2018春季学期《管理学》期末复习资料

第一篇：2018春季学期《管理学》期末复习资料

2018年春季学期《管理学》

期末考试复习资料

一、填空题（期末考试时10个填空题，每小题2分，共20分）

1．古典管理学家巨头泰勒的研究成就包括 工作定额与标准化、合理用人、有差别的计件工资制、专业分工与例外原则 等内容。

2．孔茨认为管理者应具备最基本的三种技能是 技术技能、人际技能、概念技能。

3．决策的过程包括 识别机会、发现机会、确定目标、拟定备选方案、评价和选择方案、实施方案、评价反馈。

4．物联网是由 感知层、网络层、应用层 构成的庞大系统，其连接范围远远大于互联网。5．波特五力模型中的五种力量包括 供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业竞争者现在的竞争能力。

6．马斯洛认为人的五个层次的需要分别是 生理上的需求、安全上的需求、感情上的需求、尊重的需求、自我实现的需求。

7．斯金纳的强化理论认为强化的类型有 正强化、负强化、惩罚、自然消退。

8．控制工作的过程包括 拟定标准、根据标准评定活动效果、采取纠正措施。

9．在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括 职位权力、任务结构、上下级关系 等。

10.法约尔认为，管理就是 实行计划、组织、指挥、协调和控制。

11．领导工作的基本原理有 指明目标原理、协调目标原理、命令一致性原则、直接管理原理、沟通联络原理、激励原理。

12.法约尔认为企业经营管理包括 技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、管理活动等活动。

13．影响集权和分权程度的因素有 有决策的重要性、政策一致性的要求、规模问题、组织形成的历史、管理哲学、主管人员的数量和管理水平、控制技术和手段是否完善分散化的绩效、组织的动态特征和职权的稳定性、环境问题。

14．直线型结构的优点有 比较简单、权力集中、责任分明、命令统一、联系简捷等。15．企业文化包括核心层、中间层、外围层 等层次。

16．计划工作的程序有 估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定可供选择方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定派生计划、编写预案。

17．非正式沟通网络主要有 集群连锁、密语连锁、随机连锁、单线连锁 等形式。

18.可以有效地克服沟通障碍的做法有 可信赖性、一致性、内容的可接受性、表达的明确性、渠道的多样性、持续性与连贯性、手中能力的差异性 等。

19．精细化管理的内容有 精细化操作、精细化控制、精细化核算、精细化分析、精细化规划。20．组织生命周期的阶段包括 开创期、成长期、正规化以及衰退期。

21．管理学的研究方法主要有 比较研究法、定量研究法、历史研究法、案例研究法、理论联系实际方法。

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二、名词解释（期末考试时4个名词解释，每小题5分，共20分）

名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词方方面面的解释，如它的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否则，5分的名词解释只能得2-4分。

1．决策树法 76 决策树法的概念：

决策树法是风险型决策时经常采用的方法、决策树方法能够形象的用分支、阶段等各种条件发生的概率、各方案的相映的结果以及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。

决策树法的构成四要素 1)2)3)4)

2．亚当斯公平理论 222 提出者：美国心理学家史坦斯在1965年提出公平理论，亦称社会比较理论；

含义：公平理论的基本观点是人是社会人，一般回通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人做出了成绩并取得了报酬后，她不仅关心自己的所得报酬是否合理，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理。而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。

模式：对自己所获保守的主观感觉--对他人所获保报酬的主观感觉—对自己所作投入的主观感觉—自己对他人所作投入的主观感觉。

比较、感觉不公平及恢复：亚当斯的调查和实验的结果表明，不公平感觉的产生，绝大多熟时由于经过比较认为自己目前的报酬过低产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己的报酬过高而产生。

3．激励

激励的概念：所谓激励，就是组织通过设计适当的外部奖励形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。

激励的五大内容、如何进行激励： 1)2)3)4)5)

4．创新 288 激励的出发点是满足组织成员的各种需要； 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举； 激励贯穿于企业员工工作的全过程； 信息沟通贯穿于激励工作的始末；

激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标； 决策节点，用方框□表示； 方案枝；

状态节点，以带有编号的原型节点①②等来表示； 状态概率分枝。

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创新的一般涵义和管理学定义：一般来讲，“创新”是指新事物以及产生新事物的过程，包括任何新的思想、新的实践获新的制造物，创新可简单定义为：企业应用新的改进的技术，提供新的产品或服务、或新的生产过程，并实现商业化。

创新的特性、类型、来源于主体：与创新的一般涵义不同，管理学界对创新的定义特别强调以下几个方面的特性： 1)2)3)4)创新的主体是企业；

创新是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场实现是检验创新成果与否的标准； 创新者不是发明家，而是能够发现潜在利润、敢于冒风险并具备组织能力的企业家； 创新联合了技术与经济，是将技术转化为生产力的过程。

5．目标管理 102 目标管理的概念：它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。

目标管理的特点、实施程序：

（一）以整个组织的成果和成功为中心

（二）层层、处处、人人、事事有目标

（三）目标由实现目标的有关人员共同制订

（四）强调自我控制.目标管理的实施可按如下程序进行

（一）第一阶段——制定目标

（二）第二阶段——实现目标

（三）第三阶段——考核评价

6．标杆管理 262 标杆管理的概念：标杆管理是指一个组织瞄准一个比其绩效更高的组织进行比较，以便取得更好的绩效，不断超越自己，超越标杆，追求卓越，组织创新和流程再造的过程。标杆分析法就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。标杆管理的作用、种类：

作用：1.通过竞争对手的标杆分析，有助于确定和比较竞争对手经营战略的组成要素。可进一步确定企业的竞争力、竞争情报、竞争决策及其相互关系，作为进行研究对比的三大基点。还可以将客户需求作对比分析，从而发现本公司的不足，从而将市场、竞争力和目标的设定结合在一起。2.通过对行业内外一流企业的标杆分析，可以从任何行业中最佳的企业、公司那里得到有价值的情报，用于改进本企业的内部经营，建立起相应的赶超目标。3.通过跨行业的技术性的标杆分析，有助于技术和工艺方面的跨行业渗透。标杆管理的分类

种类：1.战略层的标杆管理2.操作层的标杆管理3.管理层的标杆管理。

7．平衡计分卡 184平衡计分卡的性质：平衡记分卡最大的优点在于：它从企业的四个方面来建立起衡量体系：财务、顾客、流程和学习与成长这四个方面是相互联系、相互影响的，其他三类指标的实现，最终保证了财务指标的实现。同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核，也包括了对未来业绩的考核。

平衡计分卡的核心思想、基本内容：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及

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学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。平衡记分卡的设计包括四个方面：财务角度、顾客角度、内部经营流程、学习和成长。

8．物联网 317 概念提出：物联网的概念最早在1999年提出，技术特点、结构：它是在互联网的基础上，利用射频自动识别（RFID）等传感技术、全球定位系统（GPS）等定位技术、无线通信等数据通信技术，构造一个覆盖世界万事万物的“Internet of Things”，简称为IOT。在这个网络中，物品（商品）能够彼此进行“交流”，而无需人工干预。其实质是利用RFID等技术，通过互联网实现物品的自动识别、物—物通信乃至智能监控和管理。RFID俗称为“智能标签”，是物联网重要的应用基础。

实质：RFID是让物品“开口说话”的技术。在物联网构想中，RFID标签中存储着规范而具有互用性的信息，通过无线数据通信网络把它们自动采集到中央信息系统，实现物品的识别，进而通过开放性的计算机网络实现信息交换和共享，实现对物品的“透明”管理。

9．PEST分析

PEST分析的概念：PEST分析是指宏观环境的分析，宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素作分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、技术（Technological）和社会（Social）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。简单而言，称之为PEST分析法。

适用范围：政治法律环境（Political Factors）、经济环境（Economic Factors）、社会文化环境（Sociocultural Fators）、技术环境（Technological Factors）

10.组织结构

组织结构的概念：组织结构(Organizational Structure)是指，对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。组织结构（organizational structure）是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。组织结构的种类： 1)直线型组织结构 ：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。2)3)4)5)

三、简答题（期末考试时4个简答题，每小题10分，共40分）职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。直线职能型组织结构：结合了直线型组织和职能型组织特征。事业部组织结构：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。

矩阵式组织结构：有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构。

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简答题要求问什么，就回答什么，只答要点，不须展开论述，要求先回答关键名词的定义。1．权变组织理论的核心是什么？ P35 人们不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，于是形成一种管理取决于所处环境状况的理论，即权变理论，“权变”的意思就是权宜应变。

权变理论认为环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心内容。环境可分为外部环境和内部环境。外部环境又可以分为两种：一种是由社会、技术、经济和政治、法律等所组成；另一种是由供应者、顾客、竞争者、雇员、股东 等组成。内部环境基本上是正式组织系统，还包括 它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。管理变量是指组织的交流和控制、技术状况等，也包括管理观念和管理方式。组织的管理要根据组织内部和外部的环境变化而变化，这就是权变管理理论的精髓。2.非确定型决策常用的决策准则有哪些？它们的含义是什么？ P78 非确定型决策的含义：

与风险型决策相比，非确定型决策问题面临的不确定性更大。其中不确定性最高的情况是方案实施后可能带来的后果无法估计，这样的决策非常难以制定，只能依靠决策者的学识、智慧、胆略、直觉甚至运气来做决定。如果每种方案实施后所带来的后果可以估计，即可以确定出各方案在未来不同的状态下可能带来的收益情况，但各种状态发生的概率无法判断，这时可以在主观上设定某种决策准则，并以此对行动方案进行比较和选择，因决策者的个性和风险偏好不同，他们选择的决策准则也就不尽相同。在非确定型决策中常用的决策准则有：乐观准则、悲观准则、折衷准则以及最大后悔值最小化准则。非确定型决策常用的决策准则：

1)乐观准则，亦称“大中取大”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，倾向于认为未来总会出现最好的状态，因此他会关注各方案在未来最有利的状态下的收益值，选择其中收益最大的方案作为最优方案。

2)悲观准则，亦称“小中取大”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策者倾向于认为未来会出现最差的状态，因此为了避免风险，决策者会关注各个方案在最差状态下所带来的收益，选择其中收益最大的方案作为最优方案，这实际上是一种风险最小的选择。

3)折衷准则。折衷准则试图在乐观与悲观两种极端之间求的折衷，也就是说决策时不应把未来想象得过于乐观或过于悲观，而应接受最好和最差的状态均有出现的可能。通过比较不同方案的期望收益值，选择期望收益值最大的方案。

4)最大后悔值最小化准则。考虑到决策者在选定某一方案之后，有可能在未来实施中遇到与决策时的判断不同的状态发生，这就意味着当初如果选择其它的方案可能会为企业带来更大的收益。最大后悔值最小化准则，就是选择最大后悔值最小的方案。

3．计划工作的原理有哪些？ P95 计划工作的概念：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划，也就是说，根据实际情况，通过科学预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标，以及实现目标的途径。计划工作的原理：

1)限定因素原理:主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。

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2)3)

4)许诺原理:许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所作出许诺，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。

灵活性原理:计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性越小。必须指出，灵活性原理指的是在制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。灵活性是有一定限度的，它的限制条件是：首先，不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。其次，由于编制具有灵活性的计划需要付出代价，所以，要考虑计划的灵活性所付出的代价。还有，有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。

改变航道原理:改变航道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（及航道）可以因情况的变化随时改.4．什么是目标？目标的作用体现在哪些方面？ P99 目标的含义：具体地讲，目标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。目标可以分为突破性目标和控制性目标。前者是指使生产水平和经营活动水平达到前所未有的水平；后者是指使生产水平和经营水平维持现有的水平。目标四方面的作用： 1)2)3)4)为管理工作指明方向； 激励作用。凝聚作用。

目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。

5．组织结构的类型有哪几种？ P141-144 组织结构的概念：组织结构就是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制。组织结构的类型： 1)直线型组织结构 2)职能型组织结构

3)直线参谋型组织结构

4)直线职能参谋型组织结构 5)事业部制组织结构 6)矩阵型组织结构

7)多维立体矩阵组织结构 8)网络型组织结构

6．什么是管理宽度？ 扁平结构和直式结构的利弊有哪些？ P145 管理宽度的概念：管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”，指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超过这个限度时，管理的效率就会随之下降。换句话说，超过了管理宽度时，就必须增加一个管理层次。扁平结构和直式结构的利弊： 1)扁平结构有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性、满足感，同时也有利于更好地选择和培训下属成员；但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差，管理宽度的加大，也加重了同级间相互沟通联络的困难。2)直式结构具有管理严密、分工明确、上下级易于协调的特点。但层次增多，带来的问题也

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越多。这是因为层次越多，需要从事管理的人员迅速增加，彼此之间的协调工作也急剧增加，互相扯皮的事会层出不穷。因此，一般来说，为了达到有效，应尽可能地减少管理层次

7．简述如何对人员行为进行控制。P280 控制的含义：管理是通过他人的努力来达到目标。在管理的客体中人占有最为重要的地位。人员的行为是组织目标得以实现的保障，人员行为控制并不是限制人员的行为，而是希望员工能按照组织所期望的方式去工作。

如何对人员行为进行控制：下面一些方法的运用，可以增大员工按照所期望的方式去工作的可能性 1)2)3)4)5)6)7)8)

8．领导者的作用有哪些？ P193 领导和领导者的概念：领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。亦称之为领导工作

领导者的作用：领导亦指为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称之为领导者。领导至少有三个要素：一是领导者必须有下属或追随者；二是领导者拥有指挥、命令或引导、影响下属的职权或能力；三是领导的目的是通过指挥或影响下属使其努力工作从而完成组织目标。领导者的作用

（一）指挥作用

（二）协调作用

（三）激励作用

9．简述改善沟通的策略。P238 沟通的概念：沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。要实现有效沟通，必须消除沟通障碍。改善沟通的策略（4点）：在实际工作中，可以通过以下几个方面来努力。1.提高沟通的心理水平。2.正确地使用语言文字。3.学会有效的倾听。4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的双向沟通。

10．简述SWOT分析的步骤。P 119-121 SWOT分析的概念：SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。步骤： 配备合适的人员 设定明确具体的目标

直接监督 培训 标准化 绩效评估 合理的报酬 建设组织文化

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1)2)3)罗列企业的优势与劣势，可能的机会与威胁

优势、劣势志威协、机会的组合，形成SO、ST、WO、WT策略；

对SO、ST、WO、WT策略进行甄别和选择，确定企业目前应该采取的战略与策略。

11．什么是管理控制？管理控制工作的内容有哪些？ 管理控制的概念：管理控制指的是对管理全过程的控制。

管理控制的四个特点

1)2)3)4)管理控制具有整体性：所有管理人员、组织的各个方面（人员士气与作风、工作程序、产品质量、资金成本、物料消耗、工作或学习业绩……）

管理控制具有动态性

管理控制是对人的控制并由人来执行

管理控制是提高员工管理能力、业务能力、自我控制能力等的重要手段

管理控制工作的内容

（1）事前控制、事中控制和事后控制

A.B.事前控制。指组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。它主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的控制，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。

事中控制。在某项活动过程中进行的控制，管理者在现场对正在进行的活动始终给予指导和监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。

(3)事后控制。它发生在行动或任务结束之后。这是历史最悠久的控制类型，传统的控制方法几乎都属于此类。

（2）预防性控制和纠正性控制

A.B.预防性控制。它是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其它资源的浪费。

纠正性控制。它常常是由于管理者没有预见到问题，当出现偏差时采取措施，使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。

（3）反馈控制与前馈控制

A.B.12．简述亚当斯公平理论的内容。亚当斯公平理论的公式，含义：

概念：公平理论是研究工资报酬分配的合理性、公平性对职工工作积极性影响的理论。公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io（式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。）反馈控制。指从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应的措施纠正偏差。

前馈控制。又称指导将来的控制，即通过对情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。

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四、应用题或论述题（20分）

1．什么是SWOT分析？请举例论述如何进行SWOT分析？ 119-121 此题类似于写一篇小论文，要应用理论，联系实际，分析问题，解决问题。

SWOT的概念：SWOT分析是把组织内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略的方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。SWOT分析的步骤(构建矩阵、战略选择)分析环境因素1.外部环境中存在的机会和威胁2.内部环境中的优势和劣势

（二）通过SWOT矩阵制定对策

将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的策略。这些对策包括：

优势与机会对策（SO对策），SO增长型战略即着重考虑优势因素和机会因素，目的在于努力使这两种因素都趋于最大。

劣势与机会对策（WO对策），WO扭转型战略着重考虑弱点因素机会因素，目的是努力使弱点趋于最小，使机会趋于最大；

优势与威胁对策（ST对策），ST多种经营战略即着重考虑优势因素和威胁因素，目的是努力使优势因素趋于最大，是威胁因素趋于最小；

劣势与威胁对策（WT对策），WT防御型战略即考虑弱点因素和威胁因素，目的是努力使这些因素都趋于最小。

联系实际，举例论述：

联系实际论述抵制组织变革的原因和消除抵制的方法。由于生理的、心理的、物质的、社会的限制，人们为了达到个人的和共同的目标，就必须合作，于是形成群体，即组织.管理学意义的《管理学》

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组织按照一定目的和程序而组成的一种权责角色结构，其中有４个重要概念： 1.职权。2.职责。3.负责。4.组织系统图。组织变革的阻力 ,抵制变革的原因1.不确定感2.缺乏理解和信任3.害怕失去某些既得利益4.对变革的认识不同消除抵制的方法1.宣传教育2.参与3.必要的妥协4.压制5.高层管理部门的支持。

2．联系实际论述抵制组织变革的原因和消除抵制的方法。

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此题类似于写一篇小论文，要应用理论，联系实际，分析问题，解决问题。组织的概念

抵制组织变革的原因 消除抵制的方法

联系具体组织实际（关键点）

引起组织变革的环境因素对组织形成挑战。只有不断进行变革，才能使组织具有适应变化环境的能力。环境因素可以归纳为外部环境因素和内部环境因素两类。外部条件的变化一般会引起企业组织大的变动，内部因素的变化一般引起企业内部组织结构的局部变动。

外部环境是指单个企业无法控制的环境。外部环境因素的变化将同时作用于在同样环境下经营的所有企业。外部环境的变化包括技术的迅速发展、市场竞争日益激烈、消费者需求的变化和对企业社会形象的重视等都会成为企业组织变革的动力。

组织内部环境变化表现为组织成员希望从事使个人能更快成长的挑战性工作；希望组织采取公平相待的管理形式；组织成员对组织的承诺逐渐转变为内在动力，表现在以工作本身所能产生的内在利益、人格尊严和对组织的责任感等；成员要求从组织的职位中获得满足；要求组织关心自己的生活、情绪，尊重他们的感情和自尊心，要求能进行人际间的坦诚沟通；等等。

按变革内容划分，并可以采取结构变革、技术变革和人员变革3种类型。这3种变革是互相牵制的，如一种变革常会诱发另一种变革。由于这3种变革都需要经过精心的设计和准备，所以都属于有计划变革。

结构变革：结构包括对组织设计、权力分布层次和组织沟通渠道等方面进行的变化。技术变革：技术变革是与生产工艺有关的变革，其结果是生产效率的提高。

人员变革：人员变革是指在组织成员行为、态度、技巧和期望等方面的改变。人员变革一般可以通过对人员进行再培训、改变组织中的人员构成和组织发展等途径来实现的。

为了保证组织变革的顺利进行，就必须事先研究对策和采取相应的措施，常见的消除抵制的主要方法有以下5种。

宣传教育。如果能在变革实施之前，让组织成员对变革的目的、内容、过程和方式有所了解，可以在很大程度上减少对变革的抵制。

参与。不少研究组织变革的人认为，如果能让与变革有关的人参加变革的计划和设计过程，使他们对变革的必要性加深了解，也认识到自己从一开始就是变革的一个组成部分，对变革将对自己的生活及在组织中的地位改变的担心便会减少。

必要的妥协。通过与受变革影响的人员进行协商，可以减少他们的抵触情绪。特别是预计到组织中一些重要任务、工作小组或部门有可能会对变革进行强烈抵制时，不妨与这些人、小组和部门进行正式谈判，以取得他们对变革的首肯，其中也不妨有一定的妥协。

压制。当变革势在必行，而上述方法又不奏效时，管理人员就不得不利用自己的权力，《管理学》

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强迫实施变革，如转换工作、开除、改变薪金和不给予提升等都是强迫他人接受变革的方式。由于压制方法会使变革后的实施和稳定工作变得较为困难，所以，在采用前须慎重考虑。

高层管理部门的支持。组织中的大部分人都能认识到，组织的权力最终来自高层管理部门，因此本能地会服从高层管理部门的决定。如果高级经理人员对有计划变革给予明确的支持态度，对变革的抵制会少些。特别是当变革涉及组织中一个以上的部门时，高层管理部门的支持，对于克服来自各部门的阻力尤为重要。

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第二篇：西方经济学期末复习资料

西方经济学期末复习

一、名词解释

1、实证经济学：研究经济问题时超脱价值判断，只研究经济本身的内在规律，并根据这些规律，分析和预测人们经济行为的效果。它要回答“是什么”的问题。

2、规范经济学：研究经济问题时以一定的价值判断为基础，提出某些标准作为分析处理经济问题的标准，并研究如何才能符合这些标准。它要回答“应该是什么”的问题

3、均衡价格：是指一种商品需求量与供给量相等时的价格。这时该商品的需求价格与供给价格相等称为均衡价格，该商品的需求量与供给量相等称为均衡数量。

4、消费者剩余：消费者愿意对某物品所支付的价格与他实际支付的价格的差额就是消费者剩余。

5、基尼系数：、是根据劳伦斯曲线计算出的反映收入分配平等程度的指标。

6、外部性又称外部效应：指某种经济活动给与这项活动无关的主体带来的影响，这就是说，这些活动会产生一些不由生产者或消费者承担的成本（称为负外部性），或不由生产者或消费者获得的利益（称为正外部性）。

7、国内生产总值：(英文缩写GDP)是指一国一年内所生产的最终产品(包括产品与劳务)的市场价值的总和

8、自然失业率：是指由于经济中一些难以克服的原因所引起的失业。自然失业率是衡量自然失业状况的指数，可以用自然失业人数与劳动力总数之比来表示

9、内在稳定器：某些财政政策由于其本身的特点，具有自动地调节经济，使经济稳定的机制，被称为内在稳定器，或者自动稳定器。

10、GDP平减指数的一篮子固定物品包括经济中所有的物品与劳务，是某一年的名义GDP与实际GDP之比。

二、简答题

1、影响需求量的因素。

答：包括价格（商品本身的价格和相关商品的价格）、收入、消费者嗜好及预期等。相关商品有两种。一种是互补品，另一种是替代品。互补品是指共同满足一种欲望的两种商品，它们之间是相互补充的。两种互补品之间价格与需求成反方向变动。替代品是指可以互相代替来满足同一种欲望的两种商品，它们之间是可以相互替代的。两种替代品之间价格与需求成同方向变动。

2、无差异曲线的特征

第一，无差异曲线是一条向右下方倾斜的曲线，其斜率为负值。这就表明，在收入与价格既定的条件下，消费者为了得到相同的总效用，在增加一种商品的消费时，必须减少另一种商品的消费。两种商品不能同时增加或减少。

第二，在同一平面图上可以有无数条无差异曲线。同一条无差异曲线代表相同的效用，不同的无差异曲线代表不同的效用。离原点越远的无差异曲线，所代 表的效用越大；离原点越近的无差异曲线，所代表的效用越小。

第三，在同一平面图上，任意两条无差异曲线不能相交，因为在交点上两条无差异曲线代表了相同的效用，与第二个特征相矛盾。

第四，无差异曲线是一条凸向原点的线。这是由边际替代率递减所决定的。

3、简述利润最大化原则以及原因

利润最大化的原则是边际收益等于边际成本。

无论是边际收益大于边际成本还是小于边际成本，企业都要调整其产量，说明这两种情况下都没有实现利润最大化。只有在边际收益等于边际成本时，企业才不会调整产量，表明已把该赚的利润都赚到了，即实现了利润最大化。企业对利润的追求要受到市场条件的限制，不可能实现无限大的利润。这样，利润最大化的条件就是边际收益等于边际成本。企业要根据这一原则来确定自己的产量。

4、通货膨胀包括哪些类型？

通货膨胀是物价水平普遍而持续的上升。按照通货膨胀的严重程度，可以将其分为三类：

第一，爬行的通货膨胀，又称温和的通货膨胀，其特点是通货膨胀率低而且比较稳定。

第二，加速的通货膨胀，又称奔驰的通货膨胀，其特点是通货膨胀率较高（一般在两位数以上），而且还在加剧。

第三，超速通货膨胀，又称恶性通货膨胀，其特点是通货膨胀率非常高（标准是每月通货膨胀率在50％以上）而且完全失去了控制。

5、简述垄断的利与弊

经济学家认为垄断对经济是不利的原因在于：第一，生产资源的浪费。这就表现为，与完全竞争相比，平均成本与价格高，而产量低。第二，社会福利的损失。垄断企业实行价格歧视，消费者所付出的价格高，就是消费者剩余的减少。这种减少则是社会福利的损失。

垄断也有其有利的一面。首先，在一些行业可以实现规模经济；其次，垄断企业可以以自己雄厚的资金与人才实力实现重大的技术突破，有利于技术进步；最后，尽管在一国内是垄断的，有效率损失，但在国际上有竞争力，有利于一国世界竞争力的提高。

6.用替代效应和收入效应解释劳动的供给曲线为什么是向后弯曲的？（1）向后弯曲的劳动供给曲线指起先随工资上升，劳动供给增加，当工资上升到一定程度之后，随工资上升，劳动供给减少的劳动供给曲线。

（2）劳动供给取决于工资变动所引起的替代效应和收入效应。随着工资增加，由于替代效应的作用，家庭用工作代替闲暇，从而劳动供给增加。同时，随着工资增加，由于收入效应的作用，家庭需要更多闲暇，从而劳动供给减少。当替代效应大于收入效应时，劳动供给随工资增加而增加；当收入效应大于替代效应时，劳动供给随工资增加而减少，一般规律是，当工资较低时，替代效应大于收入效应；当工资达到某个较高水平时，收入效应大于替代效应。因此，劳动供给曲线是一条向后弯曲的供给曲线。

7、公共政策制定者经常想减少人们吸烟的数量。有人认为政策可以达到这一目标的方法有两种。请你根据所学的供求原理来分析一下这两种方法是什么？ 一种方法是使香烟和其他烟草产品的需求曲线向左移动。如公益广告、香烟盒上有害健康的警示以及禁止在电视上做香烟广告等，都是旨在减少任何一种既定价格水平时香烟需求量的政策。如果成功了，这些政策就使香烟的需求曲线向左移动。这是影响需求变动的因素。另一种方法是，政策制定者可以试着提高香烟的价格。例如，如果政府对香烟制造商征税，烟草公司就会以高价的形式把这种税的大部分转嫁给消费者。较高的价格鼓励吸烟者减少他们吸的香烟量。在这种情况下，吸烟量的减少就不表现为需求曲线的移动。相反，它表示为沿着同一条需求曲线移动到价格更高而数量较少的一点上。这是影响需求量变动的因素。

8、什么是公共物品?公共物品为什么会引起市场失灵?

公共物品是集体消费的物品，它的特征是消费的非排他性和非竞争性。这种特征决定了人们不用购买仍然可以消费，这样公共物品就没有交易，没有市场价格，生产者不愿意生产。如果仅仅依靠市场调节，由于公共物品没有交易和相应的交易价格，就没人生产，或生产远远不足。但公共物品是一个社会发展必不可少的，这样，市场调节就无法提供足够的公共物品。公共物品的供小于求是资源配置失误，这种失误是由于仅仅依靠市场机制引起的，这就是市场失灵。

9、简述国内生产总值的三种计算方法。

第一，支出法。又称产品流动法、产品支出法或最终产品法。这种方法从产品的使用出发，把一年内购买各项最终产品的支出加总，计算出该年内生产出的最终产品的市场价值。

第二，收入法。又称要素支付法，或要素收入法。这种方法是从收入的角度出发，把生产要素在生产中所得到的各种收入相加。即把劳动所得到的工资，土地所得到的地租，资本所得到的利息，以及企业家才能所得到的利润相加，计算国内生产总值。

第三，部门法。部门法按提供物质产品与劳务的各个部门的产值来计算国内生产总值。

10、为什么化妆品可以薄利多销而药品却不行？是不是所有的药品都不能薄利多销？

化妆品之所以能薄利多销，是因为它是需求富有弹性的商品，小幅度的降价可使需求量有较大幅度的增加，从而使总收益增加，而药品是需求缺乏弹性的商品，降价只能使总收益减少。并不是所有的药品都不能薄利多销。例如一些滋补药品，其需求是富有弹性的，可以薄利多销。

三、计算题

1、已知某种商品的需求函数为D=350—3P，供给函数为S=--250+5P。求该商品的均衡价格和均衡数量。

解：根据均衡价格概念可知D=S

350-3P=-250+5P

8P=600

P=75

D=350—3×75=125 均衡价格为75，均衡数量为125

2、根据下表计算

面包的消费量总数量120230

3边际效用206（1）消费第二个面包时的边际效用是多少？（2）消费第三个面包的总效用是多少？

（3）消费一个、两个、三个面包时每个面包的平均效用是多少？ 答：（1）消费第二个面包时的边际效用是：30－20＝10。（2）消费第三个面包的总效用是：30＋6＝36。

（3）消费一个、两个、三个面包时每个面包的平均效用分别是：20、15、12。

3、当自发总支出增加80亿元时，国内生产总值增加200亿元，计算这时的乘数、边际消费倾向、边际储蓄倾向。

（1）乘数a＝国内生产总值增加量／自发总支出增加量＝200／80＝2.5。

（2）根据公式a＝1／(1-c)，已知a＝2.5，边际消费倾向MPC或c＝0.6。

（3）因为MPC＋MPS＝1，所以MPS＝0.4。

4、社会原收入水平为1000亿元，消费为800亿元，当收入增加到1200亿元时，消费增加至900亿元，请计算边际消费倾向和边际储蓄倾向。（1）边际消费倾向MPC＝△C／△Y＝(900－800)／(1200－1000)＝0.5；

（2）边际储蓄倾向MPS＝△S／△Y＝(1200－900)－(1000－800)／(1200－1000)＝0.5。（也可以用1－MPC得出）

四、论述题（1、降价是市场上常见的促销方式。但为什么餐饮业可以降价促销，而中小学教科书不采用降价促销的方式。用需求弹性理论解释这种现象。

（1）餐饮业属于需求富有弹性（有替代品），中小学教科书属于需求缺乏弹性（由教育部门指定，无替代品）。（6分）

（2）对于需求富有弹性的商品而言，价格与总收益成反方向变动，即降价可使总收益增加；对于需求缺乏弹性的商品而言，价格与总收益成同方向变动，即降价会使总收益减少。（6分）

（3）需求富有弹性的商品可以降价促销，而需求缺乏弹性的商品不能降价促销。（3分）

2、试述完全竞争市场的短期均衡和长期均衡。在短期内，企业不能根据市场需求来调整全部生产要素，因此，从整个行业来看，有可能出现供给小于需求或供给大于需求的情况。如果供给小于需求，则价格高，存在超额利润；如果供给大于需求，则价格低，则存在亏损。在短期中，均衡的条件是边际收益等于边际成本，即MR＝MC，这就是说，个别企业是从自己利润最大化的角度来决定产量的，而在MR＝MC时就实现了这一原则。在长期中，各个企业都可以根据市场价格来充分调整产量，也可以自由进入或退出该行业。企业在长期中要作出两个决策：生产多少，以及退出还是进入这一行业。各个企业的这种决策会影响整个行业的供给，从而影响市场价格。具体来说，当供给小于需求，价格高时，各企业会扩大生产，其他企业也会涌入该行业，从而整个行业供给增加，价格水平下降。当供给大于需求，价格低时，各企业会减少生产，有些企业会退出该行业，从而整个行业供给减少，价格水平上升。最终价格水平会达到使各个企业既无超额利润又无亏损的状态。这时，整个行业的供求均衡，各个企业的产量也不再调整，于是就实现了长期均衡。长期均衡的条件是：MR＝AR＝MC＝AC。

3.根据经济学家关于经济增长源泉的论述，我国应如何促进经济增长？（1）经济增长是GDP或人均GDP的增加。这个定义包含了三个含义： 第一，经济增长集中表现在经济实力的增长上，而这种经济实力的增长就是商品和劳务总量的增加，即国内生产总值的增加。所以，经济增长最简单的定义就是国内生产总值的增加。第二，技术进步是实现经济增长的必要条件。第三，经济增长的充分条件是制度与意识的相应调整。

（2）影响经济增长的因素: 一是制度是一种涉及社会、政治和经济行为的行为规则。制度决定人们的经济与其他行为，也决定一国的经济增长。制度的建立与完善是经济增长的前提。资源。

二是资源包括劳动与资本。劳动指劳动力的增加，劳动力的增加又可以分为劳动力数量的增加与劳动力质量的提高。

三是技术。技术进步在经济增长中起了最重要的作用。技术进步主要包括资源配置的改善，规模经济和知识的进展。

3、结合我国经济发展实际情况展开论述

4、在不同的时期，应该如何运用货币政策？

在不同的经济形势下，中央银行要运用不同的货币政策来调节经济。萧条时期，总需求小于总供给，为了刺激总需求，就要运用扩张性货币政策，其中包括在公开市场上买进有价证券、降低贴现率并放松贴现条件、降低准备率，等等。这些政策可以增加货币供给量，降低利率，刺激总需求。

在繁荣时期，总需求大于总供给，为了抑制总需求，就要运用紧缩性货币政策，其中包括在公开市场上卖出有价证券、提高贴现率并严格贴现条件、提高准备率，等等。这些政策可以减少货币供给量，提高利率，抑制总需求。

第三篇：财政学期末复习资料

财政学期末复习资料

第一部分 财政理论（第一章）

Ⅰ市场失灵：

一、市场失灵的概念和主要表现

（一）概念：市场失灵指的是在市场充分发挥其资源配置基础性作用的基础上，由于市场天然无法有效配置所有资源，而引起的收入分配不公平及经济社会不稳定的态势。

（二）主要表现：

①资源配置失效：信息不充分也不对称；竞争失灵；外部性（含义：是指某一个个体的经济行为影响了其他个体，却没有为之承担应有的成本或没有获得应有的报酬的现象，有正负外部性之分）；偏好不合理

②收入分配不公平

③市场经济的宏观不稳定性

二、公共物品与私人物品的区别

（1）公共物品具有非排他性，在产品消费中，很难将其他消费者排斥在该产品的消费利益之外；私人物品具有排他性，只有其产权所有者拥有享有该产品的权利，并且能够将他人排除在享用该产品之外

（2）公共物品具有非竞争性，消费者消费某产品时并不能影响其他消费者从该产品中获得利益；私人物品具有竞争性，随着消费人数的增加，边际成本也随之增加。

两者的区别：（1）提供主体不同：公共物品由政府提供，私人物品由市场提供；

（2）特征不同：公共物品具有非排他性与非竞争性，私人物品具有排他性与竞争性；（3）用途不同：公共物品为了满足公共需要，私人物品为了满足私人需要

三、政府失灵原因：

政府决策失误、寻租行为、政府提供信息不及时甚至失真，也可视为政府干预失误、政府职能的“越位”和“缺位”。

越位：是指应当而且通过市场机制办好的事情而政府却通过财政手段人为地参与 缺位：是指该由政府通过财政手段办的事情而政府没有办好或没有办

Ⅱ、财政

一、财政的含义及特征

（一）含义：财政是国家或政府为了满足社会公共需要，以国家或政府为主体对一部分社会产品的分配活动。

（二）特征：

1、财政运行是财政收支的矛盾统一：财政收支是财政运行的主线，全部财政都是围绕财政收支运行的。在市场经济体制下，资源配置有两条渠道：一是市场，二是政府。财政收支过程就是政府进行资源配置的过程。财政收支运行的规律是，由政府弥补市场失灵，提供公共物品，满足公共需要。同时财政又必须制定符合市场经济需要的现代财税制度，改进预算管理制度，完善税收和收费制度以及建立事权与手指责任相适应的制度，并合理安排财政支出规模和结构，提高使用效率。

2、财政运行是财政规律与财政政策的矛盾统一

3、财政是公共性与阶级性的矛盾统一

二、财政在公共物品提供过程中充当的角色： 财政在公共物品提供过程中充当组织、提供的主体，同时也是公共物品提供方的财力保障的源泉

Ⅲ、财政职能：

一、资源配置职能

（一）含义：通过财政收支活动以及相应的财政政策，税收政策的制定，调整和实施，可以实现对社会现有人力物力财力等社会资源结构与流向进行调整与选择。（组织收入、安排支出）

（二）基本内容

 调节资源在产业部门之间的配置  调节生产要素在区域间的合理流动

 调节社会资源在政府和非政府部门之间的配置

③执行工具：实现资源在政府和私人部门之间的合理配置；财政支出；税收

二、收入分配职能

（一）含义：是指财政的经济职能中对参与收入分配的各主体利益关系的调节，达到收入公平合理分配目标

（二）基本内容

 调节个人之间的收入分配关系  调节企业之间的收入分配关系  调节地区间的收入分配关系

（三）执行工具：划清市场分配与财政分配的界限与范围；转移支付；税收

三、经济稳定与增长职能

（一）含义：通过财政政策的制定，实施和调整，使整个社会保持较高的就业率，实现物价稳定，国际收支平衡以及经济持续增长等政策目标

（二）基本内容

 调节社会总需求，调节供求总量的大体平衡  调节社会供求结构上的平衡

（三）执行工具：设置对经济自动调节的财政制度以及运用财政政策（扩张性，收缩性，中性）

Ⅳ、为什么公共物品应由国家来提供？

一、这是由市场运行机制和政府运行机制的不同决定的。

二、由于公共物品具有非排他性和非竞争性的特征，其需要或消费是公共或是集合的，每个消费者都不会自愿购买，存在“免费搭车”造成效率损失问题。

三、提供公共物品是政府活动的领域，是其首要职责。

第二部分 财政分配过程（第二章—第十二章）Ⅰ、财政支出

一、财政支出的原理：即解决效率问题

（一）财政支出的适度规模：

1、影响财政支出规模的因素（1）宏观因素：

①经济性因素：指经济发展的水平、经济体制以及中长期发展战略和当前经济政策等。经济性因素始终是影响财政支出规模的主要因素，甚至是决定性因素。

②政治因素： ⅰ政局是否稳定，当一国发生战争或重大自然灾害等突发性事件时，财政支出的规模必然会超常规地扩大，而且事后一般难以降到原来的水平。

ⅱ政体结构和行政效率，其与一国的政治体制和市场经济模式有关，单一制国家的财政支出占GDP的比重高一些，而联邦制国家则低一些。行政效率看一国的行政机构如何，若果行政机构臃肿，效率低下，则经费开支则会更多一些。

ⅲ政府干预政策。

③社会性因素，人口、就业、医疗卫生、社会救济、社会保障以及城镇化等因素，在很大程度上影响财政支出规模。

（2）微观因素（略）

2、财政支出的理论基础（1）公共物品的提供方式：

公共物品的提供方式是确定政府提供公共物品规模和财政支出规模的基本依据。一般而言，纯公共物品只能由政府来提供。财政学研究的是政府提供公共物品与市场提供私人物品之间的恰当组合，以及政府提供公共物品所花费的成本和代价，合理地确定政府提供公共物品的范围和财政支出的规模。

（2）公共生产：公共物品的提供方式设计公共物品的生产问题，因为公共物品可以由政府直接组织生产，即所谓公共生产，也可以由私人生产，政府来购买。

3、财政支出的变化趋势：

瓦格纳法则：财政支出的相对增长，随着人均收入的提高，财政支出占GDP的比重也会提高

（二）合理的财政支出结构：

一方面，按照社会公共需要的先后次序，合理安排财政支出范围；另一方面，根据当前的经济政策目标，在增量支出中逐步调整和理顺生产性支出与消费性支出的比例关系。

在调整财政支出过程中，在适当提高财政投资支出比重的同时，重点应放在控制消费性支出的快速增长上。而控制消费性支出过快增长的措施是在明确政府职能的前提下，精简机构，控制行政机关人员的支出权利，以此达到削减消费性支出的目的。

（三）支出的效益

1、支出效益的评价指标

（1）成本效益分析法：通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法，成本效益分析作为一种经济决策方法，将成本费用分析法运用于政府部门的计划决策之中，以寻求在投资决策上如何以最小的成本获得最大的利益。

（2）最低成本法：与成本效益分析法主要的区别在于，御用货币单位计量备选项目的社会效益，至计算项目的有形成本，并以成本最低作为择优的标准。因此最低成本法适用于评价那些成本易于计算而效益不易计量的支出项目。

2、公共定价：

（1）公共定价的含义：

公共定价是指政府相关管理部门通过一定程序和规则提供公共物品的价格和收费标准，即公共物品价格和搜狐费标准的确定。

（2）公共定价是针对什么的？它与市场定价有何不同？ 公共定价是针对准公共物品的，准公共物品具有市场的排他性和竞争性，其由市场提供，具有一定的公共性，政府在其中对市场进行定价。

公共定价与市场定价区别在于两者针对的对象和机制都不同，公共定价针对的是公共物品，市场定价针对的是私人物品，公共定价采取的定价机制是由政府直接指定自然垄断行业和价格或者是管制定价或价格管制，而市场定价所采取的定价机制是由市场进行自主定价、自主竞价，政府不进行干涉。

3、提高财政支出效益的方法：

（1）决策效益：加强财政管理，建立稳固、平衡的财政（2）政府采购的作用和意义： ①含义：也称公共采购，是指各级政府及其所属机构为开展日常政务活动或为公众提供公共服务需要，在财政的监督下，以法定的形式、方法和程序，对货物、工程和服务的购买。

②作用：

ⅰ有利于政府部门强化支出管理，硬化预算约束，在公开、公正、公平的竞争环境下，降低交易费用，提高财政资金的使用效率。

ⅱ通过招标竞价方式，优中选优，具体的采购实体将尽可能地节约资金，提高所购买货物、工程和服务的质量，提高政府采购制度的实施效率。

ⅲ由于政府采购制度引入了招标、投标的竞争机制，大大减少了采购实体与供应商之间的共谋腐败现象，在很大程度上避免了供应商和采购实体是最大利益者，而国家是最大损失者的问题。

ⅳ各国政府之间的采购，有利于对外经济的交往

二、财政支出的内容

（一）购买性支出：行政、国防支出（纯公共物品）；科教文卫支出

1、行政管理支出存在的问题及改革

（1）问题：①行政管理支出增速过快，影响其他支出。②支出结构不合理，挤占其他支出。③支出效率低下。

（2）改革：①科学界定政府职能范围 ②简政放权

③加强预算监督。

2、社会保障政府介入的原因

市场经济体制下的社会保险制度必须由政府来组织实施，理由如下：

（1）弥补市场机制的失灵。由于市场经济存在种种缺陷，市场的分配机制必然拉大社会成员之间的收入差距，出现分配不公，甚至使一部分人最终在经济上陷入贫困，而在市场经济体制下，政府虽然不能通过行政手段在初次分配领域干预收入分配，但可以采取收入再分配措施来缩小人们的收入差距，矫正市场分配的不公。

（2）市场经济体制下社会保障还具有“内在稳定器”的作用

（3）私人保险或商业保险由于存在种种局限，不可能完全向人们提供基本保障。其原因表现为：

①由于私人保险市场存在逆向选择和道德风险问题，会导致私人保险市场失灵 ②商业保险无法解决个人储蓄不足以及“免费搭车”的问题 ③商业保险市场那一抵御系统性风险

④私人保险市场无法进行有目的的收入在分配

3、政府投资性支出（1）政府投资的必要性

①在市场失灵的时候可以有效控制市场；②作为宏观调控手段，根据宏观调控的目标对非政府部门的经济活动进行调节

（2）政府投资的特点（与私人投资的区别）

①目的不同。私人投资以利润最大化为目的，政府投资不以盈利为目的，为提高国民经济整体效益。

②范围、资金不同。私人投资资金来源于自身积累和社会筹集，从盈利为目的，一般投资周期短，见效快的短期性投资。政府投资资金大部分为无偿取得的，投资长期或大型项目。

③管理方面：政府投资更加透明严格，私人投资的私人性更强一些。（3）对农业投资的必要性 农业的基础地位：

①农业为人类提供基本生存资料。②农业是工业发展的起点和基础。③农业稳定是社会稳定的基础。农业特征：

①农业部门的社会经济效益大而直接经济效益小，大量经济投资要通过加工 流通部门辗转折射出来。

②农业对自然条件和基础设施的依赖性较强，而这些条件具有公益性质，花钱多，涉及面广，个别单位和地区往往不愿承担或无力承担，这就是需要政府来承担这种投入职责。

③农业是风险产业，自然风险与市场风险同在，生产难免有周期性波动。④农业产品需求弹性小，市场扩张处于不利地位，加之农业需用固定资产多而利用率低，生产周期长，而资金周转慢，从而农业在市场贸易中处于不利地位。

农业现状：农民收入低，生存空间小。（4）政府如何介入农业投资：

①以立法的形式规定财政对农业的投资规模和环节，使农业的财政投入具有 相对稳定性。

②财政投资范围应有明确界定，主要投资于以水利为核心的农业基础设施建 设、农业科技推广、农村教育和培训等方面。

③财政投资虽然是必须的，但一般占农业投资总量的比例较低。④注意农业科研活动，推广农业技术

（二）财政支出的转移性支出

1、社会保障：（1）含义：是指国家依据一定的法律法规，在劳动者或者全体社会成员因年老、疾病、伤残丧失劳动能力或丧失就业机会以及遇到其他事故而面临生活困难时，向其提供必不可少的基本生活保障和社会服务。

（2）社会保障与财政的关系：

①财政与社会保障都是以国家为主体的分配。

ⅰ本质上讲，财政与社会保障的分配主体一样，都是国家，且都具有强制性的特征。ⅱ从资金来源形态伤来看，二者的客体也相同，都来源于国民收入。

ⅲ财政通过社会保障税的形式征集社会保障资金，以满足国家保障资金的需要。②社会保障谁既是社会保障筹资的重要手段，也是一项财政收入形式。③社会保障支出是财政支出中的一项重要支出。④社会保障预算应是财政预算的组成部分。

⑤社会保障预算是国家财政进行宏观调控的手段。（3）我国社会保障的问题及改革 ①存在的问题：

ⅰ社会保障覆盖面窄，社会化程度低。ⅱ社会保障水平低，资金使用效率不高。

ⅲ社会保障体制落后，不能适应社会发展需要。

ⅳ保障待遇与就业制度相联系。差别过大与平均主义并存。ⅴ社会保障的筹集模式不适应人口结构的变化。我国目前的筹集模式为现收现付型，这种模式适用于人口年轻化。

②改革：

ⅰ加快社会保障的相关立法工作，完善社会保障法律体系。ⅱ进一步扩大社会保障的覆盖面，完善社会保障制度。ⅲ建立社会保障预算，加强社会保障资金管理。

2、财政补贴

（1）含义：财政补贴是一国政府根据一定时期政治经济形式及制定的方针政策，为达到待定的目的，对指定的事项由财政安排的专项资金补助支出。

（2）作用：①纠正不合理的价格结构，有助于价值规律发挥作用。②纠正市场缺陷，借以实现国家的社会福利目标。（3）与税收支出的关系：

财政补贴+税收支出=转移性支付

3、税收支出

（1）含义：税收支出泛指与正规税制结构相背离的特殊减免条款项目构成的“收支出体系税”。

（2）与财政补贴的区别：

①政策受益人不同：财政补贴的政策受益人是企业，税收支出的政策受益人是纳税人 ②政策目标不同：财政补贴是为了提高市场价格，税收支出是为了鼓励纳税人纳税 ③支出方式不同：财政补贴是列支，税收支出是减收（3）联系：

税收支出隶属于转移性支出

Ⅱ财政收入

一、财政收入的原理

（一）含义及分类

1、含义：财政收入是国家为履行公共职能，满足公共支出需要，依据一定的权利原则，通过国家财政集中的一定数量的国民收入。

2、按收入形式分类：（1）税收收入。（2）国有资产收益。（3）债务收入。（4）收费收入。

（二）税收成为国家财政收入主要形式

1、税收收入是国家为了实现其职能，凭借政治权利，依照法律规定标准取得财政收入的一种比较固定的形式。

2、税收具有强制性、无偿性、固定性的基本特征，不受生产资料所有权归属的限制，因此是国家取得财政收入的一种最可靠的基本形式。

3、税收是政府为实现其职能而取得收入的最有效方式。

4、税收还具有调节经济运行促进资源合理配置的重要作用。

（三）影响财政收入的因素

1、经济发展水平和生产技术水平——根本因素： 一定时期一个国家的财政收入水平规模的大小，最终取决于该国或该地区的的经济发展水平和生产技术水品的高低。

2、价格因素：价格影响价值的实现，从而对财政收入产生影响。具体为：（1）价格水平升降。（2）现行税收制度。

（3）产品比价关系的变动对财政收入的影响。

3、体制因素，实行计划经济体制的国家财政集中度高于实行市场经济体制的国家。

二、财政收入的内容

（一）税收的原理（构成要素）：

1、纳税人与负税人的区别：

（1）纳税人：纳税人即纳税主体，是指税法规定的负有纳税业务的单位和个人。纳税人可以是自然人，也可以是法人

（2）负税人：最终负担税款的单位和个人。在实际生活中，有的税收由纳税人自己负担，纳税人本身就是负税人，如个人所得税、企业所得税等；有的税收虽然由纳税人缴纳，但实际上是由别人负担的，纳税人和负税人不一致，这既是通常所说的税负转嫁问题，如增值税、消费税和营业税等。

2、起征点与免征额的区别（1）含义不同：

起征点：是指税收法律制度规定的征税对象开始征税的最低界限。免征额：是指免税法规定的征税对象全部数额中免予征税的数额。

（2）当征税对象的数额大于起征点和免征额时，采用起征点制度的要对征税对象的全部数额征税，采用免征额制度的进队征税对象超过免征额的部分征税。（3）起征点制度照顾的是低收入者，免征额制度是对所有纳税人的照顾。

3、比例税率和累进税率区别 比例税率：是对同一课税对象，不论其数额大小，统一按一个比例征税。在比例税率下，同一课税对象的不同纳税人的负担相同，具有鼓励生产、计算渐变和有利于税收征管的优点，一般应用于商品课税。比例税率的缺点是有悖于量能纳税原理。我国大部分税种采用的都是比例税率。

累进税率：是按课税对象数额的大小，划分若干等级，每个等级由低到高规定相应的税率，课税对象数额越大，税率就越高，数额越小，税率就越低。累进税率可以分为全额累进税率和超额累进税率。

4、税收原则：（1）公平原则

税收公平原则，就是政府征税，包括税制的建立和税收政策的运用，应确保公平，遵循公平原则。公平是税收的基本原则。

（2）效率原则

税收效率原则，就是政府征税，包括税制的建立、税收政策的运用和整个税收管理，都是应讲求效率，遵循效率原则。税收不仅应是公平的，而且应是有效率的。这里的效率，通常有两层含义：一是行政效率，也就是征税过程本身的效率，它要求税收在征收和缴纳过程中耗费成本最小；二是经济效率，就是征税应利于促进经济效率的提高，或者，至少对经济效率的不利影响最小。

（3）财政原则——适度原则

税收适度原则，就是政府征税，包括税制的建立和税收政策的运用，应兼顾需要与可能，做到取之有度。这里，“需要”是指财政的需要，“可能”则是指税收负担的可能，即经济的承受能力。遵循适度原则，要求税收负担适中，税收收入既能满足正常的财政支出需要，又能与经济发展保持协调和同步，并在此基础上，使宏观税收负担尽量从轻。

5、税负转嫁：

（1）含义：税负转嫁亦称税收负担转嫁，是指纳税人在缴纳税款后，通过经济交易过程，将所缴纳税款全部地或部分地转移给他人负担，自己不负担或者少负担税收的一种经济现象。

（2）条件：

①商品课税较易转嫁，所得课税一般不能转嫁: ②供给弹性较大，需求弹性较小的商品的课税较易转嫁，供给弹性较小，需求弹性较大的商品的课税不易转嫁：

③课税范围宽广的商品交易转嫁，课税范围狭窄难以转嫁 ④生产者谋求利润的目标与税负转嫁的关系（3）方式：

①前转②后转③散转④消转⑤税收资本化（4）规律：

①商品课税较易转嫁，所得课税不易转嫁。

②供给弹性大、需求弹性较小的商品的课税较易转嫁，供给弹性小、需求弹性较大的商品的课税不易转嫁。

③课税范围宽广的商品税负较易转嫁，课税范围较窄的商品税负难以转嫁。④对垄断性商品课征的税容易转嫁，对竞争性商品课征的税不易转嫁。⑤从价课税的税负容易转嫁，从量课税的税负不易转嫁。

6、商品劳务课税与所得税的区别：

（1）课税对象不同：商品税务课税的课税对象为商品、劳务所实现的价值而，而所得税的课税对象为所得额

（2）税负转嫁不同：商品劳务课税一般能转嫁；而所得税一般不能转嫁。（3）收入功能能力不同：商品劳务课税收入功能更强；但所得税收入功能较弱

（4）管理成本不同：商品劳务课税的管理成本较低，易于管理；而所得税的管理成本较高

7、增值税的含义和优点：

（1）含义：是以商品在流转过程中产生的增值额作为计税依据而征收的一种流转税。从计税原理上说，增值税是对商品生产、流通、劳务服务中多个环节新增加水或商品的附加税征收的一种流转税。实行价外税，也就是由消费者负担，有增值才征税没有增值不征税。

（2）优点：

①有利于贯彻公平税负原则 ②有利于生产经营结构的合理化 ③有利于扩大国际贸易往来

④有利于国家普遍、及时、稳定地取得财政收入

（二）、国债：

1、含义：

国债是国家公债的简称，是一国中央政府为了筹集财政资金而举借的债。①国债的债务人主体是一国的中央政府

②国债所筹集的是财政资金，而非一般的投资资金、经营资金或其他资金 ③国债是一种特征的财政范畴 ④国债的担保物是中央政府的信誉

2、国债的功能： ①弥补财政赤字

方法：增加税收、增发通货（在我国主要表现为向银行透支和借款）、举借国债 ②筹集建设资金

③调节经济运行的表现：

ⅰ调节社会总需求与总供给的关系，实现两者的基本平衡。

ⅱ调节积累和消费的比例关系，促进两者的相互转化和基本协调。ⅲ调节投资结构，实现产业结构优化

3、国债负担： ①含义：是指政府向企业、居民家庭举借国债以及为了筹集偿还国债本息所需资金向企业、居民家庭征税，从而给这些企业、居民家庭的生产经营和生活消费等方面造成的各种不利影响。

②衡量国债负担的指标： ⅰ国债负担率： 国债负担率又称国民经济承受能力，是指国债累计余额占国内生产总值(GDP)的比重。这一指标着眼于国债存量，反映了整个国民经济对国债的承受能力。国际公认的国债负担率的警戒线为发达国家不超过60%，发展中国家不超过45%。

ⅱ国债依存度：

国债依存度是指当年国债发行额占当年中央财政支出或财政支出的比率。该比率是反映一个国家在一定时期内财政支出中有多少是依赖发行国债筹措资金的指标。当国债发行规模过大、债务依存度过高时，表明财政支出过多依赖债务收入，财政状况脆弱。国际上关于国债依存度公认的警戒线是20%。国债依存度，表明财政支出靠债务收入的安排程度，该指标越高说明财政对债务依赖性越强，对财政未来发展威胁也越大。

ⅲ国债偿债率：

国债偿债率是指某年的国债还本付息额占当年财政收入的比率，即当年财政收入中用于偿还债务的部分所占的份额，该比率衡量的是一国在一定时期内中央政府偿还债务的能力，该比率越低，说明中央政府的偿债能力越强。公式：国债偿债率=（当年还本付息支出额÷当年财政收入总额）×100%。

第三部分 财政管理（第十三章—第十七章）

一、国家预算：计划管理

（一）含义：

1、是政府在每一个财政的全部收支结构一览表。

2、是经法律程序批准的政府公共财产收支计划。

3、放映政府的活动范围和方向。

（二）功能：

起到规范监督，约束作用，是政府活动的财力保障。

（三）分类：

1.从政府级次看，政府预算分为中央预算和地方预算。☆☆☆2.从编制形式看，政府预算分为单式预算和复式预算 单式预算

（1）含义：是将政府的全部财政收支汇集编入一个统一的预算表之中，而不区 分各项财政收支的经济性质的预算形式。

（2）优点：符合预算的完整性原则，整体性强，便于立法机关审批和社会公众 了解。

（3）缺点：没有把全部的财政收支按经济性质分列和分别汇集平衡，不利于政府对复杂的经济活动进行深入分析。

复式预算：

（1）含义：是把预算内的全部财政收支按收入来源和支出性质的不同，分 别汇集编入两个或两个以上的收支对照表，从而编成两个或两个以 上的预算。

（2）优点：科学严谨、便于政府对财政活动进行分析，有利于对收支的控制。（3）缺点：复式预算总体功能较弱，编制和审批比较复杂，对预算管理水平有 较高的要求。

3.从计划指标的确定方法上看，政府预算可分为增量预算和零基预算。4.从是否具有法律效力的角度看，政府预算分为正式预算和临时预算 5.从预算内容的分合看，政府预算分为总预算和分预算

（四）原则

1.完整性原则：政府预算应该包括全部财政收支，反映政府的全部财政活动。2.统一性原则：各级政府编制一个统一的预算。

3.可靠性原则：预算收支每一个项目的数字指标，都必须运用科学方法，语句充分的资料，进行正确的计算与填列，不得造假、估算或编造。

4公开性原则：全部财政收支必须经过立法机关审查批准，而且要采取一定形式向社会公布。

5.性原则

（五）预算管理的问题：

1、约束力不足

2、透明度不够

3、规范力度不足

二、预算管理体制：部门的利益分配

（一）含义：

处理中央财政和地方财政以及地方财政各级之间的财政关系的基本体制，预算管理体制是财政管理体制的主导环节，是国家预算编制、执行、决算以及实施预算监督的制度依据和法律依据。

（二）内容：

1、事权的发生（事权与支出划分的依据、原则）：（1）依据：

①公共物品的受益范围：全国性公共物品由中央政府提供，地方性公共物品由地方政府提供。

②中央政府与地方政府的财政职能分工：

ⅰ收入分配职能、稳定增长职能主要应该由中央政府来承担。ⅱ资源配置职能根据受益范围不同中央政府与地方政府分别承担。

③蒂布特模型与地方公共物品的有效供给：各个地方政府之间的相互“竞争”，也会促使其更有效地提供人们所需要的公共物品和服务。

（2）原则：

①全国性的公共物品应该由中央政府出面提供。

②由本地居民享用的地方公共物品应由地方政府负责提供。③对跨地区以及具有外部效应的公共项目和工程，中央政府应出面组织或在一定程度上参与。

④对于收入分配差异问题，应由高级次的的政府出面进行调节。⑤坚持事权和支出划分的法律化原则。

2、财权与财力的划分

3、地方预算平衡：转移支付的功能

（1）弥补纵向财政缺口，是指由于中央收入占主导地位而地方又承担更多的支出责任所形成的地方财政的财政赤字，这种赤字要靠中央通过转移支付形式给予弥补（2）弥补横向财政缺口，是指由于规范统一的收支划分方法，形成一些地方的收入能力不能满足支出需要的缺口，转移支付是为了保证各地区间具有大体均衡的最低公共服务水平。

（3）弥补地区性公共物品辖区间的外部效应。在由地方政府提供地方性公共物品的情况下，可能存在外部效应的问题，这就需要上级政府给予一定的配套补助或拨款，弥补外溢受益的成本，从而提高社会资源的配置效率。

（4）支持落后地区的经济发展。对一个发展中国家，特别是对一个由多民族组成的大国来说，均衡地区间的发展则是一个发展战略性问题。

（三）分税制：

1、含义：是指在合理划分各级政府事权范围的基础上，主要按税收来划分各级政府的预算收入，各级预算相对独立，负有明确的平衡责任，各级次间和地区间的差别通过转移支付制度进行调剂。

分税制是中央与地方的事权和支出的划分，是中央和地方的收入划分，是政府间财政转移支付制度，是预算编制与资金调度。

2、存在的问题

①事权和支出范围越位。目前实施的分税制没有重新界定政府职能，各级政府事权维持不甚明确的格局，存在越位与错位的现象，事权的错位与越位导致财政支出范围的错位与越位。

②部分财政收入划分不合理。税收收入没有严格划分为中央税、地方税、共享税并依此确定应属何级财政收入，存在按企业隶属关系划分企业所得税的不规范做法。一些应为中央税的税种，如所得税被定为地方税。地方各级政府间按税种划分收入未落实。

③地方税收体系不健全。目前，地方税种除营业税、所得税外，均为小额税种，县、乡级财政无稳定的税收来源，收入不稳定。地方税种的管理权限高度集中在中央，地方对地方税种的管理权限过小。

④省以下分税制财政管理体制不够完善。主要是地方各级政府间较少实行按事权划分财政收支的分权式财政管理体制。县级财政没有独立的税种收入，财政收入无保障。

⑤转移支付不规范。我国现行转移支付制度存在一些缺陷：政府间财政资金分配因保留包干制下的上解、补助办法，基本格局未变；采用基数法实行税收返还不合理；中央对地方专项补助发放的条件、程序、使用管理无法可依；地方政府之间如何转移支付不明确。

（四）综合管理

1、财政平衡：（1）含义：

①财政平衡是相对的。

②财政平衡是一个期间性概念。

③财政平衡反映了某一财政主体的财政收支状况。④财政平衡应该是真实的平衡。

（2）财政赤字和赤字政策的区别和联系： ①概念不同

财政赤字：是指一定时期内政府财政支出大于财政收入所出现的差额，即余额为负。赤字财政：是政府扩大支出但不增加收入或是减少收入但不减少支出，有意识地通过财政赤字来调节经济，实现经济目标的主动政策。

②背景不同

财政赤字背景：经济萎缩

赤字财政背景：有效需求不足导致经济下行 ③措施不同

财政赤字措施：政府会有意识地增加节支，完成平衡任务，所以赤字规模不会太大。赤字财政措施：政府会有意识地扩大赤字，使赤字达到相应的规模。④运行机制不同

财政赤字：客观原因造成

赤字财政：主观故意，赤字财政一定会造成财政赤字

2、财政政策

（1）含义：一国政府为实现一定的宏观经济目标，而调整财政收支规模和收支平衡的知道原则及其相应的措施

（2）工具：

①税收：税收作为一种政策工具，具有形式上的强制性、无偿性和固定性特征，这些特征使税收调节具有权威性。

②公共支出：是指政府满足纯公共需求的一般性支出，它包括购买性支出和转移性支出两大部分。

③政府投资：是指财政用于资本项目的建设支出，它最终将形成各种类型的固定资产。④国债：国债作为一种财政信用形式，最初是用来弥补财政赤字的，随着信用制度的发展，国债已成为调节货币供求、协调财政与金融关系的重要政策手段。

（3）类型：

①相机抉择财政政策与自动稳定财政政策比较

ⅰ相机抉择：施以外力。自动稳定：自动发挥效应。ⅱ相机抉择：影响力大，能扭转经济态势，平衡被打破。自动稳定：影响力小，经济总体态势不变，处于平衡状态。②扩张性财政政策和紧缩性财政政策比较：

ⅰ背景不同：经济萧条时采用扩张性财政政策，经济过热时采用紧缩性财政政策。ⅱ措施不同：扩张性财政政策：减税增支。紧缩性财政政策：增税减支。

ⅲ效果不同：扩张性财政政策：能扩大内需，促进经济恢复，但可能带来通胀。紧缩性财政政策：减少内需，使经济适度减速，但可能使经济萎缩。（4）财政政策与货币政策配合的必要性 ①二者内在联系：

ⅰ相互直接的资金往来。

ⅱ结合部：国有企业的流动资金存在银行，固定资金归财政部管。②区别：

ⅰ政策主体不同：货币政策主体是央行，财政政策主体是财政部门。ⅱ政策目标不同：货币政策解决总量问题，财政政策解决结构问题。ⅲ政策手段不同：货币政策：法定存款准备金、贴现、公开市场业务。财政政策：税收、国债、财政补贴、预算。

ⅳ运行机制不同：货币政策：间接。财政政策：直接。

ⅴ政策时滞不同：货币政策决策时滞短，执行时滞长。财政政策决策时滞长，执行时滞短。

3、对外经济关系

（1）国际税收：按照减除国际税收协定，起到消除重复征税的税收管理，形成利益的再分配

（2）重复征税的后果：纳税人负担过重，从而干扰跨国经济活动。（3）减除国际税收协定的原则：属地原则优先，属人原则居后。

第四篇：消费者行为学期末复习资料

消费者行为学期末复习资料

题型：单选2’X10 多选2’x10 填空4’x5（书本第一章、需要动机与价值理论、生活形态营销、消费者信息处理与决策理论、终端购物决策理论）判断1.5’x10

简答5’x2（学习理论、购买决策信息搜索）案例15’x1（课上讨论的）

第一章

1、消费：消费者行为学所研究的主要是狭义消费－生活消费。人们消耗吸收物质资料和精神产品以满足物质和文化生活需要的过程，包括一切与物质生产过程无关的一切消费活动，即生活消费。

2、消费者：直接消费产品（生活资料）的人，即生活资料的直接使用者，包括参与消费者选择过程、购买过程、使用过程、处置过程的所有人

3、消费者心理：消费者在消费活动中发生的各种不可见的内部心理活动。可以同时发生也可以在不同时间发生。

4、消费者行为：指消费者以货币、信用或其他方式的支出而获得商品和劳务时所表现出来的各种可见的反应与外部活动。可以同时发生也可以在不同时间发生。

消费者心理和消费者行为的联系：消费者心理支配消费者行为，根据消费者心理可以推断消费者行为，消费者行为受消费者心支配，必然包含着一定的心理活动，根据消费者行为可以分析消费者心理。

消费者行为学可以主要归纳为三种研究视觉：心理学角度、社会学角度、营销管理学角度。本书侧重于营销管理学角度

第二章

1、消费者行为影响因素论：（1）二因素论。包括内部因素（即个人因素）、外部因素（即环境因素）（2）三因素论。包括消费者内在因素、外部环境因素、市场营销因素。（3）四层面说。科特勒提出的消费者行为影响因素的四个层面：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。

影响因素的清单：1.外部环境因素

因素1:文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族）

因素2：社会消费基础结构（政策、消费基础设施、技术）

因素4：参照群体（资格、接触类型和吸引力）

因素3：家庭（结构、生命周期、决策模式

2.消费者内部因素

因素5：社会阶层（年龄、地位、收入、职业、教育）

因素6：知觉、学习、记忆、动机、情绪、态度

因素7：个性和自我概念

因素8：世代和生活形态

3.营销因素

因素9：营销传播（广告、促销、公关、消费者教育）

因素10：营销要素（品牌、品质、服务、情境）

2、消费者行为解释模型包括消费者行为综合模型CTM、消费者行为黑箱模型、消费者决策过程模型CDP、消费者信息处理模型CIP。

（1）消费者行为综合模型：霍金斯模型（解释消费者行为的4个基本板块是外部影响、内部影响、自我概念与生活方式、决策过程）、阿塞尔模型（消费者行为反馈：对营销策略和消费者，与霍金斯模型的不同之处）、所罗门模型（消费者行为轮盘：市场中的人们、作为个体的消费者、作为决策者的消费者、消费者与亚文化、消费者与文化）、彼得模型（消费者行为分析论：消费者的感知和认知、行为、环境、公司营销战略）

（2）消费者决策过程模型：5阶段模型，问题认知、搜寻信息、评价备选方案、购买决策、购后评价。7阶段模型，需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、使用、用后评估、处置。增加了“使用”和“处置”两个阶段。

（3）消费者信息处理模型：不知晓、知晓、掌握知识、喜欢、偏好、确信、购买。前3个阶段为“学习”（认知）、中间两个阶段为“感受”，最后两个阶段为“行动”（意志上的）。

3、中国消费者行为的特别影响因素：(1)直接因素：中国政策因素。如大量的公款消费、政府的独生子女政策1979、富民政策1979、购私房政策2000、医疗费改革政策1998、其他（2）间接因素：中国文化和亚文化因素。如以“根”为本的文化、中庸文化、关系文化、“和”文化、面子与从众、地位与礼。

第三章

1、知觉：是指个体获取刺激物信息并赋予这些信息以含义的过程。

2、构成知觉过程的3个阶段：展露exposure（方式：颜色/气味/音乐和声音/触觉/口味）、关注attention（影响因素有刺激因素：大小和强度、插播频率、色彩和运动、位置、隔离、格式、信息量；个体因素：兴趣、需要；情境因素：尽量使个体置于舒适的情景中，对节目的卷入程度）、解释interpretation分为认知解释和情感解释（影响因素有个体特征：学习、期望；情景特征：暂时性个人特征、个人可支配时间、背景效果；刺激物特征：符号如词语图片音乐色彩气味手势等、符号学、象征意义、品牌、价格、外观、营销信息）。

3、知觉性质：展露、关注、解释、记忆构成的消费者信息处理模型，展露、关注、解释即为知觉过程。

第四章

1、学习：指通过有意识或无意识的信息处理过程而导致个体长期记忆和行为的内容或结构上的改变。简而言之，学习是指由于经验而引起的个人行为的改变。

2、两种学习理论：（1）行为学派，适用于消费者对产品参与程度低的决策，包括经典性条件反射理论、操作性条件反射理论。A.经典性条件反射，运用刺激与反应之间某种既定的关系，使个体学会对不同的刺激产生相同反应的过程；包括无条件反射、无条件刺激、条件反射、条件刺激，巴蒲洛夫实验，牛肉/狗分泌唾液/铃声/相应反应；万宝路牛仔/力量/阳刚之气；海上日出/蓬勃向上/饮料/正面的情感。

B.操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。该理论认为同样的行为被反复地给予奖赏或强化时，就可以产生学习。禁烟广告中，把吸烟和缩短寿命联系在一起，用意在于规劝消费者戒烟；保险的强化/前两组收到感谢信或致谢电话，后一组没有/10%终止购买保险/23%终止；在销售之后，通过信函、人员回访等形式祝贺购买者作出了明智选择；对于光顾某一商店或购买特定品牌的消费者给予诸如商品赠券、折扣、奖励之类的“额外”强化；免费派送试用品或优惠券鼓励消费者试用产品；通过提供娱乐场所、空调设施、精美布置，是购物场所令人愉快。

（2）认知学派，适用于重要和高度参与的产品，如汽车、服装、家具的购买。认知学习的分类：A.映像式机械学习，是指在没有条件作用的情况下学习在两个或多个概念之间建立联想。例子：“瘦美是腹部减肥器械”，瘦美是腹部减肥/麦当劳，快餐/联想，电脑。B.替代式学习，是指通过观察他人的行为和后果来调整自己的行为，或通过想象来预期行为的不同结果，而不是通过直接体验奖赏或惩罚来学习。这种学习是观察与模仿的过程。C.推理，是个体对已有的信息和新信息惊心重新构造和组合以进行创造性思考。如零售商店装修豪华/信誉高，产品质量好，价格高；洗衣粉/白色或蓝色/去污力强；产品包装精美/质量好，高档。

3、记忆：是获得信息并把信息贮存在头脑中以备将来使用的过程。记忆过程包括编码、保持、检索（回忆、再认）。

A．编码，个体以大脑系统能识别的方式录入信息。按有无明确目的分为有意编码（随意编码，没有明确目的，不需要有意识地运用任何计划和方法，也补血药作为意志努力的识记，具有极大的选择性）和无意编码（不随意编码，具有明确的目的，需要运用一定的方法和做出意志努力的编码）；按编码材料本身有无意义或编码者是否了解其意义分为意义编码（在理解编码材料的基础上编码）、机械编码（不了解编码材料意义的条件下编码）。影响因素：编码的目的与任务、编码材料的性质、编码材料有无意义或内在联系、编码材料的数量、对编码材料的理解程度、身心条件。

B.保持，指已获得的知识经验在脑中储存和巩固的过程。影响保持的因素：编码材料的作用、编码材料无意义或内在联系、编码材料的前后相似性、编码材料的难易、编码材料的数量、编码材料的序列位置、学习程度、学习时间间隔、日常活动多少。

C．检索，也称再现或重现，指在不接触过去编码材料的条件下，将其在脑中重新呈现并加以确认的记忆过程。

第五章

1、需要：是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。

2、需要的分类：A.默里的心理需要清单，对无生命物的需要；反映出抱负、权力、成就与声望的需要；施虐、受虐的需要；与人际间感情有关的需要；避免羞辱、失败、丢脸、受人嘲弄；与权力有关的需要；与社会沟通有关的需要。

B.布莱克韦尔的需要分类：生理需要，安全与健康需要，情感需要，金融资源与保险需要，娱乐需要，社会形象需要，拥有需要，给予需要，信息需要，变化需要。

C.马斯洛的需要层次论：生理需要（对食物、水、睡眠、性的需要）、安全需要（安全、掩蔽、保护）、归属需要(爱情、亲情、友谊、归属感)、尊重需要（地位、优越感、自尊、声望、成就感）、自我实现需要（全面发展、充分发挥潜能、实现所能实现的一切）。

D.麦克莱兰的后天习得性需要论：原始需要、后天习得性需要（心理需要、功利需要、享乐需要）

3、动机：是引导人们作出行为的过程。

4、动机产生情形：A.个体内在需要达到一定程度。B.外部环境存在诱因。C.情形A+情形B。

5、需要与动机的区别：a.需要只有处于被激活状态（动机），才会引发行动；b.需要不能对个体采取实现目标的具体方法和途径作出合理解释，只有动机才能从能量与方向上说明行为的原因；c.需要不一定驱使人们采取行动去满足需要；d.内在需要知识驱使人们采取行动的其中一个因素。

6、动机的特征：内隐性（动机难以直接观察到）、多重性（某一行为的产生往往受多重动机的驱使，但动机的强度有所差别）、学习性（个体的动机随着个体的学习和社会化而不断地改变）。

7、动机解释理论的演变：A.本能论，20世纪初，代表人物詹姆士、麦独孤、弗洛伊德。B.驱力理论，20世纪30年代到50年代，代表人物希夫曼。C.诱因理论，20世纪30年代到50年代，代表人物巴甫洛夫、斯金纳、布莱思。D.马斯洛需要层次论，20世纪60年代到70年代。E.认知论，20世纪80年代至今，代表理论有成就动机论、自我效能论、自我决定论、预言论、归因论。

8、消费价值：是指消费者从某一特定产品（服务）或品牌中获得的一系列利益。

3种品牌价值：功能性价值（如汰渍、戴尔、大排档，对应消费者行为的功能导向或价格导向）、象征性价值（如耐克、可口可乐，对应消费者行为的面子导向或成就感导向）、体验性价值（如迪斯尼、维珍航空、星巴克，对应消费者行为的时尚导向、情感导向或信仰导向）。

9、体验营销：体验营销立足消费者的感官、情感、思考、行动、关联5个方面，其构架为感官营销、情感营销、思考营销、思考营销、行动营销、关联营销。

第六章

1、自我概念：是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。

2、生活形态：又称生活方式，它对应选择某种消费模式，包括消费观念、如何使用时间和金钱等。

3、自我概念的特点：A.它是习得的而不是天生的。B.它是稳定而持久的。C.它是有目的的，即它内含着一个理由和目的。D.对每个人都是独特的，并且会促进个人主义。

4、多重自我。A.自我的基本类别，两个维度“实际我（我现在是什么样子）-理想我（我想成为什么）”、“私人我（我对我自己怎么想）-社会我（我认为别人怎么看我）”。B.延伸的自我，延伸自我=自我+拥有物。C.自我完成的符号理论，认为自我定义不完整的人倾向于通过获取以及展示相关的符号来完善这一身份。

5、自我概念与营销行为：A.运用自我概念为品牌定位。B.自我概念/产品形象一致理论，当产品的属性与自我的某些方面相符合的时候就会被选择。C.自我概念的测量。

6、如何去描述生活形态：人、产品、情境。什么样的人在什么情境下使用什么产品。（必考）描述大学生的生活形态。例如雅皮士、小资的生活方式、在公务场合佩戴劳力士手表、驾驶宝马车、手拿古奇公文包；在娱乐场合打软式网球；在就餐场合吃绿色沙律和乳酪，喝白酒。

7、生活形态测量方法：（1）AIO量表，活动Activity、兴趣Interest、主张Opinion。（2）VALS量表

8、生活形态的营销应用：描述目标市场、创造出关于市场的新看法、对产品进行定位、更好地传播产品特征、开发整合营销传播策略。

第七章

1、介入度：介入定义为“一个人基于内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体的关联性。”当其中的“关联性”被测量时，则称为介入度。

介入度分类：品牌（产品）介入、信息介入、购买情境介入。

2、低介入度时的消费行为特征是惯性或习惯性行为inertia，高介入度时的消费行为特征是热情或激情passion.3、购买决策类别：(1)H.阿塞尔根据顾客购买介入度的高低和品牌的差异，吧消费者购买决策分为4大类型：纯粹冲动性型、建议影响性购买、计划内冲动购买、提醒购买、类别计划购买。

（2）R.布莱克韦尔，分为扩展型问题解决（extendde problem solving,简称EPS）、有限型问题解决（limited problem solving，简称LPS）、习惯型（重复）购买决策（routinized response behavior，简称RPS）。

4、FCB方格。方格1是思考者thinker，遵循模式：学习learn-感觉feel-行动do，广告应重视足够理性的诉求支持，布莱克EPS、阿塞尔复杂型。

方格2感觉者feeler，遵循模式：感觉feel-行动do-学习learn，广告应重视感性的打动。方格3是行动者doer，遵循模式：行动do-学习learn-感觉feel，广告应重视购买后的认同。方格4是反应者reactor，遵循模式：行动do-感觉feel-学习learn，广告应重视消费者的体验和自我感觉。

5、态度：以一种一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向。态度是一种倾向而非行为，是一种持久状态而不是瞬时的状态。态度是后天习得，而不是本能的。

6、态度ABC要素模型：情感Affect、意动behavior、认知cognition。

7、改变态度的策略：A.改变认知：改变信念、改变属性的权数、增加新属性、改变理想点。

B.改变情感：经典性条件反射、激发对广告本身的情感、增加对品牌的接触。C.改变行为：优惠券、免费试用、购物现场的展示、搭售、降价出售。

8、中心路径和边缘路径理论ELM（elaboration likelihood model）：心理学家R.E.佩蒂等在1983年提出的“精细加工可能性模型”是消费者信息处理中最有影响的理论模型。根据这个模型，劝说是通过两种基本途径进行的：一是劝说的中心路径，二是劝说的边缘路径。有两条可供选择的劝说路线：当介入度高时，消费者将会选择包含着重要信息的中心路线；而介入度不高时，将会选择另一条外围路线。

例如在广告说服的中心路径，广告对消费者的说服能力取决于广告信息的质量，如是否提出了为消费者关注的品牌特性；广告宣称是否可信、有冲击力等。与之相反，如果是说服的边缘路径，消费者缺乏信息加工的能力后动机，对信息不做精细的认知加工，对信息的内容不做思考和评价，而是依赖配合信息内容的“边缘线索(如广告中吸引人的模特、音乐等制作特点)来形成品牌态度。如果消费者对边缘线索的评价是肯定的，如广告代言人是个专家，或有吸引力、可爱，消费者喜欢该广告中的音乐等，消费者就接受广告信息。

第八章

1、购买情境组成（分类）：物质环境、社会环境、时间观、人员密度、购买任务、先前状态。

2、商场氛围的影响模型：气氛（环境刺激物）-情绪状态（愉悦感、激奋感、自在感）-反应（靠拢/规避、停留/离开、购买/不购买）。消费者的反应：身体的靠拢和规避、探询性靠拢和规避、沟通靠拢和规避、执行和满足的靠拢和规避。

3、冲动性购买行为：是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称非计划性购买。这种购买行为涉及消费者的多种心理和情绪。

4、冲动性购买的类型：纯粹冲动性购买、建议性购买、时尚冲动性购买、提醒性购买、计

划冲动购买。

5、购后冲突的三种反应：公开反应、私下反应、第三方反应。

第九章

1、中国特色消费者行为（4种）：A.面子消费，体现形式为攀比消费，炫耀消费，象征消费。

B.关系消费，体现形式为送礼、吃饭、C.“根”消费,维系血缘、家族、民族的动因等。包括教育消费、祭祖消费、仪式消费、节庆消费、礼俗消费、房地产消费。

D.女性消费，从奉献到自我的角色转变等。

第十章

1、世代：一个群体，其长度大约等于一个生命阶段，其界限由同侪个性来界定。

包括两个要素：世代长度（即一个生命阶段，指的是孕育下一代所需的时间长度）、世代界限（取决于同侪个性，同侪个性是指在同一时期出生的一群人之间流行的行为模式和信仰。

2、中国消费者世代细分法（五分法）：“偏爱传统”的一代、“失落”的一代、“幸运”的一代、“转型”的一代、“E”一代

第十一章

1、区域消费差异：是指不同的地理区域而表现出的消费价值观、消费模式和群体消费行为的差别。

2、区域消费差异的影响因素：A.经济因素：收入水平、地区经济发展阶段等；B.非经济因

素：社会文化（文化价值、民族）、风俗、气候、心理因素（消费者的个性、态度、意见、兴趣等）、政策因素等。

3、区域消费差异的具体表现形式：A.饮食文化差异，中国四大菜系鲁菜、苏菜、粤菜、川

菜。B.地域风俗消费差异，广东人重“吃”和旅游，上海人重“穿”，北京人重“车”，长沙人重“乐”等。

4、如何划分区域消费差异（区域消费差异的基本类别模型）：

A.以区域差异为基础的市场细分方法—PRIZM,potential rating index by zip

market.B.区域消费基本类型TOFA模型。消费文化价值的两个基本维度：时尚指数S（style，衡量在时尚-传统之间的区域位置）和花钱指数R（risk，衡量在勤俭-享受之间的区域位置）。

A型：高S高R，前卫型，特征是时尚而敢花钱。

F型：高S低R，理财型，特征是时尚而精明。

O型：低S高R，乐天型，传统而敢花钱。

T型：地S底R，保守型，传统而节俭。

学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作用有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

第五篇：心理学期末复习资料

《心理学》期末复习资料

一、单选题：

1．心理学产生的标志，是1879年德国心理学家（）在德国莱比锡大学建立了第一所心理学实验室

A、马斯洛

B、巴甫罗夫

C、桑德克

D、冯特

2．学生只根据教师对“天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊”诗句的描述，在头脑中也会浮现出一幅草原牧区的图景，这种心理现象是（）。A、思维

B、想象

C、情感

D、表象 3．需要层次理论由心理学家（）提出的。

A、斯金纳

B、马斯洛

C、班杜拉

D、苛勒

4、学生一边听课一边记笔记的情况，属于（）

A、注意的分散

B、分心

C、注意的转移

D、注意的分配

5、“早晨的太阳比中午的太阳大”，这是（）

A、感觉

B、知觉

C、错觉

D、幻觉

6、人们的知觉能把当前客观刺激中缺少的东西在主观上进行补充，着说明人的知觉有（）

A、选择性

B、整体性

C、恒常性

D、理解性

7、“曝光效应”是指人际吸引的（）。

A、人格品质

B、互补性

C、相似性

D、熟悉性

8、从信息加工的观点看，记忆的基本过程是（）A、感觉—知觉—表象

B、编码—存储—提取

C、存储—编码—提取

D、感觉—加工—思维

9、遗忘曲线表明，人类的遗忘规律是（）

A、先慢后快

B、先快后慢

C、先后都快

D、没有变化

10、感觉是人脑对直接作用感觉器官的事物（）属性的反映。A、整体

B、个别

C、综合 D、本质

11、多数情况下，出现梦境是在（）睡眠阶段。

A、浅睡

B、深睡

C、沉睡

D、快速眼动

12、动机的强弱与解决问题的关系是（）

A、正相关

B、负相关

C、倒U型关系

D、互不相关

13、顺利完成活动所必备的心理条件，叫（）

A、品质

B、天才

C、能力

D、才能

14、注意的两种最基本的特性是（）

A．指向性与选择性

B．指向性与集中性 C．指向性与分散性

D．集中性与紧张性

15、英国心理学家（）认为人的智力可以分为两种因素：一般因素和特殊因素。

A、吉尔福特

B、加德纳

C、斯皮尔曼

D、梅耶

16、“朝霞不出门，晚霞行千里”，人们根据云朵判断是否会下雨以及能否出行，这体现了思维的（）。

A、间接性

B、概括性

C、目的性

D、问题性

17、下列哪种选项属于一般能力的范畴？（）A、记忆能力

B、创造能力

C、运动能力

D、社交能力

18、兴趣属于（）。

A、社会性动机

B、习惯动机

C、外在动机

D、生理性动机

19、《红楼梦》中的林黛玉多愁善感，聪颖多疑，孤僻清高，从气质说角度，她属于哪种气质类型?（）A、胆汁质

B、多血质

C、粘液质

D、抑郁质 20、反应慢但精确性高的认知方式属于（）。

A、冲动型

B、沉思型

C、系列型

D、同时型

21、人格特质理论的创始人是（）

A、斯皮尔曼

B、托尔曼

C、苛勒

D、奥尔波特

22、个体在群体的压力下改变个人意见而与多数人取得一致认识的行为倾向称为（）。A、从众

B、依从

C、服从

D、屈从

23、我们平常所说的“口是心非”、“言行不一”所反映的就是态度与（）的分离。A、认知

B、情感

C、行为

D、人格

24、（）需要不属于马斯洛需要层次之列。A、成就

B、安全

C、生理

D、自我实现

25．在问题解决过程中，只看到事物的某种典型功能，而看不到该事物其他方面作用的现象是（）。

A、问题的表征

B、定势

C、功能固着

D、迁移

26、俗话说：“江山易改，秉性难移。”形容的是人格的（）的本质特征。A、自然性

B、稳定性

C、独立性

D、独特性

27、“脑筋急转弯”是训练（）思维的良好途径。

A、具体形象思维

B、发散思维

C、聚合思维

D、直观动作思维

28、“万绿丛中一点红”，是指知觉的（）。

A、选择性

B、整体性

C、恒常性

D、理解性

29、“人心不同，各如其面”，这句俗语为人格（）作了最好的描述。A、自然性

B、独特性

C、稳定性

D、独立性 30、在困难复杂的工作中，（）水平的情绪有助于保持最佳操作效果。

A、热情

B、中等

C、低下

D、高涨

31、科学心理学诞生于（）

A．1789 B．1897 C．1879 D．1987

32、第一位科学心理学家是（）

A．弗洛伊德 B．冯特 C．艾宾浩斯 D.马斯洛

33、高级神经活动的基本过程是（）。

A.兴奋过程 B.抑制过程 C.兴奋与抑制过程 D.兴奋与诱导过程

34、人的心理是（）

A.客观 B.主观 C.客观现实的主观映象 D.以上都不对

35、刚刚能引起感觉的最小刺激量是（）

A.绝对感受性 B.差别感受性 C.差别感觉阈限 D.绝对感觉阈限

36、吃了糖再吃桔子会觉得桔子酸这是（）

A.感受适应 B.同时对比 C.不同感受的对比 D.继时对比

37、下列哪一项不属于知觉的基本特性（）

A．理解性 B．规律性 C．整体性 D．恒常性

38、短时记忆的容量为（）

A．9±2 B．8±2 C．7±2 D．6±2

39、记忆的首要环节是（）

A．保持 B．再认 C．回忆 D．识记

40、问题解决的第一阶段是（）

A．提出问题 B．提出假设 C.检验假设 D.分析问题

41、每次看见“月晕”就要“刮风”潮湿就要下雨，即得出“月晕而风”“湿润而雨”的结论，属于思维的（）

A.抽象性 B.概括性 C.间接性 D.情境性

42、医生根据病人体温、血压、心电图等给予确诊，属于下列哪种思维特性？（）

A.间接性 B.概括性 C.预见性 D.抽象性

43、正在上课，一位迟到学生推门而入引起大家注意是（）

A.无意注意 B.随意注意 C.有意注意 D.有意后注意

44、听表走动的滴答声，时而有时而无这种周期性变化是（）

A.注意的稳定性 B.注意范围 C.注意分配 D.注意起伏

45、感时花溅泪，恨别鸟惊心，表明情绪、情感具有（）特征。

A.感染性 B.情境性 C.两极性 D.移情性

46、提出需要层次理论的心理学家是（）。

A.马斯洛 B.勒温 C.默里 D.罗杰斯

47、马斯洛认为，人的最高层次的需要是（）

A．尊重 B．求知 C．自我实现 D．安全

48、对客观事物采取怎样的态度，是以某种事物是否满足或符合自己的（）为中介的。

A.动机 B.态度 C.需要 D.感觉

49、人类主要的社会性动机是（）。

A.饥饿动机和干渴动机

B.成就动机和交往动机

C.好奇动机和探索动机

D.探索动机和操作动机

50、（）影响人的活动效率

A.能力 B.气质 C.性格 D.思维

51、智力的核心成分是（）。

A.观察能力 B.记忆能力 C.创造能力 D.抽象概括能力

52、智力分布呈常态分布是指（）。

A.人与人之间在能力上没有明显的个别差异

B.智力中等的占多数

C.智力超常的占多数

D.智力低常的占多数

53、某人稳重踏实，勤奋刻苦，做事认真细致，他（她）的气质类型倾向于（）

A.抑郁质 B.粘液质 C.多血质 D.胆汁质

54、情绪体验深刻，具有高度敏感性，行动孤僻迟缓，不善交际，这种人属于（）

A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质

55、气质类型在社会上评价是（）。

A.都是好的 B.都是坏的 C.有好有坏 D.无好坏之分

56、“活泼好动”是下列那种表现？（）A.能力 B.兴趣 C.气质 D.性格

57、与高级神经活动类型抑制型相对应的气质类型是（）。

A.胆汁质 B.多血质 C.粘液质 D.抑郁质

58、粘液质的高级神经活动类型的基本特征是（）。A.强、平衡、灵活 B.强、不平衡 C.强、平衡、不灵活 D.弱

59、性格属于下列那种心理现象？（）A.认识过程 B.情感过程 C.意志过程 D.个性心理特征

60、编制16 种个性因素问卷的心理学家是（）。

A.奥尔波特 B.卡特尔 C.吉尔福特 D.艾森克

61、提出智力三元结构理论的心理学家是（）。

A.奥尔波特 B.卡特尔 C.吉尔福特 D.艾森克

62、把特质分为表面特质和根源特质的心理学家是（）。

A.奥尔波特 B.卡特尔 C.吉尔福特 D.艾森克

二、多项选择题：

1、思维的特征有（）。

A指向性

B形象性

C概括性

D间接性

2、心理测量按内容可分为（）

A智力测量

B成就测量

C态度测量

D人格测量

3、下列有关气质的论述，正确的有（）

A气质决定性格

B气质无好坏之分

C无论何种气质，都有可能在事业上取得成就

D气质一生不变

4、支持语言获得的后天学习论的研究者是（）。

A巴甫洛夫

B乔姆斯基

C班杜拉

D斯金纳

5、下列有关心理健康标准的论述正确的是（）。

A、心理不健康与有不健康的心理与行为是两个不同的概念

B、心理健康与不健康并不是一个泾渭分明的对立面而是一种连续状态

C、心理健康的标准是一种理想尺度

D、心理健康的标准是永恒的、不变的

6、一个人由于（）而导致的各种心理异常或行为异常统称为“心理障碍”。A生理

B心理

C需要

D社会原因

7、心理学的研究方法（）

A个案法

B观察法

C心理测量法

D实验法

8、以下（）是以人类的社会文化需要为基础而产生的社会性动机。

A爱好

B权利动机

C兴趣

D成就动机

9、记忆术的一般基本原则（）

A形成图片记忆

B利用已有的知识

C建立特殊联系

D赋予信息意义

10、与意志的坚韧性相反的品质是（）。

A顽固

B执拗

C动摇

D怯懦

11、亲社会行为包括（）

A分享

B合作

C助人

D捐赠

12、记忆是通过（）、再认或回忆等基本环节在人脑中积累和保存个体经验的心理过程。

A复述

B识记

C注意

D保持

13、小军为了得到父母的奖励而努力学习，这种学习动机是（）。

A低级的学习动机

B高级的学习动机

C外部学习动机

D内部学习动机

14、问题解决的策略包括（）。

A分析策略

B启发式策略

C算法策略

D创造性策略

15、记忆是通过（）、再认或回忆等基本环节在人脑中积累和保存个体经验的心理过程。

A复述

B识记

C注意

D保持

16、遗忘的原因有（）

A编码和提取失败

B消退说

C干扰说

D压抑说

17、一般能力主要指（）。

A观察力

B记忆力

C思维能力

D算术能力

18、人的需要是多种多样的，按起源可分为（）

A自然需要

B物质需要

C社会需要

D精神需要

19、创造性思维的特征包括（）

A新颖性

B及时性

C 灵活性

D流畅性 20、常见的知觉的恒常性有（）。

A选择恒常性

B大小恒常性

C形状恒常性

D颜色恒常性

三、判断题：

1.人的心理与动物的心理的本质区别在于人有感受性，动物没有感受性。（×）

2.人与动物心理的不同在于，人有意识，动物没有意识。（√）

3.感受性与感觉阈限呈正比关系。（×）

4.绝对感受性与绝对感觉阈限是反比关系。（√）

5.“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭”，这种现象属于心理学中的味觉适应。（×）

6.感觉相互作用的一般规律是弱刺激能提高另一感觉的感受性，强刺激则会使另一感觉的感受性降低。（√）

7.适应是感受性降低的过程。（×）

8.聋哑人“以目代盲”，盲人“以耳代目”，这是感觉补偿现象。（√）

9.空间知觉是人脑对事物的顺序性和延续性的反映。（×）

10.长时记忆的容量是7±2 个组块。（×）

11.潜移默化，耳濡目染属有意识记。（×）

12.保持在人脑中材料，只在数量上发生变化，在质量上很少变化。（×）

13.信息在人脑中的贮存只表现在数量上的变化。（×）

14.看见一面红旗，我们能认出它属于再现。（×）

15.遗忘就是个体对识记过的材料不能再认或回忆。（×）

16.遗忘曲线是由艾宾浩斯提出来的，其进程是先慢后快。（×）

17.学习材料的中间部分记忆效果较差，主要是受到倒摄抑制影响。（×）

18.表象是想象的基础。（√）

19.“一题多解”、“闻一知十”主要体现了集中思维的求异特点。（×）

20.在人脑中把事物或对象的整体分解为各个部分或属性的思维过程，称为抽象。（×）

21.数学中运用变式方法的目的是在于分化概念，以帮助学生更准确地掌握科学概念。（√）22.有意后注意是一种事先有预定目的，且不需要付出意志努力的注意。（√）

23.从注意品质来看“一心二用”是不良品质。（×）

24.近年来，研究者们把情绪与最能代表的人的认识水平的智力联系在一起，提出了情绪智力的概念。情绪智力的核心是个体控制自己情绪的能力。（√）

25.心境的突出特点是具有感染性。（√）

26.“喜者见之则喜，忧着见之则忧”，充分体现了应激状态的感染性特点。（×）

27.激情是在出乎意料的紧张情况下所产生的情绪状态。（×）

28.心境是指强烈、短暂、爆发式的情绪体验。（×）

29.暴怒、狂喜、恐惧属于热情的表现。（×）31.50 年代，美国心理学家阿诺德提出了著名的情绪的评估—兴奋学说。（√）

32.鱼，我所欲也，熊掌亦我所欲也，但二者不可兼得，此时表现出的动机冲突是趋避式冲突。（×）

33.个体的活动动机越强，其活动效率越高。（×）

34.从心理学角度而言，“高分低能”现象的出现，其实质是没有科学的处理好能力与知识的关系问题。能力与知识虽有密切联系但二者不能等同。（√）

35.一名8 岁儿童，通过智力测验所得到的智力年龄为10 岁，该儿童的智商为120。（×）36.气质俗称为性情、脾气。（√）

37.性格俗称为性情、脾气。（×）

38.在社会评价方面，气质无好坏之分。（√）39.性格无好坏之分。（×）

40.性格是人对现实的稳定态度和习惯化了的行为方式中的独特心理特征的总和。（√）

41.美国心理学家佛兰克•法利提出A 型性格，认为这是一种好冒险、爱刺激的性格特征。（×）42.T 型性格的人具有好冒险、爱刺激的性格特征。（√）

43.在奥尔波特的人格特质理论中，首要特质是指一个人最典型最有概括性的特征，它影响到个人行为的各个方面。（√）44.从心理学角度而言，“高分低能”现象的出现，其实质是没有科学的处理好能力与知识的关系问题。能力与知识虽有密切联系但二者不能等同。（√）

45、容量大、保持时间长是长时记忆的两个最主要的特点。（√）

四、名词解释：

1、发散思维

2、社交能力

3、情绪

4、个案法

5、社会刻板印象

6、心境障碍

7、兴趣：

8、功能固着

9、心理学

10、性格的情绪特征

11、创造想象

12、意识

13、需要

14、模仿能力

15、抽象

16、气质

17、思维

18、动机

19、记忆

20、社会刻板印象

21、表情

22、遗忘

23、表象

24、思维定势

25、人格

26、社会偏见

五、简答题

1、简述遗忘发生的原因。

2、结合生活实际，谈谈增进幸福感的有效策略。

3、叙述语言的基本功能。

4、举例说明错觉产生的原因。

5、引起无意注意的原因有哪些？

6、叙述社会偏见的含义和特征.7、能力的差异主要表现在哪些方面？

8、简述马斯洛需要层次理论的构成。

9、说明动机与行为、工作效率的关系。

10、根据艾宾浩斯遗忘曲线，谈谈复习时应遵循的策略。

11、请具体说明知觉的组织原则有哪些？

12、影响态度改变的因素有哪些？

13、什么是人格？它有哪些特征？

14、叙述社会偏见的含义和特征。

15、叙述语言的特征。

16、什么是性格的意志特征，其主要表现在哪些方面。

17、再造想象与创造想象有何区别？

18、简述创造性思维的含义及特征

六、论述题

1、结合生活实际，谈谈你对心理健康的描述性标准的理解。

2、举例分析影响人格形成的因素。

3、论述性格与气质区别和联系。

4、试述能力与知识、技能之间的区别和联系。

5、什么是情绪调节？联系实际谈谈情绪调节的策略。

6、举例说明影响思维解决的因素有哪些。