企业形象与策划自考试题

第一篇：企业形象与策划自考试题

http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我

.浙江省2003年10月高等教育自学考试

企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的（）。

A.整合功能

B.规范功能

C.凝聚功能

D.感召功能 2.产品形象是企业最主要的（）。

A.无形形象

B.有形形象

C.基础形象

D.外在形象 3.创新行为属于企业的（）。

A.市场行为

B.内部行为

C.设计行为

D.管理行为

4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）。

A.关联性

B.交叉性

C.均衡性

D.一致性 5.头脑风暴法属于CIS的（）。

A.预算方法

B.调研方法

C.创意技法

D.推行方法

6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交（A.建议书

B.责任书

C.报告书

D.意见书 7.创中国企业导入CIS先河的是（）。

A.四通公司

B.太阳神集团

C.三九集团

D.健力宝集团 8.授权的原则中包括：责任的（）。

A.相对性

B.统一性

C.绝对性

D.对等性

9.MIS策划首先开始于企业理念的（）。

A.开发与设计

B.开发与实施

C.表述和实施

D.设计与表述

10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的（）。

A.简明原则

B.变化性原则

C.美学原则

D.独特性原则 11.估计抽样属于抽样方法中的（）。

A.非随机抽样

B.随机抽样

C.随意抽样

D.简单抽样 12.管理层次一般决定了企业的（）。)。

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A.横向结构

B.纵向结构

C.立体结构

D.多维结构

13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的（）。

A.人性化原则

B.习惯性原则

C.独特性原则

D.创新性原则 14.企业名称首先应体现（）。

A.所在行业特点

B.所生产产品特点

C.独特的个性

D.地域特点 15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了（）。

A.营销学和设计学

B.营销学和行为科学

C.组织管理学和设计学

D.组织管理学和行为科学

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.CIS的理论基础包括（）。

A.市场营销学

B.传播学

C.管理学

D.美学

E.心理学

2.企业形象的接受者是（）。

A.企业内部员工

B.融资机构

C.媒体机构

D.政府机构

E.供应商

3.VI基本要素中包含以下哪几项（）。

A.企业名称

B.招牌、标识

C.办公文具

D.企业标准色

E.交通工具

4.企业内部沟通中应遵循的原则（）。

A.平等性

B.友善性

C.真实性

D.完整性

E.及时性

5.理念传递的方法一般包括（）。

A.宣传资料法

B.个别沟通法

C.市场导入法

D.环境法

E.唱合法

三、名词解释（每小题4分，共12分）1.问询法 2.企业战略管理 3.企业形象

四、简述题（共18分）

1.试述企业导入CIS的时机。（8分）2.CIS在美国兴起的原因。（4分）3.CIS的特征。（6分）

五、论述题（共15分）

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联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?

六、案例分析题（共15分）

T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。

（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分）.

第二篇：企业形象与策划自考试题 (6)

http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我.浙江省2004年10月高等教育自学考试

企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题

2分，共30分)

1.户外媒介是作为企业形象传播的（）。

A.主要手段B.辅助手段

C.根本手段D.首要手段

2.企业经营哲学就是企业的（）。

A.方向B.原动力

C.指导思想D.准则

3.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（A.凝聚功能B.感召功能

C.整合功能D.传播功能

4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（）。

A.DELL公司B.AEG电器公司

C.3M公司D.IBM公司

5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（）。

A.MISB.BIS

C.VISD.MIS，BIS，VIS三者都是

6.要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（）。

A.效果评估B.计划安排

C.全程策划D.研究讨论

7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。

A.分析信息B.确定问题

C.制定计划D.收集信息

8.交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（）。

A.时代特征B.民族特征

C.行业特征D.业者偏好

9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（）。

A.形式B.制度

C.途径D.手段

10.BIS的建立原则中，是以统一为（）。

A.导向B.中心

C.目标D.特征

11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（）兴起。）。

A.美国

C.中国

A.一层

C.三层

B.日本 D.意大利 B.二层 D.四层 B.领导层 D.领导层和一般员工层 B.组合字体 D.个别字体 B.个人行为 D.自觉行为 12.大部分企业的管理层次可分为（）。13.企业的自我评价的工作进行对象包括（）。A.一般员工层 C.企业外公众 A.特殊字体C.普通字体A.一般行为C.岗位行为14.标准字又称作（）。15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（）。

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号

内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)

1.商标可以是（）。

A.一个图案

C.一个名称

E.一个标志

2.为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（）。

A.对企业的自我评价

E.与期望形象的差距

3.CIS的理论基础包含以下哪些学科？（）

A.管理学

C.投资学

E.美学

4.以下属于VIS应用要素项目的有（）。

A.企业造型

C.灯箱

E.名片

5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（）。

A.CIS手册

C.员工手册

E.CIS专栏

三、名词解释(每小题4分，共12分)

B.一个标签 D.一个词B.对市场的分析 D.对未来目标的制定 C.公众对企业形象的评价B.广告学 D.会计学B.企业标志 D.员工制服B.形象调查表 D.CIS刊物

1.实验法

2.公众印象

3.管理幅度

四、简述题(共18分)

1.目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）

2.企业形象的特征。（5分）

3.如何完善促销行为。（6分）

五、论述题(15分)

从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。

六、案例分析题(15分)

某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80％）肯定，见下表：

企业理念功效调查表

否认理念功效者34人占20％，所持理由包括：

◎不欣赏多数经营者自我满足的做法（44.1%）

◎仿佛没有生气的文化（32.4%）

◎一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害（14.7%）

◎其他（83.9%）调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。

（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查

工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）

（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）

（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？（4分）

（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解？（3分）.

第三篇：企业形象与策划自考试题 (18)

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.浙江省2009年1月自考企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.CIS最早产生于（）A.英国 B.美国

C.日本 D.德国

2.要理解什么是企业形象，首先要知道什么是（）A.面貌 B.印象

C.形象 D.现状

3.评价企业形象的质的指标是（）A.美誉度 C.销售量 B.知名度 D.利润率

4.CIS的静态识别符号是（）A.UIS B.VIS C.MIS D.BIS 5.以下不属于VI基本要素的是（）A.企业名称 B.企业品牌标志

C.办公文具 D.企业标准色

6.代表CIS正式兴起的企业是（）A.IBM B.德国AEG电气公司 C.太阳神公司 D.克莱斯勒公司

7.企业形象的核心内容是（）A.企业价值观 B.企业理念

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C.企业文化 D.企业经营宗旨

8.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）A.关联性 C.均衡性 B.交叉性 D.一致性

9.“为了更好的生活，制造更好的产品”所采用的企业理念定位模式是（）A.目标导向型 C.技术开发型 B.产品质量型 D.市场营销型

10.CIS指的是（）A.企业形象 B.企业识别

C.企业识别系统 D.企业理念 11.企业导入BIS的前提是（）A.正确的企业理念 C.准确的市场调研 B.科学的行为主体 D.合理的企业制度

12.下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告叫做（）A.倡议书 C.动议书 B.报告书 D.建议书

13.依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的抽样方法是（）A.分层抽样 B.分群随机抽样

C.估计抽样 D.配额抽样

14.在企业VI设计要素中，应用最广泛、出现频率最高的是（）A.企业名称 B.企业标志

C.企业品牌标志 D.标准字

15.在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司的机构设置模式是（）A.职能制 B.矩阵管理制

C.事业部制 D.多维立体制

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我

少选或未选均无分。

1.在强化理论中，强化的方式有（）A.正强化 B.负强化

C.自然消退 D.惩罚

E.约束

2.以下哪些属于BIS的内容？（）A.经营宗旨 B.领导行为

C.服务行为 D.公关行为

E.企业标志

3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（）A.地区型 C.资料型 E.复合型

4.公众印象形成大致要经过以下几个阶段？（）A.引起注意 B.产生兴趣

C.做出判断 D.采取行动

E.形成记忆

5.以下属于企业标识设计特有程序的是（）A.调查分析 B.激发创意

C.精细化作业 E.设计授权

三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)1.企业经营哲学 2.企业形象 3.企业名称

四、简答题(本大题共3小题，共18分)1.CIS在中国兴起的原因有哪些？（5分）

B.对象型 D.年龄型

D.标准作图 http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我

2.调研计划一般包括哪些内容？（7分）3.广告与CIS的一致性表现在哪些方面？（6分）

五、论述题(本大题15分)试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。

六、案例分析题(本大题共15分)T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）根据以上内容指出T公司在BIS方面进行的工作各属于什么行为？（4分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（3分）（4）根据以上内容指出T公司运用的企业理念定位模式是哪一种？（2分）.

第四篇：企业形象与策划试题

企业形象与策划试题

一、单项选择题

1.企业形象的主体是（）。

A.企业员工

B.消费者

C.企业

D.企业管理层 2.（）是社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价。A.公众印象

B.公众态度

C.公众舆论

D.社会形象 3.（）是一种介于企业理念和标志之间的识别要素。A.品牌

B.商标

C.标语

D.标准字 4.（）是指下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告。A.倡议书

B.报告书

C.动议书

D.建议书 5.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度等是（）的重要组成部分。

A.企业文化

B.企业识别

C.社会形象

D.员工素质 6.（）是企业传递企业信息、塑造企业形象的桥梁。A.营业推广

B.传播媒介

C.广告

D.促销活动 7.人们处于卖方市场时，企业所贯彻的是一种（）。

A.营销观念

B.社会营销观念

C.产品观念

D.推销观念 8.（）是企业形象的核心内容。

A.企业理念

B.企业制度

C.企业信誉

D.员工素质 9.（）是评价企业形象的量的指标。

A.美誉度

B.知名度

C.销售量

D.利润率 10.常用于公众注意力调研的调研方法是（）

A.观察法

B.专题讨论法

C.问询法

D.实验法 11.（）是为解决某一问题而制定行动方案并在所有备选方案中择优的过程。

A.战略

B.决策

C.计划

D.组织

12.企业理念应用的方式和过程，实际就是（）的设计和实施过程。

A.CIS

B.BIS

C.VIS

D.营销策划 13.（）是企业的“金字招牌”，是企业无形形象的主要内容。

A.企业信誉

B.企业理念

C.产品形象

D.社会形象 14.（）是企业传递信息的首选媒介。

A.广播

B.电视

C.网络

D.报纸 15.以下哪一项不属于CI手册的基本设计系统。（）

A.企业标志

B.标准字

C.包装

D.标准色

二、多项选择题

1.标准字具有以下哪些特点：（）A.识别性

B.延展性

C.系统性

D.协调性

E.易读性 2.以下哪些属于企业形象的有形要素（）A.产品形象

B.环境形象

C.业绩形象 D.社会形象

E.员工素质 3.传播的方式主要有（）A.直接传播

B.间接传播

C.间歇传播 D.循环传播

E.无效传播

4.在企业市场营销活动中，（）对视觉识别基本要素应用最广泛。A.产品

B.包装

C.广告

D.公共关系

E.企划 5.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（）A.亲如一家

B.让我们做得更好

C.顾客至上 D.十年树人，十年奉献

E.生活原来可以更美的 6.以下哪些是常用的非随机抽样方式（）

A.分群抽样

B.随意抽样

C.分层抽样

D.估计抽样

E.配额抽样

7.以下哪些属于大众传播媒介（）

A.语言媒介

B.电话

C.电视

D.因特网

E.报纸

8.以下哪些是适用于规模较大企业的组织机构类型（）

A.直线制

B.非正式组织

C.事业部制

D.职能制

E.正式组织

9.以下哪些属于团结凝聚型的定位模式（）

A.亲如一家

B.让我们做得更好

C.顾客至上

D.十年树人

十年奉献

E.生活原来可以更美的 10.以下哪些属于人际沟通媒介（）

A.交谈

B.谈判

C.动作

D.信件

E.BBS

三、名词解释

1.MIS

2.美誉度

3.企业文化

4.VIS

5.企业标志

四、简答题

1.简述企业理念应用的障碍主要可能来自哪些方面? 2.简述良好企业形象的作用。

3.简述建立行为识别系统要遵循的原则。

五、论述题

1.请谈谈从整体上看中国在引入企业形象识别系统（CIS）方面存在哪些问题，你认为要建设有中国特色的CIS应遵循什么原则? 2.谈谈如何进行CI手册的设计，应遵循哪些原则。

企业形象与策划试题参考答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.B

10.A

11.B

12.B

13.A

14.B

15.C

二、多项选择题

1.ABCDE

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.BD 6.BDE

7.CDE

8.CD

9.BD

10.ABCDE

三、名词解释

1.MIS：指企业理念识别系统，它包括以下几方面的内容或构成要素：企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。这些内容和要素构成了理念识别系统。

2.美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。

3.企业文化：是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

4.VIS：即企业视觉识别系统，是由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。

5.企业标志：是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。

四、简答题

1.(1)应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；

(2)应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；

(3)应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；

(4)应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；

(5)应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。

2.在内部管理方面的作用：

(1)有利于企业文化的建设；

(2)有利于增强企业的实力；

(3)有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

在外部经营方面的作用：

(1)有利于企业生产经营资源的增长；

(2)有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

(3)有利于企业公共关系的处理。

3.(1)以理念为导向；

(2)以市场为中心；

(3)以效率为目标；

(4)以统一为特征；

(5)以创新为工具。

五、论述题

1.存在的问题：

(1)部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；

(2)企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；

(3)我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；

(4)我国的部分上市公司不重视形象设计；

(5)我国大多数流通企业对CIS认识肤浅；

(6)我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

(7)一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差别性。

应遵循的思路：

(1)我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；

(2)我国的企业形象设计重在建设企业理念；

(3)CIS实施应重在企业管理。

2.CIS手册设计的程序：

(1)对目前企业所使用的形象传播手段进行市场调查和效果测 试；

(2)在调查基础上，企业应确定各种基本要素及其禁例；

(3)根据各种不同功能的媒体的需要以及企业自身的特点，确定视觉识别的应用要素，制作规范的指导，具体运用的原则与方法；

(4)做出对各种要素的必要解释，制定出基本要素的样本；

(5)提出对要素使用的具体规定。

设计的原则：

(1)CI手册的设计要传达企业的理念；

(2)CI手册中的各种要素设计风格一致；

(3)可操作性；

(4)系统性。

第五篇：自考企业形象与策划笔记串讲

自考企业形象与策划笔记串讲

第一章 企业形象概述

1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。

2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。

4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。

5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。

6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。

7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。

8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。

9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。

10.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。

11.独特性又称企业形象的差异性。

12.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。

13.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。

14.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。

15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。

16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。

17.企业识别系统的构成和可达到的目的？

企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：

第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；

第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。

18.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？

答：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。⑴在内部管理方面的作用：

①有利于企业文化的建设；

②有利于增强企业实力；

③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

⑵在对外经营方面的作用：

①有利于企业生产经营资源的增长；

②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

③有利于企业公共关系的处理。

第二章 CIS的内涵及功能

19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。

20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。

21.企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。

22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。

23.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。

24.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。

25.企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。

26.导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。

27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。

28、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS.（1）内部功能：

①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；

②规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理

协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。

（2）外部功能：

①传播功能：

a有效的传播；

b经济、便捷地传播；

②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：

a容易筹集资金；

b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；

d能吸引更多的优秀人才；

e会得到社会各阶层人士的支持。

第三章 CIS历史沿革与现状

29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS.30.世界各国企业都将CIS作为（树立形象）、（开展竞争）的有效手段。

31.企业识别（CI）理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即CIS.32、CIS为什么先在美国兴起？

CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。

（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；

（2）车辆文化的社会背景；

（3）为了提高广告感染力和冲击力；

（4）工业设计学的兴起。

33.美国CIS模式有何特点？

在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。

（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。

（2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。

（3）美国的CIS具有便于操作的优势。

34.日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合（国情）。

35、简述日本的CIS特点。

（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。

（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

36、CIS在中国兴起的原因：

（1）。适应市场经济发展的需要。随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。

（2）。消费者识别的需要。由于市场管理法规的不健全，市场中存在严重的假冒伪劣现象，为了让消费者能辨明真伪，维护企业及其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统。

（3）。居民消费行为的变化。随着生活水平的提高，居民的消费行为正从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强。

（4）。我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面。

（5）。我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营逐渐成为大潮，很多企业正进行股份制改革，用CIS去创建名牌产品、名牌企业，不失为提高企业整体竞争实力的有力武器。

37.树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。

38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。

（1）必然性：

①适应经济发展的需要；

②消费者识别的需要；

③居民消费行为的变化；

④我国面临着加入世贸组织的挑战；

⑤我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。

（2）问题：

①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；

②企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；

③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；

④我国的部分上市公司不重视形象设计；

⑤我国大多流通企业对CIS认识肤浅；

⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。

（3）措施：

①我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；

②我国的企业形象设计重在建设企业理念；

③CIS实施应重在企业管理。

第四章 CIS的理论基础

39.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

40.引入CIS本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。

企业战略管理取得成功的关键是创新。

41.推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。

42.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

43、CIS与企业文化的区别和联系

（1）。CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。

（2）。企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。

（3）。企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。

4.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。

44.广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，企业在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的统一要求。

45、简述广告与CIS的一致性。

（1）广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合；

（2）广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立；

（3）广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；

（4）广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；

（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交*.46.传播技术的合理运用，对于企业的CIS实施会起到（事半功倍）的效果。

47.对试图实施CIS战略的企业来说，只有透彻了解消费者心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向、达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。

48.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机。

49.在企业CIS计划制定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。

50、简述CIS战略的设计原则。

（1）战略性原则；

（2）民族化原则；

（3）个性化原则；

（4）社会化原则；

（5）系统性原则；

（6）同一性原则；

（7）规范性原则；

（8）操作性原则。

第五章 MIS策划

51.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。

52.理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。

53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则？

（1）个性化原则；

（2）社会化原则；（3）简洁性原则；（4）人本原则；（5）市场原则；

54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的措施。（1）应用障碍首先来自于不可能将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；（2）应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；（3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；（4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；（5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。第六章 BIS策划

55.在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行。

56.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。

57、企业导入BIS的前提是？

导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。

（1）决定企业的组织形式；

（2）设计组织机构；

（3）划分部门；

（4）确定管理幅度与层次；

（5）授权。

58、领导行为包括哪些方面？

领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。

一、领导者素质：企业领导者有十大素质：

（1）合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。

（2）决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。

（3）组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。

（4）恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。

（5）善于应变，不墨守成规。

（6）勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。

（7）敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。

（8）敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。

（9）尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。（10）品德超人。其人品言行为众人所景仰。

二、领导作风：

（1）专制作风；

（2）民主作风；

（3）放任自流作风。

三、领导的艺术：

（1）待人的艺术；

（2）办事的艺术；

（3）管理时间的艺术。

59、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。

（1）真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。

（2）完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。

（3）及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。

60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。

61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？

（1）目标一致性原则；

（2）统一领导，分级管理的原则；

（3）专业化原则；

（4）相互协调的原则；

（5）权责对等原则；

（6）有效性原则；

（7）集权与权机结合原则；

（8）稳定性与适应性相结合原则

第九章 VIS策划

62.如果说，MIS是CIS之“心”、之“脑”，BIS是CIS之“手”、之“身”的话，VIS则是CIS之“脸”、之“形”。

63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。

64.企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必须首先有一个名字，以区别其他企业。

65.企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。

66.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。

67.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。

68.企业设计完基本要素，并不表明企业视觉识别工作的结束。这些基本要素设计出后，需对其进行应用。

69、企业在对员工进行考评时，应该掌握什么原则？

（1）事前性；

（2）参与性；

（3）公正性；

（4）规范性；

（5）奖惩性；

（6）同一性；

（7）细微性；

（8）可*性；

（9）实用性；

70、简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。

（1）应注意的问题：

①识别性；

②造型延展性；

③系统性。

（2）设计原则：

①以MI为核心的原则；

②人性化设计原则；

③习惯性原则。