电子商务部日工作内容

第一篇：电子商务部日工作内容

电子商务部日工作内容

一、了解并熟悉了公司产品的相关信息及时解答客户疑问，及时把信息分配给负责的相关业务员

二、操作公司网络营销平台（百度竞价网络推广网），添加关键词、调整价格、整合创意、日预算的调整，及时追踪获取客户信息，三、对公司网站的后台及优化管理，添加相关行业或者企业新闻，及时更新公司新产品信息

四、接听来电，登记来电内容，分配客户信息，及时迅速给客户报价，分析客户需求，列出重点客户重点跟进，一般客户一般跟进

五、完成了电子商务其他一些日常工作（日、周、月份资料的归档整理）等

第二篇：电子商务部工作内容规划

电子商务部日常工作内容及中长期规划

网络基础平台建设

2011，网络基础平台优化阶段。已完成内网安全防护及分公司远程互联建设。本将继续优化网络环境提升网络互联质量。

2011----2012年，网络平台管理阶段。对网络内外部接入、网络传输安全、网络行为管理、数据保密管理等方面进行优化，建立网络数据信息集中管理平台，提升网络管理水平，为企业资源整合提供有效平台。

2012----2014年，网络平台集团化建设阶段。对网络多元化互联及应用、网络信息及数据安全等方面进行集团化、多元化建设，为企业集团化、多元化经营提供有效网络平台。2014----2017年，公司目标进入全球化市场，针对性优化网络平台建设。

网站系统建设

网站系统建设进入试用阶段，采用最新网站框架及信息处理技术，配合出色的形象设计，有效地提升了企业形象，为客户及社会各行业访问者提供了有效信息服务，为企业扩大经营规模、提升品牌形象、凝聚企业文化提供了大力支持。

业务办公信息平台建设

业务办公信息平台进入初级应用阶段，已完成ERP建设，为公司库存管理提供了有效地信息辅助平台，让各个公司之间能够合理的调配库存，节约物流成本。为了使公司的业务办公有效地提升业务工作效率和质量，公司在办公自动化、客户关系管理平台、人力资源管理平台等各业务系统平台方面进行建设。

电子商务平台建设

电子商务平台已完成项目考察，处于初步试用阶段，将提供新颖有效的营销工具，优化企业流通环节，提升经营效率，为公司提供了广阔的发展空间，加强了企业内部管理，为企业员工提供了有效地沟通平台，最终降低公司的经营成本，提高企业盈利水平。

客户热线沟通平台建设

目前主要建立了短信平台、热线电话平台、网站在线沟通平台。已经在新产品信息、促销优惠信息、产品维护保养、企业形象输出、消费者互动等企业经营各个方面提供了丰富有效地沟通平台，提升了企业与客户的沟通效率，在企业的客户忠诚度建设中发挥了巨大作用，并实现全国联保的目标。

第三篇：电子商务部工作职责

电子商务部人员岗位职责及要求

一．岗位设置：

电子商务负责人：1人 网站编辑与维护：1人 客户服务：1人 领货送货：1人

具体人员配置视网站运营状况予以调整。

二．岗位职责及要求：

电子商务部经理岗位职责：

1.研究负责公司网站的功能策划，在线宣传推广，活动策划及日常运营。领导，组建并管理网站运营，团队电子商务部门人员管理 2.负责制订公司网站、季度、月度网站运营策略计划并执行

3.分析并掌握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整

4.及时准确掌握客户的回馈，研究分析客户的需求

5.根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标

岗位要求：

1.精通互联网、电子商务等相关行业，能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究 2.3年以上酒类网上销售管理经验，熟悉国内酒类行业用户需求； 3.充分了解和掌握电子商务的运营模式，熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4.本科以上学历

网站编辑与维护岗位职责：

1.负责网站产品的内容编辑和新品录入，使商品展示内容丰富化，多样化，品牌化

2.按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新及产品的更换

3.参与网站项目优化及内容，系统优化

4.全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标，整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击

5.对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

6.日常网站的维护及新信息发布 7.按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求：

1.理解电子商务，熟知酒类行业，对市场及互联网敏感

2.两年以上相关经验，具有良好的设计功底；对流行的页面设计有着个人独特的见解 3.具备较强的文字功底及策划能力

4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件，具备Linux下JAVA,C/C++编程经验

5.熟悉软件设计流程和软件工程规范，具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6.大专以上学历

客户服务岗位职责：

1.准确熟练掌握业务知识，介绍产品及服务内容

2.能及时准确的解答客户的疑问，主动向客户推荐相关产品 3.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.定期参加业务培训，精通公司业务流程及处理方案；按照业务流程为客户提供各项服务

5.后台处理网络订单并安排发货 6.查看订单处理情况并及时跟进

7.核实订单中信息是否正确，订单支付是否异常

8.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题，建立完善的投诉处理体系，汇集处理信息并及时给出处理结果。

9.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。

10.遵守公司规章制度，服从工作安排。

岗位要求： 1.具有电子商务网站客服经验优先

2.要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.口头及书面表达流利、通畅，普通话标准 4.打字速度每分钟50字以上，准确率高 5.熟练使用Office办公软件 6.年龄20-26之间 7.大专以上学历

领货送货岗位职责：

1.准确熟练掌握业务知识，熟悉工作流程 2.按照订单要求仔细核对出库货物 3.按照订单要求送货上门

4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求： 1.相关工作经验

2.熟练使用Office办公软件

3.书面及口头表达能力较强，具有高度的责任心 4.熟悉十堰地形及路线 5.能够吃苦耐劳 6.中专以上学历

第四篇：电子商务部工作职责

电子商务部工作职责

市场部：

1、对接企业客户，宣传电商模式，介绍平台优势，建立初步联系；

2、与建行客户经理沟通，接收各客户企业建店所需资料；

3、完善工作联，了解企业信息，确定合作细节；

4、签订合同，整理合作伙伴的企业资料；

5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。

财务部：

1.负责合同存档，工作联存档；

2.开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号； 3.督促客户缴纳保证金，管理账户密码。

制作部： 编辑：

1、负责网店整体规划、营销、推广等工作；

2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化；

3、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等；

5、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后上架。

美编：

1、负责网络店铺视觉规划、设计，以及店铺装修；

2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计；

3、负责网站产品后期图片的处理和排版；

4、配合店铺销售活动，制作相应的店铺图片；

5、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

摄影：

1、由前端市场部提供的商家产品信息，制定产品拍摄排期；

2、照片拍好后，进行图片的初期优化；

3、配合美编和运营人员的设计思路，拍出相应产品效果图片；

4、根据产品属性，向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。

运营：

1、负责培训淘宝天猫相关规则，优化店铺信息，商品属性选择等；

2、培训提高店铺、商品权重提升优化技巧（包括标题优化、上下架时间节点选择、淘宝天猫官方提供的市场数据分析、竞争对手分析等相关知识）；

3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持；

4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布，及时向相关人员传达并作解释；

5、挑选重点产品以及重点商家，从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家，为日后重点运营做准备。

客服 ：

1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 ；

2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格；

3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；

5、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

第五篇：电子商务部部门工作职责

电子商务部部门工作职责

1.维护和保障网络设备和各应用平台的正常运行。维护公司各网络设备，建立网络使用和管理制度，并贯彻执行。不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。电脑维护、确保公司网络通信畅通，了解公司网络布局、内外网连接情况，监控内部网络运行情况，制定各个IT设备管理办法。网络系统维护，网络用户权限设置与功能分配等。

2.处理公司各种电脑、网络和系统故障。服务器的安全运行和数据备份，计算机系统防病毒管理，各种软件的用户密码及权限管理。对于公司网络和系统出现异常，及时发现处理，并记录。

3.负责公司网站的相关工作。保障公司网站信息平台正常运行，保管好公司网站后台密码，严禁外泄。在公司网站上发布各类信息，按要求及时更新公司网站内容。

4.负责公司门店网络监控相关工作。

5.负责公司淘宝商城相关工作。A、负责商城的功能策划、在线宣传推广、活动策划和日常运营。B、制定商城、季度、月底运营策略计划和执行。C、掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈，研究分析客户的需求，开展商城的优化调整。D、负责商城货品的内容编辑和新品录入，完成促销页面的更新和货品的更换。E、及时处理商城订单并安排发货，查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确，订单支付是否异常。F、及时处理客户投诉、解答客户疑问，建立完善的客户投诉处理流程。

6.执行公司保密制度，严守公司商业机密；不断学习努力提高自己工作水平，主动学习新技术，了解行业内动态；遵守公司规章制度，完成领导临时安排的其他事务。