差距,规划前景,促成 2012年工作再上一个新的 台阶,现将 2011年工作总结如下: 2011年 3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不 到位,导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在 整改的同时,想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电 梯维保公司是由其他维保公司进行保养,保养工程中多次出 现电梯困人事件,工程部为保障小区电梯的正常运行,在请

示公司领导的前提下,联系了电梯专业的维保公司(蒂森电 梯公司对小区电梯进行专业维保,至那以后,电梯再未发 生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关 工作,工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次 供水水箱进行清洗消毒,保障了小区业主的安全用水的同时 也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水 道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便,工程部积极疏 通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通,给公司 挽回了重大经济损失。

目前存在的问题:

1、专业技术水平还比较欠缺, 一专多能的水平还达不到要 求。

2、工作流程中, 规范操作的统一性不强, 对外围单位监督 检查工作做得不够细致。

3、养护记录填写不够规范,字迹不够工整。

4、维修仓库材料摆放不够规范, 东西摆放比较乱, 没有做 到明细标志。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后, 维修工作的效率和维 修质量有待提高。

6、和各部门的工作衔接还不是很完美。

五、监控呼叫中心: 文明服务,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化

自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努 力。至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子 的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监 控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失 的同时也为公司争得了较高的荣誉。

六、客服服务中心： 回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部 得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的 大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的 工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善 和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的 重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其

对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法 律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关 制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用公司客服部例会时间,加强对本部门人

员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达 十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的 时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行 回访。

四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区 物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部 门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作 如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的 同时,又完成了公司布置的新的任务。以上是我们2011年工作总结，俗话说： “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩

多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，为了全院的发展和稳定做出最大 的贡献。贵州军益物业有限公司 汇报人：刘松 二〇一一年十二月二十七日

第五篇：贵州军益物业有限公司2011年终工作总结

贵州军益物业有限公司2011年

终工作总结

尊敬的董事长、总经理： 你们好！

新的一年即将来临，回顾2011年一年的工作，长城嘉苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的亲自指导下，顺利的完成了该全年的物业服务工作，公司各部门全体员工，在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司组织安排，现将我物业管理处工作做如下工作总结：

一、秩序维护部工作：

坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求我公司队员，并严格要求自已加强对全院及全小区的治安巡查力度。

2011年5月13日晚上22:37分我公司保安巡逻人员在门诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚踏阀，被我公司巡逻保安当场抓获，并扭送公安机关，为医院及公司挽回了重大经济损失。

全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团8次，完成全省军校考生体检一次，我省招考警务人员的体检工作3次，并做到治安、安全案件零发生。2011年8月我公司接院务处领导指示：指派三名保安人员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员3名，并交由院务处处理，为医院及病患挽回了重大损失。

二、环境管理部：

环境管理部现有保洁员28人，其中四十四医院区域保洁员22人，长城嘉苑保洁员6人，保洁范围长城嘉苑6个单元楼，办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊负一楼，1、2、3、4、5、楼，住院部负一楼、1、2、18、19楼，垃圾处理员、电梯保养员的岗位。

保洁部从今年7月份开始共召开全体保洁员会议两次，分块召开十次，会议基本内容：加强保洁员的队伍建设，提高保洁员的基本职业素质和业务素质，鼓励和发扬协作精神。会议的主要内容是：要求全体保洁员保质保量的完成自己的本职工作，用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视，和领导的亲临指导，有力地提高了保洁员的综合素质，让保洁员充分的认识到，公司的利益就是我的利益，为公司创造价值的同时也为实现自身的价值。

2011年3月至11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验收工作中，保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文”的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责，完善监督机制，严格按合同约定实行日常检查区域，设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入全区巡查、记录与反馈，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈。整个医疗区域及公共区域卫生合格，在各种检查中受到好评，未给医院及公司造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。

医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我部门较为重要的一项工作，是配合医院感染管理较为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。

保洁部工作尽管在制度化上进行了完善，工作作风，工作质量都有了明显好转，人后仍有不尽人意的地方，个别保洁员工作积极性不到位、不及时，导致区域保洁不及时的现象，以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。

三、绿化管理部：

绿化部管理面积共有100多亩，6万多平方，需管理草坪面积约15亩，需修剪树枝的树木200多株，共有各种树木640多株，管理花盆600多盆。

全年绿化管理部的工作，第一季度也维护树木防冻工作为主，修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作，3-5月完成了医院院区草坪的除草及杀虫工作，7-8月负责完成割草抗旱工作，9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作，12月将对所有抗寒能力较低的灌木进行防冻保养。

整体的绿化工作存在不足之处，绿化带里有白色垃圾，清理不及时，特别是八角金盘中较为突出。就以上情况，首先管理人员要有积极的开拓精神，要在如何优化管理工作上下功夫，在院领导及公司领导的指导下，精诚合作，把不足的地方进一步完善。

四、工程管理部：

2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，长城嘉苑整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2012年工作再上一个新的台阶，现将2011年工作总结如下：

2011年3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在整改的同时，想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电梯维保公司是由其他维保公司进行保养，保养工程中多次出现电梯困人事件，工程部为保障小区电梯的正常运行，在请示公司领导的前提下，联系了电梯专业的维保公司（蒂森电梯公司）对小区电梯进行专业维保，至那以后，电梯再未发生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关工作，工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次供水水箱进行清洗消毒，保障了小区业主的安全用水的同时也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便，工程部积极疏通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通，给公司挽回了重大经济损失。

目前存在的问题：

1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到要求。

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、养护记录填写不够规范，字迹不够工整。

4、维修仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有做到明细标志。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。

6、和各部门的工作衔接还不是很完美。

五、监控呼叫中心：

文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。

2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努力。

至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失的同时也为公司争得了较高的荣誉。

六、客服服务中心：

回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用公司客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的同时,又完成了公司布臵的新的任务。

以上是我们2011年工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，为了全院的发展和稳定做出最大的贡献。

贵州军益物业有限公司 汇报人：刘松

二〇一一年十二月二十七日