新门市人员的笑容训练

第一篇：新门市人员的笑容训练

新门市人员的笑容训练

没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。笑容在门市人员的服务过程当中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？ 这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。俗话说：“是虎上山、是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。训练方法如下： 微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次； 眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达的微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。

第二篇：婚纱影楼门市人员手册

新门市人员的 训练守则

（一）第一节 新门市要起一个新名字

新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。

工作中有“艺名”有以下几大好处： 给人以时尚的感觉；

容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系； 利于门市人员推销自己；

“艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开； 可以当做品牌来经营，并一直延续下去。

1、给人以时尚的感觉：

影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。

门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。

2、容易记住，3、比较亲切，4、方便拓展人际关系：

起一个好的“艺名”大有学问，可以请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。

例如：某门市人员本名叫“刘春玲”，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为“阿玲”，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人的确难以记住。改为“阿玲”后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。

再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字的机率几乎达到的百分之百。

为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的服务来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的服务，首先必须与客户成为朋友。如果在服务中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“服务的心、朋友的情”来感动客人，提升业绩。门市人员的服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。

5、利于门市人员推销自己：

门市人员为了业绩不断地提升，首先要把自己推销出去，让客户认识自己、了解自己，进而让客户喜欢自己，而最终使自己和客户成为朋友。而这里的前提，首先是要让客户记住自己，这就需要门市人员在与客人谈话的过程中，不断地推销自己的名字，争取使自己给客人留下更深刻的印象。

具体的方法就是：门市人员在与客人谈话过程中，取消第一人称我，而改成“艺名”，而且要反复不断的重复，直到客人牢记而再也不能忘记。

以前面门市人员“阿玲”为例，她对客人不能讲：“我带你们去参观一下„„”或“我来给你们作介绍„„”等话，而要改为“阿玲带你们去参观一下„„”或“阿玲来给你们作介绍„„”。

以上方法很灵，通常与客人打过一次交道后，客人就能牢牢记住门市人员的名字。这个方法有一个前提，就是门市人员在与客人第一次见面时，要首先做自无介绍，如：“我叫阿玲，很高兴为两位服务„„”，很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己，这是一件非常封闭的心态，是门市人员应当加以克服的。

6、可以当作品牌来经营，7、并一直延续下去：

门市人员的名字就是一块品牌，现在影楼中客人介绍新的客人回来，一般都是找到其服务过的门市人员，所以门市人员如果做得好，其名字本身就拥有极大的价值。

有句古话“生当做人杰，死当为鬼雄”在这里提醒门市人员，门市人员的名字就是一块品牌，要做就做名牌门市。

常言道：“铁的营盘流水的兵”，一个门市人员再优秀，也不可能在门市上干一辈子，如果一个影楼名牌门市的离职，造成了这块品牌从此消失，显然是对影楼资源的一种浪费。变通的办法就是由新的门市人员来顶替这块品牌。

还是以门市人员“阿玲”为例，当阿玲的合同期满离开影楼后，就可以由新的门市人员顶替阿玲这个名字，这样当客户打电话来找阿玲时，新的阿玲就可以对客人讲：“我就是阿玲。”，如果客人提出异议，新的阿玲可以讲：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顾她的老朋友。”如果客人问及阿玲的去向，可以用“调到总部去了”等来搪塞。注意不要给客人造成不好的感觉。

五、“艺名”可以使工作人员的工作与生活截然分开：

现在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“艺名”可以使门市人员在工作中为了创立自己的品牌，而努力工作，下班后则恢复自己的本来面目。

大家知道，门市人员的工作是一项充满压力和挑战的工作，下班后恢复自己的本来面目，这有利于门市人员放松身心。第二节 新门市人员的个人形象设计

门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易博得客人的好感。

新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。

影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准都要限期改正。常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改进的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。

新到公司的门市人员要知道，改进个人形象，对工作业绩的提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象收面改进意见，进行相应的改正。

主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。

新门市人员也要积极的同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并督促其改正。

个人形象改进的重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。

每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。第三节 新门市人员的笑容训练

没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这的这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。

笑容在门市人员的服务过程中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。

在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？

这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。

俗话说：“是虎上山，是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。训练方法如下：

微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；

眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达和微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。

门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。新门市人员的基本礼仪训练 人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不准，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自己也就谈不上了。高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。

门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正

1、以直线为中心线，2、右脚45°摆，3、左脚也呈45°摆，4、右脚跟放在左脚中间，5、成三个 45°；

6、两手虎口交叉轻放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6个月的大肚子）；

10、不

11、能东靠墙西靠桌的（示范，12、大家一起操练，13、并纠正错误）。坐姿：（示范并请大家一起做）

14、不

15、能靠着椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一会椅子（才不

21、会坐久，22、容易看起懒散，23、并不

24、尊重对方的感觉）；

25、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、听人谈话要看着对方，28、并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

29、两腿并拢并稍30、稍

31、倾斜，32、不

33、能两腿张开，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌谈话时手托着脸，38、或抓头发。手的姿态：

39、招呼客人时：（先示范，40、后大家起模仿，41、再纠正错误）五指

42、并拢，43、手心向右侧，44、手臂稍

45、抬，46、带开引路，同

47、时另一手轻扶客人；

48、介绍相片、礼服

49、时：配合谈话、适当做些手势；

50、介绍相本时：（示范，51、逐个表演并纠正）一手轻扶相片，52、另一只手在相片上适当地比划，53、吸引客人注意力；

54、感谢同

55、事时：（示范，56、逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，57、如敬礼等，58、再加上甜言蜜语。

走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误并纠正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨动，61、腰部以上自然摆动。62、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。63、两手放于身侧并肩自然摆动。

64、眼视前方，65、面带微笑，66、踩快节奏。欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）67、两手虎口交叉放于小腹前；

68、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，69、头稍70、稍71、侧向客人，72、并点头微笑。

点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）73、头稍74、稍75、侧一下地点下去，76、不77、要太重； 78、面带笑容。

和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）79、和对方问好并握手。80、握手时稍81、有力度。82、握手时间不83、易过长。和领导碰到时的态度（举例说明）84、向领导问好。

85、相互介绍自己的名86、字。和同事实初次相见时的态度； 87、相互握手。

88、相互介绍自己的名89、字。

90、赞美一下对方（两人一组互相练习，91、各自说出对方的三个优点）。和顾客初次见面时的态度： 92、诚挚的握手。93、直视客户的双眼问好。94、微笑地向客户致谢。95、利用问话开场白。

96、交换名97、片复98、诵对方头衔，99、赞美对方。100、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。101、讲话口音清楚，102、声调坚定柔和。103、关心对方、态度热忱。

礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。

门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在那一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。

所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人会喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。第五节 新门市人员的基本礼貌训练

中国是古老的礼仪之邦，但目前国人的礼貌水平，实在让人不敢恭维。君不见，当街对骂的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若无人者十分常见；至于某些政府机关人员，更是一个个的一张后娘脸；改革开放后，服务行业的服务水准则更是被外国友人或港澳台同胞讥笑不已，这不能不说是国人的悲哀。

影楼的服务水准，在国内服务业中已算是中上等，但仍嫌不足。

影偻门市人员在接待客人的服务过程中，普遍缺乏的是礼貌修养。礼貌能代表的是一人的格调和修养。很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事与愿违。表现礼貌的最佳方式是；礼貌用语不离口，要时时刻刻营造一种尊敬别人的气氛。笔者有一次在美国纽约的一家的大商场购物，发现有一处装修非常美的地方，想在那给妻子拍一张照片。于是，便让妻子站过去，而笔者端着像机又是构图、又是调焦，过了一段时间，笔者发现有一些不对劲，原来笔者身边已经站了好多过路人，大家都默不作声，静静的等待笔者拍完。笔者感觉非常抱歉，就做手势请他们先过去，等候的这群人，过去时每个人都向笔者两人抱歉地说：“Sorry！”。

明明是我们挡住了他们的道路，但反过来他们反而向自己道歉。此一小事让笔者感到了西方国家的礼貌程度。

试想在国内以上情况又是怎样？大家可想而知。让人哭笑不得的是，在国人礼貌普遍缺乏的今天，对于门市人员在服务中更好地表现自己，倒是一件有利的事情，因为具有良好礼貌修养的人，现在是如此的罕见，以至于只要门市人员把自己训练成为一个具有高度礼貌的人，就极易给客人留下非常美好的印象，对未来门市业绩的提升有非常大的帮助。以下基本礼貌用语，请与标准礼仪相配合，方有好的效果。为等候的客人递书或递水时，“您好，这有报纸{或请喝水}，您随便看一下，有什么事情您随时招呼我好了！” 当希望客人走向你指定的地方时；

“不好意思，麻烦您到这边来一下{如交款、换衣服等}”。当需要打断客人时；

“对不起，打扰一下，请问„„” 当客人四处张望时，迎上问候； “请问有什么需要帮忙的吗？” 当客人有要求时；

（1）“好的，您先稍等，我马上替您去办„„”（2）“好的，我带您过去„„” 当希望客人做什么事情时； “不好意思，麻烦您„„”

当客人帮助工作人员做了某件事情时； “要说“谢谢、谢谢”（重复多遍）” 第六节 新门市人员的亲和力训练

门市人员在服务过程当中，亲和力的表达，是衡量门市人员服务水平的另一个重要标准。通俗的来讲，亲和力是指门市人员的亲切感程度的高低。亲和力强的门市，能赢得的客人的好感，迅速接近与客人的心理距离，而进入实质性的谈话；亲和力弱的门市，难于赢得客人的好感，客人只会敷衍，与门市人员在商言商，难以进入实质性的谈话。

没有人会喜欢满脸冷冰冰的人，我们会讨厌并拒绝与这种人打交道。故门市人员的亲和力的水平，是提升业绩的重要突破口之一。而且良好的亲和力，及时准确地了解客人的心理需求，必须将前面所讲的个人形象设计、笑容训练、基本礼仪训练、基本礼貌训练等综合到一起，并恰如其分的运用。

经过调查，门市人员的亲和力是给客人留下美好印象和让客人信赖的，最重要的一项技能。亲和力的训练，要求门市人员时时刻刻对客人或同事、同仁表示友善、热情、积极、关心，不断的提高自己的亲和力的水平，同时要接爱主管的督导，不断的完善自己。亲和力的训练并非一朝一夕之功，门市人员要把它作为自己最重要的训练之一，不断提高亲和力水平。亲和力在不同的场合下有不同的表达要求。

一个游泳教练性格直爽，且嗓门极大。一天在商场购物遇见一个漂亮的小姐向他打招呼，仔细一看原来是自己的游泳学员，不由得高兴地叫道：“原来是你！你现在穿上衣服，还真认不出来了。”

第七节 新门市人员的韧性训练

门市人员的工作充满了挑战和压力，所以要求门市人员的韧性也要非常好。主要包括两个方面：精神上的韧性和方法上的韧性。

精神上的韧性：门市人员在日常工作中，难免会遇到挫折。这要求门市人员要尽快地从失败中跳出来，调整心态，否则工作压力会感觉越来越大，直到无法接受。

精神上的韧性主要表现就是百折不挠，胜不骄败不馁。笔者与影楼的老板们交谈中发现，最可贵的门市人员，也就是老板最器重的门市人员就是愈挫愈勇的人，公司愿意为这样的门市人员提供最好的成长机会。老板最看不起的就是那种一遇困难就倒下，一遇挫折就泪流满面的门市人员。所以门市人员应该知道，自己的韧性是自己能否获得老板器重的重要因素之一。方法上的韧性：客人五花八门，什么样的人都有。专业的门市人员必须具备训练有素的韧性，以应付各种不同的客人，提升自己的业绩。

比如来选片的客人，当他说：“算了，我就放大这么多吧”。你的业绩也并非就到此为止了。别急，也许这并不是他的真正意思，也许通过努力还可以改变，这都要求你具有再试一试的勇气和韧性。

此时门市人员要求要察言观色，看看客人真正的意思是什么？有的客人说这句话的意思，其实是在要挟你，意思是我多放大你必须给我优惠，否则我就放大这么多，不再多花钱。此时门市人员就要建议客人多放大，并告之多放大可以优惠，具体情况可以请示主管决定。还有的人是对照片的重视程度不够，认为照片没有必要放大那么多、那么大，这一部分人就需要门市人员对其进行说服引导。可以告之多放大的好处及优惠条件，介绍得当，有绝大部分客人在此时可以扭转心态，放弃自己原有的观念。

影楼要求门市人员具备永不放弃的从业精神，而且这种韧性一定要经过刻意的训练，才能具备。新门市人员的训练方法，主要还是一对一式的模拟训练。由老门市人员对新门市人员进行刁难训练，并指出新的门市人员在回答提问时的缺点和不足，反复演练，直至纯熟。韧性考核也是新门市人员的重要考核内容之一。第八节 新门市人员的友情训练

能在最快的时间内与客人成为朋友的门市人员，一定是业绩不凡。因为只有与客人成为朋友，客人才会信任你，客人信任你，才会把自己拍结婚照的大事托付给你来替他们服务。客人来自四面八方，绝大多数的客人我们是不认识的，那么我们如何与客人在最短时间内成为朋友呢？

门市人员一定要运用前面讲到的各种方法，与客人有技巧的拉近心理距离，此时注意的是“有技巧”三个字。多谈客人，少谈自己；

多谈客人感兴趣的话题，少谈自己感兴趣的话题；

多与客人沟通，因为只有沟通得好，才有可能与客人成为朋友，而没有与客人沟通的门市人员，是永远也不可能成为客人的朋友的。

与客人有技巧的接近心理距离，主要表现在以下方面：

多赞美客人：注意要单点单项的赞美，要具体，勿笼统。比如你对客人说：“您气质真好”或“你长得真漂亮”等赞美方式，极易给客人的感觉是在拍马屁，不实在，大多数的情况下，不能立刻获得客人的好感。

而单点单项的赞美，是指赞美客人一个独具品味的细节。如：“你的发型真好，我一直都想剪一个这样的发型，但一直剪不出来”或“你的丝巾真漂亮，在哪里买的”等，极易使客人产生满足感，而对自己形成好感。

强调与客人相同的观点和爱好：在与客人聊天的过程中，客人往往不知不觉地表现出自己的爱好或对某件事的观点，此时没有必要与客人唱反调，尽量表达自己与客人相同的爱好和观点，容易获得客人的心。但注意也没有必要完全一致，让客人觉得自己是在溜须。与客人拉关系：中国是一个人情社会，这已人所共知的。当你很技巧地与客人拉上关系时，客人对你的信任程度就大大提升了，而且订单的机率也大大增加了。具体的方法有很多，在此仅举几个小例子：

某门市人员在客人聊天时，客人说自己的工作单位是电业局。门市人员马上说：“你们营业所的小梅前几天到我这里来拍的结婚照，就是我为他们服务的。他们对我的服务非常满意，你如果与他们熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”

门市人员这样说了以后，如果客人与小梅熟，可以随时与其联系，一般情况下，客人的订单率会大大提高。如果客人与小梅不熟，听过以后，对门市人员的信任感也会增强几分。与客人拉关系的方法有很多种，如是否是同学、是否是老乡、是否是老顾客介绍回来的、是否是同事、是否一起参加过一个什么活动等等，都可以做为拉关系的话题。方法多多，其实就是看门市人员是不是一个有心人。

4、强调自己非常乐意为客人服务：中国人一直是一个比较含蓄的民族，对自己家人、爱人、同事、朋友的爱，从来只是埋在心里，从来不会说出来。问题是家人或朋友，我们可以奉行“路遥知马力、日久见人心”的策略，可是只有一面之缘的客人，你不说，也许对这个客人就永远没有机会说了。

当你运用亲和力和友情战术，已经与客人打得火热时，就要不失时机的告诉客人，你非常希望为他们服务，你非常希望对方给你这个机会等话，因为一旦进入到了友情阶段，客人对你的拒绝已经比较难以说出口，门市人员注意乘胜追击，成功就在前面。第九节 新门市人员的完美结束训练 新门市人员在为客人服务的过程中，最易出现的环节就是服务结束时，将客人送出门外的过程。

尤其是订单不成功，客人要求再转转看时，许多门市人员的脸马上就睛转阴了。天知道这此门市人员是怎么想的。我们设身处地地站在客人的立场上来着想一下，这么多的影楼，各家都转一转，本是一件再正常不过的事。可就是有的门市人员脑子转不过这个弯来，认为“老娘白给你们说了半天，你们就是不订，真是气死老娘了！”于是立即就给客人一个脸色看，表示他生气了，这样的门市人员真是太肤浅了，这么做就等于白白将有可能到手的机会给放弃了。

当客人各家都转完以后，最终决定到哪家拍，主要还是哪家的门市人员给其留下的印象好。所以当客人决定不马上订单，而是要再转一转的时候，我们首先要认为再正常不过了，而且做一个最完美的结束，让客人出门后还能够对你有美好的印象，是客人对比过后是否还能回来的重要保证。

亲爱的门市人员，别白白地放弃这个机会，当客人要走时，对客人更好吧。可以送客人一个小礼物，可以搀着新娘子的胳膊，表达你未能为他们服务的遗憾，恳请他们如有可能，一定再给你一个机会等，也可能祝他们新婚美满等。总之，就是给客人一个完美的最后印象，这是唯一的机会了，否则将连最后的机会也失掉了，据统计，只要你对客人服务足够好，客人出门后，再回来的比例为18％至28％。聪明的门市人员，别将最后的好机会给白白浪费掉。下面是某影楼客人要走，门市人员将其送出门外时，说的几句话。注意，这几句话是程序，不管是谁将客人送出门时，应该都要这么说。

表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了阿玲。我很希望能再有这个机会来为两位服务，我知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来时候就一定找阿玲，再见，请慢走。”

完美结束训练，由老门市人员和新门市人员一带一训练即可。

第三篇：E.训练新销售人员

如何训练销售人员(1)

如何训练新销售人员

对于一个新销售人员，从初学到成熟的这段时间最为重要。但是，任何脱离工作时间的训练都要付出昂贵的费用。因此，训练日程表应尽可能缩减集中训练时间，并通过分期训练的方式建立起来。

所有人员第一次加入你的公司时都需要一些训练，如果一个人对于销售工作是一个新手，那么他在成为销售老手之前更需要大量的训练；如果他是一名有经验的销售人员，那么在他第一次加入你的公司时也需要一些训练。

不要因为有些人有经验，就理所当然地认为他们不需要训练或他们知道所有的应对措施。许多有经验的销售人员是没有受过系统训练的，他们也许能够成功地销售，但是，如果他们能通过训练更多地了解目前的工作，他们会创造出“更好的业绩”。另外，他们的经验中也许存在一些有问题的销售技巧，这一点你不得不去纠正过来。

新销售人员需要学习企业的产品知识、营销政策，了解企业的客户，也需要了解你的企业。每个公司都有自己的特点——做生意的方法。新销售人员如果尽早学习这些知识，那么他们将能早日上岗，而且会早日成功。

最有效的训练时间是员工刚刚加入你公司后，因为当他们对工作陌生的时候容易接受训练，等他们工作了一段时间并有一些成效时，他们经常把训练看作是浪费时间。

一名新销售人员同你相处的最初几天是建立工作态度的最关键的时刻，这几天他是充满了期望的，而且通常会积极地与你配合，他的这一态度和感觉怎样去加强并维持下去主要取决于你的言行。

当你与这位新销售人员一起工作时，要使指导和演示具有启发性，他正在形成与你这位经理有关联的观念。你表现得越热情、越真诚，帮助他正确地起步的意愿越强烈，他对你产生的印象就越好。

在这关键的最初几天，你务必与新销售人员们保持畅通的沟通渠道，新销售人员将会有各种各样的问题，在各种时间和场合与你沟通。

保持良好沟通的一种方法(虽然不是唯一的一种)是建议新销售人员们时常携带一个小笔记本，随时记下自己要请教、探讨的各种问题，然后在适当的时候或安排专门的时间与你沟通。

另一种帮助新销售人员的方法是委派一名“私人师傅”，人选可以是一位高级销售人员，也可以是一位老销售人员。

有时新销售人员有一个问题要问你却又怕打扰你，他就可以去找他的“私人师傅”。

在开始训练一名新销售人员时，要事先备好一份计划，并把复印件提供一份给他。这个计划主要包括六大部分，具体内容如图2-8所示：简明扼要的主题描述训练使用的场地新训练时间的安排学员应该准备的文件训练人员的安排新销售人员自学作业图2-8新销售人员的训练计划

再者，你还必须知道对新销售人员培训应有的常识及框架：

销售人员的训练计划

●销售人员应熟悉自己的公司。

●销售人员应熟悉自己公司的产品。

●销售人员应熟悉公司的客户和竞争者的营销特点。

●销售人员应精通销售技巧。

●销售人员应了解自己的本位工作。

●进行岗外训练。

培训这些内容的一种方法是准备大量书面形式的信息，如公司信息、雇员利益等等，同时，为每一项拟出一个简短的多项选择测验，这样销售人员就可以在家里学习这些资料并作测验，你所要做的就是阅读测验结果，看看还存在什么问题。

重要的初级训练

第一印象有时能变成永恒的印象，你需要确保你给新销售人员的第一印象以及对公司的印象是良好的。当他走进你办公室时，不要让他等待的时间太长，要立即接见他，并欢迎他到你的公司工作。在经过

一段谈话后，把他介绍给办公室的同事，特别是将与他一同工作的人，像你的秘书、前台接待员、客户服务人员等，说明每人的工作将怎样同他的工作发生联系。

要创造宾至如归的感觉，如果那天你不能同他共进午餐，那么就应安排别人去陪他；你还需要传达公司的有关规则，诸如抽烟、办公休息等等。从那天起把他工作的每一小时都列在训练计划之内，即使有些是自学时间。

初级训练的许多部分需要你的专注，为了高效完成这段训练工作，你必须对训练日程进行计划，表2-8是为你提供的一个参考训练计划：

表2-8

训练日程计划表

训练日程计划表

时间工作内容

上午

●大约在公司上班前一小时左右，与学员就一个主题进行一个训练会。

●上班后，看看邮件里是否有什么重要的事情或信息。允许大约一个半小时去处理或分派这些事情。●参加学员的实际访谈或进行岗外训练。这个访谈可以是你的销售访谈，在那儿，让学员们见识一下你是怎么做的，也可以是学员自已组织的访谈，你从中可以看到他们是如何做的，并现场指导他们。下午

●回到办公室或继续室内指导。

●处理你的邮件、信息等等。

●同时学员训练另一主题或完成报告、记录或订单等。

最后时间

●与学员一起复习他们所学到的东西，布置当晚作业。

●无论你有多忙，当你计划与学员一起训练时，不论在教室或在工作中，一定要坚持参与。没有什么能比把学员的训练放在一边而去做别的事情更让学员感到不受重视了。这种行为将极大地损害训练价值，同时也降低了个人价值。

培训产品知识

培训一名对你的企业和生产线都很陌生的新销售人员学习产品知识时，采用渐进式教学是一个合适的办法：

●教他价格手册、产品宣传册或其他有关材料的内容组成。

●同他复习2～3个最易销售的产品，展示给他怎样查找会议资料中你需要的材料，如何挖掘信息并且在哪里寻找所列的产品特性，并帮助他辩认产品效益。

●布置另外几种产品作为家庭作业。让销售人员写出作业中每个产品的特性和效益。家庭作业中的产品数量取决于产品的复杂程序。1～2小时的学习通常是非常合适的。

●在随后的几天，你要对这些作业进行改正或修改，然后还给学员作为他日后会议之用。

以上培训都属于岗外培训，根据培训需要及人员资料的可用程度，岗外训练一般应该包括八大项目，其内容如图2-9所示。

如何训练销售人员(2)

岗外培训是所有销售培训的基础，能否成功敲开销售之门完全依赖这一阶段的培训。培训的主要步骤如图2-10所示。

岗外培训是销售人员进入公司的第一次正式训练，目的在于指导他们了解公司及工作，如何介绍产品，鼓励他们充满热忱和信心地寻找客户并把产品销售出去。为了使培训顺利完成，负责岗外培训的训练人员还要做一些准备工作：

●备妥室内课程时间表

●做有效的教学提示及教案

图2-9岗外培训中包括的项目

新销售人员的培训计划的项目时间安排、管理沟通技巧销售访谈计划、技巧、客户谈判及处理拒绝产品知识介绍销售过程介绍及销售工作要点对销售工作的基本认识与信心建立、心理准备销售政策、送货、资信及相关的作业规定公司、人员、组织介绍及新人自我介绍告之如何做销售示之如何做销售训练他做好销售评估培训效果强化训练成果开始做实地销售图2-10

岗外培训步骤图

●准备好培训资料及辅助教具、教材

●备妥培训大纲

在岗外培训的最后一天，要引导学员回顾前一段的培训，解决遗留或尚未掌握的问题，并再次解释为什么要学习它，以及怎样才能配合好你的工作。

在允许销售人员(包括从竞争对手那里雇来的销售人员)对客户做单独访谈之前，必须通过考核来过确定他们至少掌握下列几点：

●公司的信贷、产品定价、代销货物、储运、交货条件等政策。

●销售程序、时间安排等。

●公司交通工具和其他办公设备的使用制度。

●广告和促销方案及政策，尤其是合作广告和促销。

●福利计划，包括红利和奖金安排以及有关限制(例如，雇用期一年之内、无资格享受红利)。再者，他们还应受到以下指导：

●如何做好他们的销售访谈计划。

●他们必须保留的记录和报告。

●他们所管辖的区域或业务范围。

●关于开拓市场的权利和责任，所辖销售账目的规定。

最后，每一位教练人员都要注意保持客观的态度，对新进人员不要有任何偏见。为了使每位新进人员在开始进入公司时就有完整的记录，并作为教练效果的评鉴及追踪，教练人员应对每人做好记录卡(如表2-9)。

表2-9

新业务员教练计划样本

教练时间教练项目教练内容

●让这位职员与公司职员会面；

●介绍销售工作总观——他的职责和责任；

●温习训练项目；

●讲解公司效益计划。

第一工作日

产品温习

●让此人学习关键产品的特性及利益，以及展示目录和价格表的组织结构。

负责区域

●温习业务记录和公司财务目标；

●销售区域日程安排计划。

推销术

●让此人学习有关单元。

每晚作业

●学习另外的产品知识作为作业；

●温顾目录和价格表组织结构；

●温顾推销术单元和准备一个产品展示介绍。

第二工作日

●复习每晚作业；

●复习公司销售政策和项目；

●讲解汇报和记录；

●讲解访谈计划；

教练时间教练项目教练内容

第二工作日

●为晚间作业准备的角色扮演展示；

●让此人学习另外产品知识；

●让此人学习视像工具的使用；

●让此人准备一个展示讲解，包括视像工具；

●角色扮演新的展示介绍。

晚间作业

●学习关于处理拒绝单元；

●学习另外布置的产品，列出这些产品的功能、特点和利益。第三工作日

●复习晚间作业；

●让此人伴随销售经理进行访谈，销售经理在访谈中，演示正确访谈计划和良好的销售技巧；●快到最后一天，业务员如果觉得准备好了，让他做1～2个展示。

如何训练销售人员(3)

晚间作业

●准备业务账单去做访谈；

●准备每个访谈目标；

●编制一张展示讲解计划表。

第四工作日

●让新职员做事先布置的销售访谈。如果可能，这些最初的访谈应该是业务量小或友好的客户访谈；●在下午，销售经理也许让销售人员做一下他自己的访谈；

●销售经理在每个访谈结束时随即开会。

第五工作日

●回顾一周活动和学习；

●编制出每周报告；

●如果需要，布置多一些产品学习；

●准备下周计划；

●让此人学习促约技巧；

●角色扮演展示介绍，加强“处理拒绝和促约”的训练；

●让销售人员做他自己的访谈。

第六、七、八工作日

●让此人同销售经理在最后一天会面，以便温习，如果亲自会谈不可行，就继续室内训练或随经理一同访谈。

第九工作日

●销售经理与销售人员一起工作；

●加强业务员做得好的地方，即使不是100％地完善；

●实地训练工作需要加强的部分。

第十工作日

●拿出半天去做任何一个需要做的附加训练；

●回顾过去几周的活动和心得体会；

●完成每周汇报；

●回顾销售人员的业务记录以确保其正确性。

第三、四、五周●销售人员自己进行访谈；

●星期五下午开温故会。

教练时间教练项目教练内容

第六周●销售经理花2天时间与销售人员一起工作。

第七、第八周●销售人员自己开展工作。

第九周●销售经理花2天时间与销售人员一起工作。

第十、十一周●销售人员独自开展工作。

第十二周●销售经理花2天时间与业务员一起工作；

●对销售人员工作操作作评定，这是决定这个人是否会为公司做出成绩的要点；

●星期五开商谈会，评析销售人员的哪部分工作做得比较好，哪部分需要改进；

●为进一步学习拟定计划或进行必要的实地训练。

工作中训练(也称实地训练)

在结束了某位学员关于怎样销售的岗外训练，并观察了他至少两个整天做的所有销售介绍后，就要送他去独自工作。允许他去自己的区域独自工作几天，也就是让他接受实地训练。但在每天工作结束以后，要让他回顾进行得好的地方以及他已遇到的问题，鼓励、强调优点，在一些问题方面，给他一些指点。训练有经验的新销售人员

当你雇用一名有销售经验的销售人员时，你要调整他的训练计划。他可能不需要较长时间进行销售技能或处理拒绝的训练，但他一定要花些时间来了解你的公司、产品、价格等销售政策。

在对销售技能、其他训练项目做任何调整之前，你也可以和他一起做几天销售工作。让他制定出发时间和销售计划，而你对此又不说什么，仔细地观察他的销售过程和工作习惯，最后几天你也许会拿到一些他工作的程序、记录保持、准备工作和他写报告的真实情况。

问题总是存在的，但不要一开始就批评，而应观察和做笔记。几天后，你应该能评估他的销售技能和工作习惯，那就是你修改训练计划以适应他的需要的时候了。当你与他讨论调整好的训练计划时，指出他在销售方法或工作习惯上应该改进的地方。

一些为每个训练单元准备反馈手段(测验)的公司用如下方式对待有经验销售人员的训练。让他完成每个测验，如果从测验的结果中显示出这个人熟悉某个单元，就可以省去这个单元的训练；如果某个测验反映了他的弱点，就要在这个主题进行重点训练。

如何训练销售人员(4)

不要假设因为一个人员在销售方面已有经验，他就不需要任何训练。许多销售人员从未接受过专业销售训练，他们只有一些在实战中摸索的经验。正由于此，他们有时有很不好的工作习惯，或在处理客户的某些方面有缺陷，这就是为什么你在一开始时要与他们一起工作以判断出他们的强项和弱项的原因。你和新销售人员在训练阶段与新职员一起工作时，无论在公司内还是在外出工作中，你都一直在影响他们的观念。不管你意识到与否，新销售人员都将形成对你的观点。他们将观察你，看看你怎么做事，你在客户面前的言谈举止如何，以及你在工作之外如何行事。在某种程度上，你可能是他们的楷模：新职员

看到你注重仪表而且修饰得恰到好处，他们将来也会仪表堂堂；如果你略过了客户访谈汇报，又怎样要求他们坚持每次访谈必须做汇报呢？

如果你想有一支忠诚、高效的销售队伍，那么必须让销售队员尊敬你。在新销售人员面前建立威信的最佳时机就是他们工作的第一个小时、第一天、第一周。

同时不要忘记，一个成功的销售人员的培养，除了需要在知识、技巧方面的专业训练外，其个人素质、工作态度也是十分重要的，这些在你与他们共处时可以进行言传身教。

事实上，销售这个行业是发挥个人灵活性和积极性的一种工作，只要有人的地方，销售人员便可以生存。一个成功的销售人员必须具备的条件如图2-11所示：

认真、勤勉自律

成功销售人员

上进心自信心

图2-11成功销售人员必备的条件

我们经过充分考察之后，发现销售人员的任务与个人特性有很大的关联，如表2-10所示。表2-10

销售人员的任务与个人素质和性格的关系

销售人员任务有关个人的素质和性格

●确定未来客户需要

●创造力、机智、想象力、见闻广博、分析技巧

●说明产品如何配合未来客户需要

●语言能力、文字好、知识丰富、热情

●获得未来客户合约

●说服能力、机智、坚定、博识

●答复反对意见

●信心、知识、机智、体谅

●激烈竞争情形下的推销

●持久、进取精神、信心

●每日清单、计划及催付货款的例行报告

●有条理、诚实、精细

●通过访问与服务以引起客户好感

●对人友善、态度良好、乐于助人、彬彬有礼

无论所聘请的销售人员是没有经验或是有经验，如果希望成为一个杰出的销售人员，就要勇于接受困难的挑战，并永远处于最佳状态。每个人都有感情，但一个成功的销售人员却不能随便表露沮丧、激动等情绪，而应经常处于冷静、理智和客观的状态中。当他们能充分了解到自己的公司的运作状况、计划的执行、竞争对手的状况时，他们就会恰到好处地表现出自信和骄傲，这也证明你达到了训练的目的。

第四篇：门市的注意事项及人员的管理制度

老何门市的注意事项及人员的管理制度

注意事项：

1、卫生环境，作为一个店面，店内的卫生环境极其重要，一个好的环境可以带给顾客良好的初印象及购物心情，反之恶劣的环境卫生会让顾客对我店面的产生差印象。

店面环境：整齐的物品摆放，干净的卫生，舒适的温度，清新的气味等

2、良好的服务，作为一个店铺，如果没有温馨愉悦的服务作为基本，很难留住顾客

服务要求：热情、微笑、主动、能站在顾客的角度考虑、贵的不一定是适合的。

3、精湛的专业知识：干一行吆喝一行，做吗懂吗的道理谁都明白，如何让员工掌握扎实的专业知识，一便更好的去销售我们的产品

4、合理且明了的价格。标价明显，合乎行情，要分出对外价格和对内价格，但对内价格也

要保证一定的利润基础，毕竟人工，租金都是费用。积少成多。

5、售后服务：在销售时要注明售后的期限，售后范围，相关费用等。在力所能及的情况下

适当的可以给予优惠，让客人感觉到实惠，但不能做赔本的买卖。

6、广告的宣传：经常在店面上张贴海报，特价，促销，等宣传材料可以很好的吸引顾客到

我店看看，就有机会去销售我们的物品。假期的优惠活动也可对外经常做做。

7、组建客户档案，一便更好的带动他身边的客户群体

8、建立良好的客户关系：节假日的问候短信，促销优惠政策信息等

9、及时的服务，客户订购的电脑配件等第一时间给客人弄到，客人维修的机器及时维修并

且修好后及时的通知对方

10、健全的账务记录：要求准确明细，进。出。利

员工制度：

1、上下班时间：根据店铺的需要制定时间

2、假期的安排：每月每人几天假，但不能同时休息

3、工作的内容：卫生清理，机器维修，订购，物资的盘点，等

4、个人仪容仪表

5、工作态度

6、薪金发放的时间：要准时特殊情况要告知

7、奖罚政策：要有奖有罚，这样会给员工积极性，和约束力。

奖：给店里带来收益，联系大的顾客，高价卖出货物，均可给予员工奖励

罚：卫生标准，不能定时上下班迟到早退无故不上班。给店里带来经济及声誉上的损失

黄骅市德刚电脑销售有限公司

第五篇：门市租赁合同(新)

商业门市租赁合同

出租方：（以下简称甲方）承租方：（以下简称乙方）

根据《中华人民共和国合同法》及其有关法律法规和相关规定，经双方在自愿，平等，互利的基础上，就甲方将其合法拥有的门市出租给乙方使用，乙方承租使用甲方门市事宜订立本合同。

一、租赁门市描述

甲方将其合法拥有的座落于******号*******号门市出租给乙方用于经营。该门市建筑面积约 163.12平方米（以今后实测面积进行多退少补）。

二、租赁门市用途

1、乙方租赁门市作为商业门市使用（汽车销售）。

2、乙方向甲方承诺：在租赁期限内，未事先征得甲方的书面同意，乙方不得擅自改变门市的原有结构和用途。

三、租赁期限

本合同租赁期为2018年，自2018年03月21日起至2023年 08月20日止。

四、租金及支付方式

租金（以实测面积进行多退少补）为 30 元/平米/月。每年租金暂为人民币58723.00元(大写：人民币伍万捌仟柒佰贰拾叁元圆整)；租金一年一次性付清，乙方在签订本合同之日一次性付清第一年房租，以后每年租金均在当年08月20日前一次性付清。甲方在收到租金后应当给乙方收费凭证。经双方协商约定租金从第三年开始递增，年递增 5%。

根据公司要求乙方在租赁门市同时应支付门市押金 10000元（大写：人民币壹万元整），待租赁期满且结清费用后，甲方将押金退还给乙方。

五、甲方的权利与义务

1、甲方应在乙方支付该处门市租金后第二日，将上述门市钥匙交付乙方。

2、甲方不得将乙方租用的门市在租赁期间转租给任何第三者。

3、在租赁期间，甲方应保证所出租门市权属清楚，无共同人意见，无使用之纠纷。

4、甲方负责所租赁门市配备水、电表前的水电等基本设施，所有权归甲方所有。

5、甲方有义务帮助乙方与同属于其权限内的门市承租方协商因门市房共享的设施所产生的费用达成一致协议。

6、租赁期满，乙方未续租的，甲方有权收回门市。乙方添置的用于经营的所有可以移动设备设施归乙方所有，乙方应在租赁期满后 5 日内搬离。未能移动的设备设施归甲方所有，乙方不能未经甲方同意不能拆除搬离。

六、乙方的权利与义务

1、乙方按照本合同约定使用门市，不承担门市自然损耗的赔偿责任。

2、乙方在不破坏门市原主体结构的基础上，对甲方进行报备后，有权根据营业需要对上述门市进行装修。

3、如因乙方保管不当或不合理使用，致使该房屋及其附属物品、设备设施发生损坏或故障的，乙方应负责维修或承担赔偿责任。

4、房屋租赁期间所发生的一切费用(包括房屋租赁税)由乙方负责。

5、按本协议约定支付租金。

6、乙方合同期满后，不得拆除地砖和吊顶。

七、门市使用要求和维修责任

1、在租赁期间，乙方发现该门市及其附属设施有损坏或故障时，应及时通知甲方；甲方应在接到乙方通知后的 三 日内进行维修。逾期不维修的，乙方可代为维修费用由甲方负责承担。

2、乙方应合理使用并爱护门市及其附属设施。因乙方使用不当或不合理使用，致使该门市及其附属设施损坏或发生故障的，乙方应负责修复。乙方拒不维修，甲方可代为维修，费用由乙方承担。

3、乙方租赁期间，甲方保证该门市及其附属设施和设备处于正常的可使用和安全状态。甲方要对该门市进行检查、养护的，应提前 三 日通知乙方。检查养护时，乙方应予配合。如因乙方阻挠养护、维修而产生的后果，则概由乙方自行负责。

4、乙方需装修门市或者增设附属设施和设备的，必须事先通知甲方。

八、续租

租赁期满，甲方有权收回全部出租门市，乙方应如期交还。乙方在同等条件下有优先租赁权，但必须在租赁期满前的二个月向甲方提出书面申请。双方可根据本合同约定情形，结合实际情况重新协商后，签订新的租赁合同。

九、门市返还时的状态

1、除甲方同意乙方续租外、乙方应在本合同的租期届满后的 三 日内应返还该门市，未经甲方同意逾期返还门市的，每逾期一日，乙方应按60元/平方米向甲方支付该门市占用使用费。

2、乙方按本合同约定返还该门市时，应经甲方验收认可，并相互结清各自的费用，方可办理退租手续。

十、转租、转让和交换

1、在租赁期间，乙方再转租门市须事先书面通知甲方，征得甲方的书面同意。

2、乙方向甲方承诺，在转租期间不将该门市承租权转让给他人或与他人承租的门市交换使用。

十一、合同的变更和解除

1、乙方有下列情况之一的，甲方有权解除合同；（1）未按约定期限交付租金，超过 15 天以上的。

（2）在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，擅自改变租赁门市的结构或用途，经甲方书面通知，在限定的时间内仍未修复的。

（3）在租赁期内，未经甲方书面认可或同意，擅自转租或转让承租门市的。

（4）从事非法经营及违法犯罪活动的。

2、甲方有下列情形之一的，乙方有权解除合同：（1）甲方不交付或者迟延交付租赁门市 20 天以上的。（2）乙方承租期间，如甲方因该门市或门市范围内的土地与第三方发生甲方与第三人之间的纠纷涉及到该门市及门市范围内的土地，致使乙方无法正常营业超过20 天的。

（3）租赁门市主体结构存在缺陷，危及公共安全的。

3、在租赁期限内，有下列情况之一的，双方均可变更或解除合同：（1）甲、乙双方协商一致，书面变更或解除本合同。（2）因不可抗力因素致使门市及其附属设施严重受损，致使本合同不能继续履行的。

（3）在租赁期间，乙方承租的门市被征收、征用或被拆迁的。（4）因地震、台风、洪水、战争等不可抗力的因素导致该门市及其附属设施损坏，造成本合同在客观上不能继续履行的。

4、在租赁期间，租赁合同被解除的，本合同也随之终止，因本合同终止使乙方遭受损失的，甲方应按月租金向乙方支付违约金。但下列情况除外：

(一)该门市占用范围的土地使用权依法提前收回的；

(二)该门市因社会公共利益或城市建设需要被依法征用的或者拆迁的。

(三)该门市毁损、灭失或者被鉴定为危险门市的；

十二、违约责任及赔偿

1、乙方应如期交付租金，如乙方未经甲方同意逾期交付。甲方有权要求乙方按当年租金的日万分之五支付违约金，违约金不足以弥补经济损失的，还应赔偿经济损失。

2、租赁期满，乙方应如期交还该门市，如乙方未经甲方同意逾期交还。甲方有权要求乙方按当年租金的日万分之五支付违约金，违约金不足以弥补经济损失的，还应赔偿经济损失。

十三、其他条款

1、在租赁期间，乙方所缴纳的水费、电费、房租等交于甲方的各种费用，甲方应给乙方开相应的收据。

2、甲方为支持乙方发展，特赠送乙方5个月装修期，该装修期甲方免收乙方租金；甲方免收的租金，由乙方作为门市内砌砖（页岩空心砖2400*3000）、打墙，安装防火门窗等费用，该设备设施在租约满后乙方不得改变、拆除，装修期间物业管理费正常收取。

3、该门市的物业管理费为 3 元/平米/月。年合计物业管理费为人民币5872.00元(大写：人民币伍仟捌佰柒拾贰圆整)；物业管理费一年一次性付清（以今后实测面积进行多退少补）。

4、在租期内甲、乙双方如有特殊情况需提前终止合同，必须取得双方同意，方可解除。

十四、本合同在履行中发生争议，应及时协商解决，协商不成时，任何一方均可向商铺所在地人民法院提起诉讼。

十五、本合同未尽事项，经甲、乙双方协商一致，可订立补充条款。补充条款及附件均为与本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

十六、本合同经双方签章即生效。本合同一式两份，甲、乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

签约代表： 签约代表：

身份证号： 身份证号：

电话： 电话：

签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日

签约地点：

签约地点：