XXX物业服务有限公司下半年工作计划

第一篇：XXX物业服务有限公司下半年工作计划

大竹XXXXX物业工作计划

根据现目前XXXXX物业情况，XX物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得业主口碑，提升品牌，树立XX物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特邀请成都励志一行物业对项目进行群面顾问，发现问题解决问题，强强联手，为业主营造一个安心舒适的生活环境。拟定工作计划如下：

一﹑团队组建，充分发挥团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、定期召开工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑建章立制，转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等﹑要﹑靠”的思想，转变人管人，建立制度，采用制度管人管事，树立以业主为中心全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，基层骨干直接向主管负责，主管直接向经理负责，必要时各主管与项目经理签订《管理目标责任书》。

2﹑客服中心实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理 提高管理水平和服务质量

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2﹑小区业主对服务工作的满意率达85%以上。

3﹑维修及时，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑客服中心牵头成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达90%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度 注重培训效果

挑选精兵强将，成立以谭总为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训：

1.培训

为员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过培训可以使员工熟悉和适应工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：军事培训、公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容：

1、常规军事培训

2、XX物业公司的各项规章制度

3、XX公司的《员工手册》

4、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

5、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升XXX物业服务品牌 树优质服务新形象

1、人力资源整合，根据工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为业主提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，对业主资料进行彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

7、安全、消防管理：加强对保安人员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安人员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安人员进行检查，维修保养由工程部进行。

七、开展多种经营与措施

客服中心加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，客服中心采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，客服中心成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

3、修订客服中心有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、目前存在的问题和建议

1、美宇凤凰城A、B、C三个小区所使用的行人门禁、车辆道闸使用年限较长，并长期缺乏保养，目前设备基本属于瘫痪状态，建议对小区的门禁道闸系统进行升级或更换。

2、对开发商前期遗留的设备房问题进行规范整改、排除安全隐患，设置防鼠措施

3、对园区内公共设施设备进行维修保养

4、重新规划A、B、C的非机动车停车位，解决目前园区内电瓶车、摩托车乱停乱放的现象，目前除了A区有专门的非机动车停车位，B区和C区因开发商前期未规划设立非机动车停车位，造成后期非机动车无处停车，以至于小区内非机动车乱停乱放日益严重。建议：

（1）A区：对现有非机动车停车位进行重新规划改造，清理僵尸车，并设立岗位进行管理。（2）B区、C区建议在地下车库划出一块区域作为非机动车停车位，并设立岗位进行管理。

5、目前小区绿化属于无人管理状态，绿化带内杂草丛生，并出现部分绿化植物枯死等现象，建议聘请专业专职人员进行统一管理。

6、为体现公司“员工是资本”的方针，同时规避员工在岗期间发生意外等风险，建议完善公司的福利体系、为员工购买社保医保，以及人身意外保险。

九、其它工作

1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

二0一六年六月三十日

第二篇：物业服务工作计划

物业服务工作计划合集六篇

物业服务工作计划 篇1

尊敬的各位业主：***小区前期物业服务品质由于各种原因,出现了不少的问题,影响到了业主的生活,在此,真诚的对大家表示歉意!物业中心已认识到了问题急需解决的紧迫性,同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些问题,以及物业以提升服务品质为目的,特制订出了以下说明及品质提升措施和整改计划。希望以此实际行动来真诚服务于业主,使我们小区变的更加美好!同时也希望广大业主能够对物业服务工作给予最大的理解和支持!您的主动缴费,是对我们工作最大的支持!您的5分满意,是我们持续改进的动力!

1.七期绿化移交

目前七期绿化属于开发商养护管理,物业中心计划于10月20日前完成由开发商向物业的移交工作,移交后由物业直接进行养护管理,以提高七期绿化养护水平。

2.原装修垃圾场改建绿地

50号楼北侧原装修垃圾中转站,应多数业主的要求,并结合实际服务的需要,原计划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》,要求限期整改恢复为绿化。物业中心计划于11月15日前完成原垃圾场恢复绿地的工作。

3.园区设立宠物便便箱

由于小区养犬业主较多,宠物随地大小便问题一直困扰着物业和业主,为解决此项问题,物业中心计划于10月20日前,在园区选合适位置设立6到10个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬,共同维护小区环境。

4.绿化补种补栽

为提高园区绿化水平,物业中心计划于11月底前完成草坪补种、补栽及移植100平米:绿篱补种、补栽及移植100平米。

5.提高地下车库清洁效率

地下车库面积大,人工清洁效率低,物业中心计划协调保洁单位在9月25日前购买洗地机一台,以提高车库清洁效率和保洁质量。

6.拆除54排、55#、56#三栋楼宇一层大厅地面防护地板

三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设,起地面防护作用,现装修高峰期已过,物业中心计划于9月23日前完成全部拆除。

7.设置“不文明行为曝光台”

结合业主建议及物业服务需要,为提高服务水平,物业中心计划于9月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏,设立“不文明行为曝光台”,针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的作用。

8.客服管家信息公示

计划于10月15日前完成各单元客服管家信息的公示,公示内容包括:管家姓名、照片、电话、微信二维码等,以方便服务业主。

9.漏水问题处理说明

①排污泵漏水:小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵,目前多户业主的排污泵存在漏水问题,排污泵在购房时属配套设施由开发商提供,保修期为一年,目前保修期已过。经多次与开发商沟通,水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。相关业主因各种原因(不愿承担维修费用、不常住)未能及时维修,导致车库时有漏水情况出现,物业中心正在好力协调相关业主处理中,同时也希望得到相关业主的`配合,以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。

②几处疑难漏水问题的处理:38号楼2单元负一层和53号楼3单元负一层两处漏水问题,经物业积极处理,智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合,漏水原因初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道,物业中心正在积极联系接查处理,也希望得到相关业主的配合,以免给其他业主造成不使:33号楼1单元负一层和48号楼负一层两处漏水,因存在责任认定问题,需与开发商和施工单位进行沟通协调,物业中心正在全力协调处理此事。

10. 32号楼南侧垃圾说明

此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。

11.电梯轿厢顶损坏的维修

小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成,目前已无法查找责任人。物业中心计划向公司申请维修资金,资金批准后尽快安排修复。

12.外墙落水管维修

七期外墙落水管个别损坏间题正在与开发商及施工单位的协调处理中:六期外墙落水管已过保修期,损坏部分的维修物业中心正在报维修方案,并在与公司申请谁修资金中,资金批准后尽快安排修复。

13.电动车进入车库专用停放处停放

为规范电动车有序停放,避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全,物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项工作也希望得到业主的理解和支持。

14.保安、保洁相关说明

①保安:小区原保安方面存在的问题业主意见很大,反响很强烈,物业方面也意识到了问题的紧追性,经过不懈努力,保安方面已实现了委外(中控室除外)、从9月23日起,小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻,为业主提供服务。

②保洁:环境卫生方面的问题物业中心今后将加强监管,对存在的问题已给保洁部门下发了限期整改通知,并就环境卫生和绿化问题约谈了保洁公司领导,且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化工作的监管,以提高小区环境卫生和绿化养护服务水平。

15.便民眼务

为了更好的服务于业主,满足业主需求,物业中心购买物资,设置了便民服务项目9月23日起,在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个,在南门放置手推车一个,供业主免费使用。

16.增加园区休闲座椅

为方便业主,物业中心计划向公司申请资金,于10月20日前购买并增加安装20把园区休闲座椅。

物业服务工作计划 篇2

一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参与热情、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。

二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度培训计划为指导，结合对内需求每月组织不少于2次的班组培训学习，对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。

三、采取灵活、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数，在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时，也保证了部门员工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。

四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的相关业务服务工作的实际操作起到了引导、充实，以及知识更新的积极作用。

五、根据部门的`工作特点，加强员工的礼仪、礼貌，服务规范化、制度化、灵巧化，有效规范了员工岗位服务操作，提升部门服务效率和质量有着较明显的效果。

六、部门因工作的特殊性，存在员工流动性较大的情况，新员工占部门人员总数的42%，在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在下一急需加强的工作任务。

物业服务工作计划 篇3

一、保安方面

1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。

2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。

3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。

4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。

5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。

二、保洁方面

1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。

2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。

3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。

4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。

5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。

6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。

三、工程方面

1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。

2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。

3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。

4、重点设备间完成责任人并挂牌。

四、客服方面

1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。

2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。

3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。

4、大厦完成对破坏消防设施装修户的.承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。

五、其他方面

1、完成劳动协议签订工作。

2、完成电子巡更安装调试。

3、落实重要商户的电价和物业费的协商。

4、与华龙公司沟通大厦的配套设施问题。

物业服务工作计划 篇4

1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。

2、继续1号楼人员招聘事宜，并做好后续相关培训工作。

3、做好过年期间的排班值班工作。

4、做好年底卫生大检查的各项工作。

5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。

6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。

7、1号楼设施设备进度等问题跟进，为1月研究所搬迁做准备。

8、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

9、做好年底安全大检查的`各项工作。

10、做好年底园区各项安全保卫工作。

12、做好1号楼监控设备的调整梳理。

13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

14、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业服务工作计划 篇5

1、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。

2、完成1号楼人员招聘事宜(客服1人，秩序2人，保洁5人)，并做好后续相关培训工作。

3、配合园区1号楼研究所20xx年1月28日搬迁的各项工作。

4、配合完成甲方年会举办的各项事宜。

5、跟进园区1号楼外墙清洗相关事宜。

6、1号楼施工现场设备进度等问题跟进，。

7、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。

8、做好年底园区各项安全保卫工作。

9、做好青山路路面管理，保障园区车辆的'进出安全。

10、跟进1号楼开荒保洁工作。

11、完成招聘绿化工2人。

12、园区绿化的冬季日常养护管理工作。

13、各部门做好日常及计划性服务工作。

物业服务工作计划 篇6

按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下：

一、工作完成情况

（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动

为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。

（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容

为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的`政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。

（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采

为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。

（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行

沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。

（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平

随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。

（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识

为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。

二、20xx年

（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能

一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。

二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。

（二）加快系统建设，提高信息化程度

一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。

二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。

（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能

一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。

二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。

（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响

以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。

（五）加强窗口管理，树立一流服务意识

一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。

二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。

三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。

（六）强化信息管理，确保数据及时更新

保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。

第三篇：天津港汇物业有限公司服务标准

天津港汇物业有限公司

天津港汇物业有限公司物业费、服务内容及服务标准

一、物业服务收费管理：

物业费用收取方式采用包干制收费形式，物业服务收费定价形式依照政府指导价进行收取。

物业费：0.6元/m2/月梯泵费：0.6元/m2/月

二、物业服务内容：

房屋共用部位的维修、养护与管理；房屋共用设施设备的维修、养护与管理；物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理；物业案例区域内的环境卫生与绿化管理服务；物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务；物业装饰装修管理服务；物业档案资料的管理；装箱维修资金的代管服务。

第1页

第四篇：物业服务有限公司毕业实习报告

物业服务有限公司毕业实习报告

在两个月的实习过程中，我收获到许多东西，不但将学习中的理论结合到实际中，而且得到了社会工作经验，并认识到自己的主要特点和方向。对于在佛山市千秋物业服务有限公司的实习报告总结如下：

一、实习企业及岗位简介

我的实习单位为千秋物业服务有限公司，公司注册于1996 年 11 月，公司注册资金叁佰万元，具有物业管理国家二级资质，公司专业从事各类物业优质管理服务。目前，公司接管物业类型有别墅、商贸写字楼、多层公寓、多层电梯小区、住宅小区、政府机关单位、工业园区等，接管物业总建筑面积超过100多万平方米。自成立之始便引进了专业化经营的运作方式，将管理资源优化配置，形成流程化、专业化、一体化的物业管理公司，组建专业保洁、保安服务、机电维修工程、园林绿化四个专业化队伍，实行专业化管理经营，走上了专业化发展的道路。

我在佛山市千秋物业服务有限公司担任行政人事部的实习生，我的工作范围较广，主要是协助各部门工作。由于公司属于服务性行业，主要为住宅小区服务，因此我的工作之一是巡查各个住宅小区管理情况，并与服务中心经理、客服、财务做好沟通。其次由于公司拓展业务，增加了地区分公司，所以要到地区分公司的楼盘协助收楼工作，包括签署业主与公司之间的协议、收取管理费等。再次是招聘工作，除此之外，还会协助财务中心整理凭证、报销单等资料，协助人事行政部整理出仓单、校对数据、登记资料等。

二、实习收获及体会

在千秋物业服务有限公司实习期间，我遇到许多未曾碰过的事情，也明白了许多东西。开始实习的时候因为自己对工作内容不熟悉，什么都不懂，多亏同事耐心的教导。五种工作让我印象深刻：一是义工服务，因为电动车充电短路导致一栋住宅楼发生火灾，一住户是一家三口，母亲和孩子因为逃跑时都烧伤了，这个家庭需要负担几十万的医疗费用，但是对于一个双职工家庭而言是非常困难的。因此该小区的居委会发动全体居民进行捐款活动，公司也参与其中。我也成为了其中一个义工。在这个捐款过程中我看到了人情冷暖，有些居民冷面相对，但也有许多居民伸出了援助之手。原来担任义工的服务工作是不容易的，要大胆地告诉具体情况，向他们解释缘由，还要面对不一样的人，有时还要忍气吞声，也要热情相待。这也让我认识到，什么事情都会在无意中发生，我们可能经常会在电视新闻上看到火灾意外，以为这事离我们很远，但其实在平常中我们就需要增加相关保护意识，避免在意外发生时受到伤害。二是早会体验，实习期间我每天都会期待第二天的早会是怎么安排的，原来早会的作用是总结过去，掌握今天。早会的形式多样，有严肃的批评、新奇的比赛、快乐的游戏等，但每天必做的是背诵公司晨词和“千秋十大军规”，目的是让每位员工都记住公司的宗旨。在这过程中不但活跃了气氛、增添了同事们的交流，还领悟了很多东西，学会了许多知识。三是年会参与者，刚进入公司就碰到公司年会排练，我成为了幕后的一员，看到同事们的辛苦排练，我也努力地将表演道具做好。从会场的布置，迎接公司同事、表演、游戏、颁奖到聚餐，这整个过程虽然很疲惫，但我觉得很满足，很有成就感。四是高明协助收楼工作，从公司坐了一个小时车到高明收楼，我负责收取物业管理费用，充当了小财务。因为第一次收那么多钱，生怕少收了钱也生怕多收了钱，凭着第一次干这工作可不能出差错的心态，最后还是整整齐齐、稳稳当当地把钱交付给负责人。往往涉及到金钱的时候总让人紧张起来，不过经过这次的经验，我认为自己有足够的能耐面对事情，认识了自己的优缺点。五是招聘，公司面临招工难的问题，物业服务公司缺的是保安和清洁员，可是由于工资不高，待遇相对不好的情况下，我和两个人事部的同事去了很多地方招聘，都没有多少人感兴趣。虽然多半都是无功而返，但是也了解到当前的就业状况和许多人的就业要求，明白了公司的主要境况和需要改正的措施。

除此之外，通过平时的工作，我知道了怎么盖骑缝章及其意思，了解了什么是托付银行协议，劳动协议合同，凭证等。而且让我懂得如何提高效率，即便是小小的工作，抓住了细节，就可以让工作效率得到提升。实习让我更加明确了自己的方向，知道了自己适合走的道路。

三、实习总结

1、自我总结：通过实习我对自己总结了四方面优点，适应能力强、学习能力强、观察能力强、效率高，而缺点是沟通能力弱，主动性有待加强。认识自我后，我知道了自己所适合的工作，比如是文职类、金融类的。我应学会怎样利用自己的长处和怎样改正自己的短处，不断朝着一个目标而努力。

2、工作总结：我很庆幸在学校的时候经常接触到word、excel、ppt等office办公软件，在工作中让我更加得心应手，帮助了许多同事解决问题。我的毕业论文参考了千秋物业服务有限公司的实际情况，在公司实习能够更深入地了解公司情况，更方便地做调查，使得我的毕业论文更加详细、具体。

实习的这段期间，我觉得自己的生活更加充实，更加有活力，得到了许多经验的同时，认识到社会与学校的区别，我还需要不断的改进和努力。

第五篇：山东华宇物业服务有限公司

山东华宇物业服务有限公司成立于2008年，注册资本300万元，具备建设部颁发的专业物业管理服务资质，是一家融合物业管理全过程服务的综合性物业管理服务企业，中国物业管理协会会员、济南物业管理协会会员单位。服务范围涉及专业物业保洁服务、园林绿化养护服务、设施设备维护服务、秩序维护、客户接待服务等。华宇物业凭借规范的管理和高品质的服务被政府以及社会相关部门授予物业管理优秀单位、守信企业荣誉称号。

公司自成立以来，坚持以真情服务创造亲和、专业服务塑造形象、优质服务提升档次、诚信服务推介品牌的服务理念，成功运作山东苏宁物流基地、中石油、中油天然气、力诺光伏集团、力诺电力股份公司、山东济铁工程集团等40多个物业项目，在岗员工千余人，在管面积逾百万平方米，时至今天已形成独具特色的华宇物业综合物业管理服务模式，公司依靠先进的技术优势、人才优势以及精良的设备得到了广大客户的充分认可。

继往开来，诚信创业，不断增强自身的服务能力仍是我们不懈的追求，华宇人愿与社会各界携手共创物业管理新佳境。

一、专业优势

物业管理公司的总经理、部门经理、管理员100%取得了建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书或省建设厅颁发的从业人员岗位证书，所有从业人员都是经过专门机构培训的专业人员。

二、技术优势

公司员工具有高中级职称的管理人员、各类专业技术人员68人，设备管理是本公司的核心管理技术，对用户的设备可实施全方位的养护，减少设备的非正常损坏，达到为业主保值增值的目的。

三、培训优势

华宇物业与物业管理专修学院合作，定期对物业从业人员进行实操培训，参加物业管理培训班等。

四、学习优势

华宇物业公司正在创建“学习型企业”，全体员工坚持终身学习的理念，形成了浓厚的文化氛围，公司还定期组织员工开展专业技能比武，全面提升物管人员综合素质。

五、团队优势

华宇物业管理公司管理层员工平均年龄35周岁，专科以上学历的占85%以上，具有先进的现代化物业管理理念；同时，公司注重发挥员工的团队精神，造就了一支团结协作、敢打硬仗的精干队伍。