门市的注意事项及人员的管理制度

第一篇：门市的注意事项及人员的管理制度

老何门市的注意事项及人员的管理制度

注意事项：

1、卫生环境，作为一个店面，店内的卫生环境极其重要，一个好的环境可以带给顾客良好的初印象及购物心情，反之恶劣的环境卫生会让顾客对我店面的产生差印象。

店面环境：整齐的物品摆放，干净的卫生，舒适的温度，清新的气味等

2、良好的服务，作为一个店铺，如果没有温馨愉悦的服务作为基本，很难留住顾客

服务要求：热情、微笑、主动、能站在顾客的角度考虑、贵的不一定是适合的。

3、精湛的专业知识：干一行吆喝一行，做吗懂吗的道理谁都明白，如何让员工掌握扎实的专业知识，一便更好的去销售我们的产品

4、合理且明了的价格。标价明显，合乎行情，要分出对外价格和对内价格，但对内价格也

要保证一定的利润基础，毕竟人工，租金都是费用。积少成多。

5、售后服务：在销售时要注明售后的期限，售后范围，相关费用等。在力所能及的情况下

适当的可以给予优惠，让客人感觉到实惠，但不能做赔本的买卖。

6、广告的宣传：经常在店面上张贴海报，特价，促销，等宣传材料可以很好的吸引顾客到

我店看看，就有机会去销售我们的物品。假期的优惠活动也可对外经常做做。

7、组建客户档案，一便更好的带动他身边的客户群体

8、建立良好的客户关系：节假日的问候短信，促销优惠政策信息等

9、及时的服务，客户订购的电脑配件等第一时间给客人弄到，客人维修的机器及时维修并

且修好后及时的通知对方

10、健全的账务记录：要求准确明细，进。出。利

员工制度：

1、上下班时间：根据店铺的需要制定时间

2、假期的安排：每月每人几天假，但不能同时休息

3、工作的内容：卫生清理，机器维修，订购，物资的盘点，等

4、个人仪容仪表

5、工作态度

6、薪金发放的时间：要准时特殊情况要告知

7、奖罚政策：要有奖有罚，这样会给员工积极性，和约束力。

奖：给店里带来收益，联系大的顾客，高价卖出货物，均可给予员工奖励

罚：卫生标准，不能定时上下班迟到早退无故不上班。给店里带来经济及声誉上的损失

黄骅市德刚电脑销售有限公司

第二篇：门市管理制度

门市管理制度：

一．当班门市如果在接单，出现另一个要接待的顾客，不得抢单，除非自己已

经完全接待完顾客或者已经将顾客带上楼或者其它门市都在忙。

二．如果全部在选片或在忙，顾客来了，应该是当班门市接待。

三．门市最多只能选2个顾客的单，出现第3个顾客，即让给其它门市或化妆

师选片，所选后期归选片门市，选片后的电脑登记及后续事项交还接单门市，若选片门市没有在单子上记录顾客的要求或者要加急的没有及时告诉接单门市，责任在选片门市，若接单门市没按接待事宜做，责任在接单门市。

四．分次拍的顾客以前不管是谁选的片，后期是多少，顾客以后再来选片，首

先应该是接单门市选片。

五．出现要化妆的，不站岗的人首先安排化妆，站岗的人二楼帮忙，（如果不站

岗的人都在帮忙化妆，二楼，四楼有需要帮忙的，站岗的人必须帮忙）。

六．当班门市只须接单，除非其它门市和化妆师都在忙，则必须取件或接待分

拍顾客。

七．若顾客再来，门市接单如果没留下客人资料或者客人没有一定点名要谁接

待，这个单子应该属于当班门市。

八．当班门市必须在大门旁当班值日，若没有在大门旁，顾客来了，其它门市

若在大门旁先接待的，这个单子属于其它门市。

九．门市选其它非门市的单，后续工作应该是选片门市

十．门市不得在总台周围交接事项及聊天。

十一． 通过选片产生的订单，（要摄影师拍摄的）属于前期。

十二． 不管任何人带客人上楼一定要将单子交给摄影棚的人，并交待清楚相

关事宜，如果没有人必须帮客人先安排服装或者陪客人聊天。不管大厅再忙，由主管及店长安排。

十三． 如果因门市未跟摄影部交接好造成的退单和客怨，退单金额或客怨由

门市负责，如果因摄影部造成的退单和客怨，退单金额或客怨由摄影部当事人负责。

十四． 主管帮忙的范围：除非是所有人（包括站岗门市）都在忙，才帮忙取

件，接待或选片。

十五． 不管任何人选片必须首先给顾客倒水，除非顾客手中本来有水。十六． 门市选片不得让顾客自己动电脑，除非门市在接单或者在选第二个顾

客。

十七． 选片后必须发放会员卡和积分卡及说明积分情况。

十八． 顾客资料必须在电脑上填写完全，如果没有，则填写无。十九． 选片后必须要顾客填写满意程度表及顾客签名。

二十． 以上第14条至18条为公司铁规定，不按规定执行发现一次扣1000

元业绩，主管发现未按规定执行扣分扣主管5000元业绩。

第三篇：淮南门市管理制度

门市人员薪酬及考勤制度

为了激发门市员工的积极性，主动性，本着合理分配门市员工劳动报酬，以吸引公司所需人才，同时留住人才，特制定以下薪酬、福利、考勤制度。具体如下：

1、正式门市员工的工资实行结构工资制，即每月薪资=基本工资+岗位工资+提成即试用期过后转正全勤工资：A级正式工资=基本工资900元+岗位工资300元+提成B级正式工资=基本工资800元+岗位工资+200元+提成注：提成为集体提成，店面基本任务为30万，即店内销售业绩超过30万后，超额部分按1%集体提成;店内销售业绩超过50万后(含50万)，超额部分按2%集体提成;店面经理将按个人工作表现每月进行评比，以评比的名次发放提成金额，店内销售金额少于30万不再提成.2、门市试用员工实行试用工资，全勤试用工资为800元，试用期为一个月，试用期不享受岗位工资、福利及提成。

3、门市正式聘用员工的岗位工资，其工资的级别主要依据员工所在岗位及在岗实际表现来核定，新进员工经正式录用只能享受B级工资，年满一年后每年进行一次级别考核。根据考核成绩重新定A或B薪资，员工的岗位工资与工作绩效考核结果挂钩。

4、工资核算与发放

门市员工工资实行下月发薪制，每月10日发放上月的工资，根据员工的考勤情况和员工的绩效考核结果进行工资核算并编制工资表。经审核后，报总经理审批。总经理签批后转交由财务负责工资表的复核和工资的发放工作。发放形式为正式员工每月预留存200元，此款项于年底一次发放，并额外加偿一定现金额作为奖励。试用员工工资全额发放。

5、所有员工享受中午就餐免费的福利待遇。

6、门市员工每月休息两天，休息时间为轮休制，原则一天不能同时有两位员工休息，遇上特殊节日，如庆典、促销，暂不轮休。

7、门市员工早班上班时间：8：00—18：308、本制度自颁布之日起执行。

金欧雅生活馆

2009年5月3日

第四篇：门市管理制度

门店员工规章管理制度

第一部分

员工基本规章制度

一、总则：

1、遵守国家法律、法规、遵守社会公德。

2、遵守公司各项规章制度和守则，以及日常的各种规定，维护公司的利益。

3、尊重上司，服从指挥和工作安排，并对工作认真负责。

4、从小事做起，精益求精，至诚至信，追求卓越。

5、努力学习，追求一流工作水平，高质高效地完成各项工作任务。

6、文明礼貌，团结友爱，讲求仪表，注重礼节，勇于提出意见和自我批评。

7、严守工作纪律，保守公司秘密。

8、忠于本公司的利益，不得参与其他公司对本公司的商业竞争。

二、工作时间：

1、每天工作时间为八小时，不含用餐时间。部门经理根据工作实际情况需要，安排员工轮班。

2、因公司属服务行业单位，员工每周的休息日及法定节假日由部门经理根据工作需要安排，轮休方式实施。

3、必须认真遵照部门排班表的安排，准确无误地上下班。未经部门负责人同意，不得随意更改。

4、未按部门安排的时间上下班出勤，作旷工处罚。

5、每月正常出勤上班，可享受四天有薪休假。

6、所有迟到、早退或脱缺勤的员工，一律按公司考勤管理制度处理。

三、工作制度：

1、工作时间一律不看与工作无关的报纸、杂志、书籍、上网等。

2、不利用公司电话打长话、闲聊。

3、严禁工作时间内聊天、闲谈、吃东西、饮用酒类饮品、玩游戏看电视、睡觉及做其他与工作无关的事情。

4、下班后，无特殊事务，未经部门经理许可，不得在工作场地逗留。

5、工作时间内，不接待私人来访者，不处理私人事务。如遇特殊情况，须经部门当班主任级以上领导批准。

6、工作中，必须服从上级的领导和调派，如有意见应用正常渠道申诉，因工作需要请示上级，应逐级上报。

7、工作中，不得擅离工作岗位或窜岗。

四、仪容仪表要求：

1、工作时间员工必须按公司仪容仪表规定穿装干净整齐的制服。在左胸前佩带工牌，工牌不得有任何饰物遮挡。

2、脸部、手部保持清洁，上班前不吃异味食物，保持口腔清新。

3、员工头发要常洗、整齐，保持不得有头屑出现。不可染怪异颜色。

4、男员工头发不可过长或剃光头，其头发长度，不得触及后衣领，发脚不得盖过颈部，不准留小胡子、鼻毛不得长出鼻孔。

5、女员工上班应化淡妆。上班时间内不可当众补妆。女员工发型应干净、自然、整齐，不得披头散发、短发不过肩，长发要扎起。

6、工作时间不要佩戴过多、过大夸张饰物。

7、工作时间应精神饱满、注意个人仪态。

五、举止行为要求：

1、员工应仪态端正，待人和蔼，文明礼让。

2、举止得体，不做不洁、不雅之动作。

3、上下班时，同事之间应相互致意。

4、应以微笑的面容、规范的语句、热忱的态度服务每一位客人。

六、纪律要求：

1、必须按时上、下班。

2、保守会所秘密。自觉遵守本机构的规章制度，认真履行岗位职责，执行操作流程。

3、服从工作安排，下级服从上级，上级尊重下级。

4、发扬拾金不昧的精神，拾到财物应主动报告和上交。

5、与同事要互相团结友爱，建立良好的团结合作精神。

6、员工上下班应使用指定员工通道，主动接受保安员的正常检查。

7、员工工衣柜不可存放食品及危险品。本机构保留对员工工衣柜的抽查权力。

8、不得擅自在员工食堂外或非指定地点用膳。

9、不得擅自使用客用设施。

10、养成良好的卫生习惯，上班前及便后要洗手。

11、在当值前或当值期间，非因工作需要，不得饮用含有酒精成分的饮品（包括啤酒）。

12、未经批准不得在当值期间到营业场所会客。

13、当值时不得与员工或顾客进行私人物品买卖。

14、礼貌待客，不得对客人作出不雅的动作，不得说服务忌语，不得与客人争吵。

15、不得在营业场所发出污言秽语、大声叫喊、吵闹、嬉戏。

16、不得擅自张贴或涂改，撕掉公告。

17、团结友爱，不得对员工进行人身攻击或恶意中伤。

18、不得从事同行业的兼职工作（包括提供咨询、顾问服务）。

19、不得在会所内造谣生事，不得组织或煽动员工罢工、斗殴、聚众闹事。20、不得有偷窃行为。

21、不得利用工作之便，挪用、贪污、私吞会所财物。

22、严禁在公司范围内或工作时间内赌博、打架。

第二部分

人事用工制度

一、招聘原则：

1、人事部根据用人部门的实际工作需要和用人编制要求，按照本公司对应聘人员的工作能力要求，通过各种信息渠道向社会公开招聘。

2、人事部秉着“任人唯贤、择优录用”的原则，核实应聘人员的身份及工作技能，并对应聘人员初次面试。

3、对符合公司招聘条件的应聘人员，直接推荐给用人部门经理考核。

4、下列人员不能聘用：

1）、未满16周岁

2）患精神病、传染病或身残者 3）持不合法证件者

二、试工与入职：

1、经用人部门主管面试考核合格的应聘者，由总经理签批同意后，到用人部门试工三天。

2、试工期间，由用人部门对新员工进行职前培训及工作能力的考核。试工结束后，部门经理签署意见，并通知试工者到人事部办理入职或离职手续。

3、新入职员工，在办理入职手续时，须提交身份证复印件、健康证、流动人口计划生育证（限女性）、学历证书复印件、一寸免冠彩色证件照五张。特殊岗位员工（收银员、更衣员）在入职前应办理深户担保。

4、新入职员工须通过为期三个月的试用期考查。试用期计入员工在本公司的工龄。

5、在试用期间，部门主管根据员工个人的工作表现和工作态度，给予员工考评，将考评结果报人事部。考评合格者，经总经理签批同意后，办理转正手续。

考评不合格者，部门经理有权建议延长试用期但不超过六个月，或不予录用。

三、辞退和辞职：

1、辞退

（1）试用期间不合用者，公司需提前一个星期通知员工，未足通知期，以工资补足，员工正

常办理离职手续。

（2）工作期满三个月以上者，公司认为不能再继续留任欲辞退的员工，公司需提前15天通知员工，未足通知期，以工资补足，员工正常办理离职手续。（3）若公司因业务发展需要或经营方针改变需要裁员，将做如下处理：

① 未满试用期者，不做任何补偿；

② 试用期满按实际工作月份，以一个月补发一天工资的形式补偿。③ 工作满一年或一年以上者，补发一个月的基本工资。

（4）员工一个月之内旷工累计七天或连续旷工三天以上，或一年累计旷工十天以上者，作自动辞职处理，公司予以除名辞退，不做任何离职结算。

（5）有下列情形之一的，公司可立即解雇有关员工，不做任何补偿，员工需接受公司处罚后，再正常办理离职手续。

① 员工已受到最后警告，但该员工一再违反公司的有关规定。② 员工被公安机关确认违反国家法律、犯有刑事罪行。

③ 犯有严重的错误，造成公司声誉上、经济上的损失，除做必要之赔偿外，并即时辞退。触及刑事条例者送公安机关处理。员工在候审期间，可延长于判决结果后处理。（6）辞退员工由部门经理填写“员工辞退单”，经人事部核查、总经理签名后生效，并由人事

部通知有关员工办理离职手续，给予退回有关证件，但档案不给予退回。

2、辞职

（1）员工辞职时必须提前15天以书面形式向部门经理提出申请。未足通知期者，从工资中按天计数作相应扣除。每延迟一天申请，扣除一天工资。

（2）自员工递交辞职申请书之日计起，部门经理必须在七天内对员工做出明确答复，将批复同意离职员工的辞职申请书中注明员工最后工作日期后，交人事部转呈总经理签批意见。

（3）员工当天递交辞职申请就当天决定不上班者，属即辞即走。

（4）部门经理在接到员工即辞即走的申请时，应及时将员工辞职申请交人事部转呈总经理签批意见。

（5）办理即辞即走员工的工资结算，相应扣除15天工资作为代通知。

（6）获辞职批准的员工，在未到离职日期时，必须如常工作，并不得故意造谣生事或闲散怠慢，如有违反，视情节轻重，根据公司管理制度的规定，给予严厉处罚。（7）员工提交辞职申请未获批准，而擅自不上班者，视为旷工行为处理。

（8）连续三天旷工者，作自动离职处理。公司不予办理任何离职手续，由人事部直接注销其

员工资格。

3、离职手续的办理

（1）员工在完成最后工作日正常工作任务后，须在二天内到人事部办理离职手续，逾期将按每日50元的标准，扣除食宿费用。

（2）离职人员办理离职手续时必须交还公司发放的一切物品，未能全部交还者须按规定赔偿。

明细如下：

未交饭卡，赔偿100元； 未交员工证。赔偿30元； 未交员工工牌，赔偿50元； 未交《员工手册》，赔偿50元；

交还的《员工手册》残缺不全或有乱写乱画的，赔偿50元。丢失工衣或损坏工衣，按工衣的成本价赔偿。

（3）员工办理完离职手续后，需及时搬离员工宿舍，每拖延一天，扣款50元。

（4）员工正常办理离职手续后，公司给予退回员工有关证件（包括流动人口计生证、健康证），但档案不给予退回。

4、离职薪金结算和发放

（1）凡试用期内离职员工均需扣除岗位培训费50元。

（2）人事部在员工正常办理离职手续后，即时核算员工离职的工资。

（3）员工在人事部核算工资之日起计的下周二，凭个人有效身份证到财务部领取离职工资。（4）自动离职员工，公司不做任何结算。

第三部分

人事调动政策

一、调动条件：

1、升职/调职：员工的升职或调职须符合以下条件：

（1）某职位有空缺时；

（2）将升职/调职员工在连续三个月内没有违反纪律的问题；

2、降职/免职：员工的降职或免职须视该员工所任之职位是否合适及能否胜任，或惩罚处分的轻重而定。

二、调动程序：

1、公司内部部门之间根据工作需要和员工的专长，内部调整员工分配。

2、调动之前做好员工的思想工作，应以员工自愿为原则。

3、由调出部门经理填写“员工调动表”，调入部门经理及员工均需在“调动表”上签名。

5、人事部核对员工资料签批意见后，交总经理签署生效。

6、调动后的第一个月为试用期，并领取该职位的试用期工资。

7、员工调职工作后，若因工作不胜任该职或犯有过错，公司可视情节作出降职或再次调整其工作岗位，或者作出免职决定。

三、晋升程序：

1、部门根据人员编制和工作需要，提升思想品德好、工作表现出色的员工。

2、由部门经理填写“员工调动表”，并写出该员工工作考核评语，交人事部核查。

3、人事部应多方面了解该员工的表现，将材料呈交总经理审核。

4、总经理签署后正式生效。

5、调动后的第一个月为试用期，并领取该职位的试用期工资。

6、该员工调职工作后，若因工作不胜任该职或犯有过错，公司可视情节作出降职或再次调整其工作岗位，或者作出免职决定。

第四部分

薪资福利管理制度

薪资是员工个人工作的相对给付，与他人无涉，所以属保密事项之一。员工不得公开谈论和打探他人工资。

一、薪资：

1、本公司按岗位设定薪酬，实行月薪制，按当月天数核算日薪资。

2、薪资属税前工资，以每月实际出勤天数+每月正常有薪假，核算薪资。

3、每月10日发放员工上月工资，每月15日发放技师工资。

4、本机构有权根据经营状况，调整工资标准。

二、福利：

1、员工的福利待遇按其工种编制标准执行。

2、一线员工均可享受公司免费提供的膳食。

3、一线员工均可享受公司提供的免费住宿，住宿水电费每月交费RMB30元。超出费用标准的房间，按房间实际用量，人均分摊。

4、公司为员工办理国家和地方政策规定的“社会基本养老保险”，其中个人承担部分由工资中按月扣除。

三、有薪假期：（1）休息日

员工按照部门经理按排的工作时间上班，每工作六天，可享有一个带薪休息日。更改休息

日需书面申请并由部门经理批准。（2）法定假期

员工每年均享有国家规定的法定假期，如法定假期员工正好当值，由部门安排员工补休。元旦（1月1日）一天

农历春节（农历正月初

一、初

二、初三）三天 国际劳动节（5月1-3日）三天 国庆节（10月1-3日）三天（3）年假

员工连续在公司任职时间，满12个月可享有七天的有薪年假。

员工符合申请休年假的标准要求时，须提前15天书面申请，由部门根据工作情况安排。

年假不得累积享受。必须一年内使用，否则作放弃年假。

员工在休年假期间，遇国家法定假时，员工不再享用法定假。（4）婚假

员工在公司任职期满一年后，在当年合法办理结婚登记手续者，可凭合法有效结婚证书向公司申请有薪婚假七天（婚假以国家签发结婚证书时之日起计一个月内有效）。（5）恩恤假（丧假）

员工在公司任职时，其亲属（指配偶、父母、子女）不幸去世，员工可凭相关合法有效证明申请有薪丧假三天。（6）产假

在本公司连续工作满一年者，符合国家计划生育政策规定怀孕的女员工，可享有产假90天。

若难产的（有医院证明）可增加有薪产假15天。

在本公司连续工作满一年的男员工，其妻子在符合国家计划生育政策规定下而怀孕，男员工可享有3天有薪假。（7）工伤

员工在工作期间，因执行工作任务发生人身伤害，导致无法正常工作时，应及时到正规合法医生治疗。并由部门经理写工作报告详细说明事情发生的过程，同时附员工医疗诊断书，经人事部核实资料，总经理批准后，给予工伤假，此假为有薪假期，按员工日薪50%计发。

四、生日祝贺：

员工在本人生日的当月，均获邀请参加由人事行政部门组织的当月员工生日联谊活动。

五、员工培训：

所有员工均需要接受公司的培训，接受培训是员工的权利和义务。

第五部分

考勤管理规定

考勤是公司管理的基础性工作，是计发员工工资、奖金、劳保福利等待遇的重要依据，全体员工上下班都必须打考勤卡登记。考勤的管理工作由人事部负责。望全体员工认真自觉遵守。如有违规者，必将严惩。

一、打卡制度：

1、上、下班时，必须自觉佩戴带有本人照片的员工证到打卡处拿取自己的考勤卡，排队打卡。

2、员工应保持考勤卡的整洁和记录的清楚，涂改或重打无效。

3、考勤卡仅限员工本人使用，严禁替代他人打卡（包括调休调班者）。违规者，代打卡者和被代打卡者一并予以旷工一天处罚。

4、由保安部负责监督员工打卡情况，发现有违规者，应及时登记情况，交人事部处罚。

5、员工在打考勤卡时，必须配合保安部当班人员维持秩序。若发现保安部当值人员有渎职现象（如包庇违规员工或对违规现象置之不理），可到人事部如实反映情况，交人事部严惩重罚。

6、遇打卡钟检修，由部门当班主管负责在员工考勤卡加签考勤时间，并签名。

7、遇有紧急事情而没打考勤卡登记时，每月可向部门经理申请二次签卡记录。

8、员工调休、调班必须经直属上司同意并在考勤卡上注明，非同一岗位、职级的员工不允许调休或调班。

二、考勤制度：

1、在规定开始上班时间到点时，仍未到岗工作，视为迟到。有迟到行为，按以下规定处罚： ① 迟到5分钟内，扣RMB 5元； ② 迟到15分钟内，扣RMB 15元； ③ 迟到30分钟内，扣RMB 20元； ④ 迟到1小时内，扣RMB30元；

⑤ 迟到1小时以上，4小时以下时，扣除半天工资(员工半天工资低于50元时，按50元计算)。

⑥ 一月内累计三次迟到在30分钟以内者，除扣除迟到处罚外，追加罚款20元。

⑦ 一个月内累计三次迟到30分钟以上者，除扣除迟到处罚外，追加一天旷工，扣1天工资。

2、在规定下班时间未到，提前离岗不干工作的，视为早退。有早退行为，按以下规定处罚： ① 在规定下班时间前10分钟内离岗者，扣除RMB10元；

② 在规定下班时间前，超过10分钟擅离岗位者，按旷工半天计算，扣除半天工资（员工半天工资低于50元时，按50元计算）。

③ 一月内累计三次早退在10分钟以内者，除扣除早退处罚外，追加罚款20元。④ 一个月内累计三次早退10分钟以上者，除扣除早退处罚外，追加一天旷工，扣1天工资。

3、有下列行为之一者，视旷工处理。旷工日不计工薪，旷工一天扣罚3天工资。① 无故不上班者；

② 未经批准擅自离岗1—4小时作旷工半天；4小时（含）以上者，视旷工一天； ③ 未经办理请假手续或假满未经批准续假，而擅自不出勤上班者。④ 请假或调班调休申请未被批准而不上班者。

⑤ 连续旷工3天或一个月内累计旷工3天，将作为自动离职处

第六部分 病事假管理制度

一、申请事假程序：

员工因私人事情不能正常上班，需请假的为事假。员工一个月内请事假次数不得超过三次。

1、员工请事假，应提前填写“员工请假单”申请，由部门经理签批意见，交人事部核实备案。

2、经理级以下员工需连续请事假时间达5天以上，经部门经理、人事经理签批同意后，必须由公司总经理审批同意，方可休事假。

3、经理级以上员工请事假，必须由总经理签批同意，方可休事假。

4、副总经理级以上员工请事假，必须由公司董事会签批同意，方可休事假。

二、申请病假程序：

员工因病不能正常上班的假期为病假。

1、员工申请休病假时，必须提供正规医院（有盖章）的“休假建议书”及治疗费用收据，并填写“员工请假单”交接部门经理签批，交人事部核查资料备案，方可休病假。

2、员工如在当班时突然生病需请假，由部门当班负责人写书面证实，员工填写“请假单”，事后交部门经理签批意见，交人事部核查资料备案。

三、病（事）假规定：

1、员工请病（事）假，均为无薪假。

2、所有需请假的员工必须根据实际情况，填写“请假申请单”，按有关规定办理审批手续，经人事部备案后方可休假。遇有特殊情况，应提前电话告知部门经理，事后完善补假手续。

3、员工当月累计请病(事)假达4-6天，须减扣一天有薪假期；

当月累计请病(事)假达7-11天，须扣2天有薪假期；

当月累计请病(事)假达12-17天，须扣3天有薪假期,依此类推。

4、员工谎报请假理由经查明属实者，以旷工论。

5、员工如因急病来不及提前办理请假手续，应打电话向部门经理说明情况，经同意后方可休假，并且，在休假后按规定补办请病假手续。否则，以旷工论处。

6、凡发现患有慢性病或传染病的员工，公司按病假处理作停职治疗，停职治疗为期三个月。三个月过后，仍未能痊愈者，将作终止合同处理。

第七部分

员工奖惩制度

在这个集体里，我们每位员工都要发扬主人翁精神，明确自己的权利和义务，全面理解公司制度的合理性和科学性，以良好的精神面貌和工作热情投入到工作中，将本公司的服务推向新高点。特制定“非管理级员工奖惩制度”。对表现突出的好员工予以实质性的奖金嘉奖，并通报表扬。对违纪员工予以纪律处罚。望全体员工共同遵守执行。

一、奖励机制：

（一）奖励方法

1、由部门经理写出表扬该员工的具体工作事项，以书面报告形式，呈交总经理办公室签批同意。由人事部执行通报表扬，并予以奖金嘉奖。

2、员工本人或员工相互之间，可以以书面报告形式将具体事情写出来，上交部门经理，部门经理进行调查写出鉴评意见，呈总经理签批同意。由人事部执行通报表扬，并予以奖金嘉奖。

（二）奖励内容。

凡符合以下行为标准的员工，本公司予以嘉奖。

1、对待工作积极性高、认真负责，热情服务宾客，一个月内得到宾客一次以上的书面表扬，予以奖励50元。

2、遵守公司管理规章制度。

（1）实事求是地揭发违规员工的违规行为（可采取写检举信形式或直接向上级领导反映），经查实后，每次奖励30元。

（2）对私自拿取、挪用公司物品或宾客物品的违规员工，能够勇于揭发或当面制止的，每 次奖励50元。

3、爱护、保护公司财物。

（1）当发现公司财物受到他人恶意破坏或偷窃时，能及时挺身而出，阻止对方违法行为，挽回公司经济损失，奖励100元。

（2）发现事故隐患苗头，及时向上级领导汇报，并积极采取防范措施，阻止事故发生，为公司重大挽回经济损失，奖励200元。

（3）对公司设备、设施，能够精心维护、保养，延长它们正常使用时间，予以奖励200

元。

4、节约公司能源，合理化使用公司低值易耗物品。

坚持抵制故意浪费公司低值易耗物品行为。如发现有故意违规行为的员工，可以马上向上级领导报告，经查属实，奖励30元。

5、维护公司企业形象。对恶意破坏公司企业形象、故意泄露公司商业机密的行为，能及时制止或勇于举报揭发，奖励200元。

6、保护公司宾客人身安全和财物安全。当发现公司宾客人身安全受到伤害或财物被损害时，能见义勇为者，奖励100元。

7、因服务好，得到宾客好评，宾客给予的奖励由部门经理负责分配发放。

8、向公司提出合理化建议（包括从管理方面和经营策略方面等），经公司采纳实施后，有明显

成效的，予以加薪100元奖励。或根据员工个人工作能力予以升职。

9、根据员工的个人工作表现，每月分部门评选优秀员工，予以物质奖励，并奖励公司净桑拿券一张。

10、设优秀寝室奖。

公司不定期对员工宿舍进行卫生、安全检查，评选最整洁的优秀寝室。予以奖励100元，同时授予流动红旗进行精神鼓励。

二、违纪处罚条例：

为了体现“诚实、积极、负责”的企业文化，尊重员工的劳动成果，对违纪违规、工作不负责任的员工，根据情节的轻重，分别予以纪律处分。

管理人员对其下属员工的行为兼负领导责任，若员工有过失行为而直属上司在当值时未能及时发现或纠正，将根据情节轻重对员工的直属上司作出领导失职行政处分。

三、违纪处罚明细规定：

1、口头警告

适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。

2、书面警告

适用于违反公司的有关规定，部门经理填写“员工处罚通知单”，违纪员工在通知单签名，由人事部、有关部门和员工各保存一份。

3、扣分处理

第二次违反甲类过失和第一次违反乙类过失（见后），除对该员工作出书面警告外，并将 作出扣分罚款处理。根据情节的轻重，给予违反纪律的员工最低扣5分，最高扣50分的处理（其中不包括赔偿损失），每分为人民币5元，扣分总额不超过员工当月工资的总和。

4、最后警告

凡在六个月内多次重犯同样的过失或其他错误，需要部门经理与违规员工进行工作和思 想上的沟通，并作最后警告，若其仍不知悔改，可被立即开除。

5、解雇与开除

凡触犯丙类或在最后警告发出后，该员工再一次违规将会被立即开除。被开除的员工，将不获任何补偿。若该员工涉及到刑事案件，公司可等到结果才作出处理。

四、员工申诉：

1、员工有权对不公正的处理或待遇，或者不接受任何处分，可亲自或书面向直属上司提出申诉。各级管理人员必须在接到申诉3天内给予明确答复。

2、为保障员工申诉权力的行使，若员工向本部门申诉后仍对处理结果不满意，可再次向人事部申诉。

3、员工在向人事部申诉期间和申诉后3个月内，用人部门如要辞退该员工，需经公司总经理批准。

4、员工申诉应基于事实，如凭空捏造一经查实将给予纪律处分。

五、员工违纪过失类别： A、甲类过失

1、不使用员工通道。

2、不保持仪表的整洁。

3、当值时未穿整齐制服。

4、使用客用设施。

5、发出不必要之声浪、喧哗等。

6、工作时嚼口香糖或吃东西。

7、在员工饭堂以外用餐。

8、使用公司电话办理私人事务。

9、工作时收听收音机或看书、看电视、上网。

10、不礼貌地与客人、上司对话。

11、忘记或不配戴员工证。

12、工作效率或服务态度不佳。

13、未能履行岗位职责或违反操作流程、规定，但情节较轻，未造成不良影响者。B、乙类过失

1、当值时睡觉。

2、对顾客粗暴无礼或服务态度恶劣。

3、突然中途停止工作离开工作岗位。

4、疏忽、不小心，破坏损坏公司财物。

5、工作失职，引致宾客投诉。

6、未经批准私配工作用钥匙。

7、拒绝公司授权之人员检查手袋、包裹等。

8、违反公司吸烟条例。

9、在公司营业场所售买私人物品。

10、不服从主管或上司合理合法命令及对上级不礼貌者。

11、发现对公司不利之事，提供假资料、假报告或知情不报。

12、擅自标贴、或涂改公司所贴文字和图片。

13、拿取或偷食公司或客人的食品。

14、擅闯禁区。

15、发表诽谤或虚假之言论，影响公司、客人或其他员工声誉。

16、未经批准，拿取公司物品作私人用途。

17、在公司内未经许可派发任何种类之标语或印刷品。

18、擅离工作岗位或到其它部门闲荡。

19、当值时嬉戏打闹。20、私自更换工作用具。

21、私自动用公司的工具、设备。

22、未妥善保管公司的财物、资料、工具。

23、不执行公司管理制度和宿舍制度。

24、用不正当的手段索取客人小费、报酬。

25、工作疏忽或服务态度低劣引起客人投诉。

26、私自行走防火通道或触动防火警报系统、防火设备。

27、工作交接不清楚、并没有落实到位。C、丙类过失

1、在公司内招接或代客人介绍暗娼。

2、危害公司任何人士。

3、殴打他人或互相斗殴。

4、作不道德交易或猥亵动作。

5、伪造公司文件票据。

6、携带或收藏一切禁品。

7、泄露公司或客人机密资料。

8、调戏、恐吓、威胁、危害或欺侮他人。

9、意图或企图偷取公司或客人、同事的财物。

10、触犯国家法规。

11、利用工作之便挪用、贪污、私吞本机构财物。

12、组织或煽动员工罢工、斗殴、聚众闹事。

13、从事同行业兼职工作（包括提供、顾问服务）。

14、在社会上，做出严重损害本机构声誉及利益之行为。

15、接受任何形式的贿赂或向他人行贿。

16、遗失本机构重要财物，造成重大损失。

17、触犯国家法律被判刑、拘留等。

六、员工有下列情况之一者，将作无薪处理：

1、员工因违纪而作停职调查期间。

2、员工因触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受司法部门处理期间，停职期可顺延至有处理结果为止。

财务部规章制度

一、会议核算管理

1、会计核算原则

(1)遵守中华人民共和国的法律法规、条例及政策的有关规定和批准的协议、合同。(2)会计采用历年制。即自公历每年1月1日起至12月31日止为一个会计制度。(3)采用借贷复式记账法记账。

(4)根据权责发生制的原则记账。即凡是本期已经实现的收益和已经使用的费用，不论款项是否收付，都应作为本期的收益与费用入账。凡不属于本期的收益与费用，即使款项已在本期收付，都不应作为本期的收益与费用处理。

(5)一切会计凭证、账薄、报表等各种会计记录，都必须根据实际发生的经济业务进行登记，做到手续齐备，内容完整，准确及时。

(6)记账用的货币单位为人民币。凭证、账簿、报表均用中文书记。

(7)一切收入与费用的计算，必须互相配合，必须在同一时期内登记入账，不应脱节，不应提前或推后。

(8)划清资本出去与收益支出的界限，不能互相混淆。

(9)有关会计处理方法，前后各期必须一致，不得任意改变，如有改变，须经批准。(10)建立内部稽核制度，对款项的支付，财产物资的收发保管，债权债务的发生与清算各项经济业务，都要有明确的经济责任，有合法的凭证，并经授权人员审核签证。

2、会计科目(1)资产类 ①现金

每项现金分人民币和外汇两类。

核算会所店库存现金，找数备用金和零用金备用金。

设置现金日记账，根据收付凭证，按照业务发生顺序，逐日登记。

②银行存款

核算会所店存入银行的各种存款。

根据人民币、外币(主要折为美元)等不同货币存入不同银行，分别设置银行存款日记账，根据收、付凭证日逐笔登记，结出余数。

采用人民币为记账单位，对美元或其他外币存款，在登记外币金额的同时，按当日银行汇率折合人民币登记。

③应收账款

核算会所店商业大楼、公寓住宅大楼、餐馆、商场及其附属项目的营业收入中对方的欠款。

分旅行社、公司、单位、客账、信用卡、租户、街账等不同类项，按团体或个人设分户账。设立专人负责催收账款，对不能收回的账款必须查明原因追究责任，并取得有关证明。报财务总监和总经理批准，转为坏账损失。

④其他应收款

核算应收账款不包括的其他应收款，包括按金，应付保险赔偿等。

按不同货币和债务人每月编制明细表进行核算。

⑤待摊费用

核算已经发生，但应由本期和以后时期分别负担的各项费用，如持摊保险费等。对支付金额较少，不超过人民币多少(由会所店定)以下的费用，不入本科目。每项待摊费用一般在12个月内分摊完毕。

⑥存货

核算餐厅制作食品用的原材料、油味料、半成品、烟、酒、饮品等库存商品和存入仓库暂未领用的物料、用品及为包装销售食品而储备的各种包装容器。

各咎存货按不同类别仓库设专人管理，按品名设明细账登记，定期盘点。⑦其他流动资产及按金

不属于以上六个科目的流动资产属于本科目核算。根据不同类型或项目，每月编制明细表进行核算。⑧固定资产

核算所有固定资产的原价。

所谓固定资产是指使用年限在一年以上，或单价在人民币多少(由会所店定)以上的房屋、建筑物、机器设备、运输设备和其他设备。

第一批购入的营业性设备，如布草、瓷器玻璃器皿、金银器等，虽在人民币多少(由会所店定)以下，也属于固定资产。

⑨累计折旧

核算固定资产的提取固定资产折旧额标准，按项目提取折旧额，并设置登记卡登记。根据合作经营合同的精神，每月提取的折旧额，优先用于归还资本。⑩开办费(指新建会所店)核算为筹办企业而支付的费用。本科目在开业后多少个月摊销由会所店定。每月分摊所得资金优先用于归还投资者。

物流部管理制度

一、物流部内严禁吸烟，严禁携带火种进入物流部。

二、严禁非业务人员进入物流部内闲谈。

三、物流部员工应随时检查物资是否短缺。

四、物品采购应严格按照各部门核准的书面采购清单通知及时间要求，适时进行市场询价、比价，并尽可能真实准确提供两家以上的报价样品，经有关部门确认选择定案，然后实施采购。切实做到急需物品马上到、应购物品及时到、订购物品加速到。

五、严格执行公司的各项规章制度，不得徇私舞弊，损坏公司利益。未经经理许可或总经理同意不得把物流部内的任何物品借给他人。

六、物流部内存放的物品必须按类别整齐堆放，物资的品种和数量要保证满足公司的需要。

七、收发货的各个环节手续要清楚，必须按质、按量验收及发货，保证质量上乘，斤两无缺。

八、当天帐目当天整理，不得随意涂改帐目、帐面与实物须保持平衡。

九、每月定期循环物质盘查、核对所有数目。

十、下班前必须关好窗户，巡视物流部一遍，保证没有火患。关户内所有电器设备及照明用电源等，锁好物流部门。

十一、物流部管理员在遵守以上各条制度的，也要遵守公司的其他各项制度。

十二、本制度自公布之日起执行，公司有权随时给予修改。

服务部规章制度

鞋吧规章制度

在工作中能规范操作和满腔热忱的为宾客提供尽善尽美的服务，保证公司的营运和正常操作内容如下：

一、所有人员应准时到岗，在指定位置按规定姿势站立迎客，以确保营业正常和部门工作处于最佳状态，未见客人时不得高声谈笑和做出不雅举动，工作中随时留意工作区域内之客人动态，以及前台、水池的到客情况，同时须保持公众区域的卫生情况及所需物品货充足并摆放整齐。

二、当前台咨客将客人带到鞋吧门口时，鞋吧服务员应主动热情地用标准语言向客人问好，同时按规范向客人行欢迎礼，行后主动上前按规范给客人ID卡，询问宾客姓氏或称呼熟客人就坐换鞋，为宾客提供干爽的拖鞋分别整齐地放置于客人面前，注意客人的换鞋速度，不紧不慢地接过客人换下的鞋子，叠放于相应的鞋柜内。得到同意后用ID卡帮客人锁好，并当客人面确认鞋柜已锁好，并提醒客人拿上自己的随身物品及钥匙并交由客人保管，按规范引领客人至服务大厅，并提醒客人“小心地滑”，之后回到鞋吧，在指定位置候客人传呼及服务新客人。

三、注意在服务中，切忌不要将身体挡住客人视线，及遮住客人的衣物或做出某些小动作等，以避免客人嫌疑，工作中可把握分寸地与客人聊天，如是第一次光顾的客人，则需对本会所的特色、场地设施、服务项目、收费标准等多做介绍。服务时注意不要盯着客人身体。

四、严禁向客人推荐某位技师，如客人询问特殊服务、技师小费等问题时，应按公司规定的标准回答。

五、如前台咨客因忙碌而未能及时招呼客人，在本职工作许可情况下，应向客人致谦，并主动协助咨客礼貌的请客人就坐，并送上本中心免费的茶水请客人稍候之后及时归位，继续接待下一位宾客。

水吧规章制度

一、认真执行上级指示，努力完成上级布置的工作任务。

二、精通业务，熟练掌握吧台各种工具，器皿的使用方法。

三、按照操作规程，制作好各种出品。

四、控制成本，开源节流。

五、保持吧台内的清洁卫生。

六、对各种工具，器皿等做到定期消毒。

七、配合好楼面人员的工作，做到礼貌待客。

八、不得利用工作便利之余~窃吃窃饮吧台物品.九、不得为其他员工提供便利。

十、遵守公司其他规章制度。

收银员规章制度

一、工作前：收银员每日应提前15分钟到岗，打钟卡，取好/点清自己的备用金，然后到达自己的工作岗位。

二、工作中：

1、到达工作岗位后，将工作岗位的卫生打扫干净，将所有文具检查一遍，放到指定位置，检查帐单、发票是否够用，如帐单、发票不够用，要提前通知部长领取，文具短缺也要及时备齐，零钱应提前换好。

2、打开电脑，检查电脑系统是否正常，验钞机电源是否开启，总之，要将一切工作时必备的用品准备好，收银员的工作是负责打单、电脑买单，即：咨客将锁牌交于收银员，收银员将电子锁牌在感应器上读取，收银首先要核对锁牌及消费项目是否准确，然后交咨客收钱。收银根据咨客收回的币种在电脑内选择相应的付款方式进行结帐，并在帐单上盖现金收讫章；

3、如同行客人结账：收到咨客送来买单的锁牌后，问明是否一起结帐，若一起买单先确定一个主锁牌，然后顺序检查其它客人的锁匙下的消费是否正确，尤其是检查技师是否打卡结钟，然后回到主锁牌点击一起结帐（若AA买单，直接调入每个锁牌单进行核对并打单），直接打单后交由咨客收钱，咨客交钱后要及时找赎并要求咨客在帐单上签明及注明实收金额及币种，再输入客人付款并将所有锁牌结帐，最后检查锁牌并将锁牌交由咨客；若客人有留台小费时需准确输入再进行付款结帐；

4、如使用信用卡的客人需要帐单，收银员应再打印一张帐单给客人，信用卡结帐、公司帐、股东挂帐、总经理签单都应由当事人在帐单上签字并核对签单人是否有权利签单，股东挂帐和总经理签单都应注明原因。

5、买单时应注意留意锁牌说明内是否有显示充电器，如有应通知咨客向客人收回充电器，如技师需要买钟应经过楼面主任级以上同意后叫钟房输单进行买钟。

6、留单：如接受到咨客交过来的留单条首先检查留单条的填写是否清楚及相关人员是否签名，然后进行签收，根据不同情况进行处理。

留单人与买单人仍在本会所内：这时签收留单条收银员应把留单条放在最显眼处并告知同事，待留单人出来后也就是收到锁牌后再时行正确的并单。

留单人已在前台：收银员要监督咨客是否签收好留单条，然后进行正确并单。

留单人还在本会所，买单人现在在前台：收银员要看清及问清买单人帮留单人买什么消费项目，如客人愿意预支给留单人，则采用预支付款并通知留单人；如客人不愿意留单人还未结钟的情况下，立刻通知钟房部长提前结钟，做好手工记录进行敲钟。

三、下班后：收银交接、检查所有已收钱的帐单是否都做好结账，清点当班的营业额与报表是否相符，查清后填写好缴款单装入投款袋内，和接班人一起清点备用金进行交班，填写好

投款登记，由当班主任级以上见证把款额投入到投款箱。第二天财务在投款箱内取款(由当值副经理级以上见证),在保安陪同下下拿财务室。

四、注意事项：

1、系统进入时必须以自己的工号和规定的班次进入，离开时须退出。

2、结帐时，必须看清技师是否刷下钟卡以及钟数计算是否准确，已输入的消费是否无误（技师未刷下钟卡时，收银员应通知钟房及相关部门）。

每个单的消费必须与实际相符，各类消费及付款方式都要真实反应到电脑中（如收港币必须用港币输入付款）。

3、结帐时打印帐单，应签名和注明各种实收金额数及实收币种。

4、交班时，收银柜中的钱与收银交班表中相同，不对时核对每张单，且结帐单上的付款与收银付款明细表中相同。

5、每日必须做“营业日结”，“营业日结”时，通知所有工作站点退出系统。

6、并单之前首先检查每个钥匙中的消费、不同折扣的单不能并单。

7、客人换牌号必须知会收银点，通知主管人员进行处理。

8、收银交班后应无遗留收到钱但未结帐的钥匙牌帐单，除非有特殊说明。

9、全天交班时，应对核对每班的交班表，以及全天交班表。

10、中午应核查所有昨天登记又未结帐的钥匙，确定客人是否还在。对于锁匙牌发出后超过24小时的客人应要求楼面核查并通知客人超出24小时加收服务费。

11、收银每班下班后必须打出售出报表及班次报表。

12、营业额与技师小费必须分开装入投款袋。

前台接待规章制度

一、客人到达门口，主动向客人施鞠躬礼，并微笑地致公司规定的统一问候语及欢迎词“早上、中午、下午、晚上好，欢迎光临！里面请！”随后带客人到发匙牌处。

二、向客人派发钥匙牌，引导客人到鞋吧。在通往鞋吧的时间内需询问客人姓名，并尽快记住每一位客人的姓名，当带客人到达鞋吧门前时，需用清晰明朗的声音对客人说：“某某先生或小姐，请里面换鞋。”然后知会鞋吧服务员：“鞋子吧，招呼某某先生（小姐）几位。”

1、给客人发匙牌必须双手奉上以示礼貌、尊敬、严禁丢、放、甩、拎、抛给客人的现象。

2、询问客人姓氏时，注意不可引起反感，尽量使用如：“先生，该怎样称呼您呢？”这种方式。

3、衔接过程必须坚持使用“呼应式”服务，将客人交给下岗位服务时，必须向客人微笑致意方可离开。

4、登记称客表必须用正楷字书写，字迹不得草，必须注明客人人数、锁匙牌号、进出厂时间、登记人工号。

三、客人结帐时，前台接待应微笑给客人拿烟，送水，帮客人买单，买单必须遵守买单步

骤。

买单程序：

A、客人出来结帐时，必须脸带微笑迎上前去，距客人一米左右的距离停步并站好。B、脸带微笑，眼带笑意，用规定的问候语向客人问好，并微鞠躬。

C、确定客人买单信息（确定客人是否一起买单），接过锁牌交于收银帮客人打单。D、帮客人买单时，首先核对钥匙牌及帐单；问清客人是付现金还是用储值卡买单。

E、用正确手姿拿买单本（左手托着），清单摆放在托盘中间，距离客人胸前五寸位置（在客人衬衫第4，第5颗纽扣之间）详细解释客人消费项目及价钱；并主动寻问：“某某先生/小姐，某某技师的手式怎样？请问需不需要给她一点鼓励？”

F、向客人致谢，唱收客人所付金额。找赎时，须再次向客致谢，唱点客人找赎金额。最后，无论客人有无留小费，都要向客人表示感谢，希望下次再来。

G、如客人立即离开，必须先送客人离开方可做其他善后工作。

四、客人结帐离开时，前台接待应微笑地致感谢词及欢送语，必须使用家常式问候，以拉近与客人之间的距离。

五、送客程序

1、将客人送至门口，并用礼貌用语欢送客人（工作不忙的情况）。

2、在工作忙的情况下，可与礼宾员配合（使用对讲机呼应）。

保安规章制度

一、衣着整齐、坐姿端正、精神饱满，注意全会所的闭路电视，如发现问题及时上报主管，重大事情要急时通知前台值班经理，以及最近岗位。

二、各班交接班时，必须仔细检查监控室内的电器设备是否正常运行，发现情况及时报工程部维修，并做好交接班记录。

三、熟悉全消防设施和消防器材的分布，明确重要部位的危险性。

四、接听电话注意礼貌用语，上级的通知做好上传下达，并做好记录。

五、如有部门查带，须有由部门经理亲查或电话通知，并上报领班，并做好记录。

六、禁止外来闲人进入监控室，会客人和其它部门员工聊天。

七、保守机密，不能随意向外人说出任何资料，从中提取利益。

八、监督员工上下班打卡及查包，如发现代打卡或拿公司物品无放行条的，一律记下其工号及部门，上报主管。

九、密切注意消防通道进出人员，发现可疑人员要礼貌盘查清，找员工的人一律不准入内。

十、要拉出的物品必须有相关部门的放行条，才可放行。

十一、监控室内换带时，要认真检查，不得有无录制及中途录制，或中途录制完的现象，机器故障除外。

十二、不能私自查带，不能丢失任何文件及通知，以及值班室内的任何物品。

十三、敬岗爱业，爱护保养好岗位上的各种设备和通讯器材。

技师部规章制度

技师领班岗位职责

1．领班每班负责点名，并作好考勤记录。

2．将每天的考勤情况汇总到考勤表上，内容包括：休假、旷工、加班、请假、病假、买钟。3． 留意观察技师的言行谈论，凡讨论公司是非，煽动其他技师滋扰生事的个别技师，一律列入黑名单，并及时上报高层领导。

4．对技师处罚时，必须出具和填写处罚单，注明处罚原因，或违反条件并请受罚技师在处罚单上签名，经领班/主任调查事实真相，确属技师过错的，坚决执行处罚。

7．关心技师，体贴技师，不以个人憎爱来对待技师，随时将技师反映的问题呈报领班、主任和老师以及人事部，争取短时间内解决技师的困难。8．监督技师在接到出工单后，能否在3分钟内到达指定房间。9．负责试业期间登记发放免费上钟所需物品，严防技师多领、冒领。

11．负责技师的小费发放，杜绝私藏小费和拖延发放小费。（48小时内技师领到小费）12．发放小费时坚决执行技师本人签名领取，杜绝代领，严防冒领。技师冒领小费造成的经济损失由技师领班全额偿付。

13．监督技师是否将公司物品据为己有，监督上晚班技师是否私自到毛巾柜拿大浴巾作被子使用。

14．积极调解技师之间发生的矛盾，若调解无效，事态升级，应及时上报。

15．留意技师是否与黑社会组织有关联，严防技师利用黑势力来无理要求公司领导为其争取某种利益或利用黑势力来报复技师。

16．敬岗爱业，以身作则，设身处地为技师着想，急技师之所急，需技师之所需，做一名优秀的技师领班。

17．监督技师仪容、仪表、礼貌、礼节。

18．监督技师是否刷上、下钟卡，跟客人服务时，有无偷钟、少钟，发现少钟者，及时通报钟房。

19．不得包庇、徇私，与技师拉帮结派，违者重罚，情节严重者，公司立即除名。20．领班不可私自给技师圈牌，任何圈牌都在交接班本上记录原因。

21．发放小费的领班在领取小费的当天到领班处登记被处罚的技师名单，并在小费里扣除注明。

技师处罚条例

1.坚决遵守人民政府的有关《治安管理条例》，严禁色情服务，违者当月提成、工资全部扣除并立即除名。

2.班前会提前15分钟点名，班前会迟到者扣2分（因工作需要除外）。

3.上班迟到30分钟内，扣5分；30-60分钟内，扣8分；1-2小时，扣15分；超过2个

小时按旷工处理，早退与迟到处罚相同，旷工一天者扣200元；星期

六、日和重大节假日旷工双倍处罚；连续旷工三天以上的（含三天）视为自动离职不办理任何手续；累计旷工三天的处以辞退处理。

4.技师值班室内，衣物、鞋袜、口杯等个人物品，必须按公司指定地方摆放，不可随地丢垃圾，违者扣5分。

5.上班不带工牌者，扣4分；不带上钟用品者，扣4分；上钟不扎头发者扣5分；不穿工服上钟者，第一次扣10分（除当班主任级批准外），屡次不改者辞退；穿着拖鞋外出者，扣4分，上班不化淡妆者扣4分；不剪指甲者，一个扣1分。6.见到上司或客人不打招呼、不侧身让道者，扣4分。

7.不准在技师值班室里或公司经营场所内抽烟，违者扣4分；技师休息室内禁止赌博，违者扣10分，并没收所有赌资；当班时间酗酒者，每次扣20分，情节严重者予以辞退。

8.任何技师非工作需要不得使用公司提供的客用物品，如纸巾、水杯等，否则扣4分。（上钟期间除外）

9.上钟时间看电视者，扣5分；上钟睡觉者，扣20分，并因此被客人投诉者双倍处罚。10.上钟仪容仪表不合格者（不化淡妆、指甲过长、衣服不干净、头发有异味等）扣5分，因此原因被客人投诉者扣8分。11.不及时清理地毯上的脚皮者，扣4分。

12.客人要求提前下钟，应让客人填写《提前结钟确认单》，然后打下钟卡，并将《提前结钟确认单》由当班休息厅服务人员签名后交于服务台；如客人要求帮该保健师多买钟数时，需在《提前结钟确认单》上填写清楚所买钟数的数量及类型交于钟房手工入单；如因保健师未交单而造成买不到单，此钟数由保健师赔偿。

13.技师提前下钟但没有写《提前下钟结钟单》者，每一分钟扣2分，依此类推；被客人投诉者按偷钟处罚。

14.上下班必须走员工通道，且一定要配带工牌或临界时工牌，违者扣5分。15.通知上钟三分钟不到岗为客人服务者，扣6分。16.写错单或不及时送单者，扣6分。

17.钟带手饰者，除上缴物品并扣8分；上钟吃零食者，扣6分；上钟其间带手机必须关机，否则扣5分；上钟时间打、接电话者，扣10分。

18.做钟过程中，技师与技师间相互聊天而引客人投诉者，扣6分，如影响隔壁客人，扣10分。

19.不按派工单上钟，并私自串房者，扣6分。

20.技师圈牌不得超过20分钟，违者打尾牌。（除领班批准外）21.技师上岗时，擅自离岗或因私事占用客人时间者，扣6分。

22.被客人退钟不礼貌者，扣6分；因技术原因被客人投诉一次扣20分，二次扣40分；

情节严重（如修破皮、出血等）被客人投诉者扣60分并作辞退处理。23.下钟后在休息厅逗留时间不得超过10分钟，违者扣6分。24.头牌技师吃饭必须倒牌，吃饭时间不得超过20分钟，违者打尾牌。

25.快到下班时间，轮牌不上者，扣10分，并停牌一天；点钟不上者，扣20分，并停牌一天。

26.技师上钟去错房、去错座位号者，扣10分，造成客人不买单的除罚款外，另外赔单。27.上钟无精打采，面带倦容而导致客人投诉者，扣10分，并打尾牌。28.上钟期间私自换房者，扣10分。

29.私自用客用洗手间者，扣10分。（除上钟外）

30.技师上钟不准要求客人给自己点饮料或其他食品，若引起客人投拆，按照被点物品的总金额十倍赔偿。

31.误传《宾客按摩消费须知》内容，导致客人在结帐时投诉者，依照情节严重扣5—10分。

32.技师上钟因不愿服务其客人，对客人说自己很累，不舒服，没吃饭等不中听的言词，而补充客人退钟的，扣10分。

33.技师下钟，应提醒客人放好贵重物品及锁匙，如未提醒客人扣6分；因此而造成客人物品丢失除扣分外，需赔偿客人物品等价金额。

34.下钟不及时清理工具箱、毛巾等物品，造成营业区凌乱者，扣2分。

35.技师累计每月3次被退钟者（指已起钟后因技术不行被换），试钟后不合格者，停牌回到培训老师处培训直到合格为止。

36.技师对小费有疑问，需向技师监督员查询，不可致电于前台查询，违者扣10分。37.擅自撕毁公司罚款单者，扣10分。

当班期间因特殊情况可向当班领班或经理请假，经批准后方可离开，并通知钟房下牌

技师评比试行制度

1、技师每月按钟数评选前六名。

2、新上牌技师前二个月不参加后十名的评比，但可参加前六名的评比；新上牌大堂技师前二个月不参加后五名的评比，但可参加前三名的评比。

3、休长假一个星期以上（含一个星期）的技师不参加前六名的评比，要参加后十名的评比，按其平均钟率来评比。

4、违反公司制度每月累计三次罚款（罚款不论任何事由的），将取消参加前六名评比的资格。

5、每月评比全身技师的最后三名者，一律予以处罚300元；大堂技师最后三名者，一律予以处罚200元。

6、连续两个月后十名者予以淘汰。

休假、请假

1．技师每月例休假期为四天，星期

六、日和重大节目不予以休假，原则上每月不可将四天假连休。

2．技师请假、休假流程：将请（休）假单填写清楚，提前两天交到技师监督员处，以交单的先后顺序为批假依据，不得提前交请（休）假单，否则视为无效。

3．技师请病假需要有市级以上（包括市级）医院的证明方可，病假要打电话回公司或打给领班通知上班后补病历，如没有病历证明，按旷工论处。

4．当天请事假无效，当天事假只能买钟，但要经技师领班同意买钟方可，否则按旷工论处。5．技师申请班次一定要在每个月底27号之前交到技师监督员处并注明申请理由，长期申请同一班次暂时不予以考虑。

6．技师调班，必须有双方签名有效，且每位技师每个月调班、被调班累计不得超过两次，否则视为无效。

7．技师请假连续三天以上（含三天）为长假，周六、日和重大节假日及长假需经过经理级以上的领导签字方可有效。

8、入职半年以上方可申请探亲假，一年内只允许申请一次探亲假，否则一律不予批准。

9、申请探亲假者，按照申请者籍贯所在省份的距离远近为依据。

10、对于平日（星期一至星期四）每班休息规定人数以班前例会通知为准。

11、星期五晚班（4、5、6班）、星期六整天、星期日早中班（1、2、3、4班）不予以批假。

12、病休可打电话请假，但必须在本人上班之前打电话，由当班主任级以上的人员批准方有效，并找当班技师代写请假申请条，上班时出示市级以上的医院证明，否则以旷工处理。

13、累计三次以上节假日病假的技师予以淘汰。

每月1——5日之间休长假七天（含）者，则当月15日不予发放上月工资，延至下月一并发放。

培训部规章制度

一、主持会所员工的培训工作，构架培训部发展方向和重大的活动决策、把握培训教质量。

二、贯彻执行上级管理部门对会所培训工作的各项规章制度及要求。

三、负责会所、月度培训计划及预算的制度，以及培训工作的组织、协调和实施。

四、受总经理及人力资源部经理委托，负责安排、检查各部门的、月度培训计划的制定和培训工作的实施。

五、培训部的培训活动侧重于举办知识性专题培训的组织和管理。安排各种考核活动。

行政办公室管理规章制度

一、基本制度 ． 进入办公室必须着装整洁。． 在办公室自觉讲普通话，禁止喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。． 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。． 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。． 各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。

6.办公室工作由办公室人员全面负责，其他部门予以配合。． 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。

二、会议制度 ． 参会时，不迟到、不早退；有病、有事的确不能出席会议者应先请假，同意后方有效。． 做好会议记录，以便及时安排和布置工作。． 每次例会后，各部须交书面报告和工作计划。

人力资源部规章制度

一、协助领导制定人员编制和人员配置计划，办理人事调配手续。

二、检查、了解会所各类人员的使用情况，及对计划外用工的管理工作。

三、协助领导做好会所职工的岗前培训、继续教育及岗位培训。

四、协助领导做好技术人员专业技术职务评聘及技术人员的考工晋级等管理工作。

五、负责会所内专业技术人员的职称外语及计算机考试的报名和教材征订工作。

六、负责会所员工的政审和人事档案的收集、整理、立卷、归档工作。

七、协助领导制定会所员工的日常和考核、奖惩条例，并组织实施。

八、协助做好福利工作，负责办理职工入职、离职的工作。

九、负责会所人事方面的各项统计报表工作。

十、负责会所待岗人员的管理工作及待岗人员培训工作。

十一、完成领导及上级部门交办的其他各项工作。

营运部规章制度

一、对本会所的新开店铺的形象装修工程的跟进。

二、负责督促各部门达成会所制定的营业指标。

三、参与制定会所营销规划、评估，并作分析报告及资料建档。

四、做好会所与会员的协调沟通工作，力创一个会所、消费者双赢的局面。

五、定期向上级汇报会所的销售业绩完成情况。

六、督促物流部做好仓库管理工作，确保库存量控制在会所设定的目标内。

七、做好会所市场维护工作，确保会所的良性运作。推动会所的业务发展，努力完成会所制定的业务计划及利润目标。

八、对竞争同行业的市场信息的搜集与分析（包括市场容量、占有率、价格趋势等）；竞争产品种类、性能、价格调研与分析，竞争对手资金、规模、人员状况、促销方式等信息调查并制定相应对策。

九、数据管理：确保各项销售数据准确无误，配合上司的要求制定每周、每月、每季相应的销售报表及销售计划。

十、客户服务：根据会所营运状况提出相关改进的建议，与客户保持良好的客情关系，接受并跟进客户投诉的处理情况。

十一、帐务回收：日常按会所的财务制度及时催收应收账款，防止信用风险。

十二、与上司保持密切沟通，做到发现问题不留夜，迅速寻求方法解决，定期对会所营运及以后工作安排写报告交予上司，同时提出合理及有利的解决方法。

会员管理制度

一、会员准则：

1、会员必须遵守本会所各项会员制度。

2、聚昕庭足道养生会所保留对《会员卡》的最终解释权及修改权。

二、会籍管理说明

1、顾客在聚昕庭足道养生会所一次性消费满xxx元即可免费办理《会员卡》一张，成为我会所尊贵会员。

2、获得入会资格的会员持本人有效身份证件、联系电话，到收银台填写会员登记表办理会员卡。每人限办一张。

3、在我会所每消费满1元积1分。

4、结账交款时请主动出示会员卡，以便记录相应的积分。

三、会员权益

1、享受我会员消费特别优惠。

2、定期积分兑奖，兑奖当日根据卡内积分兑换消费券，兑奖后的余分继续累加。

3、不定期的优惠活动将为会员提供更多特惠服务。

四、补卡说明： 丢失补卡：请妥善保管健康会员卡，如有丢失，请及时联系聚昕庭足道养生会所挂失，挂失前的积分减少不做补偿。续办新卡需支付xx元工本费，原卡所登记的有效身份确认后，原卡剩余积分自动转入新卡，同时原卡作废。

五、其它

本着为您提供更好会员服务的原则，聚昕庭足道养生会所会不断完善会员服务项目，具体修订项目会在聚昕庭足道养生会所内公示，并在公示三日后正式生效实施。如不接受所修改的内容，会员可以立即放弃自己的会员资格。否则，视为接受服务条款的变动内容。

第五篇：婚纱影楼门市人员手册

新门市人员的 训练守则

（一）第一节 新门市要起一个新名字

新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。

工作中有“艺名”有以下几大好处： 给人以时尚的感觉；

容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系； 利于门市人员推销自己；

“艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开； 可以当做品牌来经营，并一直延续下去。

1、给人以时尚的感觉：

影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。

门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。

2、容易记住，3、比较亲切，4、方便拓展人际关系：

起一个好的“艺名”大有学问，可以请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。

例如：某门市人员本名叫“刘春玲”，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为“阿玲”，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人的确难以记住。改为“阿玲”后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。

再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字的机率几乎达到的百分之百。

为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的服务来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的服务，首先必须与客户成为朋友。如果在服务中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“服务的心、朋友的情”来感动客人，提升业绩。门市人员的服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。

5、利于门市人员推销自己：

门市人员为了业绩不断地提升，首先要把自己推销出去，让客户认识自己、了解自己，进而让客户喜欢自己，而最终使自己和客户成为朋友。而这里的前提，首先是要让客户记住自己，这就需要门市人员在与客人谈话的过程中，不断地推销自己的名字，争取使自己给客人留下更深刻的印象。

具体的方法就是：门市人员在与客人谈话过程中，取消第一人称我，而改成“艺名”，而且要反复不断的重复，直到客人牢记而再也不能忘记。

以前面门市人员“阿玲”为例，她对客人不能讲：“我带你们去参观一下„„”或“我来给你们作介绍„„”等话，而要改为“阿玲带你们去参观一下„„”或“阿玲来给你们作介绍„„”。

以上方法很灵，通常与客人打过一次交道后，客人就能牢牢记住门市人员的名字。这个方法有一个前提，就是门市人员在与客人第一次见面时，要首先做自无介绍，如：“我叫阿玲，很高兴为两位服务„„”，很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己，这是一件非常封闭的心态，是门市人员应当加以克服的。

6、可以当作品牌来经营，7、并一直延续下去：

门市人员的名字就是一块品牌，现在影楼中客人介绍新的客人回来，一般都是找到其服务过的门市人员，所以门市人员如果做得好，其名字本身就拥有极大的价值。

有句古话“生当做人杰，死当为鬼雄”在这里提醒门市人员，门市人员的名字就是一块品牌，要做就做名牌门市。

常言道：“铁的营盘流水的兵”，一个门市人员再优秀，也不可能在门市上干一辈子，如果一个影楼名牌门市的离职，造成了这块品牌从此消失，显然是对影楼资源的一种浪费。变通的办法就是由新的门市人员来顶替这块品牌。

还是以门市人员“阿玲”为例，当阿玲的合同期满离开影楼后，就可以由新的门市人员顶替阿玲这个名字，这样当客户打电话来找阿玲时，新的阿玲就可以对客人讲：“我就是阿玲。”，如果客人提出异议，新的阿玲可以讲：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顾她的老朋友。”如果客人问及阿玲的去向，可以用“调到总部去了”等来搪塞。注意不要给客人造成不好的感觉。

五、“艺名”可以使工作人员的工作与生活截然分开：

现在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“艺名”可以使门市人员在工作中为了创立自己的品牌，而努力工作，下班后则恢复自己的本来面目。

大家知道，门市人员的工作是一项充满压力和挑战的工作，下班后恢复自己的本来面目，这有利于门市人员放松身心。第二节 新门市人员的个人形象设计

门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易博得客人的好感。

新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。

影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准都要限期改正。常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改进的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。

新到公司的门市人员要知道，改进个人形象，对工作业绩的提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象收面改进意见，进行相应的改正。

主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。

新门市人员也要积极的同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并督促其改正。

个人形象改进的重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。

每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。第三节 新门市人员的笑容训练

没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这的这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。

笑容在门市人员的服务过程中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。

在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？

这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。

俗话说：“是虎上山，是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。训练方法如下：

微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；

眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达和微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。

门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。新门市人员的基本礼仪训练 人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不准，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自己也就谈不上了。高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。

门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正

1、以直线为中心线，2、右脚45°摆，3、左脚也呈45°摆，4、右脚跟放在左脚中间，5、成三个 45°；

6、两手虎口交叉轻放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6个月的大肚子）；

10、不

11、能东靠墙西靠桌的（示范，12、大家一起操练，13、并纠正错误）。坐姿：（示范并请大家一起做）

14、不

15、能靠着椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一会椅子（才不

21、会坐久，22、容易看起懒散，23、并不

24、尊重对方的感觉）；

25、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、听人谈话要看着对方，28、并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

29、两腿并拢并稍30、稍

31、倾斜，32、不

33、能两腿张开，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌谈话时手托着脸，38、或抓头发。手的姿态：

39、招呼客人时：（先示范，40、后大家起模仿，41、再纠正错误）五指

42、并拢，43、手心向右侧，44、手臂稍

45、抬，46、带开引路，同

47、时另一手轻扶客人；

48、介绍相片、礼服

49、时：配合谈话、适当做些手势；

50、介绍相本时：（示范，51、逐个表演并纠正）一手轻扶相片，52、另一只手在相片上适当地比划，53、吸引客人注意力；

54、感谢同

55、事时：（示范，56、逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，57、如敬礼等，58、再加上甜言蜜语。

走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误并纠正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨动，61、腰部以上自然摆动。62、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。63、两手放于身侧并肩自然摆动。

64、眼视前方，65、面带微笑，66、踩快节奏。欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）67、两手虎口交叉放于小腹前；

68、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，69、头稍70、稍71、侧向客人，72、并点头微笑。

点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）73、头稍74、稍75、侧一下地点下去，76、不77、要太重； 78、面带笑容。

和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）79、和对方问好并握手。80、握手时稍81、有力度。82、握手时间不83、易过长。和领导碰到时的态度（举例说明）84、向领导问好。

85、相互介绍自己的名86、字。和同事实初次相见时的态度； 87、相互握手。

88、相互介绍自己的名89、字。

90、赞美一下对方（两人一组互相练习，91、各自说出对方的三个优点）。和顾客初次见面时的态度： 92、诚挚的握手。93、直视客户的双眼问好。94、微笑地向客户致谢。95、利用问话开场白。

96、交换名97、片复98、诵对方头衔，99、赞美对方。100、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。101、讲话口音清楚，102、声调坚定柔和。103、关心对方、态度热忱。

礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。

门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在那一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。

所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人会喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。第五节 新门市人员的基本礼貌训练

中国是古老的礼仪之邦，但目前国人的礼貌水平，实在让人不敢恭维。君不见，当街对骂的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若无人者十分常见；至于某些政府机关人员，更是一个个的一张后娘脸；改革开放后，服务行业的服务水准则更是被外国友人或港澳台同胞讥笑不已，这不能不说是国人的悲哀。

影楼的服务水准，在国内服务业中已算是中上等，但仍嫌不足。

影偻门市人员在接待客人的服务过程中，普遍缺乏的是礼貌修养。礼貌能代表的是一人的格调和修养。很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事与愿违。表现礼貌的最佳方式是；礼貌用语不离口，要时时刻刻营造一种尊敬别人的气氛。笔者有一次在美国纽约的一家的大商场购物，发现有一处装修非常美的地方，想在那给妻子拍一张照片。于是，便让妻子站过去，而笔者端着像机又是构图、又是调焦，过了一段时间，笔者发现有一些不对劲，原来笔者身边已经站了好多过路人，大家都默不作声，静静的等待笔者拍完。笔者感觉非常抱歉，就做手势请他们先过去，等候的这群人，过去时每个人都向笔者两人抱歉地说：“Sorry！”。

明明是我们挡住了他们的道路，但反过来他们反而向自己道歉。此一小事让笔者感到了西方国家的礼貌程度。

试想在国内以上情况又是怎样？大家可想而知。让人哭笑不得的是，在国人礼貌普遍缺乏的今天，对于门市人员在服务中更好地表现自己，倒是一件有利的事情，因为具有良好礼貌修养的人，现在是如此的罕见，以至于只要门市人员把自己训练成为一个具有高度礼貌的人，就极易给客人留下非常美好的印象，对未来门市业绩的提升有非常大的帮助。以下基本礼貌用语，请与标准礼仪相配合，方有好的效果。为等候的客人递书或递水时，“您好，这有报纸{或请喝水}，您随便看一下，有什么事情您随时招呼我好了！” 当希望客人走向你指定的地方时；

“不好意思，麻烦您到这边来一下{如交款、换衣服等}”。当需要打断客人时；

“对不起，打扰一下，请问„„” 当客人四处张望时，迎上问候； “请问有什么需要帮忙的吗？” 当客人有要求时；

（1）“好的，您先稍等，我马上替您去办„„”（2）“好的，我带您过去„„” 当希望客人做什么事情时； “不好意思，麻烦您„„”

当客人帮助工作人员做了某件事情时； “要说“谢谢、谢谢”（重复多遍）” 第六节 新门市人员的亲和力训练

门市人员在服务过程当中，亲和力的表达，是衡量门市人员服务水平的另一个重要标准。通俗的来讲，亲和力是指门市人员的亲切感程度的高低。亲和力强的门市，能赢得的客人的好感，迅速接近与客人的心理距离，而进入实质性的谈话；亲和力弱的门市，难于赢得客人的好感，客人只会敷衍，与门市人员在商言商，难以进入实质性的谈话。

没有人会喜欢满脸冷冰冰的人，我们会讨厌并拒绝与这种人打交道。故门市人员的亲和力的水平，是提升业绩的重要突破口之一。而且良好的亲和力，及时准确地了解客人的心理需求，必须将前面所讲的个人形象设计、笑容训练、基本礼仪训练、基本礼貌训练等综合到一起，并恰如其分的运用。

经过调查，门市人员的亲和力是给客人留下美好印象和让客人信赖的，最重要的一项技能。亲和力的训练，要求门市人员时时刻刻对客人或同事、同仁表示友善、热情、积极、关心，不断的提高自己的亲和力的水平，同时要接爱主管的督导，不断的完善自己。亲和力的训练并非一朝一夕之功，门市人员要把它作为自己最重要的训练之一，不断提高亲和力水平。亲和力在不同的场合下有不同的表达要求。

一个游泳教练性格直爽，且嗓门极大。一天在商场购物遇见一个漂亮的小姐向他打招呼，仔细一看原来是自己的游泳学员，不由得高兴地叫道：“原来是你！你现在穿上衣服，还真认不出来了。”

第七节 新门市人员的韧性训练

门市人员的工作充满了挑战和压力，所以要求门市人员的韧性也要非常好。主要包括两个方面：精神上的韧性和方法上的韧性。

精神上的韧性：门市人员在日常工作中，难免会遇到挫折。这要求门市人员要尽快地从失败中跳出来，调整心态，否则工作压力会感觉越来越大，直到无法接受。

精神上的韧性主要表现就是百折不挠，胜不骄败不馁。笔者与影楼的老板们交谈中发现，最可贵的门市人员，也就是老板最器重的门市人员就是愈挫愈勇的人，公司愿意为这样的门市人员提供最好的成长机会。老板最看不起的就是那种一遇困难就倒下，一遇挫折就泪流满面的门市人员。所以门市人员应该知道，自己的韧性是自己能否获得老板器重的重要因素之一。方法上的韧性：客人五花八门，什么样的人都有。专业的门市人员必须具备训练有素的韧性，以应付各种不同的客人，提升自己的业绩。

比如来选片的客人，当他说：“算了，我就放大这么多吧”。你的业绩也并非就到此为止了。别急，也许这并不是他的真正意思，也许通过努力还可以改变，这都要求你具有再试一试的勇气和韧性。

此时门市人员要求要察言观色，看看客人真正的意思是什么？有的客人说这句话的意思，其实是在要挟你，意思是我多放大你必须给我优惠，否则我就放大这么多，不再多花钱。此时门市人员就要建议客人多放大，并告之多放大可以优惠，具体情况可以请示主管决定。还有的人是对照片的重视程度不够，认为照片没有必要放大那么多、那么大，这一部分人就需要门市人员对其进行说服引导。可以告之多放大的好处及优惠条件，介绍得当，有绝大部分客人在此时可以扭转心态，放弃自己原有的观念。

影楼要求门市人员具备永不放弃的从业精神，而且这种韧性一定要经过刻意的训练，才能具备。新门市人员的训练方法，主要还是一对一式的模拟训练。由老门市人员对新门市人员进行刁难训练，并指出新的门市人员在回答提问时的缺点和不足，反复演练，直至纯熟。韧性考核也是新门市人员的重要考核内容之一。第八节 新门市人员的友情训练

能在最快的时间内与客人成为朋友的门市人员，一定是业绩不凡。因为只有与客人成为朋友，客人才会信任你，客人信任你，才会把自己拍结婚照的大事托付给你来替他们服务。客人来自四面八方，绝大多数的客人我们是不认识的，那么我们如何与客人在最短时间内成为朋友呢？

门市人员一定要运用前面讲到的各种方法，与客人有技巧的拉近心理距离，此时注意的是“有技巧”三个字。多谈客人，少谈自己；

多谈客人感兴趣的话题，少谈自己感兴趣的话题；

多与客人沟通，因为只有沟通得好，才有可能与客人成为朋友，而没有与客人沟通的门市人员，是永远也不可能成为客人的朋友的。

与客人有技巧的接近心理距离，主要表现在以下方面：

多赞美客人：注意要单点单项的赞美，要具体，勿笼统。比如你对客人说：“您气质真好”或“你长得真漂亮”等赞美方式，极易给客人的感觉是在拍马屁，不实在，大多数的情况下，不能立刻获得客人的好感。

而单点单项的赞美，是指赞美客人一个独具品味的细节。如：“你的发型真好，我一直都想剪一个这样的发型，但一直剪不出来”或“你的丝巾真漂亮，在哪里买的”等，极易使客人产生满足感，而对自己形成好感。

强调与客人相同的观点和爱好：在与客人聊天的过程中，客人往往不知不觉地表现出自己的爱好或对某件事的观点，此时没有必要与客人唱反调，尽量表达自己与客人相同的爱好和观点，容易获得客人的心。但注意也没有必要完全一致，让客人觉得自己是在溜须。与客人拉关系：中国是一个人情社会，这已人所共知的。当你很技巧地与客人拉上关系时，客人对你的信任程度就大大提升了，而且订单的机率也大大增加了。具体的方法有很多，在此仅举几个小例子：

某门市人员在客人聊天时，客人说自己的工作单位是电业局。门市人员马上说：“你们营业所的小梅前几天到我这里来拍的结婚照，就是我为他们服务的。他们对我的服务非常满意，你如果与他们熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”

门市人员这样说了以后，如果客人与小梅熟，可以随时与其联系，一般情况下，客人的订单率会大大提高。如果客人与小梅不熟，听过以后，对门市人员的信任感也会增强几分。与客人拉关系的方法有很多种，如是否是同学、是否是老乡、是否是老顾客介绍回来的、是否是同事、是否一起参加过一个什么活动等等，都可以做为拉关系的话题。方法多多，其实就是看门市人员是不是一个有心人。

4、强调自己非常乐意为客人服务：中国人一直是一个比较含蓄的民族，对自己家人、爱人、同事、朋友的爱，从来只是埋在心里，从来不会说出来。问题是家人或朋友，我们可以奉行“路遥知马力、日久见人心”的策略，可是只有一面之缘的客人，你不说，也许对这个客人就永远没有机会说了。

当你运用亲和力和友情战术，已经与客人打得火热时，就要不失时机的告诉客人，你非常希望为他们服务，你非常希望对方给你这个机会等话，因为一旦进入到了友情阶段，客人对你的拒绝已经比较难以说出口，门市人员注意乘胜追击，成功就在前面。第九节 新门市人员的完美结束训练 新门市人员在为客人服务的过程中，最易出现的环节就是服务结束时，将客人送出门外的过程。

尤其是订单不成功，客人要求再转转看时，许多门市人员的脸马上就睛转阴了。天知道这此门市人员是怎么想的。我们设身处地地站在客人的立场上来着想一下，这么多的影楼，各家都转一转，本是一件再正常不过的事。可就是有的门市人员脑子转不过这个弯来，认为“老娘白给你们说了半天，你们就是不订，真是气死老娘了！”于是立即就给客人一个脸色看，表示他生气了，这样的门市人员真是太肤浅了，这么做就等于白白将有可能到手的机会给放弃了。

当客人各家都转完以后，最终决定到哪家拍，主要还是哪家的门市人员给其留下的印象好。所以当客人决定不马上订单，而是要再转一转的时候，我们首先要认为再正常不过了，而且做一个最完美的结束，让客人出门后还能够对你有美好的印象，是客人对比过后是否还能回来的重要保证。

亲爱的门市人员，别白白地放弃这个机会，当客人要走时，对客人更好吧。可以送客人一个小礼物，可以搀着新娘子的胳膊，表达你未能为他们服务的遗憾，恳请他们如有可能，一定再给你一个机会等，也可能祝他们新婚美满等。总之，就是给客人一个完美的最后印象，这是唯一的机会了，否则将连最后的机会也失掉了，据统计，只要你对客人服务足够好，客人出门后，再回来的比例为18％至28％。聪明的门市人员，别将最后的好机会给白白浪费掉。下面是某影楼客人要走，门市人员将其送出门外时，说的几句话。注意，这几句话是程序，不管是谁将客人送出门时，应该都要这么说。

表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了阿玲。我很希望能再有这个机会来为两位服务，我知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来时候就一定找阿玲，再见，请慢走。”

完美结束训练，由老门市人员和新门市人员一带一训练即可。