中共---市---局--支部委员会关于深入开展 “四亮四创四评”主题实践活动的实施方案

第一篇：中共---市---局--支部委员会关于深入开展 “四亮四创四评”主题实践活动的实施方案

中共---市---局--支部委员会关于深入开展 “四亮四创四评”主题实践活动的实施方案

为扎实推进全局创先争优活动深入开展，进一步提升的服务水平、服务效率、服务质量，强化争创意识，找准工作定位，着力在强素质、惠民生、办实事中创先争优。根据市委创先争优活动领导小组办公室《关于在全市窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的实施意见的通知》（--创办„2011‟--号）的文件精神，结合农业局实际，特制定 “四亮四创四评”主题实践活动的实施方案如下：

一、目标要求

全局各党支部窗口单位和服务行业深入开展创先争优活动，要紧紧围绕“中国面向西南开放重要--------建设”这一主线，按照“推动科学发展、构建和谐--、维护边疆安宁、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的标准，以党组织创群众满意窗口、创优质服务品牌、创行业一流业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵、模范党员为主要内容，积极引导窗口单位和服务行业围绕中心、服务大局，以群众需求为第一信号，以提升服务能力为第一要求，以群众满意为第一标准，强化争创意识，找准工作定位，着力在强素质、惠民生、办实事中创先争优，努力把窗口单位和服务行业基层党组织创建成为促进----发展的示范窗口。

（一）服务意识明显增强。牢固树立群众观点，真正做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众，满腔热忱对待群众，全心全意为人民群众服务，切实增强服务意识，使为民服务成为自觉行动。

（二）服务作风明显改善。要切实改进政风行风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务，切实解决一些单位存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。

（三）服务效能明显提高。要坚持便捷、高效、优质原则，优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决防止办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题，不断提高服务效能。

（四）服务能力明显提升。要主动适应人民群众的新要求，加强党性教育、职业道德教育和业务技能培训，全面提高本行业和本部门党员素质和能力，带动本行业本单位服务能力和水平全面提升。

二、参与对象

农业局窗口单位和服务行业的创先争优活动，主要在以下单位的基层党组织和党员中开展：局机关党支部、农机培训站党支部、农经站党支部、农技推广站党支部、种子管理站党支部、离退休党支部。

三、活动内容

各党支部要紧密结合本行业本单位实际，以“三化一联”（即形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动）为主要载体，深入开展好创先争优活动。

（一）形象亮化。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，充分激发基层党组织和党员创先争优的内在动力。

1、亮流程。要普遍设立便民服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、联系服务卡片及在网站发布信息等方式公开工作流程和办事程序。

2、亮身份。要广泛开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，把党员身份亮出来、让党员称号响起来、使党员形象树起来。

3、亮职责。要通过电子显示屏、展板、手册等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行公开；工作人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。

4、亮承诺。各党支部要重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面作出承诺，党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等作出承诺，并采取多种形式公开承诺，接受监督。

（二）服务优化。要把开展创先争优活动与优化窗口服务结合起来，将活动的出发点和落脚点放在让服务对象满意上。

1、创优质服务之星。量化争创标准，制定争创办法，按照“授旗评星”要求，每月评授“优质服务之星”。

2、创流动红旗标兵。实行“流动红旗标兵”动态评比制度，每月进行一次评选，对服务态度良好、工作作风踏实、服务质量较高的单位及个人授予“流动红旗标兵”。

3、创党员示范窗口。党员积极作表率、树标杆，在本职岗位上创一流业绩，积极争创“党员示范窗口”，争取打造一批在全市乃至全省全国有一定影响力的“党员示范窗口”。

4、创人民满意支部。各党支部要带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意工会”、“人民满意团支部”、“人民满意妇女组织”等。

（三）考核量化。各党支部要结合实际，制定服务考核的评价办法，定期开展量化考核。

1、自己评。要适时组织召开评比会、评议会，对工作人员的履职情况进行评议。要对照“五个好”、“五带头”的目标要求，结合岗位职责、承诺事项、工作实际等，支部每月要组织开展一次自评和互评，认真查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

2、群众评。通过摆放工作评价表等，让服务对象及时、简便地对服务人员的工作质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

3、领导评。建立领导点评机制，按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正指出存在问题，提出改进意见，明确努力方向。领导评不能只写操行评语，说好话，说不痛不痒的话，而要严格、有针对性，重点点评服务态度、服务效率、服务质量、窗口形象以及帮助群众办实事解难题等创先争优情况，敢于接触问题，认真解决问题，力求点出动力，评出实效。

4、组织评。局党总支通过开展“评星晋级”活动，努力形成党组织月比标兵、季评明星、年树典型，党员和工作人员天天有行动、月月有动力的“创先争优”生动局面。

（四）党群联动。坚持党建带工建、带团建、带妇建，充分发挥服务行业和窗口单位工会、共青团、妇联等群团组织作用，形成“个个创先进、人人争优秀”的生动局面。组织广大职工、青年、妇女广泛开展“五比”活动，即开展“比技能、比服务、比奉献、比创新、比业绩”活动，激发内在动力；积极创建“创一流部门、创一流队伍、创一流服务、创一流业绩、创一流形象”的“五创”活动，提升争创实效。

四、活动实施

（一）全面部署阶段（2011年-月至-月下旬）。各党支部要按照中央、省、州和市委的统一部署，深入调查研究，结合实际制定工作方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推进措施，各党支部要组织专门人员具体负责。

（二）集中推进阶段（2011年--月上旬至2012年--月）。“四亮四创四评”活动，在全面启动的基础上、采取重点推进的方式。要结合实际确定本单位的争创主题，每个基层支部制定具体的争创目标、开展各具特色的争创活动。局领导班子成员要结合分工建立基层服务窗口联系点，及时开展点评，总结点上经验，指导面上工作。坚持条块结合、上下联动、有序推进。局创先争优活动办公室将通过汇报交流、现场观摩、检查指导等多种形式，集中力量打造群众满意的窗口示范点，培育党员示范岗、党员先锋岗，推动活动扎实有效开展。

（三）评议表彰阶段（201-年--月上旬）。坚持将党员自评与群众评议结合起来，做好评议表彰工作。2012年党的十八大前，在创先争优活动专题表彰中，对活动中涌现的群众满意的窗口单位、服务行业和党员示范岗上报上级评比表彰。在此基础上，研究建立长效机制，推动我局窗口单位、服务行业创先争优活动深入持久制定开展。

五、工作要求

在各党支部中深入开展创先争优“四亮四创四评”活动，要切实把最大限度地维护群众根本利益、最大限度地让群众得到实惠、最大限度地改进和提升服务群众的能力作为活动开展的出发点和落脚点，着眼需求、创新服务，拓宽平台、延伸服务，健全制度、强化服务，进一步深化、细化、量化、硬化创先争优内容和标准，千方百计把服务群众工作做深、做细、做实，不断提高为民服务质量和水平，做到发展依靠群众、为了群众，用发展的办法和成果，促进群众安居乐业，维护社会和谐稳定。

（一）明确工作重点。各党支部要按照“四亮”要求，着力营造优质一流的服务环境。一是要全面落实问责制。大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的“五办”作风，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，确保工作任务落实。二是要全面推行服务承诺制。把服务内容、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等公开，并对公开内容作出服务承诺，健全完善“定诺”、“示诺”、“践诺”、“督诺”、“评诺”工作措施。三是要深化为民服务体系建设。建立和完善“一站式办公、阳光下审批、一次性办结、一条龙服务”的工作机制，探索建立全程代办制、流动服务制、预约服务制和上门服务制等便民利民新举措。四是推进党务、政务公开。进一步拓展党务、政务公开的广度和深度，扩大群众的知情权、参与权和监督权，切实解决公开质量不高等问题，切实做到党组织有争创指标、党员有具体工作要求、群众有监督评议平台、工作推进有科学规范机制，着力营造便捷高效的服务环境。

（二）建全考评机制。一是要研究制定量化、科学、操作性强的“四评”制度，建立月考、季评、年表彰的考核评价机制。二是要强化日常管理。认真梳理本单位本系统的工作，明确自身发展目标和赶超方向，引导党员和工作人员适时开展自查自评，对存在违纪违规、失职失责的，要严肃问责。三是要加强监督。通过向社会公布举报(投诉)电话、举报信箱等形式，畅通办事群众投诉渠道，强化督查考核。四是要建立领导点评机制。积极探索本级党组织例会点评、一线指导点评、推进会议点评、总结汇报点评、信息互动点评等领导点评方式，适时组织好领导点评。五是要把开展创先争优“四亮四创四评”活动绩效与年度目标考核、工作人员日常管理考核等有机结合起来，使活动开展成为单位和个人绩效评定、评优评先、奖励惩处、选拔任用的重要依据。

（三）突出岗位特点。一是要找准活动载体，分类实施。要统筹考虑基层党组织和党员接受程度，区别不同领域和行业基层党组织的职责任务、不同党员群体的岗位特点，分类提出要求，明确具体行动目标，分类组织实施。二是要创新工作方式方法。突出“一个行业一个特色、一个单位一个主题、一个窗口一个亮点”，切实增强活动的针对性和有效性。

（四）提高群众满意度。一是要健全联系群众制度，创新联系群众方式，在实践中不断丰富和完善以创先争优“四亮四创四评”为主要内容的联系群众制度。二是要创新社会管理，延伸为民服务范围，整合基层公共服务资源，创新公共服务方式，拓宽公共服务领域，不断深化为民服务体系建设。三是要切实增强做好新形势下群众工作的能力和本领。各党支部领导要带头深入基层、深入群众，广泛调研、听取意见，及时了解人民群众的新要求，努力实现人民群众新期盼，真心诚意地关心群众，满腔热忱地帮助群众，竭尽全力地为群众办好事、做实事。四是要及时总结提炼并推广创先争优“四亮四创四评”活动的有效做法和经验，推动窗口单位和服务行业创先争优活动向纵深发展，提高群众的满意度。

（五）及时上报材料。材料以月报形式，从2011年9月起按工作开展情况适时进行报送。各党支部要每月定期向局党总支和局创先争优活动办公室及时上报当月“四亮四创四评”活动进展情况、好经验、好做法、好典型及“四亮四创四评”考评情况等活动材料。局创先争优活动领导小组办公室要在每月20日前，将当月“四亮四创四评”活动进展情况上报市委创先争优活动领导小组办公室。

六、组织保障

（一）加强组织领导。各党支部要高度重视，切实加强组织领导，结合窗口单位和服务行业实际，认真制定实施方案和实施细则，落实工作措施，形成党政主导、各方参与、上下联动、齐抓共管的工作机制和争创格局，确保各项制度和措施落到实处。局创先争优活动领导小组办公室负责所属党支部创先争优“四亮四创四评”活动的组织，各党支部负责具体实施和统筹推进，确保活动有序进行、全面覆盖、取得实效。

（二）健全保障机制。各党支部要建立健全工作目标责任制，把创建活动纳入党建目标考核内容，进一步健全完善创先争优“四亮四创四评”活动考核评价长效机制，做到以健全的机制强化落实，以严格的责任追究推动落实，以周密的措施抓紧落实，以规范的操作促进落实。

（三）及时组织启动。各党支部要按照中央、省、州、市委的统一部署，迅速启动，精心组织实施好“四亮四创四评”活动，强有力地推进工作落实，确保活动取得实效。局创先争优活动领导小组办公室将适时召开现场观摩推进会，总结经验，以观摩促进比学赶超，以会议促工作落实。

（四）营造良好的氛围。各党支部创先争优活动领导小组要切实加强创先争优“四亮四创四评”活动舆论引导和氛围营造工作，充分发挥报刊、广播、电视、互联网及现代远程教育网络、党员电化教育、网络党建平台等作用，充分利用好各窗口单位和服务行业服务大厅(中心、站)、活动场所、岗(亭)、电子滚动屏等宣传媒介等平台，大力宣传创先争优“四亮四创四评”活动的具体要求和好做法、好经验，切实在窗口单位和服务行业中营造良好的创先争优氛围。

(五)运用典型引路。各党支部要高度重视先进典型选树工作，注重通过典型引路、以点带面，推动创先争优“四亮四创四评”活动深入开展。积极引导广大党员以先进典型为榜样，争创先进基层党组织。争做优秀共产党员，创先争优“四亮四创四评”活动的深入开展，引领和带动全社会形成“个个创先进、人人争优秀”的创先争优价值取向。

(六)强化督促检查。局党总支创先争优活动领导小组办公室将通过民意问卷调查、民主测评、召开座谈会、推进会、开通服务投诉监督电话、公布服务监督信箱等多种形式进行督促检查，对发现问题，要责成有关党支部限期纠正，并进行跟踪督查。

第二篇：四亮四评主题实践活动实施方案

根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展”四亮四评”主题实践活动的通知》和县创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动的通知》（盐创组〔20XX〕X号）要求，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

在全县卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐XX、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感，把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。

二、主要任务

（一）四亮

1．亮流程。要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。

2．亮身份。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。

3．亮职责。要通过电子显示屏、展板、册页等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”、“五明白”、投诉部门及电话等进行公开；窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。

4．亮承诺。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

（二）四评

1．自己评。各单位要适时召开组织评比会、评议会，围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评；结合民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。

2．群众评。要通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表（有条件的可安装服务评价器）、定期邀请“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等对服务人员的工作质量进行评议，广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的，由承诺人提交书面说明和整改措施。

3．领导评。要建立领导点评机制，逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。

4．组织评。各单位党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰，对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。

三、全面推进

在全县医疗卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，是把卫生系统窗口服务单位办成人民群众满意窗口的重要举措。20XX年2月全县医疗卫生系统全面启动“四亮四评”主题实践活动，县卫生局和县直医疗卫生单位要集中力量打造一批示范点（示范窗口），培育一批示范岗（党员先锋岗）。各单位要注重总结、提炼开展“四亮四评”主题实践活动中的好经验、好做法、好典型，使之形成一整套简便易行、务实管用的长效机制，推动全县卫生系统“四亮四评”主题实践活动全面深入开展。

四、注重实效

（一）加强组织领导

各单位党组织要高度重视开展“四亮四评”主题实践活动，将其摆在改进行业作风、营造优质发展环境、推进医药卫生体制改革的高度，按照党组织统一领导，创先争优活动领（指）导小组牵头抓总，卫生行政管理部门指导实施的原则，切实加强对活动的组织领导，确保有序推进、全面覆盖、取得实效。各单位及时安排部署，要进一步明确相关部门和人员的工作职责，确保有人管事、有人办事，要安排必要的工作经费，确保有钱办事。

（二）营造良好氛围

全面开展“四亮四评”主题实践活动是全县卫生系统深化创先争优活动的一项经常性工作，各单位党组织要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得成效、达到预期目的。要充分发挥报刊、电视、互联网及现代远程教育网络、党员电化教育、党建信息网平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。各单位创先争优活动领（指）导小组办公室要加强指导，并借助简报、网络、手机短信等媒介，及时上报和宣传活动中的好典型、好做法、好经验。要设立醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传深入开展创先争优活动和“四亮四评”主题实践活动的有关要求。

（三）强化工作落实

为防止工作停在口头上、流于搞形式，各单位要结合自身实际，及时制定实施方案。卫生局党组和各单位党组织要按照职责要求，适时开展督查，及时发现、解决活动中遇到的困难和问题。对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的单位，将进行通报批评。

（四）提高群众满意度

各单位党组织要根据群众需求，拓展各项便民利民惠民措施，优化服务流程，简化审批程序，缩短办事时限，提高办事效率。推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，有条件的单位要主动开展预约式、流动式和上门服务，提高群众的满意度，以行风建设为抓手，塑造卫生系统良好形象，促进我县卫生事业健康发展。

（五）及时上报方案

各单位将开展“四亮四评”主题实践活动实施方案于2月22日前及时上报县委创先争优办（电话：，邮箱：），同时，报县卫生局人教育股（电话：，邮箱：）。

第三篇：6号-开展“四亮四评”主题实践活动实施方案

开展“四亮四评”主题实践活动实施方案

根据省卫生厅创先争优活动指导小组《关于在全省医药卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动实施意见》、省委组织部省总工会等部委《关于在全省深入开展党群共建创先争优的通知》、省委创先争优活动领导小组《关于开展授旗评星活动的指导意见》和州卫生局党委《关于在创先争优活动中“五比五评”活动的通知》、《文山州医药卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》和要求，为深入推进我院创先争优活动，通过“党建带群建、群建服务党建、党群共建创先争优”，促进党的建设上水平，服务质量上台阶，决定在全院开展 “亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动，特制定本实施方案。

一、总体要求

“四亮四评”主题实践活动，以科学发展观为指导，紧紧围绕《创先争优活动实施方案》提出的“加强党的建设、推动科学发展、构建和谐医院、提高医疗质量、服务人民群众”的总体要求,以党组织“五个好”（一是领导班子好、二是党员队伍好、三是工作机制好、四是工作业绩好、五是群众反映好）、党员“五带头”(一是带头学习提高、二是带头争创佳绩、三是带头服务群众、四是带头遵纪守法、五是带头弘扬正气)和州卫生局提出的“五比五看”（一比学习，看谁掌握的专业知识渊博，学术论 文多；二比奉献，看谁在工作中的贡献大；三比服务，看谁在群众中的满意度高；四比廉洁，看谁在廉政建设中的形象好；五比创新，看谁在改革中迈的步伐快，诊疗技术新又精）为主要内容，切实开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，全面推动创先争优活动的深入开展，把提高医院服务质量贯穿于创先争优活动的全过程，真正把窗口服务工作做成人民群众满意的工程。

二、组织领导

为切实加强对“四亮四评”主题实践活动的领导和指导，成立开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。

三、活动内容

在全院开展 “四亮四评”和“五比五看”实践活动，评选优秀党员、服务明星、先进党支部、先进科室。

（一）四亮

1、亮流程。通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和就诊指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、住院须知，在网站公开等方式，将门诊流程、入院出院流程、工作流程、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目等进行公开。

2、亮身份。各科室在醒目位置设置科室工作人员信息栏。全院工作人员佩戴胸卡上班，医疗、护理人员佩戴工作“执业证”，行政、后勤人员佩戴“工作证”，标明姓名、科室、职务、职称等信息。党员、团员要同时佩戴党徽、团徽。党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口等要挂牌公示。

3、亮职责。各科室要通过电子显示屏、展板、上网等形式，公开各类各级工作人员的工作职责、工作时限、服务用语、投诉部门及电话等，让患者“五知道”（即知道主管医生和主管护士的姓名、知道接受诊疗时应遵守的程序和制度、知道医患双方各自的权利和义务、知道做特殊检查和有创治疗前应履行的手续、知道发生医疗纠纷后的处理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清单制”的含义及使用方法、明白自己病情的诊断结果、明白做检查的目的、明白治疗疾病的方法；明白病情转化应注意的事项）。

4、亮承诺。各党支部及党员、各科室及工作人员党员、职工都要根据“五比五看”、“五带头”、“五个好”的要求，结合科室和个人的工作岗位特点，结合社会、患者关注的问题，制定服务承诺；要定出关键的、主要的，反映出科室业务特点、个人岗位特色；要通过公开栏、黑板报、网站等形式，公开服务承诺、完成时限、兑现情况。

（二）四评

1、自己评。各党支部、各科室每半年围绕“五个好”、“五带头”、“五比五看”和承诺事项其及兑现情况等方面进行自评 和互评，总结成绩经验，查找存在问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。

2、群众评。通过召开病人座谈会、监督员座谈会、发放征求意见表等形式，广泛听取意见和建议，征求社会对服务工作质量的评议，对存在的问题及时进行整改。对存在的问题较大，患者满意率很低、意见很大的科室和人员，要责成其作出专题书面说明和整改措施。

3、领导评。建立领导点评机制，进行定期点评。党委领导、院领导对各科室、各党支部及支部书记进行年初承诺点评、年中兑现点评、年终落实点评。支部书记对党员进行年初承诺点评、年中兑现点评、年终落实点评。点评要实事求是地肯定取得的成绩，客观公正地指出存在的问题，提出改进意见和努力方向。

4、组织评。结合“评星授旗”活动，制定“四亮四评”考核评价办法，实行党支部、科室每半年评比制度，对先进党支部、科室和优秀党员、服务明星进行表彰奖励，形成创先争优长效机制。

（三）五比五看

1、比学习，看谁掌握的专业知识渊博，学术论文多；

2、比奉献，看谁在工作中的贡献大；

3、比服务，看谁在群众中的满意度高；

4、比廉洁，看谁在廉政建设中的形象好；

5、比创新，看谁在改革中迈的步伐快，诊疗技术新又精。

四、活动时间安排

（一）启动活动。从发文之日起，启动“四亮四评”活动。

（二）“四亮”。今年3月30日前，各党支部、各科室要完成“四亮”工作。党支部要同时做好党员承诺的点评及上网公示工作。

（三）自评。每年6月、12月，各党支部、各科室要组织党员、职工对本支部、本科室和自己的承诺兑现情况进行自评，总结成绩，找出不足，明确努力的方向和目标。评选优秀党员、服务明星。党支部、科室对评比情况要做好记录。

（三）领导评。党委领导、院领导对各科室、各党支部及支部书记；支部书记对党员进行年初承诺点评、年中兑现点评、年终落实点评。

（四）组织评。每年6月、12月底，领导小组办公室组织对各党支部、各科室进行全面考核评比，根据各项任务指标的完成情况，评出先进党支部、先进科室，报“四亮四评”主题实践活动领导小组表彰优秀党员、服务明星、先进党支部、先进科室。

各党支部、各科室要高度重视 “四亮四评”主题实践活动，将其摆在改进行业作风、提高服务质量、推进医院改革发展的高度上，确保活动全面开展、有序推进、取得实效。

“四亮四评”活动的评比考核表彰办法另行通知。

第四篇：四亮四评主题实践活动实施方案

根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展”四亮四评”主题实践活动的通知》和县创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动的通知》（盐创组〔2011〕3号）要求，结合实际，制定本方案。

一、总

体要求

在全县卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐XX、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感，把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。

二、主要任务

（一）四亮

1．亮流程。要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。

2．亮身份。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。

3．亮职责。要通过电子显示屏、展板、册页等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”、“五明白”、投诉部门及电话等进行公开；窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。

4．亮承诺。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

（二）四评

1．自己评。各单位要适时召开组织评比会、评议会，围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评；结合民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。

2．群众评。要通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表（有条件的可安装服务评价器）、定期邀请“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等对服务人员的工作质量进行评议，广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的，由承诺人提交书面说明和整改措施。

3．领导评。要建立领导点评机制，逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。

4．组织评。各单位党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰，对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。

三、全面推进

在全县医疗卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，是把卫生系统窗口服务单位办成人民群众满意窗口的重要举措。2011年2月全县医疗卫生系统全面启动“四亮四评”主题实践活动，

第五篇：四亮四评主题实践活动实施方案

根据市卫生局《关于在全市卫生系统开展”四亮四评”主题实践活动的通知》和县创先争优活动领导小组《关于在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四评”主题实践活动的通知》（盐创组〔2011〕3号）要求，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

在全县卫生系统开展“四亮四评”主题实践活动，要以科学发展观为指导，紧紧围绕县委提出的“推动科学发展、构建和谐xx、服务人民群众、加强基层组织”的总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容，通过开展“四亮四评”主题实践活动，拓展服务理念，创新服务模式，推动创先争优活动深入开展。要坚持解放思想、与时俱进、开拓创新，增强医疗卫生窗口服务单位的责任感和紧迫感，把提高医疗卫生窗口服务质量与推动卫生事业发展贯穿于创先争优活动的全过程，体现在优化服务的具体工作中，不断健全完善服务激励、监督机制，真正把窗口服务工作做成人民群众满意工程。

二、主要任务

（一）四亮

1．亮流程。要设立便利的服务平台，通过设置门诊导医台或顾客服务台、医疗卫生机构平面图、楼层科室分布图、就医路径和办事指南，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册、《住院须知》、卡片以及在网站公开等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、办事要件、专科和专家情况介绍、医疗服务项目价格和药品价目进行公开。

2．亮身份。要在醒目位置设置科室工作人员岗位显示牌，各岗位工作人员要通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡，将服务人员的姓名、科室、职称、职务等信息进行公开。对党员先锋岗、青年文明号、示范服务窗口和党员责任区要挂牌公示。

3．亮职责。要通过电子显示屏、展板、册页等，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限、患者“五知道”、“五明白”、投诉部门及电话等进行公开；窗口服务部门人员要亮明各自岗位职责和行业服务用语。

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4．亮承诺。党组织、党建示范点、党员和其他工作人员要把服务承诺主要内容、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡等形式进行公开。

（二）四评

1．自己评。各单位要适时召开组织评比会、评议会，围绕“思想建设、提高技能、服务患者、增强党性”等方面，对工作人员的履职情况进行评议。窗口服务单位人员要结合岗位职责、承诺事项，每月组织一次自评和互评；结合民主评议党员活动和党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区、青年文明号等考核，查找存在的问题和不足，进一步明确努力方向和争创目标。

2．群众评。要通过召开服务对象座谈会、发放征求意见表（有条件的可安装服务评价器）、定期邀请“两代表一委员”(党代表、人大代表、政协委员)等对服务人员的工作质量进行评议，广泛听取服务对象意见和建议。对服务对象满意率不高的，由承诺人提交书面说明和整改措施。

3．领导评。要建立领导点评机制，逐级进行定期点评。按照当场议问题、集中评效果、整改抓落实等程序进行点评，实事求是肯定取得的成绩，客观公正地指出问题，提出改进意见，明确努力方向。

4．组织评。各单位党组织要制定服务考核评价办法，实行支部一月一评比、总支一季一表扬、党组一年一表彰，对优秀个人和集体授予服务明星、先进集体、荣誉证书、流动红旗等，形成评比工作标兵、树立示范窗口等争先进、创优秀长效机制。

三、全面推进

四、注重实效

（一）加强组织领导

各单位党组织要高度重视开展“四亮四评”主题实践活动，将其摆在改进行业作风、营造优质发展环境、推进医药卫生体制改革的高度，按照党组织统一领导，创先争优活动领（指）导小组牵头抓总，卫生行政管理部门指导实施的原则，切实加强对活动的组织领导，确保有序推进、全面覆盖、取得实效。各单位及时安排部署，要进一步明确相关部门和人员的工作职责，确保有人管事、有人办事，要安排必要的工作经费，确保有钱办事。

（二）营造良好氛围

全面开展“四亮四评”主题实践活动是全县卫生系统深化创先争优活动的一项经常性工作，各单位党组织要加强舆论引导、营造良好氛围，确保活动取得成效、达到预期目的。要充分发挥报刊、电视、互联网及现代远程教育网络、党员电化教育、党建信息网平台作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。各单位创先争优活动领（指）导小组办公室要加强指导，并借助简报、网络、手机短信等媒介，及时上报和宣传活动中的好典型、好做法、好经验。要设立醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传深入开展创先争优活动和“四亮四评”主题实践活动的有关要求。

（三）强化工作落实

为防止工作停在口头上、流于搞形式，各单位要结合自身实际，及时制定实施方案。卫生局党组和各单位党组织要按照职责要求，适时开展督查，及时发现、解决活动中遇到的困难和问题。对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的单位，将进行通报批评。

（四）提高群众满意度

各单位党组织要根据群众需求，拓展各项便民利民惠民措施，优化服务流程，简化审批程序，缩短办事时限，提高办事效率。推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，有条件的单位要主动开展预约式、流动式和上门服务，提高群众的满意度，以行风建设为抓手，塑造卫生系统良好形象，促进我县卫生事业健康发展。

（五）及时上报方案

各单位将开展“四亮四评”主题实践活动实施方案于2月22日前及时上报县委创先争优办（电话：，邮箱：），同时，报县卫生局人教育股（电话：，邮箱：）.