第一节 营业员守则

第一篇：第一节 营业员守则

第一节 营业员守则

1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

19.员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

20.员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

21.凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

22.店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；

23.店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

第二节 服务用语与规范

1.接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。

2.对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

3.当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）

5.上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

7.对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

8.对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

9.在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

10.对商品的面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

第三节 店长职责及管理1 行政管理（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

（5）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。考勤管理

（1）考勤统计，约束员工行为。

（9）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

（10）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

（11）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

（12）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

（13）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

（14）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

（15）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

（16）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

（17）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

（18）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

（19）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

（20）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

（21）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。（22）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。（23）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。（24）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。（25）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。（26）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。（27）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。（28）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

（29）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

（30）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。

（31）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

第二篇：第一节《追寻守恒量——能量》教案

追寻守恒量——能量

教案

三维目标 知识与技能

1.理解动能、势能及能量的概念与意义.2.能独立分析伽利略理想斜面实验的能量转换和守恒关系.3.能列举不同形式的能量可以相互转化并守恒的实例.过程与方法

1.体会伽利略分析问题的精妙,学习分析事物本质的方法.2.在列举事例过程中体会费恩曼所说话的深刻内涵,体会转化与守恒的普遍性.情感态度与价值观

1.通过动能、势能间的相互转化来研究生活中的物体的运动,培养热爱生活的情趣.2.通过“追寻守恒量”,使学生了解守恒思想的重要性,初步树立能量转化与守恒的观点,学会从物理现象中探求事物本质的科学态度和研究方法.3.通过学习,要善于把实际问题理想化.教学重点

理解动能、势能的含义,体会能量转化、守恒的普遍存在性.教学难点

培养创新能力,使学生在发现了能量转化、守恒的普遍存在性后,能意识到存在的巨大使用前景.课时安排

1课时

课前准备

多媒体课件、学案、滚摆、单摆.教学过程

导入新课 实验导入

如图所示,一个用细线悬挂的小球从A点开始摆动.记住它向右能够达到的最大高度.然后用一把直尺在P点挡住摆线,看一看这种情况下小球所能达到的高度.这个实验现象说明了什么?它是否说明在小球摆动的过程中某种“东西”是不变的?这种“东西”会是什么?

通过本节课的学习,同学们就能理解这一实验现象了.故事导入

新华社2000年12月31日和中央电视台2001年元月6日先后报道：在20世纪的最后几分钟里，一项新的多米诺骨牌吉尼斯世界纪录，在北京颐和园体育健康城综合馆和网球馆诞生了.中国、日本和韩国的62名青年学生成功地推倒了340多万张骨牌，一举打破了此前由荷兰人保持的297万张的世界纪录.从电视画面可看出，骨牌瞬间依次倒下的场面蔚为壮观，其间显示的图案丰富多彩，令人惊叹.其中蕴含着一定的科学道理,这就是“多米诺骨牌效应”.该效应产生的能量是十分巨大的.这种效应的物理道理是：骨牌竖着时，重心较高，倒下时重心下降，倒下过程中，将其重力势能转化为动能，它倒在第二张牌上，这个动能的一部分就转移到第二张牌上，第二张牌将第一张牌转移来的动能和自己倒下过程中由本身具有的重力势能转化来的动能之和，再传到第三张牌上……所以每张牌倒下的时候，虽然有部分能量损失，但具有的动能都比前一块牌大，因此它们的速度一个比一个快，也就是说，它们依次推倒的能量一个比一个大.你可以设想一下,如果牌的个数足够多,那么最后一个牌的速度将是怎样的大！场面又是何等的壮观!

故事中应用到了动能、势能及其转化.今天,我们就来学习追寻守恒量这节课,学习问题中展示的能量问题,探索其中的奥秘.问题导入

“挽弓当挽强,用箭当用长;射人先射马,擒贼先擒王.”这是一首杜甫的诗.跳高运动员总是要充分地助跑才能取得好的成绩.请同学们思考下面的问题:(1)为什么强弓就射得远?跳高运动员是以高度来计成绩的,而他们为什么要提高自己的速度呢?难道速度和高度之间有什么联系吗?(2)这体现了一种什么过程?

推进新课

一、伽利略斜面实验

牛顿是经典力学的奠基人,他提出了三个定律和万有引力定律,但是他没有研究过能量(至少没有深入研究),所以当时人类对自然的认识还很有局限.但在伽利略的实验中,已经有了“能量”的影子.能量概念的形成和发展,始终是和能量守恒定律的建立过程紧密相连的.能量守恒定律的发现告诉我们,尽管物质世界千变万化,但这种变化不是没有规律的,基本的规律就是守恒定律.这一节课我们从一个较高的角度去认识这个问题.教师指导:让一位学生朗读教材开头费恩曼的话,让学生体会能量守恒定律的重要性.活动探究

课件展示1:大屏幕投影展示伽利略理想实验的flash模拟动画.问题:1.当小球沿斜面从高处由静止滚下时,小球的高度不断减小,而速度不断增大,说明了什么? 2.当小球从斜面底沿另一个斜面向上滚时,小球的位置不断升高,而速度不断减小,说明了什么问题? 学生观察交流、讨论并总结: 明确：1.说明小球凭借其位置而具有的物理量不断减少,而由于运动而具有的物理量不断增大.2.说明小球凭借位置而具有的物理量不断增加,而由于运动而具有的物理量逐渐减少.课件展示2：利用动画模拟实验,将斜面调整,引导学生观察小球的运动情况.指导学生自己组织语言,描述看到的物理现象.学生通过阅读并观察、讨论、总结:让小球沿一个斜面从静止开始滚下,小球将滚上另一斜面,如果没有摩擦,小球将上升到原来的高度.减小后一斜面的倾角,小球在这个斜面上仍达到同一高度,但这时他要滚得远些.若继续减小后一斜面的倾角,小球达到同一高度,但滚得更远些.教师设疑：若将后一斜面放平,小球的运动情况将是怎样? 引导学生讨论、交流,大胆猜想.参考结论：小球好像“记得”自己的起始高度,但又永远达不到原来的高度,所以将永远滚动下去.点评：教师通过动画展示,让学生感受到“有某一量是守恒的”.教师逐步引导,让学生体会“守恒量”的追寻过程,进一步激发学生的探究意识和学习的欲望.二、物体的动能和势能

实验演示：演示滚摆实验和单摆实验,进一步强化,如果没有摩擦和介质阻力,物体好像“记得”自己初始的高度,即某一量是守恒的.引导学生根据以上示例,举出生活中其他关于此种现象的事例.公园里的秋千,游乐园里的海盗船,乒乓球自高处落到水泥地面上后的运动,在没有摩擦和空气阻力的情况下,都能达到一定的高度.这说明,将实际生活中的问题理想化后,确实存在着某一物理量是不变的.通过学生列举实例,让学生体会生活中的普遍规律.教师点评：在物理学中,我们把以上这一事实说成是“有某一量是守恒的”,并把这个量叫做能量或能.通过阅读体会,给出动能与势能的概念,体会动能与势能转化并守恒的普遍存在.教师引导学生认识,伽利略的发现今天看来就是我们学习过的能量转化与守恒的思想.其中与高度有关的量,我们称为势能;与速度有关的量我们称为动能.课件展示实例,指导学生分析物体动能和势能之间的转化情况.滚摆

1.视频展示:秋千与海盗船.2.视频展示:滚摆与落下的乒乓球.学生详细分析:讨论总结并由代表发言.阶段小结: 1.能量:“有某一量是守恒的”,这个量叫做能量或能.2.势能:相互作用的物体凭借其位置而具有的能量叫做势能.3.动能:物体由于运动而具有的能量叫做动能.视野拓展

2004年12月26日，国际标准时间00：58：50，一股压抑许久的“怒气”从印度洋深处狂躁地迸发而出，里氏9.0级(美国地震局测定)地震劈开周围的海水,形成一道道相距百十公里的弧形水幕，以每小时800公里的起始速度排山倒海般向四周袭去……巨浪呼啸，以摧枯拉朽之势，越过海岸线,越过田野，迅猛地袭击着岸边的城市和村庄，瞬时人们都消失在巨浪之中.港口所有设施、被震塌的建筑物，在狂涛的洗劫下，被席卷一空.事后，海滩上一片狼藉，到处是残木破板和人畜尸体.地震海啸给人类带来的灾难是十分巨大的……

试查阅有关资料，谈一谈此次海啸中存在哪些能量.例

以竖直上抛的小球为例说明小球的势能和动能的转化情况.在这个例子中是否存在着能的总量保持不变? 参考解析：竖直上抛运动的小球,首先由动能转化为势能,达到最高点时,动能为零,势能达到最大;在下落时,势能逐渐减小,动能逐渐增大,势能又转化为动能.在小球运动过程中,小球的机械能总量保持不变.点评：本实例探究可以应用受力情况来作分析,亦可根据实际运动情况总结,紧紧抓住高度影响势能,速度影响动能这一关键进行分析.课堂训练

如图所示,一根不可伸长的细绳拴着一个小球在竖直平面内摆动,图中a、b、c三点分别表示小球摆动过程中的三个不同位置,其中a、c等高.在小球摆动的整个过程中,动能最大时是在_______点,在_________点势能最大;如果没有空气阻力的影响,小球在a点的动能________(填“大于”“等于”或“小于”)在c点的动能.解析：在小球来回摆动时,动能与势能不停地相互转化但总量不变.在a、c两点时位置最高,势能最大,速度为零,动能为零.在b点时位置最低,势能最小,速度最大,动能最大.答案：b a、c 等于

方法总结：在某一过程中,若仅涉及动能和势能的转化,若能判断出其中一种能量正在减小或增大,则另一种能量一定正做相反变化,且一种能量为零时,另一种能量达到最大值.课堂小结

1.物体由于位置高度而具有的能量叫做重力势能.对于同一水平面而言,物体被举得越高、质量越大,物体具有的重力势能就越大.2.物体由于运动而具有的能量叫做动能.动能是由物体的质量和速度共同决定的,物体运动的速度越大、质量越大,它的动能就越大.3.动能和势能统称为机械能.动能可以转化为势能,势能也可以转化为动能.在只有重力做功时,动能和势能的相互转化过程中,总的机械能不变.布置作业

1.通过各种途径查找资料,了解人类对能量的研究过程.2.在其他自然学科中列举出几个能量转化与守恒的实例;转化与守恒的思想(不仅仅是能量)在生产生活中的实例.(例如水资源)

板书设计 追寻守恒量

一、伽利略斜面实验

二、物体的动能和势能

1.势能:相互作用的物体凭借其位置而具有的能量 2.动能:物体由于运动而具有的能量

三、追寻守恒量的意义

活动与探究

课题:能量的应用.内容:古代战争中常用滚木和檑石作为武器来阻止敌人的进攻,你能利用所学的知识说明其中的科学道理吗?这种战术适用于哪种情况?怎样才能使杀伤力更大?为什么? 方法:利用动能与势能的转化思想.参考答案：滚木和檑石的重力势能转化为动能,利用其动能来杀伤敌人;这种战术适用于居高防守;提高其高度、增大其质量才能有更大的杀伤力.习题详解

解答:做自由落体运动的物体在下落过程中,势能不断减小,动能不断增加,在转化的过程中,动能和势能的总和不变.

第三篇：第一节

第一 节

退换货品

培训原因：

在处理顾客投诉大约有两成是在退换货品的过程中出现在，其主要原因是营业员在其过程中没有正确的对待退货这一过程。其实在退换货品的过程中顾客的心理压力比营业员要大，其主要原因是顾客怕自己的要求达不到（如：换同款新品、换同等价格货品、退货等等）。所以顾客当时的神经比较敏感，营业员的每一个动作、每句话语都可能触动顾客的强烈返应。

陪训内容：

在退换货过程中我们要求营业员在此过程中始终要保持温和的语调，在了解了顾客的想法后，要第一时间给予相对应的解释顾客，在自己的权力和能力范围内尽量的满足顾客所提的要求。如顾客所提出的要求超出了其权力范围，那要马上通知当值楼管，由当值楼管接手去处理，如果投诉升级再由楼管通知当值经理。在此过程中营业员不能和顾客发生任何的嘴角，不能有不利于当时环境的语言出现（如：就算你什么投诉也没有用，叫谁谁来结果都一样，打12315我也不怕，随便你想什样就什样等等），动作也不能有不和谐的肢体语言（如：很用力地甩手上的小票与单据），如果营业员有上述的情况出现，那将会对后期的处理带来更多的不便。所以在此要求营业员要一直保持温和的语调，给顾客解释其中的原因来安抚顾客的情绪，如果顾客不听在喋喋不休地说出自己的意见时，营业员此时只能倾听顾客的意见，不能发表自己的意见，如果此时营业员有所表达的话，顾客会识为营业员此时是在驳斥自己，那样容易出现双方口角的情况。再有就营业员对管理者的误区，普通营业员识为店长说的就是最终的结果，所以很多营业员在问完店长意见后就对顾客说店长说不行，（这时顾客马上就会有强烈的回应）其实在商场现场的管理者是楼层管理员，营业员在接到顾客相关的意见时，是在通知店长后，如果不能满足顾客的意愿要马上通知楼管，由楼管接着处理其过程。在楼管接手处理后，营业员只能静静的站在一旁不能发表自己的意见，在楼管须要营业员的意思时，营业员才能给出自己的意思见。

第四篇：第一节

第四章

家乡的名人

第一节

民主革命的先驱----王庚先

王庚先（1867—1934），邓州白牛谷社寨人，字协三，1866年出生于南阳府邓州谷社寨一个贫农家庭，于1903年考中秀才。1905年王庚先由清政府选派赴日本公费留学，先后在东京弘文学院师范班、高等警监学校学习。中国同盟会成立后，率先加入并积极投身于民主革命运动中。

创办邓州第一所新型学堂

1907年，王庚先从日本回国，在家乡邓州任高等学堂堂长兼教育学会会长。他任职期间积极倡导新学和改良教育，宣传先进的革命思想。当时他的家乡教育发展落后，装神弄鬼等封建活动一度占据上风，为此他发动乡人，砸毁了当地砚寺庙的泥胎佛像，并以庙址为校址，创办了邓州第一所新型学校（现为砚寺学校）。

震动邓州的“踏衙门”事件

当时，邓州知州温绍梁也以办新学为名，强征“牛捐”，以饱私囊。激于义愤，王庚先亲写状纸，呈于河南巡府，告发温绍梁。哪知河南巡抚已和温绍梁勾结在一起，他命温绍梁将王庚先以“诬告长官”的罪名逮捕入狱。当地百姓知道后，甚为气愤，聚众数千人，手持大刀、长矛等围攻州衙，营救王庚先，并与兵丁、衙役发生激烈冲突，双方各有伤亡。百姓的“暴动”使温绍梁惊恐万分，在冲突中从衙门后门逃之夭夭。这件事便是震动邓州一时的“踏衙门”事件。当广大百姓砸开牢房，欲救王庚先出狱时，他怕连累大家，劝说乡亲先行离去。事后温绍梁惧怕百姓再次“造反”，暗中将王庚先押往南阳看守。后经过家乡民众多方营救，另外王庚先留日的多位同学又分别致函河南省府和南阳知府，强烈要求释放王庚先。迫于多方压力，温绍梁只好宣布将王庚先释放，并收回“牛捐”的成命。

四处奔走策划“开封起义”

王庚先出狱后，即到开封等地联络同盟会会员进行革命活动。1908王庚先到开封后即与杜潜取得联系，并与王从周、李心梅、刘纯仁等人秘密组织同盟会河南分会。其办事机关初设于开封的私立中州中学。

1911年，武昌起义爆发后，各省纷纷响应，惟独河南巡抚宣布继续效忠清王朝，并血腥镇压河南民众的革命活动。为此同盟会河南分部决定举事。王庚先积极奔走，被开封的革命党人公推为副司令，以河南优级师范为秘密组织的起义机关，准备发动起义。王庚先负责军事联络，他只身潜入军营与河南巡防营官员柴得贵秘密联络。柴表面上答应与其合作，暗中却向河南巡抚齐耀林告密，在一次开会时巡防队将会场包围。王庚先、刘荣堂等越墙逃走。张仲端、王天杰、张兆发等数十人被捕。后经过保释，一部分革命者才被释放出来，但张仲端、王天杰等主要领导者一共11人却被残忍地杀害，史称“河南辛亥十一烈士”。

王庚先在开封起义失败后，受到清政府的追捕，即逃离开封，奔赴武昌，面见湖北都督黎元洪，被委任为左军先锋粮台帮办，后随军至新野，被留任为新野县知事。中华民国成立后，王庚先又被选为临时省议会议员，并于1913年担任嵩县知事。

积极筹建“国货市场”

1913年7月“二次革命”爆发。王庚先随即响应，组织河南共和激进党，被推选为会长，参加讨伐袁世凯的活动。袁世凯命令河南巡府张镇芳派兵镇压河南共和激进党，并以万元悬赏缉拿王庚先。王庚先随即逃往陕西清涧、绥德达3年之久。在陕期间，王庚先见当地居民多以捻羊毛为业，便对该行业予以关注。

1916年，袁世凯死后，王庚先回到省城开封，创办了爱国毛纺厂和平民工厂，并任省立第四工厂厂长，致力于实业的开发。1925年他被任命为宜阳县县长，1926年在河南省政府实业厅任职。当时洋货充斥市场，为了抵制洋货，他主张用实业救国。在河南省建设厅厅长张钫的支持下，他在开封筹办了小规模的毛巾厂，后改为织袜厂。另对他筹建“国货市场”，自任总经理。

为乡人对抗邪恶势力

正当王庚先为筹建“河南辛亥十一烈士”陵园而奔波之时，内乡别廷芳的势力入侵他的家乡。别部在当地强征苛捐杂税，烧杀掳掠，无恶不作。乡人戴焕章与之对抗失败后，到开封面见王庚先，希望借助他的声望回乡与别廷芳交涉，以驱除别廷芳的势力。王庚先在听完戴焕章的陈述后，勃然大怒，随即与戴焕章一起回乡。

别廷芳在得到王庚先回乡的消息后，即派人与其联系，并以重金相许，让王庚先回开封修建烈士陵园，不再插手家乡的事务，遭到王庚先的严词拒绝。王庚先随即集合家乡的武力，以驱除别部在当地的统治。别廷芳一计不成又生一计。他勾结邓县县长徐声铭，诬告王庚先和戴焕章一起勾结土匪，攻打县城。省政府得报后竟信以为真，即撤去王庚先“国货市场”总经理一职，并电告南阳专员王幼桥就地将王庚先拘捕看押，另外又致电别廷芳派部队追剿戴焕章。后别廷芳命其部下内乡民团第一支队司令杨捷三伙同邓县民团团长田子约，于1934年2月9日将王庚先杀害于邓县、新野交界处的樊潭寨。

血洒故土铸英魂

王庚先遇害后不久，其妇人陈氏到河南省政府以及南京等地告状。时任河南省主席的刘峙为了缓和别廷芳与宛西各县人民之间的矛盾，派人将杀害王庚先的两名凶手杨捷三、田子约押往省城开封正法，以慰王庚先在天之灵。

王庚先为乡人而死，受到乡人的崇敬。他死后的1935年，当地专门建祠以示纪念。解放初期，他又被当地政府追认为革命烈士。1981年原邓县人民政府和政协邓县委员会为之辟建陵园，整修坟墓，他的女婿文学家姚雪垠为其撰写碑文，以此来纪念这位民主革命的先驱。

探索实践：

把王庚先的事迹讲给身边的朋友，一起感知英烈的伟大精神。

第五篇：营业员

第一题

食品商品的质量要求：

1、食品的营养价值

2、食品的色、香、味、形

3、食品的卫生质量 食品的营养价值：A食品的营养成分B食品的可消化率C食品的发热量

什么是食品的色香味形？是指食品的颜色、香气、滋味、和外观形状。

食品的色香味形反映了什么？它反映了食品的新鲜度、成熟度、加工精度、品种特点和质变状况。食品的色香味形有什么作用？能产生旺盛的食欲，提高食物营养成分的消化与吸收。

食品污染的来源：A食品自身产生的毒素B生物对食品的污染C加工中混入的D保管不善产生的毒素E环境或化学药品造成的污染。

第二题

假冒伪劣产品的表现形式：

1、失效变质的商品

2、危及安全和身体健康的商品

3、所标明的指标与实际不相符的商品

4、冒用优质或认证标志和伪造许可证标志的商品

5、掺杂使假、以次充好、以旧代新的商品

6、国家有关法律明令禁止生产销售的商品

7、无检验合格证和无有关单位允许销售证明的商品

8、未用中文标明商品名称、生产厂和产地的商品

9、限时使用而未标明使用时间的商品

10、实行生产许可证管理而未标明许可证编号有效期的商品

11、按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标和成分、含量而未标识的商品

12、高档耐用消费品无中文使用说明书的商品

13、属于处理（含次品、等外品）而未在商品或其包装的显著位置标明（处理品）字样的商品

14、剧毒、易燃等危险品而未标明有关标识和使用说明的商品。

第三题

消费纠纷的解决方法：

1、与经营者协商和解

2、请求消费者协会调解

3、向有关行政部门申诉

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

5、向人民法院提起诉讼。

第四题

商品分类的作用

1、商品分类是研究商品使用价值，平价商品质量的基础；

2、商品分类是国民经济核算、统计的需要；

3、商品分类是有助于合理组织商品流通；

4、商品分类是有助于消费者挑选商品

5、商品分类是实现现代化管理的前提。

第五题

产业市场的主要特点：

1、产业市场购买者人数较少、购买规模较大；

2、产业市场的购买者地理位置相对集中

3、产业市场的需求是引申需求

4、产业市场的需求缺乏弹性

5、产业市场需求具有波动性

6、专业人员购买

7、直接购买

8、互惠

9、产业购买这往往通过租赁方式取得产业用品。第六题

包装的设计：

1、包装应与产品的质量和价值相适应

2、包装应能显现产品的特点及独特风格

3、包装应方便消费者购买、携带和使用。

4、包装上的文字应实事求是，起指导消费的作用

5、包装装潢应给人以美感

6、包装上的文字、图案、色彩等不能和目标市场的风俗习惯、宗教信仰等以及国家的政策、法规（如《商标法》）相抵触。

第七题

延长产品周期的措施

1、通过宣传和广告促使现有的顾客对产品的使用多购买

2、提高对商品的改革，增强产品的功能，广泛发展产品的各种不同用途，扩大市场面。产品的改革。可从质量、特性、外观三个方面着手。

3、通过市场调查和研究，开拓新市场，发展新顾客

4、改变市场经营组合策略，即将产品、价格、分销和促销等四个影响市场经营的主要因素，有针对性加以组合变化，以使产品的销售量上升

5、利用国家、地区之间的风俗、传统习惯、生活方式和社会制度等差异挖掘潜在的市场

第八题

商品在存储期间的变化：

1、商品的物理机械变化

2、商品的化学变化

3、商品的生理生化变化及生物引起的变化

第九题

影响商品质量变化的因素分析：

1、空气中的氧气

2、日光

3、微生物

4、仓库害虫

5、空气温度

6、空气湿度

7、卫生条件

8、有害气体