督导专员培训提纲

第一篇：督导专员培训提纲

大区专员培训纲领

一．督导专员工作的重要性（纽带作用，上传下达，富有挑战性的工作）

1.从公司总部的角度来讲

2.对加盟商顾客而言

3.对专员自身的发展而言

二．督导专员工作的职责

1.明确自身工作目标，并按时，按质的完成2.及时将总部的最新政策，信息传递给加盟商

3.及时的搜集并整理加盟商的意见与建议并反馈给总部

4.对《加盟申请表》和《加盟协议》的初步审核

5.指导并督促加盟店的装修工作

6.确保门店日常工作的正常进行，督促，指导门店的相关活动

7.完成总部下达的任务和目标、三．督导专员的基本素质

1.设定清晰明确的目标

2.制定有条不紊的计划（用正确的方法做正确的事情）

3.团队意识（合作制胜，竞合观念）

4.积极的心态（乐观，积极，主动）

5.沟通技巧（信息的上传下达，及时反馈与发布）

6.主人翁精神（在外代表公司，客户以专员的形象与素养来评价公司）

7.职业化素养（专业，值得信赖，在客户需要的时候解决问题）

8.追求卓越的精神

四．督导专员所需具备的基本技能

1.沟通技能（正式沟通与非正式沟通）

1）与总部2）与区域经理3）与加盟商4）与员工5）与其他专员

2.自我管理技能

1）时间管理2）目标管理3）个人绩效管理

3.培训技能（指导）

1）对加盟商培训（传统渠道，VIP客户，团购的营销理念。信息系统的使用指导，促销）

2）对一线员工的培训（商品成列，货品整理，礼仪）

4.处理突发事件的技巧

寻找方法解决问题反馈

明确处理突发事件的主旨

5.督促，考核与指导的技能

1）督导评估，考核

2）发现问题及时指导问题

6.创新思维与整合能力

1）将问题汇总，分析，反馈

2）充分的运用各加盟商的信息和资源并加以整合，创造性的解决问题

第二篇：运营督导专员岗位职责模板

运营督导专员岗位职责模板

1.协助部门经理完善运营标准化体系的建设与实施方案;

2.加盟商店面的开业计划、营运、管理、培训等整店方案的指导;

3.通过巡店等形式及时发现店面运营的问题并及时进行反馈;

4.严格执行公司营运标准,协调公司与加盟商的友好关系。

督导专员岗位职责(二)

1、房源新增：负责咨询联系业主，得到最新的房源信息;

2、房源维护：针对公司的资源进行电话沟通，与业主建立良好的业务协作关系;

3、房源清理：针对公司的资源进行清理，使资源达到最大化的利用。

督导专员岗位职责(三)

1、负责编制销售大区全员的绩效考核指标，并定期进行绩效考评;

2、负责督促销售大区日常行程执行;

3、负责督导销售大区工作计划安排，提高执行力;

4、负责为销售大区提供必要的数据信息支持;

5、负责组织、参加销售大区各项内部会议、合作商会议;

6、负责合作商促销计划的审核与实施;

7、负责响应销售大区各项需求，给予反馈和解决;

8、负责临时项目的跟踪与处理

督导专员岗位职责(四)

1、通过线下活动，了解保洁师服务质量;

2、主要负责每日督导的跟踪;

3、与家政保洁服务人员一同上门，监控保洁的服务质量和执行情况，汇总数据反馈;

4、任务期间不需要在办公室坐班，需随机抽查保洁人员。

督导专员岗位职责(五)

1、续期指标竞赛活动的策划、推动、检视及追踪

2、收费单位续收推动工作的指导和评估

3、弱体收费服务单位的辅导与协调

4、机构督导计划的制定与实施

6、未收件回访、抽查

7、续期制度执行情况审计与稽查

8、保全员工作平台使用推广和检查

9、续期收费会议的参与、相关材料准备

10、日常业绩追踪及沟通协调

第三篇：运营督导专员岗位职责范本

运营督导专员岗位职责范本五篇

1.协助部门经理完善运营标准化体系的建设与实施方案;

2.加盟商店面的开业计划、营运、管理、培训等整店方案的指导;

3.通过巡店等形式及时发现店面运营的问题并及时进行反馈;

4.严格执行公司营运标准,协调公司与加盟商的友好关系。

运营督导专员岗位职责(二)

1、负责编制销售大区全员的绩效考核指标，并定期进行绩效考评;

2、负责督促销售大区日常行程执行;

3、负责督导销售大区工作计划安排，提高执行力;

4、负责为销售大区提供必要的数据信息支持;

5、负责组织、参加销售大区各项内部会议、合作商会议;

6、负责合作商促销计划的审核与实施;

7、负责响应销售大区各项需求，给予反馈和解决;

8、负责临时项目的跟踪与处理

运营督导专员岗位职责(三)

1、房源新增：负责咨询联系业主，得到最新的房源信息;

2、房源维护：针对公司的资源进行电话沟通，与业主建立良好的业务协作关系;

3、房源清理：针对公司的资源进行清理，使资源达到最大化的利用。

运营督导专员岗位职责(四)

1、续期指标竞赛活动的策划、推动、检视及追踪

2、收费单位续收推动工作的指导和评估

3、弱体收费服务单位的辅导与协调

4、机构督导计划的制定与实施

6、未收件回访、抽查

7、续期制度执行情况审计与稽查

8、保全员工作平台使用推广和检查

9、续期收费会议的参与、相关材料准备

10、日常业绩追踪及沟通协调

11、与前线相关部门的沟通协调

运营督导专员岗位职责(五)

1、在部门业务发展政策指导下，协助修订和完善业务管理制度相关细则;

2、组织区域内各级业务部门编制业务发展计划、提供业务人员管理建议，并在区域内监督落实执行;

3、协助进行区域内的日常业务追踪与评价、业务分析与建议，并组织分享相关经验和教训、推进落实;

4、提出区域内业务推动方案，协助业务激励方案制订，并推进落实执行;

5、负责区域数据主管、区域培训主管的区域管理相关工作;

6、协同城市经理，组织城市业务支持经理开展分中心管理相关工作，并监督落实执行;

7、其他业务支持相关工作。

第四篇：2014艾滋病督导提纲

督导提纲

第一部分 现场督导内容

一、疫情及监测

（一）疫情报告

1、通过查看疫情网数据，了解报告的感染者及病人数。抽查病例报告卡和附卡以及首次随访表，核对纸质报告和网络报告数据的一致性。

2、本是否对下级或辖区内网络直报单位进行过督导。若是，出示督导报告，查看报告是否包括督导次数、督导时间和督导单位。

3、本是否进行过性病漏报调查和准确性复核，若是，开展漏报调查的时间、地点和机构是什么，漏报率是多少。

4、辖区内有检测资质的实验室是否每月及时上报HIV抗体检测份数表，是否有存档。

5、网络直报运行过程中的问题及建议。

（二）艾滋病哨点监测

1、当地监测哨点的数量、覆盖人群、运行并完成监测任务的情况。按照全国艾滋病哨点监测方案要求，对当年核准的艾滋病监测哨点是否运行、样本量是否达标、样本来源是否符合要求、是否按时上报数据、有无专人负责哨点监测及监测人员是否接受培训（查阅培训通知、培训相关记录）。

2、现场工作记录是否完备：是否有调查现场基本情况的文字性记录材料；是否有近一年内的高危场所分布调查图；是否有拒访信息登记表；是否有与现场调查有关的文字或图表记录材料。（四项至少有两项）

3、现场质控：是否有专人负责收集整理调查问卷；现场抽查调查人群问卷，查看问卷完整性和逻辑性；问卷与上报数据库的一致性情况。

4、实验室检测检查血液样品保存是否符合要求，原始检测记录是否完整，包括检测日期、时间、数量、样本性质、检测试剂，以及保存、处理等的记录。

5、哨点监测工作过程中的问题及建议。

二、检测咨询情况

1、检测任务完成工作进展。每个咨询点每月是否至少完成了5人次的咨询检测，全年完成60人次以上；本县区是否完成全年的工作任务数；检测项目是否同时进行了HIV和梅毒两项检测。

2、检测咨询数据库中，填表日期在2013年1月1日至2013年12月31日期间的“本次筛查结果”为阳性的个案中（排除确认阴性、不确定者和重卡），是否已在疫情系统中上报。核对HIV检测份数表中筛查阳性人次数是否与VCT数据库中筛查阳性人次数一致。

3、咨询员的知识和咨询技巧。检测咨询表填写质量和数据上报情况（是否每月上报）。

4、当地医疗机构是否已开展医务人员主动提供的检测咨询（PITC）工作。5、2013年当地医疗机构开展医务人员主动提供的检测咨询工作的计划。从事此项工作的医务人员是否已接受相关培训，有无培训记录。

6、已开展此项工作的医疗机构的数量和类型（如综合医院、妇幼保健院、中医院等）。医疗机构是否有HIV筛查实验室？对HIV筛查及确证试验阳性者结果告知情况及相关记录。

7、开展此项工作存在的问题和建议。

三、感染者及病人的随访管理

1、了解当地的随访管理模式。

2、通过查看疫情网数据，了解应随访的感染者及病人数和实际随访到的感染者及病人数，同时了解随访管理人员对辖区感染者和病人的掌握熟悉情况。

3、了解当地对感染者/病人的配偶/固定性伴的告知及检测情况。

4、了解当地感染者/病人未随访和失访的主要原因。

5、了解随访到的感染者未能及时进行配偶检测、CD4检测和结核病筛查的主要原因。

6、了解随访管理人员数量。

7、查看随访管理档案的填写完整性、准确性和逻辑性，同时查看CD4检测填写与检测报告单的吻合性。

四、抗病毒治疗

（一）抗病毒治疗

1、根据所督导县区最近一个月的未治疗人员名单。对感染者随访机构人员和抗病毒治疗定点机构人员访谈其未治疗原因，并与当地探讨解决办法。

2、了解当地的转介机制和环节，调查未治疗人员未治疗原因是否存在转介环节问题。

3、根据所督导县区已有耐药性的病人是否更换了二线治疗药物。

4、了解治疗病人的组织管理和存在问题。

5、了解抗病毒治疗数据上报情况、存在问题和需求。

（二）药品管理

1、查看药品管理制度规范，看是否建立抗病毒治疗药品使用与管理制度或者技术操作规范。

2、访谈相关人员：是否有专人负责抗病毒治疗药物管理工作。与药品管理人员座谈，了解使用的抗病毒治疗药品品种、规格、数量、发放流程，有无验收，病人如何领药。

五、暗娼及男男性行为人群干预

1、访谈干预负责人，了解当地暗娼和MSM人群分布、行为特征、基数估计等情况。

2、访谈干预负责人，了解针对暗娼和MSM人群开展的综合干预情况（包括：同伴教育宣传、外展服务、安全套推广使用、性病诊疗服务和妇女生殖健康服务等），暗娼和MSM人群HIV检测率不低于60%，性病门诊就诊病人HIV检测率不低于80%。了解检测率，检测结果告知情况，暗娼和MSM人群感染者抗病毒治疗比例。

3、访谈干预负责人，了解高危人群干预工作队工作情况，如干预覆盖面、人员组成、人员培训，同时，重点了解低档暗娼开展干预工作情况和检测情况。

4、场所考察，了解目标人群接受干预措施情况及效果，目标人群对干预工作需求和建议，暗娼人群要重点关注低档场所干预工作的进展；抽查当地的性病诊疗服务机构，了解医务人员为高危人群提供预防干预、性病服务及咨询等工作情况。

5、查看有关工作档案记录（包括：日常外展活动记录、同伴教育宣传员工作记录、检测工作记录、高危场所分布图等）；

6、登陆疫情网查阅高危人群干预工作信息报表，与暗娼和男男性行为人群干预活动的工作记录相对照，查验数据质量。

7、实验室检测检查血液样品保存是否符合要求，原始检测记录是否完整，包括收样日期、检测日期等的记录。

六、健康教育素养项目进展情况：

艾滋病健康素养项目是否按要求完成，痕迹资料是否完整。内容包括：健康素养促进行动项目是否规范管理；医务人员反歧视宣传；县级电视台宣传；手机短信宣传；公共场所放置宣传材料；城镇居民和妇女艾滋病防治知识知晓率是否达到85%以上。

七、目标管理工作完成情况：

1、是否制定本地区艾滋病防治政策（如战略规划）并向当地政府上报；是否召开成员单位艾防工作协调会议。

2、是否落实艾滋病机会性感染救助政策。

3、艾滋病检测点是否覆盖50%以上的乡镇中心卫生院和社区卫生服务中心，覆盖30%以上的乡镇卫生院。

4、新发现艾滋病病人病死率是否下降10%。

5、青少年知识知晓率是否达到90%以上。

八、2013年省级艾滋病防治重点人群干预项目完成

查看重点人群艾滋病健康教育和行为干预项目完成情况，包括章贡区的大、中学生及男男性行为人群，大余县的在外出务工人员，龙南县的吸毒人群，南康市、大余县和瑞金市的暗娼人群。

第二部分 准备材料

准备材料反应在汇报材料，其中应包括2013年全年各项工作完成情况及未完成工作的说明，特别是HIV/AIDS者未做CD4检测、正在接受抗病毒治疗病人未做病毒载量检测和应治疗病人未进行抗病毒治疗的原因说明。督导小组和被督导县区需要在艾滋病信息管理系统上统计以下信息：-报告HIV/AIDS人数：

-应随访HIV/AIDS人数：感染者/病人的结核病筛查情况、配偶检测情况；-本未接受抗病毒治疗感染者人数、CD4检测人数；

-正在接受抗病毒治疗的病人人数、CD4检测人数、病毒载量检测人数。

第五篇：培训专员

HR工具箱-职位模版

培训专员

本范例仅供参考,请酌情修改后再使用

岗位职责

1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；

2、组织实施各项培训计划，确保质量和进度；

3、组织协调培训课程；

4、实施培训效果的考核评估。

任职资格

1、人力资源管理或相关专业本科以上学历；

2、一年以上人力资源或培训管理工作经验；

3、熟练掌握企业培训需求调查技术和方法，有培训计划制订经验，具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验，掌握培训效果评估方法；

4、工作态度积极，责任心强，认真、细致,有较强的亲和力，良好的人际关系处理能力、书面及语言表达能力和沟通能力；

5、熟练操作相关办公软件。