调查：国有银行员工生存状况 attachment

第一篇：调查：国有银行员工生存状况 attachment

苏小路：毕业两年年收入超8万 正考虑买房 2012-10-17 07:19:39 来源: 网易财经 有0人参与

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苏小路，在中部某省省会一家国有银行开发区网点工作，职位：对公业务客户经理

苏小路（化名），80后小女生，2010年从国内一所著名财经高校本科毕业回到家乡，通过校园招聘进入当地一家国有银行工作。

那一年，她所在银行的省分行全国共招聘300多名大学毕业生，之后绝大部分均被分配到全省各地的支行或者网点，小路被分到了省会开发区一个新成立的网点。

小路说，在她们这批之后，他们行还另外招聘了300多名大学生，但都是派遣制员工，和她们区别蛮大的。

工作至今的两年时间里，小路几乎把他们网点的主要岗位都轮遍了，她先是做了一年的普通个人业务柜员，然后又做了半年对公业务柜员，半年前，她正式转岗做专职对公客户经理，和网点另外一名客户经理各自负责大客户业务和中小企业业务。虽然是专职做对公客户经理，小路的头上依然分有基金、理财产品、贵金属以及保险等各种各样的营销任务指标。

当问到行里这么重视她，当时和银行签约时银行有没有允诺工作一段时间后就调她回省行工作时，小路说，“当时签合同的时候提都没提过要调我们回省行呀，而且我现在做对公客户经理也不是行里重视我，而且因为行里缺人。”

谈到收入时，小路说，以前作柜员时候一年税后收入（含公积金）大概在5万左右，而现在做客户经理，收入高出来的部分主要在季度绩效工资部分，当柜员时每个季度大概才2000多块，现在她每个季度基本能拿1万多的绩效。

收入变高后，压力也随之增大。成为对公客户经理后，小路的存款以及贷款压力都比以前大了好多，小路称目前工作上最大的压力也都来自这些任务指标的完成，除了任务指标变高，她所在的银行以前绩效考虑都是“吃大锅饭”：上一级支行考核网点，网点分到个人的绩效基本都会平均一下，现在该行搞绩效考核体制改革，提倡多劳多得，所有指标的考核都直接考核到个人，而且任务指标完不成还扣钱。

由于小路今年才24岁，和父母一起住，暂时也没准备结婚，平时的开销基本都是买衣服化妆品和出去玩儿的花费等，因此银行的工作的收入让她在生活上没有任何压力。不过她最近

在准备给自己买一套房子，“我当然希望以后能找个有能力的男朋友呀，但是我觉得房子还是要自己先买的。”

小路也已经对未来开始有所担心，她说，再过几年，压力肯定就来了。

提及对想进入银行工作的人的建议时，小路说，如果是女生，最好不要进银行网点工作，而且，没有关系还是不要进国有银行工作的好。

就在前不久，当地一家全国性股份制银行想挖她过去做客户经理，开出的待遇是年薪20万，最终她没有去，小路觉得压力不小，“虽然说是年薪20万，但是是有条件的，要求我在半年的转正期内拉到5000万的对公存款，我才工作两年，手上根本没什么自己的客户资源，而且，我也还想在国有行里多学学、积累积累经验再说，现在的行长对我很好，也很愿意栽培我。”

苏小路每一天的工作内容

7点半：起床

8点半：到达银行网点

9点：开完早会

9点-下午5点半：业务处理、跑上级支行签文件、客户业务处理

下午6点：正常下班

晚上10点或11点：有贷款等项目的时候

（小路说她每天的工作内容其实不太固定，除了在做的项目需要定时跟进外，拜访客户都是有时间就去。）

夏清：跳槽未果 绝不让儿子进银行工作

2012-10-17 07:18:39 来源: 网易财经 有2936人参与

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夏清，在中部某省省会一家国有银行网点工作，职位：业务主管

和苏小路相比，夏清（化名）应该算是她们网点的资深员工，1997年，19岁的她从其家乡一所著名财经中专毕业，进入当地一家国有银行工作，至今已经过了15个年头。

谈及当年她进入银行工作的情形时，夏清说，虽然是派遣制员工，但想要进入银行工作，一样要经过层层筛选，那个时候，银行会到学校去挑人，先由学校的老师推荐，被选中的学生还在去银行省分行再一次面试，面试通过后才能正式进入银行上班。而问及她是否还有其他方式进入银行时，她说，当然关系户也有，但是也需要和她一样经历这个过程，至少这个过场还是要走完的。

在银行工作的15年间，夏清先后共换过5个网点，而她的工作内容也没有太多的变化，“我没有做过多久的柜员，一直都是在做业务主管。据夏清介绍，业务主管就是我们在银行办理部分业务时站在柜员后面授权的人，在她工作的银行，业务主管和柜员其实是一个级别，只是工作内容不同而已。

夏清曾经还做过一段时间的储蓄所所长，既然已经坐上了储蓄所所长的位子，为什么又“降级”做起了业务主管呢？夏清解释道，当年她所在的储蓄所被撤掉，她也因此需要换到其他网点上班，但“僧多粥少”，没有空缺可填的她就被安排回到原来的业务主管岗位上工作，这一返回，就一直干到现在也没有合适的机遇再往上走了。

至于收入，她刚参加工作时候一个月的基本工资只有150元，但那个时候她所在的银行发的各种福利往往会比其他企业多很多，具体最终每个月收入是多少她记不太清楚了，但是她很确信加上其他的福利整体收入还是不错，2006年，她贷款买了第一套房。

去年上半年，夏清所在的分行进行了一次大规模的派遣制劳务工转制，行里超过30%的派遣制员工被转正，通过几轮的笔试和面试，她也顺利转正，不再与人力公司签合同，改和银行签订劳务合同。

转正给夏清带来的最大好处则是和正式员工一样的福利，最主要的就是住房公积金的扣发比例，以前每个月只是象征性扣一两百，而现在，虽然她的基本工资只有2000多块，由于银行正式员工公积金的扣除比例很高，现在她每个月住房公积金就要扣掉1000元左右，以后还会更多，按照国家规定，“新”东家银行也往她的住房公积金账户转同样多的款项，所以夏清转正后出现了“钱荒”：收入确实提高了，可是每个月实际到手的钱却比以前少了很多。

“我当初努力转正就是看中了住房公积金的提高”，夏清说，“虽然我们现在是给转正了，但是实际上还是跟以前一样，在工作岗位和上升空间上依旧还会有很多限制，只是把我们签订劳务合同的对象真正变成了银行罢了。”

工作以来虽然工作内容没有大的改变，但夏清说近些年明显工作压力大了起来，银行推行营销转型，每个星期都有开不完的会，越来越多的业务培训，技能考试，营销任务，相应地，加班的时候也越来越多。

工作压力大自然给家庭也带来了影响，夏清的老公在当地一家全国数一数二的企业工作，收入颇丰，夏清由于经常加班，没有很多时间顾家，因此她老公一直希望她辞职去找份轻松的工作，她前段时间终于认真开始考虑这件事情，可是终究计划赶不上变化，因为儿子到了小学入学年龄，为了儿子能读一所好的学校，她又买了套房，儿子读书之后开销会更大，夏清担心以后家里压力变大，毕竟现在加上公积金大概6万元的年收入在她所在的城市也算中等偏上的收入水平，她只好将辞职的计划搁浅。

“以后再看吧”夏清说，“反正要跳槽是不会再在银行做了，找个公司从基础的财务会计做也好。”

最近，夏青去了趟香港，结识了一个新朋友，是舞蹈演员，在香港没车没房，收入也不算高，但是她每天都过的很开心，也并没有为自己的生活感到担心。这个朋友的生活给了夏清很大的启发，她说，在现在工作与生活压力都如此大的社会，面对生活，她最需要的，是要有一个好的心态。

夏清说，以后绝对不会让儿子进银行工作，“这里面的水太深”。

正常情况下每天工作：

7:00 起床

7:30 出家门

8:00 到银行网点接运钞车钱箱，网点开晨会等准备工作

9:00 网点正式开门

9:00-17:00 柜员业务授权、ATM机清机和加钞、检查前一天柜员凭证差错、客户查询明细、问题业务等处理

17:00 网点关门

17:00-18:00 协助柜员结帐、网点当日结帐、清点欠款交押运钞车

（夏清说，一般的工作日，不忙的话，她能有半个小时的时间休息，剩下的时间都在处理上面所说的那些事情，而因为要给柜员授权不能长时间离开柜台，往往午饭都是从食堂拿到办工桌上吃的，更别说午间休息了。）

第二篇：环卫工人生存状况调查

云南省昆明市环卫工人生存状况调查

经济学院 10统计班

201002402108 唐蓉

不管在哪里，我们总能看到那些弯着腰，或提着垃圾箱或推着垃圾车的“黄马褂”，每天迎接太阳，披星戴月。他们，是城市的美容天使，人们却厌而远之。面对那些异样的眼光，他们的眼神里充满了委屈与无助。

他们一直生活在社会的最底层，他们的安全，健康都得不到保障，意外事故不断，从挂着吊瓶扫地到老母生病在床，儿子九年未归坚守岗位，那么多的辛酸背后，环卫工人的生存状况是怎样的呢? 一． 环卫工人的招聘 1.环卫工人的种类

目前昆明市环卫部门人员分成“三等”，有正式工、合同工、临时工，但工作都是临时工干，工资却很低，正式工、合同工干活少，拿钱多，福利好。而根据他们工作的地点又可以分为主城区环卫工，街道环卫工，厂区环卫工等。

2.环卫工人的来源

由于昆明正处于快发展阶段，大量的土地被征用，农民变成了“城里人”，在越来越大的生存压力下，很多没有技术，没有知识，劳动力不强的拆迁人口及外来人口成了临时大军，不得不承担着整个城市的清洁工作。

3.环卫工人的招聘

事业编制的环卫工人是享有财政部门拨款发工资，买保险，并享有节假日的，而合同工则是跟相关企业签订合同，并享受一定待遇的，安全，生活基础等都得到保障，而临时工与私人有协议，大部分没有法律保护。

二．环卫工人的报酬及保障 1.环卫工人基础工资水平

昆明市主城区及安宁市最低工资水平为1100元，而东川区，呈贡等地的最低工资水平为980元，环卫工人的基础工资水平就在最低工资水平线浮动，特别是临时工的月工资基本在500元至1000元之间浮动，目前昆明市环卫工人的平均工资为853元/人。

2.环卫工人加班工资的发放（以2013年为例）

每次过节，狂欢留下的垃圾都要占用环卫工人的休息时间去打扫，当我们进入梦乡的时候，只有他们还在微弱的灯下辛勤工作着。

根据有关规定，在法定休假日工作的，应当按照不低于日或者小时工资基数的300%支付加班工资，而在周末休息日工作的，用人单位应当首先安排劳动者在同等时间补休，不能安排补休的，按照不低于日或者小时工资基数的200%支付加班工资。春节7天长假的法定节假日为前3天，加班费应按照日工资基数的3倍支付。而初三至初六这4天则属于相邻双休日的调休，加班费为平时工资的两倍。据云南调整的最低工资标准，昆明市主城四区和安宁市月最低工资标准为1100元，其他所辖各县及呈贡区、东川区为980元。

如果用人单位安排该职工在春节7天长假中全部加班，而且均不能补休，则其加班工资为两部分：

980（元）÷21.75（天）×300%×3(天)=405.5（元）980（元）÷21.75（天）×200%×4(天)=360.5（元）

因此，即使是在非主城区上班，昆明加班者在春节7天长假中的加班工资最低也应该为405.5+360.5=766（元）。而昆明主城四区和安宁市的加班者，7天长假的加班费最低则是859.8元。而在这种情况下，多数环卫工人和保安都没有加班费,得到的是100元的过节补贴或是几天调休。

三．环卫工人的安全保障

由于没有保障，一旦发生事故，环卫工人不仅要承受难以忍受的痛苦，医疗费用和赔偿问题也都成了难题。

与此同时，环卫行业长期以来属于劳动密集型行业，作业环境恶劣。环卫工人们以“宁愿一人脏，换来万家净”的无私奉献精神，为城市美化做出了巨大的贡献，然而他们的身体健康状况得不到关注。根据此前一家保洁公司为单位200多名环卫工人体检结果显示，有120多人患有不同程度的呼吸道疾病、风湿性关节炎、高血压、胃病等职业性疾病；有的环卫工人甚至一人“身兼”数病，健康状况令人担忧。而一些环境与健康方面的杂志在采访调查中也曾经披露，城市环卫工人的手和工作服受到细菌的严重污染，环卫工人的鼻咽部含有大量致病菌，慢性疾病的患病率较高，中年年龄组工人死亡率明显高于对照组居民。这些情况说明，环卫工人这个特殊群体的健康状况的确值得人们高度关注。

让环卫工人参加意外伤害保险、医疗保险，每年让他们有机会进行一次全面的健康检查显得尤其重要。

而在昆明，各地区拨给环保部门的清洁经费有限，扣除了工资之后就只能为一部分人购买人身意外险。四．环卫工人生存状况恶劣的原因 1.政府投入不足 环卫企业生存难

环卫工人的工资偏低，那么环卫企业的生存状况又如何呢？目前，昆明市的环卫管理有两种方式，一种是政府自己管理，另一种是外包给环卫公司。没有足够的资金支持，工人待遇自然提高不起来，工资待遇低、社会地位低、自信心不足，是环卫工人的现状，也成为制约环卫企业发展的瓶颈。

2.环卫工人自身法律意识薄弱

在自身利益受到伤害的时候，大多数环卫工人都不会拿起法律武器来保护自己，政府对环卫部门督促力度不够。

3.保洁公司管理漏洞百出，压榨现象层出不穷

与保洁公司签约的环卫工人被外派到其他单位工作，在工人出事故之后企业间互相推脱，责任不明确。

五．整改措施

1.上班制度改革（以经济开发区为例）

1.现在，在经开区建成区390万平方米的清扫保洁范围内，环卫工人实施六种工作制度：9点至17点为正班，安排45个环卫工人；14点至22点为副班，安排22个环卫工人；7点至15点为早班，安排6至8名环卫工人；还有夜间加班及双休日、节假日加班。

2.实施“多班制”后，需要增加大量的环卫工人和保安人员，环卫工人的工资待遇也可能会有所提高；实施弹性工作制度后，多数城管人员也将积极到道路、工地、企业、市场和小区等一线巡查，按照片区划分，实行网格化管理。

2.为环卫工人购买人身意外险成企业投标门槛

环卫工人在清扫道路时，被机动车和非机动车撞死撞伤的报道时常会见诸报端。可当谈到14509名环卫工人中有多少人办理了人身意外伤害保险时，市城管综合行政执法局环卫处处长王先举摇摇头说：“这个比例太低了。”可是在今后，是否为环卫工人办理意外人身保险，将被列入政府招投标清洁服务企业的筹码之一。在“进一步加强环卫工作提升城市清洁水平的意见”中，对参与投标的清洁服务企业提出了进一步的要求：清洁服务企业在参与投标时，不仅要明确清扫保洁实施方案，还要将清洁服务企业以往保障环卫工人权益的情况列入评标内容，特别是要将是否购买环卫工人意外人身保险作为评标的依据之一

3昆明机械化清扫率将提高

“关于进一步加强环卫工作提升城市清洁水平的意见”中提到，昆明市将实施精细化作业，增加道路的冲洗和保洁次数，治理道路扬尘，提高路面的洁净水平。

在环境卫生保洁方面，将通过机扫和人工清扫两种方式的紧密结合与加大力度，使全市实现市容市貌的提升。目前，全市主城区相关道路车行道的机扫率已达40%，但今年底将提高至45%，明年提高到65%，2011年达到80%。

4.城中村道路保洁要推物业化管理

按照全市的安排，将把物业管理的封闭式小区以外的所有道路（含门店门前区域）全部纳入市政管理范畴。从明年1月1日起，将具备市政道路功能的原村镇道路也纳入市政管理范畴，由区财政承担清扫保洁经费。

针对城中村人口密度大、门店多、环卫设施设备不足、管理难度大的现状，全市将大力推行城中村物业化管理，对于实行物业管理的城中村4米宽以上的道路，纳入市政管理范畴，由区财政承担清扫保洁经费。

5.创立云南省环境卫生协会（保障环卫工人利益）

据了解,目前,云南省的环卫工人已有了自己的“娘家”——云南省城市环境卫生协会。该协会成立较早,是城建行业内规模较大的协会,具有较强的影响力

6.设立省级环卫工人节（对环卫工人的工作给予鼓励)云南省城市环境卫生协会相关负责人介绍,昆明市已经连续举办了二十一届环卫工人节,但是云南省的环卫工人节还没有设立。近年来,城市飞速发展,城市街道不断拓宽,清扫面积成倍增加,环卫工人的数量也不断增加。但是,除了昆明市,云南省其他地州(市)还很少有人知道环卫工人节这个日子。为了提高环卫工人的社会地位,引起更多的人对环卫工人和环卫事业的尊重、理解、关心和支持,云南省拟申请设立环卫工人节，可以为全省的环卫工作者提供一个交流经验的平台,介绍先进的管理和工作经验,为主管单位和各成员单位建立沟通渠道,发挥各自的参与作用,使环卫工作能更好地服务社会。六.结语

虽然政府在加大对环卫工人的保护力度，但由于招聘等环节存在漏洞，让很多环卫工人享受不到这些福利，且环卫工人趋于老年化，环卫工人的安全问题也颇让人担忧，不仅仅是政府应该关注这些城市美容师，作为市民的我们也应该要珍惜他们的劳动成果，尊重他们，帮助他们。也许多走几步路，把垃圾丢进垃圾桶，这样对于我们来说很简单的事情，就是对他们最好的回报。

祝福伟大的环卫工人们！

参考文献：1.《政府投入不足，环卫企业生存困难》云视网

2.《昆明环卫工人社会地位和待遇逐渐提高》 昆明信息港

3.《人民日报:环卫外包,工人权益不能抛》人民日报:

4.《环卫工生存状况亟待关注》荆楚网

5.宿田翁:《事业编制是环卫工人一份给力的保障》

第三篇：导游生存状况调查[范文模版]

导游生存状况调查

近年来，随着我国旅游业的不断发展和导游队伍不断壮大，旅游产业发展的需要和我国目前导游队伍建设现状的矛盾也日渐凸显出来。一方面，导游生存状况的不断恶化，导游员从过去收入高、社会地位高、职业稳定、工作自由度高的人人羡慕的优势群体向社会地位低、生存状况差、无固定职业的弱势群体发生着转变。另一方面，知识经济时代的到来与我国加入世贸组织后游戏规则的改变，为我国旅游业的发展提供一个前所未有的背景和空间，带来全新的机遇和挑战。而作为处于旅游接待服务的中心地位，构成旅游行业灵魂的导游而言，其队伍的稳定和素质高低，对于旅游业的发展将起着十分重大而深远的影响。

目前，我国导游员已处于一个十分尴尬的境地，导游问题已成为摆在我国旅游业面前的棘手 问题，这一问题如不能得到及时、妥善的解决，势必影响我国导游队伍的稳定，进而影响乃至危及我国旅游业的健康和稳定发展。

基于以上问题，为了全面、准确地了解湖南导游队伍的生存状况，为各级旅游行政部门制定旅游人才规划和有关教育培训政策提供依据和参考，笔者所在课题组特联合湖南省旅游局、湖南教育厅对湖南省导游从业人员生存状况与权益法 律保护问题进行了调查。现就部分内容加以分析之。

一、导游人员生存现状

（一）导游经济状况现状

从导游的月收入看，导游的平均月收入差异比较明显，1000元以下收入的占了大约43.5%，1000-3000元的占49.7%，各占一半左右。从导游的收入来源看，比较集中于带团津贴和购物回扣、消费和业务提成等，而导游基本工资、奖金、各种补贴相对而言就比较少，甚至有将近45%的导游没有月基本工资。而且从数据显示，导游50%的月收入主要来自于回扣这一方面。

就导游所获带团津贴而言，有37.3%的导游带团津贴仅在30-50元之间，12.8%的导游带团津贴在50-100元之间，有41.1%的导游没有带团津贴，甚至有28.8%的导游不但无津贴还须向旅行社上交人头费，而超过100元的带团津贴比例则少之有少，仅占2.2%左右。

从导游的基本工资方面来看，有45%的导游没有基本工资，30%导游的基本工资在400元以下，400-600元的占16%，基本工资在600元以上的仅占8.3%左右。而且，即使有基本工资，能不带任何附加条件按时发放的也只有59.4，其余则需完成额外的附加条件才能拿到那份微薄的基本工资。如15.8%的导游需带团达到一定的天数，24.8%的导游需达到一定的营销业务工作量才能获得基本工资。

由上我们不难看出，导游的经济收入处于一种“低收入、无保障”的局面，这也导致了目前有57.3%的导游对工作不满意，感到迷茫和无奈。

（二）导游的基本权益保护情况

从合同签定情况来看，依然有25.3%的导游没有与旅行社或导游管理中心签定正式的正规劳动合同。即使有的签定了正规合同，也有大概39.5%的导游对合同的条款内容不满意，认为其在签定合同中是处于一种被动的地位，所签定的合同中有一些不平等的条款。从导游购买保险情况看，有51.3%的导游没有购买任何的保险，有16.6%的导游其保险是由旅行社购买的；有24%的导游是自己购买保险，有8.1%的导游购买保险是个人和旅行社两者共同承担。

二、主要结论

通过以上分析，可以得出如下几个结论：(一)旅游行业不够规范，导游收入偏低导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的离； 导游收入与导游证的等级关系不大；司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公；旅游购物场秩序不规范。“目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、回扣和少量小费构成劳动保险由旅行社代买或自己购买。”导游基本工资一般600以下，平均300元左右(有些旅行社不但没有工资，每个团还要上交一定的人头费)，出团补助一般为每天30元，回扣一般包括购物回扣(停车费、人头费、购物提成等)、门票回扣和加点等，故而，拿回扣几乎成了导游们最基本的业务技能。而旅游又有旺季和淡季之分，据旅行社全职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入，旅游淡季则成为导游的冬季。

（二）导游与旅行社具有现实的矛盾

从导游对旅行社的评价中说明了导游与旅行社之间尚未达到互惠互利的良性循环。在现实中，导游与旅行社双方利益之间冲突很深，其中较为典型的“回 4 扣”、“人头费”、“小费”以及“垫付团款”等问题。例如小费是指旅游者额外给付导游等旅游服务人员的金钱。一般来说，小费是旅游者出于对导游的优质服务的感谢或奖赏，主动给予导游的金钱。虽然旅行社没有直接向导游提成小费，但是旅行社却把导游带团可以获取小费和回扣作为不支付其带团报酬的依据，这就使得小费成了导游与旅行社之间的一个利益冲突。迄今为止，国内旅游团给小费的意识尚未形成气候，因而带国内旅游团的导游获取小费的机会较少。由此可见，导游所付出的辛劳既没有得到旅游者的回报，也没有在旅行社方面得到体现，这就成为制约提高导游服务质量的一个主要因素。

（三）导游的权益难以得到维护，缺少基本的社会保障措施

从导游基本权益保护情况分析，我们可以看出其隐藏的问题所在。首先，在我国现阶段,旅游法律法规不健全，存在盲区。一方面我国旅游法律法规的建设起步较晚，很不规范；二方面随着旅游业的发展，各种新情况层出不穷，现有的旅游法律法规总是落后于实际的需要。在实际旅游工作中，有无法可依的情况，也有某些旅游法规缺乏可操作性，约束作用较弱，旅游行业违规现象大量存在。在相关利权中，导游相对来说属于弱势，经常出现有法也不能依的情况。但一旦出现问题，导游又成为首当其冲的替罪羊。旅游法律法规的不健全不利于导游维护自身的良好形象，也使得导游的旅游服务工作质量难以保证。

其次，导游的合法权益缺乏行业组织的有效保护。旅游是我国的第三大产业，导游的从业人员在数量上有一定规模，但一直没有形成自身的行业组织。在实际工作中，以个人力量来面对来自旅游企业和社会的种种不公，处于弱势的导游常常只得选择放弃自身权益，委曲求全，如为了维持自身工作和生计，不得不违背职业道德，接受和执行旅行社的违规行为。缺乏相关组织的保护，导游的基本权益常常受到侵犯，这也就在一定程度上影响到其社会地位和社会形象的建立。

（四）导游职业机制不健全

从数据中我们其实可以看出一些端倪，那就是目前针对导游的管理我们还缺乏一种长期的有效机制进行监管。谁为导游办理养老保险、意外保险、失业保险、医疗保险？谁为导游办理公积金？万一导游在工作中出现了人身意外安全事故怎么办？为什么导游队伍会出现年龄偏低、学历偏低、中高特级导游偏低的现象？为什么导游的流失率会如此之高？等问题的出现其实已经明示了导游职业机制的不健全。而同时，作为聘用导游人员的旅行社企业而言，相当一部分存在对导游人员只使用、少培训、不监管的短视行为。更不用说对导游人员继续教育培训工作的系统化、制度化方面的问题。这样就容易造成当前旅游行业盛行导游人员粗放管理、代垫旅游团款、零工资支付和缴纳人头费等现象出现。由此所产生的弊端也显而易见。正是因为监管部门和旅行社在对待导游问题上采取了一些相对比较消极的态度，致使导游职业机制与旅游业当前的发展极不相称，对这一点值得我们深思和考虑。

三、建议和对策

(一)落实国家法规政策，规范旅游市场，增加导游收入

国家旅游局局长邵琪伟在全国旅游市场整顿规范专项行动电视电话会议上的讲话中指出，由于在旅游市场还存在以下两个问题：一是对整顿规范旅游市场的重要性认识有待提高。二是少数旅游企业采取不正当经营方式，转嫁风险。有的企业在激烈的旅游市场竞争中，没有在产品开发、品牌推广等方面下功夫，而是置诚信于不顾，对外采取“零负团费”削价竞争，私下收授回扣，买团卖团等；对内不按国家有关规定给导游员支付薪酬，不给导游员提供基本的社会保障和工作条件，甚至还向导游员按游客人数收取“人头费”，转嫁经营风险。这样导致了旅游市场还在一些方面处于无序状态，因而旅游行政管理部门应该密切与其他 部门的协作，加大联合执法的力度，对各种违反相关法规、扰乱旅游市场秩序的行为，依法予以坚决查处和打击；应该依法查处违法违规旅游企业及从业人员；应该建立整顿规范旅游市场的长效机制，继续推动旅游相关法律法规的制定和修改完善，加快建立旅游诚信体系，加强旅游诚信监管的基础和能力建设，提高旅游执法和监管的水平。以此为基础，为导游创造良好的生存和工作环境，鼓励导游做好其本职工作，关心导游生活，协调好导游和旅行社间的利益关系，使导游工作的劳动价值真正得到提高，保障导游收入的稳定性。(二)建立公开公平报酬机制，健全导游激励措施

依据现状，目前回扣已经成为导游收入的最主要来源，而这种收入也越来越具有极大的不稳定性。随着导游回扣事件的频繁曝光和旅游者的渐趋成熟，旅游者的消费越来越理智。此外，由于游客的购买行为还要受到商品的品种和质量、游客的支付能力、购物环境、游客情绪等等非导游能控制的因素影响。因此，虽然有一部分导游目前的收入较为可观，但这种回扣为导游主要收入来源的报酬机制使导游对收入的稳定性非常不乐观，多数导游抱着“过一日，赚一日”的态度来对待导游工作。何况这样一个工作还存在工作时间长、收入不稳定又无各种福利保障的特点。因而多数导游认为导游工作是吃青春饭的，并非终身可为之奋斗的职业，对导游职业样的理解及其确实存在的这些现状已经严重地影响了导游经验的积累和讲解水平、服务质量的提高。

针对这种现状，笔者认为旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，并将此项纳入企业核算体系，进行规范管理；同时，根据旅游产品的规模、档次和相应等级，重新评估、确定现有旅游产品价格，不能低价出售，以确保旅行社的利润；要激发导游爱企爱岗的精神，要让导游人员有社会归属感。当然关于导游员的报酬问题目前全国还没有很好的解决方案，可以说旅游法规还不够健全。恰当的待遇、各类保险、医疗、公积金等才能使人安心工作，可以考虑入股、年薪制或基本工资+提纯等方案，解决导游的后顾之忧。

(三)发挥导游行业协会（包括导服中心）的作用，切实维护导游的合法权益

在此次调查中，有94.7%的导游希望成立一个维护导游权益的社会机构。通常情况下，对导游人员的管理是通过旅游行业协会进行管理的。但这类旅游行业协会目前发挥的作用不大，其功能只是停留在为导游统一管理档案、代办劳动保险、进行常规培训和监督上。因而政府部门应当转变政府职能，使导游行业协会发挥作用，明确其责、权、利，以此来切实维护导游的合法权益。笔者认为导游行业协会的作用在于：一是可以依照旅游行业政策法规、导服中心的管理条例对导游人员进行条例化管理。如导游档案管理、日常培训和教育、导游年审等； 二是应避免导游管理的形式化。应制定和实施导游服务质量的考核监督办法和奖惩制度，加大对导游的监管力度，对导游业务情况、扣分情况、接受行政处罚情况、游客反映情况等应如实统计，以此为标尺，建立导游的诚信档案，提高导游的业务素质和服务质量水平； 三是立场明确。导游是一个弱势群体，导游行业协会应成为导游的“娘家”。平时多加强与旅游行政管理部门、旅行社的联系与沟通。当导游权益遇到侵犯时，应立场明确，利用有效的行政手段及时制定措施加以应对，这样使导游管理工作更加科学化、人性化和规范化，受到导游的拥护和爱戴。

第四篇：重庆小商贩生存状况调查

xxxx学院

调查报告

题目：

专业：

学号：

姓名：

2014年06月

重庆街头小商贩生存状况调查 一．调查题目

重庆街边小贩生存状况调查

二．调查背景

重庆作为全国四个直辖市之一，近年来经济水平和精神面貌的发展迅速，工商大学附近的发展也代表了重庆郊区发展的现状。从学长学姐口中得知，xx大学这片过去都是田野，才几年所有的都有了。人流量多了，也因此有越来越多的人嗅到其中的商机，开始了摆摊做买卖的生意。这些人里面大多为生活所迫，无奈之举。

三．调查目的

了解街边小贩生活现状，包括物质和精神两个方面。分析小贩生存困境的原因，并提出相关解决办法。

四．调查对象

xx街边小贩

五．调查时间

上午8时-10时，中午12-14，晚上18-20。

六．调查内容

1.基本情况

是否是本地人，现在住在哪里，租的还是买的，月租金多少，水电费多少等 2.子女教育

家里有几个孩子，是否工作，成家以及独立，文化水平及上学收费情况等 3.经营状况

每天的大概营业额，工作时间，进货地点，运输方式。4.平时的娱乐方式和对于未来生活的希望 5.城管及工商管理部门的管理情况 6.行人对小贩的看法。

七．调查结果

7.50岁左右，男，卖桃子。家里四个人，大儿子20多岁未成家，小儿子未知。后面再问，不愿意回答了。我还买了他的桃子，回来吃了桃子觉得还行，不是那种又大又甜的。因为他不愿意回答，只好作罢。

8.25岁左右，女，炸春卷。万州人，家里四个人，老公在重庆工作，有个男孩，有个女孩，都在读幼儿园，房子是租的。摊位很小，卫生状况也不是很好，不过可以接受。每天早上会摆出来，最主要是晚上5:30以后，生意好的时候能赚几百块钱。从她口中得知，城管每天11点下班，14点上班。他们都是选择在城关下班的时候出来摆摊。最后临走买了她的春卷，有三元的和五元的，买了便宜的，吃了觉得不好吃，有点苦。

9.40岁左右，女，健谈，卖衣服。湖南人，家里四个人，住在很近的海星足浴，800的月租，水电费两三个月自己去交，300左右。有个儿子，没稳定工作，有个女儿25岁，高中毕业，现在工作稳定，孝顺，时常给家里寄钱，未耍朋友。阿姨从朝天门进衣服回来卖，每件衣服利润都在5-8元，每天9点出来摆摊，晚上回去的也比较早，比较乐观。

10.40岁左右，女，擦鞋。四川徐林人，家里四人，大女儿已经工作，小儿子在老家在读高三，高三前都在110中学读的，因为户口不在重庆，回徐林参加高考。因为无聊而出来擦鞋，每天收入30-50不等，平时不擦鞋的时候约人逛逛街。从她口中得知5点以后城管下班，她还说城管也是因为工作，可以理解。

11.30岁左右，女，贴膜。现住在茶园，公租房500-600一个月，有一个6,7岁的孩子正在上小学，每天他11:30出来，摆好摊点差不多12点，主要营业时间在晚上18点之后。每天营业额20-80不等，主要顾客是学生，也有老人。从她口中得知，经常会有学生投诉他们占了通道，城管就会来管。她就开玩笑的说你有没有投诉过我们啊，我连说没有，没有。

12.40岁左右，女，擦鞋。现住在渝能国际，租的是1300每月的房子，老公是棒棒，有两个孩子，大儿子不再读书，赋闲在家，11 岁的小儿子就读于江南小学。由于她的姐姐在这边有房子，小儿子的户口也签到这边，上小学未交额外的费用。我到的时候，正在吃饭，打扰她吃饭真有点过意不去，不过人很好说话。她说上午才赚了两元，聊了一会儿，就要收摊，说城管要来了。13.40岁左右，女，和女儿分别经营着学校对面的平价水果和另一个不远的店。我去的是人流量比较少的店，在联络处火锅店对面，算是便利店吧。交谈中得知，她是浙江人，每年的租用费2万多元。每个月也能赚两三千，我估计是不想和我说，也就没了问的兴趣。看她的香蕉还不错，我又特别喜欢吃香蕉，就买了点香蕉，一边吃一边站在旁边看着这位阿姨忙这忙那。一会一个小女生过来，好像和这位老板关系很好，后面得知她是这个地区的怡宝业务员，她竟然大四了，快毕业了，还觉得惊讶，后面和她聊了一会，觉得问老板估计也不会说什么，就走了。

14.30多岁，女，卖水果，看起来挺和蔼可亲的，爱笑。夫妻两个在不同地点卖水果。租的房子在六公里，1400左右。家里有一儿一女，一个上初中，一个上小学。每天从菜园坝提货，晚上就能买的差不多，损失比较少。每天也能卖500元左右。我提到为什么不租个摊位，稳定下来，也不用被城管追啊，她说习惯了，觉得这样自由点，什么时候不想做了，想休息，给自己放个假，都比较简单。

15.20多岁，女，小卖部。看到这个小卖部后面写着市府再就业工程，我就冲了上去问问情况。她已经结婚了，有个几岁的孩子，现在 是奶奶带着，老公在重庆工作。她也想做点事就租了这个亭子。我提到再就业不应该是优先给那些下岗的人嘛，她也很直接的笑着回答我，肯定需要关系啊，他也是从别人手上买来的，自己借钱租的，每年大概30000多元。她人挺喜欢笑的，但是感觉到她有点缺乏活力，年轻人的活力。

16.从网上了解菜市场，蔬菜摊位租金每月450元—500元，肉摊租金700元—1000元，鱼摊租金600元—700元。

八．小贩生存状况分析

1.大多是中年人及老人，且受教育水平不高，子女读书或者工作。2.出摊原因：

1)无一技之长，受教育程度低 2)家庭经济不宽裕，城市生活水平高。3)不甘赋闲在家，出来赚钱补贴家用。

4)外乡随儿女来重庆生活，觉得可以摆摊本小利大。3.收支情况参差不齐

1)房租费用，就从300-1400不等，水电费也是不小的开支。2)每日收入也和投入的成本有很大的关系，有门面的和没门面的，卖水果的和擦鞋的差别都很大。4.城管管理状况

1)上班时间：8：00—11—：00；14：00—17:30 2)小贩和城管好像玩着“猫捉老鼠”的游戏，小贩也有些能理解城 6 管执法，也有些觉得城管很烦人，但是城管一上班，小贩们也都知道将摊位摆到不影响道路畅通的地方，四公里的一位女城管会定时巡逻，并没有存在暴力执法的情况。回龙湾早市会有城管，耐心劝解大爷大妈们不要在人行道上卖菜。5.社会评价

1)存在学生向城管投诉小贩占道的问题

2)很多行人表示会光顾早市买菜，大多会在菜市场买，也会在路边买

3)大多数人不反感小贩，理解他们都是为了生活，但是有的人表示不会光顾他们的生意。6.制度限制

1)重庆市城区临时摊区（摊点）管理暂行办法第八条 申请在城区临时摊区（摊点）从事个体经营的经营者，必须是有本市常住户口年满十六周岁的城镇行业人员、企业富余职工。

2)很多摆摊的小贩不符合这个规定，也就无法获得合法的摊点摆摊。3)管理办法还要求

（一）由卫生防疫站向从事食品生产经营的人员颁发《健康证》和《卫生许可证》；

（二）由工商行政管理部门颁发《临时工营业执照》；第十三条 临时经营者应当遵守以下规定：

（一）遵守区市县人民政府或者授权街道办事处（镇人民政府）统一规定的出摊、收摊时间；

（二）凭证经营；这些在我调查的摊贩中都是没有做到的，管理起来也很困难。7.平时娱乐情况 大多属于勤俭持家型的，不会花钱去打麻将，每天的生活内容也差不多，和聊得来的同龄人聊天，偶尔会去逛街。8.摊贩对于未来的打算

1)没有几个摊贩对自己的未来有明确的规划，依然有种得过且过，糊口过日子的思想。

2)关于会不会租用合法的摊位的问题，都是不愿负担租用费，有点安于现状。

3)他们不能说出什么时候会回老家，对于在城市中稳定下来也没有初步的打算。

九．个人观点

1.城市的小摊贩大多来自外地或者农村，迫于生计，城市应该对他们报以包容之心。

2.作为大学生的我们也要怀有仁义之心，多包容，不要动辄举报投诉，更不能投以有鄙夷的目光，他们和你们父母年纪差不多。3.城市管理者必须从制度上规范摆摊的行为，目前的管理办法虽然也有所体现，但是有太多的局限性。比如，外地人取得合法经营权的渠道过于狭窄，一些社会救助资源被有“关系”的人垄断，摆摊设点的投入成本过高。

4.对于老人出来卖菜摆摊，这类现象指出了社会福利对于老人的补助不足，晚辈对于长辈的赡养责任没尽到。

5.小摊贩的随意性和投机性也是导致管理困难的因素。必须加强交 8 流劝导，了解每一个常驻商贩的基本情况，对于确实有困难的小商贩提供物质和技术上的支持，对于投机，不良商贩严厉打击。6.小商贩大多计划性不强，对未来没有个大致的规划，这点是城市管理问题的解决遥遥无期的原因。

参考：重庆市城区临时摊区（摊点）管理暂行办法 附图：

第五篇：国企下岗职工生存状况调查

国企下岗职工生存状况调查(摘要)

延伸浪按:吉林大学的调研团队,于2006年对东北三省四市国企下岗职工生活、就业状况进行了广泛深入调查,先后走访了伊春、抚顺、吉林、长春四个城市的近230名在职或下岗工人，完成深度访谈个案82个。凭借社会学和人类学的研究视野,运用个案访谈与参与观察相结合的方法,对下岗职工生存和就业中遇到的问题进行了描述性、纵贯性的研究。试图撕开问题的几个小角，让更多的人有机会窥探事情本身。鉴于报告中的问题并没有根本解决,本博对这个长篇调查报告有针对性地进行了摘要.归纳整理,并加入了分段标题.国企下岗职工生存状况调查(摘要)

关键词之一:这一干就是一辈子,谁能想到下岗啊!

抚顺西露天矿一位38年工龄的装车工说:“我们都是下乡抽回城的，随父母就分配了，安排你干啥就干啥。……那时候都想搞个技术工种，学点车钳铆电焊啥的，像咱们普通工人，又没有门路，那就只能是熟练工，力工。比较苦，比较累的你也得干。这一干就是一辈子……老了,下岗了!”

一位在西露天矿的高级爆破工说:“在厂子干了这么多年了，就这一个技术，都是老把式了，培训也参加老了，证也老多了，年年的，都是我这摊活的，这一下岗,别的就什么都不会干了”

一位原抚顺特钢的锻压工说:“那个时代学别的劳动技能？不可能。你学了人家也不用你。你要学也得是单位让你学，要提拔你啊，给你调动啥的，不然你学他干啥，你也走不了，那时候你就得在这干，别处都不要你。那时候谁能想到下岗啊，都老天真了，就寻思国企好了，下岗？那不能啊，就这么单纯。”

关键词之二:当官的拉出去崩一个绝对不冤枉，搂的太厉害了!

一位抚顺铝厂的下岗职工是这样看待国企改革的：“国有企业改革应该好好改一改，主要在管理者。怎么算好呢？当官的好才能行，现在我们这，当官的拉出去崩一个绝对不冤枉他，搂的太厉害了。现在谁监督谁啊，现在当官的拿钱当的官，当上了就得篓钱，工人知道啥啊.当官净说谎，上面领导来采访，工段长装工人，说谎，都是假的，弄虚作假，欺上瞒下。有一次石化厂那，总理来了，(当官的)把工人撵回家，整一大堆大学生说假话，瞒着上面。……”

一位过去在企业做过文秘的下岗职工说：“我给你透漏个内幕，我们厂归冶金局管，冶金局有个局长，让我们厂给他买套房子，300万，我们厂没给他买，就把我们厂长给下课了。你不给我买，不用你当了，重新调个人当厂长，从外单位调来的，啥也不懂啥也不是，管理不了，但它可以管钱啊，他可以给你买套 商品房。他管理不了，造成企业混乱.这厂长来我都没看到过他，我在机关的，我都没看到过他。光听说，工厂没人干活了，产品没人推销了，市场就没了，没有市场工厂还怎么生存。……厂子现在倒还有，放假了不生产了，被瓜分了。政府部门有权，让你当(厂长)去吧，让他当去吧，谁来也不干好事，原来厂子挺大面积，现在卖剩不点了，卖多少钱没人知道，工人没活，全下岗了。” 关键词之三:下岗的都是“劳模”!一承包企业就完了。

抚顺第一建筑公司的一位职工这样介绍他失业的原因：“为啥下岗？不知道。没告诉你吗？就是因为老实。我们“一建”原来多少人？将近一万人，现在还剩多少？不到一千人，你越老实，你干活越好你越下岗。看着没有，这些下岗的都是劳模。你知道啥叫改革不？从国企变到公司，公司底下是工区，是队，都是个人承包啦，一夜之间，国有资产啊，都没啦，流失啦。等公司明白过来，一盘结的时候，亏损老钱啦。……你说为啥？原来你是队长，一承包你是项目经理了，你就得充实你自己了，原来各车间库里什么都有，一承包全归个人了。企业都没人管了，有权的都捞东西去了，看看库里有什么，拉，整个车就去拉，那边还国有呢，这边就私人的了。公对私的时候，你这东西自然而然就没了，就对不上帐了。就这么企业就完了。企业一承包，我用你的时候就给你开支，不用你工人，你就回家。揽不着活了，工人就全回家了。上省里，上市里，聚众被遣散……哪都找了，找哪都没用了。”

关键词之四:什么保障？你一个臭工人，谁管你?

职工的命运与企业的命运仅仅联系在一起。当企业效益不好，甚至破产倒闭时，职工的命运也完全失去了保障，基本生活都难以为继。这是我们采访时三位下岗职工分别向我们介绍的情况：

“现在你一个臭工人，谁管你?还什么保障？大集体的(钢厂集体)一分钱也不给，你找谁去，有招想去，没招死去……咱钢厂那退伍军人都下岗了，现在个个没能耐就饿死。”

“93年开始，十年多了，没给开支,下岗这几年一分钱都没给我，企业就是不管了，不是说我一个人，……下岗最起码得给失业金吧，失业金也不给你，啥也不给你，国家还不承认下岗，还不给钱，……根本就不够生活费……”

“像我们这样的集体工人一分钱不给开。就像倒闭了似的，倒闭了矿里还不承认，承认倒闭给你买断也行啊，都干了二三十年了，买断也不给你买断，也不给你钱，也不算你退休，就像放假似的！”

关键词之五:哭着喊着借钱交保险,不交保险钱就不给你退休呀？” 抚顺西露天矿就出现下面职工所描述的情况：

“俺们都五十来岁了，俺们就是靠(等)啦，靠到退休，还拿不起这个保险金，一万多，不开资，就是给人家白拿钱，到五十周岁退休就得拿一万多的保险金……现在这十来年，单位一分钱保险钱不给你交，全得你自己拿。”

“那到时候怎么办呢？退呗，那你也得退呀，到亲戚家谁家借呗。不交保险钱就不给你退休呀？哭着喊着借钱，等退了,用养老金还债,把”折“给人家,等两年你才能缓过来，才属于开自己的钱。这“折”是什么折啊？存折呗，退休的存折。我跟你讲现在有多少能交起的啊？没有。都是这样，用这种方法。这两年你白交钱，你一分钱开不了.关键词之六:干一辈子,买断工龄一个人才有七千多块钱.抚顺下港工人:”买断工龄一个人才有七千多块钱.每个工龄200多元.听说沈阳280元,比我们高.这还要争取,集体企业,一分也没有.要生活,孩子要上学，你说哪有本钱吧，卖菜你还得有本钱呢！现在这社会孩子奶奶养活着，奶奶一个月就那点退休金！我们这些老人也不指着活多长时间了，死了更省心。难就难在现在这些年轻的没工作的。”

关键词之七: “家？别提家,离婚的老鼻子了，没有钱，媳妇就跑了!

一位多次上访的西露天矿下岗工人说：“中央文件上说，为保障职工家庭的基本生活，夫妻双方在同一企业的，不要安排双方同时下岗；但是我们一找到企业，企业就说不知道(是双职工家庭)。这都是糊弄人，一查工人登记表或者一查个人登记表，一查不就查出来你是矿外的还是说局内的了吗？”

“家？现在我们这家庭幸福的太少了，离婚的老多了，没有钱，媳妇就跑了，不跟你了。哪还有家啊？你想想俩人在一起，天天只想着一百多块钱全家一个月咋花还咋过日子啊？唉……为什么现在社会离婚的这么多？现在不开支啊，老爷们不挣钱，老娘们就跟你离婚呗，再找别的呗。要不她没有生活来源啊。找个七八十岁的，有劳保的呗。岁数小的你下岗了你没钱了，那趁年轻再找别人呗。现在岁数大的五六十岁离婚了找一个七八十岁的最后还有遗产呢。” 关键词之八:现在富的太富了，穷的太穷了!

“……现在富的太富了，轻轻松松好几百万，穷的太穷了。以前大米八毛一斤，现在一块多一斤，什么买时都得寻思寻思。买菜一个月真是啥菜便宜买啥菜，肉是半个月吃一回……。”

“那都靠什么活呀？就一个月开一百多块钱的低保。只能天天喝粥啦。孩子都养活不起呀。”

这位被访者因为有心脏病下岗后特别难找到工作，妻子也和他离婚了，他就一个人带着孩子每天在盼退休的消极心态中渡过自己的日子，因为退休后还可以有退休金，而之前这近十年的生活只能依靠“低保”了。调查中抚顺市大部分享受低保的受访者都表示由于物价上涨，每月一百七十元的标准对于他们来说还是太低了，还无法满足最基本的生活需要。

”低保“执行过程中也存在一些问题，一方面一些确实存在生活困难的职工由于不符合地保对象的规定享受不到低保的救助；另一方面个别有工作收入的人通过关系“骗取”低保，这些问题影响了“低保”资金使用的效果，在一定程度上也扭曲了人们对“低保”政策的理解。

在抚顺钢厂附近的一处劳动力市场我们遇到了一位耐火厂的下岗机关干部。他今年四十九岁，在谈起自己下岗之后的生活状况时，他的焦虑完全写在了脸上:“现在有很多不该享受低保的享受低保了，这里好多都是。你家有亲戚朋友在区政府，在街道他就给你办了。通过自己符合条件办低保的根据我了解就60%吧。” 关键词九:不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决。

”最要命的是，我们下岗之后养老和医疗保险单位都不管了，说没钱，没钱你也不能不够工人死活是不是？我们把青春都献给党了、献给企业了，你不能老了就把我们扔给社会啊。你知道我们现在怎么说吗？说我们这一代人啊，“下生就挨饿，上学又停课，毕业就下乡，而今没工作，今后无着落”！“2004年11月23号，早晨七点多我们西露天矿一共50多人在劳动保障部的大门口跪着，快八点了，郑部长上班正好碰见了，他当时都哭了，说工人们受苦了，大伙就跟他反映情况。他把我们的上访信传到省里了，这是我们最受重视的一次。后来郑部长派的两个人，还有省市的人来调查，开(调查)会之前领导威逼利诱，工人们也没能把真话递上去。上面来人说对政策上规定的关于养老、医疗保险，再就业签合同什么的矿里应该执行。但是人一走了，就拖,现在还撂着呢。上面政策是好的，但是下面有时候执行的不行。我们去省劳动厅信访办，一个50多岁的男的说我们„你们与企业解除了劳动关系，就不管你们了，就把你们推向社会了，爱哪告哪告去‟！

”我们上访有时候半道就给截回来了，回来之后有的把车票给报了、有的在路上吃啊喝啊的，回来之后单位就“包保”，看着你那也去不了。以后要是有个啥中央精神了、会议了，就来“看管”着你，这段时间你说啥要求他们都说行，等这阵风过去就拉倒了。有的闹得凶的，你提啥条件他都满足，报销医疗费了、有的家要盖煤棚了他就给你水泥阿、砖、瓦什么的，还有得给焊个门什么的。

“一直没得到好的解决。但是，如果不上访、不闹，那就一点希望没有。上访有时候也给解决，尤其那些头头儿。反正，不闹不解决，小闹小解决，大闹大解决。”

关键词之十:“没有希望……全是失望……” 访谈中我们听到了太多这样无奈的诉说：

“……我没有钱，我有钱，我姑娘我也(能给)培养上大学了。我姑娘一米七三，长的也行，个儿也行，就是一样，交不起学费念不了。那模特学校(学费)一年五千多，加上住宿啥的一千，得一万多，你说这好几万上哪要去，谁供得起啊，要不我姑娘早上大学了……”“现在上个学就是要钱……原来一个班上50多人，上到初二就剩十几个在那学习的了……”

“有时都不想活了啊。没有生活来源呀……你就等着饿死，……这下岗那下岗，饭都没有吃的。孩子大了上学你能不愁吗？现在供个大学多少钱，挣多钱的孩子能上学，当父母的没能耐的，孩子大了将来上学不就完了吗？现在孩子上学交学费咱父母都累，别说上大学了。对不起孩子啊，孩子以后咋整？……”