大润发企业文化word版

第一篇：大润发企业文化word版

大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。公司的价值观：信任、分享、进步 公司的经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。

你如何理解经营价值观?

答：照顾同仁——关心工作，了解家庭，熟悉状况，做好培训，熟练技能，掌握系统，公正排班，关注休息，关心疾苦，争创业绩，提高待遇，改善生活；

服务顾客——从四个坚持出发；即坚持品质、价格、服务、效率，贯

彻公司的商业政策；把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客，最终达到以客为尊，顾客满意之目的；

精益求精——公司使命中“成为最受顾客喜爱，信赖”的‘最’字，要求我们的工作应是用不满足不断提高，不断创新，精益求精，我们追求进步率和达成率，就是追求最’字。公司文化：诚实、热忱、创新、团队。团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

团队：健康、快乐。组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。工作态度：欢喜做，甘愿受。服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

如何理解大润发的服务态度？

答：我们是零售业，顾客就是我们的老板，是衣食父母，所以我们没有理由拒绝顾客的光临，我们应该怀着热情的心情去迎接每一位来宾，让顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。大润发的创业精神：勤：亲临现场，以身作则。俭：为顾客节省每一分钱。

事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福和快乐。

幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。

快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。

简述其重点?

所谓最受顾客信赖，是指我们要为顾客提供衷心、亲切、热忱、专业的服务水准；提供宽敞、舒适、便利、明亮的优质购物环境；提供新鲜、便宜、优质、丰富的商品品项；使顾客在大润发卖场里享受到最满意高度和最人性化的服务保证，从而得到顾客最喜爱；‘傲’字不断扩展企业规模，以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构使得员工具有职业安全感和工作自豪感 员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感荣誉，大家珍惜这份工作，并投入极大的诚意，其实傲是一种飞越和升华，也是一种境界，各级主管一定要善待员工即如同对待自己的兄弟姐妹，指导他们规范作业，帮助他们养成优良习惯，对少数不良成员予以严厉惩处，也是保障广大员工利益的必要措施，要使员工引以为傲关键是看各级主管怎么去做。我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS）

简述你对FDS中“差价”和“时间差”的理解？

答：FDS----时尚折扣店

差价----公司利用差价商品，利用DS折扣商品，形成自己的平价购物

广场。

公司的价格政策“天天低价”就是利用差价提供商品和服务，满足顾

客的需要。

时间差--公司用最快的速度做到时尚的广场，就说明管理效率和管理

水平，具有竞争力。我们的价格政策：天天低价，满意保证。EDLP--EveryDayLowPrice 天天低价--商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）。

满意保证--品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。我们的商业政策： 如何理解公司商业政策？

把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

商品品质优，品项齐全，满足顾客一站式购足。商品价格便宜，让利给顾客，为顾客节省每一分钱。大润发公司管理理念：公平清楚以身作则数字为纲绩效为纪

结合工作实际简述你对大润发管理理念的认识？

答:大润发的管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪

公平清楚：对待问题要公平、公正、公开。无论是处理工作问题还是评估员工基本素质，都需采取合理的模式，科学的判断，合理的评判，结果是奖罚分明、言出必行，使大家口服心服。

以身作则：作为主管，身先士卒、高标准，严要求、不居功(有功是部门同仁的功劳),不诲过，有错主管要亲自担，不越权，勇于承担责任，树立表率作用，同时应具有扎实出类的专业知识，熟练掌握系统作业规范，严格遵循职业操守，不断提高工作水平为建设健康、快乐的团队不懈努力。

数字为纲：一切以数字为道德明确的目标。提升业绩控管损耗。追求成本合理化效率最大化使自身进步不断上升。

绩效为纪：所有的数字最后归为绩效。因为绩效能反映工作成绩。要让全体员工明白我们的职责就是争取优良的绩效。有了好的绩效我们团队才会健康、快乐。

后面请结合自身的工作实例进行说明，字数不需过多 润泰集团的经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊

你如何理解“润泽”“泰安”“本”和“尊”的含义？

答：“润泽”水是生命之源，水对于生命的意义是不可取代的，滋润社会，福泽苍生，同样是润泰人对社会的责任和意义，润泰集团将利润回报社会，肩负着对社会的强烈责任感，润泰人将自己比做人们不可或缺的生命之源，提供着广大社会民众的基本需求，很好的体现了润泰人的责任；

“泰安”泰山是五岳之首，屹立不倒、润泰人用自己的辛勤努力，造就润泰集团的辉煌，同时，润泰人也本着回报社会，安定民生的责任感，做着自己的贡献；润泰人将“稳定社会，造福人民”的宗旨始终贯彻，我们为有需求的广大人民提供帮助，并不断的去改善人民的生活水平，使广大人民的生活水平得到提高；

本：以“人”为“本”，人是企业的根本，是企业发展的动力和源泉，润泰人倡导“人本”，是对人的尊重，将人看成是事业发展的基本和要决；将人定义为“本”，强调了“人”在润泰集团中的重要地位，是社会发展的必然；

尊：以“客”为“尊”，体现了顾客在润泰人，在润泰集团的地位；“尊者为上，尊者父母”，将广大的顾客视为“尊“，说明润泰人是怎样看待我们的顾客，并将决定着我们该如何去做好我们的事业，我们的出发点，我们的奋斗目标一切都应该体现“以客为尊”的目的；

答题总结（结合实例）体现润泰集团的经营理念

最后，我们看公司标志“RT-MART”，人形的写照，充分体现大润发公司对人的关爱和照顾，其中跳跃的前进和快速的行动显示着圆润和温暖，体现了大润发“润泽社会”的愿望和“泰安民生”的目标 四个坚持：品质、价格、服务、效率。

大润发公司的经营理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享 做人原则：同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记者是我们的朋友 做事原则：今日事，今日毕（落日原则）营运方式：营采分离，团队合作 零售业最重要的两个概念：了解顾客需求，并让顾客满意 企业存在的理由：所提供的商品和服务满足了顾客的需求 本行业的基本功：FCCA

F：Full饱满陈列C：Clean清洁C：Clear清楚A：Atmosphere商业氛围 导购同仁需要牢记的“四不”原则：绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人的商品；绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面

第二篇：2014最新版大润发企业文化

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．

幸福： 经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平得到不断改善．

快乐： 合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境．

公司使命：

1提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，2成为社区的好邻居，3成为值得消费者信赖的采购代表，并为平抑社会物价做出贡献

公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者．

公司定位： 会员制的国际连锁时尚平价购物广场．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

时尚的折扣的商店

商业政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．

价格政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，满意保证．

天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）

满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货．

大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．

润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊．

大润发经营理念：

诚信务实，服务支援，顾客满意；

参与管理，共同成长，利润分享．

大润发公司管理理念：公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．

零售业管理： 细节管理

竞争力的含义： 细节的被执行

大润发做人原则：

同仁---我们的兄弟姐妹

顾客---我们的衣食父母

厂商---我们的合作伙伴

官员/记者---我们的朋友

大润发做事原则： 今日事，今日毕。

顾客的需求；物美价廉，品项齐全，便利有保证

营运方式： 营采分离，团队合作

零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求，并让顾客满意。

公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司

企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。

公司的经营价值观价值观：

照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开

服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率

精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始

公司文化

诚实 诚信务实，不可挑战

热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向

创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化

团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则

团队精神： 服务支援，可以讨论，互相学习，具反省力

构建团队： 健康快乐

组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队

工作态度：甘愿做，欢喜受

服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢

大润发创业精神

勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。

俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。

大润发企业文化的主体架构

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。

公司的价值观：信任，分享，进步

确认几个观点：我们的行业---服务业我们的工作---协助顾客购物我们的职责---增进顾客购物愉快我们的目标---顾客满意我们的用人政策---公平，公开，公正

本行业基本功：FCCA：F---Full饱满陈列C---Clean清洁C---Clear清楚A---Atmosphere商业氛围 导购五不原则：绝不说不知道绝不过度推销自己的商品绝不诋毁他人的商品绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面绝不说涨价

第三篇：大润发经营理念 企业文化

大润发经营理念、企业文化

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．

幸福： 经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平

得到不断改善．

快乐： 合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习

环境．

公司使命： 提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表．

公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者．

公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

时尚的折扣的商店

商业政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，满意保证．

天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）

满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货．

价格政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．

大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．

润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊．

大润发基本理念：

诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享．

大润发公司管理理念

公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．

零售业管理： 细节管理

竞争力的含义： 细节的被执行

大润发做人原则：

同仁---兄弟姐妹 顾客---老板 厂商---合作伙伴 官员/记者---朋友

大润发做事原则： 今日事，今日毕。

顾客的需求；

物美价廉，品项齐全，便利有保证

营运方式： 营采分离，团队合作

零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求并让顾客满意。

公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司

企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。

服务的内涵和目的：

内涵：售前，售中，售后服务

目的：培养一群忠诚的顾客

商品的广度和深度：

广度：顾客的需求

深度：顾客对商品的选择。

公司最重要的宿求： 一站式购物

大超市的五大宿求：

新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车。

零售行业是怎么样的行业？

浅而宽，窄而深，宽而深（答案你自己想哦！）

行业的基本功：

FULL---饱满，商品的量感陈列 CLEAN---卖场的边角及商品

CLEAR---清楚，标识清楚 ATMOSPHERE---氛围，三大张力（陈列，促销，美工）

大润发的企业文化

公司价值观

照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开

服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率

精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始

公司文化

诚实 诚信务实，不可挑战

热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向

创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化

团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则

团队精神： 可以讨论，互相学习，具反省力

构建团队： 健康快乐

组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队

工作态度：欢喜做，甘愿受

服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢

大润发创业精神

勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。

俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。

大润发企业文化的主体架构

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。

第四篇：大润发企业文化的主体架构内涵

大润发企业文化的主体架构内涵

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。

（平等/尊重/帮助/宽容）

公司价值观

信任、分享、进步。

公司的经营价值观照顾同仁 服务顾客 精益求精

公司文化诚实 热忱 创新 团队

团队精神

服务支援可以讨论互相学习具反省力

团队健康、快乐。

组织气候

心怀感激面带微笑处处掌声欢乐团队

工作态度

欢喜做甘愿受

服务态度欢迎微笑 协助谢谢

大润发创业精神勤和俭。勤：亲临现场，以身作则。俭：为顾客节约每一分钱。

事业成立的目的带来顾客和员工的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。

公司使命

提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。

公司定位

会员制的国际连锁时尚平价购物广场。

简称：FDSFashion DiscountStore时尚的折扣商店

天天低价，满意保证。

天天低价–--Every Day Low Price，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价

格）。满意保证--品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。

我们的价格政策

我们的商业政策

把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

四个坚持品质、价格、服务、效率

大润发公司管理理念公平清楚以身作则数字为纲绩效为纪

（达成率/磐石调查/神秘客/SOP/SGS等）

润泰集团经营理念润泽社会泰安民生以人为本以客为尊

大润发公司的经营理念

诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享。

做人原则

同仁----兄弟姐妹关系顾客----老板关系厂商----合作伙伴关系官员/记者----朋友关系

大润发做事原则今日事 今日毕（落日原则）

营运方式

营采分离 团队合作

零售业最重要的两个概念

了解顾客需求，并让顾客满意。

企业存在的理由

所提供的商品和服务满足了顾客的需求

本行业的基本功FCCAF:Full 饱满陈列C:Clean 清洁C:Clear 清楚A:Atmosphere商业氛围 每一位员工通过培训后成为所在领域的专家。

商业知识系统知识管理知识顾客服务

商业知识：在本行业日常运营中，所涉及的商业基本知识。包括：营销市场预测与调查、消费心理特点特征、定价知识与策略、产品知识、销售渠道与方式及营销管理知识。系统知识：在系统日常运作中，所应知应会的知识与技能。包括：标准营运规范、资讯系统的报表判读、各岗位工作职掌及流程、人事相关规则与公司各项规定等属本公司独特之系统知识。管理知识：主管在团队建设与团队发展上所需要的管理观念与技巧。例如：领导力、如何成为一名优秀的主管、如何打造健康快乐的团队、PDCA在实务上的运用、沟通与激励、顾客心理„顾客服务：以“了解顾客需求，并让顾客满意”为宗旨，寻求建立各领域具体的销售服务方法，串连每一个与顾客接触的段落，建立提升顾客体验动能的各项课程。

大润发标志的意义

“人”是大润发所关怀和服务的对象，“RT-MART”的字首就是人形写照；表达了跳跃的追

求进步和快速的行动力。

椭圆造型像一个向前转动的圆球，象征大润发朝服务业发展之圆融与亲和，也象征一个运动的地球，除了具有国际化的象征外，也希望大润发绽放的光热，写照“泰安民生”的愿望和润泽全人类社会的目标。

第五篇：大润发环境分析

宏观环境分析 1经济环境

自从加入WTO后，经济发展迅速，人们生活水平提高 2人口环境

中国内地人口多，大中小城市人口密集 3文化环境

随着经济发展，生活节奏加快，人们形成去超市购物的习惯 4科技环境

科学技术迅速发展 行业环境

现有竞争者：家乐福，大润发，沃尔玛等

潜在进入者：面对中国大陆市场，许多新进入者考虑加入，如美国好事多，法国吉安，英国特易购等

替代品：对超市而言，百货商场算是其替代品。在面对其竞争状况下，除了采用低价采购，低价竞争外，更应调整其行销策略，利用替代品存在于消费者因时间和空间考虑的主观因素，强化超市在消费者心中的定位，才能在市场上创造有利的商机。

购买者：随着超市的低价竞争，消费者对各家超市的商品有更多的选择机会，以获得价格低廉，品质稳定的商品，因此，消费者在价格的议价能力上较高。供应者：超市往往采取大量采购的策略并加以掌握市场销售通路的优势，形成对上游供应商的绝对议价能力，其方式为针对主要供应商已集中采购来提高规模经济，联合购买来增加经济效益，加上促销，大大提高对供应商的议价能力。另外有些超市也推出自主品牌，通过OEM方式交供应商制造，与供应商形成密切伙伴关系。

除非供应商拥有向前整合能力，建立并扩大供货通路，否则，国内超市多能掌握商品的供应，对供应厂商的议价能力较强。SWOT分析

优势：1超市连锁，以低价方式吸引消费者

2货品种类齐全

3分店多，有一定市场占有率

4自营品牌已研发300多种，并且保证品质优良，价格低廉及时日常所需品

5购物满意保证

劣势：1因商品多元，所需店面，人力较大，管理上比较困难

2工读生流动率高，认识训练成本耗费很大 机会：1有免费班车，增加无车族的消费者

2加入WTO后，可以以更便宜的价格引进更多样的商品，提供消费者更多的选择

3可结合电子商务提供快速取货服务

威胁：1目前社会趋向小家庭的形式，低于物的需求量不大，进而转向离家近，量较少的商

场购物

2竞争对手日益增多，报酬递减，风险有逐步上升的迹象，获利减少

3土地获得不易

4专业人才不足，人员流动率偏高

5相关法令的限制，如土地使用法规，商业法规等