第一篇:电子商务部工作心得体会
只有珍惜岗位,才能爱岗敬业。工作岗位是我们展示自我价值的天地,是人生旅途拼搏进取的支点,是实现人生价值的基本舞台。既然选择了这个岗位,我们就要有较强的敬业精神。
无论什么岗位只是分工的不同,都是为公司做贡献,做好本职工作是对每位职工最起码的要求。要做到爱岗敬业,就要熟练掌握本职岗位业务技能,不断学习业务知识和管理知识。我作为电子商务部的一员,要不断熟悉互联网,电子商务等行业,能较好的掌握互联网,电子商务平台技术发展趋势及动态。努力掌握最新软件操作技巧。如美图秀秀、光影魔术手等相关软件。提高自己的综合素质,把自己锻炼成胜任这个岗位的复合人才,用自己的聪明才智,干出更多的工作业绩,体现一个人的人生价值。
敬业就是用一种严肃、认真、负责的态度对待自己的工作,勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。岗位就意味着责任,只有对岗位工作敬业,才会全力以赴,才会自发自动、高标准、高质量的完成工作。我们必须勤于学习,边干边学,工作才能精益求精,才能创先争优。
不论是管理者,还是普通的一名职员,首先要知道自己的本职工作,热爱本职工作、端正工作态度,在工作岗位上寻找乐趣,从而体现自己的人生价值。我们任何一个人,一旦步入社会走上了自己的工作岗位,做好自己的本职工作就成了我们工作生涯中一个永恒的主题。做到干一行爱一行,要热爱自己所从事的职业岗位。才能创亮点、出业绩,这是干事创业的先决条件。而做好本职工作是一个人最基本的职业道德,也是对工作的一个最起码的要求。工作中应该具有饱满的工作热情;具有认真负责的工作态度;具有勇于奉献的工作精神和乐于创新的工作意识。
敬业是基础,乐业是前提,勤业是根本,只有把自己的工作做到位,尽到自己的工作责任,才能称得上是一名称职和合格的工作人员。做好本职工作,就要从现实做起,从自己做起,勇于主动承担工作责任,不知难而退,尽心尽责。
第二篇:电子商务部工作职责
电子商务部人员岗位职责及要求
一.岗位设置:
电子商务负责人:1人 网站编辑与维护:1人 客户服务:1人 领货送货:1人
具体人员配置视网站运营状况予以调整。
二.岗位职责及要求:
电子商务部经理岗位职责:
1.研究负责公司网站的功能策划,在线宣传推广,活动策划及日常运营。领导,组建并管理网站运营,团队电子商务部门人员管理 2.负责制订公司网站、季度、月度网站运营策略计划并执行
3.分析并掌握各种类型的客户需求,针对客户需求开展网站优化调整
4.及时准确掌握客户的回馈,研究分析客户的需求
5.根据公司经营战略和业务需求,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养部门员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门的工作效率,提高部门员工的工作热情和积极性,确保完成网站经营目标
岗位要求:
1.精通互联网、电子商务等相关行业,能较好地掌握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态,对关键技术有比较深入的研究 2.3年以上酒类网上销售管理经验,熟悉国内酒类行业用户需求; 3.充分了解和掌握电子商务的运营模式,熟悉电子商务运营的订单提交/订单处理/物流配送/客户服务等各项流程 4.本科以上学历
网站编辑与维护岗位职责:
1.负责网站产品的内容编辑和新品录入,使商品展示内容丰富化,多样化,品牌化
2.按照公司要求及策划相应节日促销活动,完成促销页面的更新及产品的更换
3.参与网站项目优化及内容,系统优化
4.全面负责网站的美术创意,页面设计要求精美细致,擅长图标,整体配色设计,能给浏览者带来强烈的视觉冲击
5.对网站的系统运行情况进行监控,网站出现故障及时处理,保证网站的正常运行
6.日常网站的维护及新信息发布 7.按要求进行一些网站功能的开发与测试 岗位要求:
1.理解电子商务,熟知酒类行业,对市场及互联网敏感
2.两年以上相关经验,具有良好的设计功底;对流行的页面设计有着个人独特的见解 3.具备较强的文字功底及策划能力
4.熟练操作办公软件及相关页面编辑软件,具备Linux下JAVA,C/C++编程经验
5.熟悉软件设计流程和软件工程规范,具备良好而规范的设计和技术文档编写能力 6.大专以上学历
客户服务岗位职责:
1.准确熟练掌握业务知识,介绍产品及服务内容
2.能及时准确的解答客户的疑问,主动向客户推荐相关产品 3.负责客户信息的整理、根据市场需求对客户进行分类统计 4.定期参加业务培训,精通公司业务流程及处理方案;按照业务流程为客户提供各项服务
5.后台处理网络订单并安排发货 6.查看订单处理情况并及时跟进
7.核实订单中信息是否正确,订单支付是否异常
8.处理客户投诉、解答客户咨询的各种问题,建立完善的投诉处理体系,汇集处理信息并及时给出处理结果。
9.收集工作中发现的各类问题并及时向上反映。
10.遵守公司规章制度,服从工作安排。
岗位要求: 1.具有电子商务网站客服经验优先
2.要有良好的团队精神和工作协作意识;纪律意识强、工作状态佳 3.口头及书面表达流利、通畅,普通话标准 4.打字速度每分钟50字以上,准确率高 5.熟练使用Office办公软件 6.年龄20-26之间 7.大专以上学历
领货送货岗位职责:
1.准确熟练掌握业务知识,熟悉工作流程 2.按照订单要求仔细核对出库货物 3.按照订单要求送货上门
4.配合客服人员对退换货订单进行核对并处理 5.对每日工作中出现的问题进行记录并及时向上级反映 岗位要求: 1.相关工作经验
2.熟练使用Office办公软件
3.书面及口头表达能力较强,具有高度的责任心 4.熟悉十堰地形及路线 5.能够吃苦耐劳 6.中专以上学历
第三篇:电子商务部工作职责
电子商务部工作职责
市场部:
1、对接企业客户,宣传电商模式,介绍平台优势,建立初步联系;
2、与建行客户经理沟通,接收各客户企业建店所需资料;
3、完善工作联,了解企业信息,确定合作细节;
4、签订合同,整理合作伙伴的企业资料;
5、将合同与企业资料一同转交财务部进行建店。
财务部:
1.负责合同存档,工作联存档;
2.开设淘宝及天猫店铺的会员号及支付宝账号; 3.督促客户缴纳保证金,管理账户密码。
制作部: 编辑:
1、负责网店整体规划、营销、推广等工作;
2、负责店铺的首页、商品详情页、搜索列表页等页面进行文案优化;
3、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
4、负责网店产品标题的编辑、修改、优化等;
5、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后上架。
美编:
1、负责网络店铺视觉规划、设计,以及店铺装修;
2、负责店铺首页、店招、详情页、海报设计;
3、负责网站产品后期图片的处理和排版;
4、配合店铺销售活动,制作相应的店铺图片;
5、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
摄影:
1、由前端市场部提供的商家产品信息,制定产品拍摄排期;
2、照片拍好后,进行图片的初期优化;
3、配合美编和运营人员的设计思路,拍出相应产品效果图片;
4、根据产品属性,向美编、运营人员提出拍摄所需搭配的道具。
运营:
1、负责培训淘宝天猫相关规则,优化店铺信息,商品属性选择等;
2、培训提高店铺、商品权重提升优化技巧(包括标题优化、上下架时间节点选择、淘宝天猫官方提供的市场数据分析、竞争对手分析等相关知识);
3、向客服、编辑、美编、前端销售提供技术支持;
4、实时跟进淘宝、天猫新规定发布,及时向相关人员传达并作解释;
5、挑选重点产品以及重点商家,从前端销售签下的客户中进行筛选出潜力商家,为日后重点运营做准备。
客服 :
1、通过淘宝旺旺耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息 ;
2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格;
3、解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;
4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
5、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
第四篇:电子商务部工作内容规划
电子商务部日常工作内容及中长期规划
网络基础平台建设
2011,网络基础平台优化阶段。已完成内网安全防护及分公司远程互联建设。本将继续优化网络环境提升网络互联质量。
2011----2012年,网络平台管理阶段。对网络内外部接入、网络传输安全、网络行为管理、数据保密管理等方面进行优化,建立网络数据信息集中管理平台,提升网络管理水平,为企业资源整合提供有效平台。
2012----2014年,网络平台集团化建设阶段。对网络多元化互联及应用、网络信息及数据安全等方面进行集团化、多元化建设,为企业集团化、多元化经营提供有效网络平台。2014----2017年,公司目标进入全球化市场,针对性优化网络平台建设。
网站系统建设
网站系统建设进入试用阶段,采用最新网站框架及信息处理技术,配合出色的形象设计,有效地提升了企业形象,为客户及社会各行业访问者提供了有效信息服务,为企业扩大经营规模、提升品牌形象、凝聚企业文化提供了大力支持。
业务办公信息平台建设
业务办公信息平台进入初级应用阶段,已完成ERP建设,为公司库存管理提供了有效地信息辅助平台,让各个公司之间能够合理的调配库存,节约物流成本。为了使公司的业务办公有效地提升业务工作效率和质量,公司在办公自动化、客户关系管理平台、人力资源管理平台等各业务系统平台方面进行建设。
电子商务平台建设
电子商务平台已完成项目考察,处于初步试用阶段,将提供新颖有效的营销工具,优化企业流通环节,提升经营效率,为公司提供了广阔的发展空间,加强了企业内部管理,为企业员工提供了有效地沟通平台,最终降低公司的经营成本,提高企业盈利水平。
客户热线沟通平台建设
目前主要建立了短信平台、热线电话平台、网站在线沟通平台。已经在新产品信息、促销优惠信息、产品维护保养、企业形象输出、消费者互动等企业经营各个方面提供了丰富有效地沟通平台,提升了企业与客户的沟通效率,在企业的客户忠诚度建设中发挥了巨大作用,并实现全国联保的目标。
第五篇:电子商务部部门工作职责
电子商务部部门工作职责
1.维护和保障网络设备和各应用平台的正常运行。维护公司各网络设备,建立网络使用和管理制度,并贯彻执行。不定期对公司电脑进行检查是否正常工作。电脑维护、确保公司网络通信畅通,了解公司网络布局、内外网连接情况,监控内部网络运行情况,制定各个IT设备管理办法。网络系统维护,网络用户权限设置与功能分配等。
2.处理公司各种电脑、网络和系统故障。服务器的安全运行和数据备份,计算机系统防病毒管理,各种软件的用户密码及权限管理。对于公司网络和系统出现异常,及时发现处理,并记录。
3.负责公司网站的相关工作。保障公司网站信息平台正常运行,保管好公司网站后台密码,严禁外泄。在公司网站上发布各类信息,按要求及时更新公司网站内容。
4.负责公司门店网络监控相关工作。
5.负责公司淘宝商城相关工作。A、负责商城的功能策划、在线宣传推广、活动策划和日常运营。B、制定商城、季度、月底运营策略计划和执行。C、掌握和分析各种类型的客户需求和客户回馈,研究分析客户的需求,开展商城的优化调整。D、负责商城货品的内容编辑和新品录入,完成促销页面的更新和货品的更换。E、及时处理商城订单并安排发货,查看订单处理情况并及时跟进。核实订单信息是否正确,订单支付是否异常。F、及时处理客户投诉、解答客户疑问,建立完善的客户投诉处理流程。
6.执行公司保密制度,严守公司商业机密;不断学习努力提高自己工作水平,主动学习新技术,了解行业内动态;遵守公司规章制度,完成领导临时安排的其他事务。