商务沟通—说服的艺术(下)100分

第一篇：商务沟通—说服的艺术(下)100分

单选题 正确

1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完

1.2.A 是

B 否

正确

2.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围

1.2.A 是

B 否

正确

3.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一

1.2.A 是

B 否

正确

4.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚

1.2.A 是

B 否

正确 5.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为

1.2.A 是

B 否

正确

6.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1.2.A 是

B 否

正确

7.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息

1.2.A 是

B 否

正确

8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小

1.2.A 是

B 否

正确

9.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理

1.2.3.4.A 开诚布公自己的意图

B 咄咄逼人不给对方喘息的机会

C 对对方进行反复的说教

D 以上答案都正确

正确

10.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到

1.2.3.4.A 化敌为友

B 化干戈为玉帛

C 建立沟通桥梁

D 以上都正确

正确

11.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是

1.2.3.4.A 不要直接暴露出来

B 不要让对方感觉自己在说教

C 要适当的隐蔽宣传意图

D 以上说法都正确

正确

12.关于登门槛技术，说法正确的是

1.A 要从小事入手 2.3.4.B 要先提别人容易接受的要求

C 以上都正确

D 以上都不对

正确

13.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术

1.2.3.4.A 观点差异适度

B 有变化的重复

C 明确对象突出重点

D 敲门砖效应

正确

14.有变化的重复战术是指

1.2.3.4.A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者

B 使信息交叉传播

C 以上都正确

D 以上答案都不对

正确

15.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要

1.2.A 要区分对待

B 对农村市场强调实用 3.4.C 以上都正确

D 以上都不对

第二篇：商务沟通—说服的艺术(下)试题

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！

单选题 错误

1.在沟通中，只有吸引对方的注意力，才能营造良好的心理氛围

1.2.A 是

B 否

正确

2.和盘托出自己的宣传意图是商务沟通的重要战术之一

1.2.A 是

B 否

正确

3.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚

1.2.A 是

B 否

正确

4.在商务沟通中，隐蔽宣传意图是一种欺骗行为

1.2.A 是

B 否 正确

5.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1.2.A 是

B 否

正确

6.重复的交叉传播是指同一信息在不同时间播放，向受众介绍信息

1.2.A 是

B 否

正确

7.企业进行广告宣传的渠道越多，人们越容易接受

1.2.A 是

B 否

正确

8.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小

1.2.A 是

B 否

正确

9.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是

1.2.3.4.A 不要直接暴露出来

B 不要让对方感觉自己在说教

C 要适当的隐蔽宣传意图

D 以上说法都正确

正确

10.关于登门槛技术，说法正确的是

1.2.3.4.A 要从小事入手

B 要先提别人容易接受的要求

C 以上都正确

D 以上都不对

正确

11.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术

1.2.3.4.A 观点差异适度

B 有变化的重复

C 明确对象突出重点

D 敲门砖效应

正确

12.有变化的重复战术是指

1.2.3.4.A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者

B 使信息交叉传播

C 以上都正确

D 以上答案都不对

正确

13.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是

1.2.3.4.A 慢慢引导对方认同自己的观点

B 先亮出与对方差异适度的观点

C 以上都正确

D 以上都不对

正确

14.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要

1.2.3.4.A 要区分对待

B 对农村市场强调实用

C 以上都正确

D 以上都不对

正确

15.下面对讲话的说法正确的是

1.A 讲话一定要看对象 2.3.4.B 讲话一定要了解听众

C 讲话一定要把自己的观点表达清楚

D 以上答案都正确

第三篇：商务沟通---说服的艺术下

商务沟通—说服的艺术（下）

考试得分

单选题 正确

1.在沟通中即使对方的见解是错误的，也不应该立即反驳，而是应该耐心听对方把话讲完

1.A 是

2.B 否

正确

2.在商务沟通中，要从自己感兴趣的话题谈起，双方才会有共同语言

1.A 是

2.B 否

正确

3.登门槛战术就像挤汽车，关键在于踏上一只脚

1.A 是

2.B 否

正确

4.登门槛战术是先提别人容易接受的要求，然后再提其他的要求

1.A 是

2.B 否

正确

5.商务沟通中，谈判双方观点截然相反的时候，双方达成一致的可能性比较小

1.A 是

2.B 否

正确

6.在商务沟通中，下列哪种做法会让对方产生戒备心理

1.A 开诚布公自己的意图

2.B 咄咄逼人不给对方喘息的机会

3.C 对对方进行反复的说教

4.D 以上答案都正确

正确

7.商务沟通中，运用登门槛战术，可以达到

1.A 化敌为友

2.B 化干戈为玉帛

3.C 建立沟通桥梁

4.D 以上都正确

正确

8.在商务沟通中，对自己的真实意图说法正确的是

1.A 不要直接暴露出来

2.B 不要让对方感觉自己在说教

3.C 要适当的隐蔽宣传意图

4.D 以上说法都正确

正确

9.关于登门槛技术，说法正确的是

1.A 要从小事入手

2.B 要先提别人容易接受的要求

3.C 以上都正确

4.D 以上都不对

正确

10.中国有句古语，众口铄金，符合下面哪种商务沟通的战术

1.A 观点差异适度

2.B 有变化的重复

3.C 明确对象突出重点

4.D 敲门砖效应

正确

11.有变化的重复战术是指

1.A 使同一个消息从不同的渠道反馈到消费者

2.B 使信息交叉传播

3.C 以上都正确

4.D 以上答案都不对

正确

12.商务沟通中，要让别人认同自己的观点，最好的方法是

1.A 慢慢引导对方认同自己的观点

2.B 先亮出与对方差异适度的观点

3.C 以上都正确

4.D 以上都不对

正确

13.对于企业产品的宣传来说，对农村市场和城市市场的广告需要

1.A 要区分对待

2.B 对农村市场强调实用

3.C 以上都正确

4.D 以上都不对

正确

14.下面对讲话的说法正确的是

1.A 讲话一定要看对象

2.B 讲话一定要了解听众 3.C 讲话一定要把自己的观点表达清楚

4.D 以上答案都正确

正确

15.敲门砖效应是指

1.A 先立论后驳论

2.B 先驳论后立论

3.C 先求同后论异

4.D 先论异后求同

第四篇：商务沟通—说服的艺术(上)答案

学习课程：商务沟通—说服的艺术（上）

单选题

1.免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力 回答：正确

1.A 2.B 是 否

2.倾听是最好的说服和沟通 回答：正确

1.A 2.B 是 否

3.理性沟通见效慢，但是持续时间长 回答：正确

1.A 2.B 是 否

4.中国人做事情讲面子，因此做事要留有一定的余地，比如报价的时候报低一点 回答：正确

1.A 2.B 是 否

5.沟通后需要迅速做出决定的最好采用双面论证，确保对方相信自己的观点 回答：正确 1.A 2.B 是

否

6.单面论证就是指从一个角度出发去论证事情是非 回答：错误

1.A 2.B 是

否

7.对别人尊重需要经常换位思考，站到对方的角度去考虑自己遇到的事情 回答：正确

1.A 2.B 是

否

8.实事求是就是有一说一，有二说二，实话实说，最重要的尊重别人 回答：正确

1.A 2.B 是

否

9.做到实事求是，最关键的是要有唯物主义思想 回答：正确 1.A 2.B 是

否

10.关于实事求是的说法正确的是 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 要辩证的看待事物

最重要的是真诚

言行一致，表里如一

以上都正确

11.真诚是指 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 思想感情行为一致

言行一致

表里如一

以上都正确

12.人际交往的反黄金法则是 回答：正确

1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人 2.B 3.C 4.D 我如何对待别人，别人也应如何对待我别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

别人如何对待我，我也要如何对待他

13.毛泽东同志说的笔杆子主要是指 回答：正确

1.A 沟通

2.B 宣传

3.C 以上都包括

4.D 以上都不对

14.沟通的5个要素包括 回答：正确

1.A who，whom 2.B what、How 3.C way 4.D 以上都包括

15.在当代美国认为征服世界的三件法宝不包括 1.A 舌头

2.B 网络

回答：正确 3.C 4.D 美元

电脑

第五篇：沟通说服

口才训练法

（一）1.我喜欢讲话，只有我喜欢才能改变。2.我喜欢我的声音。3.我喜欢我自己。4.自我感觉良好。5.一上台就把自己催眠了。6.练习口才从练习口腔肌肉开始。

7.只要有开口的机会就开口练习，你强烈的愿望会帮助你达成目标的速度。

8.只要练习就大声练习，每一个人都可以把口才练好，从你做决定的那一刻开始，只要你做一个决定，告诉你自己，我一定可以。

9.只要练习就快速练习。

10.练演讲话速度比平时要快30%左右。各位，一个讲话速度很快的人，他要变慢随时可以做到；一个讲话很慢的人，要变快就比较难了。你演讲的时候，你的反应速度变快，敏感度变快，判断变快，决策变快，吸收信息变快，你整个速度在加强。然后你整个人就发生变化，速度创造变化。

口才训练法

（二）11.很多人都觉得我怎么不变？我怎么不变？你总是用原来的速度你怎么会变？跑步，吃饭，看书，交朋友，换名片，拜访客户，打电话，做任何事情都是以过去的速度，重复过去同样的行为，只能得到同样的结果，要得到新的结果，必须改变旧的行为。你们说是还不是？

12.只要讲话就用肢体动作表达。所有的学习都在潜意识，而所有的潜意识都在重复。因为肢体动作等于肢体语言，肢体语言胜过口头语言，有动作和没有动作是有巨大区别的。动手比动嘴快，在演讲的时候，手势最重要，或者说特别重要。只要讲话就用肢体表达，听众永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。

13.谈恋爱动手比较快：A、男孩子小张谈恋爱，谈了两个月了，每次出去都不主动，连女孩子的手都没有牵过，每次只是说话，没有动作，结果很快就黄了耶！B、男孩子小王谈恋爱，才谈了两个星期，由于他不断语言能力可以，更重要一点与小张不同，他动手很快，很快就下手了，人家马上就成功了耶！14.肢体就是能量，肢体动作就是潜意识在演讲。肢体动作会产生更大的共鸣。

15.只要讲话就用眼神表达。一个人在讲话的时候，眼神也是一种语言，眼神是潜意识的语言，要尊重眼神的表达。别人收不到你的眼神，他的潜意识一定收到，祈祷是有力量的，祝福是有力量的，以及帮助别人的心愿是有力量的。16.只要讲话就用面部表情表达。一个人在演讲的时候，表情就是内容，表情就是潜意识的语言，潜意识的演讲，因为你只要启动你的潜意识演说，你就能在台上有巨大的爆发力和影响力。

学 会 潜 意 识

有一个企业，和部队搞军民共建，派了一群管理者到部队上搞军训。他们一去就发现：这些当兵的，起床唱歌、跑步唱歌、吃早饭也唱歌。他们说：“这些傻大兵，没事了老唱什么歌。”相处了三天之后，他们发现这些人可不傻，人精都在这里面。他们一个炊事班班长能腌好几十种咸菜，甚至上百种咸菜。

一次部队领他们去打靶，说你们每人放三枪，就算我们进行国防教育了噢。打完靶往回走的时候，部队的人唱歌，他们唱的歌都是积极正面的歌曲：“我要领章红，日月放光辉，我爱军装绿，映得山河翠”“日落西山红霞飞”，都是四二拍子，四四拍子的歌曲。

就说我们那个企业带队的领导，那个副总，平时培训的时候也不好好学，他老缺席。他说部队的同志唱歌，我们也唱一个好不好？大家都说好！但是谁也没有想到他给起这么个头，--------“你总是心太软、心太软”，他带的那个队伍不到5分钟就哗啦了。

潜意识里无法分辨什么是好，什么是坏，不但的重复什么就会变成事实。所以我们的毛主席在打朝鲜的时候，就听取了一位民主进步人士的建议，把“中国人民支援军”，改成了“中国人民志愿军”，就这两个字一改，对人的暗示力绝对不一样。你叫郑成功，你就比较容易成功，你叫李失败，你就很容易失败。所以企业的名牌、品牌都很重要。

学会肢体语言

文字语言占效果的7% 有声语言占效果的38% 肢体动作占效果的55% 一位名导演，作品经常获得国家级的大奖。在一次联谊会上，有人说，导演，您的作品经常获奖，但是没有听到您唱歌，您今天给我们唱个歌怎么样？

这个导演说，好！给你们唱个意大利歌曲。他就开始唱：从激昂到悲伤，然后他就流泪。他一流泪，底下人就跟着受感动，也跟着哭，有个女孩子连鼻涕都哭出来了。

唱完后，那个女孩说，导演这太感人了，这是什么歌曲？我怎么没听过？那位导演说，这不是意大利歌曲，这是中国歌曲。那女孩说，那怎么什么歌词大意我都没听清楚。那位导演一说出来，那个女孩子也笑了，“你的门锁了没有？”“你的门锁了没有？”（歌词）。

其实只要他的肢体动作到位了，效果就出来了，所以讲话时的语速、语顿、语调、强调、层次感、重点比讲话的内容还要重要。

讲话时的眼神、面部表情、手势动作最重要。我们有一个训练，就是上台讲一句没有什么感情色彩的话，然后把底下人感动哭，这个真的需要训练，不是那么简单。

鬼谷子----沟通 说服力的老祖宗

鬼谷子是卫国人，姓王名诩，他隐身于周阳城一个叫“鬼谷”的山谷中，自号鬼谷子。他通天彻地，兼顾数家学问，人不能及。一是神学：日星象纬，占卜八卦，预算世故，十分精确；二是兵学，六韬三略，变化无穷，布阵行军，鬼神莫测；三是游学，广记多闻，明理审势，出口成章，万人难当；四是出世学，修身养性，祛病延寿，学究精深。鬼谷子早年时，一次偶然的机会，有人请他占卜，他句句应验如神，由此名声大振。

鬼谷子最早讲捭阖术：捭者，开也、言也、阳也；阖者，闭也、默也、阴也。捭阖之道以阴阳试之，关之以出入，制之以捭阖，以此说之。无所不出，无所不入，无所不有，可以说人、说家、说国、说天下。

就是一个人一旦把沟通能力练好了，说服能力练好了，前台的演讲能力练好了，对别人的影响力练出来，你这个人就能纵横捭阖，合纵连横，无中生有。您就能化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能。谈笑间樯橹灰飞烟灭，大江无域、大道无形、行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金。

学会说服力可以开法拉利；学会说服力身价就上亿。你会发现那些能成大事的人都是演说高手：列宁演讲高手、拿破仑演讲高手、丘吉尔演讲高手、毛泽东演讲高手。丘吉尔最著名的一次演讲，上台后只讲了一句话，讲三遍，就把全国的民众给激励起来了，这句话就叫做never give up（永不放弃）；毛泽东在苏联留学生面前，人家这么说话：同学们，事业是你们的，也是我们的，但是归根结底，事业还是你们的。你们年轻人朝气蓬勃，正在希望时期，就像早晨八九点钟的太阳。这段话一讲完，那批的留学生全回来了。

沟通发问的技巧：

沟通发问要有连续性，十种问问题的技巧：

1.学会问简单的问题。2.问没有抗拒性的问题。3.问诱导思维的问题。4.问给对方带来好处的问题。

5.你的问题都在意料之中并且都有答案。6.问让对方说是的问题。7.问让对方连续说是的问题。

8.问开放性的问题，了解需求，了解机会。9.问限制性的问题，建立掌握。

10、问封闭性的问题锁定成交。

情绪是可以传染的

有一个留美博士，给大家上课，他请大家看大屏幕，大家也没有准备，一看全都是打哈欠的镜头，有男有女、有老有少，全在那儿张嘴打哈欠。这个镜头放着放着，底下就有一片人跟着打。这位博士说，人的情绪是可以传染的，从健康这个角度讲，你要想身心健康，多跟那些快乐指数、幸福指数、情绪指数好的人在一起，他们体内会散发出一种正面的生命肽和荷尔蒙激素。少跟那些天天带着嗔恨之心，看谁都不顺眼的人在一起，他们体内会散发出一种毒素，有人化验过，比蛇毒都毒。这些东西会抑制人体的免疫细胞，他说，那这些人的唾液喂小白鼠，不到三个礼拜，耗子就有死的。从今天起，我要为我的面相负责任，不要让我这张脸破坏了家庭的风水，团队的气氛，企业的氛围，永远不要做气氛和情绪的污染者。沟通更重要的是一种胸怀，一种格局。

沟通的课包括行动力，思考力的课，都是从心开始的课，要开口先开心，一切从心开始。学营销也好，练沟通他好，首先都是胸怀的打开，心态的改变。

这个世界上最伟大的力量就是改变的力量，成功的秘诀就是二个字“变态”，说实话，我们的“心态”要不要变得更好一点，我们的“态度”要不要改变得更好一点，我们的“状态”要不要调整得更好一点，简称两个字“变态”。要让你的家人、朋友、同事说：三天没有见到你，我怎么发现你有点变态。你瞪着眼睛告诉他，这才是成功者的常态。三天没见到你，我发现你有点疯了，你说，我离成功不远了。你会发现那些有大成就的人，他们多少都一点癫狂，他们跟常人都不太一样。

人才不一定有口才

有口才的人一定是个人才

在过去生命体验中，你看过无数的人，你听过无数的内容，你了解很多的自然知识，看过很多的书籍，学过很多的课程，交往过很多的朋友，看过非常丰富的表情，这些都是你生命中最宝贵最丰富的生命体验，它储存在你的潜意识当中，当想用到它的时候，就会全部自动自发的全部使用出来。

语言是一种习惯，语言是一种思维习惯，是一种模仿的习惯，是一种表达的习惯，是一种环境的习惯，是一种学习的习惯，是一种分享的习惯；语言是性格的习惯，是帮助别人的习惯，是自我成长的习惯，是改变的习惯，是突破的习惯；语言是一种习惯，来自于环境，来自于朋友，来自于生活，来自于学习，来自于复制，来自于模仿，来自于创造；我的语言越来越快，越来越发达，越来越流利，越来越自然，越来越突破自己，越来越棒，我的语言脱口而出，我的语言不断的被打开。

现在你即将把你的声音也打开，因为声音是每个人潜意识的语言，往往一个人表达的声音，都包含他过去所有生命的体验跟经验和经历。所以当你声音发生更大的共鸣的时候，请你跟我一起说，我的声音越有共鸣，越来越有磁场，越来越有磁性，我的声音越来越有穿透力，我的声音越来越有说服力，我的声音越来越有感染力，我的声音越来越有信赖感，我喜欢我的声音，我的声音每一天都在进步。

沟通的四种心态

第一种心态：喜悦心。学人际沟通更重要的是一种心境的改变，心态的改变。要开口先开心。你心态不打开，教你什么技巧都没有用。我们从心门上，境界上提升了，高品质沟通自然就开始啦。

易经中有一挫叫涣卦，风水为涣，涣然若冰之将释，有些人往那屋里一进，他就像春风解冻一样，坚冰消融，而不是一走到哪里就结冰，本来这屋里气氛很好，可他一进来，人家马上就不说话了。有些领导也是一样，他往他厂房里一走，他的员工在那里装模装样地看着他，他还挺美。我告诉你：太上下之有之，其次亲而誉之，再次畏之，最次辱之。就是一旦人家怕你时，离骂你讨厌你就不远了，所以他最后说了一句话：让员工怕你不如让员工爱你，你们说有没有道理？

大声说一句“永远不要做气氛和情绪的污染者”再写下来一句话“永远不要做破场的事”，可能就是因为你这张脸，你家庭的风水不好，可能就是因为你这张脸，你单位的风水不好，所以跟我说“从今天起，我要为我的面相负责任”，你从现在起开始改变，用真情去说这句话：“口乃心之门户”。第二个心叫包容心，海纳百川，有容乃大，要学会包容忍耐。第三个心叫同理心。认同别人更容易肯定自己。

第四个心叫赞美心，赞美是人际沟通的润滑剂，赞美要具体，要发自内心，要看着对方的眼睛，最厉害的是要让对方永生难忘。另外，要学会聆听，一个很会听的人，只要人家讲几句话，我就知道他有没有水准。有没有能力，有没有才能。从现在开始认真聆听，点头，微笑。你会发现，你越点头心胸就越开阔，越点头心态就越打开。

人际沟通最忌讳的就是一脸死相

1.沟通更重要的是一种胸怀，一种格局

2.沟通是信息的传递，是情绪的转移，是感觉的互动，所以情绪很重要噢。相随心生，你的面相，脸相完全是由你的心态造成的。

3.说有一个毕业生去面试董事长助理，160个人，他过关了，剩3个人的时候，把他给拿下来了。他就请教一位教授，说教授我面试160个人的时候我过关了，但是剩3个人的时候被刷下来了。那教授说，你是不是述职报告没写好？他说我写得挺好了，我这都带来了。这位教授一看，确实写得很好，人家都是打印的，他是手写的，而且字也写得非常棒。最后教授一看落款，说你这个名得改，没人跟你说吗？他说没人跟我说呀！他说教授，你也迷信呐，名不就是个符号吗？教授说你这个名必须得改，他姓“权”，中间是一个培养的“培”，最后一个字是光明的“光”。你说你一个董事长招一个那样的人放在身边，你喊他都没法喊。

4.沟通要控制好三个要素，气氛，场景，场景又叫作场面或场合，第三个情景，要控制好气氛，这个教室门一开，就漏气，这屋子里的人一走，我就破坏了场景，破坏了气氛，影响了别人的情绪，我们不能控制任何事情，但是我们可以控制自己的心情对不对。千万不要做情绪的俘虏，这个字读什么？“恶”，亚心为恶，你只要心态稍微不好，出口就想伤人，你怎么会有高品质的沟通呢？

福气与正常

一个父亲送他的儿子去当兵，拉着他儿子的手说，儿子你要去当兵了，要当兵的话会有两种情况：一种是到前线，一种是到后方。到前线和到后方会有不同的情况，到后方会比较安全，那是你的福气，如果分配你到前线那很正常，所以他常说福气和正常。那么如果你到前线呢也会有两种情况：一种有可能负伤，一种可能没负伤，如果没负伤叫做什么？福气；如果负伤呢叫做正常。如果负伤也有两种情况：一种叫做负轻伤，一种叫做负重伤，如果负轻伤呢就叫福气，那负重伤呢？就叫正常。如果负重伤也有两种情况，一种叫做能治好，一种叫做治不好，如果能治好叫什么?“福气”，如果治不好呢？“正常”。治不好也有两种情况，一种终身残废，一种就是死了，终身残疾叫什么? “福气”，那死了呢？“正常”。

你的拉长带你带得非常好，关心你，照顾你，一条拉一条心，你服他，敬佩他，这叫什么？“福气”，那这个拉长带的不怎么样，你有时候还很讨厌他，这个叫什么？“正常”。

工作也是这样，你工作得开心愉快，有价值感，满足感，又赚到了钱，这叫什么？“福气”，暂时你还没有适应，没有找到方法，暂时还没有赚到钱，各位那叫什么？“正常”。

那生活也是这样，有两种情况，你和你家里的那一位夫妻恩爱，每回到家以后特别理解你，饭也给你做好了，然后给你打来洗脚水，照顾你无微不至，各位这叫什么？“福气”，万一你哪一天回家一进门，“啪！”一个嘴巴子给你打过来。各位那叫什么？正常。

同

理

心

《易经》中有一卦叫涣卦，风水为涣，涣然若冰之将释。有的人往那里一走，他就像一股春风解冻一样，坚冰消融。而有的人本来这个屋里的气氛很好，他一进去人家马上就不说话了，你不是一走到哪儿就去结冰。有的人往厂房里面一走，员工看到他望风而逃，脑子里马上蹦出三个字“鬼来了”。有的人一进来，人家马上想到四个字“佛光普照”。

一次上沟通的课，两口子男的是警察，女的是银行的会计科长。上了不到30分钟，他俩就拥抱，说找到初恋的感觉了。那女的说：“我们结婚二十多年了，第一次跟你讲真心话。”气得她老公说：“二十多年你才给我讲真心话？”她说：“我第一次发现你能听懂我说话。”过去还没等他老婆说完，他老公就得得得什么都知道了，其实他什么也不知道。我就跟他老公说一句话，我说你媳妇说话的时候，你就微笑、倾听，然后配合你媳妇的情绪点头。我说你实在是忍不住了，你就说接下来呢？然后呢？怎么样，这一倾听不要紧，才产生了沟通啊！

你要经常说说这样的话：

1、你说的很有道理。

2、干得好，下次和你一块儿干。

3、这件事没你不行。

4、你是我这辈子见到的最好的老婆。

5、和你搭档真他娘的对脾气。

厚德载物

（一）在古老的时候有一个村庄，这个村庄人们的民风都特别的正统纯朴，没有任何违背她传统的事情发生。但是，突然有一年这个村庄地主家的女儿未出嫁先怀孕了，当时啊，她的爸爸、妈妈就把这个女儿吊起来运用家法打，横着打，竖着打，一定逼着她交出这是谁干的。因为他们村庄这么多年是不会出这种丑事的，对于他们的父母来说这简直是奇耻大辱，结果呢？这个女儿实在受不了这个煎熬，就讲出了一个人，那么这个人是谁呢？村子旁边有一座庙，虽然那个庙那村子里的人呢，也都会去拜拜香，贡献一点钱那捐一捐，但是这个庙呢？还算说得过去，一直也没有那么旺，香火也不是很旺。这个女儿呢？就说就是庙里的那个老和尚的，哇！村子炸顶了，哇！和尚怎么可以这样，带着他的女儿，带着全村的壮年去把庙砸坏，把老和尚痛打，然后就这样，不解恨的时候，逢年过节想起来又过来打一顿。

过了几个月之后，那个女儿就把这个孩子生下来了，生下来之后呢？她的父母带着全村人就把这个小孩就送给这个老和尚，老和尚站在那边，那个女生说，这个孩子就是你的。老和尚看到了之后呢？说了一句话：“阿弥陀佛、善哉善哉。”就把孩子接过来了，然后呢？又是一顿棒打，他们扬长而去，庙从此再没有什么香火，败落了。可是，他要养这个孩子呀！可是他没有什么吃的喂他，只有一点米汤，慢慢的，没有人送香火，庙里就没吃的了，到村里去化斋呢？村里子村民都知道他是这样的一个人，都没有人给他吃的了。老和尚无奈，为了养育这个孩子，他就抱着这个孩子到外村去找吃的，外村慢慢也知道这个老和尚是这样的人，也没有人给他吃的，那么他就要到更远的村庄去寻找吃的。

就抱着这个孩子一路艰辛呐，后来把这个孩子养到了7岁，就这样这个庙就败落了，就不行了，每一年老和尚就风烛残年的在这个破庙里头度日，养育着这个小孩子，到过节的时候呢？那个地主家又会带着族人来骂他，指责他。

厚德载物

（二）突然有一天，有一个年轻人来到了这个村庄，找到了地主家，跪在地主夫妇面前，说那个孩子是我的。原来他女儿跟外村人一个青年在相遇当中产生了爱的火花，但是那个时候正统，女儿不敢面对，要面对那个男生可能就有生命的代价。后来全村人都震惊，她的父母更加震惊，愧心，就带着他们这个家族的人来到这个破庙，见到这个老和尚，老和尚还是那句话：“阿弥陀佛，善哉善哉。”小朋友长大了7岁了，也站在旁边说：“阿弥陀佛，善哉善哉。”结果全村的人他的父母就问他：“老和尚啊！你为什么当年不讲呢？不解释呢？你受了这么多的委屈，你为什么一句话都不解释，你为什么这么傻，甘心承担这一切呢？”老和尚笑了笑说：“施主，当你的女儿说我的时候，她一定希望我能救渡她，她一定是走投无路了，佛家以慈悲为怀。”

就这样发生了什么事呢？就这样这个庙宇他们捐钱，马上修得很漂亮很好，又重新觉得这个大师太棒了，就供养他。这件事不算什么，奇怪的是这件事情一传开，外村的人，以及更远更远的外村人都翻山越岭、日夜兼程来供养这个老和尚，来向这个庙来捐款，说这里有一个真正的高僧大德啊？庙就这样的辉煌起来了。

当你的生活遇到一点不如意的时候，你就受不了了，你就要逃了，我的未来太渺茫了，我太累了，是啊，你的承受力哪儿去了？没了，你的心灵本来生命空间很大，被压得很窄的范畴，甚至有一点打击，你都经受不起，要重新把他打开呀。只有打开了心，打开了观念，走上了更大的境界，才是事业腾飞，更大的未来的开始呀！老和尚用他的慈悲，用他的爱承担着一切，可是我们不愿意去承担更多，我们缺乏更大的爱，缺乏更大的慈悲，缺乏更大的承受力，这个老和尚没有做什么，只是做了一些他认为能做的事，竟然突然间，要是按事业来说它倍增了，壮大了，辉煌了，挡都挡不住，不要他们来拜了都不行，各位我们都在承担些什么？

锁 定 成 交

一个女孩子找我面试营销总监，我让她熟悉了一个资料，打个电话过去。她大概熟悉了能有一刻钟，电话打过去了。王总，您好！我是首届“国际营销节”组委会的小钱，向您特别报告一个好消息，首届国际营销节马上就要在北京国际会议中心隆重的开幕了。美国的科特勒会来演讲，听君一席话，您会胜读十年书。有三十多位营销界的大腕会出席这个活动并做主题发言，三天两夜的这样一个活动，您一定会有很大的收获。另外像蒙牛、格兰仕、红塔这样大的集团都会派营销的总监或副总过来，您会交到一批上档次的朋友。有五十多所大学会派义工过来，您会选到一批好的人才。有几十家媒体会对这次活动进行报道，您会建立一个媒体的平台。我刚想给她伸大拇指，这的确是高材生，总结能力很强。就没想到她到最后说这样的话：王总这么好的机会希望你来参加奥，请你好好考虑考虑。那边自然说好好好，我考虑考虑。电话“棒”一下挂掉了。

我说小钱，我不是我贬你，你根本不会做销售，你连最起码的CLOSE动作都不知道。沟通是从让别人连续认同你开始的。我就大概教了他三分钟，电话重新打过去：王总您好！我就是刚刚给你打电话的首届国际营销节组委会的小钱，那边说：你好。王总您刚才说您要对这次活动考虑考虑是吧？他说是呀，我要考虑考虑。王总您说您要考虑考虑，说明你对这次活动感兴趣了是吧？那边说是呀，我感兴趣了。王总你说你要对这次活动考虑考虑该不是为了搪塞推脱我吧？他说不是为了搪塞推脱你。那是我漏讲了什么，还是哪儿没有讲清楚，才让你犹豫不决，说要考虑考虑？他说没有呀，你讲得够清楚的呀。那王总你这么大的企业该不是为了这几个小钱的问题吧？他说不不不，这几个小钱对我来说算什么。她说那我把票和资料送过来啊。那边说好好好你送过来吧。

沟 通 趣 事

部队上有一位领导转业特别早，他不是因为能力不行，而是因为沟通确实有问题。底下文书给他写好的稿子，他照着念都有问题。

有一次延边歌舞团来部队慰问演出，下面文书给他写好了稿子：“延边歌舞团长途跋涉，冒着风雪来我部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢迎。”这稿写得没问题吧。让他一念给念完了，他断句给断错了。他是这么念的：“延边歌舞团长，途跋涉，冒着风雪来我部慰问演出，让我们用热烈的掌声向他们表示衷心的感谢和欢迎。”底下战士一听都不太愿意鼓掌，来的团长我们看什么节目。底下人就捅他，说首长念错了。这一捅他更紧张了。念到最后把错别字也念出来了：“只要我们军民团结如一人，侵略者胆敢侵略我们，我们就“狼狼”的打击他。底下人又捅他说，首长又念错了，不念“狼”，念“狠”。他一拍桌子急眼了，说：狼他妈也够狠的啦！

上医说治国的，中医是治人的，下医才是治病的。人家采访扁鹊，问你们家三兄弟谁医术最好，扁鹊毫不犹豫的说，我大哥医术最好。人家问他，那他为什么不出名呢？扁鹊说，我大哥治病于未发，就是跟他混在一起的人根本没机会得病，他出什么名呢？扁鹊说，我二哥医术第二好，治病于微发，刚有点小毛病，他就给你调理调整好了，乡里乡亲的没有人得大病，所以他也不怎么出名。扁鹊说他自己为什么出名呢？不行的人了，该拉的拉，该锯的锯，该换件的换件，这些人都找他来了，所以他天下闻名。扁鹊说，我大哥治病，病人元气不伤，我二哥治病元气少伤，我给人治病，病人元气大伤过半，就算治好了，也是捡回来半条命，所以我的医术是最差的。