培训提纲

第一篇：培训提纲

培训提纲

2009-01-04 15:32:15|分类： 默认分类 |标签： |字号大中小 订阅

由于现在我们的操作规范书已经非常的详细，而且已经发到门店里面，所以这次的培训建议不象以往一样照着菜单念每道菜的操作程序，参加培训人员就照着抄一遍的方式，而是从专业的角度来详细的讲解在做

菜过程中的所要注意的一些细节问题。研发部准备从以下几点给厨师进行培训

一，培训的背景，目的，内容和方式和我们所发放的规范书的作用

二，做一些本公司没有的菜品的和一些现在餐饮流行东西的概述，让大家身在红玫瑰也能了解更多外面烹

饪这方面的知识，有助于让大家对这次培训的产生兴趣，达到预期效果

三，对菜的调味要点和一些相关的知识做详细概述--分为：

1，平时做菜的一些忽略的技术细节

2，厨师在炒菜时候的习惯，动作

3。菜肴成品的装盘效果等等

四，对我们现在公司所配送的一些主要调味品和加工好的半成品做一个讲解，让他们都了解平时他们所用

到的一些酱料的基本组成有个些什么成分

五，对现在门店里面销量比较不错的几个产品进操作要点讲解。希望通过培训能让他们在对做菜上有更深

刻的理解，也让菜品达到更好的效果，包括

1，水煮鱼的鱼片上浆和回收油的处理

2，香辣菜的操作要点--举例：香辣牛蛙进行分析等等

研发部安维强

第二篇：培训提纲

培训提纲：

一：首先每个员工做自我介绍，姓名，籍贯，爱好等，以提高员工之间的认识。

二：了解公司的规章，管理架构以及本酒楼的基本出品特色，解释员工福利,服务意识 服务理念三：员工的仪容仪表，楼面服务基本礼貌用语。

四：餐饮服务五大要求及餐厅服务员操作程序

五;餐饮五字决 如何留回头客 前厅与后台协调 员工配合六：规范礼貌用语及操作程序。

七：楼面部接待过程(详细讲解

八：对酒水的认识，价格及斟法的基本认识。

九：席前烹调的准备工作，席前烹调的主要材料及其他配料，高级服务员要掌握的服务。十：预定 迎客 点菜 送客 摆台 托盘 上菜 推销 斟酒 收台

合格的服务人员应具备的能力与素质

一、形体素质

1、仪容仪表：指容貌、姿态、神情等端正庄重，这是报务人员应具备的第一素质。

2、面部表情：面部是思想的荧光屏，报务员要学会察言观色，才能更好地了解客人的要求。

3、个人卫生：是向客人提供优质报务的基础的前提，是文明的标志，关系到员工素质问题。

4、举止风度：风度是一个人气质、阅历和教养的集合，表现在言谈话语方面。

二、语言素质

1、语言表达：使用通俗易懂的普通话。

2、声调语调：音量、语速要适中、简洁明了，不啰嗦。

3、语言技巧：一视同仁，用词、态度等方面不能厚此薄彼，公平是实现完善接待的保障。

4、外语水平：熟练掌握一门外语。

三、操作技能

职业知识、接待技巧、迎送礼节等。

四、文化素质

文化程度。

五、沟通能力

1、横向沟通：同事间的沟通。

2、纵向沟通：与客人、上级间的沟通。

六、产品意识

1、有形产品：酒水、菜肴、水果等。

2、无形产品：规范服务笑、气氛（人力）、安全等。

七、竞争意识

即进取精神，企业的竞争实为人才的竞争，要竞争就必定要创新，争取效益。

八、质量意识

质量决定企业的兴衰和服务人员自身的发展，100-1=0说明了这个问题。衡量服务质量的标准：

1、是否让顾客满意；

2、是否让企业满意。

九、服从意识

服务人员要以服从为天旨，明确服从的对象是上级、客人。

十、角色意识

服务人员是一个“从属角色”，遵循服务规则是最起码的要求，服务人员决不是由那些粗野的个人主义者来做的。

十一、营销意识

十二、理解客人

1、了解客人。

2、把道理让给客人。

领班忌讳十九类

1.偏袒下属类：没有一位员工喜欢自己的领班对某些员工有偏袒，因为这是不公平的。

2.不注意聆听类：如果一名领班丝毫不听从员工对工作的见解，员工将会非常失望，慢慢就会没有兴趣与领班谈论任何工作情况，使员工的积极性受挫。

3.报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏消息可避免使事情进一步恶化。当员工将坏消息报告领班时，领班大发雷霆或指责员工，这样会使员工不再把坏消息及时报告。

4.爱讽刺挖苦类：员工不喜欢领班用嘲笑的方法与他们讲话，在其他员工面前嘲笑讽刺一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。

5.过分敏感类：对员工的一举一动都十分敏感的领班，会使员工觉得自己正确的工作受到怀疑，会对工作产生杯弓蛇影的心理状态。

6.犹豫不决类：很多员工说他们最讨厌的是每次向领班一旦请示，领班都拿不定主义，得到的答复都是 “ 待我们考虑一下吧。” 很多时候，这样的领班通常得不到员工的尊敬。

7.教条类：员工对教条式的领班十分反感，因为这类领班不善听取别人的意见，认为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实际操作上的意见都是十分宝贵的，有建设性的，只要是好的意见，就应该接受。

8.武断类：许多员工发现领班很快下决定，而当他决定后，便不容易再改变了。所以员工都避免让这样的领班太快下决定，想法使他拖延下决定的时间，结果影响了工作。

9.时间管理不当类：当一位领班对时间管理不当时，员工经常发现自己的领班处理事情没有条理，而会直接影响到员工对自己的时间管理，对工作产生消极影响。

10.不懂运用职权类：许多领班得不到员工的尊敬、信任是因为他们不懂运用自己的权力，使员工觉得自己的小组不如别人，许多员工不喜欢自己的领班是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的机会。

11.难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到领班，会感到十分迷惘。有些领班为了避免作出决定，往往逃避本身的工作。有一个常常无踪迹的领班比没有领班还糟。

12.缺乏信任类：信任是相互的，员工希望得到领班的信任，而当领班对员工的能力提出疑问时，员工便会大失所望。员工与领班之间应保持信任感，并天天保持这份信心。

13.缺乏组织类：缺乏组织的领班会使员工有混乱的感觉。许多员工认为与一位无组织能力的领班在一起工作是令人烦躁的。

14.缺少领导艺术类：有些领班往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望领班能以礼相待，保持自尊。

15.独裁类：许多督导认为一个成功的管理者需要运用强硬的手段才行。领班发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使领班变得孤独无援，使员工不能对工作产生归属感，员工认为与一位独裁的领班一起工作是十分吃力和困难的。

16.粗言秽语类：调查表明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗俗的领班有好印象。这不单是道德问题，用这种语言不能协助解决问题的。

17.善变类：假如员工的领班时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，领班从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的工作环境。我们应当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常受到挫折的磨练，会改变个性，变得平易近人。

18.不善策划类：员工不喜欢一个不会策划的领班。预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟计划，会省出很多的时间，不会为突然而来的事感到不安。

19.不善沟通类：沟通是成功地完成任务的第一步。试想，当领班没有把任务清楚地交给员

工，员工会对所应完成的工作一无所知，工作能否顺利完成便可想而知。

以上 19 例不受欢迎的领班是造成实际工作中影响员工工作情绪、服务质量的主要因素。唯有克服了这些可能产生的情况，才能使员工的主观能动性得以充分发挥。有一个良好的工作环境与氛围，会使员工保持良好的工作情绪，才能达到使客人满意而归的目的。服务中应注意的细节问题

1、闽南风俗，三道菜不能上成一条直线；

2、服务中忌“左右开弓”；

3、未摆台的情况下，先招呼客人再摆餐位；

4、不要围观客人的行为；

5、推销酒水要从中档开始；

6、开有汽的饮料不能面朝客人；

7、上菜过程中要注意上菜的速度、份量和热度；

8、客人自带酒水的情况下，应询问上级是否收开瓶费；

9、需用手的菜式一定要跟上洗手盅；

10、服务过程中要多走动巡视台面，切忌站在一个地方不动；

11、服务中都是以顺时针方向前进，除非客人特殊要求；

12、买单前询问客人是否有本店贵宾卡或打折卡与买单方式（刷卡、现金、支票）；

13、“眼观六路、耳听八方”，留意客人动向或手势，把服务做在客人开口之前；

14、熟悉自己该台的菜式，有不明白的及时询问上级；

15、报菜名要完整、清晰；

16、勤换烟灰盅与骨碟，烟灰盅有两个以上烟头时必须更换，骨碟装有1/3的脏物时必须更换；

17、有头有尾的菜上桌时必须头左尾右，无头尾的菜以摆盘的花为准；

18、有件数的菜要分；

19、清蒸的鱼应先上桌展示并询问客人是否要去骨；

20、上计位的菜时要先换一轮骨碟；

21、直接在台上分菜时应带上一个骨碟；

22、虾、蟹等带壳的菜肴吃完后须更换一轮毛巾；

23、上汤后，询问客人是否要分，婚宴的全鸡汤只分汤不分鸡；

24、上菜的位置应尽量固定，如有空位，则在空位上，但不能在主人位或主宾位的旁边；

25、上菜后要在单上打“√”，方便了解还有多少道菜未上，及时跟催；

26、久等未上菜，应主动去催，如果菜太快，应知会司停菜或菜速放慢；

27、菜上齐后，不要再开新的饮料，若客人要求再加，或是已开瓶的可以继续倒，酒瓶未空，杯子也不能空，如客人不喝，应把杯子撤走然后上一杯热茶；

28、菜上齐后，应主动告知客人，询问是否还要增加菜式或点心；

29、上点心、水果前，询问客人桌上的菜上否可以全部撤掉，如客人同意撤菜，不可先撤光菜；

30、上水果前，要事先清理台面或玻璃转盘，并铺上一张干净的席巾，牙签不可插在水果上，应配上牙签或水果叉；

31、最后一道毛巾要上到客人手上；

32、客走时提醒客人带好随身物品，并绕桌一圈帮助检查是否有遗漏。

以上都是从论坛下载的，你看看有什么可以用的。

十三、团队精神

创造一个好的团队，要求所有人都能以诚相待，培养心理承受能力，从我做起，自觉为止。

十四、时间关念

衡量服务的好坏在于时间，要讲究效率

第三篇：培训提纲

培 训 提 纲

一、组织委员的职责和工作程序

（一）组织委员的职责

主要职责就是一个党委的班子建设、干部管理、基层组织建设、远程教育、制度建设等。

1、党的组织管理

（1）组建、调整、充实各级党组织班子。（2）党组织的换届选举工作

（3）提出党小组的划分，检查和督促党小组过好组织生活。

2、党员管理

（1）党员组织关系的接转

（2）入党积极分子的培养、教育、考察。（3）发展新党员工作。（4）党内统计工作。

3、党费管理

（1）党费的收缴比例。（2）上缴党费的时间。

4、其它工作

党刊征订、农村牧区基层党组织信息库建设、信息报送等

（二）组织委员应具备的基本素质

（1）要富于理想，给人以坚定感。对共产主义理想坚信不疑，对党的事业忠贞不渝。热爱本职工作，吃苦在前，乐于奉献。

（2）要勇于创新，不断研究新情况和新问题，创造性地开展工作。

（3）要平等待人，讲究工作方法，努力把说理、启迪、鼓舞、熏陶融于一体。

（4）要关心群众，积极帮助群众解决思想、工作和生活中的实际问题。

（5）要豁达大度，大事讲原则，小事讲风格，不计个人恩怨，心胸坦荡,善于团结同志一道工作。

（6）要一身正气，党性强，作风正，坚决抵制一切不正之风。（7）要处事冷静，谦虚谨慎，遇到问题不感情用事，处理问题要耐心细致。

（8）率先垂范，以身作则，事事严格要求自己，处处起先锋模范作用。

（三）工作程序和注意问题

1、建立新（总支、支部）班子以及成员的审批 工作程序：

（1）向党委写出成立党组织的书面报告，（内容：原因、班子的设臵、成员人数）交党委审批；

（2）党委批复后，所在单位召开党员大会选举产生总支或支部班子成员，并报党委审批，由党委行文公布任职通知。

2、调整、充实班子成员的审批 工作程序：

实行随缺随补的方法。调整书记、副书记必须先填报《支部（总支）成员候选人呈批表》由党委预批。增补委员，可直接填报正式呈批表（一式二份）

3、党员组织关系的接转 工作程序：

（1）凡调入、调出本单位的党员，必须使用中组部于2007年8月1日起统一印发的新式组织介绍信转接党员关系；（2）没有特殊情况必须由党员本人办理；

（3）凡调入、调出的党员，均应持原单位党组织开出的组织介绍信，到旗委组织部办理调入、调出手续，再由旗委组织部出具介绍信，开往新调入、调出单位。调入、调出单位要认真做好调入、调出党员的登记工作，保存好介绍信存根。

注意问题：

（1）介绍信必须写清由XXX单位去XXX单位，不能出现从“我处”去“你处”的字样；党费交到X年X月份和有效期X天均应用大写；有效期应根据具体情况确定，一般不能超过3个月；党员联系电话和党员原所在基层党委通讯地址、联系电话、传真及邮编一定要如实填写。

（2）介绍信的回执联由接收党员组织关系的基层党委在接收党员后一个月内邮寄或传真至党员原所在基层党委，不搞层层回执。

（3）为便于管理，单位离退休、下岗失业党员，征得本人同意后，尽可能把组织关系转至所居住的村或居委会党支部。

（4）对分散外出务工经商、时间在半年以上、有固定地点的党员，应将他们的组织关系转到所去地区的单位党组织。

4、入党积极分子培养、教育、考察 工作程序：

（1）入党积极分子的确定，必须是在自愿向所在党组织递交申请的人中产生；按照《关于进一步解决农村牧区党员队伍老龄化问题的意见》的相关要求，我们试行党员推荐、村民代表推荐、党支部讨论确定入党积极分子的“双推”制度。入党积极分子的确定，由村党支部召开党员大会，同时吸收本嘎查村村民代表参加，与会村民代表人数原则上不少于本村党员人数的1/3。对申请 入党人，采用无记名投票、当场计票的方式进行民主推荐。对民主推荐赞成票达到60%以上的申请入党人方可提交嘎查村党支部讨论。

（2）入党积极分子确定后，支部指定专人对其进行一年以上的培养、考察，并按时填写培养意见。入党积极分子，每季度向支部写出思想汇报，在培养期间，参加党支部组织的党课学习和其它活动。

（3）入党积极分子经一年以上培养成熟后，所在党支部的书记在入党积极分子考察表内填写考察意见和结论。在听取党小组、培养联系人和党内外群众意见的基础上，经支委会（不设支委会的支部大会）讨论同意，可列为发展对象，并在村组进行公示。本没有列入发展对象的要继续培养。注意问题：

每年一月份将入党积极分子名册报旗委组织部备案。

5、发展新党员工作 发展原则：

（1）每年每个嘎查村至少发展一名35周岁以下、高中以上文化程度的农牧民党员

（2）要重点从农村牧区非党村组干部、村民代表、致富能手、高中以上回乡毕业生、退伍回乡青年、在外创业优秀青年中发展党员

工作程序：

（1）对党员发展对象进行政治审查。政审的主要对象包括：本人父母、对象及对象父母。审查内容为：本人基本情况；对党的路线、方针、政策的态度；本人的政治历史和在重大政治斗争中的表现；政审材料要盖党组织印章，政审对象是外地的需按有 关规定办理函调手续。

（2）对发展对象进行公示，接受党内外监督。公示格式及内容：①开头表明公示的内容②公示对象的有关情况，包括姓名、性别、年龄、文化程度、现任职务、主要经历、申请入党年月、培养和考察时间、支委会意见及准备发展的时间。③提出要求及反映情况的方式，公示的期限。

（3）公示结束后，如党内外无不同意见，将发展对象的入党申请书、入党积极分子考察表、原始政审材料、支部综合政审报告以及公示情况报党委预批。

（4）确定入党介绍人两名，可由发展对象自己约请，也可以由所在党支部指定（一般为培养考察人）。

（5）填写入党志愿书。

志愿书必须由本人填写，一般不得由别人代笔。与申请书不同的是：开头不用称呼，最后不落姓名、年月日

家庭出身：父母的身份 家庭成员：父母、对象、子女

社会关系：岳父母、公婆、哥姐弟妹等

介绍人填写意见：该同志的基本表现，并写明“我愿意介绍XXX同志加入党组织”或“我愿意做该同志的入党介绍人”的字样（7）召开支部党员大会，表决通过接收预备党员。<1>申请人宣读《入党志愿书》 <2>介绍人介绍培养考察意见

<3>党小组长、组织委员介绍培养、政审情况及意见 <4>无记名投票表决（申请人退场）

<5>支部负责人宣读《支部大会决议》（申请人与会）<6>与会党员对申请人提要求 <7>申请人表态发言

支部大会通过接收申请人为预备党员的决议的写法： 经审查，×××同志的家庭成员和主要社会关系清楚，本人历史清白。公示期间，党内外无不同意见。大会应到党员×名，实到×名，其中正式党员×名，通过无记名投票表决，一致同意接收×××同志为中共预备党员。

（8）旗委组织部指派专人谈话。谈话人审查《入党志愿书》等有关材料，广泛听取党内外群众意见，同发展对象谈话后形成书面意见，填写在《入党志愿书》上。

（9）审批预备党员。申请人符合党员条件，入党手续齐全的，在3个月内，经党委会集体讨论决定，可批准为预备党员，并在全体党员大会上宣布。

6、预备党员的教育、考察和转正（1）预备党员入党宣誓

预备党员必须面对党旗进行宣誓，入党宣誓一般由基层党委或党支部（党总支）组织。通过入党宣誓，表示他们自愿承担共产党员的政治责任，表明对党的事业的忠诚，可以使他们时刻用誓言激励自己，并努力付诸实践。

（2）预备党员编入党小组进行教育和考察（党支部）及时将预备党员编入党小组，并安排专人对其进行教育和考察，每季度听取本人汇报，个别谈心，填写《预备党员考察表》，考察表内容要写具体表现、优缺点，并对今后努力方向提出要求。

（3）预备党员提出转正申请

预备党员期满，由本人提出书面转正申请，党小组提出意见，党支部广泛征求党内外意见，并认真审查。

（4）支部党员大会讨论预备党员转正 预备党员汇报转正申请，入党介绍人、党小组、支委会介绍情况，与会党员无记名投票表决，赞成票超过应到会有表决权的党员的半数以上，支部大会方可做出决议，并报上级党委审批。

（5）基层党委审批预备党员转正

召开党委会，根据党员条件，在3 个月内讨论审批并将结果通知党支部，由支部书记与新党员谈话，并将审批结果在党员大会上宣布。

（6）入党材料归档

预备党员转正后，支部组织委员应将《入党志愿书》、入党和转正申请书、政审材料、入党积极分子和预备党员考察表等材料存入本人的人事档案，无人事档案的建立党员档案，由基层党委保存。

注意问题：

（1）、实行发展党员“全程公示”制。即对“确定入党积极分子、确定发展对象、接收预备党员、预备党员转正”等四个环节，都要以书面形式在村、组公示3天以上，接受党员群众的监督。对公示过程中反映的问题，要及时进行调查核实。

（2）、实行发展党员“四次票决”制。即在确定入党积极分子、确定发展对象、确定预备党员、预备党员转正四个环节都采用无记名投票方式表决。表决通过后，将形成的相关决议报苏木乡镇党委备案或审批。

（3）、实行发展党员“三级审查”制。嘎查村党支部要在吸收预备党员之前，按党章要求对发展对象进行严格的政治审查。苏木乡镇场党委要及时对嘎查村党支部上报的发展对象的群众推荐情况、培训情况、政审情况、发展程序和现实表现等进行综合 7 考察。苏木乡镇场党委要在党委考察后，讨论审批前，将发展对象的有关材料上报旗委组织部预审把关。

（4）、支部党员大会表决通过预备党员，“入党志愿书”上记载的时间一定要与党支部会议记录上记载的时间一致；支部党员大会讨论确定入党积极分子，“入党积极分子考察表”上记载的时间一定要与党支部会议记录上记载的时间一致。

7、党员信息化管理

主要指农村牧区基层组织建设信息库系统软件的维护与管理。通过每年半年和年底的定期维护，及时将本单位党员的有关信息汇总上报给旗委组织部。

8、党费收缴与管理

按照中共中央组织部印发《关于中国共产党党费收缴、使用和管理的规定》的通知(中组发„2008‟3号)的党费收缴标准执行

党费收缴基数：

按月领取工资的党员，每月以工资总额中相对固定的、经常性的工资收入（税后）为计算基数，按规定比例交纳党费。

工资总额中相对固定的、经常性的工资收入包括：机关工作人员(不含工人)的职务工资、级别工资、津贴补贴；事业单位工作人员的岗位工资、薪级工资、绩效工资、津贴补贴；机关工人的岗位工资、技术等级(职务)工资、津贴补贴；企业人员工资收入中的固定部分(基本工资、岗位工资)和活的部分(奖金)。

党费收缴比例：

每月工资收入(税后)在3000元以下(含3000元)者，交纳月工资收入的0.5％；3000元以上至5000元(含5000元)者，交纳1％；5000元以上至10000元(含10000元)者，交纳1.5％；10000元以上者，交纳2％。离退休干部、职工中的党员，每月以实际领取的高退休费总额或养老金总额为计算基数，5000元以下(含5000元)的按0.5％交纳党费，5000元以上的按1％交纳党费。

农民党员每月交纳党费0.2元—1元。学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。

注意问题：

（1）每年一月份将本党委党费收缴台帐上报旗委组织部；（2）党费收缴工作具体情况可参阅《党费工作手册》（2008年已发至各级党组织）；

（3）预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。

二、关于“三会一课”制度

“三会一课”制度是基层党支部的一项基本工作制度，即：支部党员大会、支委会、党小组会和上党课，“三会一课”制度是基层党务工作者一项主要工作抓手。加强基层党的领导，许多工作都可以在“三会一课”中得以体现，党员的权利和义务也能在“三会一课”中得以体现。

1、党员大会。每季度至少召开一次。凡属于支部的重要问题，都应提交支部党员大会讨论和决定，这既是党支部实行民主集中制的一项根本性制度，又是组织制度的重要内容。会议的主要内容包括：

（1）传达上级党组织的指示，布臵工作；（2）听取和审议支部委员会的工作报告；

（3）讨论接收新党员和预备党员转正，讨论决定对党员的表彰和处分；

（4）选举党支部委员会和党代表；（5）讨论决定其它应由支部党员大会讨论决定的重要问题。

2、支委会。一般每月召开一次（如遇特殊情况，可随时召开）。凡需要提前酝酿的重要问题，都应召开支委会讨论。主要内容包括：

（1）讨论制定贯彻执行上级党组织的指示、决定的措施；（2）分析党内外群众的思想状况和党员发挥先锋模范作用的情况；

（3）研究党员教育、管理、监督的具体办法；（4）研究对犯错误党员的处理和发展新党员等工作；（5）对党支部近期活动作出安排。

3、党小组会。一般每月安排一次。党小组虽然不是一级党组织，但小组会的作用不可小视，它直接影响党支部决议的贯彻落实。主要内容包括：

（1）学习党的文件；

（2）传达上级党组织的指示精神；

（3）研究如何贯彻执行支部决议，向党员布臵工作；（4）召开组织生活会；

（5）检查党员贯彻执行党支部决议和完成小组所分配工作的情况；

（6）讨论推荐入党积极分子。

4、上党课。党课一般一至二月安排一次。党课的内容主要包括党的基本理论、基本路线、基本知识、形势任务、法律法规以及现代农牧业实用技术等方面的教育。

第四篇：培训提纲

培训提纲

一、培训对象

镇领导班子成员，包村、包社区大组长

二、工作职责

领导班子成员：要以普通党员身份参加所包村、社区教育实践活动，参加他们的动员大会、学习、座谈、民主生活会等活动。

大组长：按照镇党委要求，指导所包村、社区开展教育实践活动，做好联络协调工作。目前需要指导村、社区制定实施方案，明确动员大会召开时间、地点、议程，开展好学习和座谈。

（读5号文件4页“工作内容”）

督导组：四个副镇长和武装部长任督导组组长、包村包社区大组长任督导组成员。（具体督导单位和工作职责读一下）归纳起来就是督导组既要参加所包村、社区的各项活动，又要督导好3个联系点开展活动。要参加3个联系点的动员大会和民主生活会，对联系点活动实施方案要严格把关，对活动安排提出要求，对民主生活会对照检查材料审核把关等等。

三、相关资料

1、实施方案模板（大组长人手一份，15份）

2、督导讲话模板（4个副镇长、武装部长，5份）

13、督导手册（督导组人手一份，20份）

4、各村、社区支部数、党员数（念，记一下）

5、镇党的群众路线教育实践活动实施方案（都有）

四、培训内容

1、方案如何填写（虽有模板，但不能一成不变、千篇一律，要联系实际，切实可行，提出具体实事）

2、召开动员大会时间（4月底前，合理安排、别撞车，时间出来了第一时间报给李爱华）

3、动员大会范围（原则上是全体党员？此外还有包村、包社区干部、镇督导组成员。因此，督导组同志首先要弄清楚支部数、党员数）

4、动员大会议程（两项：一是书记作动员讲话、自行准备；二是督导组组长做督导讲话，提要求。）

5、动员大会后建议立即组织全体党员学习上级领导讲话、学习活动实施方案及应知应会知识（如明白卡上内容），有条件的可同时座谈？（选取部分党员代表、群众参加）座谈意见督导组要记录，要安排村、社区第一时间梳理并汇总上报，李那有汇总表。

座谈内容：（1）听取对村、社区班子建设及班子成员服务态度、工作作风的意见；（2）听取对村、社区开展群众路线教育实践活动意见，对村级发展的意见。

6、村、社区开展活动大体程序以村为例简单介绍一下。

（1）时间： 4月至9月，分三个环节：学习教育、听取意见；查摆问题、开展批评；整改落实、建章立制。

（2）学习教育、听取意见环节

学习教育阶段：开展“七个一”

召开一次动员会、组织一次集中学习、听一次先进事迹报告、接受一次廉政警示教育（主要是学习《农村基层干部廉洁履行职责若干规定》）、开展一次宣讲活动、观摩一堂情景互动式党课、观看一次系列专题片（可通过远程教育）

做到“三个带头、四个明白”：

村两委、大学生村官、村第一书记要带头学习、带头宣讲、带头记笔记（三个带头），要做到全县23000名党员“四个明白”。

听取意见阶段

a、内容：围绕“四风”、对开展群众路线教育实践活动的意见，对村级发展的意见。

方式：意见箱、电话、联系卡、座谈（至少一次）

b、人员：村干部、党员骨干、大学生村官

要进组入户，开展“五必访、五必问”活动

c、对收集到的意见要梳理汇总。

（3）查摆问题、对照检查环节

一是召开“两委”会议，查摆问题；二是撰写“两委”班子对照检查材料，村里只写一个班子对照检查材料，村干部个人不写；而社区要既写班子对照检查材料，又写个人对照检查

材料。

这个环节要开好专题组织生活会：

会前“两委”成员广泛谈心、交心

村或社区书记代表班子对照检查、村干部做对照检查 乡镇派人参加、点评

开展民评议党员工作（要求以支部为单位）

（4）整改落实、建章立制环节

要求体现时效性、长效性。

建立问题台账、立行立改、公开承诺、遗留问题改不了的要解释清楚。

7、一些应牢记的知识（如“四个明白”）。

（1）群众路线是什么？为什么要开展群众路线教育？ 《党章》规定：群众路线就是“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动”。

总书记指出：“开展党的群众路线教育实践活动，是实现党的十八大确定的奋斗目标的必然要求，是保持党的先进性和纯洁性、巩固党的执政基础和执政地位的必然要求，是解决群众反映强烈的突出问题的必然要求”。

（2）主题和总要求

主题是“为民务实清廉”；总要求是“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”。

（3）明白教育实践活动聚焦的主要问题是什么？（主要任务）

中央要求，教育实践活动的主要任务聚焦到作风建设上，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风这“四风”问题。

（4）明白自己应该怎样参加教育实践活动，如何做好联系服务群众工作？

每名党员和干部都应当认真学习党的群众路线教育的相关内容，对照群众路线教育的总要求查找问题，认真反思和整改提高，树立党员干部良好形象。

要深入基层，走近群众，虚心向群众学习，听取和反映群众意见，帮助群众解决实际问题，尊重和维护群众合法权益，做好联系服务群众工作。

（5）活动的目标要求：“五个进一步”

思想认识进一步提高、作风进一步转变、党群干群关系进一步密切、为民务实清廉形象进一步树立、基层基础进一步夯实。

（6）活动载体

省：（1）机关转作风、为民四服务

（2）正风肃纪、五排查五整治专项行动

市：两争当，即争当人民满意机关、争当人民满意公仆 县：（1）一转变、两服务、三争当（转变作风，服务发展、服务群众，争当人民满意机关、争当人民满意窗口、争当人民满意公仆）

这些内容在：“明白卡”上都有，组织部给全县党员订的书籍和明白卡，要求发到每名党员手中，各村社区已领回；我镇印制了20000封《致全镇人民的一封信》和4000封《致全镇广大党员的一封信》，明天开会时发，要求我们包村社区领导再督促一下基层单位，一定要发到党员手中。

五、对大家提三点要求

一是4月底前指导村、社区开好动员大会、学习教育会、座谈会；

二是领导班子成员及大组长要督促所包单位加强对党员的宣传教育，尽最大可能使全体党员牢记“四个明白”；

三是随时掌握所包单位活动开展情况，遇到问题及时沟通，注意总结好的做法和先进典型，督促所包单位定期上报工作信息。

第五篇：培训提纲文档

管理工作中要注意的问题

一、管理中角色错位及被同化倾向

1、角色错位（员工交流时、客户服务时、同级兄弟部门沟通时）

2、角色缺位（遇到事情不敢承担责任、老好人、官僚主义）

3、英国女王的故事

二、管理中经验主义

1、经验本位主义（工作、管人）

2、客观现实主义（思考、想事要大于想人）

3、博士过河的故事

三、管理中情绪化

1、心情状态不佳（自我调整）

2、员工对立不服时（暴跳如雷，没水平）

四、管理中重行为轻思想

有一个故事，说一位老板到门店视察，发现一名员工在玩手机游戏，于是予以警告，第二次视察时发现不在玩手机游戏，于是罚款两百，第三次呢，老板说那员工绝对不敢玩游戏了，因为员工经不起罚款。果然，老板第三次视察时，那名员工没再玩游戏，因为他在玩手指，玩手指是不会受处罚的。

罚款解决了员工玩游戏的问题，却解决不了员工玩手指的问题，因为管理都只看到了行政管理上的威风，而忽视了对员工的思想管理。

笔者曾在《军魂》一文中提出一个问题，为什么装备优良，管理严格的楚云飞部队会败给在装备和单兵素质并不占优势的李云龙部队呢？因为李云龙的部队有政委，政委是干什么的，就是主抓思想工作的。

谁没有思想滑坡的时候呢？无论是军队还是企业，大家在工作过程中都难免会碰到各层级人员思想上的动态问题，思想不通，行动就会大打折扣，思想到位了，事情做起来就会顺利很多。所谓心动才能行动，如果员工的思想都不在状态上，他又能干出什么样的成绩来呢？ 对员工批评责骂与处罚多，而实际上的指导、沟通与帮助过少，管理与自动罚款机划上了等号，这样的管理又怎能云提升员工工作的主动性与积极性呢？

笔者与成都李拂晓先生在一次聊天时曾说道：“行政管理并不能带来直接的财富增值，它的作用主要在于堵住漏洞，因此不要把它当神”，在此，借这句话再次与大家共勉。

五、管理中指令不明

1、情景剧（放手机）

2、叠报纸游戏

六、管理中不善协调及沟通障碍

七、管理人员无原则无底线