客户互动

第一篇：客户互动

销售代表与客户互动

----情景剧客户互动的渠道有很多，包括面谈、信函、电话、网站、俱乐部、活动、广告、公关宣传等。

我们情景剧模拟的是面谈，面谈生动、互动，但是需要做事先安排。面谈内容丰富，可以对一般信息或深度问题的咨询、交流有很大帮助。

准备工作：

1.确定互动对象

一部分为刚刚填写顾客信息不久，未进行互动、联系、沟通的新客户；另一部分为在不断发展阶段的现有客户。

2.确定活动目标

加深与现有顾客的联系，增加双方亲密度，同时吸引潜在顾客。

3.设计互动内容

与新老顾客深度交谈的同时，听取顾客意见争取使公司发展更顺利，与顾客联系更紧密。

4.决定互动预算

互动现场布置需要一定费用；宣传、请柬等需要一定费用；

5.选择互动渠道与频率

互动渠道：面对面交谈，聚会一样的形式

频率：根据顾客意见定夺

6.评估效果

与顾客之间的亲密度增加，保持客源不流失的同时，吸引更多新客源。

活动题目：蛋糕总动员

时间：定在6月1日儿童节当天

简介：活动当天我们会在现有顾客以及新顾客中送出请柬邀请

他们参加聚会；聚会时我们会将抽签选取带宝宝的现有顾客与新顾客分为两组进行比赛，获胜队伍将有丰厚奖品。

情景剧模拟如下：

第一步：请柬邀请。

第二步：游戏增进感情，交流提高顾客忠诚度。

第三步：聚会后继续跟进顾客，及时做好客户回馈资源入库。

主持人：欢迎大家来到你懂我董蛋糕房举行的“蛋糕总动员”活动现场，现场有各式各样的蛋糕均来自你懂我董蛋糕房出品，来宾可以尽情观赏，如果忍不住想品尝一下，可以，先带着宝宝们报名参加我们的比赛吧！

参赛家庭分为两组，两组中的家庭先在各自的组中进行比赛，胜出的一组家庭将代表整个小组参加总决赛，继续胜出的家庭，将给其所在的小组带来不定额奖品。

玩法：在这轮比赛中，由家庭中的爸爸用双手手背运送准备好的纸盘（纸盘上装有精致小蛋糕），运到指定位置，然后由家庭中的妈妈进行简单装饰，最后由现场所有宝宝们观赏，投票选出最喜欢的蛋糕。

规则：

1、运送过程中不能用手心触碰纸盘。

2、前进过程若纸盘掉到地上，则要回到起点处重新开始，并接受罚停5秒的处罚。

3、这轮比赛结束后根据宝宝们的投票数选出第一名进入总决赛，得票最

高的两组家庭将代表各自小组再进行比赛，为小组赢取奖品。

比赛结束后发出相应奖品，并进一步进行客户面谈互动。了解现有客户及新客户的需求，在这次活动中为客户提供亲子机会，拉近与客户的关系，建立一个有感情的蛋糕房的形象。

面对面交流情景模拟：（友好型顾客）

现有顾客：

销售代表：你好，欢迎您参加我们的聚会活动，活动现场您玩的开心吗？

顾客：很开心，这样的活动最好能多办几场。

销售代表：您最近忙吗？好久没见了都想您了，您也不来我们店里参观了，店里教您DIY的XX都开始念叨您了。

顾客：最近忙了些别的事，这不你们店一邀请我参加活动，我马上带着家人就来了。

销售代表：说起来还没跟您道谢呢，谢谢您来参加我们的活动。顾客：不用这么客气吧，大家都这么熟了。

销售代表：是、是、那作为老顾客您对我们店有什么意见或建议吗？

顾客：其实别的都还好，就是我觉得你们店的蛋糕有点儿甜，针对这个情况能不能进行一些技术上的改进？

销售代表：这个我们正在进行中，马上就会有结果了，您可以放心。

顾客：那就好。

销售代表：还有别的什么建议吗？

顾客：那咱们今后邮件联系再细聊吧。

销售代表：好的，那祝您在聚会玩的开心。

顾客：嗯，再见。

销售代表：再见。

新顾客：

销售代表：你好，欢迎您参加我们的活动。玩的开心吗？ 顾客：还好，就是没有得第一宝宝有点儿难过。

销售代表：是吗？是我们没有考虑好，宝宝现在好点儿了吗？ 顾客：没事了，有吃的就好多了。

销售代表：那就好，您也别担心，以后还有这样的活动，可以在下次的活动中取得胜利的。加油！

顾客：嗯。

销售代表：那您对我们店有什么意见或建议吗？

顾客：我对你们店了解不是很深，蛋糕质量什么的有保障吗？ 销售代表：您看，这是我们的证书，当然这年代证书不能代表什么，我们店里现在还有老顾客在进行DIY活动，我带您到现场参观看看，顺便可以和老顾客交流一下，有兴趣也可以直接DIY一番行吗？

顾客：这个提议不错。

销售代表：那这边请

顾客：可以带着家人一起吗？ 销售代表：这是当然了。顾客：那好，走吧。

用心交流、让您满意； 懂你所想，给你所董。

小组成员：董旭娜、张凯璐、王琳丽、许国强、西玥、王彤

第二篇：年会现场客户互动方案

诺泰年会现场客户互动方案

一、时间：

2016.3.8，19:30-20:00（暂定）。互动时长每位客户大约5分钟。

二、客户数量

3人（最好是护具、按摩器、运动器材老客户各一人）

三、奖品

每人一个诺泰护腰6S，晚会结束后兑现。

四、互动方式：

通过QQ视频，老客户与年会现场在线交互联动。（视频接通后）

主持人：您好，这位（先生/女士），非常感谢您参与诺泰2016年年会的互动活动，我们现场所有的诺泰员工都可以看到您，请您做下自我介绍吧！

客户：诺泰的亲们大家好，我叫XX（姓名），来自XX省份，是一名XX（职业）。

主持人：您是我们的老客户了，请您分享下您和诺泰的故事。

客户：【由老客户自由发挥，例如】说起诺泰，我个人感觉跟诺泰真的很有缘分。去年年末福利，公司给每人发了一台诺泰的护眼仪，就跟做人工按摩似的，用过之后眼睛非常的舒服。所以今年过年回家，我给妈妈买了护腰，给爸爸买了护膝，给侄儿买的护眼仪，大家都很喜欢，诺泰产品质量真的很不错的。

主持人：今天在诺泰的年会现场，面对所有的诺泰员工，您有什么祝福要送给我们吗？ 客户：感谢诺泰给我带来健康和快乐，祝福诺泰在2016年红红火火，生意兴隆！主持人：非常感谢！最后呢，让我们最可爱的顾客朋友和现场所有诺泰的亲们，共同大声的喊出我们诺泰的口号是----客户、员工（共同）：诺泰 让健康触手可及

主持人：谢谢您X(先生/女士)，感谢您参与我们今天的现场互动，也祝福您和您的家人在2016年猴年里身体健康、阖家幸福，再见！

五、注意事项（老客户）：

①提前加客户QQ为好友，并告知客户届时将通过QQ连线参与现场互动。

②告知客户选择在网络条件良好的地方，轮到该客户连线前5分钟，提醒客户做好准备，提前登录QQ，调试视频设备。

第三篇：21世纪销售方法-CES(客户互动销售)

孙峻涛先生，现任CNET中国咨询培训总经理，高级讲师，CES理论的奠基人之一。孙先生原为正方公司总经理，曾成功带领正方公司成为思科在中国最出色的合作伙伴之一。孙先生自1996年开始接触国际先进销售理论并在实践中应用、完善，并奠基了CES销售理论。孙先生致力于将世界先进销售理念与中国实际情况的有效结合。

CES的目标：缩短成功销售的距离

1.使普通销售员成长为TOP Sales所需的时间从10年缩短到2年；

2.使游走于大客户边缘的公司掌握赢得大客户的大订单的实施步骤

CES的核心理念：精确销售

使公司主管销售的高层、销售团队的Team Leader、每一个销售人员能够对近期、中期、远期的工作重点做出清晰规划，对每个销售行动能够精确组织，使整体销售行为可控CES的方法：专业销售知识、专业销售技巧、专业态度与魅力

1.真正形成与客户的互动，将销售过程与客户采购过程完美拟合2.销售团队的站位与配合关系到销售连续与有序

3.销售过程的评估管理：CES将销售过程划分为销售规划、机会管理、介入客户高层、在客户高层建立信誉、定位你的价值和管理你的价值7个阶段，对每个阶段进行分解，详述症结所在与攻克方法

CES的优势：适于实战的实用方法

1.细致入微的销售过程分析、讲解

2.丰富实用的具体销售管理工具、表格

CES销售理念的诞生过程：

二战后（对于我国是改革开放后），当物质生产极大丰富，买方市场成为主导后，如何产品更快、更多、更稳定、成本更底、利润更高地销售出去，成为了所有公司与商学院研究的课题。从上世纪70年代开始，到现在先后产生了PSS（Professional Selling Skill专业销售技巧）、SS（Strategic Selling战略销售）、PBS（Power Based Selling基于关键人物的销售）、TAS（Target A/C Selling目标客户销售），随着信息社会的来到，商业行为产生了如下变化：

1.更多样化的销售手法：在传统的销售方式的基础上，电子商务和基于CRM系统的Call-Center开始发挥作用

2.更多的市场信息：现代的信息系统使我们有机会得到更多潜在客户的信息，当然也使我们的潜在客户更容易地找到我们（或者我们的竞争对手）

3.更多的创立新公司、开始新业务的机会：信息化加速了学习积累的过程、加速了新产品开发的过程，从而使产品的更新速度大大加快；另外信息化生活方式，不断需求支持信息化生活的产品产生

4.更多的新销售团队的产生：新产品的诞生要求销售团队的相应配合和调整

当商家欢呼更多机会的来临时，却发现商业操作的难度也在增加

1.客户面临更多产品与供货商的选择的时候，客户也更加困惑；

2.销售机会与销售成本同比增长的时候，成交率与成交额却没有相应提高；

3.与明明知道存在需求的大客户周旋多时，但是始终不能形成销售，或者只能进行10万元金额以下的业务

这时CES(Customer Engagement Selling）就应运而生了。

桥牌里有种常用的叫牌方式，精确叫。这种方法追求的是通过双方特定方式的沟通信号，达到了解牌型的目的。知己知彼，牌叫通了，“桥”就架起来，打起来就简单了。销售上也一样。销售实际是一个沟通的过程，像桥牌的叫牌过程一样。销售过程中，想精确地获取对方的“牌型”，就要通过某种方式或技巧来获取对方发出的信号，并进行正确的分析，从而“天下有桥”，这就是精确销售的含义。

CES课程导论：揭开销售迷局

并非客户拒绝你，而是你将自己困在了销售迷局中

我们先看看科蓝网络公司的故事，如果你经历过类似场景，说明你困在了销售迷局中，而你正需要CES课程的培训。

科蓝网络公司成立于1997年，主营业务为系统集成和自有品牌网络产品的销售，经历了中国IT三年黄金增长之后，目前已经发展成为一家拥有60名员工的中型系统集成公司，其中销售队伍的构成为，主管销售的副总经理1人、销售部经理1人，销售员9人，销售助理1人，共计12人，占公司总人数的20%。

主管销售的副总经理王明97年科蓝公司成立的时候加入科蓝，从销售员做起，业绩突出，在2001年公司业绩面临重大考验的时候，提升为销售副总，2002年，王明锐意进取，把销售战略定为：扩大销售机会，嫁接客户资源。具体措施如下：

1.身先士卒，将自己70%的经历用于与客户的直接交流，以一线把握销售动态，指导销售人员工作，最大的客户亲自跟进服务；

2.从竞争对手公司挖过来的TOP Sales赵亮，作为销售部经理，学习竞争对手公司管理经验的同时，了解竞争对手公司客户；

3.销售助理的任务之一为每天通过各种渠道：网络、广告、展会收集各种潜在客户或者合作伙伴的信息，每天不得低于100条；

4.设立2个Tele Sales职位，8小时不停给销售助理所提供的潜在客户或者合作伙伴打电话，给对方季公司简介和产品简介，对方如果有兴趣，则将该信息转到相应接口销售员处；

5.根据科蓝的业务重点，7个销售员的分工为，3个攻大客户，分别盯政府、电信和烟草，4个管渠道，分别盯华北、华东、华南和西部，他们负责将自己收集和从Tele Sales转过来的客户信息进一步跟进

一年过去了，王明好象老了5岁，同时他遇到了很大的困难：

1.客户分别从Tele Sales、大客户和经销渠道处与科蓝公司接触，客户非常困惑，不知道该和谁接触；同时这三者彼此间存在有可能就争夺，一失败就相互推脱；

2.销售费用比2001年上涨100%（每个月光寄资料邮费就花5000元），而营业额只提高20%，而这20%的提高，还来自于跟了2年的老客户的采购扩大；

3.每个销售员手里都有100条以上客户关系，但90%只能停留在打打电话阶段；下期预告:《第二讲:健康与亚健康的销售团队》

第四篇：中国工商银行的客户互动现状与分析

中国工商银行的客户互动现状与分析

1、中国工商银行的客户互动现状

中国工商银行，为了在客户那里直接获取更多的信息，向客户提供任何竞争对手所不能提供的服务，不管是职员还是经理昂或高层，都会与银行的客户在银行产品和服务信息、客户情感、银行经营理念和银行政策等方面进行交流、沟通和信息交换，这是银行很典型的客户互动。银行工作人员与客户面对面的交流、银行和客户之间间接的人员互动真知识两者之间的非人员互动，不管是银行发起的还是客户发起的，在诸如：双方面谈、银行对客户发放信函、银行对客户进行电话回访、客户通过银行网站对银行的业务、政策惊醒了解和其他像俱乐部、活动、广告、公关宣传等等众多渠道里，银行都根据自己的资源或者销售利润来决定与客户的互动预算和互动的活动内容，避免客户产生排斥情绪。

2、中国工商银行的客户互动服务分析

对于中国工商银行而言，了解客户的需求、倾听客户的声音是一件非常紧急并且重要的事情，只有这样银行才能够通过不断地改进和提升自己留住客户，甚至是吸引竞争对手的客户，直至击败竞争对手。中国工商银行适时的与客户进行互动，比如设计调查问卷对客户进行调查，即使发现客户对银行的不满，还可以倾听客户对银行的建议，这样可以使银行设计更贴近客户的人性化产品和服务，对于银行在客户心目中的评价和地位会上升，会提高客户的忠诚度，还可以为银行带来不错的形象，是银行获得了宣传，不得不说，中国工商银行在与客户互动方面确实做得很好，这样是间接给银行带来经济效益，这些效益是无形的宝贵财产，比直接的金钱收益对银行的持续发展更加有力。

第五篇：春节客户联谊晚会互动游戏活动方案

1、团圆一家亲（气球藏字联祝辞）

游戏内容：团团圆圆一家亲，气球气球藏字联祝辞。每位嘉宾桌椅上的小气球里都有一个字，请嘉宾对应我们的题面找出这个字，并把一句完整的祝辞送给大家。

游戏规则：步骤一：主持人请台下嘉宾三至五名协助抽取题号，根据题号亮题板（或打投影），题板为一句话中间缺

一、两个吉利字，这个吉利字

在全体嘉宾椅背上的气球内找。

步骤二：请嘉宾集体戳破气球后根据自己手上的字对应台上的题面，并持藏字上台将题面做为祝辞或唱一句祝歌送给台下各位。能够组成一句完整话语者获小礼品。

参与人数（方式）：全体嘉宾

活动物料：两个投影仪、两块投影布，小气球250-500个，彩色纸（剪成圆或椭圆形）250-500张，绑气球绳子10卷，双面胶、透明胶若干。

祝辞准备：10-20句，如

（金）猪（贺）岁年有余

恭喜发（财）鸿（运）到，（好）运常来（笑）口开，（福）如东海人（康）健，（惠）风和畅（吉）满堂，龙凤呈（祥）（庆）丰年，大展（鸿）图家业（旺），新春（喜）庆（乐）无边

一帆风（顺）步步（高）

阖家（欢）乐永（安）康

其他气球内填字有：美、帅、神、暖、雅、爱、秀、赢、才、兴、强、勇、发、赚、贵、禄、寿、甜等

（吉利字重复不要紧）

2、妙手丹青

游戏内容：（屏幕展示：用红黑两种颜色书写的“红”字）。我们需要请嘉宾从主持人手中抽取各自的题目，然后蒙着眼，用不同颜色的笔写成题目中的文字。（游戏难点在于不

能一口气写完一个字，必须先用一支黑色笔写一半再换红色笔写完另一半）

游戏规则：三名游戏嘉宾先在主持人处抽取各自书写的题目，然后礼仪小姐替每位嘉宾蒙上眼罩，嘉宾听主持人的口令在二分钟向前走到白板前，用黑色油笔在白板上写下题目中的文字，写到一半听主持人提示，礼仪小姐提供红色油笔收回黑色油笔。在规定时间内写完，比较三人中谁写的字最容易让人辨认则获胜，否则给予鼓励小礼品。

参与人数（方式）：三至六名嘉宾，可分两组每组三人

活动物料：蒙眼纱巾三至六条，小白板（硬纸板）三块，红色与黑色白板油墨笔各五支（需礼仪小姐配合端白板）

3、坐气球拼礼品

游戏内容：五张椅子八个人，每张椅子放两至三个气球，每个气球里有一个字，其中有两个字可以拼成礼品全称。在规定时间内抢到椅子并坐爆气球拿到字拼成礼品全称者胜利，其他参与者另外颁发小礼品以资奖励。

游戏规则：在二分钟内确定抢到椅子的游戏嘉宾，并统一请嘉宾在一分钟内坐气球拼礼品，只有拿到礼品全称的嘉宾才能拿到胜利礼品，否则即为鼓励奖。

参与人数（方式）：八名嘉宾

活动物料：24-30个大气球，打印纸若干

4、幸福更长久

游戏内容：俗话说没有最好只有更好，我们也希望幸福快乐能够更长久。请八至十二人组成二三个小组，游戏嘉宾在规定时间内将身上可以拿出来的物品连着放在一起，连得

最长的组获胜，其他参与者另外颁发小礼品以资奖励。

游戏规则：在三分钟内请游戏嘉宾取下随身物品，文.秘.部.落将各物品以最长的形态连着摆放，连得最长的组获胜，周围人和主持人可以提示操作，但不能提供非游戏嘉宾随身

携带的物品。

参与人数（方式）：8-12名嘉宾

活动物料：牛皮纸或白纸，卷尺（需工作人员配合在舞台上铺上白纸，当两组物品长度接近时可借助卷尺判定获胜方）

5、寻宝总动员

游戏内容：新年寻宝总动员，请六至八名嘉宾代表上台。

游戏规则：主持人读出大屏幕（或投影）上的十二件物品，宣布计时开始，各组成员可分头在五分钟之内可以在台上台下寻找这些物品，时间到各组成员必须全部回到台上把收集

到的物品放进本组托盘内，凑齐数量最多的小组获胜。

参与人数（方式）：六至十人上台组成二到三组（每组不超过三个人）

活动物料：托盘十个、红布十块（需五至十名礼仪小姐配合）

（寻宝物品：

1、公司员工纯白头发一根（注意：是纯白！）——象征公司员工的勤奋与付出

2、公司新LOGO标识的物品一份——象征公司新年新形象

3、公司领导签名一个（签在纸上、手上均可）——象征新一年的工作顺利

4、五元新版纸币两张、一元硬币两枚——象征财源滚滚到

5、五把以上的钥匙一串——象征开启智慧与进步的大门

6、红玫瑰、百合花各一朵——象征生活幸福甜蜜

7、两种不同款式的皮手套各一只——巧手开创幸福生活

8、红色围巾一条（越长越好）——见证新年好运气

9、红色帽子一顶——象征新年鸿运当头

10、猪宝宝一对——象征子女福气多多

11、名片夹一个——象征朋友多人气旺

12、呼拉圈一个——象征健康长乐）

奖品统一准备：

N份

100元左右的赢家礼品（小家电如烤箱、榨汁机等）

N份30-50元左右的精美小礼品（如暖脚套、不滴油油壶）

N份30以内元左右的精美小礼品（如温手宝等，计步器，等生活用品）

N份10元以内的小礼品（如小福猪玩具、福猪钱包、福猪匙扣、福猪车挂等）

备选游戏：

倒着说

规则：先规定出题的字数，比如这一轮出题必须是四个字，也就是说出题的人可以任说一句话。“我是好人”那么答题人必须在５秒钟之内把刚才的那句话反过来说，也就是“人

好是我”，如果说不出或者说错就算失败。

真假难辩

规则：四个一样的杯子里只有一个杯子里装有白酒，其余三个装的是水，让参赛的队员猜是谁喝的是酒。