资源与运营管理职业节能实训平台形成性考核

第一篇：资源与运营管理职业节能实训平台形成性考核

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.37.38.39.40.下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（任务范围很广）下列关于项目过程的说法都正确，除了（面向产品的过程一般都是。。）下列各项均是沟通障碍，除了：（固定总价合同。。）以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（一次完成。。）以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（不是制定项目章程的非正式技术）以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（配置变更控制）以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（项目章程）以下说法都正确，除了：（已经有了具体计划活动的一直工作内容）以下关于关键链的说法都正确，除了：（为了保证活动计划的持续时间）以下关于类比估算的说法都正确，除了：（类估算低于其他方法）以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（职责不能由项目经理一个人担任）以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（知识）以下关于项目管理的说法都正确，除了：（不确定条件或条件）除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（项目管理方法论）除了范围描述外，范围定义成果还包括：（更新的范围管理计划和更变请求）利害关系人管理的说法都正确，除了：（为了满足干系人要求）有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（范围变更控制）在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（作战室 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（以项目为手段。。）哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）采购管理 跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（团队管理）配置管理是用于：（整体变更控制 实施的预防措施是：（知道与管理项目执行的输出）批准的预防措施是：（整体变更控制的输出）进度管理计划是哪个过程的输入：（费用估算）供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（成本估算）精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（费用管理计划）资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（费用预算）赞助人为项目提供以下哪一项？（资金来源）问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（干系人管理）状态审查会是：（技校报告的工具）绩效衡量基准包括以下内容，除了：（人力资源参数）信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（厉害干系人反馈）完工预测是：（绩效报告的依据）在与客户打交道时，项目经理应当：（努力简历友好，诚实的关系）工时汇报系统和费用汇报系统用于：（绩效报告）对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（权变措施）沟通模型的四个部分是什么？（发，消。媒，接 在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（解码

42.43.44.45.46.47.48.49.50.51.52.53.54.55.56.风险管理的适当程序包括：（识别，量化，制定，控制）管理一个项目包括以下内容，除了：（计划和说明书）项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（成本管理）项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（沟通阻碍着）项目经理和项目团队的沟通最好应该：（口头和书面交流）项目管理是一种先进的管理方法，除了：（独特的运作方式）项目的一个实例是：（全新的经营程序）项目成本管理包括以下过程，除了（成本规划）项目进度是哪个过程的输入（成本预算）项目管理中的“三重制约”是，除了：（质量）项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（生命周期）57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（正式和非正式）您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（向保险公司索赔）您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（查明潜在风险）在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（项目）为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（变更控制制度）实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（监控项目工作）否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（监控项目工作过程）确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（指导与管理项目执行）审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（范围核实）高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（加速更近）顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（质量控制）在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（现有历史数据）移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（改述这些内容。。）项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（正式书面 用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（沟通规划）

69.70.71.72.73.74.75.76.77.78.79.80.81.82.83.84.85.86.87.88.89.90.91.92.93.94.95.生物学检验法有(微生物和生理学)。物流职能可分为(时间和地点。。)。物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(全)。物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括(全)。下列选项属于仓储活动的是(除了货物储存)。企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(全)。企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有(全)。仓储活动实际上包括(除了分连配货)。日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括(全)。改善物流作业效率的“六无改善法”包括(除了不让走)。退费优待运用得较多的形式主要有(全)。企业存在多种订货方式，包括(定期，定量)。抽奖最为流行的方式包括(兑奖式和直接式)。目前主要的运输方式有(全)。利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括(除了确定一个销售代表)。无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为(全)。用退费优待效果最好的产品一般具有(全)等特点。在零售补贴类型中，无条件补贴包括(除了凭发票扣抵补贴)。设计销售队伍规模的方法主要有(全)。企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有(全)。渠道流程可分为(全)。下述属于包装内或包装上赠送的优点的是(除了对于产品。。)。物流活动由(全)等工作构成。退费优待的主要运用方式有(全)。常用的商品运输包装的标志有(全)。决定商品运输包装结构的要素主要有(全)。包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有(雨伞和高脚酒杯)。

第二篇：形成性考核(资源与运营管理)答案 职业技能实训

形成性考核（资源与运营管理）答案 职业技能实训

编者说明：

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第1题: 下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（）第2题: 下列关于项目过程的说法都正确，除了（）第3题: 以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（）第4题: 哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）第5题: 项目成本管理包括以下过程，除了（）第6题: 配置管理是用于：（）

第7题: 你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（）

第8题: 为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（）第9题: 实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（）第10题: 以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（）第11题: 实施的预防措施是：（）第12题: 批准的预防措施是：（）

第13题: 以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（）第14题: 否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）第15题: 确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）第16题: 除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（）第17题: 除了范围描述外，范围定义成果还包括：（）第18题: 以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（）

第19题: 审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（）

第20题: 高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。项目范围没有变化，成本不得超过预算。在这种情况下，压缩进度计划的最有效的方法时：（）第21题: 以下说法都正确，除了：（）第22题: 以下关于

关

键

链的说

法

都

第23题: 在拟定项目初步成本估算时，项目经理最初需要什么资料：（）第24题: 进度管理计划是哪个过程的输入：（）第25题: 项目进度是哪个过程的输入（）

第26题: 供货商投标分析、准备金分析和质量成本用于哪个过程：（）第27题: 精确等级、测量单位、挣值规则是在哪个文件中定义的：（）第28题: 资金限制平衡和费用汇总应用于哪一个过程：（）第29题: 项目管理计划中的以下内容会用于成本估算，除了：（）第30题: 以下关于类比估算的说法都正确，除了：（）

第31题: 在为您的项目制订质量管理计划的同时，您发现贵公司的质量政策并不正式。您以前的公司的质量政策被视为该行业的典范。您的项目顾客也有完善的质量政策。您在这种情况下遵循的质量政策基于谁的意向和指示：（）

正

确，除

了

：（）第32题: 顾客对贵公司交货的产品不满意，项目班子对可能发生问题之领域的调查是哪一过程的一部分：（）第33题: 以下关于项目管理团队的说法都正确，除了：（）第34题: 跟踪团队成员绩效以提高项目绩效的过程是：（）第35题: 项目经理和项目团队的沟通最好应该：（）第36题: 项目管理是一种先进的管理方法，除了：（）第37题: 项目的一个实例是：（）第38题: 项目管理中的“三重制约”是，除了：（）

第39题: 以下都是项目管理为了达到项目的要求而运用于项目中的内容，除了：（）第40题: 项目阶段是以下哪一项的其中一部分：（）第41题: 赞助人为项目提供以下哪一项？（）第42题: 问题登记薄除了用在管理项目团队外，还用于：（）第43题: 利害关系人管理的说法都正确，除了：（）第44题: 有效的利害相关者管理包括以下的全部内容，除了：（）

第45题: 移情倾听需要理解他人的沟通参考范围。为了表现出投入的倾听技巧，项目经理应当：（）第46题: 状态审查会是：（）

第47题: 项目团队成员来自于 3 个不同的国家。项目对公司十分重要，项目经理应该使用什么类型的H沟通H方法？（）

第48题: 绩效衡量基准包括以下内容，除了：（）第49题: 信息发布产生的组织过程资产更新包括，除了：（）

第50题: 用电子邮件向赞助人发送设计文件，赞助人因收到文件不清晰而抱怨，这是因为以下哪方面没有做好：（）

第51题: 完工预测是：（）第52题: 下列各项均是沟通障碍，除了：（）第53题: 在与客户打交道时，项目经理应当：（）

第54题: 在项目环境下，下列有关沟通的论述哪一个是正确的？（）

第55题: 工时汇报系统和费用汇报系统用于：（）第56题: 对一项在发生之前未界定的风险事件作出响应称作：（）第57题: 项目经理可以通过下列方法促进项目沟通和团队建设，除了：（）第58题: 沟通模型的四个部分是什么？（）第59题: 在沟通管理中，通过心灵或感官的吸收过程是：（）第60题: 风险管理的适当程序包括：（）

第61题: 您获悉供应商因其运输发生车祸而无法交付产品，以下何种是H风险H转移（）第62题: 您正在管理一个涉及在多个地点开工的项目。以往的项目在某个现场已经失败。您最初的行动是：（）

第63题: 管理一个项目包括以下内容，除了：（）第64题: 以下关于项目

确

管理的说法都正，除了：（）

第65题: 有效的项目管理要求项目管理团队理解和利用以下专业知识领域的知识和技能，除了：（）

第66题: 在下列情况下，项目目标得以明确：（）

第67题: 物理检验法依使用的仪器、器具和待测商品体特性的不同，可分为（）。

第68题: 生物学检验法有（）。

第69题: 物流职能可分为()。

第70题: 第71题: 第72题: 第73题: 第74题: 第75题: 第76题: 第77题: 第78题: 物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括()。

物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括()。

下列选项属于仓储活动的是()。

企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有()。

企业在进行保管作业时，一般应遵循的原则有()。

仓储活动实际上包括()。

日本物流界从工业工程的观点出发，总结出改善物流作业效率的“六无改善法”。具体内容包括()。改善物流作业效率的“六无改善法”包括()。

退费优待运用得较多的形式主要有()。

第79题: 企业存在多种订货方式，包括()。第80题: 抽奖最为流行的方式包括()。

第81题: 目前主要的运输方式有()。

第82题: 利用销售能力法来确定推销人员规模时应有的步骤包括()。

第83题: 无条件补贴是指不对零售店作任何硬性规定，纯粹只是提供折扣，以创造销售佳绩。无条件补贴通常可细分为()。

第84题: 运用退费优待效果最好的产品一般具有()等特点。

第85题: 在零售补贴类型中，无条件补贴包括()。

第86题: 设计销售队伍规模的方法主要有()。

第87题: 企业必须采取积极措施，树立良好的企业形象，力求保持和主要公众之间的良好关系。企业面对的公众类型主要有()。

第88题: 渠道流程可分为()。

第89题: 下述属于包装内或包装上赠送的优点的是()。

第90题: 物流活动由()等工作构成。第91题: 退费优待的主要运用方式有()。

第92题: 常用的商品运输包装的标志有()。

第93题: 第94题: 决定商品运输包装结构的要素主要有()。

包装贮运图示标志有很多种，下列配对合乎常规的有()。

第三篇：2011资源与运营管理形成性考核册

《资源与运营管理》形成性考核册作业 参考答案

个人招聘方案

一、现状调查

出现问题：本部门有两名员工提出离职

处理意见：评估本部门整体的需求，需要做如下的工作： 1．了解本部门工作的紧张程度；

2．保持工作效率和服务水平需要面临的问题； 3．维持现有的工作效率是否需要开展轮班制度；

通过以上分析，发现本职位不可空缺，同时考虑到人力资源部门要进行压缩人员编制，准备只申请招聘一名员工。

时间：10——15天

二、招聘前的准备工作

立即向人力资源管理部门提出用人申请，然后通过全面的工作分析，搜集岗位相关的各种信息，建立岗位描述，以及草拟该岗位人员规范，协助人力资源部门拟定招聘广告，吸引合适的侯选人。

三、招聘

通过对员工简历的筛选及兴趣事的甄别，选出最终参加面试的侯选人。

四、面试

1．面试前的准备工作： 确定面试的类型； 确定面试人员；

确定面试的时间和地点； 制度面试的提纲；

2．进行面试，对面试人员打分，逐一筛选 3．面试结果汇总 4．决定招募哪些人

五、新员工一周工作计划（新员工就职事项）1．熟悉公司的工作状况

2．介绍相关工作及联系配合部门 3．工资待遇情况 4．工作规定

5．相关档案资料备齐

六、试用期考核（新员工试用1—3个月）按照人力资源部门的试用期考核表，对新员工的各个方面进行考核，对考核合格人员，继续聘用，并签订合同，对考核不合格人员解聘。

七、团队合作备忘录：

1、在新员工与团队合作的试用期阶段的各项工作考核是否达到了预期的效果，也就是说该员工是否能在团队的工作中得到适应，并促进团队工作的顺利进行，如果在此期间效果不佳，检查找出问题的根源，并制订相应的措施。

2、根据头三个月的工作绩效，制订下一阶段的工作计划，并对团队人员进行相应的知识技能培训，为达到预期效果做好各项准备工作，或者给团队的每个人都制订工作计划，并要求完成程度比例和绩效奖罚制度，以调动团队工作的积极性。

3、考核反馈及下一步工作方案。

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资源与运营管理作业2---------

资源与运营管理作业3参考答案

工作范围内的健康与安全问题 这些问题是什么

应该对这些问题做些什么工作 楼梯扶手要完好 楼梯扶手松动 请后勤部门维修 易燃物安全存放 易燃物暴露

将易燃物单独存放

生产一线工人需戴帽子

防止出现意外事故，比如重物掉下，头补砸破 每人配一顶安全帽

楼道和楼梯的灯光正常 楼道和楼梯的灯坏了 让后勤部门尽快维修 夏天太热 工人的工作效率降低 配备风扇或空调，降温 废气物排放

工作区环境污染 安装污染净化设备

设备性能的稳定性对工人生命安全的影响 生产设备出故障对员工的身体造成伤害 定期进行设备的检修与维护 应该完成的工作 需要的资源

向我提供帮助的人以及帮助方法 开始时间

后勤部门维修楼梯扶手及灯光 员工的安全帽 天气太热降温

废气污染需安装污染净化设备 照明灯两盏 100顶安全帽

排风扇二十部，空调6台 一套设备

后勤部门，购买 办公室采购

办公室采购安装

办公室采购，设备组安装 2天 2天 7天

20－25天

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资源与运营管理作业4参考答案

需要改进的方面 改进的意见 资源计划 需求预测

使用趋势分析法

制定资源计划 采用等产量计划

协调资源需求

注意成本效益最好的方法

选择供应商

确定选择供应商的标准 资源组织 采购流程

无论谁负责提出的订单都会得到单位的详细说明

库存管理

经常训练员工――手工操作及使用机械设备

调度

拟好工作调度表

调度方法

使用自动调度法 资源监控 库存控制

根据价值和使用情况将库存分类

维护设施

由于预防性的保养，可以使设备的寿命达到最大化

环境控制

减少物资浪费

资源性能控制 加快供应速度所需的时间

记录保存

为已经签过的协议提供证据

总结：当你完成报告后，把它呈交给你的主管经理，请它审阅，同时你需要证明提出的每一条关于增加收益、降低成本的建议都是正确的。通过做这个大作业，你可以对所在组织资源管理的一些方面作出改进，同时也提出自己管理资源的能力。

第四单元资源配置包括四章，即资源管理的核心地位、资源管理计划、组织资源及资源控制。本次作业主要是要结合各章的重点内容来完成。

第十三章里介绍了资源的基本概念，资源在运营中的地位、资源的类型、以及主要资源和辅助资源，从管理流程来分析，资源管理又分为计划、组织和监控三个重要部分，在本章的最后学习了有关资源在使用过程中受到限制的知识。

第十四章里所介绍了供应商选择也是本次作业所要求掌握的内容。

十五章必须掌握采购的流程、库存管理方法以及调度的技术。

第十六章包括了库存控制、维护设施、环境控制、资源性能控制以及记录保存等相关方面的内容。

同学们在完成作业时，结合自己的工作实际，提出自己的资源管理计划，要注意的是不要求面面俱到，但是对于你认为目前自身资源管理计划中应重点注意的内容应重点的加以描述分析。

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资源与运营管理作业5 方法和措施归纳表

所属章节 所属类别

改进的方法和措施

第17章 质量和质量管理 质量标准

设置一些挑战性的目标，授权给个人让他们设法达到健康与安全或者环境系统 第18章 质量导向——客户需求 顾客需求

把关心客户作为员工工作目标的一部分，设置关心客户的标

准

第19章 质量与运营 解决问题的方法

开发产品信息。开发新产品－新服务所需的时间产品－服务覆盖范围机器故障，更新时间

第20章 质量改进策略 质量改进

所有层次的员工都要参与

鼓舞员工士气，消除工作中的沉闷情结，鼓励员工实现个人建议或主张的自豪感。

质量改进行动计划表

编号

改进的方法和措施 应用于何处

所需资源（人力、物质资源）完成时间（年、月）1

检查健康与安全 楼内

安全负责人，防火栓宣传图片 2007年6月 2

开发产品信息 研发部

科技人员，资料信息，电脑 2007年1月 3

机器故障 生产车间

机器维修人员，机器设备 2007年6月 4

鼓舞员工士气 单位内部

主管领导，员工，员工建议 2007年6月 5

我们于2007年6月加强了检查健康与安全方面的改进，由安全负责人负责防火栓的使用与保管，在楼内张贴了宣传文字、图片，保证了单位的健康与安全。6月份，机器维修人员对单位的机器设备进行了维修，消除了生产隐患，保证了生产正常进行。为了鼓舞员工士气，消除工作中沉闷情结，我们接受了员工的许多合理化建议。开展了多种形式的企业文化活动。本单位的科技正在组织开发产品信息，为客户提供积极先进的服务，预计在12初就能完成。

资源与运营管理作业6

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资源与运营管理作业7参考答案 问题：

1你要着手解决哪个重要问题？或是你要进行哪咱重大决策？根据问题的分类，确定自己要解决的问题和决策。

2你将如何应对你的问题，你将如何进行决策？记住使用四步法。第1步：查明问题

0是哪个类型的问题？－人的问题还是工作流程的问题？这里可以利用鱼骨图的方法确定问题的原因。

0你的目标是什么？

0你将采用什么方法帮助自己解决这个问题？ 第2步：寻求解决方案

0你现在有什么方案可以值得一试？ 0你将采用什么方法帮助自己寻找解决问题方案？可以利用头脑风暴法、水平思考法等方法。

2做完上面的练习后回顾你解决问题和制定决策的过程，回答下列问题：

第1步：查明问题

0事后你觉得对此问题的理解达到了什么程度？ 0在整个过程中你设定的目的起到指导作用了吗？ 0所选方法的效果如何？ 第2步：寻求解决方案

0你对可能的解决方案改变想法了吗？在哪些方面？为什么？ 0所选方法的效果如何？ 第3步：做出决策

0你做出了什么决定？容易实现吗？你是否改变了初衷？为什么？ 0你选方法的效果如何？ 第4步：实施和评估

0在实施决策过程中出现了什么问题？所做决策正确吗？你有没有动用备用方案？

0所选定方法的效果如何？

总结：通过此次大作业，我们对四步法有了一个系统的掌握，同时也掌握并运用了一些本单元所讲述的解决问题和制定决策的方法和技巧，进一步巩固了我们所学的知识。

1需要解决客户服务的问题。

2第一步：人的问题。目标是：使客户满意率提高到98%以上。方法：加大奖励、惩罚力度。

第二步：督促员工提高服务质量，承包到人。方法：头脑风暴法 第三步：上门服务，承包到人。采用成本－效益分析法。第四步：客户接受。SMART法

2第一步：能够理解。目标起到了指导作用。所选方法比较适用。第二步：按原方案进行 所选方法基本能够完成任务 第三步：加大奖励、惩罚力度。所选方案比较适合

第四步：在实施过程中没有出现什么问题。决策正确。没有动用备用方案。所选方案效果良好。

需要做什么 需要什么资源 谁能帮助我 怎样帮助 何时完成

确定工作计划 制定进度计划 分配任务

人力、资金、时间 人力、资金、时间 人力、资金、设备 上级领导 团队成员 上级领导 组织调查

上交工作进度计划 分析人员的工作量 2007年12月 2007年12月

2007年12月

资源与运营管理作业8参考答案

1、确定变革的目的：将这个系统纳入局域网。

2、其中动力：打电话的时间缩短，每个人都能够得到最新的信息，总裁对这一想法很感兴趣，操作员的工作变得更简单，顾客更加迅速的得到答复。

阻力：必要的培训，建立系统，需要时间，操作员反对，这些人喜欢使用纸上的操作手册，需要有人检查系统是否更新，送货部太忙，没有时间把信息登记在网上。所以需要人力、资金。

3、无论团队领导对待变革的态度是积极还是消极，在面对变革时都可能要经历几个阶段。拒绝刚宣布变革时，人们叫会在短时间内心存抑制尤其是对于意想不到的，自上而下的变革。

抑制 随着对变革的逐渐了解，人们开始对自己最初的反应产生了疑问，同时拒绝的信心也开始下降，但还是存在抑制情结。愤怒和责备 抑制情结克服后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。

接受 经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强。

探究和融合 这一阶段，人们开始探究和实施变革。

4使变革顺利进展的一个有效方法将变革分为以下三阶段，这些阶段分别适用于组织，团队和、个人。

解冻的做事方法

变革转向新方法

再冻结新方法

5、领导风格：协商，做决定前考虑一下他人的想法。适用范围，找出人们对变革目标的反应，做决定前收集信息，听取意见，获得解决问题的办法。

6、变革实施时需要做的事 1）建立新的系统－程序

2）确认和计划变革所带来的结果 3）引入新的系统和程序 4）确定需要怎样的培训 5）强化支持与参与的力量

6）与成员进行交流将要发生的事情及变革的进展。

7在变革的进行时，注意1）在前进中改进。2）监控变革的进展

第四篇：职业技能实训平台形成性考核生产管理

职业技能实训平台形成性考核生产管理

一、单选题：

1、与顺序工程相比，并行工程_设计成本高_。

2、大规模定制的模式中，_技术创新_扮演了重要的角色。

3、在企业内部，直线职权是一种等级式的职权，即上级具有指挥权，而下级必须服从。

4、经流程再造后的企业，其组织结构呈_管道形_。

5、宽幅度控制的缺陷是_降低控制的有效性_。

6、大量生产方式的单调化与_员工的丰富化需求_相矛盾。

7、在MRP系统中，起“主控”作用的是_主生产计划 n工艺路线_。

8、成本责任中心所考核的责任成本是_可控成本_。

9、建立学习型组织的精神基础是_自我超越_。

10、矩阵制结构主要适用于_利研、设计、规划等创新性较强的企业_。

11、要实现大规模定制的最好方法是_建立能配置成多种最终产品的模块化构件_。

12、企业流程再造使企业组织结构向_横向结构_转变。

13、某一个单位内集中了制造和销售的全部活动，并对外依据市场价格进行交易。则该单位宜被确定为_真实利润中心_。

14、某企业经营的业务较单一，但其生产的规模大，销售的范围广，该企业的部门化方式宜采用_地区部门化_。

15、波特的低成本制造、产品差异和市场集中属于_部门级战略_。

16、生产运作战略的核心是_特殊能力_。

17、20世纪70年代发生了一场石油危机，它告诉人们_大量生产方式_危及了世界经济的健康发展。

18、敏捷制造在管理组织上采用_虚拟组织_。

19、规模化生产的主要目的是_降低成本_。

20、大量生产方式的组织结构为_科层式组织结构_。

21、大量生产方式的标准化生产与_顾客多样化需求_相矛盾。

22、公司下属的各个工厂（或车间），通常宜被确定为_成本中心_。

23、供应链产生的前提是消除_大而全，小而全_的观点。

24、构成生产运作系统主体框架的要素之一是_生产技术_。

25、从生产战略的角度看，在市场中处于劣势的公司应该优先选择_服务_作为工作重点。

26、敏捷制造的核心思想是利用_合作_参与竞争。

27、危及企业寿命的根本原因是_企业自身的“七大智障”_。

28、“左手栏”工具是_改变心智模式_修炼的有效方法。

29、准时生产方式中的诸多手段都是围绕_彻底排除浪费_而展开的。

30、企业创造价值的主要环节是_生产运作_。

31、为了缩短交货期，企业在产品开发方式上应采用_并行工程_。

32、属于混合模块化生产范畴的产品是_营养早餐_。

33、单动力源的拉动式生产是_准时生产方式_的特点。

34、下列反映了基于时间的竞争思想的是_弹性制造、快速反应等_。

35、在给识别出的流程命名时，应重点突出流程的_动态性_。

36、学习型组织是_成功企业的模式_。

37、采用事业部制的组织，其事业部。

38、设计新流程时，首选的方法应是_废除_。

39、各事业部通常宜被确定为_利润中心_。

40、汽车制造企业适宜的模块化方式是_总线模块化_。

41、准时生产方式起源于_日本丰田汽车公司_。

42、并行工程的主要目标是_缩短产品投放市场的周期_。

二、多选题：

1、生理需要的具体表现为_住房、食物、保暖、基本工资_。

2、在领导生命周期理论中，所谓成熟的下级包括以下特征_有取得成就的向往、有教育背景和技能专长，能适合具体工作、乐于承担责任，并有独立工作的能力_。

3、决定工作满意度的主要因素包括_个人的身体需求、兴趣爱好、融洽的人际关系、组织制度和整体的管理、挑战性工作、公平的报酬、额外的福利_。

4、勒温提出领导方式可划分为__民主型、放任型、专制型__几种。

5、在供应链管理中要解决的两大基本问题是_集成化问题、不确定性问题_。

6、正式沟通渠道的主要优点是沟通保持权威性。

7、进行组织结构设计时，应考虑的权变因素有企业规模、企业生命周期所处阶段

8、赫兹伯格的双因素理论中的“激励因索”相当于马斯洛需要层次理论中的_自我实现、归属、自尊_需要。

9、领导者具有的内在性权力包括__表率权、专长权__。

10、意思自治原则也称自愿原则，它是仲裁制度的核心，其表现在间进行完全自主的选择、当事人在仲裁进行中，可以完全自主地达成和解协议，可以请求仲裁庭予以调解、当事人可以完全自主地选择三人仲裁庭还是一人独任仲裁、当事人可以完全自主地选择仲裁地点和仲裁机构。

11、在有限责任公司中，大股东往往拥有__控制权、投票权、经营管理权、剩余索取权。

12、系统性思考的关键点就是要注意_动态思考、整体思考、本质思考_。

13、可以由法人担任股东的企业类型是_股份有限公司、有限责任公司、国有企业_。

14、学习型组织善于不断学习，其含义包括__全过程学习、全员学习、团体学习、终身学习__。

15、只能由自然人出资成为股东的企业是_个人独资企业、合伙制企业_。

16、敏捷制造的支撑体系包括_技术手段、组织手段、管理手段_。

17、保健因素包括_公司的政策和管理、工作安全感、个人的生活、薪金、组织中的人际关系_。

18、“内部人控制”产生的原因有_两权分离、股权高度分散化、法人治理结构不健全_。

19、人际沟通中，所沟通的信息可以分为_观点、价值观、情感、事实、意见_。

20、自尊需要的具体表现为_工作头衔、负有责任、同事的认可_。

21、领导的发展趋势表现为__变革型领导、跨职能型领导、全球型领导_。

22、自我实现需要的具体表现为_有挑战性工作、工作中的成就、创造性、组织内的晋升_。

23、归属需要的具体表现为_爱情和家庭、同行间的友谊、和谐的工作团体_。

24、为增进个人的成就需要，麦克莱兰提出了以下办法：_对每个阶段的成功业绩进行反馈和肯定、增强人的自信心，改变自我观感、经常用正面思想鼓励自己，控制自己的遐想、树立高成就成功人士的楷模形象_。

25、制定个人职业计划应遵循的原则包括_动态修改的原则、实事求是、准确认识自我的原

则、切实可行的原则、个人目标与组织目标一致的原则_。

26、组织职业计划有助于完成_确定培训和开发需要、自我评价的机会、降低员工流动率、个人需要的满足、人才的有效发展_多重目标。

27、归因理论认为行为的内因包括_努力、能力_。

28、对经理层的约束除了内部约束外，还可通过市场竞争机制来约束经理人的行为，它包括经理人才市场、资本市场、产品市场

29、监事会主要是对公司内部_董事、职业经理人_的行为进行监督。

30、职业经理人应具有优良的素质，这些素质包括_文化涵养、领导能力、道德品质_。

31、_直线职能制、事业部制_组织形式，属于典型的机械式组织。

32、进行组织结构设计时，应考虑的权变因素有_技术、战略、规模、环境_。

33、传统企业一般倾向于按_地区、产品、职能、过程_划分部门。

34、在有限责任公司中，大股东往往拥有_控制权、经营管理权、投票权、剩余索取权_。

35、职业经理人的激励机制包括_控制权机制、报酬机制、声誉机制_。

36、演讲包括_即兴演讲、照稿宣讲、脱稿背讲、照腹稿讲、按提纲讲_。

37、倾听者可分为_随意的倾听者、专心的倾听者、全神贯注的倾听者_。

38、正式沟通渠道的主要优点是_严肃、规范、易于保密、有较强的约束力_。

39、非正式沟通可以起_弥补正式渠道的不足、满足员工的情感需要、减轻管理者的沟通压力_作用。

40、拥有高权力需要的人的主要行为特征为_乐于同他人竞争，喜演讲，爱教训人、寻求领导地位，要求取得、行使和保持权力或影响他人、好争辨，健谈，善于提出要求_。

41、激励理论包括__强化激励理论、过程型激励理论、内容型激励理论__等具体理论。

42、下列各项属于企业流程再造的关键词是_彻底、显著[F]持续、根本、流程_。

43、供应链的基本特征包括_交叉性、面向用户需求、复杂性、动态性_。

44、供应链的基本思想包括_双赢的思想、核心竞争力的思想、系统的思想_。

45、大量生产方式的理论基础是_分工优势论、规模经济_。

46、准时生产的特点包括_用最后的装配工序来调节整个生产过程、后工序到前工序提取零部件、小批量生产、小批量传送_。

47、主生产计划需求的来源一般有_订单、预测_。

48、“改变”是创新设计新流程的常用方法之一，这种方法主要指_改变活动间的逻辑关系、改变活动间的顺序_。

三、判断题：

1、主生产计划中的物料需求均属于相关需求。错

2、产品差异化是大量生产方式的特征之一。错

3、准时生产方式用最后的装配工序来调节整个生产过程。对

4、大量生产方式无法解决质量、成本、交货期三者之间的矛盾。对

5、下列各项属于企业流程再造的关键词只有是持续.错

6、敏捷制造的支撑体系只包括技术手段。错

7、大规模定制是指个性化定制产品和服务的大规模生产。对

8、大规模定制的方法是建立能配置成多种最终产品和服务的模块化构件。对

9、供应链管理的目的在于使运输和配送成本达到最低。错

10、大量生产方式是一种“以质取胜”的生产方式。错

11、企业流程再造的对象是企业的组织结构。错

12、准时生产方式起源于日本丰田汽车公司。对

13、闭环MRP主要应用于订购情况，涉及的是企业与市场的界面，没有深入到企业生产管

理的核心。错

14、准时生产的特点包括生产过程的均衡化。错

15、大规模定制对比大量生产的优势，主要区别在于成本最低。错

16、大量生产方式的理论基础是规模经济和分工优势论。对

17、主生产计划需求的来源一般有预测和订单.对

18、把生产活动与财务活动联系在一起是基本MRP迈向闭环MRP的关键一步。错

19、生产运作是使一定的原材料转化为一定的有形产品的过程。错

20、制造型生产多是资本密集型的，而服务型运作相对来说通常是劳动密集型的。对

21、在供应链管理中要解决的两大基本问题是不确定性问题和集成化问题。对

22、供应链的基本特征包括可行性。错

23、供应链的基本思想包括分工的思想。错

24、在大规模定制中，低成本主要是通过规模经济实现的。错

25、与大量生产方式相比，准时生产是一种资源节约型的生产方式。对

26、准时生产是多动力源的拉动式生产方式。错

27、企业流程再造的首选方法是废除一切不增值的环节。对

28、在再造后的企业中，流程工作小组将取代职能部门成为基本的工作单位。对

第五篇：电大职业技能实训平台形成性考核

电大职业技能实训平台形成性考核《工商管理》 《经济法律基础》参考答案

编者说明： 1.2.3.4.5.做题时 Ctrl+F 调出“查找和替换”对话框，使用自动查找功能可节省时间。查找内容时，请复制连续的一小节文字，不要复制标点、字母、括号，这可能影响搜索结果。如果第一次查找完成，没找到对应项，建议再次查找。两次查找都无结果，则可能是关键词对应不准确，可删除部分文字再查找，二是没有该题的答案。该答案仅供参考，不保证 100%正确（特别是红色字体部分）。单项选择题

因违法违纪行为被吊销会计从业资格证书的人员，自被吊销会计从业资格证书之日起不得重新取得会计 从业资格证书的时间是()。年】 【5 从事会计工作的人员必须取得【从业资格证书】 设立仲裁委员会的，应当经省、自治区、直辖市的()登记。【司法行政部门】 我国实行()终审制，当事人不服地方各级人民法院或专门法院第一审判决、裁定的，可以向上一级人民 法院提起上诉。【两审】 劳动合同的下列条款中，不属于劳动法规定的法定条款的是【试用期条款】 我国劳动法禁止用人单位招用未成年人，未成年人的法定年龄是【16 周岁】 不是税率的基本形式的是【浮动税率】 我国目前的财政监督机关是【审计机关】 经营者的不正当竞争行为给被侵害的经营者造成的损失难以计算的，向被侵害人赔偿的赔偿额为【受害 人在被侵权期间因侵权所获得的利润】 不平等竞争是指因经营者所造成的，原因是【外部条件的不平等，不公平】 我国商标法规定，自核准之日起计算，注册商标的有效期为【10 年】 知识产权是一种【无形财产权】 国有独资公司章程由【国有资产监督管理机构制定】 有限责任公司的法人代表是【董事长】 在合伙企业中，合伙人对合伙企业的债务【承担无限连带责任】 国有企业经营权的核心是【生产经营决策权】 按份共有人对共有财产【分享权利、分担义务】

李某因长期不向借款人要求还款，导致诉讼时效期间届满，李某因此丧失了【胜诉权】 市场经济的基础法律是【民法】 法的渊源指的是【国家制定和认可的法的各种具体表现形式】 在活动定义中，工作包被有计划的分解为更小的组成部分，叫做： 【计划活动（schedule activity）】 进度控制的工具除了进度报告外，还包括： 【业绩衡量】 一般情况下，资源平衡会： 【延长工期】 某活动在关键路径上，其总浮动时间： 【等于 0】 修订根据实际可提供之资源的进度计划的过程被称为资源： 【平衡】 批准的变更请求是： 【范围控制的输入】 请求的变更和推荐的纠正措施是： 【范围控制的输出】 以下都是工作分解结构词典的内容，除了： 【资源分解结构】 下列关于分解的说法都正确，除了： 【工作分解结构分解的越细，H 资源 H 利用效率超高】 产品分析属于哪个过程的工具： 【范围定义】 在正式范围核查(scope verification)过程中使用的以下工具中何种最有用？【项目审查】 以下所有关于工作分解结构的说明均正确，除了： 【它是一种进度计划制订方法】 规定按合同提供产品或服务的文件称作： 【工作描述】 在下列当中，对承包商风险最高的合同种类是： 【固定价格】 在项目范围未充分界定的情况下，进度计划需要工程在若干部分齐头并进，而业主希望实行较高程度的 控制，最适合卖方的签约方法是： 【成本加成】 你对项目的风险在项目的哪一个阶段最有影响力： 【概念阶段】 风险应对的目的： 【把全部发生的不利事件—影响降低到最小】 风险量化包括： 【评估发生的概率和影响】 您要确定全套结果的预期价值。您会运用以下哪一种技术： 【决策树】 当项目经理发现一位组员无法确定如何履行其有关项目的职责时，项目经理应首先： 【对该组员重新分 配更适合的任务】 项目专业人士能够通过以下方式增加其个人能力：

【增加他们的知识和实践技能】 为了增强领导能力，项目经理应首先： 【评估个人优缺点】 你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的 是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应怎样做？【让客户知道这件事】 在共同完成一个令你的客户满意的项目后，你项目的一个供应商送给你一封感谢信和一瓶香槟酒。你应 该： 【向该供应商表达你自己的感谢，然后在项目后庆祝与你的团队一起打开那瓶香槟酒】

您的一位项目班子员怀孕了。她预计在项目完成两个月分娩。她的医生建议辞职，以便避免旅行造成的 紧张。她的工作可通过中等难度的招聘努力取而代之。您建议她继续外出工作。为什么？【她的项目经 验非常宝贵，如有可能应当挽留】 承包商的工作在哪方面明确： 【SOW】 下列哪一种是量化定性数据，以将个人对供方选择的偏见减到最小的一个方法？【加权系统】 下列哪项不是合同的基本要素？【价格结构】 下列哪项是进展报告规则中最保守的一种？【0—100 法则】 在开始执行项目费用的 3 个过程工作前，还有一个由项目团队 H 完成的规划过程在制定项目计划中编 制，是： 【成本计划】 挣值是： 【完成工作预算成本】 类比法类似于【自上而下】 为了制订预算，以下都需要评价，除了： 【沉没成本】 项目估算总成本为 200000 美元，允许范围是 180000－250000 美元，这属于哪一类成本估算？ 【预算】 如果（BCWP）已完成工作预算费用＝350，（ACWP）已完成工作实际费用＝400 和（BCWS）计划工作 预算费用＝325，（SPI）进度业绩指标为何？【1.077】 如果挣得值 EV（BCWP）＝350，实际费用支出已完成工作实际费用 AC（ACWP）＝400，规划价值计划 工作预算费用 PV（BCWS）＝325，成本偏差和成本业绩指标为何？【-50；0.875】 H 资源 H 分解结构、资源日历（更新）属于哪个过程的产出： 【活动资源估算】 自下而上的估算除了成本估算外，还属于哪个过程的工具： 【活动 H 源源 H 估算】 项目进度网络图属于哪个过程的产出： 【活动排序】 依赖关系和提前量、滞后量属于哪个过程的工具： 【活动排序】 滚动式规划是哪个时间过程的工具： 【活动定义】 以下说法都正确，除了： 【项目范围是否完成要以产品要求作为衡量标准】 控制帐目（Control Account）主要用于： 【工作分解结构中的各元素】 以下可以作为项目范围是否完成的衡量 H 标准 H，除了： 【客户的反馈意见】 有关项目生命周期的说法都正确，除了【项目执行阶段投入人力和费用最高，所以此时项目干系人对项 目的影响力最强】 在项目周期的何种阶段结束时，通常作出“继续、不继续”决定。【可行性】 以下关于项目的说法都正确，除了： 【项目可以由一个人组成】 以下都是日常运作和项目的共同之处，除了： 【受制于有限的 H 资源 H 和时间】 渐进明细的特征常常和那个项目过程联系起来： 【范围定义】 以下关于项目特征的说法都正确，除了： 【渐进明细的结果常常会导致范围渐变】

你作为一个项目经理要为政府建造一个保龄球运动的纪念碑。这个纪念碑预期能够持续几个世纪。在这 种情况下，认为项目是暂时性的这种说法： 【不适合要建造的产品】 以下哪一项最能表现某个项目的特征：

【确定期限】 要求赔偿权, 申请仲裁权、经济诉讼权属于【经济职权】 甲国有企业职工张某在本职工作中完成一项新的外观设计，甲企业申请并获得了外观设计专利权。根据 专利法律制度的规定，下列表述中，正确的是 【甲企业应当自专利权公告之日起点个月内发给张某奖金，资金最低不少于 1000 元】 下列规范性用语中属于任意性规范的是【“当事人订立合同可以采取书面形式、口头形式或其他形式”】 根据《反垄断法》的规定，下列各项中，经营者应当事先向商务部申报的有【参与集中的所有经营者上 一会计在中国境内的营业额合计超过 20 亿元人民币，并且其中至少两个经营者上一会计在中 国境内的营业额均超过 4 亿元人民币】 根据《票据法》的规定，下列有关汇票背书的表述中，正确的是【出票人在汇票上记载“不得转让”字 样的，汇票不得转让】 对省级人民政府的具体行政行为不服的, 行政复议机关是【省级人民政府】 公民、法人或其他组织对具体行政行为申请行政复议, 申请期限一般是【60 日】 下列有关票据行为有效要件的表述中，不符合票据法律制度规定的有【票据的基础关系涉及的行为不合 法，则票据行为也不合法】 法律部门的划分标准主要是【】 下列各项中, 属于行政法规的是【 《企业财务会计报告条例》 】 人民法院审理下列案件, 不适用调解的是【行政案件】 仲裁协议必须具备（）内容, 才为有效。【有请求仲裁的意思表示】 甲公司获得一项外观设计专利。乙公司未经甲公司许可，以生产经营为目的制造该专利产品。丙公司未 经甲公司许可以生产经营为目的所为的下列行为中，构成专利侵犯的是【购买乙公司制造的该专利产品 销售给丁公司】 美国某公司于 2004 年 12 月 1 日在美国就某口服药品提出专利申请并被受理，2005 年 5 月 9 日就同一 药品向中国专利局提出专利申请，要求享有优先权并及时提交了相关证明文件。中国专利局于 2008 年 4 月 1 日授予其专利。关于该中国专利，下列表述中，正确的是【2008 年 4 月 1 日起计算】 李某在 2005 年 3 月 12 日接到法院的民事判决书, 其如果上诉, 则应当在（）提出。月 27 日前】 【3 下列适用诉讼时效期间为 3 年的是【因环境污染损害赔偿提起的诉讼】 经济法律关系发生、变更和消灭的直接原因是【法律事实】 国家机关行使经济管理职权是依法享有多种经济职权.下列各项权利中, 属于国家机关享有的经济职权 的是【经济调节权】 修订根据实际可提供之资源的进度计划的过程被称为资源： 【平衡】

多项选择题

●经济法律关系的构成要素包括 【经济法律关系的内容】 【经济法律关系的主体】 【经济法律关系的客体】 ●法人具有的特征是 【独立的责任】 【独立的组织】 【独立的财产】 ●股份有限公司的主要特征

包括 【设立要求相对严格】 【股东数额的广泛性】 【股份集资的公开性】 【股份的等额性】 【股份可自由转让性】 ●政府及其所属部门，不得滥用行政权 【限制其他经营者正当的经营活动】 【限制本地商品流向外地市场】 【限制外地商品进入本地商场】 【限定他人购买其指定经营者的商品】 ●劳动争议解决方式主要涉及 【和解】 【调解】 【诉讼】 【仲裁】 ●房地产投资信托(REITs)是指通过发行信托受益凭证等方式受托投资者的资金，然后进行房地产或者 房地产抵押贷款(MortgAge)投资，并委托或聘请专业机构和人员实施具体的经营管理的一种资金信托 投资方式。它应当遵循信托的基本原则和精神： 【信托财产的所有权和利益权相要离，财产的所有权属于受托人，利益权属于受托人】 【设立的基础是充分信任】 【信托财产独立，从委托人、受托人和受益人的自有财产中分离出来成为独立的动作财产】 ●影响不动产价格主要是经济因素，包括经济发展状况，储蓄、消费和投资的水平。那么，除了经济因 素以外，不动产价格还受哪些因素的影响： 【社会因素】 【行政和政策因素】 【环境因素】 【心理因素】 【物理因素】 ●不动产投资虽然收益稳定，保值性能好，但任何投资都有一定的风险，以下属于不动产投资风险的有： 【政策性风险】

【自然风险】 【社会风险】 【流动性风险】 【经济性风险】 ●不动产投资作为一种重要的投资品种，与其他的金融产品投资不同，以下属于不动产投资特点的是： 【资金量相对较大】 【不动产投资收益稳定，保值性能好】 【长期收益较高】 ●不动产（房地产）一向是一种重要的投资品种，它与()并称为全球三大投资品，是适合长期投资的 工具。【艺术品、收藏品】