关于外贸电子烟公司成立电子商务部的工作计划书（范文模版）

第一篇：关于外贸电子烟公司成立电子商务部的工作计划书（范文模版）

关于外贸电子烟公司成立电子商务部的工作计划书

由于XXX电子烟公司成长发展的需要，特成立新部门——电子商务部。电子商务部隶属于业务部，电子商务部成立之后，将致力于公司的电脑和网络的日常管理和维护、网络平台的推广与运营、公司官方网站的管理和电子商务员工的培训等项具体工作。

随着以后部门的发展，本部门的职能将更加完善。以前由于没有专人来做此项工作，是由业务部的人员负责的，部门职能存在交叉混乱显现，现在成立电子商务部，部门职能分工将更加清晰，工作质量也会有更好的保障。电子商务部一定在以前工作基础上，把工作做到更好。现制定工作计划如下：

一、前期工作重点：

1、电脑和网络的日常管理和维护

1)合理安排整理工作流程制定相关规范:对本部门的工作流程进行合理安排和操作规范。公司员工一律使用用户账户使用电脑，以防更改电脑配置，如IP等，避免给网络管理带来麻烦。

2)及时响应了各部门的电脑软件、硬件的维护，尽可能的在其出现故障的时候做到能及时解决就及时解决,不能当场解决的也要在最短时间内解决，做到网络专人管理。

2、网络平台的推广运营方面

1）公司已经在阿里巴巴和made-in-china 上上线运营，逐步进入正轨。为以后产品的推广以及市场的开拓奠定了基础，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台和渠道；经营过程中积累的经验和教训也将为以后的工作提供很多值得借鉴和发扬的方式方法。

2）基于电子商务工作的实际情况以及公司多方面考虑，尽管人数很少，但是内部分工需要明确，注重发挥个人专长，相互交流经验，今后团队成员的数量、结构、分工、等将不断加以提高和完善。

3）网络市场的竞争日趋激烈，为了顺应形势，我们应该多组织促销，包括品种促销和节日促销，促销对的销售发挥了关键性的作用。

3、公司网站管理

全面加强公司网站更新，网站的建设和推广是电子商务部的工作重点，每月定期发布各类信息。主要是产品的推广，关键词的使用竞价排名等，每天都要有产品发布与更新，主要是关键词的更新，确保客户搜到我们产品的可能性更大，了解市场客户需求，客户可能会用哪些词来搜索到我们的产品。

产品展示图片的设计，个人认为产品展示图片非常重要，给人的感觉必须要高清的，能看清楚产品的材质的，给客户以真实的感觉，这产品实在，发布产品设计统一。产品的详细参数，需要清楚明白，真正想要买东西的客户往往只关注这2种，一个产品图片，直观感觉，一个详细参数，为了让客户的点击转化成询盘必须让我们的产品的设计图片更具有吸引力。当然产品的详细描述也很重要，初步涉入电子烟的推广，描述这块需要加强，搜集推广优秀的网站产品描述用语，加以修改，然后运用。

4、电子商务员工的培训

目前只1人，只是就自己所了解的电子商务作以下培训，当然以后需要更新加以完善

1）新进职员熟悉公司组织架构与各部门人员，以及公司内部联系方式，电话，内部使用软件，以及公司上班时间奖惩制度等。

2）公司产品相关的培训熟悉公司的产品，以及公司产品的推广营销模式。推广平台操作培训，和公司网站相关操作培训。

3）待以上熟悉之后明确人员分工，负责栏目，培训本部职员电脑使用的相关知识，以及每日工作内容，和相关注意事项。

4）加强本部员工沟通，为更好的工作沟通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健谈能更快的适应新的环境。

二、目前工作中存在的问题：

1、电脑和网络管理方面

1）电脑、外设以及网络设备等资产没有管理起来，没有相应的资产管理制度和流程，导致资源不能合理利用。

2)员工使用电脑没有限制，员工统一使用用户账户使用电脑，系统管理员设置密码。

2、阿里巴巴网站营销方面

1）网络营销的基础工作还不够扎实，品种增减、价格制定、数量规格等等的设置还不够成熟和完善，尤其是文字表述上，没有设计平时化的语言，也没能够找到打动买家的关键性语言关键词等。价格制定上，部分价格制定的过低或者过高，未能成功吻合买家心理，因为过低和过高都能够导致买家望而却步。文字表述上绝大部分还是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取别人经验的基础上形成自己的文字特色。产品的展示设计，需要更新，风格统一。可以利用别人的描述语，不能利用别人的设计图，涉及侵权。

2）品牌及产品很难精确定位。由于种种原因，我们的常规产品还没有成功打造爆款，单品销量急需较大幅度的提高和积累，至少每个品种有一个人气宝贝，否则很难在同质化产品泛滥的网络市场中竞争。从开发到消费者认知再到完全接受是一个渐进式的过程，需要不断的推介和宣传，然而我们无论是推介和宣传上都明显不足，后期在这两个方面将会加大力度。关于特色产品的核心竞争力方面，简单来说，就是低成本、高售价和难模仿，我们的很多产品满足第一个条件，但是对于第二和第三个条件常常是心有余而力不足，售价方面来说，消费者不会关心产品成本问题，他只关注你的产品价格是否具有足够的吸引力，所以价格如何既高又合理，是需要我们在充分市场调研的基础上进行重点研究的问题。公司推广自己的品牌，品牌需要产品作为载体，所以归根结底还是要推广自己的产品。

三、2013年工作重点和计划

一、概述

2013年电子商务部工作分为2大块，一是电脑和网络管理、二、产品推广网站运营。在公司的正确领导下，在前面工作基础上，开创新局面。

二、工作重点和计划

1、电脑和网络管理

1)加强设备的检修和保养,对潜在有威胁的设备进行及早处理。设备根据电脑IP标号，使用管理员的员工电脑重做系统，或者取消其管理员权限，监督公司员工电脑的使用。

2)改善现有的数据备份份机制进行升级,对重要数据再此进行异地自动备份。

3)完善工作流程和操作规范, 配合各部门完善和监督操作的奖惩措施.从数据管理,病毒防范管理,网络系统操作流程开始规范。

4）在继续完善以上工作的同时，加强学习，提高部门综合素质水平,学习并引入各种的技术.提高服务质量和工作效率.2、阿里巴巴网站上公司页面的管理 1）对阿里巴巴上面电子烟产品进行全面分析了解，主要内容有：有无自主品牌，有无QS认证，产品数量，品种情况，单品价格，月销量（商城店统计总销量），文字描述，促销情况，品牌差异化情况等。根据相关数据对本公司效果进行评估，数据要形成书面报表，主要有：年销量、月销量、日/月访客数，平均成交笔数，成交转化率，单品人气排名，直通车投入情况，阿里巴巴成交情况等。

2）全面加强阿里巴巴网店的基础工作，使其更加适应市场行情和消费者需求。今年将重点增加和推广公司自主品牌的新产品，其次将根据市场需求，不断推出中高档新品；对于传统优势品种，将加强推广，精心设计。深入学习优秀网店的语言技巧，在模仿中提高；其次将仔细研究买家的实际需求，使其与产品卖点相结合，形成特有的语言特色。减少过于正规的表述，增加平时化语言，推进情感营销理念。重点和阿里沟通协直通车产品关键词推广事宜；另外，综合考虑承受能力以后，将适当增加推广预算。达到产品一天24小时的在线推广。将充分研究别家较优秀网店的产品描述语，重点在自己推广的产品上加以利用，3）全方位的进行网络推广。公司的市场主要是在国外，所以有必要了解一些国外的网站利用所知的渠道发布公司、品牌、新品、促销和招商等信息，达到推广的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司广告投入主要用直通车推广竞价付费以及公司自己网站管理的设计维护费用。

4）优化阿里公司主页界面给人醒目的视觉效果，让人一眼记住公司的品牌。

3、公司网站的日常更新和维护

做好工作规划，分清轻重主次，细心认真地做好信息上传更新，选取更具新闻价值的信息，力求做到网站更具专业化。更新维护不仅仅只局限于简单的更换文字稿，而是将企业的商业动态和发展方向充分考虑进去，再结合现有的网站规划结构，迅速做出相应的改进。力求企业的每一个新产品的推广和内部结构的调整，都能及时的发布在网络这个最具有潜力的市场。完成对网站诊断、优化，加强网站用户体验、方便运营推广。

针对我公司的网站，日常维护更新工作主要包括：

1）监控网站整体运行正常，一旦出现异常，立即解决，解决不了的第一时间联系运营商处理，确保公司网站在互联网上的健康的运行。

2）主要是每个网站的产品更新和新闻信息的更新，其他栏目偶尔的个别调整。与设计人员配合多拍产品照片，设计修改之后整理分类，便于网站产品的更新。3）在线交流和留言邮箱的管理，保证每天查看邮箱，遇到客户留言，及时进行处理，确保每天在线，及时解决咨询者的问题。以上是工作初步拟定的工作计划，如有不妥之处，敬请批评指正！

XXX电子烟公司电子商务部

2012-12-24

第二篇：电子商务部物流计划书

电子商务部的物流仓储组成上海歌歌喂时装商贸有限公司

目的：组建适合电子商务营运工作的物流仓储模式及仓库流程

简要：

1、电子商务物流仓储特点

2、物流部组成组织架构及工作职责

3、工作流程图

4、货运及快递的情况分析

5、组成概况

细则：

1、电子商务物流仓储特点

1、电子商务物流收发模式的不同

电子商务的物流仓储和成品店铺物流仓储（简称店铺仓）存在着很多的不同。

a、店铺仓库的配置和物流基本上是固定的，及进和出的货运方式及费用都是一样的，相对

成本核算较简便货运模式和规律好掌握，且形式多为自主控制及收发时间及到货方式，而电子商务则不同由于电子商务的货品采购从时间和数量上没有固定可循的规律（更具销售情况而定）所以集中体现为数量少多批次，因此要求货运公司得有一定的提货能力和应变能力以满足货运要求，b、而发货出库则是有完全不同的货运形式完成的（快递公司）和店铺仓不同的是店铺仓出

库的时间、数量、提货节点都相对固定或可预见，与实际销售的量数没有直接的联系，而电子商务从时间、数量、与提货节点都不可预见和不固定，而且面对的是直接销售客户与实际销售有着直接的关系，从费用上会产生较大的地区差别单笔销售的成本核算较模糊，其货运费用只能从平均值上做出评估。

2、电子商务物流仓储操作模式的不同

a、店铺仓发货其发货的时间、地点（店铺地址）、和货品数量（再一次发货后对下一次发货基本可以预估）基本固定所以操作采用整体发货模式即统一配货、统一分检、统一包装、最后出库，而电子商务由于时间和地点及货品数量这方面再发货前都是未知因素所以，不可能做到统一操作，只可采用分散操作模式及挑货分拣同步完成，打包检验同步完成。b、店铺仓发货相对工作节点较为规律，其挑拣分配的工作时间段较明确可以按照步骤进行，其提货是在最后打包完成后统一由货运公司出库，无特殊情况，不会出现其他状况。而电子商务由于会出现有销售情况带来的特别要求，所以变量较大，因此在接货时间上要求灵活需要多批次出库因为在电子商务的活动中有相当一部分货品是需要备货隔天出库的因此节点设置要更具实际的工作进度和销售进度进行设置，但大体上可以设置3个工作节点基本可以满足当天发货需要。

3、电子商务物流仓储由于直接参与销售活动的操作，所以其运作和基本流程在一定程度上需要满足销售活动要求，例如促销、预售、赠送、等等，这是店铺仓所不存在的，因此

1在这些特殊情况下物流仓储随机的做出包括作息时间在内的调整但影响不会很大。

2、物流仓储的组织架构及工作职责

整个物流部由3个部分组成

1、仓储部（仓库）

2、货运公司

3、快递公司 职责明细

1、仓库职责主要有以下几点 A、准确收货，并对货品的型号、尺寸、做工进行抽检，保障货品入库时数量准确质量合格，确保货品符合发货要求 B、发货及时，对于当天的销售单据确保在规定时间点内的货品准确及时的出库，保障出库

货品不挑错、不漏发、不延误（除预售货品外）。C、存货管理，对库存货品做好整理维护工作，做好仓库内三防(即：防盗、防潮、防火)工

作，保障货品在库期间不缺失、不霉变。做好货品的整理工作，保障货品符合仓库存放要求，做到款号集中、尺码明确以方便挑拣出库 D、按时盘点，根据公司要求在规定时间内按时上交盘点资料，准确及时的将一定时期内的库存实际数量上交公司财务，配合财务部门做好账务工作。

E、执行5S管理制度，做好仓库卫生工作，确保仓库工作环境整洁。

2、货运公司，（虽然货运公司不属于公司部门管辖但对其职责要作出明确的规定和要求，并以协议方式确认）所用货运公司必须按照我司要求履行货运协议，确保货品准确无误、安全准时送达目的地，及时主动的反馈和沟通突发情况，第一时间处理意外状况

3、快递公司，（虽然快递公司不属于公司部门管辖但对其职责要作出明确的规定和要求，并以协议方式确认）所用快递公司同样必须按照时间准确无误的将货品送达客户手中，如有特殊情况如：丢件、客户改地址、2二次送货家中无人、拒收等等特殊情况，必须主动联系公司及时处理

由于个环节的职则，属于相互牵制和依附关系所以都必须，严格认证的履行，因为物流属

于所有部门工作的最好一道环节，所以一旦出错会牵连到许多环节工作的重复

物流部人员架构

职责明晰

物流仓储主管：

1、其主要职责负责整个物流仓储的正常营运，完成公司下达的物流集仓储

任务。

2、制定和完善物流仓储制度及工作流程、合理利用现有条件完成仓储工作

分配及协调，监督仓库各项工作的进行及进度，并对仓库进行考核，已达成整体仓储目标的实现

3、协调和控制物流成本，拓展物流渠道，加快企业货品（资金）流动，尽

可能地加深和第三方货运公司的合作，从价格、服务、及其他条件上进一步恰谈，做到性价比最大化

4、按时完成各类报告、报表的数据评估，提供公司各部门工作进度数据，方便各相关环节工作

5、制定部门工作计划，根据销售及采购部门的工作进度指定项符合的工作计划，以配合公司完成营业指标等工作

仓储职员：总体上职员根据工作特点在许多工作上，都是要求做到全员掌握如、挑拣、分配、打包、整理、系统操作等基本工作,然后再根据工作岗位的不同，相应的划分职能。

收货员：收货人员负责所有货品的入库登记，从货品的款号、数量、批次等等都必须

准确无误的登记，并录入系统，发现问题及时反馈给所属领导、及时处理，确保货品无差异入库。

存货整理员：在挑拣货品后，对剩余货品要进行整理、统计个别热销货品库存以方便销售

部及采购方面及时掌握该部分货品的信息，同时也确保热销货品数据的更新，发现差异及时反映、查找问题确保库存数量的准确。

退货员：由于电子商务的退货返仓是个体形式产生，时间数量都无法确定所以退货人

员必须每天在规定时间点内（9：00—14：30）将退回仓库的货品信息登记详细（人名、退回单号、货品信息、退货理由等）之后上交销售部门以方便销售部售后工作的进行。

以上职责划分基本可以满足电子商务仓储工作的有序进行具体实施操作细节将在操作流程 中详细说明

3、工作流程图

以上是基本的物流仓储部运作流程，可以视实际情况修订

4、货运及快递的情况分析

1、货运

电子商务的收发不同于店铺仓，由单一货运形式完成，而是有两种货运模式完成的，一般来说，电子商务的大货入库与店铺仓，没有区别由货运公司承运但由于相对的货期和货量特点大型货运公司不适合承接（成本较高，且货运时间相对较长较死不利于控制），因此从货运成本及可控性考虑可采用点相对较多，公司规模中等的货运企业，如添奕物流、天地从横、华宇物流、都可以满足货运业务的要求，价格和效费比较高可控性较强

2、快递公司

电子商务对发货承接要求较高，所用快递公司必须要具备覆盖面广，承接货品节点多的特点现在电子商务的平台中（如淘宝，阿里巴巴等）基本上是由3家快递公司主打，分别是申通快递、圆通快递、顺丰快递，从行业的服务、价格、覆盖面等方面来说申通快递性价比较高，有着其余两家所没有的优势，顺丰服务好，时间界定较准确但其费用是整个快递行业中较高的，性价比不高而圆通价格上价格比和申通大致相当，但在覆盖面上圆通的覆盖面较小（相对于申通）地区差异接近100个点，所以综合考虑申通在时间点，价格比，服务质量、覆盖地区都属于较完善的，因此较适合企业初期使用（保障初期的发货质量以及成本控制），而且在企业进入发展阶段或发展到一定阶段后都可以做到一定量的保障，关键在于在价格比上申通随着发货量的增长货运成本可调性较强，而另两家公司这方面的可调性较死板成本较高。

5、组成概况

因此综上所述，物流仓储组建初期方案如下

1、首先确定仓储人员方案由于仓储人员的职责和培训涉及到日后整个企业的发展进度所以初期人员配置不需要很多但要，其本满足职责框架要求所以提出4人配置 即：

主管人员1人，职员3人

作息时间：要求满足电子商务的销售工作（实行两班倒制度）A班—早9：00至 午18：15（15分钟两班交接当天工作）B班—午14：30至 晚22：00

A班完成当天时间点内的货品挑拣、分配、新货入库、部分退货等工作 B班完成时间点外的货品挑拣、部分退货、仓储整理、库存统计等工作

这样的班表可以将企业全天销售和仓储后续维护工作全部完成然后随着岗位班制的调整个环节工作可以做到轮换到位

2、货运方面

由于我司是有自行加工能力（有工厂）因此货运初期的使用视情况而定但如需要的话可以使用，添奕货运公司

3、快递业务（初期）

从电子商务的特点和该行业的比较我介意初期可以使用单一快递公司，申通快递，在当日发货量0—500件中都可以保障，其货运成本初期可以控制在、江浙沪4—5元、一二线地区8—10元全部、三线及偏远地区10—15元全部

以上是一份电子商务的总体组成报告，细节内容及相关制度流程在分别整理

第三篇：电子商务部工作职责

电子商务部人员岗位职责及要求

一．岗位设置：

电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人

具体人员配置视网站运营状况予以调整。

二．岗位职责及要求：

电子商务部经理岗位职责：

1.研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2.负责制订公司网站、季度、月度网站运营策略计划并执行

3.分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整

4.及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求

5.根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标

岗位要求：

1.精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2.3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求； 3.充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4.本科以上学历

网站编辑与维护岗位职责：

1.负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化

2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换

3.参与网站项目优化及内容，系统优化

4.全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击

5.对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

6.日常网站的维护及新信息发布 7.按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求：

1.理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感

2.两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解 3.具备较强的文字功底及策划能力

4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验

5.熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6.大专以上学历

客户服务岗位职责：

1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容

2.能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务

5.后台处理网络订单并安排发货 6.查看订单处理情况并及时跟进

7.核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常

8.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。

9.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。

10.遵守公司规章制度，服从工作安排。

岗位要求： 1.具有电子商务网站客服经验优先

2.要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4.打字速度每分钟50字以上，准确率高 5.熟练使用Office办公软件 6.年龄20-26之间 7.大专以上学历

领货送货岗位职责：

1.准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2.按照订单要求仔细核对出库货物 3.按照订单要求送货上门

4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求： 1.相关工作经验

2.熟练使用Office办公软件

3.书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 4.熟悉十堰地形及路线 5.能够吃苦耐劳 6.中专以上学历

第四篇：电子商务部工作职责

电子商务部工作职责

市场部：

1、对接企业客户，宣传电商模式，介绍平台优势，建立初步联系；

2、与建行客户经理沟通，接收各客户企业建店所需资料；

3、完善工作联，了解企业信息，确定合作细节；

4、签订合同，整理合作伙伴的企业资料；

5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。

财务部：

1.负责合同存档，工作联存档；

2.开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号； 3.督促客户缴纳保证金，管理账户密码。

制作部： 编辑：

1、负责网店整体规划、营销、推广等工作；

2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化；

3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等；

5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后上架。

美编：

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及店铺装修；

2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计；

3、负责网站产品后期图片的处理和排版；

4、配合店铺销售活动，制作相应的店铺图片；

5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

摄影：

1、由前端市场部提供的商家产品信息，制定产品拍摄排期；

2、照片拍好后，进行图片的初期优化；

3、配合美编和运营人员的设计思路，拍出相应产品效果图片；

4、根据产品属性，向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。

运营：

1、负责培训淘宝天猫相关规则，优化店铺信息，商品属性选择等；

2、培训提高店铺、商品权重提升优化技巧（包括标题优化、上下架时间节点选择、淘宝天猫官方提供的市场数据分析、竞争对手分析等相关知识）；

3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持；

4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布，及时向相关人员传达并作解释；

5、挑选重点产品以及重点商家，从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家，为日后重点运营做准备。

客服 ：

1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ；

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格；

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

第五篇：电子商务部岗位职责

客服人员

1、处理淘宝店铺上客户订单。

2、负责解答客户咨询，促使买卖的成交。

3、根据库存处理商品的上架，下架，库存的定期更新维护

4、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换货和问题订单。

5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时向公司反馈信息并提出改善方案

6、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况

7、积极主动的申请参与和追踪淘宝网的各类活动；

8、做好与其他部门的协调工作；

发货人员

1、根据每天发货情况制作发货单，每天14点之前必须完成下单工作

2、下单之后对当天需要的快递单进行打印 3、15点之前把当天需要发出的所有货物从仓库取回 4、16点之前完成配货与打包工作

5、在网站后台处理当天的全部订单，完成发货操作

6、完成与快递人员的包裹交接工作

7、制作当日的财务日报，并送交财务签字

8、制作当日的发货日报，作为后期售后服务，物流查询的依据

9、协助客服处理每天的退换货事宜，并在发货日志中及时记录更新 技术人员

1、店铺整体形象设计更新、商品描述美化、商城内外推广促销活动设计

2、店铺商品图片和信息的整理，编辑，美化，并制作成适合上传的图文格式

3、店铺商品内容的优化，商品上架工作

4、执行公司制定的推广方案，包括免费推广与付费推广，制作推广中所需要的相关素材

5、制作淘宝CSV数据库文件

6、协助公司的产品拍摄工作，并对拍摄完成的素材进行后期的处理

推广人员

1、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率数据进行分析

2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施

3、使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，对网店店铺的IP、PV、销量、跳出率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析，提供客户行为分析报告

4、依据客户行为分析报告，提供直通车、钻石展位、淘江湖、淘宝各类活动等营销推广工具的最优投放方案并主导实施

5、负责进行搜索引擎关键字排名、论坛社区、网络广告、友情链接、群发邮件、博客推广等多种网络推广方式；

6、负责淘江湖、淘帮派、博客等的内容建设、维护和推广；充分利用博客、论坛、贴吧等网络营销手段对宣传文章进行推广，从而获得流量和销量

7、与行业网站、商业网站、博客等各类网站建立合作关系，完成相关的推广任务指标