第一篇：美容院招揽顾客新方式
美容院招揽顾客新方式
郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
不管走到哪家美容院，美容院老板跟记者聊得最多的话题：美容院生意太难做了，并且是越来越难了，美容院的发展似乎在此触碰到了一个不可逾越的瓶颈，这不仅是美容院老板的困惑，也成了美容师想不明白的话题。这也是本文的话题。
美容院究竟以什么样的方式才能招揽更多的顾客？这两天小记误闯桃花岛，有幸遇到桃花岛上一位仙女，她带我去参观了一家叫“美生堂”的美容院，并给我说了以下的悄悄话：关于美容院招揽顾客之６大新魔法……
“美生堂时尚美容吧”是广州三大博优贸易有限公司旗下的形象店。在广州，有众多的美容美发形象店以及化妆品公司，但“美生堂”有自己鲜明的主题和风格。强调休闲、娱乐的生活方式，把美容院营造成顾客的家，把“时尚美容”的观念传递给顾客——“美生堂”以这样的方式在感动着顾客，并以独有的六大魔法牢牢地吸引着大家。
第一招 接待室变成家中客厅
进入“美生堂时尚美容吧”，第一感觉就像回了家。把接待室打造成真正的家中客厅，这可需要花一点儿工夫！首先是配有漂亮和高质量的地板；其次是软软的沙发和精致的茶几；沙发旁是一个小小的书架，以备顾客躺在沙发上懒懒而又放松地翻阅喜欢的书籍；沙发对面少不了一台电视和VCD播放设备。明亮的客厅总是更能带给人好心情，加点儿平和又清新的色彩来点缀，瞧瞧墙边上那排翠竹，是不是很惹人喜欢？
第二招 个性的明星美容间
一般美容院容易犯一个通病：常常以貌取人。以顾客消费的多少来衡量其囊中是否羞涩，并无形中以此作为美容师看待其眼光高低和消费能力的标准。如果你的美容院还是以这样的思维方式在运作，那可要当心了，小心看走了眼哦！
在美生堂看来，女人没有高低贵贱之分，只有个性的不同。所以，她们把在这里消费的顾客按照五种个性来分类，并把每种个性以最具代表的明星来命名美容间。一种是魅力女人，以玛丽莲·梦露为追求目标；一种是优雅女人，以张曼玉为代表；一种是经典女人，以关之琳为代言人；一种是完美女人，以奥黛利·赫本为对象；最后一种是时尚女人，美生堂推出梁咏琪为参照对象。
这五种不同个性和气质的女人，实际上包含了不同消费层次的顾客。美生堂巧妙地为不同消费层次的顾客取了一个漂亮的名字，既不会损伤顾客的自尊心，又以此暗示美生堂会努力引导顾客向这些美丽的女性迈进。当然，也避免了美容师带着有色眼光看待顾客了。
第三招 丰富的讨论话题
如果说美容行业一度盛行教育营销，那么感情营销的风在美容院不妨吹得更猛烈些。美生堂经常组织顾客讨论一些感兴趣的话题，比如“音乐话题”——告诉顾客如何去欣赏音乐，并根据不同的心情来选择音乐的类型；“魅力女人”——告诉顾客什么样的女人才是有魅力的，要从哪些方面塑造和提升自己的魅力指数；“消费观”——指导顾客如何理性地消费；“护理之道”——告诉顾客平时的日常护理小窍门；“法律讲座”——请专家为顾客讲述法律知识，并为顾客提供相关咨询；“红酒女人”——讲述红酒与女人之间的故事，红酒对美容的好处等等。
每次举行这样的座谈会，都要花去一笔不小的费用，美生堂对场地的要求较高，通常选择在四星级的宾馆。在她们看来，通过开展各种顾客感兴趣的话题，给美容护理赋予更高更深的内涵，这为自身的发展之路也点亮了一盏不灭的灯。
第二篇：美容院如何留住老顾客拓展新顾客
美容院店长如何留住老客户招揽新客户
美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户？
一、顾客管理的方法
A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。
B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。
C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。
二、掌握顾客心理
要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。
顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。
如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。
例如，设置这样的问题：您光临本店的动机？(请任选3种)A.价格合理
B.装璜设计别出心裁 C.老板为人亲善 D.员工服务态度好 E.亲友介绍 F.被广告吸引 G.交通方便
H.有很好的美容师 I.促销活动
J.名气响亮，想试试看 K.流行信息获得较易
三、开发顾客
A.创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。
因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。
B.以店面活动招徕顾客。调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。
由此可见，口耳相传的效果实在大得惊人。经营者可以借日常活动，以服务、技术来号召、宣传。此外，要尽量适应顾客的要求，让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。
C.组织顾客。现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织，对于会员顾客，除了改良店内的技术服务之外，还要举办各种美容、服务咨询活动，以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。至于组织顾客的方法可以分为：(1)一般会员制(2)凭证会员制(3)介绍会员制(4)美容研习会员制
经营者可以根据店的需要，灵活采用适合自己的组织形式。
D.利用介绍卡。开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客，对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物，这样不但可以增加客源，同时有助于口碑的建立。
E.充分利用顾客地图，因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个地方来。
有时会出现在距离相同的两地，顾客数量却相差悬殊的现象，这时我们就可以利用“顾客地图”找出其中的原因。在制作顾客地图时，首先要准备一张以自己店铺为中心的地图。
在地图上要先以体店为中心画出一个半径为150、300、450、600、1000米的圆圈，然后在地图上标出顾客住所的位置。对于较特别的会员，同样要以不同的颜色在地图上标绘其位置。最后再标示出其它美容院。如此，一张顾客地图就完成了。
由顾客地图，可以清楚地看出顾客分布的大致情形，在店面设计和服务方面就要多下功夫。
此外，顾客来源较少的地区，原因可能在于广告宣传不够，或者交通不便，附近竞争店太多等，这就必须研究对策，有针对性地加强广告宣传工作。
F.可以考虑先以低价位吸引客人。美容院就像餐馆一样，做的是人气。对于生意较为冷清的美容院来讲，不妨先以低价的方式，即在门口摆放宣传低价位服务内容的广告牌。采取这种方式一定要注意以下几个问题
1.护理产品可以是低价位的，但一定要使用正规厂家生产的三证齐全的未过期产品，否则美容院的可信度就要大打折后。
2.为每个顾客设计一套优惠活动中的详细护理步骤，并要记录护理次数，目的是向顾客表明：虽然每次护理费用很便宜，但是护理程度却没有省略，以此向顾客证明优惠活动并不是噱头。
3.把顾客吸引进来以后，美容师不要因为其享受的是低价护理而对之冷淡，美容师一定要认真细致地完成每一个护理步骤。
4.因为是带动人气的低价优惠活动，并无多少利润可言，切记周期不可过长，否则就会影响其它收费较高的护理服务的推广。
5.关于优惠活动的截止时间一定要和顾客说清楚，目的是让客人觉得在这段时间内，他确实是很划算的。但是这种店家不赚钱的优惠服务不可能无限期地延长下去，要尽可能地避免优惠时间过后顾客带来的客人再次消费此种低价位的服务。
6.不要放过和每个顾客交朋友的机会。推广优惠卡的目的一来是带动人气，二来是让来的顾客了解美容院，了解美容院里的其它产品，最重要的是让其了解美容师，了解老板为人，进而让其充分地信赖这里，在这方面真诚是最为重要的。
第三篇：美容院顾客分类（范文）
美容院顾客分类
A冲动型：顾客进美容院的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。
B被动型：这种顾客来到美容院，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。
对应方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。
C比较型：这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。
D求新求异型：这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。
对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
E尝试型：这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。
对应方法：广泛宣传这种产品的优点，夸张地渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的兴趣和好奇心。
F习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。
对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了他们。
G伙伴型：有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
H孤僻型：有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话，挑选产品时，也不愿意别人“越俎代疱”--未做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。
对应方法：美容师应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到又细心。
I旅游型：有些顾客到了一个新的城市，总想给自己或亲朋好友买一些实用性的、有意义的还可以馈赠的礼品。
对应方法：应突出产品的特性、功效，提醒顾客莫失良机，不要错过了一个优质产品的购买机会。
此外，顾客的购买动机还有适用型、求美型、求谦型，美容师只有针对产品的特点，迎合客人的需要，采用“对症下药”的销售成功地达成促销的愿望目的。
郑州海源营销策划有限公司 策划团队凭借20年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
第四篇：美容院顾客管理
美容院顾客管理
郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
第一节：服务理念
一、美容院以服务顾客，解决顾客问题，满足顾客需求，为经营理念。美容院的收入来源对于顾客的帮助和满足顾客的需求，而不是单一的买卖产品。
注：美容院的全体员工必须要以此为服务心态。
二、我们向顾客讲解美容知识，皮肤知识，使顾客自己产生要购买产品的想法。
三、美容院全体员工有责任全力以赴，保护顾客的利益。
第二节：顾客服务项目
一、综合服务项目：
1.前台接待：接待各种类型的顾客并为顾客设计护理方案，解答顾客的问题及配合美容师做好服务工作；
2.问题咨询:如果您对美容中心提供的服务有任何疑虑，请与前台联系；
3.皮肤测试:如您对自己的皮肤希望得到进一步的了解请咨询前台；
4.茶水提供:根据不同的季节为您提供不同的美容养颜茶及矿泉水，如有特殊需求请与前台联系；
5.共庆生日:美容中心全体员工很高兴能够陪伴您一同渡过这个轻松、愉快的日子，并为您专门准备播放《生日快乐》歌曲。我们将无偿为您提供完整的皮肤测试分析和美容院护理方案，普通顾客可免费享受此护理疗程，贵宾顾客还可以带一位好朋友与您同享此殊荣。如您不能在生日当天光临,请您务必提前与我们联系并确定准确日期；
6.物品保管:美容中心将无偿为每一位顾客在护理时提供个人物品保管箱。因此，物品丢失美容中心将无能力负任何责任，如有特殊物品请与前台联系；
7.化妆区域:美容中心提供多处化妆区，如有其他需要请与前台联系；
8.音乐欣赏:如果您感觉正在播放的音乐不符合您的要求，您可向前台提出要求；
9.婴儿托管：顾客如有婴儿随行，请提前与前台联系；
10.留言服务:如果您有口信或字条要转留给其他顾客，请与前台联
系；
11.宠物禁入：请勿带入美容中心，如有特殊情况请与前台联系；
12.残疾服务：如果您行动不便，请将您的特别要求告知前台，让我们为您提前做好准备；
13.失物招领:如您遗失物品在美容中心，请及时与前台联系，我们会对你遗留的物品妥善保管；
14.结帐方式：美容中心的结帐方式分现金和划卡；
15.紧急情况：如您遇到紧急情况，请与前台联系；
16.预约服务：如果您希望在需要的时间内获得指定的服务，请务必提前48小时向美容中心前台预约。如果您超过预约时间15分钟，15分钟后您的预约将自动取消，我们会为您重新预约。如遇特殊情况导致时间变化，请提前与前台联系；
17.会客安排：顾客如果需要在美容中心与您的朋友会面，请与前台联系，我们会及时为您准备；
18.请勿打扰：如您在护理的过程中不希望别人（美容师）与您交谈，请与前台联系；
19.淋浴服务：美容中心提供多个淋浴间，卫生间装有淋浴设备及沐
浴用品，如有其它特别要求请与前台联系。
二、免费服务项目：
美容中心将根据您的贵宾卡种类为您提供以下免费项目（详见各美容中心《贵宾须知》，如有特别要求请与前台联系：
1.太空仓；4.驱寒沙袋；
2.摩奇按摩；5.皮肤测试；
3.刮沙、拨罐；6.淋浴。
第三节：新增顾客
美容院每个月新增顾客的基本指标是60人以上，或根据公
司具体下达的目标任务而定。
一、新增顾客来源：
1、发免费卡：
由店长将无预约的美容师轮流排班到周边地区人流量集中的地方发卡，做到每天带两位新顾客到美容院来免费体验护理一次。美容院店长无论什么样的困难也一定要完成以上的发卡工作。
2、A带B：
美容院通过奖励老顾客带新顾客来，美容院要按标准向老顾客提供服务，是老顾客满意，才会向朋友宣传介绍美容院。美容院店长要以50%的成功率计算来的顾客量，如果成功率达不到50%，就要检查美容院的服务质量（如员工的服务态度，美容师的手法，服务细节，专业知识，环境卫生）。
3、每月新增顾客的目标对象：
上月的新顾客转为本月的A带B顾客。
第四节：顾客利益
皮肤好、心情好、通过这两好达到家庭好、事业好，最终获得美好人生。
我们的使命是与顾客共同获得最终的利益——美好人生！
顾客的皮肤好，来源美容中心的调养和美容院对顾客正确日常护
理的教育引导；心情好----来源美容中心员工对顾客的尊敬和关爱。
要使顾客的皮肤好，就要了解顾客的需求。
一、具体程序：
1.聆听顾客的所有想法，并在《顾客档案》详细记录。这样就一定能找出顾客的需求；
2.了解顾客的需求后，向顾客重复一遍，引导顾客介绍自己的生活习惯以及对皮肤的护理习惯。重点要了解顾客来到我们美容院真正希望获得的是什么，准备用多少时间。这些资料要详细记录在《顾客档案》；
3.美容顾问对顾客的皮肤现状作专业分析，并将分析结果详细记录在《顾客档案》；
4.根据顾客的皮肤现状和顾客想要达成的结果，再加上顾客给出的时间，等以上的条件作具体方案，方案可分多个程序完成；
5.方案设计完成后，院长或资深顾问要向顾客详细解说，聆听顾客的意见，并根据顾客的意见修改方案，方案包括美容院。
第五节：顾客管理
一、新顾客：
将老（A）顾客和新（B）顾客进行分类管理。本月的新顾客就是下月的老顾客，这月的新顾客也是下月80%业绩的创造者，上月的老顾客是本月20%业绩的创造者。将本月的老顾客确定为划卡群体，新顾客设为续卡群体（将特惠体验卡转为会员卡或疗程卡）。以此循环。
二、老顾客：
1.每月消费（现金或划卡）1500元以上的顾客列为A类优质顾客，优质顾客为美容院全力服务对象。美容院全力满足这类顾
客的要求；
2.每月消费（现金或划卡）800-1500元的顾客为B类准优质顾客，是很有培养潜质的顾客；
3.每月消费（现金或划卡）800元以下的顾客为C类普通顾客，要培养为准优质顾客；
4.连续半年划卡低于150元或无礼多事的顾客将列入黑名单，为美容院淘汰的顾客；
美容院要花时间以促销方案来培养顾客尽量多划卡。
第六节：顾客的困难
一、顾客的困难：
缺乏对接受美容院护理的正确认识；
缺乏对美容院和美容师的了解和信任；
缺乏对自我肤质的正确认识；
缺乏合理饮食、保持健康的基本常识；
缺乏对家居护理重要性的认识；
缺乏对产品的正确认识。
美容院的每一名员工有责任和义务尽全力帮助每一位顾客分析和解决上述困难，让我们共同期待顾客满意的笑容。
第七节：顾客的培训
顾客了解得越多，对美容院的工作越有帮助。特别是美容师在为顾客提供护理的每一环节中，一定要逐一向顾客详细的解说。我们通过帮助顾客获得各种专业知识的培训，反复称赞顾客的学习效果，从而帮助顾客树立在美容院坚持护理的信心，让顾客对美容院产生认同感和信赖，最终成为我们的忠实顾客。
一、为顾客提供培训内容：
1.自我肤质正确认识和分析的技能；
2.美容院护理疗程的正确认识；
3.合理饮食、保持健康的正确方法；
4.家居护理的正确方法，产品的正确使用；
5.护理和家居护理。
最后的方案应是美容顾问与顾客一起确定下来的达到顾客满意的结果。然后，美容顾问要将方案详细向美容师讲解，特别是重要的细节部分。
美容师在为顾客护理过程中，要将过程逐一向顾客进行讲解，帮助顾客了解为什么要这样做以及这样做会为她带来的效果和易处。同时，也是引导顾客如何与美容师积极配合的关键。
第八节：日营业额管理
高级经理和店长将公司下达的月销售业绩分解成具体的销售内容，店长以完成日销售任务为完成工作的标准。
一、关注的数据：
1.营业额（以当月设定的营业额为标准）；
2.新增顾客人数（B顾客）；
3.划卡额（以当月设定的划卡额为标准）；
4.当天预定的顾客量（以营业额计算）；
5.预约的顾客量；
6.成功率（不能低于80%）；
二、关注预约情况：
1.店长依据本月营业额要求，推算出每天需要的顾客量；
2.店长在月初就要计划好本月的赠送活动，通过活动可以增加预约的顾客量；
3.店长每天要对以上的情况做总结，如有困难要即时向上级申请帮助。
第五篇：美容院应该如何教育顾客
美容院应该如何教育顾客
1、一切的人、公司、团体、机构都离不开教育，有教育才能发展才能长远，顾客同样需要教育；（教育就是苦口婆心）
2、正确的顾客教育引导才是新顾客开发的源动力。大多数美容院都在如何服务顾客的环节上下功夫，而我们要在如何顾客教育上下功夫。教育就是扭转顾客的认知。教育是阶段性的投资换来一辈子的收获。
3、服务顾客与教育顾客之间是有本质区别的（服务的手法、动作、产品、专业、项目都是可以向顾客做教育性传播的）。
4、教育一定是以员工为主导，以顾客的理解记忆为辅助达成思想上的一致。教育体现在次数要多、内容不变、长期延续，才能体现“先入为主“。
5、顾客本质：顾客不是用来引导的而是通过教育的，只有教育出来的顾客才会从认知上和你达成长期性，经营顾客要从教育顾客开始。（引导的结果是顾客感觉会上当容易后悔）
顾客的八大属性：
1、顾客是流动的，你要确信。
顾客流失很正常，不能生气，要找原因；顾客开发是常态，不能放弃，要找方法；
店是有容量的、店是有好坏的、店是有分工的、店是有原则的、顾客的感觉是有偏差的，都会导致顾客的流动。
备注：a、店容=生财工具（床位数）×4×7
b、店容=生财工具（员工数）×252、顾客是有感觉的，你要确信。
顾客进店不舒服就会没感觉（有了感觉一定是不好的感觉）。
备注：a、顾客的进店行为要设计，顾客进店之前要做安排（几天没到店要明确、谁来接待要明确、她喜欢和谁一起来一起做服务要明确）；
b、顾客进店的感觉一定要舒服（客情维护+群体呵护），重点顾客要给与重点关注；
c、顾客进店的氛围一定要营造好（顾客要做到放松没压力）。销售紧张氛围的打消源于靶向成交及专业铺垫；
3、顾客是有需求的，你要明确。
备注：a、顾客的需求不能够引导和创造，这样的顾客容易反悔，容易做负面传播；
b、顾客的需求美容院要直接满足，不绕弯子；
c、顾客双重价值（消费和转介绍），要学会利用，最佳境界是合二为一即让能消费的顾客转介绍，不光得到顾客数量还能得到顾客质量；
d、解决好项目信任（项目本质）和顾客信任（价值主张）才能够直接满足顾客；
4、顾客是有感情的，你要确信。
顾客对店要有感情，需要主动培养；店对顾客要有照顾，需要重点关注；
备注：a、感情培养第一阶段是强制配合阶段，要求员工为顾客感情培养必须怎么做（温馨短信、到店感觉营造。）
b、感情培养第二阶段是弹性配合阶段，要求员工为顾客感情培养自发怎么做（微信、QQ、特殊照顾与呵护）。
c、感情培养第三阶段是内部配合阶段，此阶段顾客和员工之间会产生互动（员工群体主动照顾顾客群体，反过来顾客群体才会呵护员工群体）。
d、顾客在店要求所有的人都认识她，每个人都呵护她，三个人以上主动和她打招呼。
5、顾客是有智慧的，你要确信。
员工群体和顾客群体不对等，不能够要求员工和顾客比智慧。
备注：a、这个社会不缺少聪明人，而是缺少实在人；
b、明确告知员工，年龄和阅历是不能逾越的；
c、员工群体和顾客群体无论是从社会层面、个人阅历、思维模式上不对等，没有可比性；
d、员工更多体现的是专业，专业的扎实才能有足够的自信去换回顾客的尊重和认可；
e、员工群体和顾客群体存在博弈，体现员工的实在才能体现顾客的实在认同；
6、顾客是有项目判断的，你要确信。
美容院是有项目分工和专业表达的，不是顾客所有需求我们就能满足。项目只有给与本质才能做到与众不同。
备注：a、项目要有延续性，长期不变，给顾客的皮肤留下记忆，才能拴住顾客；
b、项目要有改变性（创新），只有创新项目才有生命力，才不会乏味；
c、项目要有适应性，项目广泛的适应性才能够对应更多的人群；
d、项目要有空间弹性，弹性越大项目的张力越足，越容易升卡；
e、项目要有针对性，项目的个性化设计和自由搭配让顾客会有被关注的感觉；
项目禁忌：夸大宣传、短期促成、强势引导。
7、顾客是有教育的，你要确信。
培养顾客的思想远比培养产品、项目更重要。
备注：a、动作教育、行为教育一定要有(换鞋动作、打水动作、排毒动作....)；
b、效果管理一定要有（教育顾客管理效果，他就要为效果承担责任）；
c、店使命、员工使命要做教育传播（有使命就会有担当，有担当就是边缘性员工）；
d、阶段性重点要做教育，你关注哪里你的财富就会在哪里（阶段性重点一定要重视）；
e、8、顾客是有组织的，你要确信。
人是以群体划分的不是以个人而存在的，一定要让个人回归组织。
备注：a、有组织才会有一体感，有一体感就会有角色，才会变成边缘性员工，对店有贡献；
b、边缘性员工要理解员工使命、店使命，形成共同愿景互为一体；
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