信息管理系统之案例分析1

第一篇：信息管理系统之案例分析1

信息管理系统之案例分析：伦敦股票交易所项目的崩溃

09级11班 赵诣

1.分析金牛座项目存在的问题。指出是哪些管理、组织和技术因素导致了这些问题的发生?技术方面：

借用文中一主要经济人琼斯的话来概括就是：数据库的选择被证明是一场 技术上的灾难。因其虽然很好但并不适用。管理、组织方面：

（1）交易所前主席史密斯先生认为，此系统规格被多种力量所左右,包括复杂的立法和投资者要求的不断变化。而对于系统功能的膨胀,一个更主要的原因是冲突太多,有权威的既得利益集团太多,而伦敦的股票交易所又不愿意在他们中做出选择。（2）这个项目功能过于狭窄。金牛座系统仅仅适用于英国国内股票交易,但是有许多英国股票是国际性的股票。

（3）还有就是外部化。由于所有的责任都转移到伦敦交易所以外了,所以交易所内的技术人员就不再去提出客观的意见,也不再去对项目进行监督了，这样极大地降低了交易所工作人员的工作积极性。

2.劳林斯辞职,以此来承担对这个项目失败应负的责任,这样合适吗?为什么?

我认为对于一位处在如此重要职位的管理者来说，在职期间出现了如此重大的问题辞职是不可避免的。因此次事件造成了近5亿美元的重大损失，且对交易所的声誉造成不可估量的负面影响。

3.你认为在这个项目的开头,能够或者应该采取一些什么不同的措花来防止失败的发生?

首先是要在项目开始之前充分做好前期调查，技术分析和相应的准备工作。相关的市场评估，较为详细周密的运作计划都需要反复讨论及敲定。其次一定要结合自身特点，不能盲目选择高于自身水平及不符合自身发展目标的相关技术。最后对于合作伙伴的选择也可以更加透明化，且充分协调各方利益，避免冲突。

4.从对新的分水岭项目那一点点了解当中,你发现它从金牛座项目那里已经得到了哪些教训,还有什么要注意的?

设计上要比金牛座系统简单，新项目的目标定得比金牛座低得很多,金牛座的目标曾是要保持其国际称雄地位。用户们对未来系统的使用已经不再是强制性的。其他注意的方面的话，我认为需要时刻保持警惕，密切关注市场变化，发现问题要及早解决。

第二篇：信息管理系统案例分析答案

1、通过案例，请简要说明什么是电子结算及目前主要的电子结算技术有哪些？

含义：电子结算就是买主和卖主之间在线资金交换。交换的内容通常是由银行或中介机构发行的并由法定货币支撑的数字金融工具。

主要电子技术：信用卡结算；电子现金结算；电子支票结算；电子钱包结算；借记卡结算；电子代币结算等方式。

2.结合本案说说什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系统有哪些？

第三方支付：就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。

（原文）主流第三方支付系统： 快捷支付、支付宝、银联、财付通、汇付天下、易宝支付、快钱、网易宝、网银在线等。

3.简述第三方支付系统的优势？

第三方支付系统的优势：

（1）比较安全。信用卡或帐户信息仅需告知支付中介，无需告诉每个收款人，大大减少失密的风险；

（2）支付成本较低。支付中介集中大量电子小额交易，形成规模效应，故支付成本较低

（3）使用方便。支付者所面对的是友好界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程

（4）支付担保业务可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是网络拓扑结构？常见的网络拓扑结构有哪些？

网络拓扑结构：指运用拓扑学的观点来研究计算机网络的结构。用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。

常见网络拓扑结构：（1）点到点式：星型、环型、树型

（2）广播式：总线式、卫星和无线电

2、结合案例说说为什么本例采用了国际标准的星型网络拓扑结构？其工作原理是怎样的？

（1）原因：该拓扑结构具有扩充灵活、维护便捷、运行稳定、互联性好、性能价格比合理等特点，是计算机网络系统采用的最优也最经济的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一台中心处理机（通信设备）为主而构成的网络，其它入网机器仅与该中心处理机之间有直接的物理链路，中心处理机采用分时或轮询的方法为入网机器服务，所有的数据必须经过中心处理机。

3根据管理信息系统理论，结合医疗行业，请简述一般的医院信息系统的核心模块有哪些？核心模块：①行政管理系统。包括人事管理系统，财务管理系统，后勤管理系统，药库管理系统，医疗设备管理系统，门诊、手术及住院预约系统，病人住院管理系统等。

②医疗管理系统。包括门诊、急诊管理系统，病案管理系统，医疗统计系统，血库管理系统等。

③决策支持系统。包括医疗质量评价系统，医疗质量控制系统等。④各种辅助系统。如医疗情报检索系统，医疗数据库系统等。

1、江铃国际集团原有模式会给企业带来哪些问题？

（原文）

1、原有模式问题：（1）技术落后无法满足现行业经营管理的需求。原有系统只能在局域网上运行，不能进行远程处理，数据易混乱，不能准确对账且重复录入性工作多，银行对账单不能直接引入需手工

（2）财务核算不能实现数据共享和传输。原系统存在信息孤岛，不能满足整个集团对财务整体状况进行监控统计和对内部对账等管理的需要

（3）事前事中控制困难。原系统功能简单，财务不能完全甩账，只能事后分析不能事前计

划和事中控制，难以较好发挥财务监控作用。

2、什么是信息孤岛？

信息孤岛：指相互之间在功能上不关联互助、信息不共享互换以及信息与业务流程和应用相互脱节的计算机应用系统。亦指一些企业不能实现全面控制和管理的信息盲点。

3、给江铃国际集团建立一个简单的人力资源信息系统方案。

简单的人力资源信息系统方案：

人力资源管理信息系统采用分布式计算模式，即各企业在各自独立的局域网内部署并运行人力资源信息系统，并定期将必要数据传递到上级企业的数据库中。

信息系统的网络结构分三层：

（1）第三层：三级子企业。处理该公司自身产生的数据。据其规模大小，三级企业的数据库服务器与应用服务器可在同一台服务器上运行。

（2）第二层：二级子企业。处理本公司及其下属公司上报的数据。因公司规模大，数据量亦大，对数据处理的可靠、稳定、安全性等要求亦增加，二级企业数据处理较频繁，建议数据库服务器与应用服务器分开运行。

（3）第一层：集团总部。处理集团总部本身、二级企业及直属子公司上报的数据。因总部可直接或间接处理集团所有员工信息，故数据量很大，对数据库的可靠、稳定、并发处理能力、安全性等要求很高，总部因承担大量数据处理任务，建议数据库服务器与应用服务器分开运行且应提供专门的内部网服务器，以实现网上信息查询与流程自助服务。在集团内部网上，各级企业的数据处理与传递方式：

1、在局域网内部：各客户端可根据权限直接访问、修改相应信息；所有修改结果及时反映到本地数据库中。

2、在广域网上：当下属企业数据处理完后，及时将结果上报到上级公司，存入上级公司的数据库中，以备集中处理时用。

1、什么是网络拓扑结构？计算机网络的拓扑结构分为哪几种类型？

网络拓扑结构：指运用拓扑学的观点来研究计算机网络的结构。用传输媒体互连各种设备的物理布局，就是用什么方式把网络中的计算机等设备连接起来。

计算机网络的拓扑结构类型：（1）点到点式：星型、环型、树型

广播式：总线式、卫星和无线电

2.通过该案例，请总结天坛医院建设无线网络的经验与收获

经验与收获：天坛医院无线网络部署后，新建的无线网络与原来的有线网络、应用系统实现了有机无缝的结合，帮助天坛医院实现医疗设备、信息的高度共享和有效利用，从而达到提高效率、节省医院人力成本和提高服务质量的目的。此外，随着医院无线覆盖范围面积的扩大和就诊病人数量的增加，该无线网络所具有的可扩展性还为今后的网络扩容作好了充分的准备。

3、通过该案例，你是如何理解医疗行业信息化的？

医疗行业信息化是国际发展趋势。随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院正加速实施基于信息化平台、HIS 系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的科技形象。因此，医疗业务应用与基础网络平台的逐步融合正成为国内医院，尤其是大中型医院信息化发展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即计算机集成制造系统。是将信息技术、现代管理技术和制造技术相结合，并应用于企业产品全生命周期的各个阶段，通过信息集成、过程优化及资源优化，实现物流、信息流、价值流的集成和优化运行，达到人、经营、技术三要素的集成，以加强企业新产品开发，从而提高企业的市场应变能力和竞争能力。

2、通过本案例，你认为制造企业在实施CIMS系统过程中应注意什么？

对于制造业企业来说，CIMS系统是个复杂系统工程，要搞好并不容易。通过此案例，可以看到，企业实施CIMS系统需要大量的基础工作和基础数据，这是一个逐步推进的过程。在现在制造业信息化热潮中，制造业企业应当保持冷静，重视基础数据，扎实做好基础工作

3.通过本案例，你认为制造企业信息化能给企业的生存和发展带来什么？

制造业信息化，对于制造业来说，应通过ERP等系统，结合优秀制造业的管理理论，从管理和流程改造等方面入手，从根本上解决企业的相关问题，从而实现提高企业核心竞争力的目标。制造业信息化提高了员工的整体素质和企业的管理水平，促进企业的技术进步，增强了企业的竞争力和持续发展的后劲，为企业的长久生存和长远发展奠定了基础。

问题1你是如何理解贵州日报报业集团的集成化财务管理？

（原文）贵州日报报业集团通过金蝶EAS系统来进行集团控制，提高了资金的集团管控，实现资金的统收统支，并建立了一套全面的运算体系。该应用系统包含六个模块：财务会计（总账管理、报表管理、出纳管理、应收款管理、应付款管理、现金流量表、合并报表），资产管理（固定资产管理、低值易耗品管理），资金管理（资金结算、利息管理），管理会计（预算管理），K/3供应链管理（仓存管理、存货核算），K/3实际成本管理。通过有效的运用，集团适时掌握分子单位的业务运营及费用成本的情况，为整个企业的决策提供一个及时准确地依据。实现了固定资产统一管理，解决因固定资产的所有权和使用权为不同主体的问题。解决了集团印刷厂的库存管理和成本核算脱节的难题，大大提高了工作的效率。建立了完善的资金管理体系，通过成立结算中心实现了资金的统收统支，很大程度上提高了资金的使用合理性，有效地避免了资金在一些单位闲置浪费，而在集团内的其他单位因缺少资金而通过银行贷款保证经营而产生很多成本费用的情况。

问题2财务信息化达到的目的是什么？

(1)使会计资金的运作不发生差错。

(2)如何运作好资金，使其产生效益。

(3)最好的利用资金和剩余资金的最优投资

(4)保证收入流大于消耗支出流，保证这个条件在全球是稳定的。

此案列中，财务信息化的目的是提高资金的集团管控和资金的使用合理性，实现资金的统收统支。

问题3你觉得推进财务信息化的过程需要注意哪些方面？

（1）管理观念的更新，会计人员素质的提升，掌握一定计算机知识和操作技能；

（2）财务人员应与软件公司充分沟通，明确目标，并做好初始化工作；

（3）财务管理信息化必须建立完善的安全保障体系：开放式的TCP／IP协议，易被拦截侦听、窃取和黑客攻击等。其次，使用权限划分不当、内部控制不严，容易造成信息滥用和信息流失。再次，对网络的管理和维护水平不高或疏于监控，导致系统瘫痪将严重影响企业的整体运作。

（4）完善和发展财务信息化。

1、请谈一下网络营销的优势？

（1）成本低、速度快、周期短、更改灵活。无店面租金成本。能减轻库存压力，降低经营成本。

（2）其具有双向、即时和高效的特性，增强企业营销信息传播的效果，满足顾客的个性化请求。

（3）覆盖面广，受众度高。国际互联网覆盖全球市场，通过它，企业可方便快捷进入任何一国市场。

（4）传播的广泛性和空间的不受限制性是普通传媒无法企及的。任何企业都不受自身规模的绝对限制，为刚刚起步且面临强大竞争对手的中小企业提供了一个强有力的竞争武器。

（5）网络营销具有可重复性和可检索性。网络营销可以将文字、声音、画面完美结合之后供用户主动检索，重复观看。

（6）更具针对性，比传统营销选择更自由，在选择服务对象时更具针对性，可以根据自己的特点和需求在全球范围内快速寻找满足品。

2、网络营销在贵阳应用发展面临的瓶颈有哪些方面？

（原文）（1）贵阳企业对网络营销投入不大，初期看不见持续回报，开始对网络营销可产生的效果持怀疑态度，没有持续的进行网络营销，发现没有回报就不再投入了。

（2）网络营销不系统，很多贵阳中小企业在贵阳网站建立完毕或在贵阳论坛发发帖就异想天开的期待好效果，把网络营销想象得太简单了。

（3）贵阳网络营销缺乏计划性，贵阳企业网络营销目的不明确，在网络营销之前没有做好对企业产品和目标人群的定位，选择的贵阳网站不负责，效果不好，产生恶心循环，因此，对网络营销的积极性越来越差。

（4）贵阳网络营销投入结构不合理，与发达国家相比，贵阳企业大部分在网络上的投入甚少，所以说效果不好。

3、针对贵阳市中小企业，你觉得实施网络营销的可行性步骤是什么？

（1）贵阳市中小企业应该结合本企业实际情况，做好产品和目标人群的定位，明确网络营销目的。

（2）贵阳应加强对网络营销的系统了解，不能太过心急，要按部就班，一步一个脚印。

（3）选择有担待的贵阳网站建设公司合作，充分把握好互联网的浪潮。

（4）抓住时机进行网络营销，加大在网络上的资金投入，持续进行网络营销，对网络营销的效果不能急于求成，要报以信心。

1、什么是CRM(客户关系管理)？

CRM客户关系管理系统是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

2、你认为呼叫中心给顺丰速运公司带来了什么竞争优势？

（原文）（1）竞争优势：成本的竞争力，呼叫中心的管理思路使企业重视客户资源和信息资源；

（2）质量的竞争力，统一的产业标准、服务水平；服务的竞争力，呼叫中心提供基本服务，确保可靠性，倾听顾客的心声，积极热情解决客户的问题，给顾客惊喜；

（3）速度的竞争力，呼叫中心使顺丰速运公司的信息数据及时、高效的得到了利用；

（4）创新的竞争力，呼叫中心成为沟通客户与物流企业之间的窗口，为物流企业带来了创新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企业核心是提供“服务”，呼叫中心、电子商物、以及CRM技术的结合对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。

呼叫中心将电话、Web接入以及传统的邮包等整合成面对客户的统一服务窗口，还支持计算机自动语音应答设备自助下单、查单，还可通过人工座席受理业务，派发工单配送并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务，并能通过外呼服务进行客户回访，进行满意度调查以达到经常性的客户关怀维系老客户，而且外呼电话营销系统的支持会更深入挖掘市场潜力，提高企业赢利能力。

以“呼叫中心”为接入的信息交换平台，不仅可以提供本地区服务，而且还可以做到长距离的跨区域服务，有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策，从而实现在满足客户需求的前提下，进行合理的库存、运输、配送方式给企业带来更多的效益。

1、仔细分析集团的现状，列出出现的问题？

（原文总结）（１）集团所属汽车公司：因钢材价格上涨而使公司成本过高，压力过大且核心技术相对落后、劳动力成本日渐上升是制约公司发展的瓶颈。

（２）集团旗下超市：手工统计资料导致成本控制不完善，信息系统的滞后，供应商管理和库存管理不到位等，流失很多大宗批发客户资料，降低超市的收入

（３）集团财务部：财务系统落后，资金管理滞后，企业跨不同行业，财务科目体系不同，做账时需手工进行，工作量大，易出错。

（４）集团企管部：企管部的成本数据的与财务部的成本数据统计口径不一致，没有IT系统的服务，只能手工核对，对企管部的发展是个较大的制约。

（５）集团人力资源部：不同子公司的管控力度只能根据不同的管理需求而定，这也需要靠IT系统进行全面的管理。

（６）集团审计部：审计系统资源的匮乏，集团本部和下属各分公司的信息系统 分离，导致集团与下属公司信息不对称，信息不能及时进行链接，高层不能对其进行适时有效地监督，即不能及时的对企业的经营状况进行决策。

2.列举IT规划的常用方法及思想？

企业系统规划法（BSP）。基本思想：信息支持企业运行。通过自上而下的识别系统目标，企业过程和数据，然后对数据进行分析，自上而下的涉及管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，想企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。

关键成功因素法（CSF）。基本思想：在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需要的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别关键成功因素，性别指标，知道产生数据字典。识别关键成功因素，就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。不同的组织的关键因素不同，不同时期关键关键成功因素也不同。

战略集合转移法（SST）。基本思想：把整个目标看成“信息集合”，由使命，目标，战略和其他战略变量组成，MIS的战略规划过程是把组织的战略目标转变为MIS战略目标的过程。此外还有企业信息分析与集成技术，产出方法分析，投资回收法，征费法，零线预算法，阶石法等。

3.500字范围内说明由本案例得到的启示？

长期规划或短期规划的选择。

从目前市场来看，很多公司的IT规划都这言语短期，缺乏立足于长远的IT规划，这样就很

难弄清楚IT项目对于公司业务发展的支持力度。短期规划往往只着眼于眼前利益和差异化的部门需求，没有考略到长远的利益和项目规划对IT基础设施的综合性影响。所以我们需要制定长远你的IT战略规划，以便我们可以弄清楚IT如何能够在接下来的时间里支持公司的发展战略。

完整的IT规划才能推动企业战略。

完整的IT规划需要企业单位管理者对IT规划工作有强大的推动力，也需要管理者与IT规划相关人员对规划过程、内容、方法具备深入的理解，引入优秀的咨询顾问做向导。当然，一个完整合理的ITY规划若想得到实施，需要企事业单位同样具备较高自身能力。也就是应当一切以企事业单位的实际情况为基础，明确规划执行保障措施。

1什么是系统实施？系统实施的主要任务是什么？

1、系统实施：指将系统设计阶段的结果在计算机上实现，将原来纸面上的、类似于设计图式的新系统方案转换成可执行的应用软件。

2、系统实施的主要任务是：（1）按总体设计方案购置和安装计算机网络系统

（2）建立数据库系统

（3）程序设计与调试

（4）整理基础数据，培训操作人员

（5）投入切换和试运行

2、创业信息系统所采用的系统切换方式是什么，这种切换方式有什么优缺点？

因为上线初期两系统同时运行，新、旧系统各自独立运行,完成相应的工作，所以该系统的系统切换方式：并行切换方式。

优点：转换安全，系统运行的可靠性最高，切换风险最小。

缺点：该方式需投入双倍人力、设备，转换费用也相应增加。费用和工作量都很大。另外, 对于不愿抛弃旧系统的人来说, 其使用新系统的积极性、责任心不足, 会延长新旧系统并行的时间, 从而加大系统切换代价。

3、创业信息系统的人员培训的问题在哪里？正确的培训计划应该是什么？

（1）该系统人员培训问题：1）实施时采用医院自组学习，不派遣公司员工进行培训。由于各人员不是专业的且学习能力不一致，这就容易导致在学习过程中遇到问题有些人员无法自行解决。2）正常运转后发操作手册，出现问题只通过电话沟通解决。这个在现实生活中很难解决问题，电话沟通操作人员不易理解操作，费时费力且问题还难以解决。（原文）

（2）正确培训计划：派遣员工进行培训。

系统操作和运行管理人员培训：培训工作应尽早进行，使人员适应并逐步熟悉新的操作方法。

用户人员培训： 用户包括主管人员和业务人员。系统投入运行后，他们将在系统中工作。这类人多数来自现行系统，精通业务，但往往缺乏计算机知识。为保证系统调试和运行顺利进行，应根据他们的基础，提前进行培训，使他们适应，并逐步熟悉新的操作方法。

第三篇：信息管理系统案例分析2

凯越公司信息管理系统（案例分析作业）

企业资源计划（ERP）、企业流程重组（BPR）、客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）等等这些“舶来”的新名词和新理论已经被越来越多的中国公司所接受和追逐。一方面，眼看着诸多企业正在大搞快搞企业信息化建设，另一方面这些企业也要承受着无情的统计数据：“企业信息化的事是成功率普遍在10%～20%之间，在发达国家成功率大约有20%，在中国成功率更低。”除少数企业取得成功以外，不少企业在投入大额资金的情况下，由于许多企业缺乏经验，信息化发展到一定阶段后就暴露出了各种各样的问题，如有的企业信息化以技术为导向，技术的应用没有很好地配合业务的发展；有的企业虽然信息化的建设是以业务为基础，但由于缺乏整体的信息规划，导致系统的建设没有整体性，资源无法很好共享等。“信息化黑洞”、“信息化孤岛”、“信息化无效”成为许多企业棘手和头痛的问题。如何构建企业的信息系统？在信息化过程中应注意哪些方面？本文希望通过对一家国有企业信息化规划项目的实际案例研究，来与读者一起探索这些问题。

背景陈述

凯越公司（化名）是国内一家大型企业，企业实行三级管理，即总公司———公司———分公司。企业实施信息化已有多年，每年在信息化建设方面投入了大量的人力和财力，公司已建立了OA办公自动化、财务系统、人力资源系统等，并已搭建了公司广域网、局域网。由于公司提出了创国际一流企业的目标，因此公司希望在信息化建设方面也要与国际最先进的企业看齐，并使信息化建设能成为公司实现创国际一流目标的重要推动力。问题诊断

由于凯越公司在前期的信息化建设中是以服务支持软件应用为主，还没有站在战略的高度开展信息化工作，因此也没有制定完整的信息化规划，各信息系统的建设以总部的各部门、下面的各公司为主，各自为政，信息及系统没有集成，信息孤岛现象严重；系统中的业务流程以及相应的信息流存在断层现象，尤其是在营销、物资、工程、生产和财务等业务关联较密切的各环节；管理体制和资产归属不一致，导致各公司的硬件、网络管理各自为政，如广域网络和局域网络分别由两个不同的部门负责，管理十分不便，服务器系统十分分散，没有进行统一的维护管理等；机房的统一化和灾难恢复的功能也没有引起足够重视，没有配备专门的网络监控管理人员，存在较大的安全隐患；信息中心的培训内容主要针对新的信息技术和产品，对项目管理、信息规划、行业专业知识方面的培训比较缺乏，没有培养有效的信息技术决策和实施能力。

解决方案

针对上述问题，凯越公司对信息化现状进行了全面的调查和分析，挖掘造成问题的深层次原因，并以行业内的最佳实践标杆为依据，从信息系统对业务的支持、系统集成、基础设施与安全管理、信息管理组织架构几个方面重点提出了解决方案。

信息系统对业务的支持

由于以前的信息化建设主要以各业务部门为主导，系统的建设有明显的缺陷，建设的主要是部门级的系统，信息系统对业务的支持没有站在公司战略的高度，没有从企业业务整体发展的角度提出信息化建设的目标和规划，系统建设缺乏整体性、前瞻性、可扩展性和一致性。其实，企业信息化的建设必须能支持公司战略的发展，而对公司战略的支持又主要体现为对具体业务开展的支持，基于这种思想，凯越公司采用了需求分解法，从公司的战略入手，结合公司的业务发展状况，深入分析了企业发展对信息化建设提出的需求。（见图1）例如：企业需要加强与客户的关系，体现在具体行动中就是必须先建立总公司层面的客户档案，以便进行客户细分，然后才能有针对性的为客户提供良好的产品和服务，建立与客户的良好关系。而要很好的配合这些行动，那对信息化就提出了具体的要求，如首先可以实施客户关系管理系统，记录客户信息，然后集成企业资源计划与客户关系系统，使公司拥有一个全面的客户信息资源库，包括客户的基本信息、交易信息、服务信息等等。利用需求分解法，凯越从战略出发，详细分析了企业的业务行为和特征，提出了未来信息化建设的要求，即必须建设项目管理系统、财务系统、资产管理系统、客户关系管理系统、业务管理系统等，通过与现有信息化现状的比较，找出了差距，并结合战略进行了信息化建设的优先级分析，为企业的信息化建设指明了方向。通过上面的分析，凯越公司已明确信息化必须首先考虑重点解决的问题。然而，需求分解法只能指出信息化建设的大方向，对于细部和局部的系统功能，在所有部门的配合下，结合业务流程和功能，发现了目前运行的信息系统的缺陷与不足，如财务管理，发现总公司和分公司现在均分别采用国内的一套财务软件，虽然能够完成各财务部门所负责的总账，固定资产，日常报表功能，但无应收、应付的功能，并且结账很慢；又如项目管理，无统一软件，工程项目的进度管理，成本核算，分析所使用的系统均处于分散状态，因而影响了财务部门对工程项目的核算的效率等。通过分析整理，凯越公司对每一套信息系统都提出了详细的业务需求。通过对国内外成熟相关信息系统的分析比较，在综合考虑需求满足程度、成本、服务、成功案例等各方面因素下，凯越公司选择了一套国外的成熟软件产品进行分步实施。

系统集成凯越公司过去的信息化工作以部门为主，缺乏整体考虑，因此目前就暴露出了许多问题，首先是系统分散、没有整合，由于标准不统一，给系统的集成带来了很大的困难，信息不能共享；其次是数据缺乏标准化，无论是自行开发，还是从市场上买来的应用软件，一般都不注意数据的标准化，或数据标准自成一体，因而形成了许多“信息孤岛”，应用项目上得越多，信息孤岛就越多，数据的不一致性就越严重；最后是系统开发没有标准化，凯越公司在信息系统的建设过程中没有使用一致的开发平台和开发工具，不利于降低系统维护成本、技术人员培训成本等。要解决这些问题必须对系统进行集成，并建立信息化建设的统一标准。凯越公司通过对业务流程的分析，从业务的角度提出了企业的信息流，明确了系统间所需要的的集成关系。（见图2）为了很好地整合现有及未来的系统，实现信息的集成、共享与流转，减少手工的干预，凯越公司提出了信息技术架构和整合方案，包括信息模型、应用系统的组成与结构、信息和数据在应用系统之间的分布与流向、信息技术标准和规范等。同时还分析了目前市场上主流的系统集成的技术和产品，在尽量保护现有投资，同时又兼顾未来系统方便集成的原则指导下，凯越公司选择了最合适的产品和技术对现有的系统进行分步整合。

基础设施与安全管理基础设施是信息化的基础，包括服务器、存储设备及网络设施等。凯越公司虽然在基础设施方面投入很大，但还不够完善，服务器没有集中管理，重复投资，维护成本高且难以管理；核心网络缺乏备份，一旦核心设备出现故障，将会造成网络全面的瘫痪。安全管理也存在较大问题，没有从技术和管理两方面构建完整的安全体系，存在很大的安全隐患。针对存在的这些问题，凯越公司从四个方面入手对未来基础设施建设进行了规划：广域网络系统架构规划、局域网络系统架构规划、Internet连接架构规划、服务器及存储系统架构规划。在安全管理方面，凯越公司首先从技术上提出了完整的安全解决方案，如把公司的Web服务器、Mail服务器设置在防火墙之后等，同时还从管理的角度提出了具体的规范，包括通信和操作安全性管理、访问控制安全性管理、系统开发和维护的安全性管理等，这样凯越公司就从技术和管理两方面构建了一套完整的安全管理体系。

信息管理组织架构合理的IT组织架构是企业信息化建设的有力保障，同时也可以从一个侧面反映信息化在企业中的地位。然而凯越公司的IT组织架构设置不尽合理，主要表现在以下方面：

（1）总公司没设专门的信息部门，负责信息化建设的人员隶属于行政管理部。公司层次只设几个专职，也没有专门部门。分公司更是连专职也没有。企业还没有建立良好的信息化管理体系，职责缺乏明确合理的分工。

（2）企业还没有建立起信息化的工作规程和制度，包括信息系统建设需求的提出、论证、选型、实施等都没有规范的流程，也没有明确的职责划分。

针对上面的问题，同时考虑到总公司、公司、分公司在日常管理上又有一定的独立性，凯越公司提出了信息化建设在业务上进行垂直指导，在行政上横向管理的矩阵方式，结合信息集中化管理的基本原则，其信息化管理框架实现了下面的转变。（见图3）凯越公司在信息化组织设计，建立了集中的信息技术管理和资源共享的机制，将原来挂靠在行政管理部下的信息中心提升为信息技术部，作为独立的职能部门进行信息技术的管理，并为总公司及其下属的公司和分公司提供信息技术服务；拓展了信息技术管理的职能范围，统一系统规划、建设与管理，如合同管理、信息资产及文档的管理及ERP、CIS、CRM等应用系统的建设、实施、维护及技术支持等；统一整个企业网络、服务器、信息系统（数据库及应用软件）及客户端软硬件的搭建、维护、备份、升级与管理，以及网络、信息系统的安全管理等；建立分布式的信息技术组织布局，在公司和分公司的总工室下设IT专职人员，为本公司提供信息技术支持，但业务上受总公司信息技术部的指导。在设计方案中，凯越公司对三层体系之间的职责做了明确的划分，总部的信息技术部负责全公司信息化的管理与决策，如进行集中、统一的信息技术管理和规划，负责全公司网络架构及网络安全等；公司及分公司层次主要负责信息化的实施与维护。凯越公司通过对信息组织架构的设计，明确了各自的职责，理顺了管理流程，使企业的信息化建设有了组织和制度的保障。

实施与执行

除了上述方面，对信息化建设规划来说还有一个非常关键的问题，即系统的实施及资源配置计划。只有明确了信息系统建设的时间表、优先级，才能更好地指导系统实施。因此凯越公司在综合分析了公司战略、业务及系统现状后，提出了系统实施计划。（见图4）在实施计划中，不仅安排了实施的时间表，还给出了系统实施的大概预算及主要的产品供应商，同时提出系统实施需要注意的主要问题等，为以后几年的信息化建设提供了很好的参考依据。（施能自毕博管理咨询大中国区董事总经理）

1、信息孤岛是如何形成的？对企业的管理有什么危害？

2、如何通过管理信息系统的重新规划与开发来避免信息孤岛？最重要的事情是什么？

3、公司的最高管理层在公司的信息化过程中起什么作用？其重要性主要体现在哪几个方面？

4、结合这个案例，谈谈你对“管理信息系统其实首先是个社会系统，其次是个人机系统”这句话的认识？

第四篇：信息管理系统案例范文

山东高速公路信息管理系统应用案例介绍

山东高速公路信息管理系统应用案例介绍

山东的路修得多、修得好在全国闻名。1993年，全长318公里的济青高速公路建成通车，山东高速公路实现了零的突破。1998年底，全省高速公路通车里程达到全国第一。目前，全省高速公路通车里程已突破3000公里，形成了“五纵连四横、一环绕山东”的山东“半日生活圈”。预计到2008年，山东高速公路通车里程将突破4000公里，路网结构将更加完善，实现规范化、网络化、高效化和智能化的公路管理。

为充分发挥高等级公路网的整体效益，进一步提升高速公路的运营管理和服务水平，山东省交通厅结合实际，以“统筹规划、综合考虑、联合建设”为原则，建设了全省统一的集收费、监控、通信三网于一体的高速公路信息管理系统。作为工程总承包商，中创软件公司利用现代网络通讯技术、计算机技术、多媒体技术和智能控制技术，以符合现代智能交通发展方向的信息管理系统整体解决方案，设计出全国一流的高速公路信息管理系统，并于2005年11月荣获“IPMA项目管理全球大奖”。这是迄今为止第一个获此殊荣的中国项目。

系统概要

山东省高速公路信息管理工程分两期实施。其中，一期工程联网里程总计1596.9公里，共有信息管理总中心1个、信息管理中心4个、信息管理分中心22个，收费站112个。目前一期工程已全部完工并通过验收。

山东省高速公路信息管理系统包括收费、通信、监控三个子系统。收费系统实现了山东全省高速公路联网、统一收费，并按路段合理准确结算；通信系统是全省交通系统专用通信网的基础服务平台，既满足了高速公路管理和运营的要求，又为交通专用通信网提供了服务；监控系统对路网交通进行监视，及时调

节交通状况，保证了路网畅通。该系统的建设为山东智能交通运输网的全面建设打下坚实的基础。

针对山东高速公路“三纵、三横、一环”交通网的主框架特点，高速公路信息管理系统对收费、通信、监控三个子系统从网络设置到外场设备布置都做了因地制宜的规划。同时，系统针对山东高速公路“总公司-子公司-管理处”三级管理模式，“收费总中心-收费中心-收费分中心-收费站-收费车道”五层收费系统结构，“通信总中心-通信中心-通信分中心-通信站”四层通信系统结构和“监控总中心-监控中心-监控分中心-外场设备”四层监控系统结构的形式进行实施。整个系统中，收费、通信、监控相互融合，数据、语音、图像三网合一，不仅满足了业务需要，还为办公自动化、物流系统、视频会议等应用提供了通道、接口和共用信息平台。另外，系统采用先进的海量信息处理技术和数据挖掘技术，有效地支持了整个高速公路信息共享、快速存储、准确查询和管理分析，为将来进一步升级完善、系统扩展、系统衔接打下了基础，并且可提供

运营管理、事故信息分析、灾害应急管理、公众信息服务、规划决策支持和战略决策支持等服务。

收费系统

收费系统实现了山东高速公路网的统一收费，按路段合理准确地进行结算和账务分割，并提供了监控、查询和统计分析功能。收费系统具有处理各种车辆的功能，包括正常车、免费车、紧急车、违章车、无足够现金车、IC卡损坏车、“U”型车等等。车道系统可定时生成汇总数据和及时生成各类报表，便于统计分析并进行车流量控制。清算系统可生成各种财务报表，便于对账。收费系统采用了先进的系统平台、业务

功能、用户接口三层体系结构，使用先进的中间件技术，方便系统的设计和扩展。同时采用支持Cluster技术的小型机、服务器及数据库，具有良好的并行处理能力和容错能力。先进的结算方式，实现了总公司与分公司之间的货币电子化流动。

通信系统

通信系统具有传输语音、数据和图像等业务功能，可满足收费系统、监控系统等管理和发展的带宽要求、传输模式要求以及远程监控等要求，并为交通专用通信网提供服务。光纤传输系统是整个通信系统的基础和核心。ATM网络系统实现各种通信业务的接入和传输。程控数字交换系统既能满足语音传输的需求，也可提供窄带数据的接入。通信系统采用了先进成熟的SDH光传输系统，为程控数字交换、数据传输、图像传输、移动通信等提供了通信基础和平台。采用先进的网管技术，有效地对信息网络进行全面的管理并实施远程配置和报警。提供了基于IP的三网合一技术方案，适应“高速化、数字化、综合化、网络化”的发展需求。

监控系统

监控系统采用多种外场设备，对交通流量分布、气象情况等监控信息进行采集，实现了对整个路网全程实时监控。整个监控系统具有采集和监视高速公路交通运行状况、匝道控制、紧急电话系统控制管理、监视外场设备的工作状态、详细的显示查阅、生成和显示各种报表及安全保障等多项功能。系统所使用的大屏幕投影系统和多屏拼接控制系统，提供了灵活定义尺寸、画面自由缩放和移动等功能。同时系统采用多种控制方式，减少了交通拥挤和阻塞，保证了交通安全。监控中心控制主机采用双电源和双机热备份方式，网络设备均有富余,并提供备份功能以满足监控系统安全、容错和易恢复的要求。系统软件采取加密存储、多级维护管理机制等措施，以保证监控信息的安全。外场设备选型充分考虑露天工作特点和耐用性，提高了系统的可靠、安全性。

山东高速公路信息管理系统采用了标准开放的操作系统、软件平台和开发工具。整个系统在统一的标准和规划下进行了统一的设计和实施，便于与山东交通信息化网络互连互通。同时，系统可实现与金融、电信系统的协调和衔接，实现与银行、电信系统的数据交换和结算。另外，系统充分考虑了与相邻省份高速公路网的协调和衔接，为构成统一完整的国道主干线做好准备。

应用效果

山东高速公路信息管理系统的成功应用，不仅优化了山东政治经济、文化风俗、科技商贸发展的运行质量，更重要的是为社会各界提供一个更加畅通的出行环境。

一、提高了司乘人员的出行质量，缩短了行车时间。高速公路联网后，主干道上的主线收费站被拆除，车辆停车交费的次数减少了，对降低运营成本、提高运行速度极为有利。

二、增加了通行费收入，发挥了高速公路的高速效益。据济青路、潍莱路统计，联网一年来，济青高速公路通行费平均增长了30%。如果除去因经济形势好转带来的车辆自然增长外，信息技术带来的经济增长率不会低于24%。

三、提高了安全运行系数，最大限度地减少了群众损失。根据部分路段信息管理系统情况统计，系统使用后事故平均下降了14%，恶劣天气下事故率下降了32%。特别是联网后，高速公路应对突发事件的能

力大大增强。经验数据表明，交通事故发生后，如果受伤人员在半小时内得到救治，死亡人数将下降2/3。

四、高速公路整体服务质量大幅上升。从第一阶段系统运行看，收费系统带来的是直接经济效益，监控系统为管理人员提供了决策依据，通信系统为收费和监控提供了信息服务基础平台。三个子系统相互配合，为社会经济发展带来全方位的服务，将从根本上改变人们的工作、学习和生活。

第五篇：信息管理系统案例

衣服制造企业

制衣是劳动密集型的行业，需要大量的员工，员工的管理成为企业的首要问题。首先员工的上下班考核、食宿、，这些基本问题的解决对企业的发展和管理尤其重要。其次，物料的采购、分发、裁剪、车缝以及出货这一系列过程需要是来那个和质量的跟踪。这些过程会产生大龄的数据信息，大量的文档需要更新，传递。用人力来管理已经无法满足生产的需要。最后员工的工作量和工作统计也是很复杂的，数千员工每月的报酬给财务部门增加不少压力。因此，衣服制造企业管理研究极为重要。

近十年来，伴随计算机网络技术的发展，影响着人们的生活和生产。随着制衣行业的规范化，集团化和国际化，对企业的信息管理也需要科学的管理，合理的分配。衣服制造企业从物流的采购到生产再到出货有一个流程都是人和机器的结合，怎样才能疏而不漏，这给企业管理提出了重大挑战。信息管理系统的应用和推广给制衣企业提供解决难题的技术途径。衣服制造企业的管理集中在人事部门、薪资部门和生产部门。部门之间的合作和协调尤为重要，人事部门每天需要负责管理员工入职、离职，员工的考核，以及员工的假期管理。薪资部门需要负责每月的每个员工的实际薪酬的计算。在企业规模过大到一定程度的时候，其中的工作量可想而知，不是人力能做到的，需要借助管理软件的配合，自动为管理人员分析数据，生成统计数据，为员工或上层领导提供各种各样的统计数据和报表。从而更加协调各部门之间的工作，提高企业的工作效率，减少生产成本，激励员工更加努力工作，获得丰厚的报酬。针对衣服制造企业复杂的生产管理、人事考核管理和工资管理，系统应该着重对生产单、裁缝单、票据、工人计件计时、人事考核等方面做出系统性的规划。可以很清楚的了解到每个职工的工作情况和生产能力，并使员工基本工资、员工考勤及工作进度、计件奖励相挂钩，同时监管人事变动、生产进度、裁床报告等情况，合理对员工的调配、工资的签收、志愿的奖惩等。