如何提升2018年国家公务员结构化面试的应变能力

第一篇：如何提升2018年国家公务员结构化面试的应变能力

如何提升2018年国家公务员结构化面试的应变能力

四川华图（2018国家公务员）

目前，结构化面试对于很多参加2018年国家公务员考试的考生来说还是一个比较神秘的面试形式，很多时候考生以为自己回答的内容很好很精彩，但是成绩出来以后却不令人满意，这其中的问题究竟在何处，今天华图教育专家就应变能力这一部分内容向广大考生进行深入分析，希望能够帮助大家在面试的时候有个更好的表现。

第一、把握思考时间 体现工作效率

在处理自然灾害的时候我们常说时间就是生命，所以在大型灾害后，政府各方都会迅速反应，连同中央都会第一时间下达命令要求。其实这就给了我们一个信号，处理突发问题，反应速度很重。相较于很多考生面试期间，思考时间过长，这本身就会给人一种反应较慢的感觉，这就是应变能力弱的体现。另外思考时间比较长会让考官误认为考生对题干当中假设的问题是没有处理办法的，时间长证明我们在编答案而不是自己的真正想法，缺乏处理突发问题的经验。介于这种考虑考官肯定会在打分的时候有所顾虑。所以为了避免考官的这些误解，考生在回答应变题目的时候一定要缩短思考时间，大致来说越短越好，最长也不要超过半分钟，当然在初期大多数考生都做不到，主要是因为经验的缺乏，不能瞬间找到解决问题的对策，这就需要考生在备考期间多做题，专项练习——将大量应变能力的相关题目放在一起进行夯实，效果是非常显着的。

第二、抓住身份信息 确定权限范围

四川华图教育

第二个要与大家进行交流的问题是考生在处理一些突发情况的时候缺乏权限意识。应变的问题比较多，解决起来都需要考生说一下处理对策，但是为了更好的考查考生是否符合政府工作人员的基本要求，往往考题当中都会将考生定位于政府机关单位的一些基层的工作人员，身份相对确定、明确，而相较于很多突发问题，比如：诈骗、消防安全、交通拥堵、食品安全等问题，远远超出了基层公职人员的管辖范围，这时考生应该做的联系相关的主管方，最多也就是配合他们解决问题就好，但是很多考生往往会自己都直接进行了解决，这会给考官一种新人缺乏权限意识，以后工作可能会出现越权的嫌疑，进而会影响成绩。所以建议考生在审题期间不仅要注意抓住所有需要解决的突发问题，还要注意题干当中对考生身份的限定，以此来确定题干中的问题是否需要我们直接进行处理，进行展现考生的权限意识，这对于考生答题是非常重要的。

第三、寻求合适方法 细节展现经验

最后一个容易被考生忽略的问题就是解决突发问题对策的细节。应变能力的题目由于思考时间短，需要解决的突发问题比较多，所以很多考生都会在回答的时候把注意力放在找问题上，从而就会忽视了问题解决对策的细节。但是大家要注意，应变能力考查的是考生解决问题的经验，对策的细节缺乏给考官的感觉就是考生虽然审题全面，但是经验还是缺乏，所以这样的回答方式只能是在言语理解方面的成绩高一点，但是应变能力的成绩肯定会受到影响。所以考生在提对策的时候一定要注意解决对策细节的把握，如：安抚群众情绪。先要对群众因为一些问题没有解决而产生情绪方面的失控表示理解，再说明着急不能解决问题，只会让问题的解决效率更低，所以希望对方冷静，表示会帮助对方解决问题。以此来展示考生处理问题的经验，进而给自己的应变能力加分。

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提醒2018年国家公务员考试的考生在进行结构化面试备考的时候，很多面试技巧是广大考生所忽略的，总以为题目会回答了就可以了，其实这是错误的，在这里希望大家在备考应变能力这一部分内容的时候能够注意上面我们所谈到的这些问题，争取在面试的考场身上有一个精彩的表现，取得成功。

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第二篇：结构化面试题型及解题技巧(应变能力)

国家公务员面试题型及解题技巧(应变能力类)

应答思路

面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力，考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先冷静，迅速补救处理，再追究责任”的原则，保持冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题的方案，或记录、汇报问题，或协调解决、督办，再向上级汇报，追究责任等。

比如，考官问，发现旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做?首先应该避免其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打急救电话，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考生回答问题内容本身，问题较尖刻，此时应该控制情绪，告诉自己考官并无恶意，只是在考查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应变力、自我认知能力等。

比如，考官问，从心理学角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考生总是竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态?面对这种压力式问题，主考官更关注的，不是考生回答了什么，而是怎样回答。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。第二，回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。第三，回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

（一）人际冲突

基本套路：

①对冲突进行理性分析，理清冲突的性质、原因以及相应的后果。

②权衡各项因素的利弊，从客观实际出发，选择自己的立场，用巧妙的方式表达(委婉法、幽默法、第三者介入法等)。

③保持思想的开放性、行动的积极性、反应的敏捷性、做事的高效性，化解冲突，协调好各方利益，使合作顺利进行。

④对可预见的“双赢”局面作适当描述，并再次表明态度，提出希望。

（二）突发事件

(一)突发事件，你是负责人

导语：我作为这个团队的负责人，出现了这样的情况，我会从大局出发，认真解决好：

首先：保持冷静

其次：在自己职权范围内就采取紧急措施，不在自己职权范围内就上报领导，尽快解决问题。

第三：总结反思，吸取教训

结语：总之，我会认真处理好这个事情，并从中吸取经验教训，使以后的工作开展得更顺利。

(二)尴尬事件，你是主角

导语：如果我遇到这样的情况，的确会感到非常尴尬，但是我会从大局出发妥善处理好：

首先：对这种情况的发生表示谅解，其产生一定有原因

其次：尝试与对方沟通，争取化解尴尬

第三：自我反思或者表态不因为这个事情而影响心情、影响工作

结语：总而言之，我会以平和的心态对待这个事情，本着和谐相处的原则小事化无。

(三)两难抉择，你要决定

导语：遇到这种情况，我的确感到很为难，但是，我会整体利益出发，采取以下做法

首先：分析原则性问题还是非原则性问题，或者分析轻重缓急

其次：做出选择后，对另一方做好解释工作，避免矛盾的产生

第三：分析产生这个两难抉择的原因，避免今后工作生活上发生类似的事情，或总结经验。

结语：总而言之，我会尽量兼顾两方的利益，把握原则性问题去处理这个事情。

(四)工作中的棘手事

导语：我们在平常的工作中经常会遇到新情况新问题，如果发生了题目中假设的情形，我会采取以下措施：

首先：正确分析事情的性质，轻重缓急

其次：在自己的能力范围内尽可能解决，如果不能，可求助同事或上报领导 第三：从这个事情中吸取经验，拓展自己的业务能力和知识范围

结语：总之，在工作中无论遇到什么刺手的事，我都会保持冷静，正确看待，敢于挑战困难，灵活、稳妥处理，并注意从中吸取总结经验教训，不断提高驾驭和处理各种复杂问题的能力。

有关“棘手”问题的应答思路

在面试过程中可能出现两种目的不同的试题，一种是正常的素质能力测试题，另一种是超常的素质能力测试题。有时，考官以事先设计的问题为基础，即兴提出具有挑战性的问题；这类问题在面试中被看作

是“拔高题”，应试者对待这类考题切不可掉以轻心，也许正是对这样的问题的答案，决定了面试的成败。比如，针对税务人员可能提出面对，秉公执法与恂私枉法考验的问题。诸如：“如果您是税务专管员，在您的管辖范围内，您的亲属发生了偷税行为，您会怎样处理?”面对类似的问题，应试者不能简单地回答，因为在现实生活中这类问题本身就不是简单的问题。税务人员面对您所管辖区内的亲属偷税问题，可以选择秉公执法，也可以就事论事，一事一议，也可以结合社会环境去论述。总之，在回答这类问题时，既不能违反政策原则，又要体现合情合理，真实可信。

★真题演练

1、你主持会议，同事对你的方案提出反对意见，并且使会议无法进行，你怎么办？（参考答案：P283）

2、新到一个科室后，副科长对你非常热情，经常请你吃饭，而你知道副科长和正科长之间有矛盾。在这种情况下，你如何处理?

【参考答案】(1)首先应该明白，在工作中和生活中，由于人们的人生观、世界观、价值观的不同，看待问题的视角和态度也会不同，所以会产生各种各样的矛盾。因此，碰到这种情况是正常的，也是不可避免的。

(2)对待同事与同事之间的矛盾，尤其是领导与领导之间的矛盾，有一个总体原则，就是不参与、不介入，只能起润滑剂和减震器的作用，不能充当火药或炮灰。

(3)具体到此题中，除了在工作中的必要应酬外，在生活中，既不要和副科长走得太近，也不要和正科长太亲密。而工作中，无论是谁布置的任务，都要任劳任怨地去做，保质保量地完成。

3、你们科的副科长有一天让你写一项工作计划。当你完成后送他审阅时，他相当不满意，要你重写。而你计划中的很多想法都得到了正科长的赞同。这时你该怎么办?

【参考答案】首先应该明确的是，公务员是国家的工作人员，有明确的纪律要求和组织原则，而在一个科室，下级服从上级，全体员工对科长负责，这是总的原则，所以我的一切行事都要遵守这样的原则。为此，我会这样做：

(1)虚心接受副科长的批评和指正，答应立即根据副科长的意思进行修正。因为下级必须服从和服务于上级。

(2)请副科长把他的修改意见以书面的形式表达出来，具体来说就是在我的计划文书上贴领导审批签，让副科长在审批签上提出修改意见，以备存档。

(3)根据副科长的书面修改意见进行认真修改。如果上级追究，可以拿出书面修改意见进行核对。至于正科长的意见，自己在原稿中考虑和书写进去。这样就做到了对正科长负责和对直接上级负责。

5、假如领导安排调换你的工作岗位，你认为原来的岗位更能发挥你的特长，而且你正在业余进修，新的岗位经常需要加班，你几乎不可能有时间学习。你怎么办?

【参考答案】(1)领导要调换我的工作岗位不外乎出于两种考虑：我不能胜任该岗位或该岗位埋没了我的才能。不管是哪一种原因，反正是我都得离开该岗位；

(2)既然这样，我就不应该再坚持让领导仍把我留在该岗位，而应尊重领导的意见、服从领导的安排，在新的岗位上尽心尽力地工作，在实践中找到工作和学习的契合点，争取做到工作学习两不误。

6、你率队参加一场拔河比赛，双方队员情绪激动。发生口角，你该怎么控制局面，怎么处理?

【参考答案】首先应该明确，我只是率队参赛，而不是比赛的组织者，因此，出现这种情况，我的首要职责是想办法平息本队的情绪，化解本队人员与对方的矛盾。对此，我应该这样做：

(1)迅速采取措施将本队人员带离事发现场。既然“双方队员情绪激动，发生口角”，那么控制局面的最好办法是马上离开。

(2)客观公正全面地了解事情原因。发生口角的原因是什么，是因为比赛不公还是因为队员之间的个人恩怨，如果是个人恩怨，那就对当事人进行说服教育，说教的内容应该是大局观念、集体荣誉观念、心胸

开阔等等；如果是比赛不公等原因，那么在了解事件经过后，可以通过组织出面予以协调解决。

(3)吸取教训，总结经验，在以后的活动中严格管理，防止类似事件发生。

7、你在节假日值班的时候，接到下属单位一个电话，说下属单位发生工伤事故，你该怎么处理？

8、城市建设拆迁时，有一个钉子户不肯拆迁，领导让你去做思想工作，怎么做？

第三篇：2011年国家公务员面试：结构化面试

公务员之路，从华图起步

2010年国家公务员面试：结构化面试常考题型答题技巧作者：华图教研中心 袁圆

【华图教育阅读提示】转眼，2010年国家公务员考试笔试结束已将近一个月，笔试成绩即将公布。对于顺利通过笔试的考生来说，也意味着也将进入国家公务员考试的第二阶段——面试备考阶段。在这一阶段考生首先需要做的是了解所报考职位的面试特点，进行针对性的备考。在本文中华图公务员考试面试辅导专家袁圆老师详细地解读了公务员面试的主要形式——结构化面试常考题型的答题方法与技巧。

公务员考试面试形式一般包括结构化面试和无领导小组讨论两种形式，公务员考试和云南省公务员考试以外，结构化面试的形式。

所谓结构化面试，就是在规定的时间内，通过事先设定的流程，问，回答相应的问题。具体到2010不同规定，会有稍许差别，但是主要还是通过考生在255形式，对考生的相关能力进行测评。

结构化面试备考的重点是加强自己的结构化面试技能。合分析类及此外的杂题类这几大类考题。才有可能从结构化面试中脱颖而出。

位，辅导中袁老师要求考生根据个人实际情况，针对的就是此类题型。

政府公职人员，很多情况下需要担当起组织会议、开展调研、而计划组织类面试可以清楚展现考生在实际工作中

往往通过给考生一个社会现象要求考生探对于此类题型华图公务员面试辅导专家建议考生采用申论试题解题原则即首先明确问题，表明自己的态度；然后分析现象背后的原因，点明其危害；再有针对性地提出应对措施；最后结合自身做一升华。

至于上述几类面试题型之外的杂题，主要包括漫画类、名言警句类、连词成句类、演讲类等面试题型，这些题型更多地侧重于考查考生的临场反映能力以及语言组织能力。总之，国家公务员考试面试的流程和内容每年的变化不是很大，华图公务员面试辅导专家建议考生总结规律，进行针对性的复习，尤其是对于结构化面试这种形式。如果能够把握结构化面试中每种题型的考核重点，进行相应的理论素材积累，再辅之以大量的实战演练，势必能够在考场实战中如鱼得水、游刃有余。

公务员之路，从华图起步

华图提示：国家各部委以及各地方直属机构一般会在春节后的第一个月组织面试工作，预计2010年国家公务员考试面试的时间主要安排在3月份，拟录取名单会经过10天左右的公示时间，在完成体检和政审工作之后，入围者将正式成为一名国家机关的公务员。

第四篇：国家公务员考试结构化面试

给人改变未来的力量

面试的技巧有很多，上次中公教育专家讲解了面试的本质、含义、重点考察的能力，这次中公教育专家为大家讲解一下面试的六大能力之一，也是最重要的能力---综合分析能力。

一、综合分析能力的含义。

综合分析能力是指综合是在头脑中将事物的各个部分或各种特征联合为整体的能力。分析则是在头脑中将事物的整体分解为部分的能力。

二、常见的出题形式。

从内容上来分类，常见的题型包括社会现象、公共政策、寓言故事、名言俗语、原理效应等。

从形式上来分类，常见的题型包括文字类、漫画类、视频类。

三、典型题型讲解。

对于吉林省来说，社会现象是重点考察的形式，所以希望大家能够有所关注，下面利用吉林省真题来讲解一下。

1、近日，某县政府设立了“禁止午间饮酒办公室”，此事在互联网上引起热议。不久，该县政府在官方微博作出回应，声称此办公室是一个临时机构，并没有增加人员编制。请问你对此事有什么看法?

【题型】综合分析

【考察能力】综合分析能力。本题主要考查考生能否客观全面分析问题，并提出针对性的解决办法。

【答题要点】

1、设立午间禁酒办公室，对于改进工作作风、提升办事效率、树立良好形象有积极意义。但是专门成立“午间禁酒办公室”，有些不妥。

2、设立午间禁酒办公室，不仅会增加行政成本，还会增加人员编制，导致机构膨胀，是治标不治本的做法。

3、只有加强作风建设，把午间禁酒工作纳入到政府日常管理工作，加大社会监督，严厉问责，才能从根本上解决问题。

2、厦门大学一名女博士随校方组织的博士团到闽北山区的原国家级贫困县政和县调研有关生态与经济发展的课题，三天的调研结束后，这位女博士在微博上狂言毕业后死都不下基层。由于女博士高学历的特殊身份，一时激起网民的普遍非议。你怎么看?

【命题特点】

本题重点考查考生对社会热点现象的分析、判断能力。厦大女博士在微博吐槽，喊出“死不都下基层”的声音。对于女博士的吐槽，不能一棍子打死，应该在“在同情中理解，在理解中批判”。

【答题要点】

1、女博士吐槽“死都不下基层”，凸显了一部分高校学生在面临困苦生活场景时候的脆弱心理状态。

2、高校学生到基层调研，不能适应基层的艰苦条件，除了有学生缺乏吃苦耐劳的精神之外，也有高等教育与基层断裂的现实原因。

3、女博士“死都不下基层”的吐槽，也从侧面揭示了一些基层还处于贫困不发达的现实。

4、年轻人只有树立正确的人生观、价值观，以阳光、健康的心态看待当前的各种压力，把深入基层调研作为人生的锻炼，把下基层当做了解社会的窗口，当拓展个人视野、积累阅历的途径，才能适应时代的变化，才能成长为社会的栋梁。

3、近日，a市官方宣传标语引起社会关注，“谁不加快发展，谁就是a市历史的千古罪人!谁不加快发展，谁就是a市人民的不孝子孙!谁不加快发展，谁就是a市今天的混世魔王!”对于这一标语，你怎么看?

【题型】综合分析

【考察能力】综合分析能力。本题主要考查考生客观全面分析问题、解决问题的能力与水平。

【答题要点】

1、这一标语，传递了a市政府想加快发展的迫切心情，但标语过于简单粗暴张狂，很不恰当。

2、口号很霸气，但不文明，简单、粗暴，不易让人接受;不理性，不务实。

3、实现发展，取决于真抓实干，而不是诅咒发誓。要善用公权力，真抓实干，这样才能获得真正、长远发展。

4、在媒体接连曝光某地存在多家黑心棉加工作坊后，相关部门表示将坚决取缔这些黑作坊，并组成联合执法队伍对其进行了执法。媒体回访发现，被取缔的黑作坊却只有两三家，不少群众质疑执法只是走过场，是挠痒痒执法。对于这一现象，你怎么看?

【题型】综合分析

【考察能力】综合分析能力。本题主要考察考生能否客观理性评价政府执法过程中存在的问题，并就这一问题出现的原因进行深入分析，提出有效解决性对策。

【答题要点】

1、破题表态：挠痒痒式执法不仅严重损害了政府的公信力，败坏了政府形象，也在一定程度上纵容了黑作坊的违法行为，危害了群众利益，必须严厉杜绝此类现象。

2、原因：(1)意识偏差，做出了承诺却未能有效执行落实;(2)利益链条，黑作坊与部分执法人员之间在执法期间建立了利益关系，削弱执法效力。

3、对策：提升责任意识，切实履行各项职能，维护群众利益;完善监督机制，在加强对有关黑作坊打击力度的同时，更要做好期间的监督工作，保证执法效力。

希望大家能够有所关注与学习，在考试中把综合分析能力掌握的更加熟练。

第五篇：2018年国家公务员面试技巧之应变能力

2018年国家公务员面试技巧之应变能力

2018年国家公务员面试技巧之应变能力，重点考查应变能力的情境性问题，主要是通过设置一种或者多种情境，并给考生设定一个具体的身份，要求其能够站在题中所设定身份的立场和角度，对突然发生的各种状况、问题及矛盾，能够立即做出反应并妥善解决。通过应试者的回答及对其现场表现的观察和记录，考查考生对突发事件的整体驾驭能力、应急应变能力、思维的敏捷性以及自我情绪控制能力等多种能力，从而判断其是否适合或胜任所报考的职位。

根据设置情境的不同，我们可以将重点考查应变能力的情境性问题分为公共危机类和日常工作危机类以及舆情舆论危机类三种。

(一)公共危机类

公共危机类的情景应变题就是以公共危机事件为命题背景，给考生设定一个具体的身份，假设其正在面临某个公共危机事件，问其将如何处理，从而考查考生面对公共危机事件时，能否冷静、妥善地化解危机。而公共危机类又包括自然灾害及公共事件等，对于不同的事件，在作答时的侧重也应有所不同。

1.对于自然灾害、事故灾难、公共卫生事件的应急处置措施 第一，组织营救和救治受害人员，疏散、撤离并妥善安置受到威胁的人员以及采取其他救助措施;第二，迅速控制危险源，标明危险区域，封锁危险场所，划定警戒区，实行交通管制以及其他控制措施，迅速联系医疗、供水、供电等相关单位，寻求必要的帮助;第三，立即抢修公共设施，向受到危害的人员提供避难场所和生活必需品，实施医疗救护和卫生防疫以及其他措施;第四，政府及时拨款拨物，居民正常生活，待灾情过去后，及时开展自救自建工作，补偿群众损失，恢复当地建设等;最后，采取防止发生次生、衍生事件的必要措施。

2.对于社会安全事件应急处置措施

第一，迅速赶往现场，强制隔离使用器械相互对抗或者以暴力行为参与冲突的当事人，妥善解决现场纠纷和争端，控制事态发展;第二，及时了解事情的态势，听取民众的意见，采用缓和的方式表达政府立场，争取得到民众的谅解，并做好相应的解释说明工作，及时疏散群众;第三，必要时，要采用法律、行政法规和国务院规定的其他必要措施，如设立警戒线、集中控制闹事群众等;第四，严重危害社会治安秩序的事件发生时，公安机关应当立即依法出动警力，根据现场情况依法采取相应的强制性措施，尽快使社会秩序恢复正常。

例如，你是区教委的工作人员，接到电话报告某学校学生午餐后出现集体腹泻的情况，领导责成你处理此事，你怎么处理? 本题属于公共危机类问题中的公共卫生类情境性问题。学生午餐后出现集体腹泻，可能属于食物中毒事件，因此在解决过程中要注意结合公共卫生类问题的处理原则、程序及措施。

根据“以人为本，减少危害”原则，在接到领导命令后，应立即采取措施对腹泻学生进行救治，并密切关注其余未发生症状的学生情况。

根据“科学应对，专业处置”原则，应先对学生的食物等进行封存，迅速控制住危险源，以防更多的人误食问题食物而中毒。在学生得到妥善救治时，要利用专业人员迅速查找问题原因并采取相应措施。

根据“信息沟通，舆论指导”原则，为稳定人心，避免更大的恐慌，应对学生及家长等进行安抚，并及时通报最新调查结果。