Attachment 4-督导培训心得

第一篇：Attachment 4-督导培训心得

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督导培训技巧心得

第一节：心理训练

店内顾问在商店向顾客提供咨询服务，介绍美发方案时，总会遇到拒绝与不友好的回应，在此成熟的心理尤为重要。

首先，要理解自己的工作，热爱工作：店内顾问为顾客提供专业的意见与专业的知识。对消费者的好处：帮助做出正确的选择，提供专业的知识。对商店的好处：促进商店的销售，让顾客在商店购物满意，增加客单价。对公司的好处：增加销售，介绍产品知识，帮助正确使用产品，传递品牌信息。对顾问的好处：得到有保障的工作与有竞争力的报酬，介绍成功品牌有信心与成就感。所以说顾问的劳动是有价值的。

其次，要正确理解自尊心：每个人都有自尊心，人的自尊应是由内至外的，首先是自己通过辛苦的劳动，达到工作的目标；通过自己专业的知识，对他人提供帮助，让他人收益，他人才会尊重你。

再次，了解自己的性格特征：店内顾问工作适合性格开朗、愿意迎击挑战的人。它需要时刻与顾客打交道，当性格中性时，可通过锻炼，改变部分性格。但当差异很大时，就很难做好这份工作。

最后，要面对挫折，挑战自己：要对自己设定一个目标，挑战自己，收获成功的快乐。把目标分成几个步骤，一步一步达到，享受自己的工作成果。把注意力集中在销量目标和销售技巧提高上。

第二节：沟通技巧

店内顾问在商店内就是第一线的销售员，把我们的产品与服务推销给消费者。

销售的唯一原则：只有当客户相信他们的想法与需求会得到满足时, 他们才会购买。所以我们在向消费者介绍产品与美发方案时，一定要做到：

我们必须了解顾客的真实想法与需求

向顾客证明你的建议将会满足他最重要的需 求

我们就需要利用沟通技巧，实现有效的沟通。

沟通的两个主要因素

倾听-------理解

回应-------被理解

理解客户,确定其真 正的需求与关心，把利益配合客户的具体要求，确认并处理反对意见，发展我们共同的生意。所以说倾听远比说更重要，听顾客地说话，了解客户的需要，才能实现销售。

信息沟通的构成：

1.获取信息

2.证实客户对信息的 理解

3.传递我们的信息

沟通中的敞开性：自由的陈述意见, 轻松的表达想法。舒适不受威胁的感觉是客户冒险的前提。

四种防备心理的典型行为，在沟通中是不可取的。

辩护------故意找理由与借口，解释他没有履行诺言。

责备------责备他人没有提供帮助，与支持,使自己控制不了情况

敌视------无故发怒

退出------不下结论,故意延迟,采取不介入 或消极的态度

总之，我们在沟通中，要多听少说，引导消费者说出它的需要，抓住要点，以肯定的语气提供你的建议，建立敞开性沟通。

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第三节：店内顾问店内实习培训

店内顾问参加培训后，需到店内进行销售实习，一方面可以强化顾问掌握产品知识，另一方面可以让顾问很快的学会面对顾客销售。同时也会发现培训中的不足，进行改进。

（一）：练习迎接顾客

1：新顾问到店内实习，首先要新顾问观察老顾问的销售，对销售过程有一个整体的了解。并且说出他们对销售的看法。

2：然后让新顾问进行实际销售，要求顾问按照标准的站姿在货架边站好，迎接顾客的到来，顾问要大声的说：“顾客您好，欢迎看一下宝洁公司的产品。”

“顾客您好，我是宝洁公司的店内顾问有什么可以帮您的”要求每一个顾问都能面带微笑，语言亲切热情的迎接顾客。

（二）：大声喊出口号或品牌特点

1：当周围的流动顾客比较多时，要求顾问能大声的喊出品牌特点，例如“新潘婷

护养专家，使用10次健康效果必现。”或新品信息“飘柔全新升级，三倍滋润，蕴含75%滋润精华。”如有促销活动要求喊出促销口号。

2：同时要求顾问能有意识的去了解需求。指导她们进行询问，例如“您以前用过

什么品牌”，“您喜欢什么香型”等

（三）：掌握简单的销售技巧

1：有针对性的区别目标消费者，根据顾客的具体情况帮助顾问进行分析，例如：一

位有头屑烦恼的男青年，应推荐飘柔滋润去屑。头发烫过，染过的中年妇人应介绍潘婷乳液修复洗发露。

2：在实习中督导应培养顾问的连带销售意识，介绍完洗发水之后，有意识的介绍润发露；介绍完卫生巾之后，能介绍卫生护垫。

3：督导要仔细观察每一个新顾问的销售，并要求其他的实习顾问一起观察，新顾问的整个销售过程，督导要帮每一个顾问分析销售中的不足，并指出如何改正。

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第二篇：酒店督导培训心得

酒店督导员工作心得体会

如何做一名酒店督导

督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。

当你开始监督别人的工作，你就已经逾越了一条与普通员工之间的分界线——你迈到了管理的一方。在任何工作场所中，都存在两种立场，即普通员工的立场和管理方的立场。他们之间的界限非常清楚，没有模糊的边缘，也不存在灰色地带。成为督导以后，你就肩负着管理者的责任，因此，只有坚持管理者的立场，才能成功地履行这些责任。做为一名酒店业的督导，你必须对业主、顾客及员工尽义务，这就把你置于一种承上启下的地位。对你的员工而言，你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提高收入和晋升。对业主和你的上级而言，你是他们与员工和具体工作之间的纽带。你代表着生产力、各种成本、质量管理、客户服务；同时你又代表着手下员工的需求。对顾客而言，你的产品和员工代表着整个机构。不论你的职责范围有多么微不足道，你所面临的都是一项艰巨的任务。许多新上任的督导是从普通员工的岗位上提拨起来的。突然之间，他们发现自己要管理的是一些自己曾经与之并肩工作过的人们。你们一起工作过，一起喝过酒，一起抱怨过酒店，一起策划如何少干点活。现在你发觉自己在界线分明的普通员工与管理方之间，站到了原来的自己的对面。也许你现在要执行的政策正是你以前所抱怨过的，也许你不得不惩罚犯了错误的你的最好的朋友。跨过界线以后，你感到很孤独，而想回到朋友身边，回到以前的态度和立场上去的诱惑是巨大的。这就是所谓的“回飞棒式管理”——又回到旧的起点，但这是行不通的。你必须坚持管理方的立场；你必须负起责任，在这上面是不允许妥协的。你可以同情你的员工，倾听他们，理解他们，但你的决策必须是从管理方的立场出发的。这才是你的上级所期望的，也是你的员工所期望的。根据“恶性管理”思想，如果你试图以员工的立场进行管理，他们就会不断利用你。他们确实需要你的管理。“恶性管理”的思想核心是人性本恶。但是大家要知道，酒店业中有这样一种说法：“做为一名督导，只要你照管好员工，员工就会照管好顾客，而利润就不用你操心了。”要想让员工全心全意地为顾客服务，做为督导者的你的首要任务就是全心全意为你的员工服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客人的方式中。如果你能以你希望他们对待顾客的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。通过对多个公司的研究表明，珍视员工价值的公司通常拥有较高的利润率和顾客满意率。

做为督导，你所要涉及到的最主要的管理工作包括：计划、组织、人员分配、领导、控制与评估协调、解决问题、做出决策和代表酒店。管理是一种根据特定情况的要求对行动和决策做出适当调整的能力。这种灵活的管理风格既需要理论也需要经验和才干。这种能力无法传授，只能在实际工作中培养。成功的经理人总是根据情况的需要、员工特点，将科学管理理论、人际关系理论和参与式管理理论的原则揉合起来，形成一种新的风格，被称为人本式管理。要想成功，做为一名督导，需要具备三种技能：实际操作技能、人际关系技能、宏观管理技能。

首先说实际操作能力，做为督导，你所需要的实际操作技能就是完成你的员工干的工作所需要的技能。或许你不如你的员工熟练，但是，你必须了解这些工作的内容，并大体知道如何完成该项工作。这些知识对于挑选和培训员工、计划和安排本部门的工作及紧急情况下的应 对都是必须的。尤其重要的是，你的实际操作技能可以提高你在员工中的可信度。因为当他们知道你也能胜任他们所担负的工作时，他们更容易接受你、尊敬你。

人际关系技能要在实践中培养。你必须努力把员工看作独特的个体，加强你对自己和别人的认知；找出引起问题的个人品质与言行；并找到解决这些问题的方法。这是一个持久的挑战，因为没有两个人的情况完全一样。人际关系技能的最终目的是要创造一种使你的员工感到安全、自在、能对你开诚布公、愿意为你努力工作的工作氛围。

宏观管理技能指的是把握全局、认清部分与整体的关系的能力。这种能力在工作中不可或缺。在一个所有人都干着同种工作的部门里，很少用得到宏观管理技能。但随着督导担负的职责的复杂化，对宏观管理技能的需要也会增加。做为督导，如果你不能宏观的看待整个局势，不能指挥员工，把他们安排到最缺人手的岗位上去，这就不是管理，也是从普通员工岗位上提升起来的督导爱犯的错误。只有当你能宏观的看待形势，操纵全局，你才能真正地站到管理方这边来。

做为一名督导，还需要一些个人素质和技能。除了管理别人，还必须能够管理自己。这种技能可以通过增强意识及加强实践来培养。自我管理要求，做为一名督导，不论面对的是什么，你必须做到最好——把最好的一步迈出去；展现你最优秀的一面，永远不乱阵脚。如果连自己都把握不好，那么你也无法有效地指挥他人。他还要求你有自控能力，即使你对自己上级的决策或者行为持有不同意见，也要表示支持。自我管理还意味着要积极的思维。按照曼茨的说法，思维有两种不同模式：积极型思维和消极型思维。积极型思考者，总是着眼于如何建设性的处理当前的问题；消极型思考者总是把目光集中到问题的难点上，总想退缩。做为一名督导，你应该努力学习做一名积极型思考者，如果自己犯了错误，不要自怨自艾，你所应该做的就是从错误中汲取经验，要知道，谁都会犯错误。内疚和焦虑只会消耗你自己，而接受自己、相信自己能增加你的能量。

做为一名督导，要努力控制自己的情绪，因为你的情绪会影响你的员工，这种情绪甚至可以蔓延到整个部门。要知道，员工需要的一位能在工作中始终保持乐观、积极的情绪和态度的上司。你必须树立一个强有力的、良好的自我形象。你不仅负有对他人的义务，同时也负有对自己的义务。你需要清楚地了解自己，包括自己的强项和弱点；树立你在工作中的个人目标和价值观；了解自己的立场和以后的方向。

除了相信你自己有能力实现目标以外，你也要相信只要给员工以合理的机会，他们就会有更出色的表现。另一种非常有用的个人素质是灵活性与创造性。一个缺乏灵活性的人是不可能在酒店业干下去的。因为他们不能对不断变化的形势和问题做出有效的反应；不能在特定的情况下运用相应的理论；不能在没有现成答案的情况下创造性的思考。做为督导，你必须对

行业中的变化及时做出反应，要知道，昨天的方法不能解决今天的问题。

最后，做为一名督导要求有非常旺盛的精力及在高压下工作的能力。

如果做为一名酒店业的督导，你感觉做的非常累，那你需要反复权衡，考虑清楚，再决定到底要不要做酒店经理人。首先，要问自己，这真是你要做的吗？做一名酒店经理人确实能够提供你想在工作中找到的责任、挑战和自我实现吗？其次，要问自己，代价是什么？你也许比普通员工挣钱少——没有小费、加班费。工作时间长，可能在别人玩的时候你仍然需要工作。责任没有止境，很容易有挫败感，你好像处在所有麻烦的中心。你整天与人打交道，但你干的是一份孤独的工作。最后要问自己，这份工作值得付出这么多吗？工作本身令你感到满意和充实吗？做为一名专业人士又做为一名普通人，你能得到学习和成长的机会吗？这条路是你要走的吗？你是否有强烈的愿望想做一名经理人，从而愿意付出这样的代价？如果对以上问题你的回答是肯定的，那就准备付出吧！心甘情愿、无怨无悔、义无反顾，认真地做一名酒店业的督导！篇二：督导培训心得 督导心得

表层：被人们称为“新人秘书”, 是个刚兴起的婚庆

职业。他们对婚礼的事务了如指掌，可以为新

人提供一系列的指导和建议。

新人的老师

督导的含义：

司仪的助手

深层：引导新人享受婚礼的幸福感。

督导的作用：婚庆督导的作用就是要细心地帮新人处理好各个环节，不让新人为小细节烦心、遗憾。督导深知婚礼步骤，可为新人提供一整套优良服务。

含义:）教新人熟悉仪式的内容

彩排： 作用）让新人最大程度的放松感受自己的幸福）让新人投入更多的感情）引导新人用自己最自然的动作，在此基础上提

升动作标准。而不是教授固有的死板的动作。

注意的细节： 2）告诉他们每个动作的原因，让他们深入理解动

作的含义，记忆深刻。

3）时刻紧急，我们的任务是是新人主动享受，而不是被动得完

成婚礼仪式

含义：在婚礼仪式进行时伴随在新人左右，引导新人进行仪式的每个环节，在新人出错时提醒指点。

引导

注意细节：1 督导的工作流程： 1）现场确认：

2）婚礼首场彩排 ——时间：4：00—4：30（首先与新人讲解各个动作与注意事项）1）督导自己开关灯

2）协商酒店工作人员负责开关灯 1）与灯控师协商好在各个节点如何打光编排灯光秀 1）仪态大方，步伐稳而慢 2）鞠躬致谢各位亲朋好友 3）鞠躬时停顿两秒表示尊敬 1)仪态大方，步伐稳而慢 2)面带微笑，融入情感 1）新郎与父亲拥抱，并交代些许 2）新娘父将新娘指手交予新郎 3）新人目送父离开 4）音乐高潮新人聆听督导台词感受婚礼祝福缓缓走向舞台 1）督导合适时机提交新人话筒 2）新人深情感受对方誓言 3）仪式结束收话筒转告新人四手相握，准备收戒指 1）伴娘或是小孩送上婚戒 2）缓缓走上舞台从新郎侧身走到新人身后送上 3）新人相互为彼此带上婚戒 4）新人深情拥吻对方 1）开宴会厅灯 2）新人鞠躬致谢缓缓退场 3）婚礼仪式第二场 ——第一场结束后5—10分钟进行彩排 1）新人与家长缓缓走向舞台 2）新人父母可与来宾挥手招呼 1）督导递话筒，新人家长各自发言 1）见证人发言 1）督导递上酒

2）每个杯子盛一口量的酒 3）结束接下酒杯，正对新人退场）一起缓缓退场。

4）游戏互动环节 ——按照流程进行。督导心得：

1）督导与司仪，dj和vj是一个团队，要相互协作共同完成任务。

2）督导要引导新人主动理解仪式含义，不是被动教授各个仪式的动作。3）督导的职责不是不出错，而是进最大的可能引导新人在婚礼上感受婚姻的幸福和来宾的祝福。2013 11 26 王晶篇三：酒店培训心得体会

浅淡管理心得

各位领导各位同仁下午好：

首先感谢酒店领导给我一个良好的学习机会，于7月21日前往南京中心大酒店，参加南京颐斯汀酒店管理咨询公司举办的“优秀督导职业修炼系列课程”培训班，在此期间学习时间虽然很短但受益匪浅，使我受到了很大的启发，既开阔了眼界又增强了信心，以下是本人一些学习的体会和心得；

一、自我管理 通过几天来的学习让我深深的懂得作为一个管理者，我们时刻要将事情考虑周全，要把事情想的更长远，要时刻记住自己的责任，了解责任承担责任，时刻在反省自己，提高自己的个人素质和品质。我们要学会管理自己的时间，老师在上课的时候发给我们一个时间纸条，假设人可以活到100岁的话，我们撕掉已经过去的时光，再撕掉我们准备退休的年龄，你会发现时间真的很紧张，你还有多少时间工作学习和奋斗，所以我们要合理的分配我们的时间，所谓时间一去不复返，我们要对待工作和家人认真负责。

员工的自我管理说到底就是员工观念的转变，一个人观念变化了，他们的行为随之一定会发生较大变化，在日常工作中，如何让员工的观念变化呢？我认为首先要培养员工的自我激励意识和自我激励的能力，要协助员工分析自己的需求并进行有效评估，既帮助员工进行自我管理，实现管理的良性发展，员工的工作动力来源于自我激励，梦想、希望、利益、尊重、骄傲、责任、权利、享受、惭愧等因素都会影响员工的自我激励，许多员工之所以既定目标定位较低，可能原因是多方面的，但有一点和酒店内部管理、晋升机制是分不开的，俗话说；不想当将军的士兵不是好士兵就是这个道理，没有前途就失去了前进的动力，员工就会产生不被信任和不被尊重的感觉，久而久之也就自我放弃，对待工作毫无信心了，那也就谈不上什么责任，尽什么义务、提升自己的素质和品味了。

二、管理者的作用 每一名管理者要起到承上启下的作用，要对酒店负责，要监督属下员工工作，确保达到服务要求，给予下属指导，完成实现日常工作目标，解决工作中的问题，指导员工克服困难。管理其实质是尺度，是原则性和灵活性相结合的产物，作为一个高星级酒店要讲究原则，在某种程度上员工可能会认为缺乏人情味，往往就是坚持原则，才能搞好管理，才能将各项管理工作做到极致，才能为宾客提供各项服务

通过在中心大酒店培训学习，我深深感受到，管理还要有公开、开放的原则，只有将管理中的具体工作做到公开、公平、公正性，才能取得广大员工和上级领导的认可、认同，才能使员工从自由散漫转化成自觉服从和遵章守纪，否则谈管理则是满盘皆输。管理还必须要真抓实干，管理者要起到模范带头作用，使员工有目标、有榜样、有对比才会使各项管理工作做好。

三、以人为本，服务我们的宾客

作为管理者，被赋予了更多的职责，而自己的成功得依赖别人的工作，而且要由他们的服务产品和工作表现来衡量。管理者工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工工作的好坏又取决于管理者如何管理他们。员工是我们企业的财富，大家来自五福四海因为有缘我们才相聚在华侨国际这个大家庭，我们要为 员工营造温馨的家、和谐的家、安全的家让我们每一位员工都有家的归属感，我们不仅要关注员工的工作状态，也时刻要关注着员工生活，让员工的生活更好，才能有更好的精神上班，才会有更多的微笑去对客人服务。我们要员工明白领导重视他们的工作，我们要学会赞赏我们的员工，我们要给员工晋升的机会，让员工与企业的发展同呼吸共命运，鼓励员工岗位成才，不断实现自身的价值，这样才能留住员工为企业创造出更多的价值。

顾客是我们的上帝，我们的使命是提升服务价值，让宾客旅居生活更美好，我们以真“心”来对待顾客、令顾客满意，无论在何时何地，在什么环境下，我们始终站在客户的角度想问题，满足客人的合理需求，要急顾客之所急、解顾客之所困、供顾客之所需、避顾客之所厌，用一种最自然的方式，给顾客最贴心的服务，并做到事先预料、事中控制、事后补位，给每一位来酒店的宾客提供优质的服务，让其成为我们的忠诚客人，用我们的服务打动客人，要超越宾客预期的期望值，我在南京中心大酒店就感受到了超越预期的期望值，我们进酒店gro就给我指引，行李员把我们一行人的行李送到我们的房间，进房间后因为我们是有预定的，中心大酒店知道我们大概几点到房间就把房间空调开下来让我们在夏季的酷暑里感受到了凉爽和贴心，我们的衣服洗完放在房间里晾着，管家部的员工会给我们拿去烘干叠整齐放房间里，我们不管什么时候进房间，房间总是很整齐很干净，我想这就是超越了我的预期，期望值。

四、团队建设

没有完美的个人，只有完美的团队。团队中每个人都有自己独特的个性和特点，就像手指和拳头：五根手指各施其职，但合起来确是一股强大的力量，作为管理者，自己本身要不断学习，不断提升，管理好自己。

我们的成功离不开他人的理解和支持，离不开上级的关心和指导、同级的有效沟通和下级的共同努力。

第三篇：教学督导老师培训心得

暑期假前培训心得

（一）这次培训，对我们这样在教学一线奋战了近50年的“老兵”同样是一次难得的充电机会。非常感谢董事长亲自在培训中给全院及长春公司的全体中层干部做了纠偏鼓劲的重要讲话，三个多小时的讲话，按理说很长，但挺听起来还觉得意犹未尽。因为，每句话都是朴实、真切的总结和畅想，打动了每个人的心、激发了每名员工的斗志，实感受益匪浅。

听了讲话，使我看到了学院光明前途，坚定了长期为学院发展做微薄贡献的决心。如果把学院比作一列火车，它已告别了低速运行的初级阶段，现已是一架高铁列车，为保证这列车能沿着又快又稳的轨道高速行驶，达到更辉煌和远大的目标，我们——这架高速列车上的组成零件，就必须认真做好自己应完成的那份工作，这是收获之一。之二是从董事长讲话的后部分我体会出了两点是今后工作必须时刻提醒自己的，即做事和做人。

在做事上，已是要根据督导工作的需要，强化自己对全院十几个主专业的技能学习，确定做到干什么、学什么、缺什么、补什么，至少不能在督查中说外行话；二是要重视理论指导下的经验总结，这是董事长在讲话中多次提到的；三是重视横向学习，力争把自己的工作做到最精最好。

在做人上，一是不提老资格，绝对和自己同事讲和谐，讲团结，一切从学院大局出发，做一个与人为善，受人欢迎的人；二是，不说不负责的话，不做不顾及他人感受的事；三是一如既往地坚持原则，在事关学院发展的问题上，既要讲和谐，更要讲立场，扎实做事，踏实做人。

第四篇：督导培训心得体会

终身学习终身受用

学习教育督导知识心得体会 四大寨民族小学吴其辉 近日，接到县教育督导室的通知，要求学习相关教育法律法规和学校管理部分知识，本人不敢怠慢，及时查阅学习资料，充分利用课余时间和周末休息时间，抽闲等空，加班加点地学习充电。通过学习，使我对教育督导知识和相关法律法规有了更进一步的理解，学校管理方面也增长不少知识和经验。现简单谈谈近日来学习的新得体会。

通过学习，使我了解到《贵州省教育督导条例》的颁布和实施，进一步证明省委省政府对督导工作的重视。对于我们来说是鼓励，是鞭策。如春风，送来的是工作的动力；像春雨，滋润了每一个督导工作者的心田；似春花，带给教育督导的是万紫千红的春天。新形势下，《贵州省教育督导条例》为我们今后做好督导工作指明了方向。

《贵州省义务教育条例》所规定的条款，真正以人为本，保障义务教育阶段所有孩子、所有学校、所有老师的基本权利，同时提出缩小办学差距，不分重点校、重点班，非常人性化，体现了对所有人的尊重；不管什么样的家庭背景和经济实力，每个孩子都可以享受均等的教育，体现了人与人之间的和谐。那么就让我们从身边做起，关注暂时掉队的孩子吧。通过对《教师法》的学习让我对教师这个职业有了更深一步的认识：

1.为人师表，言传身教 2.将做人的教育隅于教学中 3.虚心向学生学习，做到教学相长 4.视学生为己出，处处关爱学生

我平时对我自己要求很严格，通过学习《教师法》以后，感觉我自己对我自己要求太低了。我决心从现在起我要高标准要求自己，不断学习，不断反思。为了实现“为人师表，以德立身”。我决心从以下几方面做好：

第一，要从开始严格要求自己。孔子说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”我作为一名教师，就要一身正气，就是要突出“为人师表”，就是要追求“以德立身”。第三，要爱教育事业。只有“热爱教育事业”，才能体现“为人师表，以德立身”的真谛；只有热忱的爱每个学生，让他们的全部素质都得到提高，才能为教育事业做出贡献，我要坚贞不移的热爱教育事业。

第四，热爱每一个学生，我要热爱我的每一个学生，我觉得教师不只是教给学生知识，还要教会他做人，这阶段本人认真学习《预防未成年人犯罪法》，使我对有关未成年人保护的知识有了初步的了解，对未成年人有哪些权益受到国家的保护、当未成年人的合法权益受到侵害时应该怎么办有了一定的了解。预防未成年人犯罪法是我国第一部保护未成年人权益的专门法律，它具体规定了保护未成年人的指导思想、保护内容、保护工作的原则，对未成年人的合法权利予以家庭保护、学校保护、社会保护和司法保护的方法与内容，以及各种侵害未成年人合法权益行为的法律责任，是一部保护未成年人合法权利的基本法。它的颁布和实施，充分体现了党和政府以及全社会对未成年人健康成长的重视和关怀，为维护未成年人合法权益，优化少年儿童成长环境提供了有力的法律保障。

保护未成年人健康成长，已逐步成为全社会的共识。然而,社会各方面的保护和帮助还要通过未成年人的配合才能收到良好的效果。其中一个重要原因是家长、教师和社会不可能时时刻刻呵护着未成年人，未成年人只有自己长本事，才能有效防范来自社会生活中的侵权侵害，应该让他们懂得,当自己的合法权益受到侵害时，自我保护最有效的措施是求助法律，依法维权不仅能保护自己的合法权益不受侵害, 而且是维护法律的尊严。所以，在加强来自家庭、学校、社会保护的同时，增强未成年人自

我保护意识，提高自我保护的能力，依法维护自身权益则十分必要。另外，本次学习内容不光是以上几方面，还有学校教学管理、班主任工作等方面的知识，通过近几日的学习，使我体会到学校教研组、备课组等在学校教学中的重要作用，并懂得教研组、备课组的工作细节和班主任所要开展的常规工作。这对今后开展学校这方面工作起到了很大作用。篇二：督导培训心得

督导心得

表层：被人们称为“新人秘书”, 是个刚兴起的婚庆

职业。他们对婚礼的事务了如指掌，可以为新

人提供一系列的指导和建议。

新人的老师

督导的含义：

司仪的助手

深层：引导新人享受婚礼的幸福感。

督导的作用：婚庆督导的作用就是要细心地帮新人处理好各个环节，不让新人为小细节烦心、遗憾。督导深知婚礼步骤，可为新人提供一整套优良服务。

含义:）教新人熟悉仪式的内容

彩排： 作用）让新人最大程度的放松感受自己的幸福）让新人投入更多的感情）引导新人用自己最自然的动作，在此基础上提

升动作标准。而不是教授固有的死板的动作。

注意的细节： 2）告诉他们每个动作的原因，让他们深入理解动

作的含义，记忆深刻。

3）时刻紧急，我们的任务是是新人主动享受，而不是被动得完

成婚礼仪式

含义：在婚礼仪式进行时伴随在新人左右，引导新人进行仪式的每个环节，在新人出错时提醒指点。

引导

注意细节：1 督导的工作流程： 1）现场确认： 2）婚礼首场彩排 ——时间：4：00—4：30（首先与新人讲解各个动作与注意事项）1）督导自己开关灯

2）协商酒店工作人员负责开关灯 1）与灯控师协商好在各个节点如何打光编排灯光秀 1）仪态大方，步伐稳而慢 2）鞠躬致谢各位亲朋好友 3）鞠躬时停顿两秒表示尊敬 1)仪态大方，步伐稳而慢 2)面带微笑，融入情感 1）新郎与父亲拥抱，并交代些许 2）新娘父将新娘指手交予新郎 3）新人目送父离开 4）音乐高潮新人聆听督导台词感受婚礼祝福缓缓走向舞台 1）督导合适时机提交新人话筒 2）新人深情感受对方誓言 3）仪式结束收话筒转告新人四手相握，准备收戒指 1）伴娘或是小孩送上婚戒 2）缓缓走上舞台从新郎侧身走到新人身后送上 3）新人相互为彼此带上婚戒 4）新人深情拥吻对方 1）开宴会厅灯 2）新人鞠躬致谢缓缓退场 3）婚礼仪式第二场 ——第一场结束后5—10分钟进行彩排 1）新人与家长缓缓走向舞台 2）新人父母可与来宾挥手招呼 1）督导递话筒，新人家长各自发言 1）见证人发言 1）督导递上酒

2）每个杯子盛一口量的酒 3）结束接下酒杯，正对新人退场）一起缓缓退场。4）游戏互动环节 ——按照流程进行。

督导心得：

1）督导与司仪，dj和vj是一个团队，要相互协作共同完成任务。2）督导要引导新人主动理解仪式含义，不是被动教授各个仪式的动作。3）督导的职责不是不出错，而是进最大的可能引导新人在婚礼上感受婚姻的幸福和来宾的祝福。2013 11 26 王晶篇三：学习教育督导体会

学习《教育督导条例》心得体会 王继林

我校组织学习了《教育督导条例》，我体会到： 通过这次学习《教育督导条例》，使我进一步明确了教育督导的目的任务、对象范围、机构设置、队伍建设、工作原则、工作程序、行政责任等，为促进教育督导的制度化、规范化、法制化建设，强化教育督导工作提供了保障。

教育督政与督学相结合是中国教育督导制度的特色。之所以如此，是因为中国基础教育在普及小学教育、实行义务教育、实施素质教育、深化农村教育的实践过程中条件不足，要求监督、强化政府责任的结果。因此。准确理解教育督导机构的行政主体资格及其权利能力和行为能力，是有效实施教育督导制度的重要基础。

这次学习，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。督导工作牵涉面广，责任重大，对从事此项工作的人员素质要求较高，要做好这项工作，不肯动脑筋，不肯付出艰苦的努力，没有高度的事业心是万万不能。首先，教育督导工作肩负着神圣使命，关乎着教育事业的健康和可持续发展，决不是可有可无的工作。百年大计，教育为本，教育对国计民生和对实施“人才强国”战略的重要性，对我们教育督导人来说再清楚不过。但教育事业的改革与发展，只有决策和执行，是远远不够的，还必须由我们教育督导部门对决策的执行情况进行严格监

督，对教育发展水平和质量进行科学评估，对上当好参谋，对下做好监督指导。这样，才能保障教育事业的健康发展。如果不能在督导工作中发现、纠正教育发展中出现的新问题，就不仅仅是工作不做为的问题，而是在对国家和人民犯罪。

教育督导工作极有挑战性，要做好这项工作，并不是一件很容易的事情，仅仅有工作热情和决心是远远不够的。这项工作要求督导者必须是教育教学工作的行家里手，熟知教育的法律法规，熟知督导工作流程，还应及时掌握当前教育教学的新理念、新动态，对教育事业发展的前瞻性、方向性的问题进行不断的研究和探索。从这个意义上说，教育督导工作是一个永无止境的学习过程。不仅如此，要做好这项工作，还要善于协调处理好方方面面的关系，讲究工作的方式、方法。仅以对学校的评价为例，既要把问题说到位，不回避矛盾，还要让受检单位心悦诚服，不讲究点说话的艺术性，只是板起面孔教训人，效果显然是不能尽人意的。

这次学习，对我来说，堪称是一场及时雨，不仅仅是排难解惑，更增添了一份责任感、使命感，只有踏踏实实做好本职工作，才能赢得别人的尊敬与认可，才能真正办好让人民满意的教育。篇四：督导学习心得

《督导条例》培训会心得

富裕县逸夫小学 根据《黑龙江省教育厅关于学习贯彻国务院<教育督导条例>的通知》精神，富裕县教育局及时组织全县中小学认真学习了《教育督导条例》，我很有幸参加了这次会议。

首先感谢显峰书记对我们基层工作人员的理解，就我们学校而言，近两年随着学生人数的增加，教师极度缺乏。两位教导主下派一线担任低年级班主任，作为副校长身兼数职，支撑学校的教学工作，这样就必然出现各种工作会议频频现身，形成“狼多肉少”的现状，用这样的比喻不知是否恰当，但确实是我校及其他兄弟学校的共性的问题。坦白的说对督导评估工作这几年我的认识还不够，除客观原因外也不能否认主观因素的存在。

这次培训中显峰书记的讲话，使我对学校发展性督导评估工作有了新的认识，使我明确了发展性督导评估工作的意义，全面系统的了解了督导评估的步骤，显峰书记细致的讲解点亮了我校发展性督导评估工作前进的航灯。

在这次培训会中，周主任对《教育督导条例》的解读，使我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学

发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导，和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心，遵循教育规律”等五条原则。

通过学习，我知道了我们国家实行督学制度，以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”，因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。

《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定，都将受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校的一员，我们要遵守《条例》中的规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。

这次学习，不仅让我学到了许多新理念、新方法，破解了我心中的困惑，工作中的难题，更让我深深认识到督导工作的重要性和艰巨性。督导工作牵涉面广，责任重大，对从

事此项工作的人员素质要求到很高，要做好这项工作，不肯动脑筋不肯付出艰苦的努力，没有高度的事业心是万万不能的。在今后的工作中，我们逸夫小学的全体员工将努力践行条例，对照条例，指导工作。努力将逸夫小学的督导工作推向一个新台阶。篇五：学习督导条例心得体会 学习《教育督导条例》心得体会 2012年8月29日，国务院第215次常务会议通过了《教育督导条例》，自2012年10月1日起颁布施行。我们学校接到教委的学习通知后，组织了我们教师进行了集中学习和分组讨论。通过这样的学习活动，我对教育督导从陌生到熟悉，有了比较深刻的认识，现将我的学习体会汇报如下：

通过学习，我明确了《教育督导条例》颁布的目的是为了保证教育法律、法规、规章和国家教育方针、政策的贯彻执行，实施素质教育，提高教育质量，促进教育公平，推动教育事业科学发展。教育督导包括了县级以上人民政府对下级人民政府的督导，和县级以上地方人民政府对本行政区域内的学校和其他教育机构教育教学工作的督导。实施教育督导应当坚持“以提高教育教学质量为中心，遵循教育规律”等五条原则。通过学习，我知道了我们国家实行督学制度，以及作为督学应该具备的各项条件。我最感兴趣的是“督导的实施”，因为这是与我们学校和教师的工作密切相关的。《条例》中规定了教育督导机构对哪些事项实施教育督导，以及督导的方式，让我明白了我们学校要做好哪些方面的工作，不管是老师的日常教学，还是后勤财务工作，都要一丝不苟的完成，才能更好地完成上级交给我们的教育教学任务，为学生发展服务，为家庭服务，为社会服务。《条例》中还规定了被督导单位及其工作人员，督学或者教育督导 机构工作人员应当承担的法律责任。任何人员或相关机构违反了《条例》中的规定，都将受到处分，构成犯罪的，将依法追究刑事责任。所以，作为学校的一员，我们要遵守《条例》中的规定，认真做好本职工作，虚心接受督导部门对我们学校工作的检查督导，不断地改进我校的工作，不断提高教育质量。总之，通过这次的学习讨论，我更加明确了教师和学校的责任，明确了教育督导的目的任务、工作原则、机构设置、督导内容、工作程序、法律责任等。我将努力做好本职工作，完成好学校交给的任务，为我校今后顺利通过每三年一次的教育督导检查，尽自己的力量。

第五篇：文本培训督导

如何专业做培训督导

培训督导的定义

培训督导的作用

培训督导的岗位职责

培训督导的工作细则

培训督导的工作流程

案例分析

培训督导的定义

什么是培训督导？

培训督导顾名思义，就是监督和指导。专职培训督导就是针对市场终端进行的监督和指导的行为。作为一项综合性和专业性都很强的工作，培训督导在未来的市场营销中将扮演愈来愈重要的角色，这也意味着对督导从业人员素质的要求也越来越高，目前内衣行业的督导，指导大过于监督。

培训督导的作用

1、监督指导企业终端管理的执行者

2、是终端商、代理商、公司的传感器，快速的将信息反馈到公司

3、专业辅导指导，有监督的职能，更多的是对管理、陈列、形象、促销及人员销售业绩的专业辅导（对

下面有力的支持）

形象：

１、外表干净整洁，温文而雅，着装简洁，体现职业风采

２、谈吐优雅，有礼貌，笑容可掬，具有亲和力。

３、举止大方，显干练。

素质：

１、熟悉行业状况，专业知识全面，电脑操作熟悉。

２、普通话标准流利，表达清晰。

３、沟通适应能力强，善于协调关系。

４、头脑灵活，反应灵敏。

５、品行端正，让人依赖。

６、办事利索，效率高。

７、敬业，责任感强，积极进取。

督导的角色——是事业部与店铺的桥梁

总店长、采购、教练、保姆、培训者

总店长：

1、每周跟踪销售情况

１、向店铺提供货品意见

２、建议有效可行的推广，以提升销售额

３、推动员工的士气

４、提升店铺的服务水平，增强竞争力

５、带领店长、店员，创造良好业绩

采购：

１、因应店铺的需求及实际情况，提供补货建议

２、根据库存的多少和季节的变化，安排补／清货

３、提供数据和建议，做为订货参考

教练：

1、现场实地了解店铺的动作情况

2、手把手辅导店铺员工工作

3、根据店铺目前的动作的情况,发现问题，提出建议

4、帮助终端提升

保姆

１、传达并灌输公司、事业部的企业文化，营造家氛围

２、关心终端导购，塑造团队文化

３、贴身指导帮助员工提升

培训者

１、分析终端的培训需求

２、安排有关的训练课程

督导应具备的心态

细心、用心、耐心、关心、诚心

督导应具备的能力

学习力

独立处理问题的能力

忍耐力

足够的体力——健康的体魄

说服力

亲和力

表达能力

沟通能力

培训督导的工作流程

入职、事业部、终端客户

入职

１、了解品牌内衣的操作模式。

２、了解品牌定位,竞争品牌的大概状况。

３、了解所负责品牌相关制度、政策各方面要求（形象柜、广告物料、VIP等。）

４、了解品牌产品，A类、B类、C类款式，目前事业部的款式，必须熟记款号、颜色、尺码、大概价位、产品卖点等。向公司了解目前各个款式的销售情况、库存情况、后期生产状况。

５、了解终端客户的销售情况，畅销款、滞销款、常规款等。

6、了解培训督导的岗位职责，熟悉内衣基础知识、销售技巧、店铺陈列、店面管理、沟通技巧等内容。

7、了解所负责区域终端客户的状况。

8、了解并熟悉客户状况，正式工作第一天必须电话通知客户，人员的调动，自我介绍等。

事业部（工作计划、事业部人员、货品、自身）

工作计划

１、与品牌经理制定终端维护计划。

２、制定新店开业方案、培训方案。

３、制定老店的培训方案。

维护计划注意事项：

督导80%的精力要用到最有可能产生业绩的20%的市场

１、单店业绩突出的店铺

２、公司需要重点掌控的形象店或旗舰店

３、销售业绩不稳定的店铺

４、销售业绩不温不火的店铺

事业部人员

１、事业部专职人员内衣基础知识、销售技巧、店铺形象、店面管理的培训。

２、新款上市组织专职人员试穿，及新品介绍卖点解说，新款销售话术培训。

３、对客服人员收集新款信息反馈进行证实并给到客服人员解决方案或是应对话术，并将最终端结果

反馈到总公司。

货品

４、事业部展厅货品、设施的管理，展厅客户补货，展厅零售。

５、维持事业部库存的合理性，及时制定方案处理事业部的不良库存。

６、协助客服人员处理客户换货及退货问题。

７、协助客户人员进行终端库存管理及分析。

８、根据市场情况协助客服人员进行事业部的补货及备货。

自身

９、总结出差所发现问题及情况，不断改进培训内容及培训的实用性。

１０、不断学习强化自身的专业知识，培训课、培训光碟、网络资源等。

１１、制定终端店面各方面的范本（人员管理、库存管理、店面管理）

终端客户

１、导购员的培训与管理

培训：企业文化、行业知识、产品知识、基础知识、心态引导、销售技巧、店铺形象、店铺管理、促销活动。管理：纪律、心态建设、执行督促、团队建设

２、终端管理

终端物料布置、价格控制、人员调整、上样跟踪、库存信息、销售数据、产品陈列

３、市场信息的收集、整理与反馈

产品信息、促销信息、礼品信息、价格信息、人员调整信息

４、促销活动的组织及执行

活动前：物料准备、人员的组织安排、信息传播途径的选择、活动的督促

活动现场：现场活动的组织分工，突发事件的解决

活动后：总结经验，吸取教训

巡店巡了很多次，但变化不大，如何让店铺真正有提升？

在巡店过程中，如何摆正自己的角色

店铺无人巡视的结果

巡店的误区

１、来巡店就是挑毛病

２、巡店就是支持店铺销售

３、我是领导

４、没事做的时候就去巡店

５、说了很多次，还是那样

老客户维护

巡店前

１、确定本次巡访终端的行程安排，填制《工作计划表》

２、确定相关店铺的负责人是否在当地？有没有什么需要带过去的东西？

３、回顾上次拜访情况：哪些工作已完成落实？那些问题正在处理当中？那些问题留待这次来解决的？

４、查阅最近的销售数据分析，以求发现新的问题或销售机会。

５、预测可能出现的问题及解决方案

６、终端各种相关数据表格资料等的准备

７、此次巡店的工作方向和工作重点是什么

８、个人形象的检查和自身的准备（物品和思路）

９、联系店铺，按计划开展工作

巡店中

（一）内部检查：出样检查、陈列检查、硬件检查、价格检查、人员检查、产品检查

（二）外部检查

1、竞争对手分析

2、其它变化（有无调整的机会）

巡店后：记录、考评、跟进、总结

案例：

新客户新店开业（从未经营内衣，单个品牌）

驻店前

１、确定开业时间

２、协助客服人员配首批货品

３、策划开业活动方案，确定活动方案

４、准备开业所需要的物料

驻店中

１、正式开业前两天到达终端店，协合货品陈列，店面气氛布置

２、对导购人员进行培训，所有产品试穿，培训产品卖点及适合胸型、人群。

３、对导购人员进行全方位的培训，基础知识、销售技巧、产品陈列、店面管理。

４、对开业活动前期的培训，培训活动期间的话术

５、制作库存管理，补货方法，补货周期

６、开业当天的人员分工

驻店后

１、跟踪活动的效果，活动结束后店铺销售变化，总结活动所出现的问题。

２、每天跟踪销售情况，款式、颜色、数量

３、每天进店顾客数量，成交数量

４、跟踪每天店内遇到的问题，要求导购人员将问题做记录，根据问题给出解决方案。

５、根据销售情况，给出销售的方案及方法，并协助补货。

重点：开业活动 例如：

一、活动主题

新店、新礼、新时尚

新店添时尚、折上加折、礼中送礼

时尚新店、好礼相见

新店开业、好礼送、送、送

新店开业，试穿就送

二、活动时间

活动周期：

开业之日起十天（关键是前五天）

选择周六或周日，最好是节假日开业

天气也很重要

三、活动对象

18—40岁的社会各阶层的女性

四、活动内容

一重喜、进门有礼

进店即送精美纪念品（或凭DM单即可赠送礼品）

如1—3元左右的礼品打火机、丝袜、卡通笔、小发夹等

二重喜、买就送（买满的金额，赠送的礼品不同等级）

凡在活动期间购物满60元就送价值18元的洗衣袋一个

凡在活动期间购物满120元就送价值30元的抱枕一个

凡在活动期间购物满180元就送价值58元的韩国餐具一套

凡在活动期间购物满300元就送价值100元的“美的热水壳”一个

三重喜、获赠贵宾卡，凡有发生购买的顾客，前50名赠送贵宾卡一张，注册登记后成为永久会员。

新客户（内衣店内增加姣莹品牌）

驻店前

１、首先了解目前店内品牌，品牌价位、产品风格、产品优势、畅销杯型、品牌弱项。

２、协助客服人员进行首批货品的配发。

３、确定货品到达终端处时间，填制《工作计划表》

驻店中

１、协助终端导购的货品陈列、店铺气氛布置

２、观察店内导购人员销售情况，根据情况对导购人员进行相关培训，品牌优势很重要。

３、组织导购人员进行产品试穿，培训产品卖点及适合胸型、人群。

４、制作库存管理，补货方法，补货周期

５、要求店主分出品牌的主要负责人，此品牌的销售货品、陈列、销售、VIP客户管理、品牌业绩

做为导购人员工资的考核标准或资金的考核标准。

６、与导购人员多沟通，培养感情，并进行心态方面的调整，让导购人员认同、认可、喜欢我们的品牌。

驻店后

驻店后要做什么样的准备工作？

１、每天跟踪销售情况，款式、颜色、数量

２、店内其它品牌的销售情况，款式、数量及金额

３、跟踪每天店内遇到的问题，要求导购人员将问题做记录，根据问题给出解决方案。

４、根据销售情况，给出销售的方案及方法，并协助补货。

５、