第一篇：某小区项目工程质量管理实施方案
某小区项目工程质量管理实施方案
为进一步提高公司工程项目安全生产文明施工的管理水平，全面贯彻和落实《云南省工程建设行业（领域）实施质量兴企省战略工作方案的通知》的要求，结合项目部生产实际，特制订本小区项目工程质量管理实施方案：
一、工作目标：
1、工程质量验收合格率100%，达到合同规定的质量要求和法律、法规的要求，建造出顾客满意的工程；
2、积极推广新技术、新工艺、新材料的应用；
3、加强施工工艺的总结和研究；
4、建设施工节能减排全面达标；
5、建立健全的质量安全管理体系。
二、实施方案
结合总公司管理体系，在质量管理方面项目部加强了施工过程监管，项目部为实现质量管理目标，实施方案如下：
1、项目部在管理过程中，始终做到用程序文件操作要点来指导和控制施工质量。文件控制方面做到受控文件100%受控，确保质量管理体系有效运行的各个作业场所能得到和使用有效文件，防止无用已失效的、作废的文件，并多次对该过程进行检查、整改，指导满足程序文件的要求为止。
2、记录控制方面做到及时、准确、内容完整，真是。内部沟通控制上我部每月定期将纠正措施和预防措施执行效果、不合格品，有关报表
等信息用电邮的方式传至公司相关部门。
3、项目综合部组织了对合同的重新评审工作，严格按合同要求办事，杜绝因合同签订不严谨不规范给项目部带来不良影响后果。
4、项目工程技术部对分包工程的产品质量施工过程进行监控，对分包工程的施工技术方案进行审批，并作技术交底工作。项目部每月对工程分包方完成工程进度和工程量进行考核。
5、采购控制方面。项目材料部进行了对供方的评价、选择，再评价，材料的请检、标识、不合格材料的处罚工作。项目施工部按部颁检验、试验规程对检验材料进行了及时取样并送相关检验、试验单位进行了检验，将试验结果反馈项目材料部，并报项目工程部。
6、我部在施工前期就按相关规范及规定编制了《施工组织计划》，严格按程序文件要求去做并将该程序文件贯穿于施工策划、施工准备全过程。并确保对工程质量形成的全过程实现可追溯性。
7、对地下室、挖孔桩开挖等特殊工程由项目总工组织作专题技术交底并作好记录。在特殊过程和隐蔽工程施工中，视现场检查情况和施工原始记录反馈信息的需要，及时组织召开专题质量例会，专题研究工程质量情况和改正措施。
8、项目部每月按砼等级对已完成工程的混凝土强度进行了分析，对进场材料（例如水泥、钢筋等）检验和试验进行了统计分析，对已完工分项工程的合格率和优良率进行了分析。通过对数据的科学分析，项目部及时召开质量会议，要求各部门负责人及主要技术人员、质量人员参加。首先分述存在质量问题及可能出现得质量隐患，然后针对各种问题进行讨论，研究相应预防和处理措施方案。这样一方面提高了全体人员的质量意识，另一方面采用合理技术措施，对可能出现得质量问题起到了防范作用。
三、建立组织，健全制度，落实岗位责任制
1、项目部成立创优领导小组，切实加强创优的组织领导和协调工作，争创省级以上优质工程，为实施名牌战略提供组织和技术保障，把创优工作纳入制度化、规范化的轨道。
2、项目部成立以项目经理为组长的创优领导小组，明确小组各成员的职责，定期组织小组人员进行质量检查，制度纠正和预防措施，并进行总结交流。根据公司下达的质量目标，建立各岗位责任制，施工计划、施工准备、现场管理、材料采购、设备检测等质量、安全标准和责任人，使质量、安全管理得以落实。
四、严格工序操作程序，强化质量控制、实现创优目标
1、用于建筑工程的主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备的进场和重要建筑材料必须按规定进行复检。涉及结构安全的试块、试件以及有关材料，按规定进行见证取样检测。对涉及结构安全和使用功能的重要分部工程进行抽样检测。
2、每道工序除了自检、专职质量检查员检查外，强调工序检查，上道工序必须满足下道工序的施工条件和要求。
3、隐蔽工程在隐蔽前必须通知有关单位进行验收，并形成文件。
**总公司
**小区项目经理部
2011年12月13日
第二篇：项目工程质量管理协议
中建保华建筑有限责任公司 工程项目质量管理协议
甲方 : 乙方 :
为贯彻执行“百年大计，质量第一”的方针，完善ＸＸＸＸＸ工程质量保障体系，确保工程各检验批、分部分项、单位工程的施工质量符合国家验收规范、地方验收标准，达到工程质量目标，交给发包方一个合格满意工程，甲方与乙方经双方协商一致，对以下所有条款予以确认并签订本质量管理协议。
一、本工程质量管理目标
（一）质量目标
。1.杜绝一般及以上质量事故。
2.实现检验批质量一次通过验收合格率90%，分部、分项工程一次验收合格率100%，单位工程竣工交验一次合格率100%。
3.杜绝因工程质量受到政府通报、业主重大投诉及主流媒体负面报道。
二、乙方应遵守国家工程建设施工质量的所有法律法规
施工方案进行施工。
（三）乙方对分项工程检验批严格执行“自检、互检、交接检”制度，配备合格的满足工程规模使用的工程质量检测工具，并填写相关资料。
（四）未经甲方和监理方验收合格的工序不得擅自进入下道工序施工，否则责令其拆除并无条件重新施工，所发生的一切费用均由乙方承担，并对相关人员进行处罚。
（五）乙方必须坚持样板引路，经甲方及监理单位验收合格后方可大面积进行施工，否则造成的损失由乙方承担。
（六）认真参加甲方及甲方上级部门的各种质量检查和质量会议，对提出的质量问题进行认真的整改。
（七）甲方对乙方施工出现的质量缺陷下达整改通知书，要求严格按照甲方的整改方案限期整改进行整改，至甲方验收合格。如果乙方对甲方的书面通知既不答复也不整改，视为乙方认可质量缺陷的存在，甲方有权按照分包合同的有关条款在工程中直接扣除违约金。乙方拒绝整改、返修的，甲方还可以减少支付工程价款。
（八）当工程发生质量事故，乙方必须第一时间报告甲方并按照甲方处理质量事故程序配合甲方质量事故的调查和处理。
施工质量低劣，造成重大经济损失的，除赔偿经济损失外，必须及时解除合同并将其立即清退出场。
（十七）因工程质量受到政府通报、业主重大投诉及主流媒体负面报道，对甲方造成的一切损失由乙方承担。
（十八）协议中未涉及内容项目部可根据实际情况进行补充。
四、争议的处理：按照分包合同中有关条款处理。
五、其它补充条款：
在施工中执行工程总分包合同相关质量条款时，本协议书具有优先权。
本协议作为工程分包合同的附件，与分包合同具有同样的效力。
其余未尽事宜按照上级有关规定执行。
六、协议的生效与终止
本质量管理协议书在乙方进入现场正式施工前签订；一式四份，具有同等效力，由甲乙双方各持两份。
本质量管理协议书自签订之日起生效，随双方签订的总分包合同终止而终止。
日乙方：（盖章）
法定代表人 或委托代理人：签定日期：
年 日
月
月
第三篇：项目工程质量管理处罚办法
项目工程质量管理处罚办法
一、为规范现场施工管理，保证工程施工质量，根据武汉建工集团相关质量管理实行政策制定本办法。本办法对以后施工过程中可能出现的影响工程质量的一些情况作相应的处罚规定，明确处罚办法和处罚力度。本办法自现场所有管理人员、专业分包负责人、各劳务队负责人签收之日起生效。
二、为加强质量管理，特成立质量控制小组。组长：，副组长：，质检负责人：。项目部规定：每周四下午4:30为项目部质量安全例会，参会人员除特殊情况请假外，凡迟到早退者罚款200元、缺席者罚款500元。
三、罚款处理不是管理目的，而是管理措施。对于质量不合格项目虽已经进行了罚款处理，班组同样需要无条件整改至验收合格。
四、所有工序完成进行下道工序时，各区负责人必须通知质检负责人，检验合格后方可通知监理验收。验收合格后方可进行下道工序的施工。质检负责人根据现场实际质量问题开具质量整改通知单并予以整改。若整改不到位或拒不整改，则开据处罚单，为保证所开出处罚单真实性，附图片（问题前、整改中、整改后）、质量整改通知单。处罚单一式二份，项目部1份班组1份。
五、本办法中所规定的各项处罚内容和处罚力度，经现场发现一律强制执行，无任何附加条件，由专业分包、劳务班组负责人签字，处罚金额由项目部根据处罚单从每次工程款中扣除。若出现拒签现象，项目部将直接在工程款支付时予以双倍扣除。
六、隐蔽前的问题给予一次限期整改机会，若在隐蔽前整改期限内整改完毕不予处罚，隐蔽中及隐蔽后的问题或非隐蔽工程直接处罚。
七、施工班组必须严格按照施工图纸、施工组织设计、专项施工方案、技术交底、相关规范、图集等相关要求施工。
八、具体处罚办法和处罚力度：
1、土基部分
1.1、本工程地基处理为强夯联合降水法，必须严格按照图纸和规范要求进行强夯地基处理。真空预压排水、夯实遍数、夯实次数、夯实高度等必须严格按照施工方案执行，所处理后的土路基必须满足设计要求后再进行下道工序的施工。否则进行1元/㎡进行罚款。
1.2、所回填土必须满足图纸设计及规范要求，因地材供应土质不能满足回填要求的土，材料员必须拒收。回填必须分层回填、分层压实所形成的回填基层必须进行实验，确定满足设计要求后，方可进行下道工序的施工。否则将给予每次2000元的罚款。
1.3、所有土基形成后，必须用22t压路机进行检查，若发现土基层承载力较低、反弹严重等达不到设计要求，质检负责人、各区段负责人必须要求进行整改和处理。若拒不处理和整改不到位的，每处罚款2000元。
2、停车场基层 2.1、毛渣垫层施工
毛渣垫层厚度必须严格按照图纸设计要求，碾压时的松铺厚度控制在23-24 cm以内。厚度压实系数必须满足设计要求，若满足不了则进行整改，拒不整改者，该项工程款将不予支付。2.2、水泥稳定石屑下基层
水泥石屑下基层的配合比严格按照图纸设计要求18cm厚4%水泥稳定石硝层，配合比按照实验室配合比。若现场发现未按设计要求进行施工、水泥含量、摊铺厚度不能满足设计要求的必须无条件的进行返工整改，并对此发现一次罚款5000元。
养护：未及时进行养护、养护时间不够、养护用水量不能满足要求的，且拒不服从整改和管理人员要求的，每次予以1000元的罚款。2.3、水泥稳定碎石上基层
水泥石屑下基层的配合比严格按照图纸设计要求16cm厚5%水泥稳定碎石层，配合比按照实验室配合比。若现场发现未按设计要求进行施工、水泥含量、碎石和石硝含量比例、摊铺厚度不能满足设计要求的必须无条件的进行返工整改，并对此发现一次罚款5000元。
养护：未及时进行养护、养护时间不够、养护用水量不能满足要求的，且拒不服从整改和管理人员要求的，每次予以1000元的罚款。
3、混凝土面层
3.1、支模时若发现模板过低或过高，必须立即进行整改。混凝土的厚度必须按照设计图纸的厚度（18cm、28cm)要求进行浇筑。发现标高不对，整改不到位或拒不整改的，每次罚款2000元。
3.2、验收时发现构件支模几何尺寸与图纸不符、模板线型偏差较大、模板垂直度不满足规范要求，每处处罚500元。
3.3、混凝土泵送处施工人员不得随意向混凝土泵里加水，表面收光时不得随意洒水，若因特殊情况必须加水时应征得项目部管理人员同意。若未经同意私自加水，每发现一次罚款500元。
3.4、混凝土浇筑时必须严格振捣、传力杆设置、纵向伸缩缝必须按设计要求设置。若未按设计要求设置，每次处罚500元。
3.5、拆模后，混凝土必须及时覆盖毛毡浇水养护。若混凝土未及时按要求养护，每次处罚500元。
3.6、混凝土面必须按设计要求收光、找平、拉毛、切缝、灌缝，不满足相关要求时，每处处罚500元。
4、管道部分
4.1、所有雨、污水井、雨水收集井砌筑时，灰缝隙饱满、墙面砂灰光洁、落地灰清扫干净、砌筑砂浆所用砂必须要求为黄砂、所有井必须内外粉刷、其他要求详见方案和技术交底。若未按要求施工，发现问题拒不整改的，每个井罚款500元。
4.2、消防检查井、消防阀门井、消防水池等图纸设计中为混凝土结构的必须按照图纸要求施工。若未按设计要求施工，发现问题拒不整改的，每个井罚款500元。
4.3、所有管道必须按照设计要求进行围砂回填或混凝土包裹，消防管道、雨水管道、污水管道等回填前必须由各区负责人负责质量。若未按设计要求施工，发现问题拒不整改的，罚款50元/米。
5、其他：
5.1、所有工序必须按照设计施工图纸、施工组织设计、专项施工方案、技术交底、相关规范、图集等相关要求施工。若野蛮施工且拒不整改的，该项工程款将不予支付。
项目 2016年6月10日
第四篇：2014年最新项目工程质量管理手册
4.1.管理职责： a.质量方针：及时向客户提供达到国家规定合格标准的房屋。b.质量目标：1999 年内通过 ISO9002 质量认证，100%达到国家合格标准。c.职责和权限：另附。d.管理者代表： 本公司委派工程部经理担任管理者代表，他将： 确保按照 ISO9002（94）要求建立/实施并保持质量体系。向总经理报告质量体系运行情况，以供评审及改进作为基础。代表公司就质量体系有关事宜与外部进行联络。e.管理评审： 公司每年进行一次常规管理评审，以确保质量体系的适宜性和有效性及满 足 ISO9002（94）标准要求及满足公司质量方针和目标，管理评审的记录予以保 存。4.2.质量体系： 本公司建立有以质量手册、程序文件、支承性文件表单为基础的质量体系 文件，它们是公司的确保我产品质量符合规定要求的一种手段。a.质量手册：是公司质量体系的纲领性文件，阐明公司质量方针、目标，描述 质量体系的文件，也是公司对外质量保证能力的证明文件。b.程序文件：是质量手册的支持性文件，描述了实施质量体系要素的各项质量活 动。c.支持性文件：是各项活动的具体规定，是程序文件的支持性文件。d.质量记录：是体现质量体系活动或取得结果的客观证据。e.质量策划：现有质量体系文件不能满足特定产品合同所规定要求时，必须进 行质量策划。质量策划应考虑编制质量计划。4.3.合同评审： a.公司规定合格评审的方法和要求确保合同有效履行。b.每一合同在接受前均由工程部、设计部、预算部、销售部对其进行评审，并保 证：需方要求是合适的，需方提出的不一致要求已得到认可，公司具有满足合 同要求的能力。c.经总经理批准的销售合同，由授权销售人员与客户签订合同。d.合同的修订：销售部在合同需要修订时按规定进行重新评审，并传递到有关部 门。e.记录：销售部保存合同评审的记录。f.相关文件： 4.5.文件和资料的控制： a.为了保证质量体系中所使用的文件/资料处于受控状态，确保质量体系运行的 各个场所，使用相应文件的有效版本。b.贯标办负责质量手册/程序文件的编制和管理。c.质量手册由总经理批准，程序文件由管理者代表批准，支承性文件由管理者 副代表批准。d.外来外发文件与资料由文件管理员进行管理，以保证在对质量体系有效运行起 重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本。e.当文件需要更改时，由原文件审批部门进行，更改按原发放范围进行。f.作废、失效文件及时撤出使用现场，需要用它们时应有明确“保留”标识。
g.相关文件： 4.6.采购： a.确保所采购的物资及服务
符合规定要求。b.由工程部负责施工公司及材料设备的招投标组织工作及其后的对分承包方的 联络、管理工作。c.由设计部负责对设计单位招投标的组织工作及其后对分承包方的联络管理工 作。d.由物业公司负责对监理公司的招投标组织及其后的管理工作。e.采购及招标文件由工程部及设计部编制、审批。f.招标、评标工作由工程、设计、预算部负责人员进行。g.合同按“上海万科房地产有限公司合同（协议）审批表”程序进行。h.公司按检验规定对采购物资进行验证，当要在分供方处验证采购物资时，应在 文件中规定验证的方法和产品放行的办法。i.对设计施工单位提供服务的验证，由监理公司、设计部、工程部根据合同进 行。j.相关文件： 4.8.产品标识和可追溯性： a.工程部对于在房屋建造过程中分部分项工程及甲供料的适当标识，便于进行质 量检验及记录，防止混淆。b.工程部对规定有追溯要求的场合，制订文件，达到追溯的要求进行质量控制。c.对房号、室号在设计图上明确标识，最后现场标识由物业公司进行。4.9.对房屋施工过程进行控制使其达到规定要求。a.工程开工并监理公司负责编制监理大纲及细则，报工程部批准。b.监理公司严格按监理大纲、细则对工程质量及时度进行控制。c.对于关键工序及特殊部分编制作业指导书。d.必要时，用实物样板规定评定标准。e.保证施工有适合的设备、人员、环境条件。f.对隐蔽工程进行强化管理，保证工程质量。g.相关文件。4.10.检验和试验： a.对工程所用设备材料及施工过程由监理公司进行检验和试验控制，保证只有合 格的产品才可投入使用或进行继续生产。b.对经检验不合格的设备材料及分部分项工程按不合格品控制程序进行。c.在所规定的检验试验未完成前，不得将产品放行。d.在所有进货及过程检验都已完成，且已满足规定要求后，才能进行产品的最终 检验和试验。e.保存检验和试验的记录。f.相关文件。4.11.检验、测量和试验设备的控制： a.选择符合测量准确度、精密度要求的量仪。b.使用前对量仪进行检定并定期对其进行检定，并保存检定记录及作好识别标 识，标明其标准状态量仪分类进行管理。c.对量仪有适当的储存、维护、保养、储存运输以保证其准确度及适用性。d.当发现量仪偏离标准状态时，对已评定的结果重新进行测量。
4.12.检验和试验状态： 为了防止未经检验和检验不合格的产品交付使用，运用适当的方法，对检 验和试验状态加以标识，以便能正确判断产品经过检验、检测、试验结果是合格 还是不合格。进货物品及半
半成品均由施工公司进行标识检验与试验状态，监理公司进行 监督，工程部进行抽查、控制。检验试验状态通过质量记录及有关标识表示。4.13.不合格品的控制： 为了防止不合格品的非预期使用或安装对与项目有关的材料、图纸、设备、成品、半成品进行控制，由工程部主管不合格品的控制，设计部、销售部参与不 合格品的控制，由监理公司监督施工单位对不合格品做好标只和记录，并报项目 主管，根据不同情况，由项目主管或工程部经理进行评审，必要时设计部、销售 部经理参与评审，评审后可能是进行返工，让步接收，降级使用，拒收处理，返 工、返修后由监理公司重新检验，作好记录。4.14.纠正和预防措施控制： a.通过对实际存在的或潜在的不合格因素进行调查分析，采取措施，消除产生 原因，有效地防止不合格的发生和再发生。b.贯标办是纠正和预防措施的主管部门，负责质量体系运行，工程部主要对甲供 料及工程质量负责。c.为消除实际和潜在不合格原因所采取的任何纠正或预防措施应与问题的重要 性及所承受的风险程序相适应。d.纠正措施包括： 有效地处理用户意见及不合格报告。调查产品、过程和质量体系有关的不合格产生的原因。确定消除不合格原因所需的纠正措施。实施控制，并验证纠正措施的有效性。e.预防措施包括： 通过适当住处来源，如质量记录中反映的潜在不合格原因，服务报告等 以发现分析并消除不合格的潜在原因。预防措施由费标办责成主管部门制订实施计划，由管理者代表进行审核 批准后执行。贯标办和工程部在实施中进行跟踪，最后进行验证，并报告管理者代表。0 预防措施的实施记录由贯标办保存，涉及文件需更改的按文件和资料 控制程序进行，并将有关信息报告管理者或提交管理评审。f.相关文件。4.15.搬运、贮存、包装、防护和交付： 施工所用材料物品由仓库保管，按规定的出入库方法管理，定期检查库存 品状况，以便发现变质情况。对已建成的房屋作适当的防护，包括防火、防盗、防损、防水等。4.16.质量记录： a.有效地控制好质量记录，以证明公司质量活动达到规定要求，并在需要时满足 追溯的要求。b.质量记录包括管理评审、合同评审、分供方评审文件与资料控制、过程控制、不合格品控制，纠正预防措施内审、培训等各种质量体系运行中的质量记录。
c.贯标办负责质量体系有关质量记录的控制，各部门负责本部门质量记录的控 制。d.质量记录进行适当标识，所有质量记录应清晰、保管方式应便于存取和检索，保持适宜环境，以防之损坏、变质和
法失。e.质量记录按规定保存期保存，合同规定时可提供给客户查阅。f.相关文件：质量记录控制程序。4.17.内部质量审核： a.进行内部质量审核，以验证质量活动和有关结果是否符合计划安排，并确定质 量体系的有效性。b.管理者代表主持和内部质量审核，一般每半年进行二次。内审由经过培训并经 管理者代表任命的内审员进行。c.内审按计划进行，保持受审部门由与本部门无直接责任的内审员进行。d.内审组负责将评审资料整理，对不合格项由贯标办进行跟踪验证。e.相关文件：内部质量审核程序。4.18.培训： a.对从事与质量有影响 的人员进行培训，提高员工质量意识及人员素质。b.办公室负责培训工作的归口管理，各部门负责组织培训。c.培训分内部培训及委外培训。d.对培训记录由办公室负责整理、归档。e.相关文件：培训控制程序。4.19.服务： a.为满足客户的期望和需求，规定了合同保修期对房屋进行保修。b.工程部负责保修的归口管理。c.相关文件：服务控制程序。4.20.统计技术： 在工程项目形成过程中，采用适宜的统计技术方法，以保证工程质量满足规 定要求。
第五篇：项目质量管理
三、项目管理的六个方面
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行。很多公司现在对物料管理实现了用MRPⅡ进行管理。但是到了现场，由于系统集成的物料非常多，又一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场物料管理一定要重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
要作到正确、及时，现场物料管理也必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。
2、进度管理
A.一定要建立正确的项目实施流程，工程实施流程的确立，明确了工程实施各步骤的顺序。
B.计划管理，凡事预则立，不预则废，工程实施一定要有计划。工程要求有工程计划，有月计划，有周工作总结和计划，工程计划要求作到最大化。做工程计划可以有几种方法，如：表格、甘特图等
在计划管理中一定要注意以下几点：系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。
制定计划要各部门共同参与，因为系统集成一般需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。
工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。
3、质量管理
监控系统的集成大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。
A、质量标准的制定
行有行规，质量的追求是无止境的，并且是有代价的，因此必须将对质量的要求以标准形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。物料管理 进度管理 质量管理 文档管理
客户关系管理 技术管理
1、物料管理 B、现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。
根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。
如果不能理解ISO900的精髓所在，至少应理解以下一点：
每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。
C、安全管理
这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。
4、文档管理
按照ISO900的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。
及时指的是文档制作要及时，归档要及时。
真实指的是文档中的数据必须是真实有效的。符合标准指的是文档的格式和填写必须规范。
5、客户关系管理
客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程，它不象一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意：什么是客户的真正需求？
哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分。
与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。与客户互通系统的标准，作好客户的培训。明白客户的决策链，作好系统验收工作。
6、技术管理
由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。
项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。
重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
一、摘要
本文主要是想通过对我公司计算机系统集成项目管理的全面分析，从整体上指出项目经理需要注意的某几个方面，希望能给广大IT界的朋友一些帮助，同时，抛砖引玉，更希望各位同仁能给我们提出宝贵的建议和帮助。
二、计算机系统集成的特点
1、典型的多学科合作：作好计算机系统集成需要多种学科知识的配合，比如监控系统，需要计算机、传感器、射频识别技术、电力电子技术等，又如GPS系统，需要地理信息技术、电子技术、无线射频技术等。
2、创造性：几乎每个计算机集成系统工程的用户都会有不同特点和不同的需求，由此造成每一个计算机系统集成工程都和其他工程不完全一样,需要量身定做，这样一来，就带有一些非标问题，每一个工程都可以带来或多或少的新意。
3、质量不可控因素增多：有些纯软的工程只要有过硬配置的计算机就能完成，而计算机系统集成系统则有很大一部分工作（包括软件编程）要在现场完成，这就必须将工程应用现场的作业管理质量也纳入到整个计算机集成系统的质量管理之中。
4、工期的不可控性：由于软件工程的进度本身就是一个非限线增长的，再加之计算机集成系统工程中还需做许多资源采购、配备等前期准备，致使计算机集成系统工程工期很难预期。
三、计算机集成系统中涉及项目管理的诸多方面
物料管理
1、物料管理
物料管理是很多项目经理忽略的问题，实际上俗话说的好：兵马未动，粮草先行，现在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ进行。但是到了现场，由于计算机系统集成的物料非常多，且一般无法用计算机进行管理，而工程的每一个物料直接影响到系统的顺利实施，这就要求项目经理对现场的物料管理应给予一定的重视，必须达到以下几点：正确、及时、专人负责。
要作到正确、及时，现场物料管理必须事事有记录，即发料有记录，取料有记录，换料有记录，这实际上是物料管理中的文档问题。
2、整体管理
整体管理将每个不同的方面都联系在一起，所以它被视为最重要的项目管理知识。项目经理的主要精力应放在项目的整体管理上。
整体管理主要包括：项目计划制定、项目计划实施及整体变更控制，以项目的执行时间为线索。
项目计划包括：项目介绍或整体概述，项目的组织，项目中涉及的管理与技术过程，以及项目任务、进度安排与预算等信息。
整体变更控制包括：变更控制委员会、配置管理和变更的沟通过程等。
由于项目通常会涉及企业内部的各个部门，所以高级管理层的支持是项目成功与否的关键要素。
3、范围管理
项目范围管理是指为了顺利完成项目而设置的一系列过程，用以确保项目包括且仅包括所有要求的工作。主要过程有：项目启动、范围计划、范围定义、范围核实、范围变更控制。整体管理 时间管理 质量管理 文档管理 客户关系管理 技术管理 选择项目的方法主要有：注重组织的整体需要，将IT项目进行分类，进行财务分析，运用加权评分模型。
净现值分析是项目选择较好的一种财务分析工具。净现值为正的项目是一个好项目，净现值越高，项目越好。其它上些重要的财务指标有项目的ROI和项目投资回收期。
项目章程是一个正式承认项目存在的文件。它必须经过主要项目干系人的签字以表示对换项目需求和项目内容的一致同意。
范围说明书是范围计划过程产生的，其内容包括：项目论证、项目产品简述、对所有项目可交付成果的总述、以及项目成功的主要影响因素。
工作分解结构（WBS）是范围定义过程的重要输出，它是一种以结果为导向的分析方法，用于分析项目所涉及的工作，所有这些工作构成了项目的整个范围。WBS为项目进度、成本、变更的计划和管理提供了基础。制定WBS的主要方法有：指导方针的使用、类比法、由上至下法和由下至上法等。
范围核实是指项目干系人对项目范围的正式承认。
范围变更控制是指对换项目范围的变更进行控制。
4、时间管理
项目时间管理常被引述为项目冲突的主要根源。大多数IT项目超过了时间估计。
时间管理涉及的主要过程有：活动定义、活动排序、活动历时估算、进度计划制定、进度控制。
活动定义涉及确定为产生项目可交会成果而必须进行的具体活动，它通常有助于产生一个更加详细的WBS和支持细节。
活动排序确定活动之间的依赖关系。产生依赖关系的原因有三种：第一，基于工作性质产生的，活动之间的关系是强制性的；第二，基于项目团队的经验产生的，关系是任意的；第三，基于非项目活动产生的，关系是外部的。为了应用关键路径分析，必须进行活动排序。项目网络图是显示活动顺序的首选方法。
活动历时估算对完成各项活动所花费的时间进行估算。这些时间包括实际工作时间加间歇时间。甘特图用来显示项目进度计划。跟踪甘特图反映了计划的实际的进度计划信息。关键路径法用来预测项目总历时。赶工和快速跟进是缩短项目进度的两种技术。PERT是当单个活动历时估算存在很大程度的不确定性时，用于估计项目历时的网络分析技术，但现在已经很少有人用它了。除此之外，项目经理还可以借助一些项目管理软件。
在进度计划制定中一定要注意以下几点： ①计算机系统集成中影响进度的因素较多，要求计划不能一成不变，要不断随具体情况调整。
②制定计划要各部门共同参与，因为计算机系统集成需要多种学科的配合，可能各人不了解其他人的工作内容，这就要求关键人物都要参与计划的制定。
③工程进度一定要整个项目组共同了解和掌握，要求作到步调一致。
5、成本管理
成本管理是IT项目中一个传统的薄弱环节。IT业人员必须提高对成本管理的重视。成本管理包括：资源计划、成本估算、预算、成本控制。
成本估算有几种类型：量级估算、预算估算、最终估算。每种估算类型分别用于项目生命周期不同阶段，并具有不同的精度。建立成本估算有四种基本工具和技术：类比估计法、自下而上法、参数模型估计法、计算机华的工具。成本估算的主要部分包括目标叙述、范围、假设、成本收益分析、现金流分析、预算分解或详细依据。
成本控制包括临近成本执行、评审变更和向项目干系人通报与成本有关的变更。挣值分析是用于衡量项目招待纯净的主要方法，它综合了范围、成本、计划进度等信息。
6、质量管理
项目质量管理包括质量计划编制、质量保证和质量控制。质量计划编制确认了与项目相关的质量标准且如何满足他们。质量保证包括评估所有项目招待情况来确保项目将满足相关的质量标准。质量控制包括监控特定工项目结果来确保他们遵从质量标准，并确认改进全部质量的方法。
计算机系统集成项目中大部分工作是在现场完成的，因此现场作业的质量控制显得非常重要。
A.质量标准的制定
形式固定下来，达到了标准就算通过，不达标准就要返工，现在各种系统集成层出不穷，可是质量标准却一直不明确或缺乏可操作性，这也是系统集成越做越滥的一个原因。
B.现场作业质量管理
现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应以ISO9000的作业标准来进行。
根据工程实施流程，建立质量保证体系，对工程进行检查，跟踪质量保证体系运作过程和分析造成不良工程的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质检和整改责任人，使工程的质量一直处于闭环控制状态。
如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少应理解以下一点：
每一道工序应有人检查，每一个工作应有人负责整改。
C.安全管理
这里将安全管理也纳入到质量管理中来，要求将《安全规范》制定出来，并严格要求按安全规范实施，现场作到要求有专人负责施工安全工作。
7、人力资源管理
计算机系统集成项目中的人力资源应指的是所有的项目干系人，而非仅仅是项目组成员或实施项目工程的某个公司的成员。由此项目中的人力资源的管理就包括对内部人员的管理和对客户关系的管理两个方面。
1）对内部人员的管理
影响人们如何工作和如何很好地工作的心理因素包括激励、影响、权力和效率。对内部人员的管理主要包括：组织计划编制、人员获取和团队开发。组织计划编制即对项目角色、职责及报告关系进行识别、分配和归档。RAM是定义角色和职责的关键工具。
资源负荷显示了在特定时段现有进度计划所需的个体资源的数量。资源直方图常被用来表示资源负荷，同时也可用来识别资源负荷的情况。
资源平衡是一种用来解决资源冲突的工具，经过平衡的资源可以减少管理工作、降低成本、减少人员和会计方面的问题，而且可以提高士气。
团队协作有助于人们更有效地进行工作来实现项目目标。优秀的项目经理应将更多的注意力用于团队开发。
2）客户关系管理
客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。
系统集成本身就是一个系统工程，它不像一个具体的产品，比如冰箱，如果客户买了一个冰箱，他只能用冰箱说明书中的几项功能，但这些功能是大众化的，这个客户有一些具体的特别的需求就无法满足。可是系统集成就不一样，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意：
①什么是客户的真正需求？
②哪些是客户需求中的重要部分，哪些是客户需求中的次要部分？
③与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
④与客户互通系统的标准，作好客户的培训。
⑤明白客户的决策链，作好系统验收工作。
8、文档管理
按照ISO9000的要求制定文档模板并组织实施，文档是过程的踪迹，文档管理要作到：及时、真实、符合标准。
及时--指的是文档制作要及时，归档要及时。
真实--指的是文档中的数据必须是真实有效的。
符合标准--指的是文档的格式和填写必须规范。
9、技术管理
由于计算机系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。
1.重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。
2.重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。
3.对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。
项目管理是一门艺术，并不是把一个项目管理方法拿过来就可以把它运用好。因为在这个世界上还没有任何一个可以以一当万的事物。项目经理，从一定意义上来看，每个人都会做，也不神秘。这就好比说你要做一样东西，这时你的脑子里面就有了一个计划，你会把时间、资金、源财料及相关的干系人及整个过程中可能出现的风险因素都考虑进去（当然，生活中你个人的事并不会这么夸张，但这些概念的相关模型一定会出现在你的大脑里，只是你没有意识到罢了），这也算是一个项目管理。所以每个人或多或少都有着天然的项目管理才能。关键是你控制的项目有大有小，可简单也可复杂，能否抓住项目中的灵魂最为关键。
项目管理要注意在不同阶段的重点 项目管理
[引言]
管理水平的高低，不只影响到一个项目的成败，甚至决定了一个企业、一个民族、一人国家的兴衰。朱总理说过：管理科学，兴国之道。尽管好的管理无法直接创造自然资源、物质财富，但好的管理可以更为科学合理的利用与配置资源，使资源发挥出最大的效益，从而尽可能的减少资源的浪费与内部消耗。
项目管理，作为现代管理学的重要分支之一，已发展成为独立的学科体系。项目管理作为一门学科最早出现于美国（如美国研制原子弹的曼哈顿计划），主要是研究在资金一定的情况下，如何通过科学合理的分配物力、人力与时间等各种资源以达到既定的项目目标。由于项目管理在科学研究及生产实践中显示出的强大功能，因此在世界各国各行业已得到普遍的推广与应用。
随着中国对外开放与加入WTO，国外公司的进入与国内公司的走出国门，国内的项目管理人员更加迫切需要了解与掌握国际最新的项目管理知识与技能。美国项目管理协会（PMI）编写了《项目管理知识体系》，全面而典型的讲述了项目管理的知识领域，引入了项目管理资格认证。2001年2月21日《人民日报》第6版报道：“随着我国加入WTO，项目管理专业人才需求将日益扩大，但项目管理尚未被列入我国的学科目录中。”从此正式拉开了项目管理在国内得到学习、认证与应用的序幕。
[正文]
项目是为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如设备消缺、会议组织、技术竞赛、结婚典礼以及家居装修等等，都可以看作是项目。在这些项目的实施过程中，都存在项目管理问题，不过，实际生活与工作中，可能更多关注的事情本身，而对做好事情相关的组织、计划、控制等过程相对缺少关注，或者没有经验与能力加以关注。
项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程、收尾过程等，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理及系统管理的方法与工具。作为项目经理要全面掌握这些九个核心领域的知识，并重点把握系统管理的观念，避免进入某个细节，注意在五个不同阶段的重点。
一、项目管理的三个约束条件
任何项目都会在范围、时间及成本三个方面受到约束，这就是项目管理的三约束。项目管理，就是以科学的方法和工具，在范围、时间、成本三者之间寻找到一个合适的平衡点，以便项目所有干系人都尽可能的满意。项目是一次性的，旨在产生独特的产品或服务，但不能孤立地看待和运行项目。这要求项目经理要用系统的观念来对待项目，认清项目在更大的环境中所处的位置，这样在考虑项目范围、时间及成本时，就会有更为适当的协调原则。
1、项目的范围约束
项目的范围就是规定项目的任务是什么？作为项目经理，首先必须搞清楚项目的商业利润核心，明确把握项目发起人期望通过项目获得什么样的产品或服务。对于项目的范围约束，容易忽视项目的商业目标，而偏向技术目标，导致项目最终结果与项目干系人期望值之间的差异。
因为项目的范围可能会随着项目的进展而发生变化，从而与时间和成本等约束条件之间产生冲突，因此面对项目的范围约束，主要是根据项目的商业利润核心做好项目范围的变更管理。既要避免无原则的变更项目的范围，也要根据时间与成本的约束，在取得项目干系人的一致意见的情况下，合理的按程序变更项目的范围。
2、项目的时间约束
项目的时间约束就是规定项目需要多长时间完成，项目的进度应该怎样安排，项目的活动在时间上的要求，各活动在时间安排上的先后顺序。当进度与计划之间发生差异时，如何重新调整项目的活动历时，以保证项目按期完成，或者通过调整项目的总体完成工期，以保证活动的时间与质量。
在考虑时间约束时，一方面要研究因为项目范围的变化对项目时间的影响，另一方面要研究，因为项目历时的变化，对项目成本产生的影响。并及时跟踪项目的进展情况，通过对实际项目进展情况的分析，提供给项目干系人一个准确的报告。
3、项目的成本约束
项目的成本约束就是规定完成项目需要花多少钱。对项目成本的计量，一般用花费多少资金来衡量，但也可以根据项目的特点，采用特定的计量单位来表示。关键是通过成本核算，能让项目干系人，了解在当前成本约束之下，所能完成的项目范围及时间要求。当项目的范围与时间发生变化时，会产生多大的成本变化，以决定是否变更项目的范围，改变项目的进度，或者扩大项目的投资。
在我们实际完成的许多项目中，多数只重视项目的进度，而不重视项目的成本管理。一般只是在项目结束时，才交给财务或计划管理部门的预算人员进行项目结算。对内部消耗资源性的项目，往往不做项目的成本估算与分析，使得项目干系人根本认识不到项目所造成的资源浪费。因此，对内部开展的一些项目，也要进行成本管理。
由于项目是独特的，每个项目都具有很多不确定性的因素，项目资源使用之间存在竞争性，除了极小的项目，项目很难最终完全按照预期的范围、时间和成本三大约束条件完成。因为项目干系人总是期望用最低的成本、最短的时间，来完成最大的项目范围。这三个期望之间是互相矛盾、互相制约的。项目范围的扩大，会导致项目工期的延长或需要增加加班资源，会进一步导致项目成本的增加；同样，项目成本的减少，也会导致项目范围的限制。作为项目经理，就是要运用项目管理的九大领域知识，在项目的五个过程组中，科学合理的分配各种资源，来尽可能的实现项目干系人的期望，使他们获得最大的满意度。
二、项目管理的五个主要过程组
一个项目的生命周期大概分成概念、开发、实施与收尾过程。在概念阶段主要是对成本进行分析，对项目的可行性进行研究，其结果是要拿出一份报告，并获得批准与支持。实际工作中，我们只是有了一个新的想法与概念，就立即转入开发过程。在开发阶段，要有项目计划书、预算的成本以及工作分解计划。我们做事时，可能只是拿出一个简单的工作分解与大致的项目计划时间表，就结束了。在实施阶段，要有底层的工作包与确定的成本估计，但我们没有，到了这一步，我们基本上就开始失去了控制，没有明确的里程碑，我们只是把一个阶段当成了一个项目。在收尾阶段，我们是经常讨论每个项目的教训，但对完成的工作的文档工作基本上没能及时跟上，同样与用户之间的交接也未能做好。
项目管理的五个过程组：启动、计划、执行、控制与收尾，贯穿于项目的整个生命周期，对于项目的启动过程，特别要注意组织环境及项目干系人的分析；而在后面的过程中，项目经理要抓好项目的控制，控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。
1、项目的启动过程
项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念，即在重要项目上的微小成功，比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲，项目的启动阶段显得尤其重要，这是决定是否投资，以及投资什么项目的关键阶段，此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程，是保证项目成功的首要步骤。
启动涉及项目范围的知识领域，其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析，这项活动要以商业目标为核心，而不是以技术为核心。无论是领导关注，还是项目宗旨，都应围绕明确的商业目标，以实现商业预期利润分析为重点，并要提供科学合理的评价方法，以便未来能对其进行评估。
2、项目的计划过程
项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划，能使项目团队的工作有序的开展。也因为有了计划，我们在实施过程中，才能有一个参照，并通过对计划的不断修订与完善，使后面的计划更符合实际，更能准确的指导项目工作。
以前有一个错误的概念，认为计划应该准确，所谓准确，就是实际进展必须按计划来进行。实际并不是如此，计划是管理的一种手段，仅是通过这种方式，使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已，而计划在实际执行中是可以不断修改的。
在项目的不同知识领域有不同的计划，应根据实际项目情况，编制不同的计划，其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等，是项目计划过程常见的输出，应重点把握与运用。
3、项目的实施过程
项目的实施，一般指项目的主体内容执行过程，但实施包括项目的前期工作，因此不光要在具体实施过程中注意范围变更、记录项目信息，鼓励项目组成员努力完成项目，还要在开头与收尾过程中，强调实施的重点内容，如正式验收项目范围等。
在项目实施中，重要的内容就是项目信息的沟通，即及时提交项目进展信息，以项目报告的方式定期通过项目进度，有利开展项目控制，对质量保证提供了手段。
4、项目的控制过程
项目管理的过程控制，是保证项目朝目标方向前进的重要过程，就是要及时发现偏差并采取纠正措施，使项目进展朝向目标方向。
控制可以使实际进展符合计划，也可以修改计划使之更切合目前的现状。修改计划的前提是项目符合期望的目标。控制的重点有这么几个方面：范围变更、质量标准、状态报告及风险应对。基本上处理好以上四个方面的控制，项目的控制任务大体上就能完成了。
5、项目的收尾过程
一个项目通过一个正式而有效的收尾过程，不仅是对当前项目产生完整文档，对项目干系人的交待，更是以后项目工作的重要财富。在经历的很多项目中，更多重视项目的开始与过程，忽视了项目收尾工作，所以项目管理水平一直未能得到提高。
另外要重视那一类未能实施成功的项目收尾工作，不成功项目的收尾工作比成功项目的收尾更难，也来得更重要，因为这样的项目的主要价值就是项目失败的教训，因此要通过收尾将这些教训提炼出来。
项目收尾包括对最终产品进行验收，形成项目档案，吸取的教训等。另外，对项目干系人要做一个合理的安排，这也是容易忽视的地方，简单的打发回去不是最好的处理办法，更是对项目组成员的不负责任。
项目收尾的形式，可以根据项目的大小自由决定，可以通过召开发布会、表彰会、公布绩效评估等手段来进行，形式是根据情况采用，但一定要明确，并能达到效果。如果能对项目进行收尾审计，则是再好不过的了，当然也有很多项目是无需审计的。
三、项目管理的九大知识领域
项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。如：网络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：Microsoft Project、P3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
1、项目整体管理知识
项目的整体管理，或者说是综合管理也不为错，它是综合运用其他八个领域的知识，合理集成与平衡各要素之间的关系，确保项目成功完成的关键。
项目的整体管理包括三个主要过程：
项目计划制定。即收集各种计划编制的结果，并形成统一协调项目计划文档。
项目计划执行。通过执行项目计划的活动，来实施计划。
整体变更控制。控制项目的变更。
项目经理负责协调完成一个项目所需的人员、计划以及工作，统领全局，带领团队实现项目的目标；当项目目标之间或参与项目的人员之间出现冲突时，负责拍板定夺；并负责及时向高层管理人员汇报项目进展信息。总而言之，项目经理主要负责项目的整体管理，这也是项目成功的关键。
回顾以前负责的项目，觉得主要存在以下问题：
未找到项目发起人，或者项目发起人不明确，常把自己当成项目发起人；
项目交付成果定义不清，以致最后收尾时无法对照计划进行验收； 缺少组织结构描述；
对项目的控制未能规范化，尤其是项目范围的变更控制；
风险管理未得到重视，只是在项目组内讨论，并停留在项目负责人的头脑中；
缺乏项目干系人分析；
没有规范的进度报告，项目进展报告随意性较大。
要有效的开展项目管理，引用项目管理的知识体系与方法工具，先依样画葫芦，通过实践，进一步领会这些内容是必须的。
2、项目范围管理知识
项目范围的不确定，会导致项目范围的不断扩大，作为项目经理，在项目开始时，就要对项目范围拿出项目干系人都认可的、理解无歧意的范围说明文档——项目章程。然后为了保证项目的实施，明确项目组成员的工作责任，还必须分解项目范围，使之成为更小的项目任务包——工作分解结构（WBS）。
最后还有就是要认识到项目本身不是孤立的，因此有时范围的变更也是必须的，关键是当变更发生时，如何加以控制。
在以上讨论之前，最重要的是当面临项目时，或不知道具体做什么时，如何进行范围管理。对潜在项目的识别，有四个步骤：
确定做一个什么样的项目；
业务分析，找出重要的业务过程，分析其中最能从项目中得到好处的过程；
形成项目可能的优势，确定范围、好处及约束；
选择方案，分配资源。
对于从多个项目中选择项目，或从多个方案中选择方案的情况，常见的四种方法：整体需要、分类、NPV及加权评分模型。
3、项目的时间管理知识
项目的时间管理，就是确保项目按期完成的过程。首先要制定项目的进度计划，然后是跟踪检查进度计划与实际完成情况之间的差异，及时调整资源、工作任务等，以保证项目的进度实现。在跟踪过程中，要及时与项目干系人进行交流，以及时发现范围的偏差，而产生时间与进度上的差异，或项目组成员有意或无意识的虚报了项目完成情况，导致进度的失控。
具体包括以下内容：
活动定义：从WBS分解而来；
活动排序：明确活动之间的依赖关系；
活动历时估算：估算每项活动的时间，可以PERT方法进行；
利用PROJECT 2002等工具软件，协助项目的时间管理；
利用甘特图帮助跟踪项目进度；
利用网络图及关键路径分析，协助确定完成日期上的重要性或调整工期对项目工期的影响，以及处理关注的焦点活动。
需要注意一点，以前学习项目的时间管理工具及方法以后，就以为可以实现对项目的跟踪控制了，其实不然，这些工具都是通过人来发生作用，活动也是由人来完成的，因此项目经理不能把太多心思花在工具上，而是学会利用工具来协调人与资源的矛盾冲突。
4、项目的成本管理知识
对于项目经理在成本管理方面，就是要努力减少和控制成本，满足项目干系人的期望。其过程包括：
资源计划：即制定资源需求清单；
成本估算：对所需资源进行成本估算；
成本预算：将整体成本估算配置到各个单项工作，建立成本基准计划；
成本控制：控制项目预算的变化，修正成本的估算，更新预算，纠正项目组成员的行动，进行完工估算与成本控制的分析。
在成本管理中涉及很多财务管理的概念、术语、基础理论及方法与工具的使用，作为项目经理，对这些内容要熟悉，特别是挣值分析的相关术语及简称，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解这些术语的涵意，还要掌握他们的计算公式。
5、项目人力资源管理知识
项目的人力资源管理就是有效发挥每个参与项目的人员的作用的过程。项目的人力资源管理过程包括：
组织计划编制：形成项目的组织结构图；
获取相关人员：其中重点是业务相关人员；
团队建设：明确每个项目干系人的责任，训练与提高其技能，实现团队的合作与沟通。
因为与人发生关系，其中首先是要明确各自的责任，这一点计划编制时就要明确，可以通过项目管理软件帮助项目经理提高效率，并能及时发现任务分解的合理性，最后形成合理的任务分解表。
同时，要通过有效的激励方法来帮助项目成员实施项目计划，提高效率。项目是通过团队共同努力实现的，注意充分发挥团队的作用，使团队成员各尽所能是项目经理的挑战。在处理过程中，争取做到对事不对人，通过有效的会议来帮助项目实现沟通、检查以及目标实现。
6、项目的质量管理知识
项目的质量，理解为项目满足客户明确或隐含的要求的一致性程度。注意这里包括明确的要求，也包括隐含的要求。这对IT项目来说，如何满足用户隐含的质量要求，可能是IT项目质量失败的重要原因。可能所开发的系统符合需求说明中的要求，却与用户实际的要求（包含隐含的需求中），相差很大，导致不一致，结果导致IT项目的失败。
现代质量管理经过了一个发展过程，目前已建立起相对完善的质量体系，国际组织也有相关的质量文件，以评审普通的生产质量，如ISO2000系列质量标准；对软件的生产质量，也有一些评价模型，如SQFD模型、CMM软件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五个层次：自发的、简单的、有组织的、被管理的及适应的，分别标识为不同的级别。
对于项目管理需要制订质量计划，并应用质量保证的工具确保质量计划的实施。在质量控制的过程中，有许多现成的工具与方法，如帕累托分析、统计抽样和标准差等。要提高项目的质量，必须在领导中形成质量意识，通过建立一个好的工作环境来提高质量，通过形成质量文化来改进质量，是全面提升项目质量管理的关键因素之一。
在以往所经历的项目中，项目的质量管理基本上没有得到重视，公司每年都在开展QC活动，该活动的目的就是改进质量，但活动成了科技创新活动，而更多的项目实施过程中，如何开展质量管理，却未能有所体现，这也是值得探讨的问题。
7、项目的沟通管理知识
项目的沟通管理非常重要，对项目经理而言，就如同前线指挥需要情报管理一样，这是使整个项目组掌握项目信息，实施其他管理手段的基础，所有的控制都有基于沟通基础之上的。
在项目的开始，需要编制沟通计划，包括什么时间、将什么内容、以什么样的格式、通过什么样的方式、向谁传递。在项目的沟通中，可以采用书面报告、口头报告或非正式的交流，各种方式有利也有弊，关键看是否有利于沟通的效果。
沟通的复杂程度随着对象的增加而快速增加，因此要通过适当的工具和手段，使面对面的沟通控制在一定范围之内，尽量减少因无效沟通而给项目管理带来的负责影响。
在沟通中，会议是有效形式之一。很多业务员人员喜欢通过会议，以简单的形式化的语言描述项目的进展与项目中碰到的问题，而不喜欢技术化的图表与文档。
8、项目的风险管理知识
当因为未能做好风险管理，导致项目的风险发生时，项目干系人将难以一下子接受风险发生的事实以及风险所带来的损失，需要用更多的时间来调整心理状态，才能恢复对项目的实施。
项目的风险管理不仅是在项目进行过程中，有效避免风险的发生；而且能在风险发生时，帮助我们用正确的心态去面对，而不会手足无措。很多项目的失败，是因为风险发生时，对项目干系心理上造成的伤害，导致失去主观判断能力，而作出错误的决策。从这种意义上讲，项目的风险计划的制定主要是为提高项目干系人的风险意识，只要有了足够的风险意识，风险识别全面与否，在有些项目中可能重要性反而不是太明显。
风险识别可以采用头脑风暴法、经验法则等方法，在识别这些风险因子之后，可以对这些因子加上权重，最后可以计算出项目成功的概率，并能据此决策项目是否应该开展、继续或停止。识别风险因子之后，紧接着就是制定风险应对措施。根据风险发生的概率，产生的风险成本与收益，决定相应的应对策略，如风险处理、风险接受、风险改善等等。
实际工作中，可能识别到存在的风险，但却不能加以正确处理。风险就这样被层层传递。如因用户参与不够，导致需求不正确，进一步产生工期估计的失误，结果是计划的偏差，最后整个项目的结果产生偏差。因此，要注意从风险的源头抓起，防止风险的层层放大。
9、项目的采购管理知识
采购就是从外界获得产品或服务。对于IT项目而言，采购变得越来越重要。目前绝大多数的IT项目都离不开采购管理，而且很多项目的主要内容就是设备采购或咨询采购，对于企业而言，能否做好采购管理是保证项目成功的重点内容。
有效采购管理包括以下过程：
编制合理有效的采购计划：这是项目管理的一个重要过程，即确定项目的哪些需求可以通过采购得到更好的满足。在采购计划中，首先是决定是否需要采购、如何采购、采购什么、采购多少、何时采购等内容；
编制询价计划：即编制报价邀请书RFQ或招标书；
询价：进行实际询价；
开标：评估并选择供应商；
管理：对采购合同进行管理；
收尾：对采购合同进行收尾。
在整个过程中，容易忽视的两个过程，一是采购计划，二是合同收尾。采购计划的编制，是采购管理整体按需求进行的前提，如果这一步做不好，其他都是白费劲；而在采购的合同收尾过程中，最容易忘记或做不到的就是采购审计。至于供应商的选择等过程，在IT项目中，往往会过分重视技术，而忽略管理与成本。其实，管理与成本决定合同能否按期保持履行的前提。在公司的实际情况中，一般项目以设备为主要成本时，往往就不再考虑其他内容，而仅是作为一般的设备采购，交会器材部门实施。因为不光没能做到项目管理，亦未做到采购管理，所以这类项目虽然也实施完成了，但项目的实施质量总令人不太满意。
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