茶陵县安居物业有限公司2013年度工作总结 (1000字)

第一篇：茶陵县安居物业有限公司2013年度工作总结 (1000字)

茶陵县安居物业有限公司2013年度工作总结2013年度工作在茶陵县安居物业有限公司全体员工的忙碌中匆匆而过，一年以来，公司在局领导的关怀下，全体职工发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，同时也得到小区业主的一致好评。现将一年来的工作情况总结如下。年初以来，面对我县廉租住房小区物业管理工作总体趋势，在局领导的指导和关心下，全体员工以饱满的热情做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定成绩：

一、建章立制，规范管理行为。我县廉租住房小区物业管理工作是我局的开创性工作，为了配合我县创建“国家先进卫生县城”工作，廉租住房物业小区管理工作首当其先摆在“创卫”工作的重要位置，目前，我县共有洣水廉租住房小区、农产廉租住房小区、金星工业园廉租住房小区、永和廉租住房小区、幸福家园廉租住房小区，建成投入使用的有3个，但因廉租住房入住的业主基本来自低保户、残疾人家庭、下岗失业者，且安置房建设政策是“保本微利”，其物业管理更是亏本运行，但为了县创建“国家先进卫生县城”工作的大局，局领导一班人坚持做第一个吃螃蟹的人，成立了株洲市首家安置房物业管理机构———“茶陵县安居物业有限责任公司”，公司启动后，我们首先针对安置房物业管理工作的特点，制定了《社区精神文明公约》、《住宅小区业主文明行为公约》、《管理人员行为准则》、《员工岗位责任制》等一系列规章制度，从而促成了言必行，行必果，鼓劲干，争上游的爱岗敬业、积极向上的工作氛围。

二、加强培训，提高办事能力。政策水平、业务水平决定员工的办事能力。为了全方位服务廉租住房业主，一是年初，针对原有存在的不足之处，开展各项服务、管理、培训工作，派出陈红忠等5位职工到市区相关机构参加培训，为安置房物业管理奠定了坚实基础。二是实行文明办公“四个一”，即一张笑脸，一把椅子，一杯热茶，一次说清，营造了门好进、脸好看、话好听、事好办的和谐环境。

三、加强基础设施投入，提升物业管理水平。为了更好的配合县委县政府的创建“国家先进卫生县城”工作，为廉租住房小区业主提供一个环境优美、空气清新、窗清明亮的生活和工作环境，投资近30余万元添置了1台福田牌垃圾运输车和10个容量为3立方米钢质封闭式垃圾储运输箱、4台空调以及其他办公设备，全面提升了物业管理工作水平，为茶陵县创建国家卫生城市、建设茶陵美好家园作出积极贡献。

四、积极配合局机构工作，有一分光发一份热。一切从大局出发，着眼宏观，服务微观，尽一份力使十分劲，一年来，听从局领导安排和调遣，一是积极参与局机关举行的幸福家园廉租住房产权共有分配大会工作，圆满完成幸福家园廉租住房分配工作；二是参加廉租住房产权共有（租住）资格确认调查工作，累计调查380余户；三是配合县政府关于做好经济普查工作，安排周恩忠等同志历时4个月，完成了经济普查工作；四是积极完成局里开展的其他工作和活动，做到每次抽调人员时，都积极配合，坚决圆满完成了局领导和局党组交办的各项任务。

五、物业管理工作稳步推进。自3月6日陈红忠等部分职工调整到幸福家园廉租住房小区开展前期物业管理工作后，4月2日幸福家园廉租住房小区正式分房，公司除1人留守金星工业园廉租住房小区负责清扫小区卫生外，其余人员一部分抽调协助分房、登记工作；一部分负责幸福家园廉租住房水电的测试、验收工作；一部分负责农产廉租住房小区物业管理工作。自4月初，廉租住房小区物业管理工作启动后，我们一是抓好登记关。为了保障业主的权益，我们在登记过程中，做到三带齐，即：带齐房屋购买合同、带齐房屋购买发票、带齐业主身份证明；附：幸福家园廉租住房交验工作量化明细简表二是抓好卫生关。为了给廉租住房小区业主提供一个环境优美、空气清新、窗清明亮的生活和工作环境，公司人员每周对小区公共部位和道路清扫2次，对建筑垃圾，做到视情况随时调集运力及时清运，使小区内保持干净、整洁；附：2013年度环卫工作量化统计一览简表三是抓好协调关。工作人员坚持每天走访业主，了解业主的需求，及时协调解决业主的户内存在问题，并及时予以跟进处理，得到了业主的赞许与认可；四是抓好质量关。一方面我们对业主反映的质量问题，及时和开发商取得联系，并根据实际情况，我们明确返修工作完成后，并对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉；同时还对每一户的维修情况，逐一记录、进行分类统计，便于日后工作的跟进。另一方面我们抓好业主装修过程中的质量关，防止造成次工程质量问题的出现；五是抓好安防关。5月份起，为了保障幸福家园廉租住房小区的安防工作落到实处，我们安排了夜班值班。扎扎实实地为业主服好务。附：2013年度协调工作量化统计一览简表

六、积极开展企业文化建设，加强员工归属感，骄傲感，进一步增强企业凝聚力。公司在十月份组织拓展训练，通过训练，造就了员工的团队合作精神，加强了团队凝聚力和有效地施展团队的作用；同时我们还组织员工学习同行业先进企业的管理经验，进一步规范工作标准和管理流程，增强员工的业务能力。存在的问题翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照局领导的部署要求，积极、认真、稳妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中存在的问题，主要表现在：

一、经营方面的问题目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返修工程量大、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉的问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

二、管理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位。从微观方面来看，物业公司与施工方相互衔接等需要进一步加强，工作效率有待提升。

三、配套设施方面的问题受配套设施建设投入滞后的制约，如：保安岗亭的建设等项目的建设，各廉租住房小区管理尚不到位，也不同程度影响业主对物业服务水平的评价。

第二篇：安居富民工作总结

团结乡安居富民工作总结

实施安居富民工程是造福各族人民群众的民心工程，是实践“三个代表”重要思想和落实科学发展观的具体体现。认真做好这项工作，对于促进全县经济和社会各项事业持续快速健康发展，不断提高人民群众的生活质量具有十分重要的意义。按照自治区、自治州和尉犁县有关安居富民工程的会议精神，团结乡党委、政府高度重视，把安居富民工程做为我乡实践“三个代表”重要思想、全面落实科学发展观、发扬求真务实精神、解决“三农”问题、为农民群众办好事、办实事的“民心”工程，作为我乡贯彻自治区、自治州、尉犁县实施安居富民工程的重要举措，作为推进尉犁县城市建设、乡村建设和促进城乡一体化建设的主要工作内容。

一、团结乡安居富民工程基本概况

团结乡位于尉犁县城南侧，属于城郊乡、基建乡，辖区总面积34平方公里，乡辖5个村、2个社区，总人口6944人，总户数2162户，有耕地面积1.4万亩。5村农民住房有较少部分为土坯房，无抗震结构，需要重建加固。2011年团结乡共由尉犁县分配安居富民房20套，主要分布在孔畔村和东海子村，全部为散户，采取在原址拆旧建新的方式进行。工程由乡政府、村委会商议确定建房户和施工单位，按照城建部门要求，施工方必须持有国家建设部门认可的资质条件，施工单位由乡政府、村委会负责联系，不经县政府统一

招标，施工单位严格按照县建设部门的要求及图纸标准进行施工。目前，在各施工方积极配合下，我乡富民安居工程建设验收工作顺利完成。

二、城乡规划及近两年工作情况

团结乡依托现有的5个村建设基地，本着不占用耕地、多开发荒地的原则，努力集中建设居民点，将孔畔村、西海子村、东海子村、孔湾村的饱和人口尽量往团结新村移至。目前，5村中仍有少数土坯房、危房，村民的日常生活起居还具有危险性。进两年来，团结乡共建安居房20户，其中2010年0户，2011年20户。

三、推进城乡规划和安居富民工作的主要做法

一是领导重视，机构健全。根据尉犁县委、县人民政府安居富民工程会议精神，结合我乡的实际情况，乡党委、政府立即组织乡全体干部和各村领导认真学习了会议精神，要求各村认真贯彻执行，并成立了富民安居工程领导小组。同时，由县安居富民工程领导小组、乡安居办等部门组成监督组，具体负责监督施工进度、工程质量以及建设资金的使用和管理等情况。

二是加大宣传力度。要做好安居富民工作，就必须做好宣传工作，使全乡各族干部群众充分认识到实施安居富民工程的重要性和紧迫性，把思想统一到乡党委、政府的工作部署上来。为此，乡政府坚持以宣传工作为先导，努力探索宣传教育工作的新路子，积极组织安居富民工程宣传工作。

2011年出动宣传车3辆次，悬挂横幅8条，张贴标语100余条，发放宣传单1200余份，使全乡各族干部群众深刻认识到实施安居富民工程，是实践“三个代表”重要思想，落实科学发展观的根本要求，是提高全乡人民生活质量的迫切需要。使农民转变住房消费观念，引导和鼓励农民改善住房条件，充分调动农民参与安居富民工程的积极性。

三是强化协调，认真实施。及时深入农户登记核实住房面积和基本情况，严格审查、严格登记。同时，针对建房中存在的问题，积极与县安居富民工程领导小组和施工单位沟通，并到现场勘察登记，协商解决。

四是降低“富民安居工程”建设成本。强化工程建设质量，从源头上确保工程质量。乡安居办对各种户型安居房的水泥、钢筋等建材用量标准公开，让群众知根知底，避免在施工环节中出现偷工减料等现象。由乡安居办对富民安居房建设的全过程进行监督。认真开展日常督促检查，确保按时、保质、保量完成“富民安居工程”建设任务。

五是认真做好验收工作。在验收过程中，验收组工作人员严格按照竣工验收各项规定要求，认真做好建房户登记，验收完成后认真对全乡建房户验收结果进行核实、完成录入。

四、存在的问题

虽然有安居富民办公室，但无专职管理乡村规划和安居富民工作的人员，兼职人员的相应业务水平和经验不足。今

后将设立专职人员参与各项城乡规划和安居富民培训，提高业务水平，使业务工作上台阶。

五、今后工作打算

我乡的安居富民工作取得了一定的成绩，但是，巩固的工作任重而道远，我乡将不断加大工作力度，不断完善工作方法和措施，扎实做好安居富民工程建设的各项工作，为全乡的大发展营造良好的环境。明年我乡计划建设户数20户，考虑到我乡实际情况，仍采取散户的方式进行建设，主要惠及对象为土坯房、危房户，通过实施安居富民工程，努力确保人民群众生命财产安全。

实施安居富民工程，功在当代，利在人民。团结乡今后将继续按照县委和政府的安排部署，统筹兼顾，精心组织，狠抓落实，把这一造福人民的工程组织好、部署好、落实好、实施好，让全乡各族群众都享受到这一民心工程。

团结乡人民政府

二〇一一年九月五日

第三篇：贵州军益物业有限公司2011年终工作总结汇总

贵州军益物业有限公司 2011年 终工作总结 尊敬的董事长、总经理: 你们好!新的一年即将来临,回顾 2011年一年的工作,长城嘉 苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的 亲自指导下,顺利的完成了该全年的物业服务工作,公 司各部门全体员工,在工作上兢兢业业,任劳任怨,服从公 司组织安排,现将我物业管理处工作做如下工作总结:

一、秩序维护部工作: 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教 育和要求我公司队员,并严格要求自已加强对全院及全小区 的治安巡查力度。

2011年 5月 13日晚上 22:37分我公司保安巡逻人员在门 诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚 踏阀,被我公司巡逻保安当场抓获,并扭送公安机关,为医 院及公司挽回了重大经济损失。

全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团 8次,完成全省军校考生体检一次,我省招考警务人员的体检 工作 3次,并做到治安、安全案件零发生。

2011年 8月我公司接院务处领导指示:指派三名保安人 员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员 3名, 并交由院务处处理,为医院及病患挽回了重大损失。

二、环境管理部: 环境管理部现有保洁员 28人,其中四十四医院区域保 洁员 22人,长城嘉苑保洁员 6人,保洁范围长城嘉苑 6个 单元楼,办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊 负一楼，1、2、3、4、5、楼,住院部负一楼、1、2、18、19楼,垃圾处理员、电梯保养员的岗位。

保洁部从今年 7月份开始共召开全体保洁员会议两次, 分块召开十次,会议基本内容:加强保洁员的队伍建设,提 高保洁员的基本职业素质和业务素质,鼓励和发扬协作精 神。会议的主要内容是:要求全体保洁员保质保量的完成自 己的本职工作,用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的 检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视,和领导 的亲临指导,有力地提高了保洁员的综合素质,让保洁员充 分的认识到,公司的利益就是我的利益,为公司创造价值的 同时也为实现自身的价值。

2011年 3月至 11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验 收工作中,保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文” 的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责,完善监督机 制,严格按合同约定实行日常检查区域,设卫生监督员专人

负责,责任到人,每日深入全区巡查、记录与反馈,发现问 题及时督促整改,做到了有人查、有人管,有书面反馈。整 个医疗区域及公共区域卫生合格,在各种检查中受到好评, 未给医院及公司造成扣分,完成了医院交给的监督管理任 务。

医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管 理也是我部门较为重要的一项工作,是配合医院感染管理较 为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及 上级要求执行,配备专人管理,重新制定和完善了医疗垃圾 暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求 负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常 性的监督和抽查,力争在各级检查中在软件方面合格达标, 不给医院造成扣分。

保洁部工作尽管在制度化上进行了完善,工作作风,工 作质量都有了明显好转,人后仍有不尽人意的地方,个别保 洁员工作积极性不到位、不及时,导致区域保洁不及时的现 象,以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。

三、绿化管理部: 绿化部管理面积共有 100多亩, 6万多平方,需管理草坪 面积约 15亩,需修剪树枝的树木 200多株,共有各种树木 640多株,管理花盆 600多盆。

全年绿化管理部的工作,第一季度也维护树木防冻工作

为主,修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作, 3-5月完成了医院院 区草坪的除草及杀虫工作, 7-8月负责完成割草抗旱工作, 9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作, 12月将对所有抗 寒能力较低的灌木进行防冻保养。

整体的绿化工作存在不足之处,绿化带里有白色垃圾, 清理不及时,特别是八角金盘中较为突出。就以上情况,首 先管理人员要有积极的开拓精神,要在如何优化管理工作上 下功夫,在院领导及公司领导的指导下,精诚合作,把不足 的地方进一步完善。

四、工程管理部: 2011年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多 严峻的挑战,市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更 高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维 修技能,长城嘉苑整体工作绩效,专业技能,服务态度,制 度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结 经验,寻找差距,规划前景,促成 2012年工作再上一个新的 台阶,现将 2011年工作总结如下: 2011年 3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不 到位,导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在 整改的同时,想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电 梯维保公司是由其他维保公司进行保养,保养工程中多次出 现电梯困人事件,工程部为保障小区电梯的正常运行,在请

示公司领导的前提下,联系了电梯专业的维保公司(蒂森电 梯公司对小区电梯进行专业维保,至那以后,电梯再未发 生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关 工作,工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次 供水水箱进行清洗消毒,保障了小区业主的安全用水的同时 也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水 道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便,工程部积极疏 通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通,给公司 挽回了重大经济损失。

目前存在的问题:

1、专业技术水平还比较欠缺, 一专多能的水平还达不到要 求。

2、工作流程中, 规范操作的统一性不强, 对外围单位监督 检查工作做得不够细致。

3、养护记录填写不够规范,字迹不够工整。

4、维修仓库材料摆放不够规范, 东西摆放比较乱, 没有做 到明细标志。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后, 维修工作的效率和维 修质量有待提高。

6、和各部门的工作衔接还不是很完美。

五、监控呼叫中心: 文明服务,礼貌服务,求真务实,开拓创新,不断强化

自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努 力。至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子 的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监 控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失 的同时也为公司争得了较高的荣誉。

六、客服服务中心： 回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年, 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部 得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的 大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的 工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善 和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的 重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其

对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法 律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关 制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用公司客服部例会时间,加强对本部门人

员的培训工 作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开 的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服 务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达 十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的 时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行 回访。

四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区 物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部 门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作 如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的 同时,又完成了公司布置的新的任务。以上是我们2011年工作总结，俗话说： “点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩

多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，为了全院的发展和稳定做出最大 的贡献。贵州军益物业有限公司 汇报人：刘松 二〇一一年十二月二十七日

第四篇：贵州军益物业有限公司2011年终工作总结

贵州军益物业有限公司2011年

终工作总结

尊敬的董事长、总经理： 你们好！

新的一年即将来临，回顾2011年一年的工作，长城嘉苑小区及四十四医院的物业工作在公司领导与医院领导的亲自指导下，顺利的完成了该全年的物业服务工作，公司各部门全体员工，在工作上兢兢业业，任劳任怨，服从公司组织安排，现将我物业管理处工作做如下工作总结：

一、秩序维护部工作：

坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，时刻教育和要求我公司队员，并严格要求自已加强对全院及全小区的治安巡查力度。

2011年5月13日晚上22:37分我公司保安巡逻人员在门诊三楼巡逻过程中发现男卫生间有小偷正在盗窃卫生间脚踏阀，被我公司巡逻保安当场抓获，并扭送公安机关，为医院及公司挽回了重大经济损失。

全年我公司保安人员成功接待成都军区检查及参观团8次，完成全省军校考生体检一次，我省招考警务人员的体检工作3次，并做到治安、安全案件零发生。2011年8月我公司接院务处领导指示：指派三名保安人员深入到门诊部、住院部及其他相应科室抓获医托人员3名，并交由院务处处理，为医院及病患挽回了重大损失。

二、环境管理部：

环境管理部现有保洁员28人，其中四十四医院区域保洁员22人，长城嘉苑保洁员6人，保洁范围长城嘉苑6个单元楼，办公室及外围、地下车库、四十四医院外围、门诊负一楼，1、2、3、4、5、楼，住院部负一楼、1、2、18、19楼，垃圾处理员、电梯保养员的岗位。

保洁部从今年7月份开始共召开全体保洁员会议两次，分块召开十次，会议基本内容：加强保洁员的队伍建设，提高保洁员的基本职业素质和业务素质，鼓励和发扬协作精神。会议的主要内容是：要求全体保洁员保质保量的完成自己的本职工作，用崭新的精神面貌迎接全市“三创一办”的检查工作。通过公司领导及医院领导对工作的重视，和领导的亲临指导，有力地提高了保洁员的综合素质，让保洁员充分的认识到，公司的利益就是我的利益，为公司创造价值的同时也为实现自身的价值。

2011年3月至11月贵阳市“三创一办”工作在最后的验收工作中，保洁部门积极配合医院完成了“创卫”、“创文”的相关检查工作。再工作中坚持完善工作职责，完善监督机制，严格按合同约定实行日常检查区域，设卫生监督员专人负责，责任到人，每日深入全区巡查、记录与反馈，发现问题及时督促整改，做到了有人查、有人管，有书面反馈。整个医疗区域及公共区域卫生合格，在各种检查中受到好评，未给医院及公司造成扣分，完成了医院交给的监督管理任务。

医疗垃圾管理医院医疗垃圾的收集、转运和暂存地的管理也是我部门较为重要的一项工作，是配合医院感染管理较为重要的一环。保洁部门在医疗垃圾的管理中严格按医院及上级要求执行，配备专人管理，重新制定和完善了医疗垃圾暂存管理制度及工作职责。要求和强调部门员工严格按要求负责收集、打包、贴签、登记、转运。我公司对此进行经常性的监督和抽查，力争在各级检查中在软件方面合格达标，不给医院造成扣分。

保洁部工作尽管在制度化上进行了完善，工作作风，工作质量都有了明显好转，人后仍有不尽人意的地方，个别保洁员工作积极性不到位、不及时，导致区域保洁不及时的现象，以上情况将在保洁部下一步的工作中进行改正。

三、绿化管理部：

绿化部管理面积共有100多亩，6万多平方，需管理草坪面积约15亩，需修剪树枝的树木200多株，共有各种树木640多株，管理花盆600多盆。

全年绿化管理部的工作，第一季度也维护树木防冻工作为主，修剪枯枝黄叶为辅的绿化工作，3-5月完成了医院院区草坪的除草及杀虫工作，7-8月负责完成割草抗旱工作，9-11月对所有绿化植被进行修枝保养工作，12月将对所有抗寒能力较低的灌木进行防冻保养。

整体的绿化工作存在不足之处，绿化带里有白色垃圾，清理不及时，特别是八角金盘中较为突出。就以上情况，首先管理人员要有积极的开拓精神，要在如何优化管理工作上下功夫，在院领导及公司领导的指导下，精诚合作，把不足的地方进一步完善。

四、工程管理部：

2011年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，长城嘉苑整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2012年工作再上一个新的台阶，现将2011年工作总结如下：

2011年3月由于小区施工单位对配电房防水工作做得不到位，导致小区配电房电缆沟渗水。工程部配合施工单位在整改的同时，想方设法为保障小区业主的正常用电。小区电梯维保公司是由其他维保公司进行保养，保养工程中多次出现电梯困人事件，工程部为保障小区电梯的正常运行，在请示公司领导的前提下，联系了电梯专业的维保公司（蒂森电梯公司）对小区电梯进行专业维保，至那以后，电梯再未发生过电梯困人事件。7月为结合贵阳市“三创一办”的相关工作，工程部积极联系自来水公司水箱清洗公司对小区二次供水水箱进行清洗消毒，保障了小区业主的安全用水的同时也配合完成了“三创一办”的检查工作。9月五六单元下水道堵塞造成了小区大面积用户生活极为不便，工程部积极疏通的同时也寻找相关专业人员对堵塞管道进行疏通，给公司挽回了重大经济损失。

目前存在的问题：

1、专业技术水平还比较欠缺，一专多能的水平还达不到要求。

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、养护记录填写不够规范，字迹不够工整。

4、维修仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有做到明细标志。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后，维修工作的效率和维修质量有待提高。

6、和各部门的工作衔接还不是很完美。

五、监控呼叫中心：

文明服务，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己的工作能力一直是监控中心的服务宗旨。

2011年3月15日，医院将监控中心交由我公司正式管理，在这十个月的工作中，监控中心员工兢兢业业，任劳任怨，在维护公司整体形象的同时，也在为公司的安全做出一份努力。

至接管监控中心以来，监控中心成功的记录了犯罪分子的违法行为五起，配合公安机关成功提取监控资料三起，监控公司违反公司规章制度的员工多起，为公司挽回经济损失的同时也为公司争得了较高的荣誉。

六、客服服务中心：

回首2011年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“ 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在2011年初步完善的各项规章制度的基础上,2011年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用公司客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、长城嘉苑小区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标,积极开展长城嘉苑小区物业费的收缴工作。最终在物业经理、经理助理及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成长城嘉苑小区每季度智能抄水表收费工作的同时,又完成了公司布臵的新的任务。

以上是我们2011年工作总结，俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作室枯燥的还是多彩多姿的，我们都要不断积累经验，与各位同仁一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，为了全院的发展和稳定做出最大的贡献。

贵州军益物业有限公司 汇报人：刘松

二〇一一年十二月二十七日

第五篇：物业有限公司2011工作总结2012年工作计划

2011 工作总结 2012 工作计划 2011 年，在总公司党政领导的正确领导下，我们物业公司在拓展经营，扩大企业规模，实现规模经营和规模效益方面实现了较大发展，为明年实现经济腾飞打下了坚实的基础。

一、本物业各项工作完成情况：

（一）完成计划的经济指标 年初，公司为各分公司制定了物业费收缴的刚性指标，要求各分公司以前期分析、中期推动、后期促进的方式全程跟踪收费情况，同时辅以法律诉讼的手段确保各项目物业费的收缴。截止到 11 月份，共收缴物业费万元；各项目物业费综合收缴率已达到，超出年计划 个百分点。

（二）完成计划的工作目标

1、住宅项目承接和管理

（1）第一季度碧春园小区和益春里的进住后，相继进入装饰装修管理阶段，两项目认真落实各项管理措施和物业管理法规的宣传，从小区整体环境面貌和居住安全等方面给人以祥和、有序的感觉。与此同时，我们加强了与开发商的沟通，对于维护业主利益的事亲力亲为，力争用亲情服务打动业主认同物业管理、接受物业管理；用法律法规为物业服务保驾护航，管住双方共同努力打造和谐环境。（2）三季度我公司又新增河怡花园二期和暖阳家园两个经济适用房物业项目。目前已全面进住，治安秩序、装修管理和环境保洁工作到位。（3）四季度承接潞河园旧区与畅景家园定向安置项目，在保留原有服务内容的基础上，我公司当即增加了人力配置，保证了项目平稳过渡。从12 月份开始，两小区加大环境清整和物业费收缴力度，力争用两个月时间，实现整体面貌的改观。（4）泉富家园和河怡一期项目通过完善综合服务和设施设备维护过程的每一个细节，提升服务水平确保物业费收缴率维持在较高水平；对于因前期各种原因导致物业服务品质不能明显提升的项目北岸潞园和金潞园等均在现有基础上，做精做细，努力改善环境秩序、卫生保洁、落实车辆停放及协调房屋回修；对于其他维持保留的金联公寓、流霞里、天桂里、风貌里、风顺公寓、康华里、新春花苑、秋瑞家园、翠溪园等，我们仍然采取低调维持策略，将人员、费用一次包死，尽最大力量降低开支，减少亏损。与此同时凡是能够通过法律手段进行追缴的费用依法解决；对于即将承接的河苑物业项目也完成了招投标任务，并配合开发商进行了项目备案。

2、非住宅项目管理 本，红桥区政府、区委、医院等项目再传佳音，甲方因我公司服务上乘、管理到位，均同我公司续签了下一的物业服务合同，并不同程度地提高了物业服务费标准，物业费收缴率保持 100。

3、业务拓展（1）在各住宅项目引入网络、光缆服务项目，与 公司以合作分成的形式，联手经营。至目前，已取得

元的经济收入。（2）完成搬家公司闲置资源盘活，通过设备出租得一定的经济效益。

三、人事管理 按照总公司劳人科的要求完成外聘人员情况调查，将外聘人员雇佣人数固定，并向公司承诺：在无大型项目启动前，不再增加外聘人员。将现有小项目在分公司内部合并成大项目，精简人员集中力量承接新项目外，外聘人员中不符合劳动用工制度的人员陆续清退。

4、其它工作（1）先后完成事业编干部人事档案整理、企业编制人员档案影像采集等工作。（2）完成总公司各部门布置的劳资、财务和经营等各项基础工作。（3）为其它兄弟单位实地培训物业管理人员。

二、2012 年工作计划 2012 年的发展思路是：履行总公司“依托市场、精化主业、延伸产业、做强企业”的战略，以创造良好经营环境和发展经济为重点，坚持开拓创新，不断增强发展后劲，实现企业协调健康的持续发展。

（一）明确职责，落实物业管理分工协作机制 公司本部积极宣传贯彻物业管理有关法律法规和政策，积极探索物业管理的新招法、新举措，加强物业管理制度建设；分公司加大落实对物业项目的监督、协调力度，建立健全长效机制，做好经营管理；各项目完善内业建设，加大服务外包的管理和考核，同时要主动争取所在街道、居委会以及业主代表的支持，提升项目的社会美誉度。

（二）突出工作重点，落实工作目标

1、深化企业改革，完善劳动用工制度。一是要继续减员增效，外聘人员不符合劳动法的一律予以裁减。二是要定员定编，全部岗位一律实施竞争上岗，双向选择，凡在竞争上岗未被受聘新岗位的，按照国家有关劳动法规及总公司的有关实施办法处理。

2、开拓思路、创新工作机制，围绕物业经营做文章，不断扩大经济收入的来源。

3、确定公司本部、分公司、项目三个层次的经营、管理项指标，领导班子要考核项目经营运转情况。

4、推行分公司自主经营、独立核算。要求各分公司在加强经济核算和责任意识的前提下，以经济核算为前提，将费用支出一次包死。项目经理要树立讲求经济效益的理念，外部增收，内部挖潜，拓宽创收渠道，增加经营项目，开源节流。

5、提升非住宅项目的规范化管理程度，力争成为本区非住宅项目物业管理的第一强手。

（三）狠抓基础，提升水平针对我公司物业管理工作的现状和广大业主对物业管理的现实需求，我们将从房屋管理与共用设施设备、公共秩序、保洁、绿化等基本服务内容入手，制定适合多层次需求的工作标准。根据物业服务等级标准，测定普通住宅小区物业服务实际成本、法定税费及物业服务企业的合理利润。重视经营的同时还要加强物业管理法律法规宣传，通过合同约束和规范物业服务，提高

业主有偿取得物业服务的意识。力促业主委员会发挥效能，充分发挥民间调解的作用，妥善解决物业服务收费纠纷。对于执意拒费的，通过法律途径解决。

（四）建立考核措施 健全项目经营考核制度，根据考核结果实行必要的奖惩措施。予奖励。

（五）做好“四个加强”，提升品牌形象 一是加强党支部建设，充分发挥支部的战斗堡垒作用，加强入党积极分子的培养，并以此带动群众工作的开展，把群众的思想政治工作贯穿于经济发展之中。二是加强班子建设，发挥火车头的带头作用，通过不断地学习，提高自身职业素养，提高自己的责任和事业心，带头模范遵守各项纪律规定，严格按照民主集中制原则办事、议事，提高科学决策的能力与魄力，做到工作中理解、生活中关心、互相补台不拆台，共建舞台不垮台，使班子真正地形成合力，产生凝聚力，转化为生产力。三是加强企业文化建设，用文化凝聚人心、扩大影响，增强企业的核心竞争力。物业要建设能够支撑企业发展的企业文化，对内形成企业凝聚力，对外提高企业竞争力，形成“业主至上、持真守诚”共同信念。在制度上形成一个规范、系统、可操作的准则，在理念上以服务、创新、超越为核心价值。四是加强队伍管理，不断提高服务质量，坚持以服务打品牌，着力搞好服务的宣传工作，赢得业主、赢得社会，提升物业公司的品牌形象。