顾客服务的分类及常见的服务项目[范文模版]

第一篇：顾客服务的分类及常见的服务项目[范文模版]

顾客服务的分类及常见的服务项目

顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：

(一)按售货过程的阶段分类

1．售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。

2．售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务商店中，售中服务则表现为提供咨询、结算、包装等服务。

3．售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿等。

(二)从投入的资源分类

1．物质性服务。即通过提供一定的物质设备，设施为顾客服务。如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。

2．人员性服务。即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。零售业的服务人员要与顾客进行面对而接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准，我们要给予充分重视。

3．信息服务。即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。零售商提供的信息主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。

4．资金信用服务。即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信贷服务时，零售商应考虑自身的承受能力及消费者的偿还能力，但同时也应避免审查手续过于复杂，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热情，损害商店的形象。

(三)按顾客需要分类

1．方便性服务。即对顾客浏览选购商品提供便利。这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务，也是商店的基本服务，满足顾客购物的基本需要。这类服务包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序，色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场等。

2．商品购买的伴随性服务。即针对顾客在获得商品的过程中的要求提供服务。这类服务与购买商品的直接联系，也是商店提供的促销性质的服务。如提供导购人员、现场演示、现场制，作、送货、安装、包装等服务。

3．补充性服务。即对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务。这类服务对顾客起着推动作用，辅助商店成功地经营，也可以说是推销性的服务。这类服务包括：休息室、餐饮室、自动取款机、寄存物品、电话咨询、订货、照看婴儿、停车等。这类服务能有效的吸引顾客，留住顾客，提高了顾客在停留时间的购买机会，同时也有助于体现商店的服务特色，树立商店的良好形象。

商场服务的形式多种多样，下面介绍一些较常见的服务项目。

(一)预订购物

对于市场上名牌的耐用消费品，为了满足顾客的消费需求，可以成交前由顾客预交一定比例的订金，货到后商场按预定顺序结算付款。

这种服务的优势表现在，可以使顾客提前获得购买名牌耐用消费品的拥有感，并加速商品的销售速度。

(二)设臵问讯处

问讯处一般设在商场底层的中心，工作人员往往是笑脸常开、精通业务的年轻小姐。她们的主要任务，是让所有踏进商场的顾客高兴而来，满意而归。她们会热心地向顾客介绍商场的布局，指导顾客到他们想去的柜台，有的还充当购物的参谋。有的问讯处还设有缺货登记簿，请顾客留下所需货品名称、数量及联系方法，一旦有货，即通知顾客，或者送货上门，除此之外，问讯处一般还负责大额货币兑换、出借电话、出售月票等工作。

(三)金融方面的服务

零售商场在通常情况下是以现金交易为主，但是为了消费者购物方便及大金额的交易，商场还提供如下金融方面的服务：

1．信用卡付款。顾客使用银行或商场自己发行的信用卡购物，可以省去携带大量现金的麻烦和不安全感。

2．分期付款。分期付款服务，一般是对价格较高的商品，在售出时只要求购买者先付一部分货款，顾客可以在买回商品后的一定时期内每期偿还一部分，期满结清货款。

这种服务既可以帮助顾客解决想买商品而又暂时财力不足的矛盾，又有利于加速商场商品和资金的周转，提高经济效益。

3．赊销。赊销是商场提供的最受欢迎的服务项目之一，它允许顾客先把商品买回家，晚些时候再付款，所以它也是一种花费比较大的服务。但是，只要处理得当，是可以为商场增加收入的，因为它可以推动顾客购买，为商场带来更多的营业额。当然，如果赊销政策过于宽松，也可能使商场利润减少。

(四)包装服务

为顾客购买的商品予以妥善的包装，是商场服务中不可缺少的项目。这种服务可以很简单，只要将商品放在纸袋或塑料袋中就可以了；也可能比较复杂，像精致的玻璃器皿，需要放在专门防破碎的盒子中。商场一定要使他们提供的包装上的服务，与他们经营的商品，以及商场的形象相适应。薄利多销的食品、杂品，只要简单地放在袋中，就可以了；高级服装则往往放在合适的盒子或美观的购物袋中，以利于顾客携带回家。某些高档的商场，甚至将顾客购买的商品放在预先包装好的礼品盒中，以符合商场自身的整体形象。

许多商场为顾客提供礼品包装服务，有的收一点费用，有的则完全免费，包括礼品盒和缎带及印有商场名称标记的包装纸、包装袋，提供这种包装不仅是一种友好的表示，而且也是一种广告形式。

(五)送货与安装服务

对于体积大、较笨重的商品，商场应为顾客送货上门，必要时还要为用户安装调试。这种服务既给顾客提供了较大的方便，又有避免用户在安装调试过程中出现不必要的事故，以免影响到商品与用户人身财产的安全，还可以为商场增加回头客。

(六)邮购服务

邮购服务，是指商场对外地消费者求购的商品通过邮局寄送给顾客。这项服务方式的优点是节省顾客购买商品过程中所花费的时间和费用，促唐废邸?br>顾客要求邮购的商品，一般体积较小，需求时间较紧，所以商场提供这种服务时，一定要注意弄清楚顾客地址，把商品包装牢固，并尽快发出。

(七)商品的退换

做好商品的退换工作，是商场提高服务质量的一项重要内容。各个商场的退换政策是不一致的，有的是坚决不退不换，有的是顾客至上，有求必应，也有的采取折衷的政策。商场的退换政策如何，在很大程度上影响着顾客对商场的信任程度，进而影响到商场的营业额。

就拿退货来说，很多人都会感到头痛万分，原因是很多商场都会找各种理由拒绝，包括要求看原来的发票，要求顾客说明退货的理由，并且拒绝接受已使用的、或售出已久、或是打折的商品。对顾客来说，退货是件令人尴尬、沮丧，而且极耗时的事。正因为如此，人们在这样的商场，宁可不买可能要退回的东西。而

在那些无条件退换商品的商场，顾客则无此顾虑。

(八)商品的修理

装臵有运动机件的任何产品，都是提供修理服务的对象。商场提供的商品修理工作，在商品保修期内实行免费维修，超过保修期则收取一定的费用。有条件的商场还对大件商品提供上门维修服务。

为顾客提供此项服务，有助于为商场带来更多的销售额，因为对顾客来讲，所买商品出现故障以后能否得到及时的修理，是非常重要的。在提供有此项服务的商场购物，顾客就如吃了定心丸，可以大胆放心地选购商品。

修理服务可能是最难办理的服务之一。比较好地修理服务，可以促进业务经营，为商场带来更多的销售额；但反过来，如果顾客得到的修理服务低于他预期的标准，那么，他今后就有可能不再来这家商场购物了。而且，会把他们的不满告诉他们的亲朋好友，反而会影响商场的销售。

(九)形象设计服务

这是一项新兴的服务形式，它是由商场专门聘请形象设计师，为顾客进行形象设计。设计师根据顾客的身材、气质、经济条件等情况指导顾客该梳什么样的发型，做什么样的化妆，买什么样的衣服，配什么样的饰物。此项服务很受顾客欢迎，大大刺激了顾客的购买欲，而且很多顾客是服装、饰物整套地购买。显然，商场很明白商家与顾客之间的关系，是服务与被服务的关系，只有被服务者接受服务以后确有收获，商场才能增加销售。这项服务设身处地为顾客考虑，投其求美的心理，有效地调动了顾客的购买欲，从而达到了促销目的。

(十)租赁服务

有些商场对于一些价格较高、顾客在生活中有时会用到但使用机会很少的商品，开展租赁服务。例如商场预备有婚礼服装、用具等，顾客遇到婚庆活动，可以向商场租用，只要付给一定的租金就可以。提供这种服务可以使这些商品尽快进入使用过程，尽早发挥商品的使用价值，并且提高这些商品的利用率。另外，顾客在租借和送还这些商品的时候，还可能会顺便从商场买走一些相关商品。

(十一)临时幼儿托管

现在很多大型商场设有幼儿托管室，凡携带幼儿来商场购货的顾客，都可以把幼儿寄托在这里，商场有专人负责照料。幼儿托管室除了备有各种玩具供幼儿玩耍之外，还提供一些糖果、点心等，对孩子的吸引力很大。

这项服务很受前来购物的父母的欢迎，因为带孩子到商场购物，往往因孩子吵闹影响了选购商品，无形中减少了在商场的停留时间，有了幼儿托管室，顾客可以放心购物了，购物时间延长，商场交易额自然会增加。

(十二)提供休息室

有的大型商场利用一部分场地，开辟顾客休息室，供顾客来此休息和交谈。休息室一般准备一些报纸、杂志供顾客阅览，并出售各种饮料和小点心，有的还播放音乐。这些服务措施很受那些陪夫人来购物的男士们的欢迎。

(十三)提供连带销售

这是指商场为方便顾客，在出售其主营商品之外，还兼营一些其他的商业项目。

例如现在很多商场都设有快餐厅、小吃部等，向顾客提供饮料食品销售，这些连带销售使顾客融购物休闲为一体，满足了现代人快节奏生活方式的要求，生意很是火爆。

还有的商场兼卖戏票和月票，甚至飞机票，也很受顾客的欢迎。比如，上海的华联超市和上海现代人剧社合作，在全市的华联连锁店内设立文艺演出售票系统，让观众自由选择，就近购票。这种新颖的售票方式既可以方便观众，又为剧院的演出扩大了影响，而且对于超市来讲，由于每代销一张票可获票价20％的手续费，利润也不低。据悉，自从现代人剧社和华联超市合作以来，现代人剧场票房收人大为增长，华联超市的销售额也呈稳步上升趋势。

以上这些都是比较常见的服务项目，除此以外，有些商场还提供一些其他服务，如免费停车场、公用电话、彩色胶卷扩印、美容，为顾客购买的裤子免费签裤角等等，为顾客及附近居民提供了极大的便利。

第二篇：浅析商场的顾客服务分类

浅析商场的顾客服务分类

顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型：

一、按售货过程的阶段分类

1、售前服务。即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机。这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等。

2、售中服务。在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务。在自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务。

3、售后服务。即商品售出后继续为顾客提供的服务。一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成。但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头客。售后服务包括：退换商品、送货、维修、安装，解决抱怨及赔偿，客户回访等。

二、从投入的资源分类

1、物质性服务。即通过提供一定的物质设备，设施为顾客服务。如零售商向顾客提供的信息室、电梯、试衣室、试鞋椅、寄存处、购物车、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便。

2、人员性服务。即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务。他们提供的服务主要是劳务和信息的服务。零售业的服务人员要与顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准。

3、信息服务。即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策。零售商提供的信息主要有POP广告、媒体广告、新闻宣传、商品目录、商品货位、人员介绍等。

4、资金信用服务。即提供消费者信贷，如提供赊销商品、分期付款、信用卡付款等。在提供信贷服务时，零售商应考虑自身的承受能力及消费者的偿还能力，但同时也应避免审查手续过于复杂，以免雷声大雨点小草草收场，反而影响消费者的热情，损害商店的形象。

三、按顾客需要分类

1、方便性服务。即对顾客浏览选购商品提供便利。这类服务是任何业态的商家都应该提供的服务，也是商店的基本服务，满足顾客购物的基本需要。这类服务包括：提供方便的营业时间；商品货位有指示说明标志；商品陈列井然有序，色彩搭配协调；售货员具备基本的业务素质；有宽敞的停车场地等。

2、商品购买的伴随性服务。即针对顾客在获得商品的过程中的要求

提供服务。这类服务与购买商品有直接联系，也是商店提供的促销性质的服务。如提供导购人员、现场演示、现场制作、送货、安装、包装等服务。

3、补充性服务。即对顾客期望得到的非购买商品的需求提供服务。这类服务对顾客起着推动作用，辅助商店成功地经营，可以说是推销性的服务。这类服务包括：休息室、餐饮室、自动取款机、寄存物品、电话咨询、订货、照看婴儿、停车等。这类服务能有效的吸引顾客，留住顾客，提高了顾客在停留时间的购买机会，同时也有助于体现商店的服务特色，树立商店的良好形象。

第三篇：志愿服务项目分类

党员志愿服务项目分为十大类：

（1）便民利民类。提供家电维修、家政联络、信息咨询等服务。

（2）扶贫帮困类。为下岗失业职工、残疾人、老年人、失学儿童、特殊困难家庭等弱势群体，提供力所能及的帮扶。

（3）就业指导类。提供技能培训、岗位推荐、维权援助等服务。

（4）治安维稳类。开展义务巡逻、矛盾调解、法律咨询、青少年帮教等服务。

（5）卫生保健类。为病人、残疾人、老年人进行健康检

（6）环境维护类。提供环境保洁、绿化维护、家庭美化指导等服务。

（7）宣传教育类。开展政策法规、科普知识、安全常识、健康知识宣传等服务。

（8）文体娱乐类。提供文艺宣传、健身活动、戏剧票友、棋牌娱乐、书画摄影等服务。

（9）助农增收类。组织科技人员下乡送科技、送信息、送服务。

（10）心理咨询类。对农民工、下岗失业人员、未安置大学毕业生等群体开展有针对性的心理辅导活动。查、康复保健、卫生防疫、计划生育等服务。

第四篇：美容院顾客分类（范文）

美容院顾客分类

A冲动型：顾客进美容院的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。

B被动型：这种顾客来到美容院，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。

对应方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。

C比较型：这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。

对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。

D求新求异型：这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。

对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。

E尝试型：这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。

对应方法：广泛宣传这种产品的优点，夸张地渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的兴趣和好奇心。

F习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。

对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了他们。

G伙伴型：有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。

对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。

H孤僻型：有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话，挑选产品时，也不愿意别人“越俎代疱”--未做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。

对应方法：美容师应做好必要的辅助工作，给其更多的“自由”，做到话不多，但服务周到又细心。

I旅游型：有些顾客到了一个新的城市，总想给自己或亲朋好友买一些实用性的、有意义的还可以馈赠的礼品。

对应方法：应突出产品的特性、功效，提醒顾客莫失良机，不要错过了一个优质产品的购买机会。

此外，顾客的购买动机还有适用型、求美型、求谦型，美容师只有针对产品的特点，迎合客人的需要，采用“对症下药”的销售成功地达成促销的愿望目的。

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第五篇：常见成语分类集锦（模版）

常见成语分类集锦

【联句成段记成语】：

那里风和日丽，山清水秀叫人留恋忘返；那里姹紫嫣红，奇花异草叫人目不暇接；那里生机勃勃，珍禽异兽叫人耳目一新；那里还有至理名言，读了让人受益匪浅。【描写人物神态的词】：

垂头丧气 没精打采 愁眉苦脸 大惊失色 漫不经心 神采奕奕 眉飞色舞 昂首挺胸 炯炯有神 惊慌失措 【描写人物品质的词】：

肝胆相照 忠贞不渝 誓死不二 威武不屈 贪生怕死 厚颜无耻 永垂不朽 奋不顾身 舍己为人 坚强不屈 赤胆忠心 不屈不挠 克己奉公 一尘不染 两袖清风 见利忘义 顶天立地 豁达大度 兢兢业业 卖国求荣 恬不知耻 舍生忘死 【描写学习的词】：

只争朝夕 自强不息 笨鸟先飞 闻鸡起舞 学无止境 学而不厌 真才实学 好学不倦 不学无术 披荆斩棘 力争上游 勤学好问 发奋图强 废寝忘食 争分夺秒 孜孜不倦 全力以赴 不甘示弱 【描写谦虚的词】：

不骄不躁 大智若愚 功成不居 戒骄戒躁 洗耳恭听 谨言慎行 自知之明 虚怀若谷 【描写骄傲的词】：

班门弄斧 孤芳自赏 居功自傲 目空一切 目中无人 自鸣得意

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自命不凡 恃才傲物 妄自尊大 忘乎所以 唯我独尊 自高自大 【描写人物心理活动的词】：

忐忑不安 心惊肉跳 心神不安 心猿意马 心慌意乱 心急如焚 七上八下

【描写人的语言】：

豪言壮语 夸夸其谈 花言巧语 口若悬河 对答如流 滔滔不绝 谈笑风生 高谈阔论 【描写人容貌体态的词】：

卓约多姿 其貌不扬 蓬头垢面 瘦骨嶙嶙 闭花羞月 沉鱼落雁 出水芙蓉 明眸皓齿 美如冠玉 容光焕发 落落大方 倾国倾城 国色天香 鹤发童颜 眉清目秀 和蔼可亲弱不禁风 大腹便便 心慈面善 张牙舞爪 愁眉苦脸 冰清玉洁 雍容华贵 面黄肌瘦 如花似玉 文质彬彬 威风凛凛 虎背熊腰 【描写说的词】：

闲言碎语 绘声绘色 对答如流 自圆其说 大言不惭 娓娓动听 直言不讳 无所顾忌 拐弯抹角 故弄玄虚 侃侃而谈 振振有词 肆无忌惮 唠唠叨叨 滔滔不绝 虚情假意 推心置腹 旁敲侧击 喋喋不休 慢条斯理 【描写高兴的词】：

喜上眉梢 喜从天降 谈笑风生 笑容可掬 兴高采烈 眉开眼笑 喜笑颜开 相视而笑 捧腹大笑 眉飞色舞 手舞足蹈 如获至宝 【描写友情的词】：

促膝谈心 情深似海 拔刀相助 海誓山盟 心心相印 风雨同舟

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亲密无间 推心置腹 肝胆相照 情同手足 志同道合 同甘共苦 关怀备至 盛情款待 荣辱与共（1）带数字的成语。①“一”字开头的

一五一十 一分为二 一目了然 一丝不苟 一团和气 ②“二字开头的

二话不说 二人同心

③“三”字开头的

三五成群 三更半夜 ④“四”字开头的

四面八方 四舍五入 ⑤“五”字开头的

五花八门 五光十色 ⑥“六”字开头的

六月飞霜 六亲不认 ⑦“七”字开头的

七嘴八舌 七零八落 ⑧“八”字开头的

八仙过海 八面玲珑 ⑨“九”字开头的

九霄云外 九死一生 ⑩“十”字开头的

十万火急 十拿九稳

二虎相斗 二龙戏珠 三令五申 三心二意 四体不勤 四海为家 五谷丰登 五彩缤纷 六神无主 六朝金粉 七窍生烟 七手八脚 八面见光 八音齐奏 九天揽月 九九归一 十指连心 十全十美/ 5

二八女郎 三言两语 四通八达 五味俱全 六韬三略 七言八语 八病九痛 九流三教 十载寒窗 “百”字开头的

百折不挠 百花齐放 百年大计 百发百中 百炼成钢 “千”字开头的

千人一面 千家万户 千方百计 千军万马 千变万化 “万”字开头的

万无一失 万马奔腾 万古长青 万事大吉 带“千、万”字的

千秋万代万水千山 千变万化 千真万确 千言万语 千军万马（2）带常用字的成语 例：①带“人”字的

人才济济 助人为乐 好为人师 人山人海 任人为贤 不近人情 人之常情 引人入胜 舍己为人 人定胜天 成人之美 以理服人 人欢马叫 诲人不倦平易近人 ②带“天”字的

天长地久 人定胜天 翻天覆地 天伦之乐 无法无天 谢天谢地 天昏地暗 欢天喜地 惊天动地 天理良心 冰天雪地 顶天立地 天府之国 铺天盖地 改天换地 ③带“不”字的

不足为奇 赞不绝口 攻无不克 不计其数 微不足道 战无不胜 不劳而获 奋不顾身 出其不意 不由自主 身不由己 言行不一 不远万里 漫不经心 一尘不染 ④带“而”字的

公而忘私 挺身而出 不谋而合 视而不见 扬长而去 半途而废

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华而不实 不约而同 知难而进 学而不厌 乘虚而入 不欢而散 望而生畏 量力而行 适可而止 ⑤带“之”字的

持之以恒 无价之宝 总而言之 言之有理 井底之蛙 取而代之 置之度外 千里之行 敬而远之 来之不易 不义之财 兼而有之 当之无愧 小人之心 等而下之 ⑥带“如”字的

如饥似渴 称心如意 坚如磐石 如获至宝 心急如火 了如指掌 如闻其声 表里如一 势如破竹 如鱼得水 度日如年 心如刀割 如临大敌 一见如故 恰如其分（3）带动物名称的成语

鸦雀无声 守株待兔 千军万马 莺歌燕舞 惊弓之鸟 叶公好龙 龙腾虎跃 井底之蛙 一丘之貉 牛鬼蛇神 瓮中之鳖 盲人摸象 狼狈为奸 打草惊蛇 太公钓鱼（4）带同义词的成语

歌功颂德 移风易俗 左顾右盼 山穷水尽 冥思苦想 胡思乱想 呼风唤雨 足智多谋 察颜观色 鸣冤叫屈（5）带反义词的成语

以少胜多 公而忘私 忆苦思甜 去伪存真 扬长避短 大公无私 声东击西 推陈出新 口是心非 因小失大

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