高洞中学创建群众满意窗口学校活动实施方案[本站推荐]

第一篇：高洞中学创建群众满意窗口学校活动实施方案[本站推荐]

高洞中学创建群众满意窗口学校活动实施方案

根据来凤县纠风行业为正之风领导小组办公室《关于开展县直民主评议政风行风参评单位回头看工作的通知》及州教育局《关于2013年开展民主评议政风行风的回头看工作暨创建群众满意窗口学校实施方案》的要求，为了做好我校创建群众满意窗口学校活动，进一步深化学校教育教学的精细化管理，提高教育教学管理水平，提高教育质量，推进素质教育，特制定高洞中学群众满意窗口学校实施方案。

一、创建总体目标

自2013年3月——2011年8月，积极动员全校教职工，深入开展好创建群众满意窗口学校活动，把我校建设成为人民满意学校。

二、成立领导小组

建立以党支部办公室、校长办公室为中心，学校教育职能部门为支撑点的创建网络系统。各处室负责人、教研组长为创建活动工作领导小组成员。组长周绍友 成员：邓永林

张斯军

孙敬文 胡涛 田纯

三、创建工作目标

创建人民满意学校真正做到人民满意，我校今年的工作中心就是抓好教育教学工作，为人民服务，让人民满意。

教学管理工作以教导处为教学管理领导，科研处为科研

管理工作核心、以科研组为工作单位的教学管理队伍，以教学质量为重点、以课改为科研工作突破口，以实践教学为特色，打造一流教学管理队伍，形成特色教学工作队伍。

1、以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，不搞形式，不走过场，把先进单位创建活动贯穿教育教学工作全过程。

2、在干部中加强政治思想教育工作，加强爱国主义、集体主义、社会主义教育，进行廉洁勤政、遵纪守法、爱岗敬业、文明服务教育，树立良好形象。

3、经常进行社会公德、职业道德、家庭美德教育，树立文明礼貌、敬老爱幼、讲道德、守信誉的良好社会风尚。

4、开展丰富多彩的文体活动，陶冶教职工情操，培养积极向上的人生情趣。

5、经常进行法制教育，使每名教职工都成为遵纪守法的公民，提倡晚婚晚育。

6、开展政治、业务培训，不断提高干部素质。坚持依法办事，认真完成学校各项工作任务。

7、搞好环境卫生，美化办公环境和学习环境，创造一个舒适、优美的办公场所和学习家园。

四、工作指导思想

在教育教学管理中深入落实科学发展观，以精细化管理为核心，以教育教学管理为重点，以提升教育教学质量为目

标，形成教学管理、教学改革、组织建设、管理成效、档案建设等相关内容为主的规范化教学管理科学体系。形成人民满意教育的良好局面。

四、工作具体内容

创建人民满意学校活动建设从常规管理、教学改革、组织建设、管理成果、档建设、安全管理、队伍建设、德育管理及其他相关教学管理工作入手开展工作，开成全方位的教学管理笨系，形成特色教学管理模式。

1、深入扎实地开展好教职工思想道德教育实践活动、组织开展全员技能培训和岗位练兵活动，切实提高教职工的思想素质和业务素质。

2、严格执行学校教代会以来通过的管理文件，依法规范办学；修改完善各项规章制度，量化考核细则，健全长效的管理机制。

3、加强学生的法制、安全教育，深入贯彻学生守则、行为规范、学生管理条例，强化行为养成教育。

4、深入开展“五讲一创”活动，即“讲文明、讲诚信、讲发展、讲素质、讲质量、创业绩”活动，提高教职工的综合素质。

5、认真扎实地开展师德教育，提高教师师德水平。

6、搞好校内外宣传，及时宣传学校教育发展取得的成果。

7、开展丰富多彩的文化活动，丰富校园文化。

8、加强德育工作建设。加强对学生进行爱国主义、集体主义、社会主义教育；利用多种形式对学生进行思想道德和文明行为教育，自觉养成文明行为习惯。

9、开展创文明学校、文明处室、文明班级、文明个人活动，定期检查、考核、总结，年末进行评选。

10、两基工作不断提高，学生入学率、巩固率、完成率达到国家规定标准。

五、工作保障措施

1、加强学习，努力提高职工素质。制定学习计划，组织师生学习教育先进创建的有关文件和要求，把其作为德育重要内容来抓，并结合本单位的实际，运用各种媒体进行宣传，努力做到人人皆知。大力表扬先进典型，批评不文明的行为，努力营造“人人讲公德、个个讲文明”的氛围。

2、分工负责，落实创建责任制。创建领导小组组织实施日常文明创建的管理工作，各职能部门分工负责，狠抓落实。建立责任追究制度，实行谁主管、谁负责；谁出问题、谁负责；谁的责任，追究谁的工作制度。教导处以教学工作为重点工作，教研处以教研工作为重点工作，相互协调，相互配合，共同抓好教学管理工作。

3、开展督查，实行严格奖惩创建领导小组定期和不定期对创建工作进行督查，发现问题及时解决。开展检查评比，结果及时公布。对创建工作抓得好的处室、年级、班级进行表

扬和奖励；对创建工作抓得不力的，给予通报批评。学校将创建工作作为重要内容纳入教职工（包括班主任）平时和年终考评以及评先评优，纳入文明处室、文明教工、文明学生的评比，并实行相应的奖惩。

4、加强实践教学工作，以课外活动课为实践教学工作重点，加强实践教学的管理和提高。利用课外活动课对学生进行人生观教育，具体以桃花园、茶园和养猪场为学生的劳动实践基地，让学生从劳动中体验劳动美，教育学生热爱劳动人民，热爱生活、爱惜粮食，体会“谁知盘中餐，粒粒皆辛苦”的劳动真理。培养学生的劳动观。

5、教学教研工作不放松，抓好常规教学教研工作，很抓特色教学管理，教学管理权限下放，以教研组为工作单位，形成教学教研工作教研组长具体负责的管理模式，以便教研组长针对具体的教学教研工作做到有的放矢，形成各具特色的教学管理新局面。

6、教研管理工作落实到位，通过常规教研、校校教研联宜活动，以课程改革为教研突破口，加强我校的教研活动，全面完成学校教研处的各项教研任务，认真完成上级教研部门的教研任务。教研成果在5—10项内。

6、教学管理队伍素质不断提高，形成一支管理水平高、业务能力强、思想素质好的教学管理干部队伍。

六、创建预期目标：

通过创建人民满意学校活动，使我校管理工作达到如下目标。

1、教学质量稳步提升，常规教学任务落实到位，常规教学管理工作全面完成，中考成绩在二0一二年的基础上再上台阶，教育目标全面完成，再创教育目标考核全县第一的位次。

2、学生素质教育成绩突出，学生实践能力不断提高，自己价值实现良好，形成教学实践任务能自我再现的良好氛围。

3、特色教育突出，学生通过劳动实践，学生的人生观得到全面提高，劳动能力得到提高，形成爱惜粮食的良好氛围，消除学生饭来张口，衣来伸手的不良现象。

4、教研成果突出，教研工作一直是我校的薄弱环节，完成预定的教研成果数，个人教研活动和学校教研活动上升到一个新台阶。

5、特色教学管理上升到一个新台阶，管理规范化程度进一步提高。

6、全面完成两基工作任务，学生入学率、巩固率、完成率等达到或超过国家规定的标准。

7、教学管理队伍不断健全，形成新课改下的研究型管理队伍。

8、教学管理体制不断完善，形成能积极推动我校教育教学管理健康发展的规范化管理体制。

总之，我们要通过这次创建活动，增强教职工服务意识，规范教职工的职业道德，提高师生文明程度，提升我校办学水平，并以此为契机，切实塑造“教育为人民服务，学校为人民服务，教师为学生服务”的校魂。我校群众满意窗口学校创建活动要在上级组织的指导下，在全校职工的共同努力下，做到克难奋进，开拓进取，努力奉献，扎实工作，力争把高洞中学创建成为人民满意学校。

旧司乡高洞中学

二0一三年三月

高洞中学创建群众满意窗口学校领导小组

为了进一步抓好我校创建群众满意窗口学校活动，特建立以党支部办公室、校长办公室为中心，学校各教育职能部门为支撑点的创建网络系统。各处室负责人科研组长为创建文明单位工作领导小组成员。组

长：张中华 副组长：李凡林

成员：邓永林 杨

平谢永红

张斯军

孙敬文 胡

涛

田

纯

领导小组下设办公室，田纯为创建群众满意窗口学校活动领导小组办公室主任，具体负责创建群众满意窗口学校活动的相关工作。

旧司乡高洞中学 二0一一年五月

第二篇：来凤县高洞中学创建群众满意窗口学校的实施方案

来凤县高洞中学创建2012年群众满意窗口学校

实施方案

为进一步贯彻落实县教育系统开展创建“人民群众满意服务窗口”活动，进一步加强我校规范化建设，促进和加强行风建设，办人民群众满意教育，推动我校持续、协调、健康发展，按县教育局的统一部署，我校开展以“办人民群众满意教育，做人民群众满意教师，育人民群众满意学生”为主题的创建“人民群众满意服务窗口”活动，特制定本工作方案

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“创建高效课堂，提升教育质量，打造幸福教育”为主题，以群众广泛参与为基础，以创建群众满意学校为目标，强化服务意识，着力解决与教育改革不相适应的作风问题，坚决纠正损害群众利益的不正之风，促进教育质量和育人水平的提高，促进社会满意度的提升，努力办人民满意教育。

二、活动内容和标准 ㈠“回头看”活动的主要内容

“回头看”是一种重要的工作方法，是确保行风评议取得实效的一项重要措施。“创建群众满意窗口学校”是开展民主评议政风行风“回头看”的重要活动载体。全体教师及各科室部门一定要充分认识行风评议“回头看”工作的重要性，牢牢把握“回头看”的主要内容，抓好“六查六看”：

一查问题整改的落实情况，看去年评议中自查自纠找出的突出问题，群众反映的热点难点问题。

二查办事程序简不简，看各学校职能和岗位职责是否全面落实，做到政务公开，依规办事，程序合法，处置及时，依法作为。

三查办事效率高不高，看有无推诿扯皮、办事拖拉的现象，做到按规定期限办事，落实首问负责制。

四查服务态度好不好，看有无“门难进、脸难看、事难办”现象，做到主动热情，用语文明。

五查改进措施实不实，看有无敷衍了事、拖泥带水现象，做到措施落实，整改到位。六查创新意识强不强，看有无不思进取现象，做到政风行风建设常抓不懈，开拓新思路，取得新成效。

㈡评选窗口学校的主要标准

1、办学行为规范

一是严格执行相关法律法规，确保学生入学率、巩固率达标。

二是学生在校期间的学习活动，必须纳入学校的正常教学活动范围，所有教学内容必须全部纳入正常教学过程之中，严禁学校、教师举办或与社会办学机构合作举办向学生收费的各种培训班，不组织学生参加未经上级教育行政部门批准的学科知识竞赛活动。

三是严禁学校和教师向学生推销各种教辅资料，切实减轻学生过重课业负担和家长经济负担。

四是严格落实国家《课程计划》，全面实施素质教育，深入开展“高效课堂建设”，牢固树立“以生为本”的教育理念，着眼于学生的终身发展，促进学生全面和谐健康成长，不断提高学校教育教学质量。

2、收费行为规范

严格执行国家和省教育收费政策，不擅自立项收费，不超标准收费，不扩大范围收费。

3、师德师风优良

一是严格教师队伍管理，强化师德教育、师德宣传，健全师德考核制度，把师德师风建设放在教师工作首位，贯穿于学校管理工作的全过程。

二是教师要不断提高自身的业务素质和职业道德水平，学习汪金权等先进师德楷模的崇高奉献精神，做到爱岗敬业，教书育人，为人师表。

三是尊重学生，爱护学生，平等对待学生，不体罚、变相体罚学生。

四是不向学生推销教辅资料及其它商品，严禁索要或接受学生、家长财物等以教谋私的行为。

五是不得利用业余时间进行有偿补课和有偿家教，严禁在招生、考试等工作中的不正之风和违纪违法行为。

六是严厉惩处败坏教师声誉的失德行为。

4、校务管理公开

一是推进学校民主管理和校务公开，进一步落实依法治校，维护教职工合法权益，对涉及教师切身利益的管理事项，实行民主决策和全面公开。

二是认真推行学校办事公开制度，对人民群众普遍关心的公共服务事项，做到制度健全、公开透明，并主动接受社会监督。

三是坚持勤俭办学方针，实行学校财务公开制度，建立健全学校财务管理制度，规范学

校财务管理行为。

5、惠民政策落实

一是严格落实国家教育资助和免收学费等惠民政策，严格规范经费的管理和使用，提高资金使用效益。

二是加强学籍管理规范，确保资助学生信息真实可靠。

三、活动时间和步骤

此次创建群众满意窗口学校活动从5月下旬开始，8月份结束，分为三个阶段： ㈠部署发动阶段（5月下旬至6月上旬）

1、成立创建群众满意窗口学校工作领导小组，制定实施方案，召开动员会，使全体教职员工充分认识开展创建群众满意窗口学校的重要性和必要性。

2、聘请一批热爱教育事业、关心教育发展、熟悉教育的代表和各界人士，作为创建群众满意窗口学校的行风监督员，对工作情况进行督查。

㈡集中评议和自查自纠阶段（6月中旬至7月份）

1、通过设置征求意见箱（函）、发放群众意见调查表、公布举报电话、登门拜访、召开座谈会等渠道，广泛征求家长、社会和群众对本单位的意见建议。学校将对收集的建议进行认真归纳梳理，找出本单位存在的突出问题，并形成自查报告。

2、对照自查自纠中发现的问题和群众意见建议，学校将组织召开“校委会”或“党员教师座谈会”，深入剖析原因，制定整改方案，认真进行整改。对群众投诉的问题，能解决纠正的，做到及时解决纠正；一时解决不了的，要提出解决的方案和措施，并及时通报整改情况。学校党支部将对相关问题或意见的整改情况，进行追踪调查了解。

㈢总结表彰阶段（8月份）

学校将对创建群众满意窗口学校活动进行认真总结，公布相关情况。相关活动材料按要求上交来凤县教育局。

四、工作要求

一是要提高认识。全体教师要充分认识创建群众满意窗口学校活动的重要意义，与实际工作相结合，认真履行职责，确保创建群众满意窗口学校活动顺利有效开展。要“牢固树立群众利益无小事”的认识，要认真研究群众的投诉，切实纠正损害群众利益的行为。

二是加强督查。学校将结合进行2012年行评整改工作，把纠正损害广大学生、家长切身利益的突出问题作为重点进行督查。对于屡禁不止的不正之风，将对相关人员进行组织谈话。必要时，将对其停止工作，进行反思。

三是建立机制。要把创建群众满意窗口学校活动与“创先争优”活动结合起来，与建设高效课堂、打造幸福教育结合起来，与“百千万家访”活动结合起来，坚持行风建设与加强学校管理、提高教育教学质量、提升学校整体办学水平相结合，做到两手抓、两促进。要把纠正不正之风寓于制度建设之中，通过制度创新解决群众反映强烈的行风问题。

四是加大宣传。学校将加大营造活动氛围的力度，加强创建群众满意窗口学校活动的宣传报道。充分发挥多种媒体联动优势，动员社会各界人士和广大家长积极参与，推动活动深入开展，营造良好社会氛围。

五是严明纪律。要加强监督，严格遵守评议、评选、创建和督查纪律，确保评选活动的客观、公正、真实。

五、成立“回头看”暨创建群众满意窗口学校工作领导小组 组

长：周绍友 副组长：杨平

成员：邓永林

胡涛

张斯军

张来华

向振华

田纯

孙敬文

第三篇：创建“群众满意学校”活动实施方案

香兰镇中心学校创建“群众满意学校”活动实施方案

为深入贯彻落实党的十七届四中全会、十七届中央纪委五次全会、市纪委十一届六次全会精神，根据县教育局的《方案》和《实施意见》的要求，结合我校的实际情况，制定群众满意学校的实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，以开展创建活动为载体，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为，提高学校管理水平，树立教育良好形象为目的，坚持纠建并举、以评促建，真正使教育改革与发展的丰硕成果惠及广大人民群众，努力办好人民群众满意的教育。

二、活动范围 全镇各学校（共五所）

三、活动内容

1、规范办学行为。

办学方向、办学理念符合《义务教育法》要求，保证每节课的教育质量。认真落实党和政府的扶贫救困政策，推进基础教育的均衡发展，促进教育公平。

2、治理教育乱收费。

严格执行国家教育收费政策，严禁借服务性收费和代收费项目损害群众利益，严禁乱办班、乱补课。

3、实行民主管理。

认真推进校务公开和收费公开制度，对涉及师生切身利益的管理事项和人民群众普遍关心的招生、收费等公共服务事项全面公开，做到制度健全、运转规范，实行“阳光工程”。学校重要事项通过校委会、教代会集体讨论决定。

4、加强师德师风建设。

学校教师认真落实《教师法“的有关规定，做到爱岗敬业、严谨治学、品行端正、表里如一，做到平等对待学生，不侵犯学生合法权益，不对学生实施体罚、变相体罚或者侮辱学生为格尊严。

5、加强学校财务管理。

严格执行财务管理制度，对学校各种收费及使用情况实行有效的监督，资金的来源和使用合理合规，不私设“小金库“。

6、其他工作。

学校安全稳定，本没有重大事故和不良影响的事件发生。学校沟通渠道畅通，建立健全教师与家长信息反馈制度等。

五、活动方法及步骤

1.制定方案，成立领导小组； 2.组织发动，公开承诺，接受监督； 3.自查自评，写自评报告；

4.工作考核，个人工作量化考核与此方案挂钩； 5.全面总结。

香兰镇中心学校创建“群众满意学校”活动

组 长：刁丽君（香兰镇中心学校校长）副组长：李胜权（香兰镇中心学校书记）成 员：周柏君（香兰镇中心学校副校长）领 导 小 组 成 员 名 单

丁善秀（香兰镇中心学校副校长）

李如常（香兰镇中心学校工会主席）

香兰镇中心学校创建“群众满意学校”活动

领 导 小 组 办 公 室 成 员 名 单

主任：李如常成员：陈喜红、于文霞

李冬梅、周海荣

第四篇：创建“群众满意学校”活动实施方案

创建“群众满意学校”活动实施方案

为深入贯彻落实教育局开展创建“群众满意学校”活动的通知。结合我校实际，为保证创建活动扎实、有效开展，特制定我校2012年创建“群众满意学校”活动方案，内容如下。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，加强教师的师风、行风建设，坚持纠建并举、以评促建，真正使教育改革与发展的丰硕成果惠及广大人民群众，努力办好让人民满意的学校。

二、组织机构

成立创建“群众满意学校”活动领导小组。组

长：XX 副组长：XX 成员：XX

三、创建目标

（一）、学校无重大安全责任事故和群体事件发生，学校平安、稳定、和谐。

（二）、学校无违规乱收费现象，收费行为和财务管理规范。

（三）、学校教师无不良言行，教育教学行为规范。

（四）、学校校园文化氛围浓厚，环境优美，教风、学风良好。

（五）、学校各项管理工作制度健全，管理科学、规范。

（六）、学校扎实推行素质教育，教育教学质量高。

四、活动内容

（一）、规范我校办学方向。

办学指导思想端正，目标明确，符合《义务教育法》要求，管理民主；有良好的学风、教风和校风，校园文化氛围浓厚，教学秩序好；严格执行免试招生、就近入学的招生政策，不分设重点班；学校招生行为、收费行为、教学行为规范；全面落实学生学业、学生家长经济负担的“减负”精神，按规定开齐课程，开足课时；认真落实党和政府的扶贫救困政策，继续实施学校的捐资、帮扶活动，帮助贫困家庭子女顺利完成学业。学生入学率、巩固率、合格率、升学率达到标准，无违法违纪案件发生。校园场地、校舍设施配置、师资配备符合国家标准，达到学校环境优美，学生、学生家长、社会对学校的生活、学习条件及校园周边环境满意。

（二）、明确学校教育收费。

严格执行国家教育收费政策和收费公示制度，做到不越权立项收费，不超标准收费，不超范围收费，不乱收费；杜绝教师要求学生订教辅资料、课外读物、报刊等；不利用学校教育资源举办各种培训、补课，向学生收费的各种培训班；严禁教师利用在校时间补课收费、在家中或出租场所办班补课收费、参与社会上各种补习班获得报酬。

（三）、民主管理学校。

全面推进校务公开制，将招生、收费等事项作为工作重点，做到校务公开制度健全、运转规范。学校重要事项通过校领导班子、教代会等集体讨论决定。

（四）、加强师德师风建设。

切实规范教师教育教学行为，加强教师师德师风建设，教育教师严格按照《教师法》、《关于进一步加强师德师风建设实施意见》及《中小学教师职业道德规范》的要求，依法执教、爱岗敬业、热爱学生、廉洁从教、为人师表。在教育教学活动中，公平对待每一个学生，关心、爱护全体学生，尊重学生人格，不对学生实行体罚、变相体罚或者侮辱学生人格尊严。促进学生在品德、智力、身体、心理等方面全面发展，努力提高教育教学质量，为每个学生及家长提供优质的教育服务。

（五）、促进教学质量提高。

关心学生的身心健康，开展心理咨询课、生命教育课，用先进的教学方式对学生进行心理辅导，不断提高课堂教学效率，努力使教学工作更上层楼，使教学质量稳步提高。

（六）、加强学校财务管理。

严格执行财务管理制度，学校各种收费、资金来源和使用合理合规，不私设“小金库”。

（七）、切实抓好安全工作。

学校安全工作是学校工作的重中之重，通过开展主题活动，加强学校广大师生安全意识，全面开展各项安全工作，把安全检查作为学校的一项日常工作，把学校建设成平安校园、和谐校园。

五、活动步骤

根据教育局安排，我校“群众满意学校”活动分三个阶段实施。

（一）、组织发动阶段（5月15日前）拟订学校实施方案。根据“群众满意学校”创建内容，结合本校实际开展活动。

（二）、公开承诺阶段（5月30日前）通过职工大会、学校宣传栏、给学生家长一封信等多种形式对评议内容向社会作出公开承诺。

（三）、自查自纠阶段（10月底前）组织教职工对照方案，深入查找本校及本人存在的问题，主动征求意见，积极争取广大家长和社会各界的理解和支持，剖析原因，制定整改计划，落实整改措施，及时整改工作中的问题。

（四）、归纳总结阶段（11月30日前）总结学校行风建设情况。整理好资料，迎接教育局的评优考核及参加听证测评大会。

六、工作要求

（一）、认真实践、加强督查。

严格落实责任制工作领导小组要加强督促检查，及时发现问题及时整改。学校各部门、全体教职工各负其责，认真履行工作职责，严防出现责任事故。对于由于工作松懈，工作责任心不强而造成后果者一律追究责任。

（二）、注重结合，突出重点。

牢牢把握评议与创建的关系，突出重点，评建结合，以评促建。创建与评议活动有机结合起来；与推进各项工作有机结合起来。深入实际调查研究，及时掌握工作进展情况。通过创建活动，大力培养和树立先进典型，对反面典型及时进行曝光，充分发挥正反典型的示范和警示作用。

（三）、及时总结，健全机制。

认真总结创建活动中产生的成功经验与好的做法，使之成为学校的管理制度，以进一步完善学校内部管理各项规章制度。

第五篇：创建“群众满意窗口”活动总结

创建“群众满意窗口”活动总结

按照市卫生局以及院党委的部署，为深入开展党的群众路线教育实践活动，促进行业作风进一步转变，树立良好的窗口服务形象，创新服务理念，提升调配质量，改善服务态度，更好地维护群众利益，从今年5月份开始，科室在各班组全面开展了创建“群众满意窗口”活动，现就几个月的创建工作总结如下：

一、提高思想认识、明确创建意义

创建“群众满意窗口”，是新形势下党和人民对我们基层窗口提出的新要求，是深入开展党的群众路线教育实践活动的实践化、具体化，以取信于民、群众满意为宗旨，不断加强自身的政治、业务、工作技能的学习、锻炼和提高；不断完善有关工作制度，改进工作作风；不断地提升服务质量，改善服务态度；不断提高工作效率，诚意接受法律监督、纪律监督和社会监督，以实实在在的行动，获得群众实实在在的满意。创建工作开展以来，科室不断加强药房窗口形象建设、行风建设；以建设和完善相关工作制度，不断来规范和约束工作人员的举止行为，初步收到了“观点有更新、认识有提高、思想有统一”的建创工作成效。

二、加强领导，全面动员部署

科室召开了创建“群众满意窗口”各班组负责人会议，进行动员部署，同时起草并发布了活动实施方案与考评标准。各班组都采取各种形式广泛开展思想发动，层层动员，同时科室组织药管组成员每周一、周三深入到一、二楼中药房帮忙调剂药品，极大地调动了广大职工的自觉性和主动性，营造了浓厚的创建氛围。

三、严格标准，自查整改

各班组对照创“群众满意窗口”活动实施方案以及考评标准逐项逐条地进行了自查，对存在的问题提出了切实可行的整改措施，并着手逐一进行整改。

1、规范药品购进、生产、使用等环节操作规程，强化药品质量意识。药品购进账目清楚，验收记录完整，票、账、货相符；定期对药品进行养护，药品无过期、霉变、虫蛀、变色、泛油等质变现象发生；药品调剂程序标准而规范，调配准确无误差。为广大群众提供了优质优价的药品，深得患者认可。

2、改善服务态度，服务质量明显提高。各班组积极组织学习“药剂人员规范化服务规则”，积极推行文明礼貌用语和礼貌服务。以开展“发药窗口亮起来”为载体，着眼于人人提高素质、岗岗创优质，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度生、冷、硬、顶、推现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的药品合理使用上的疑问解答不得轻率马虎。定期开展医德医风检查，社会满意度达90%以上，深受患者好评。

3、优化环境，提高服务质量。中药房需做到环境整洁，无脏、乱、差现象，服务设施齐全；取药流程清楚，设置咨询窗口，提供咨询引导服务，给病患者一个明确的取药指引；尤其是安装了中药取号排队机，大大强化了取药窗口的服务功能，缩短了病患者的取药时间，深受广大患者赞赏。

4、健全制度，建立长效机制。在各药房醒目位置向社会公布药房服务 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查，广泛听取社会各界对药剂科工作的意见和建议，及时改进。

通过近5个月创建“群众满意窗口”活动的开展，科室人心凝聚，精神振奋，服务水平、服务质量、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。同时我们深深认识到，创建“群众满意窗口”活动，是一项长期的、需要永久开展下去的活动。在今后的工作中，我们将从维护广大病患者的根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们服务质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，最大限度地维护好落实好广大患者的权益，争取取得更大的成绩！

药

剂

科 2014年11月14日