商务沟通练习题1

第一篇：商务沟通练习题1

综合练习一

一、单项选择题

1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（）。

A．制定计划 B．目标管理 C．加强沟通 D．明确责任

2．“交流过程缓慢，信息在交流过程中容易造成遗漏和曲解„„”是对哪种组织交流方式的描述?（）

A．自上而下的交流

B．自下而上的交流 C．交叉型交流

D．小道消息

3．传播学者库利强调，舆论不是100个人分别制造的100只船，而是100个人合作制造的1只大船，它的含义是指（）A．舆论就是多数人的意见

B．舆论不是多数人意见的简单相加，而是社会互动的有机整体。C．舆论是多数人公开表达的意见

D．舆论包含着多样性

4．感同身受的倾听要尽量做到“五到”，下面哪一个不是（）。A.“耳到” B.“口到” C.“手到” D.“身到”

5．应聘者的面试技巧包括（）。

A．听话技巧 B．回答技巧 C．提问技巧 D．非语言技巧

6．商务报告中吸引读者继续阅读报告的关键是（）。A．扉页

B．目录

C．摘要

D．前言

7．《国语·召公谏厉王弭谤》中的“道路以目”是眼神交流的（）最典型的例子。A．暗示功能

B．亲和功能

C．说服功能

D．专注功能

8．在刚柔相济策略中，（）一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。A．黑脸

B．红脸

C．黄脸

D．白脸

9．下面哪些不属于中国人的思维方式？

A．感性思维

B．整体思维

C．曲线思维 D．逻辑思维

10．东方文化的思想内核是（）。

A．群体价值

B．个人主义

C．物质至上 D．追求实效

二、多项选择题

1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（）

A．单线式 B.锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式

2．小道消息具有哪些作用？（）

A．在一定程度上能反映组织成员真实的愿望和要求 B．为组织各层人员了解组织的真实信息提供了渠道

C．容易对组织的重要信息造成泄密，使组织陷入被动境地 D．容易被个别组织成员当作实现个人目的的工具

E．小道消息弥补了正式信息系统的不足，减少了人们对信息获知的焦虑感

3．在举行新闻发布会时，以下哪些做法是正确的？（）A．以坦诚的态度与记者沟通

B．对困难的题目，适合用“无可奉告”、“不予评价”来回答

C．善于控制情绪、调节气氛，避免出现损害组织形象的激动、过分的行为

D．会议组织者要善于控制会议进程，保证会议按规定的主题和程序进行，并能按时结束 E．会场上出现意外或骚乱，组织者要能果断地采取相应的解决办法

4．促使讲话者保持积极的讲话状态的形式是（）。

A.在表层意义上理解对方 B.用实际行动鼓励 C.表明理解对方 D.适当运用反驳和插话 E.专注地听

5．面试具有以下特点（）。

A．直观性和主观性的融合B．灵活性

C．互动性

D．不确定性

E．模式性

6．商务报告的四步写作法包括以下几个步骤（）。A．收集信息

B．整理档案

C．谋篇布局

D．撰写草稿

E．修改定稿

7．下列哪些是对服饰语的忽视（）。

A．访问南欧和拉丁美洲时特别注意服装及其饰物的风格和品质 B．会见客商，穿着整齐，但皮鞋忘了擦 C．在亚洲许多地方穿上易于脱下穿上的鞋子 D．餐后会见客人，着急忘了清洁牙齿 E．女士会见客人穿套裙、凉鞋

8．下面哪些技巧属于商务谈判的语言技巧？（）

A．发问技巧

B．说服技巧

C．肢体语言技巧

D．答复技巧 E．劝说技巧

三、名词解释 1．商务交流

2．自上而下的交流 3．危机

4．听而不闻 5．“STAR”法

四、简答题

1．什么是商务交流？它的类型有哪些？ 2．简述组织交流的功能。

3．简述日常工作中面向大众媒体交流的意义。4．怎样站在对方立场去倾听？

五、论述题：

1.分析比较正式交流和非正式交流的异同点。

2．以你的真实经历谈谈你对小道消息作用的认识。3．组织通过网络进行商务交流有哪些优势？

六、案例分析题及应用题

1．某国有一家纤维厂，该厂的产品很畅销，企业效益也很好。厂领导通过国内外考察，意识到该产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是决定立即引进新的生产线，生产新产品。可是厂里的资金严重不足，厂领导想了一个办法，要求全厂员工集资，并且规定如果不愿集资者就要下岗。职工对此怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功，结果酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。两年后

①果然受到了市场冲击，厂里的经济效益一落千丈，全厂上下都很后悔。问题：（1）这家纤维厂为何会出现这种困境？

（2）这个小故事带给我们什么样的启示？

2．IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工―直属经理；员工―越级管理阶层；其他渠道。

“员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。

“员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈；其三是高层主管的座谈；四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。

其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式（一般通过书面的形式进行），员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管（包括总经理），在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。

问题：

请分析IBM组织内部交流的渠道及方式的特点。

第二篇：商务沟通

《商务沟通》

通过一个礼拜的办公室实习，我学到了很多专业技能。

实习第一天，我们光荣的加入了打杂活的行列，上午搬石头，捡石子，打扫卫生等等：下午则是顶着烈日，在篮球场拖地。虽然干的都是些体力活，尽管室外温度高的让人窒息，我们还是坚持了下来。就我个人而言，不为别的，只为好好体验下生活。都说大学生是天之骄子，这也就相应的导致了大学生的就业难的问题，很多大学生都放不下所谓的面子，俗话说得好“死要面子活受罪”导致了很多大学毕业生失业在家。实习前培训时，我就受到了思想熏陶：如果一丁点的小事都做不好，将来何以干就一番大事业。个人认为，大学生不应该自觉高人一等，360行行行出状元。作为大学生的我们，着实可以好好体验生活。

实习第二天，正式的工作也就开始了。我被分配在公司建立的网站上开设店铺并上传宝贝等。我很庆幸，自己在上学闲暇之余，开了个淘宝虚拟充值店，正是有着开网店的基础，我在做任务时，不会感觉很困难，反而有些如鱼得水的feel。相比较没接触过这方面知识的人，我也替他们感到庆幸：这不就是个很好的学习机会嘛！对我自己而言，又是很好的巩固了这方面的知识，让我在工作过程中，更得心应手了。

在接下来的实习期内，除了上传宝贝，我们也学到了不少推广营销的策略。比如说，在百度贴吧、搜搜问问采取自问自答的形式，推广公司的网站：发QQ漂流瓶，QQ邮箱 群发邮件等等一系列推广公司网站的营销策略。正好可以用到自己开的淘宝小店上，这是实习额外学到的财富。

总的说来，通过这次办公室实习，我真的学到了很多。职场微体验此话真心不假，相比较以往年窝在家里上网打游戏或者在外面各种哈皮，还是觉得，实习对我的收获很大。通过实习，我真真切切的做了一回公司员工，学习着团队合作，我相信，有着这般经历，在以后的求职道路上，我会比一些人有优势。

最后，感谢与我一起实习的兄弟姐妹们的真诚合作，感谢前辈们的谆谆教导，感谢公司王忠给我们提供这样的实习机会。

任刚

第三篇：商务沟通

商务沟通

根据对沟通的学习，举例谈谈你自己在沟通上出现的问题和原因，并制定未来的沟通能力规划。

通常情况下，自己在陌生的环境中都是被动地与人沟通，相反在熟悉的环境中能够自如地与他人交流沟通；对自己不够自信，担心说错话或是做错事被人笑话；性格比较内向，不善于与他人沟通；有时候表达自己的意图时，信息不够充分。这些现象归结起来有一下基点原因：第一，沟通的范围狭窄，大部分局限于自己认识的几个同学、朋友、亲戚中；第二，沟通的主动性不够，内向，怕被人笑话而不敢主动与他人交流、搭讪；第三，有点自卑，自信心不够。

※近期的计划：（自我介绍方面的加强的具体做法）

首先，在语言方面，我会尽量选择简洁且轻松活泼的语言向大家进行自我介绍，内容精简而不冗长，让大家通过语言了解到我是一个做事干净利落、办事果断的人，这样可以方便今后的沟通交流。

其次，在态度方面，在介绍自己的过程中我要秉着谦虚谨慎的态度，让大家了解到我是一个容易接触、能够虚心向他人学习的人，可以让我和大家更好地相处。

在内容方面，我会向大家简单介绍下自己的特长、自己所学的专业，分享一下自己的一些心得体会，让大家更加全面更加充分地认识我，了解我，以便于大家更好地交流。

※ 未来的计划：（增强自己的自信心，扩大沟通范围，增强自己的主动性）

一、每周与一个素不相识的人打招呼，问路、问时间什么的；

二、积极参加一些校园活动，培养自己的性格，改善内向的弱小；

三、多看看课外书，丰富自己的知识面；

四、坚信：一个人能够做的，比他已经做的和相信自己能够做的要多得多。

五、培养自己敏锐的观察力，善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内

心的真实状态；

六、时常跟身边的人沟通，了解他们对自己的评价；并反省自己的不足，及

时改正；

七、定期监督自己，用图表记载自己的发展状况，并评价与分析自己的感受，适时调整自己的沟通方式。

第四篇：商务沟通之我见

商务沟通之我见

非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。

在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：

动态非语言沟通分为四类：

身体系统：体态、手势、表情等

额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等

时空差距：时间、空间、朝向以及距离等

视觉：目光接触、瞳孔大小等

非语言沟通的重要性:

我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

①． 使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。②． 替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。

③． 非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。

④． 调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。

在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。

工管C 11031200 罗子杰2014年6月20日

第五篇：商务沟通单选题

单选题 正确

1.免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正确

2.倾听是最好的说服和沟通

1.A 是

2.B 否

正确

3.理性沟通见效慢，但是持续时间长

1.A 是

2.B 否

正确

4.中国人做事情讲面子，因此做事要留有一定的余地，比如报价的时候报低一点

1.A 是

2.B 否

正确

5.单面论证就是指从一个角度出发去论证事情是非

1.A 是

2.B 否

正确

6.共产党发扬吃苦在前享受在后，先天下之忧而忧精神，是一种反自我利益的表现

1.A 是

2.B 否

正确

7.对别人尊重需要经常换位思考，站到对方的角度去考虑自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

错误

8.做到实事求是，最关键的是要有唯物主义思想

1.A 是

2.B 否

正确

9.真诚是指

1.A 思想感情行为一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正确

正确

10.人际交往的反黄金法则是

1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人

2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我

3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他

正确

11.人际交往的白金法则是

1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人

2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我

3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他

正确

12.自信是成功的

1.A 充分条件

2.B 充要条件

3.C 必要条件

4.D 以上都不对

正确 13.毛泽东同志说的笔杆子主要是指

1.A 沟通

2.B 宣传

3.C 以上都包括

4.D 以上都不对

正确

14.沟通的5个要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

4.D 以上都包括