如何做一个优秀的营业员

第一篇：如何做一个优秀的营业员

如何做一个优秀的营业员 营业员的分类

1、柜内营业员（药店营业员，统一管理，优势是隐形营销，可信度高，缺点是不灵活，活动区域受限，但是作为公司首选）

2、柜外促销员（便装，可信度不高，但是灵活，活动范围大，易于宣传和随时攻单，次选）

营业员的工作职责定位

1、促成销售是唯一目的；

2、垄断,拦截是唯一的方法；

3、维护好硬终端的视觉冲击和协调好周围店员关系是日常必做工作；

4、协助其它部门做好市场调查及信誉卡回收等工作是应尽的职责。业务基本要求

1、产品及业务知识娴熟,态度诚恳亲切,包装及维护终端包装,认真填写信誉卡,及时回报销售及信誉卡；

2、必须掌握产品的专业知识，掌握沟通技巧，填写好每一个购药者的详细资料。信誉卡中咨询电话号码必须填写清楚，不得出现多号或漏号等情况，营业员必须在每日报量时将当天所产生的新患者姓名，电话及简单病情以电话通知或短信方式上报各市场部，以便第二天安排首次回访；

促销的延伸

顾客重复购买顾客相关购买顾客推荐购买

法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。

营业员行为规范——仪表规范

发型不宜太夸张，包括头发颜色、头发形状；

化妆要适宜，不宜浓妆；

不能戴太大的耳环；

指甲不要留得太长，也不要染色；

着装要求统一、整洁大方。

不要吃有异味的东西，避免口中异味。

营业员行为规范——服务规范

对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。热情、自信地待客，不冷落顾客。

顾客较多时，应“接

一、待

二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。耐心待客，不得有不耐烦迹象。

为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。收钱、找钱均应使用双手。

不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

不强拉顾客。

不中伤竞品。

营业员行为规范——行政纪律

准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。

请假应遵守公司和卖场的考勤规定。

就餐时间严格遵照卖场规定。

上班不得闲聊、吃东西、看报刊、唱歌、喧哗等。

不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。

不得坐、靠着待客。

不得以任何理由与他人发生争吵。

不得兼职。

营业员行为规范——货-款管理

工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细。

负责货款产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，照价赔偿。

做好售点各种销售记录，并及时向上级汇报。

不得挪用货款、产品等各种本企业及卖场的财、物。

营业员行为规范——售后服务处理规范

对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答。

对待投诉，应热情接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释。

确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意。

确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；处理后需取得卖场的盖章证明，交办事处上报公司。

问题较严重的，应先安抚好顾客情绪，并马上向业务主管或其他上级汇报 终端包装标准

多——有气势，即宣传品数量多、种类多、产品包装是最好的展示；

好——宣传品包装位置好、显眼，可根据人的视觉习惯，包装到具体位置，尽可能让消费者看得见、看得完、看得美观；

牢——保持时间长，即宣传品要贴好、挂好、放好。

终端陈列标准

A、本产品品类所处柜台第一层中间位置。

B、货架陈列区中间位置视平线15度范围内。

C、终端必须有4-6盒产品正面陈列。

营业员促销四部曲

一、你的身份比什么都重要！

药店是典型的“以售代医”的行为，就是在销售的过程中起到了半个医生的作用，所以做事的过程当中，什么样的身份说什么样的话，一定要以药店营业员的身份接待顾客，所以有些话是绝对禁忌的，同时第二个注意就是态度的问题，要做到热情但是不过分。

二、当患者问效果时用旁证法

比如很多顾客都会问：“XXX效果到底怎么样啊？”这时营业员就要以药店店员的口吻回答。所以要求我们的店员要熟计典型病例的情况，以便随时用上！

三、什么人说的比说什么更重要

在促销过程中，患者如果怀疑或者进一步询问效果时候，这个时候要注意越

是麻烦的患者购买的可能性越大，所以要以营业员的身份来讲，要借权威媒体、权威专家、权威事件之口讲述治疗机理，肯定疗效。

在介绍产品不宜讲述的太繁琐，要突出特点：如XX口服液（1）国药准字号XXX特效药。（2）药效快，提高6-20倍，4-10天感觉明显，吃饭睡觉良好。

四、最后对于那些犹豫不决光问不买的顾客

对于这样的顾客要适当采用恐吓加训导的方式：“您病得这么重，您还在犹豫，我知道的都告诉您了，买不买您自己定吧！”“关节炎不同于别的病，不是大病疼起来要命，最关键的怕现在不当成回事，最后导致行动不便的时候就晚了，我要是家属就先买一个疗程试试，连试一试的勇气都没有，那还能治好病吗？ 四种难缠顾客的处理办法

1、非要优惠政策否则就不买的；

“目前我们还没有接到厂家的通知，但您的情况比较特殊，我现在可以帮您申请一下。”

优惠申请，然后累加，集中在一个月之内促成。

有价值的申请不做作。

2、非要买一盒还要赠品的针对此类顾客，我们最优惠的底限是：买第一盒赠1小盒、第二盒赠2小盒、第三盒赠3小盒。这个底限不到万不得已是绝对不能提的，如遇到这样的顾客要跟他讲清厉害关系，营业员自己要充当好人，告诉顾客自己是冒着挨药店经理骂、如果他不复购自己得出钱买药的风险，替他办这件事的。

3、用药无效，来店里闹事的遇见这种情况，不要退缩要挺身而出。先稳住欲闹事的顾客，告知国家有规定，药品属于特殊商品，无质量问题是不允许退换的，但鉴于你的特殊情况可向推广中心申请，一般拖到转天中午予以答复

4、针对带钱不够又想马上买药的对于这种顾客，可以先把带来的钱交上，营业员亲自陪患者回家送货收钱。

5、促大单的说法

A:顾客的现状--新顾客是最小规格为购买起点；老顾客是最小疗程为购买起点。

B:新顾客：促成最小疗程，站在顾客的立场上教育顾客，软骨的磨损数年，服用短浪费你的钱，破坏产品的名声，不如不购买！

C:老顾客：促成三个疗程甚至更高；利益诱惑以及治疗周期

营业员必备心态

1、你是最棒的，不要怕，你一定行，不要怕犯错，放开了轻松自然大胆去说大胆去作！

2、无所不用其极，一股作气脱贫致富奔小康，敢于挑战自己部门最高销量，敢于做自己没有想有想过的销量！

3、在任何时候不要让情绪控制你的行为！

柜台促销八项注意

1、每天下午5点以后、把每种产品的销售数量，发信息到市场经理的手机号码。

2、病例记录要求：

（1）：把姓名、性别、年龄、病种、症状、住址、电话、购买数量记清楚。

（2）：没有电话或记不住电话的患者，要把市场经理的号码给患者，以供患者咨询。

3、遇到问题，及时汇报。

4、促销时，要留意患者最常关心的问题，做好记录。

5、对于到柜台咨询、购买产品的患者或顾客，要问他（她）是怎么知道这个产品的。如别人介绍的，看电视看的；

6、对于到柜台咨询、购买产品的患者或顾客，要问他（她）喜欢看什么节目，一般是什么时间看电视；

7、对于到柜台咨询、购买产品的患者或顾客，要购买产品的原因（如广告中的哪句话打动的）；

8、对于回头购药的患者，要问清用药情况，康复程度，并培养其成为上镜病例。

第二篇：做一个优秀的药店营业员

做一个优秀的药店营业员 3个“专业” 专业的经营知识

在将军的角度看战场，才能成为一个好士兵 专业的心态

内在的动力是真正的动力 专业的销售技巧

让顾客以崇敬的心情记住你

第一部分——专业的经营知识 有关药店经营基本知识

赢利的关键——卖什么？怎么卖？

最普通的思维模式往往也是最有效的，所以，沿着“卖什么？

怎么卖？”的思路，我们先做最初步的分析：

主流顾客群决定主流品种：

更多年轻人会选择就近购药，所以最主要购买人流是中老年顾客，故产品是家庭备用药和老年人常用药。“平进平出”也能赢利

既然品牌药的销售是必需的，那就不如真心诚意地与品牌药企合作 谁来选品种？站在柜台里的人最能了解顾客的需求，要关注每一个品类的缺口和机会。

赢利不仅仅是老板的目标！选品种不仅仅是采购部的职责！竞争的关键是店员 谁能挣钱谁就是强者 成在策略者，败在实施人

经营过程中其它一切都是对的，店员错，全盘错 木桶的最短一块木板是不是你？

第三篇：如何做一个合格的营业员

如何做一个合格的营业员
2009-12-04 13:01:01| 分类： 百货销售陈列技巧 | 标签： |字号大中小 订阅

如何做一个合格的营业员
一般的商场有百十人的管理队伍，有近千名营业员和商户，这些商户和员 工是在第一线直接和顾客沟通的，可以说每一名面对顾客的企业人都是我们商场 的一面形象广告，在每次与顾客接触的时候，员工的一言一行、言谈举止都代表 了商场的形象，在针对商户营业员的培训当中，我强调在日常的服务规范中注意 以下的几个方面，归结到一起就是“做一个三心二意的营业员”。所谓的“三心二意”即是：“三心”对商场的责任心，对老板的忠心，对顾客的 亲情心，“二意”时刻树立服务意识，时刻建立自我不断成长的意识。

一、对商场的责任心 员工在每一天的晨会上都有一项共同的行动，进行员工誓词的宣誓，“我是 公司的员工，遵守纪律，优质服务，团结友爱，勇于拼搏，敢于竞争，我与公司 荣辱与共”，这是一种宣誓，更是一种责任。通过这样的誓词，我们都有了一种 对企业的归属感和认同感，在精神上直接和公司连接在一起。在我看来，这更是 一种责任感和责任心的誓词，这是团队与个人关系的明示。对自己本身的工作能 够敢于拼搏，敢于竞争，时刻充满激情。最重要的就是对商场充满责任心，能够 做到荣辱与共，作为员工身为新丹兰团队中的一员，我们的责任心表现在以下的 几个方面。

1、遵守纪律，优质服务。作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该 遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商 场的纪律规范，对破坏商场纪律的同事和管理人员时刻有权利指正。拿出最优质 的服务给我们顾客，并且在商场的工作中，要团结身边的同时，理解公司的管理 人员。

2、以商场为家，以家为责任。我们所在的商场，形成了工作中最亲密的社 会关系，在形式上类似家。我们的责任心还表现在我们对家的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员父母、兄弟姐妹等，都是十分的 关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果我们能够做到像关爱家一 样关爱我们商场，那就是对商场最大的责任心。

二、对老板的忠心 商场的营业员上千人，来自周边各县及郊区，学历层次集中在高中学历，营 业员素质参差不齐。营业员对自己的工作没有明确的职业生涯规划，工作随意性 较大，有的员工一月内就变化几次，原因多种多样，多半原因是集中在在处理员 工与商户（老板）的关系上，有的因为工资，有的因为货品的处理等等。针对这 样的

情况，提醒营业员对老板要体现一点就是对老板的忠心。首先，营业员与老板之间存在以下几个方面的关系，营业员与老板有最直接 的经济关系，这种经济关系表现在营业员付出劳动，老板支付营业员经济报酬； 在目前的状况下，店中店的模式中，营业员与老板是直接建立雇佣关系，不经过

商场，也很少经过其他的相关劳动部门，这种关系存在不稳定性，缺乏必要的可 保护性条件；在一般的营业员与老板的纠纷中，营业员往往处于弱势。但是，在处理这种关系的时候，真正优秀的营业员他们是不会轻易放走的，反而会得到很高的工资，这种现象特别明显，同一个店的营业员，工资差别会是 很大的。如何做才能成为一个优秀的、让老板给出高工资的营业员？营业员必须 具备一种心态，即对老板的忠心。因为在选择员工的时候，老板无非看中的是员 工的两个方面，一是态度，二是能力，态度是什么？态度就是忠心，能力就是销 售能力。营业员对老板的忠心体现于几个方面：

1、做好店面的主人，对店面高度负责。店中店的销售，更多的时候是由营 业员来完成的，好多老板直接就会把店面的工作交给营业员去处理。此时，营业 员就不单单是老板雇佣过来卖货的人，而是这个店的店长。所以，在工作中营业 员要站在店长的位置去思考各种问题，这个店的货品陈列需要由你去完成，这个 店的顾客关系需要你去维护，这个店的邻里关系需要你去打理，这个店的货品质 量、调换货等要点需要你在第一时间去和老板沟通，这个店的顾客和管理人员提 出的各种意见和建议需要你在第一时间反映给你的老板，甚至无论大店小店的销 售分析都需要由你去完成。有这几方面的工作，基本上老板的心都让你操到了，你的忠心大大地体现出来了，他就找不出让你走的理由了，他自己就会自觉要给 你加薪了。但是，好多的营业员却抱有另一种心态。反正老板就给这么点工资，老板又 不在，愿意卖货就卖货，不愿意就躺倒沙发上养神，顾客来了不理不睬，该上货 了推给老板自己看着办，完全是个木偶，当一天和尚撞一天钟。久而久之，客流 被你赶走了，货品的质量降低了，老板连店面的租金都付不起，何谈你的高工资。

2、保守老板的商业机密。作为商场的经营，商业的竞争是不可避免的，店 中店的管理不可能百分百规避和约束商户的重货和跟货等一系列问题，商户经营 中的上货、货源等问题永远是争论的焦点，你跟了我的货，你抢了我的货源，他 们常常因此引起纠纷。而老板的这些机密是不能隐瞒营业员的，她们把这些必要 的知识告诉自己
的营业员以便她们能够更好地推销货品，即便不告诉她们从进货 的单子上营业员也可以知道。所以，这些事情营业员是一定不能透露出去的，作 为员工，这也是最起码的职业操守，也是忠于老板的最核心体现。而对于那些整 日口无遮拦 每日通报销售 甚者挖老板墙角的员工是任何一个人都不会喜欢的，、。

三、对顾客的亲情心 公司的全体员工，包括管理人员和所有的营业员都是在做服务，这是商业的 性质所致，我们只有服务好每一位顾客才能做好商场，营业员处在服务的第一 线，顾客的认可与否，直接体现在营业员的服务态度上。而对顾客最为有效的一 种方法是用亲情之心。所谓亲情之心，并不是要求营业员低三下四地给顾客一个称呼，而是将这种 亲情之心用在服务的过程中，目的是为了让她们高高兴兴地买走我们的货品。有 这样一个故事：一位老太太为怀孕的儿媳妇买橘子，到了水果市场后，到了第一 个卖橘子的摊前，老太太问橘子怎么卖，有没有酸点的，卖橘子的冷冷的说：5 块钱一斤。老太太看了看走开了到第二个卖橘子的摊前，照样这么问，卖橘子的

小伙子说：“大妈，我这是专门卖橘子的，个大又好看，酸甜的都有，您要多少?” 老太太高兴地买了一斤。当走到市场尽头的时候，又有一个卖水果的，老太太随 便问了一句，橘子怎么卖？卖橘子的小伙子大声的笑着说：“大妈，别人买橘子 都要甜的，您咋专挑酸的”。老太太搭着话茬说：“儿媳妇怀孕了想吃些酸的，这 不出来买些水果补补”。“呀，大妈，您真有福气，人家都说酸儿辣女，看来您是 要抱孙子了。你到我这算找对地方了，我这都是正宗的新鲜的橘子，要酸的给你 拿酸的，要甜的给你拿甜的”小伙子说。老太太一高兴说：“那再给我来一斤吧！” 小伙子边称边说：“大妈，其实对孕妇营养最好的是猕猴桃，大补，说不定吃了 猕猴桃，你媳妇一高兴给你生一对双胞胎”。就这样，老太太又高兴地买了一斤 猕猴桃。我们分析这个小伙子在对待顾客，他能够很好地运用亲情之心，正因为 对顾客报以亲情之心，才能体会到老太太想抱孙子的亲情之心，理顺了顾客的心 思，当然你的货卖的也好。

四、营业员应树立服务意识 店中店的经营模式，有商业管理公司的统一管理，对商户、营业员等有各种 行为规范和服务标准的约束，但是由于业态的特殊性，店中店对营业员的控制做 不到像商场超市那样联营控制。所以，营业员本身应该树立一种服务意识，做到 服务第一。服务意识表现在我们与顾客接触的每一个方面，营业员的每一个微笑、一个 举动，都

在顾客的眼中。所以，从微笑招呼顾客进门，到微笑目送顾客离店，营 业员在店中与顾客的文明用语对话，耐心解释，不厌其烦地试穿等都是我们营业 员要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标，只要你能帮助顾客高兴地选择出 自己想要的东西，那你的服务就是成功的。良好的服务意识需要大家去维护，如 果我们一千个营业员，都用最优质的服务去对待我们身边的每一位顾客，那么他 会对身边每一个人说，新丹兰的服务真不错。反之，顾客走进一家店的时候如果 营业员的服务不好，她会很不情愿地走到另一家，不巧另一家的服务态度也是不 尽人意，她就没有心思再在这个商场购物了，如果走到第三家的时候服务态度再 不好，顾客会直接走出去新丹兰的大门，并且会对身边的任何一个人说，这家商 场的服务态度真差，并且她会劝其他的人也要远离她。可见营业员的良好服务意 识是多么的重要，每个营业员的服务形象就是企业的一个广告，一千个人就是一 千个广告形象窗口。

五、树立自我不断提升的意识 俗话说，不想当将军的士兵不是好士兵，同样做营业员没有做一辈子的，商 场的商户个个都是做生意的精英，他们在选择货品，找准货品风格等各个方面都 有很强的能力，商场的客流就是靠这些商户拉动起来的。营业员整日接触这些商 户，老板进货的渠道，老板选择货品时的风格和特点，乃至旁边邻近店甚者整个 楼层的定位风格等都应该是学习的地方。另外，营业员最大的财富就是能接触各 行各色的顾客，能够因此锻炼“见风使舵”，成为销售的好手，也能带动顾客形成 自己的顾客人脉圈。营业员不能局限于本身所处的岗位。如果把自己定位成一名平凡的销售人 员、一名服务员，那你就永远是营业员。相反，如果能意识到以上的那些问题，而主动涉猎、拓宽自己的举动和视野，那你离老板的位置就不远了。实际上，商

场好多的小老板原来都是营业员，她们从一点一点积累，不甘心自己的岗位，付 出了很多，最后收获的也很多。这些“三心二意”的问题，是我们在工作中不断总结和积累的一些常识性的问 题，培养高素质的营业员还需要很多的工作，需要有健全的制度去约束，需要管 理人员有较强的执行力，需要企业给营业员更大的人性化的管理空间……
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第四篇：营业员工作总结优秀

营业员从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务员。下面就是小编给大家带来的营业员工作总结优秀范文，希望能帮助到大家!

营业员工作总结优秀范文一

不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为XX便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴!

四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在XX，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道XX是XXX自己的品牌，员工的一举一动代表的是XXX的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

四年来，我本着XX为家的信念，牢固树立奉献在XX，满意在XX的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了XX便利店营销的佳绩。

20XX年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在XX的理念进一步得到拓展，让XX这个品牌更加牢固!

营业员工作总结优秀范文二

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的?a href='http://www.xiexiebang.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植蛔恪Ｕ庖荒晔浅涫档囊荒辏业某沙だ醋员憷暾飧龃蠹彝ィ憷昝髂旮玫姆⒄咕∽砸训娜κ且宀蝗荽堑脑鹑巍Ｏ纸约?0**的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在**便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加便利店组织的各类活动

便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

20**年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作：

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献!

营业员工作总结优秀范文三

不知不觉，我在便利店已经工作了四年时间，作为****捷便利店的老员工，我深切感到便利店蓬勃发展的态势，并为这种态势的发展而感到高兴!

四年来我认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为顾客服务，开展满意在**，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，懂得了如何与顾客沟通，推销商品要与顾客的需要适应，使顾客接受你的意见和建议。我知道**是***自己的品牌，员工的一举一动代表的是***的形象，所以为了树立企业良好形象，我每天笑迎顾客，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。

随着上级公司对我们的要求越来越严格，我越来越感觉到业务知识的缺乏：一是专业知识的贫乏，二是仍然存在其他一些困难，如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外，我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识，并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地，我掌握了作为便要具备的营销知识，这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。

足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信，在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结加油站的员工，努力学习商品销售技巧。我深知优秀的便利店销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多，需要对顾客的问题对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。因此我认真了解产品的特点，在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。同时，我用热情的服务给顾客留下了的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

我的日常工作主要有以下几个方面：

1、要货收货。要货是保证便利店商品丰富、吸引顾客眼球的第一步。每周要货时我都将要货公式与顾客实际需求相结合，以理论联系实际的方式进行系统要货。收货是保证商品数质量最关键的一步，它涉及到商品的摆放、存储、销售等一系列问题，因此，每次收货时我都认真核对实物、到货单以及系统单据的一致性，保证进入便利店商品的准确性。

2、销售商品。销售商品除了需要热情的服务、主动的推荐等一些营销手段之外，我还需注意了一些容易疏漏的工

作程序，如做到每销售一件商品必须及时扫入系统，禁止线外销售。扫码时必须认真仔细，以防串码现象发生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陈列”、“先进先出”的原则，对货架上的商品进行整理，做到了整齐、有序、容易清点。在整理商品的同时，对临期商品进行登记，对过期商品进行封存，并及时向上级领导汇报，保证了商品销售的方便性及安全性。

4、清洁卫生。清洁卫生是每日必做项目之一，包括店内卫生、货架卫生、商品卫生等。清洁的环境不仅仅是个死要求，它还可以营造良好的消费氛围，可以提升顾客的购买欲望，所以，我坚持每日打扫便利店卫生。

5、核对销售数据与交款金额。每日定点、足额将款项上交银行，同时，核对当天系统内的销售金额与上交金额，保证了系统内的销售金额与上交金额的一致性，防止了财务漏洞的出现。

6、报送手续。以准确、清楚为原则填写报表，每日报送手续，为财务对账奠定基础。

7、月底盘点。每个月底系统结帐后，对便利店实物库存进行盘点，与系统核对无误后，将盘点数据录入系统内，进行系统盘点。每月均能在规定时间内完成盘点工作。

四年来，我本着**为家的信念，牢固树立奉献在**，满意在**的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。对不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在商品、档次、价位上的需要，热心为他们推荐所需商品，创造了**便利店营销的佳绩。

20**年我将以集团公司提出的“精细严谨、务实创新”作为今后工作的准则，将“顾客的高度满意”作为我的目标，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。努力开创销售新业绩，为顾客服务，为顾客省钱，为公司盈利，让满意在**的理念进一步得到拓展，让**这个品牌更加牢固!

营业员工作总结优秀范文四

时光飞快，转眼间在服务区愉快的工作快三个月了。这几个月里，在主管、店长等领导和同事的教导下，我学会了从最初不了解服务区工作是如何开展的到现在每天能够从容、熟练地和其他员工一起愉快的工作。短短三个月的服务区实习经历对我以后工作的开展具有很大的帮助。现在我就把这三个月的实习经验和感受总结一下：

第一阶段 从一个刚毕业于学校的学生到成为一名便利店营业员的转变

刚入职的第一个月初在XXX培训了五天，我就被安排到XXX服务区做便利店实习营业员。目的是让我能有更好的机会在一线工作岗位上有所体验，让我明白便利店的营业管理运转机制以及熟悉其中的规章与制度，为日后的工作积累经验和教训。另外与老员工们谈谈心，了解他们工作和生活所需，收集他们对服务区管理的看法和建议并向有关领导反映，还有向同事传达领导的指示和要求，与他们一起创造一个上下级、同事之间相处和睦融洽的，充满激情的生活工作环境。

作为便利店的营业员，首先我必须了解到营业员每天的岗位职责，诸如每次上班都得严格按照要求着装整齐的按时上岗，不迟到不早退，更不可有旷工等违纪现象，严禁擅自离岗或者串岗，工作时必须时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，切忌做与工作无关的事情。上班提前十五分钟参加班前会议，班会后认真搞好店面的卫生。上班过程中除了对顾客做好导购、推销商品的工作，还需要及时补充货架上的商品。时刻保持店面卫生的整洁，并做好防盗工作，预防和消除一切纠纷，让所有顾客有个良好的购物和中途休息的舒适环境。

每天所接触的顾客形形色色，良莠不齐，当然有很多的顾客是理解和支持我们的工作，也有的顾客却因某些原因一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的顾客，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作。在工作的这段时间里，虽然遇到几次因退货和兑奖的纠纷，但是在我们合理而及时的调解下终得到有效的解决。

为了更快更好了解和适应便利店工作，在上班过程中遇到困惑的问题就主动请教同事，因为他们都很热情很乐意帮助我。而我有好的建议或者了解到有存在可以改善的地方就与领班或同事商量哪怕最后不一定被采纳。班后我也常常找老员工或者和我一起进来的另外两位同学甚至其他服务区的同学谈谈心交换一下有关工作上的经验，以便我们进一步提高自己的工作效率。

第二阶段 从便利店营业员到实习收银员的转变

由于七月份在便利店勤学苦练、不懂就问，很快就能独自熟练操作的缘故，加上期间工作表现得到领导和同事的充分肯定，八月份我就经领导允许被领班安排作为便利店的实习收银员。

作为收银员，每天大概所要做的工作流程如下：

首先到财务室领取备用金钱箱(点好备用金)。待确认一切无误后由当班CSE管理员陪同下安全来到便利店。接着参加由领班主持的班前会议包括背诵礼貌用语、检查仪容仪表、总结前一天或前一班的工作情况并布置当班的任务、强调需要注意的其他事项等等。正确开启收银电脑，整理好备用金。查看交班本明确当天任务。班前营业的盘点和核对库存(也可以和营业员共同完成)。接待顾客、认真做好收银工作。下班时的盘点以及写好交班本。做好班结(每天最后一个班还需做日结)。整理好当班的收款并联系值班的CSE管理员，在CSE管理员的陪同下安全回到财务室。上交当班收款以及兑换第二天的备用零钱。把备用钱箱放到规定的保险柜。

作为收银员，特别是在假期节日里，除了提高自己的工作效率外还需要认真验钞防止收到假钞。认真的做好收银的工作，唱收唱找，一为防止个别顾客的欺骗。二为消除长短款的出现。三为避免买卖纠纷的出现。

短短的一个月的收银经历，让我明白到收银岗位的重要性和保管收款安全的必要性。不管在哪个岗位都要认真细心和负责!

第三阶段 从便利店营业员、收银员到行政办公室接触行政方面的转变

经过大约两个月的便利店实习，基本了解便利店的运转情况之后，根据培训提出的轮岗实习要求，九月初就安排到行政部门学习。但由于之前所学专业的限制，其实主要学习的内容是行政文员，仓管，便利店长，CSE管理等非有关计算机方面的。

在这阶段的前期实习，我的主要任务是协助行政文员做好每天的例行工作，了解行政文员每天、每周、每月所必须做的事情。

总的来说，在这三个月里面我明白了很多的事情并不一定能如自己所愿，很多时候只要我们换一个位置或一个角度去思考，就会发觉事情并非自己先前所想那样，若是换了自己去做也并不一定能做得更好也许做的还不如现在。所以我觉得现在改变不了外部环境但可以改变自己以适应这服务区工作和生活环境。

当然除了做好自己的本分工作外，还积极参加服务区举行的培训与活动，参加公司总部的培训。尽管如此，我知道，无论在哪个方面我都离领导的要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合服务区工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名爱岗敬业的合格型员工。

营业员工作总结优秀范文五

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在便利店这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自便利店这个大家庭，为便利店明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20XX的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加便利店组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报。从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是我在XX便利店感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加便利店组织的各类活动

便利店工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

20XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作：

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力。进一步积极参加便利店组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，便利店是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为便利店的发展做出应有的贡献!

第五篇：争做优秀营业员

争做优秀营业员

我们要取得业绩，就要我们对自己有信心，认准的目标，以大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极争取。

一、要大胆，不畏惧。对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自己：必备的资料是否带齐？自己的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头？自己表情是否很放松？

二、要心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。你从细微之处入手。我们面对客户，他最关心的是什么？最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢。在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的；学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

三、不折不挠的勇气。要脸皮厚，脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。在做业务工作当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界有一千条路，但却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者多永远多坚持了一步。

永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合；要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功；要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点；要正确认识失败。失败是成功之母；要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。