电脑系统及制式报表新增修改作业

第一篇：电脑系统及制式报表新增修改作业

电脑系统及制式报表新增修改作业

壹、目的：规范大润发IT部门电脑系统及制式报表新增修改作业

贰、适用范围：各分店

叁、内容：

一、电脑系统：指总部、区总部、各分店所使用的电脑画面

制式报表：指系统正常使用的报表H,S开头的报表

全国必须统一格式，统一定义内容所代表意义，各区资讯单位不得自行修改或增加，避免造成系统电脑或报表不统一格式，造成使用单位困难

二、电脑系统/制式报表如有需要新增或修改可依下列途径申请：

使用单位（必须做同步协调，使用单位与其它对等使用单位协调，如区总部营运处使用，必须与总部营运处协调，分店使用单位必须与区总部营运处对等V专员协调，由区总部专员与总部营运处协调

需求定义清楚后，陈作业申请单向区资讯处提出需求

|

V

区资讯处分析

|

V

区资讯负责人PASS需求单到总部资讯处

|

V

资讯处总监审批

|

V

资讯单位与使用单位协调（内容：使用单位，执行周期，条件设定，上线时间等）|

V

资讯处作业（包括文件，测试，说明文件）

|

V

资讯处总监审查（发文至相关单位）

|

V

系统上线

|

V

使用单位验收（如有条件或内容修改，须重新提出需求）

三、非制式需求处理：

非制式需求指不影响电脑系统或制式报表的资讯申请，非制式需求由使用单位向资讯处提出资讯申请.四、非制式需求申请流程：

使用单位

|

V

需求定义清楚后，陈作业申请单向资讯处提出需求

|

V

资讯处分析

|

V

资讯单位与使用单位协调（内容：使用单位，执行周期，条件设定，上线时间等）|

V

资讯处总监审批

|

V

资讯处作业（包括文件，测试）

|-------------------->回复使用单位

V|

资讯处总监备查（包括文件，测试）V

使用单位验收（如有条件或内容修改，须重新提出需求）

五、新增修改电脑系统报表说明

所有新增修改系统报表，统一由资讯处总监发文至相关单位使用说明

六、资讯申请单填写

为统一资讯申请单填写方式，避免在资讯处作业时条件错误，在填写申请单时必须注意下列事项：

（一）申请单必须使用资讯处统一格式。

（二）申请单填写资迹清楚，可以明白表示内容。

（三）申请单不能使用铅笔填写，避免字迹模糊、窜改。

（四）申请单必须填写用途，便于资讯处分析了解使用者需求。

（五）申请单必须要经使用者单位主管（或职务代理人）签核。

（六）申请单一经单位主管（或职务代理人）签核后，不得自行修改内容或条件，如有修改必须再由单位主管（或职务代理人）复核，避免造成使用单位自行矛盾。

（七）申请单区分：制式报表，非制式报表

制式报表申请由资讯处收单后二小时内处理完毕（不包含打印时间）。

非制式报表申请由资讯处收单后根据申请内容另订时间。如为急件请单位主管（或职务代理人）特别注明，资讯处将安排优先处理。

（八）申请单申请的资料不得涉及公司相关机密，如有必要须经董事长签可后作业。

（九）申请单内容如涉及修改新增计算机系统或制式报表时，作业方式参照计算机系统制式报表新增修改作业规范。

肆、附表

电脑信息申请单

壹、目的：应答顾客有关咨询，受理所售商品售后服务事宜，解决顾客电话投诉，追踪

各??315热线服务规范

??电器托运和厂商售后服务状况，并建立顾客档案。贰、适用范围：各分店

叁、分机号码及地点设置：售后服务热线分机号码为各店总机转315，地点设在退换货中心肆、315监管范围：

任何所售商品的质量问题，重点监管大家电+承托商品具体为：电视、冰箱、空调、洗衣机音响、电热水器、（50升以上）排油烟机、煤气灶、跑步机、沙发、保险柜等 伍：服务人员要求及设备设置：

一、服务人员要求：售后服务热线服务人员至少2人，隶属于客服部顾客服务课。性别不限需口齿清楚，亲切、耐心、沟通能力强、会讲普通话，有一定的家用电器知识。

二、设备设置：电话两部：一部只可接听，分机号码为315，另一部可打外线用于回访顾客陆、岗位职责：

一、受理顾客对任意商品的电话投诉，简单咨询当场解决，当场无法处理的投诉，记录在<顾客申诉记录表>中，上报课长，直至解决为止。

二、接受电器及承托的大件商品质量，售后服务等方面的电话咨询和投诉，作业流程同上。

三、收集电器商品维修点的资料，回复顾客有关维修点相关问题的咨询。

四、对托运、安装情况逐一电访，处理顾客反馈意见。

五、顾客购买商品两月后，对我卖场的售后服务再次回访，以提升服务形象。

柒、售后服务热线服务人员工作流程：

一、一般商品质量问题电话投诉

接受投诉

|简单判断

V

———————————————————

||无法立即解决

VV

承诺退换或上门解决填写顾客申诉记录表

|

V

顾客服务课长追踪

|

V

处理结果反馈给顾客

|

V

至顾客满意

二、售后回访

1、<售后服务回访表>作为我们的顾客档案，每张编9位数号码：前二位表示年、3-4位表示月5-6位表示日，7-9位流水号，从001开始。

2、托运处将承托大家电等商品的托运单存根联在营业结束后交售后服务专线人员，次日

服务人员将顾客资料整理在<售后服务回访表中>并在当天作第一次回访。

3、如当天未联系到顾客，应在一周内不同的时段再次电访，直至接通顾客电话，了解顾客对商品及售后服务的意见，记录在<售后服务回访表>中，并签名和日期。

4、第一次回访完毕后，资料存档并在两个月后的同一天做第二次电访（如第一次回访在6月5日，第二次回访应安排在8月5日），并如实记录顾客意见，同样签名和日期。

5、两次电访顾客认可满意的，资料存档。满一年后，由顾客服务课长监督销毁。

6、顾客反馈意见需追踪处理的，应单独记录于<顾客申诉记录表>，并于表头边注明顾客档案编号，待追踪处理完毕后再于顾客档案备注栏记录处理结果，然后将<顾客申诉记录表>

附于相应顾客档案之后，一并存档。

7、打来咨询、投诉电话的，应记录在<顾客申诉记录表>中，并追踪处

理结果。若有顾客购买资料的按以上条款归档处理。

8、存档资料应按日期装订，顺序存放，以备查阅。每月底（30日）整理将下月第二次回访的顾客做出标记，以便于回访。

捌、售后热线服务人员岗位培训内容及培训人员设定

一、托运、安装后电话追踪的内容

1、托运追踪内容：是否准时

商品是否完好

有无另收费用

是否服务周到

2、安装追踪内容：是否准时

安装是否合理

是否正常使用

以上内容顾客服务课长负责培训。

二、<接听顾客投诉操作流程>和<回访顾客操作流程>（附后）由顾客服务课长负责培训。

三、服务话术，由顾客服务课长负责培训。

四、各分类电器商品的分类名称及基本品牌常识，由电器课长负责培训。

五、、熟悉各类电器商品在当地的售后服务地点及电话，由电器课负责提供。

六、岗位培训时间为三天，经电器课长、顾客服务课长检核合格后上岗。

玖、回访顾客操作流程

回访顾客操作流程

依售后服务回访表拨通顾客电话→无人接听，换时段或换日期再次拨打→接通电话，问 好、自我介绍，按照顾客登记表上的内容，咨询顾客对所购商品的质量及运送、安装的服务质 量

是否满意。

||

VV

不满意满意，致谢，结束

|

V

倾听顾客意见并详实记录

|

V

将顾客意见反馈给相关主管并追踪处理情形

|

V

将处理结果反馈给顾客（或联络顾客询问处理情形）

处理完毕的<顾客回访记录表>存档

拾、接听顾客投诉操作流程

接听顾客投诉操作流程

顾客来电（铃响不过三声）

|

V

接听（自我介绍），倾听顾客意见→能回答可立即回答并致谢

|

V

不能立即回答，将顾客意见及联络方式记录在申诉表中。

|

V

将顾客意见反馈给相关主管并追踪处理情形

|

V

将处理结果反馈给顾客（或联络顾客询问处理情形）,未处理继续追踪。

|

V

处理完毕的<顾客申诉记录表>与<顾客回访记录表>一同存档。

拾壹、两月后回访话术：

您好！我是×润发的售后服务人员，请问您在我们卖场购买××商品后，对我们的售后服务满意吗？

还有什么需要我们帮助吗？谢谢！打扰您了！

拾贰、使用表单

顾客申诉登记表

售后服务回访表

第二篇：IT电脑部门及制式报表新增模式

--Press RETURN to return to SQL*Forms--壹、目的：规范大润发IT部门电脑系统及制式报表新增修改作业 贰、适用范围：各分店 叁、内容：

一、电脑系统：指总部、区总部、各分店所使用的电脑画面

制式报表：指系统正常使用的报表H,S开头的报表

全国必须统一格式，统一定义内容所代表意义，各区资讯单位不得自行修改或

增加，避免造成系统电脑或报表不统一格式，造成使用单位困难

二、电脑系统/制式报表如有需要新增或修改可依下列途径申请：

使用单位（必须做同步协调，使用单位与其它对等使用单位协调，如区总部营运处

使用，必须与总部营运处协调，分店使用单位必须与区总部营运处对等 V 专员协调，由区总部专员与总部营运处协调

需求定义清楚后，陈作业申请单向区资讯处提出需求 | V 区资讯处分析 | V 区资讯负责人PASS需求单到总部资讯处 | V 资讯处总监审批 | V 资讯单位与使用单位协调（内容：使用单位，执行周期，条件设定，上线时间等）| V 资讯处作业（包括文件，测试，说明文件）| V 资讯处总监审查（发文至相关单位）| V 系统上线 | V 使用单位验收（如有条件或内容修改，须重新提出需求）

三、非制式需求处理：

非制式需求指不影响电脑系统或制式报表的资讯申请，非制式需求由使用单位

向资讯处提出资讯申请.四、非制式需求申请流程：

使用单位 | V 需求定义清楚后，陈作业申请单向资讯处提出需求 | V 资讯处分析 | V 资讯单位与使用单位协调（内容：使用单位，执行周期，条件设定，上线时间等）| V 资讯处总监审批 | V 资讯处作业（包括文件，测试）

|--------------------> 回复使用单位 V | 资讯处总监备查（包括文件，测试）V 使用单位验收（如有条件或内容修改，须重新提出需求）

五、新增修改电脑系统报表说明

所有新增修改系统报表，统一由资讯处总监发文至相关单位使用说明

六、资讯申请单填写

为统一资讯申请单填写方式，避免在资讯处作业时条件错误，在填写申请单

时必须注意下列事项：

（一）申请单必须使用资讯处统一格式。

（二）申请单填写资迹清楚，可以明白表示内容。

（三）申请单不能使用铅笔填写，避免字迹模糊、窜改。

（四）申请单必须填写用途，便于资讯处分析了解使用者需求。

（五）申请单必须要经使用者单位主管（或职务代理人）签核。

（六）申请单一经单位主管（或职务代理人）签核后，不得自行修改内容或条件，如有修改必须再由单位主管（或职务代理人）复核，避免造成使用单位自行矛盾。

（七）申请单区分：制式报表，非制式报表

制式报表申请由资讯处收单后二小时内处理完毕（不包含打印时间）。

非制式报表申请由资讯处收单后根据申请内容另订时间。如为急件请单位主

管（或职务代理人）特别注明，资讯处将安排优先处理。

（八）申请单申请的资料不得涉及公司相关机密，如有必要须经董事长签可后作业。

（九）申请单内容如涉及修改新增计算机系统或制式报表时，作业方式参照计算机系统

制式报表新增修改作业规范。

第三篇：最新制式公司章程范本修改

有限公司章程

第一章 总 则

第一条 为规范公司的组织和行为,保障股东的合法权益，建立现代企业制度，根据《公司法》及有关规定，并结合本公司的实际情况，特制定本章程。

第二条 本公司为有限责任公司，公司依法成立后，即成为独立承担民事责任的企业法人。第三条 名称： 第四条 住所：

第五条 公司应遵守国家法律、法规、维护国家利益和社会公共利益，接受政府和社会公众的监督。

第二章 注册资本和经营范围

第六条 公司注册资本（人民币：现金、实物、知识产权）万元，为股东认缴的出资额。有限责任公司的注册资本为在公司登记机关的全体股东认缴的出资额。法律、行政法规以及国务院对有限责任公司注册资本实缴、注册资本最低限额另有规定的，从其规定。

1、增加注册资本时，股东认缴新增资本的出资，按照要本章程的规定执行。

2、公司需要减少注册资本时，必须编制资产负债表及财产清单。公司应当自作出减少注册资本决议之日起十日内通知，并于三十日内在报纸上公告。债权人自接到通知书之日起三十日内，未接到通知书的自公告之日起四十五日内，有权要求公司法偿债务或者提供相应的担保。并应当依法向公司登记机关办理变更登记。第七条 经营范围：

第三章 股 东

第八条 股东

1、身份证号码：

2、身份证号码：

第九条 股东认缴出资额、出资比例、出资方式

1、股东： 认缴出资额为 万元人民币，出资方式，占注册资金 ；

2、股东： 认缴出资额为 万元人民币，出资方式，占注册资金。

原 万出资额已于 年 月 日缴足，现全体股东一致约定，股东认缴出资额 万于 年月 日前交足，公司应按规定将注册资本缴纳情况向公司登记机关申请备案；同时向股东签发由公司盖章的出资证明书。

1、股东的姓名或名称及住所、缴纳的出资额、出资日期、出资比例；

2、出资证明书的编号和核发日期。

公司应当将股东的姓名或名称向公司登记机关登记；登记事项发生变更的，应当办理变更登记。未经登记或者变更登记的，不得对抗第三人。第十条：股东的权利

1、参加或委派代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权；

2、有权查阅股东会议记录，了解公司经营状况和财务状况；

3、按照缴纳的出资比例分红取利；

4、优先认购公司新增及其他股东转让的出资；

5、选举和被选举为执行董事、监事；

6、监督公司的经营，提出建议或意见；

7、公司依法终止后，依法分得公司的剩余财产；

8、参加制定公司章程。第十一条 股东义务：

1、遵守公司章程；

2、按时足额缴纳所认购的出资；

3、股东可以用货币出资，也可以用实物，知识产权或土地使用权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资；但是，法律、行政法规规定不得作为出资的财产除外。对作为出资的非货币财产应当评估作价，核实财产。不得高估或者低估作价。法律、行政法规对评估作价有规定的，从其规定。

4、不按照前款规定办理的，应当向已足额缴纳出资的股东承担违约责任。

5、公司登记注册后，不得抽回其出资；

6、以其出资额为限对公司承担责任；

7、有义务为公司的各种经营提供必要的方便。第十二条 股东转让出资条件

1、有限责任公司的股东之间可以互相转让其全部或者部分股权；

2、股东向股东以外的人转让股权，提交其他股东过半数同意的文件，其他股东接到通知三十日未答复的，提交拟转让股东就转让事宜发给其他股东的书面通知；股东双方签署的股权转让协议或者股权交割证明；新股东的主体资格证明或自然人身份证件复印件。

3、经股东同意转让的股权，在同等条件下，其他股东有优先购买权。两个以上股东主张行使优先购买权的，协商确定各自的购买比例；协商不成的，按照转让时各自的出资比例行使优先购买权。

4、股东依法转让其股权后，公司应当注销原股东的出资证明书，向新股东签发出资证明书，并相应修改公司章程和股东名册中有关股东及其出资额的记载。对公司章程的该项修改不需要再由股东会表决。

第四章 股 东 会

第十三条 股东会为公司的权力机构，股东会由全体股东组成。

第十四条 股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持，股东按照出资比例行使表决权。

第十五条 股东会行使下列职权

1、决定公司的经营方针和投资计划；

2、选举和更换执行董事，并决定其报酬事项；

3、选举和更换由股东代表出任的监事，决定监事的报酬事项；

4、审议批准执行董事的工作报告；

5、审议批准监事的报告；

6、审议批准公司的财务预算方案、决算方案；

7、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

8、对公司增加或者减少注册资本作出决议；

9、对股东向股东以外的人转让出资作出决议；

10、对公司的合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议；

11、修改公司章程。

第十六条 股东会的议事方式和表决程序

1、股东会会议分为定期会议和临时会议，定期会议原则上定位每年定期召开一次，监事或持有公司股份百分之十以上的股东可以提议召开临时会议。

2、召开股东会会议，应当于会议召开十五日以前将会议日期、地点和内容通知全体股东。股东会应当对所议事项的决定作成会议记录，出席会议的股东应当在会议记录上签名。

3、股东会会议由股东按照出资比例行驶表决权；

4、股东会会议由执行董事主持召开，执行董事因特殊原因不能履行职务时，由执行董事指定的其他股东代表主持；

5、股东会对公司增加和减少注册资本、分立、合并解散、变更公司行驶或作出决议时必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。

6、修改公司章程的决议，必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。

第五章 执 行 董 事

第十七条 公司不设董事会，只设一名执行董事，执行董事为公司法定代表人，执行董事可以兼任公司经理。

第十八条 执行董事对股东会负责，行使下列职权：

1、负责召集股东会，并向股东会报告工作；

2、执行股东会决议；

3、决定公司的经营计划和投资方案；

4、制定公司的财务方案，决算方案；

5、指定公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

6、制定公司增加或者减少注册资本的方案；

7、拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案；

8、决定公司内部管理机构的设置；

9、聘请或者解聘公司部门的负责人，决定其报酬事项；

10、指定公司的基本管理制度；

11、股东会授予的其他职权。

第十九条 执行董事任期每届三年，执行董事任期届满，连选可以连任，执行董事在任期届满前股东会不得无故解除其职务，因特殊原因要解除的，须经代表三分之二以上表决权的股东通过。

第六章 经理

第二十条 公司设经理，负责公司日常管理宫缩，经理由股东会聘任或者解聘。第二十一条 经理对股东会负责，行使下列职权：

1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会决议；

2、组织实施公司经营计划和投资方案；

3、拟订公司内部管理机构设置方案；

4、拟订公司的基本管理制度；

5、制定公司的具体规章；

6、提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人；

7、决定聘任或者解聘除应由股东会决定聘任或解聘以外的负责管理人员。

8、股东会授权的其他职权。

第七章 监 事

第二十二条 公司设监事一人，由公司股东会选举产生，监事任期每届三年，任期届满，可连选连任。

第二十三条 监事行使下列职权。

1、检查公司财务；

2、对执行董事、经理执行公司职务时进行监督；

3、当执行董事、经理的行为损害公司的利益时，可委托执行董事或经理予以纠正；

4、提议召开临时股东会；

5、列席股东会会议。

第八章 公司对执行董事、经理、监事的规定

第二十四条 执行董事、监事、经理应当遵守公司章程，忠实履行职务，维护公司利益，不得利用在公司的地位和职权为自己谋取私利。执行董事、经理不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入，不得侵占公司的财产。

第二十五条 执行董事、经理不得挪用公司资金或者将公司资金借贷他人。执行董事、经理不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储。执行董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。

第二十六条 执行董事、经理不得自营或者为他人经营与其所任职公司同类的营业或者从事损害公司利益的活动，从事上述营业活动的，所得收入应当归公司所有。执行董事、经理除公司章程规定或者股东会同意外，不得同本公司订立合同或者进行交易。

第二十七条 执行董事、监事、经理除依照法律规定或者经股东会同意外，不得泄露公司秘密。

第二十八条 执行董事、监事、经理执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定，给公司造成损害的，应当承担赔偿责任。

第九章 公司财务、会计和劳动用工制度

第二十九条 依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度。

第三十条 公司应当在每一会计终了时编制财务会计报告，并依法经会计师事务所审计。财务会计报告应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定制作。

1、资产负债表；

2、损益表；

3、财务状况变动表；

4、财务状况说明书；

5、利润分配表。

第三十一条 在每一会计终了30日内，应将财务会计报告送交各股东。第三十二条 公司分配当年税后利润时，应当提取利润的10%列入公司法定公积金。第三十三条 法定公积金不足以弥补上一公司亏损的，在依照前款规定提取法定公积金和法定公益金之前,应当先用当年利润弥补亏损。

第三十四条 从税后利润中提取法定公积金后，经股东会决议可以提取任意公益金。第三十五条 弥补亏损和提取法定公积金、法定公益金后所余利润，按照股东的出资比例进行分配。

第三十六条 公积金用于弥补公司亏损，扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。第三十七条 提取的法定公益金用于本公司员工的集体福利。

第三十八条 公司除法定的会计账簿外，对公司的资产，不得以个人名义开立财产存储。第三十九条 公司所有员工实行劳动合同制，择优录用，签订劳动合同。

第四十条 公司辞退职工或者职工自行辞职，都必须严格按照劳动用工合同条款执行。

第十章 终止与清算

第四十一条 公司有下列情形之一的，可以终止：

1、营业期限届满；

2、股东会决议解散；

3、因公司合并或者分立需要解散的；

4、因违反国家法律、法规，危害社会公共利益，被依法解散。

5、人民法院依照《公司法》第183条予以解散。

第四十二条 公司依照前款1、2、3、4，应依《公司法》的规定成立清算组，清算组由股东组成。

第四十三条 清算组在清算期间行使下列职权：

1、清算公司财产，分别编制资产负债表和财产清单；

2、通知或者公告债权人；

3、处理与清算有关的公司未了结的业务；

4、清缴所欠税款；

5、清理债权、债务；

6、处理公司清偿债务后的剩余财产；

7、代表公司参与民事诉讼活动。

第四十四条 清算组成员应当忠于职守，依法履行清算义务，清算组成员因故意或者重大过失给公司或者债权人造成损失的,应当承担赔偿责任。

第四十五条 公司清算结束后，清算组应当制作清算报告报股东会或者有关主管机关确认，并报送公司登记机关申请注销登记，公告公司终止。

第十一章 附 则

第四十六条 公司经营期限为_ 年，自执照签发之日算起，经营期满前六个月应视情况办理继续经营手续或解散手续。

第四十七条 股东认为需要规定的其他事项：

1、执行董事不能履行职责又不能指定或不能指定他人主持公司股东会时，由全体股东推选的股东召集并主持股东会；

2、修改章程，需按下列程序：

1)由执行董事提出修改章程的提议； 2)股东会通过修改章程决议；

3)根据股东会通过的修改章程决议，制定公司章程的修改案； 4)章程修改补充按规定报送有关部门；

3、公司应当置备股东名册，记载下列事项：

1)股东的姓名或者名称及住所； 2)股东的出资额； 3)出资证明书编号；

4、公司从事经营活动，必须遵守法律。遵守职业道德，加强社会主义精神文明建设，接受政府和社会公众的监督。公司的合法权益受法律保护。

5、公司职工依法组织工会，开展工会活动维护职工的合法权益，公司应当为本公司的工会提供必要的活动条件。

6、公司履行中国共产党基层组织的活动，依照中国共产党章程办理。

7、公司可以设立分公司，分公司不具有企业法人资格，其民事责任有公司承担。第四十八条 公司章程中凡有违反国家法律、法规规定的内容一律无效。第四十九条 公司章程未载明的事项按《公司法》执行。第五十条 章程的解释权归公司股东会。

全体股东签名：

签订日期： 年 月 日

第四篇：修改税务报表申请

申请书

致：深圳市***税务分局

因我公司第三季度所得税报表数据填写有错误，现申请删除已申报的所得税报表，重新提交正确的所得税报表，望批准！

深圳市**有限公司

2013年**月**日

第五篇：2014林大继续教育新增作业

1.结合案例分析网络游戏装备是否属于知识产权保护对象？

案例： 网络游戏装备的纠纷 案情介绍：李某在两年时间里，在一个名叫“红月”的游戏里积累和购买了各种虚拟“生化武器”几十种，这些装备使他一度驰骋在虚拟世界的战场上。2008年２月的一天，当他再次进入游戏时，却发现自己在服务器的账号内所有的虚拟装备丢失，其中包括自己最心爱的３个头盔、１个战甲和２个毒药等物品。

于是，李某先与游戏运营商交涉，希望找到盗走其武器的玩家，结果游戏运营商以“玩家资料属个人隐私，不能提供”为由拒绝。李宏晨又到公安机关报案，也没有得到解决。他又一纸诉状将游戏运营商北京北极冰科技发展有限公司告上北京市朝阳区人民法院的法庭。经法院审理认为，玩家与网络游戏运营商双方形成消费者与服务者的关系，由于原、被告之间没有签定其他的合同文本，双方之间所形成的消费者与服务者的权利、义务关系即应适用我国合同法和消费者权益保护法等有关法律规定。被告在安全保障方面存在欠缺，应承担由此导致的相应的法律后果。

审理法官还认为，关于丢失装备的价值，虽然虚拟装备是无形的，且存在于特殊的网络游戏环境中，但并不影响虚拟物品作为无形财产的一种，获得法律上的适当评价和救济。玩家参与游戏需支付费用，可获得游戏时间和装备的游戏卡均需以货币购买，这些事实均反映出作为游戏主要产品之一的虚拟装备具有价值含量。

案例分析：本案纠纷虽然是根据合同法的相关规定进行判决的，但前提是网络游戏的装备属于法律保护的无形财产。

2.论我国地理标志的保护途径。

（一）、从80年代的两个案 例讲起

北京京港食品有限公司在其生产的一种食品上，使用“丹麦牛油曲奇”名称。北京市工商行政管理局就此向国家工商行政管理局商标局请求指示，1987年10月29日得到的答复是：责令北京京港食品有限公司立即停止使用“丹麦牛油曲奇”这一名称。以保护《巴黎公约》缔约国的原产地名称在我国的合法权益。此为地理标志国际保护的案例。下一个是关于地理标志国内保护的案例。山东省工商行政管理局就“龙口”名称能否作为商标问题西向国家工商行政管理局请求指示。1988年5月9日答复概括如下：“龙口”是地方长期使用在粉丝商品上的带有产地名称性的称谓，不宜由某一企业作商标注册专用。从以上对两个案例的答复中可以看出：当时国家工商行政管理局商标局已对地理标志有了较好的掌握。对于巴黎公约能很好的遵守，对于国内地理标志的保护也是明智的，没有把地理标志作为普通商标给予注册，避免了单个企业由此而获得垄断利润，而其他本来也有权使用这一地理标志的企业被剥夺了这种权利，从而保护了龙口这一地方共同的无形资产。

（二）、《集体商标、证明商标注册和管理办法》的出台

1998年12月3日的《集体商标、证明商标注册和管理办法》为地理标志用证明商标或集体商标保护提供了依据。证明商标，是指由对某种商品或者具有监督能力的组织所控制，而由该组织以外的单位或者个人使用于其商品或者服务，用以证明该商品或者服务的原产地、原料、制造方法、质量或者其他特定品质的标志。作为一项基本规则，证明商标的所有人无权使用该商标，该规则也被称为“反所有者使用规则“⑤集体商标是指以团体协会或者其他组织名义注册，供该组织成员在商事活动中使用，以表明使用者在该组织中的成员资格的标志。其与注册商标的差异在于形式而不在于实质。用证明商标或集体商标来保护地理标志，可以利用已有的商标制度，不用另起炉灶，不必投入过多的人力、物力和财力。世界上除了法国外的大多数国家均用商标法律以证明商标或集体商标 的形式来保护地理标志的。

（三）《关于原产地域产品保护规定》

1999年8月17日国家质量技术监督局发布了《原产地域产品保护规定》。其第二条规定：本规定所称原产地域产品，是指利用产自特定地域的原材料，按照传统工艺在特定地域内所

生产的，质量、特色或者声誉在本质上取决于其原产地域地理特征并依照本规定经审核批准以原产地域进行命名的产品。第十六条规定：生产者申请经保护办注册登记后，即可以在其产品上使用原产地域产品专用标志，获得原产地域产品保护。此规定是从直接保护的角度来保护这些由地理环境决定质量、特色或者声誉的产品，从而也间接的保护了这种专用标志（地理标志）。而地理标志的商标保护是从保护地理标志角度来保护这种产品。这两者最终的目的是一样的。

我国新商标法对地理标志的保护

（一）、新商标法明确了地理标志的商标保护

《保护工业产权巴黎公约》与TRIPs协议都把地理标志作为知识产权的一种，明确要求各成员予以保护，但都没有讲明成员国该用何种形式来保护。世界各国对地理标志的保护采用的法律形式有多种，如用商标法、特别法和反不正当竟争法等。在商标法修改之前，大家众说纷纭，有的主张用商标法来保护。有的主张用特别法强制注册来保护。商标法的修改给这场争论下了结论。首先，对地理标志的保护采取强制注册登记的观点，不仅直接与现有的保护地理标志的法律相违背，冲击现有的注册和保护制度，而且是一种以公权力不恰当的干预市场经济的行为。⑥其次，利用现有的制度保护地理标志比创建崭新的制度当然容易的多。⑦采用商标对地理标志进行保护，即是对这种私权的尊重，又符合目前世界上大多数国家都用商标来保护的国际惯例。

（二）、应引起关注的问题

在我国有30多个地理标志已被注册为普通商标，这些地理标志都被一个企业垄断使用。但地理标志毕竟是与普通商标有区别的。商标的作用在于使公众识别出商品的生产者，以区别不同生产者生产的同类商品。而地理标志则使该产地与其他地方生产的同类商品区别开来。所以，地理标志在使用时应注意其与普通商标的不同，即使其已被注册为普通商标。如，“青岛啤酒”是被注册为普通商标的地理标志，提到“青岛”啤酒，大家自然的把此啤酒的质量、特点与青岛特定的地理环境相联系，也就是说，大家选择此啤酒是因为它来自青岛。但是，现在青岛啤酒集团公司又在上海生产“青岛”啤酒，当然产地表明是上海，但公司的利用“青岛”这一块商标作大市场的本意往往难以实现。即使暂时取得好的市场，从长远来看，这也是一种危险的决策，无疑是饮鸩止渴。因为，使非产于此地的产品标上此地理标志，是地理标志的滥用，长期如此滥用后，此地理标志便会淡化，其识别性不再象以前那样明显。多少年后，又有多少人能把这种啤酒与青岛特定的地理环境相联系？由以上分析可见，注册为普通商标的地理标志，更应该被好好利用，从而使这一由多少代人铸成的标志保持其显著性。有些企业应该重视这一问题。

3.根据最新商标法的规定，驰名商标制度有什么改变？ 商标法》于1982年制定，是我国改革开放后颁布的第一部知识产权专门法律，在1993年和2001年曾经两次修改。此次《商标法》修订的一大亮点是厘清了驰名商标保护制度，引导驰名商标回归其立法本意。很多人认为，驰名商标几乎等同于“质量保证”，但立法本意并非如此。驰名商标不是一个荣誉概念，而是一个法律概念，并非对商标的肯定，仅仅是被侵权企业的一张盾牌。驰名商标认定是对驰名商标扩大保护范围而设立的特别保护制度，是医治傍名牌现象的重要制度，也是国际上通行的做法。但在实际中，有的企业把驰名商标当成金字招牌、荣誉称号进行片面宣传，构成了不正当竞争，扰乱了市场秩序，误导消费者。

新《商标法》规定，为相关公众所熟知的商标，持有人认为其权利受到侵害时，可以请求驰名商标保护；驰名商标应当根据当事人的请求，作为处理涉及商标案件需要认定的事实进行认定，即“个案处理、被动认定”原则。具体来说，在商标注册审查、商标争议处理、查处商标侵权案件以及商标民事、行政案件审理过程中，当事人主张驰名商标权利的，只能

由商标局、商标评审委员会和最高人民法院指定的人民法院对驰名商标作出认定。此外，新《商标法》还规定将他人未注册的驰名商标作为企业名称中的字号使用误导公众的，属于不正当竞争行为。

在坚持实行驰名商标认定保护制度的同时，防止一些驰名商标专用权人误导消费者，新《商标法》禁止将驰名商标用于广告宣传，明确规定：“生产、经营者不得将‘驰名商标’字样用于商品、商品包装或者容器上，或者用于广告宣传、展览以及其他商业活动中。”违反规定的，由地方工商行政管理部门责令改正，处十万元罚款。

新《商标法》颁布后，国家工商总局召开贯彻落实新《商标法》电视电话会，强调要依法加强监管执行，规范和引导企业正确使用驰名商标，及时提醒和纠正驰名商标的不规范使用行为。

4.论商号权的性质。

对于商号权的性质，在学说上有不同的主张。我国《民法通则》》第99条在民事权利的人身权部分规定：法人、个体工商户、个人合伙享有名称权；企业法人、个体工商户、个人合伙有权使用、依法转让自己的名称。有学者据此认为，我国的民事基本法将商号权规定为人身权的一种。12但实际上，如本文前述，商号不等于企业名称，商号权也不等于名称权。《民法通则》只规定了名称权属人身权的一种，但并未对商号权的性质作出法律上的规定。从我国已经加入的国际条约的规定看，《保护工业产权巴黎公约》第1条第(二)项规定：工业产权的保护对象是专利、实用新型、工业外观设计、商标、服务商标、商号、产地标记或原产地名称以及制止不正当竞争。《世界知识产权组织公约》第2条第(八)项规定：知识产权应包括“与商品商标、服务商标、商号及其他商业标记有关的权利”。由于公约第16条明文规定了“对本公约，不得作任何保留”，故可以认为，我国已对上述关于知识产权的定义表示接受。

实际上，商号权就其内容而言，具备了知识产权的本质特点，应属。知识产权之一种。具体理由是：

(一)商号权具有知识产权的专有性。专有性也叫做独有性或排他性，是指权利人对其商号享有的一种垄断性的专有权。专有性是知识产权的本质特征。商号权作为一种绝对权，具有排他效力，在一定的范围内，只有商号权人才能使用其商号，他人未经商号权人同意不得擅自使用其商号。

(二)商号权具有知识产权的法定性。法定性是指商号必须按照法定条件和程序，由法定的国家机关确认，方能获得知识产权的法律保护。具体而言，就是商号必须依法经过登记机关的登记，方才成立商号权。

(三)商号权具有知识产权的地域性。商号必须注册登记，但商号权的效力范围只限定在一定的区域范围，因此它只有在其所在的登记机关的管辖范围内具有效力。

当然，相对其他性质的知识产权而言，商号权又具有自己的特点：第一、商号权无时间性。大部分知识产权具有“法定时间性”的特点，如商标权、专利权、著作权等，而商号权则伴随着商事主体的发展而无限期地受法律保护。

第二、商号权具有更强的地域性。相对商标权与专利权受到全国范围保护而言，商号权只在登记范围内受到保护。