领导科学

第一篇：领导科学

学习《领导科学》的体会

经旅系旅游管理07本

（一）班学号：2007101105李永绩

这学期选修《领导科学》这门课程，虽然只有九周的学习时间，但在短暂中也是美丽的瞬间。在这段时间，虽然我们不能站在领导的角度去体会《领导科学》的魅力，但我也通过学习《领导科学》提高了自己的理论素养和自身素质。可以说，学习《领导科学》也是对我的一次升华。总之,《领导科学》的课程让我受益匪浅。

一、学习《领导科学》，让我懂得了全局的看待问题。

通过对《领导科学》的学习，我明白人不能仅仅在个人主义和自由主义的天空下生存的。我们还必需有一定的集体意识，我们不能仅仅站在个人的角度来看问题，我们还要会换位思考，进而能够从领导的角度来思考问题，最终树立一种全局观念。同时，我也认识到了学习《领导科学》的重要性，我们的一生，只可能处于领导与被领导两种关系之中，因而，学习《领导科学》的意义体现在两方面：一是能在有条件的情况下，加强我们作为领导的能力，倘无此条件，也能加强我们处在领导的位置思考问题的能力。二是能让我们作一个更好的被领导者，这一点也十分重要，在我们的一生中，很多时候肯定是一个被领导者的角色，所以这一点至关重要。

二、学习《领导科学》，还使我认识到了人际关系的重要性，我们要良好的处理人际关系。

马克思曾经说过：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”我们置身于人世之间，我们就必须重视人际关系。我们深刻的认识到，人际关系对于每一个人的重要性，其中最有意义的就是其关于处理人际关系的方法对我们的启示意义，其中谈到了怎样处理好各种类型的人际关系，这些基本的方法是有重大的实践意义，我们一定要将这些方法具体的运用到现实中来„„总之，人际关系处理好了，我们的社会也才能是和谐的，我们的校园才能是和谐的，我们的班级也才能是和谐的。

三、学习《领导科学》，使我对领导用人有了更多的了解。

《领导科学》比较系统的介绍了领导用人的原则、育人原则„„这些对我们有两点意义：一是我们即将走上社会，将要面临找工作的困难，通过对此的学习，使我们对领导用人有了一定的了解，进而能够有针对性的提出自己的策略；二是中国自古皆有“学而优则仕”的传统，每一个人的能力和才华，都希望能够用于国家和社会的发展之中，这种担当的意识无疑也深刻的影响着我们这些当代大学生，我们也要积极的为国家、社会尽自己的一点微薄之力，而这种力量的发挥，必须依赖于一定的职务，因此，能够把握领导用人的真谛，也就能够加强我们为国家和社会效忠的能力。

四、学习《领导科学》，使我们掌握了一些必要的学习和工作方法。

《领导科学》使我们能够掌握一些基本方法，教我们如何地与别人进行沟通交流，如何对别人进行思想教育，树立正确的态度。这些方法在我们的生活学习中经常遇见，如能巧妙运用，对我们以后的学习生活将起到重要的作用。

人们常说：中国的社会是一个精英社会，领导无疑是社会精英中的一员，人们又常说：“亲其师，而信其道”。我们也只有懂得了领导理论，才能站在历史的制高点上，来把握我们的历史、现状和将来。

第二篇：领导科学

领导科学 ○

第一章 概述

第一节领导科学的产生与发展

一．领导科学的产生与发展

1.原始社会领导的产生亲缘氏族部落部族议事会

2.阶级社会领导的发展

3.社会主义社会领导的自我完善

领导本质——服务

二．领导科学的产生与发展

1.产生的历史条件社会需要

大科学大企业大工程

马赛拉州火车相撞：标志所有权、领导权、管理权的相分离 通用 斯隆“超事业部制”集中决策、分散经营

2.发张过程

（1）领导特质论阶段：领导是天生的（2）行为论阶段

（3）权变论阶段

三．现代领导发展的基本趋势

1.决策工作的专门化

2.领导主体的集团化

3.领导方式的民主化

4.领导方式的科学化

四．领导科学在我国的发展

第二节领导科学的研究对象、性质、服务、研究方法

一．研究对象

领导活动及其一般规律

二．性质和任务

1.性质：实践性、综合性

领导科学和管理科学

2.任务：指导工作实践

三．研究方法

1.实证方法

2.比较方法

3.系统方法

第二章领导概论

第一节领导的本质和特征

一．领导的本质

二．特征

1．特殊劳动

2.有目的性

3.有序性和过程性

4.对总体行为进行控制

5.二重性

第二节领导的要素和职能

一．领导的要素

1.领导者领导活动的主体

行使权力（法定，人格影响力）、责任 责权对等

2．被领导者（客体）

绝对被领导者、相对被领导者

3.组织姆目标，方向因素

特点：要具有代表性、挑战性、可行性、系统性、凝聚力、回溯性

4.客观环境

5.领导体质（组织载体，制度框架）

6.方式方法

二．领导的职能

1.科学决策

2.选才用人

3.健全机构

4.完善制度

5.组织文化建设

6.检查总结

第三章领导理论

一，西方领导理论的研究特点

1.一个研究的基本宗旨：提高领导绩效

2.两种研究方式：领导者、领导活动

3.三大研究领域：企业、军事、政府

二．领导特质理论

天生 个性 智力 工作 社会

三．领导行为理论

可观察、可测量、可通过学习获得

特点：指导思想的变化，使得领导方式可量化

四．领导权变理论阶段

1.静态→动态

S=f(L,F,E)

S：领导方式，L：领导者，F：跟随者，E：环境（上下级关系，任务结构，职位权力）

2.情境领导理论（领导生命周期理论）布兰查德

以被领导者的成熟度作为一个影星领导方式的自变量（心里：愿不愿意工作能力：有没有能力工作）

命令式：下属不太成熟指导型

说服式：指导型+支持型

参与式：

授权式：给下属更多的自主权

3.路劲——目标理论豪斯

领导的有效性取决于给予下属的激励程度

要点目标：领导者帮助下属制定目标，且保证制定的目标与组织目标相一致

路劲：帮助下属达到目标所需要的有效途径，且帮助下属排除道路上的障碍，是下

属在道路上获得满足感

下属工作满足感

下属是否资源接受领导的程度

在下属心目中形成的报酬期望

领导方式有：指示型、支持型、参与型、成就导向型（设置有挑战性的目标）

4.领导者参与模型弗罗姆耶顿加哥

5.五种领导方式

（1）专断型

①领导者完全自己决策，依靠自己的手头资料

②领导者不仅依靠自己的资料还去向下属要资料，但仍是自己决策

（2）磋商型

①领导者和个别下属磋商，自己做出决策

②领导者和集体讨论，自己做出决策

（3）群体决策型：领导者和集体讨论，共同做出决策

十二个权变因素：

（1）质量要求：对决策重要性的认识

（2）承诺要求：下属能否接受决策

（3）领导者的信息：领导决策时是否拥有充足的信息

（4）问题的结构:

（5）承诺的可能性：下属接受决策的可能性有多大

（6）目标一致性

（7）下属的冲突

（8）下属的信息

（9）时间限制：做出决定有没有时间限制

（10）地域限制：把不同地域的人召集过来所付出的代价不等

（11）激励——时间

（12）激励——发展：重不重视为下属提供发展机会

第一章 领导体制

第一节 领导体制概述

一．领导体制的基本内涵

在领导系统中，以领导权限划分为基础所形成的组织结构设置和制度安排。

1.领导权限划分（领导体质的实质、核心）

（1）权责是否一致

（2）责权划分是否明确

（3）责权配置是否科学

2.组织结构设置

3.制度安排

二．领导体质的内容

1.领导组织的原则

（1）目标性原则：组织机构的设置与组织目标相一致

（2）完整统一原则：整个组织结构体系完整统一

（3）业务内容分类原则

（4）适度性原则

（5）有效率原则

2.领导机构的组成（1）决策机构（领导机构的灵魂）

（2）咨询机构（尽可能多的技工各种意见）

（3）执行机构

（4）信息机构（为决策机构提供相关信息）

（5）监督机构（保证执行的准确性）

3.领导组织结构（幅度，层级）

（1）扁平型组织结构

优点：组织层次少，大大减少信息失真的概率，信息传递速度快，下级积极性主动性提高 缺点：下级多，传递的信息太多，不能对员工进行详细的指导

（2）锥形组织结构

优点：下属少，下属能够得到详尽指导

缺点：过多的干预员工，积极性主动性受挫

4.领导制度安排

（1）领导权限和职责的划分制度

（2）领导机构运行和领导工作开展的制度

（3）领导者的管理制度

三．领导体质的作用

1.为领导活动提供了组织保证

2.提供了规范领导行为的根本机制

3.领导哦这与被领导者之间建立关系的桥梁和纽带

4.领导活动规范化和制度化的组织保证

第二节

一．集权制与分权制

1.集权制：据测全集中在高层

优点：有利于政令统一，标准一致；方便指挥，令行禁止；统筹兼顾

缺点：灵活性差，限制下级创造性，积极性；易使上级独断专行

2.分权制

优点：有利于充分发挥下级的积极性；灵活性好；减轻上级负担，减少官僚主义的滋生 缺点：下级各自为正，政令不统一

二．完整制与分离制

1.完整制

优点：容易协调各方矛盾；防止各自为政，统一指挥

缺点：易形成家长制。压抑了下级的积极性、主动性、创造性

2.分离制

优点：防止独断专行；发挥下属主观能动性；某一上级领导问题不易影响全局 缺点：不易协调

三．一长至和委员会制

1.一长制

优点：权利集中、统一指挥、决策，果断效率高

缺点：不能够集思广益；若主要领导人选用不当易出现滥用权力

2.委员会制

优点：有利于集思广益，能反映各方面利益，防止专断独行

缺点：决策缺乏效率，易出现权利分散、责任不明

四，层次制和职能制

1.层次制

优点：职责分明，行动迅速；步调一致，统一指挥

缺点：上级领导部门负担太重；不利于下级积极性主动性发挥

2．职能制

优点：分工明确，责任清晰；提高领导者专业化水平

缺点：容易政令不一，工作效率低

第三节领导体制的历史变迁

一．家长制的领导提着

所有权、经营权、管理权集于一身

二经理制 领导体质类型

所有权、管理权分属

第三篇：领导科学

重点

1东方领导思想的演化与发展：

一、从秦汉大一统到鸦片战争时期：（1）秦汉时期的领导思想：秦始皇、李斯的皇权专制

思想；汉高祖刘邦、汉武帝刘彻的统治思想；汉初的黄老之学，《淮南子》的无为思想。

（2）三国魏晋南北朝时期：曹操的“唯才是举”领导思想诸葛亮的“儒法道”领导思想，刘邵的《人物志》人才思想。（3）隋唐宋时期：隋文帝的仁政，德治与礼治；唐太宗的重民，重才，纳谏与共治；武则天的《臣轨》；朱熹的“德又礼之本也”（4）明清时期：朱元璋的“外儒内法”；康熙的德攻；顾炎武的分权众治。

二、近现代东方领导思想：（1）近代洋务三派的领导思想：1曾国藩的以礼为治，王霸并

用；识才有术，用人有方；俭朴以养廉，勤劳以尽职2李鸿章，左宗棠的人才思想：早就人才，不必拘泥常例（2）近代资产阶级维新派的领导思想：1郑观应的议会政治论2康有为的维新大同思想。（3）近代资产阶级的民主革命派：孙中山、章太炎、黄兴等（4）毛泽东领导思想：大权独揽，小权分散；从群众中来，到群众中去；战略上藐视敌人，战术上重视敌人，全心全意为人民服务。（5）近现代中国企业家的代表性领导经营：1胡雪岩的“戒欺”2李嘉诚的“诚信”3张瑞敏的“人单合一”

2领导班子结构（如何搭配或从那些方面考量）：在配备企业各级领导班子时，要注重讲究领导班子内部结构，搞好科学组合，使人尽其才，才尽其用，以达到扬长避短的目的，领导群体素质主要包括：（1）专业结构素质，指领导班子中各类专长人员的配比组合，应做到：群体通才，管理专家化；专业差异化（2）智能结构素质，指领导班子中各种不同的智能类型的人配比组合，由探索型的思想家，条理型的思想家，实践型的实干家和外向型的活动家组成（3）气质结构素质：指领导班子中各种不同气质类型的成员配比组合，包括：胆汁质，多血质，黏液质，抑郁质（4）年龄结构素质，指企业领导班子中不同年龄层次成员的配比组合（5）不同领导层次的结构素质，高层领导结构，中层，基层

3如何做好一名被领导者（被领导者的角色定位）：被领导者角色定位的关键在于处理好与领导者的（1）要做好领导者，先做好被领导者（2）明确自己的角色行为，包括1怀有通过组织实现自己思想意愿2主动承担责任，完成本职工作3乐于协助本职工作外的任务4主动提供自己对组织价值5与相关人员建立良好的合作关系6既不与领导者为敌，也不能充当应声虫7善于理性说明等策略8不断向领导者提供有用信息，不急于提建议9让领导者感觉脸上有光10自己的问题自己解决（3）良好的敬业精神，要有责任感和敬业精神，昭示着职业情操和人格魅力，态度决定一切。（4）关键在于执行被领导者行为是领导活动的延伸，因此被指导者尽管有许多角色需要扮演，但执行是关键角色，做到：1无条件执行2工作无借口3细节决定成败

4企业领导者的创新工作：1提出创新目标，任何一次创新活动总是有目的的，并且有一个明确的目标2做出相关决策，为实现创新目标，企业领导者需要明确基本方针政策3规划创新活动，成功实施一次创新活动，要求企业领导者及其下属管理部门进行精心规划4建立有效的支持网络，企业创新活动的开展，在提出创新或进行创新评价及推动创新的过程中，为了保持公正性，权威性和充分利用专家的专业知识，都需要获得外部的支持和理解5推进创新成果的实施，得到专家和同行的认可，须领导者其手中的权利和威信，高超的领导艺术，来排除各种障碍。

5企业领导创新的风险分析：创新风险具有二重性：即获利和损失机会并存 创新风险指由

于创新内部环境的复杂性，以及创新经济、技术与心理等综合能力的局限性，而导致创新失败，终止，撤销或者达不到预期目标的可能性，主要风险：（1）企业领导创新的决策风险（1领导创新决策具有高风险特征2科学预测决策是创新风险控制的基本策略3加强对创新方案风险的评价）（2）企业领导创新的用人风险（1创新活动的选人错误2创新活动的用人不当3创新团队的建设失败）（3）企业领导者对创新风险的不正确认识（1创新风险是客观存在的事物2创新风险是一种动态变化的风险3创新风险在一定程度上是可以防范和控制的4创新风险是可以管理的风险）

6领导者的左右脑：

（一）左脑理性思维的特点，左脑侧重于抽象思维与语言功能，以分析为主的“系列价高”占主导地位，左脑是利益，逻辑线索，理性思维

（二）右脑想象力的开发与运用，右脑是模糊意思，感性思维，右脑想象力是领导创新过程中的核心，是创造性思维的前提

（三）对左右脑的不同认识与使用：1左脑管理，右脑领导，管理是理性的，是术语左脑思考的，是属于对数字，对流程比较强的，领导则是属于感性的，属于右脑思考的，比较人性化的2左右脑的“协同论”只有左右脑协同工作，才能是人类具有感知力，创造力。

7依靠集体方法：优秀的，企业领导者为了实现企业目标，既要有一定的权威，还必须与同事和下属建立友谊和合作，充分依赖集体的力量，应做到：

（一）合理授权，授权就是下放权利，是上级企业领导者把一定的权利和责任交给下级组织和领导者及相关人员，使其能更好的为上级领导者分担一部分工作

（二）平易近人，放下架子，谦虚礼貌

（三）信任下属，放手让他们大胆工作，信任他们

（四）宽以待人，宽阔的胸怀，一视同仁

8善于安排工作：

（一）克服：“事必躬亲”的领导观念，现代企业领导高层领导者，要想做好领导活动，真正发挥领导作用，就一定要克服“事必躬亲”的小生产领导观念，改变“大包大揽”的落后领导方式，要认清自己的职责，从日常事务中解脱处理

（二）集中精力做好大事，要抓关键环节，充分发挥下属的积极性，使自己腾出精力和时间去思考和研究企业的方针政策，未来战略

（三）处事时要会经营时间，明确时间的重要性以及科学管理自己时间的重要性，节约时间。

9合理授权，指上级领导者把本来属于自己的一部分权利委授给下属，指明工作和要求，并为其提供必要的条件，放手让下属努力完成工作任务的一种领导方法。

（一）授权的作用：1提高领导效率的需要2有助于锻炼和提高下级的才干3可以让企业领导者发挥下属的专长

（二）授权的过程1任务的分三派，权利的分配和委任来自于实现组织目标的客观需要2权利的授予，在明确了任务之后，就要授予其相应的权利，即给予其行动的权利或智慧他人行动的权利3责任的明确，对下属，应做到的预期目标：下属应负责从事的活动范围4监督权的确认，明确授权者与受权者之间的关系

（三）授权的艺术：1授权的带责和留责2视能授权3适度授权4相互信赖5有效控制6重点在于推动下属使职权

10-如何理解管理者的工作本质是决策？

领导过程包括领导智能的适用展开，领导智慧的发挥，领导方法和艺术的体现，实际上领导者制定决策，实施决策和实现目标的过程（1）决策是企业领导者的首要智能，决策能力是领导者不可或缺的能力，如果一个领导者不会决策，那么他肯定不是一个称职的领导者（2）决策是企业领导活动的起点，但领导过程的一系列活动，都是从决策开始的，决策是最实质的领导，它贯穿于整个领导过程中，一切领导活动都围绕它或随之产生（3）决策是企业领导活动的核心，领导活动就是不断观察，发现问题，然后分析问题，确定目标，制定并选择

方案，再采取行动，解决问题的过程，决策促进领导活动不断深化，不断完善。

11如何做一个科学、合理的决策？

（一决策的要素：决策主体、决策目标、备选方案、决策环境

（二）决策的原则：1客观现实原则，可能性和现实性相结合，决策必须建立在客观世纪的原则上2信息完备的原则，信息是决策的基础，决策的过程是信息输入，处理输出的过程，没有资料，数据和情报的决策是难以想象的3智能优化的原则，由各方面的专家集体决策，集思广益，做出更正确的，更易被接受的决策4利益兼顾原则：统筹兼顾，照顾到方方面面的利益5定量定性相结合原则

（三）决策的程序：1明确定义问题，了解问题的症结所在，才能做出正确的决策2确定政策目标3分析决策环境，搜集资料信息分析实现目标的活动将面临的外部环境4创造决策方案，根据决策目标选择具体的实现途径和手段5优选决策方案6决策实施的反馈

（四）决策的方法：定性决策方法和定量决策方法

12领导环境的概念三层含义：1领导环境是独立于领导主体之外的客观因素2领导环境与领导活动相互作用构成了一个相对和谐的生态系统3领导环境对领导活动的作用是有规律的了解

■6领导的权变理论是指以系统的观点为依据，研究领导者如何根据所处的外部环境，可变因素的性质，在变化的条件下提出最近合于具体情境的领导活动的一种理论，既有效领导取决于领导者、被领导者以及领导环境

■8企业领导素质是指在企业内部相当领导角色的个体成员群体，为履行其特定领导职责，发挥特定领导功能和作用所应具备的素质

■11被领导者是指在领导活动中实施具体决策方案、命令、任务、实现组织目标的具体执行者

■12领导环境是指领导者实施领导活动所面临的各种客观因素、条件的总和

■15企业领导决策：（狭义）专指企业领导者对行动方案的最终选择，就是通常人们所说的“拍板”（广义）指企业领导为实现一定的目标、提出问题、研究问题、拟定方案以及选择方案并实施方案的全过程。

■22企业领导创新：是基于企业生产经营所涉及的领域内，为实现企业的目标，以企业领导者为主导而进行的在各个环节上的创新活动。

1领导是指“带领和引导”被领导者为实现组织的目标而努力的行为过程

2领导双重性：1自然属性（与生产力和科学技术相联系的）2社会属性（与一定生产关系和上层建筑相联系的）

3领导活动的主要认识论学派：（1）科学理性主义，“经济人”假设，泰勒，核心：科学化、标准化（2）人文主义.霍桑实验、“社会人”假设，非正式组织（3）X理论（人性恶）、Y理

论（人性善）与Z理论（4）决策学派：“领导就是决策”—西蒙（5）沟通学派

4周公的德政思想主要领导思想：敬德、保民、慎罚、用贤道家“无为而治”的领导思想、老子“治大国，若烹小鲜”、庄子“庖丁解牛”儒家的仁政领导思想孔子的天下为公孟子：仁政、民本、重义轻利荀子：礼法并重、尚贤使能

5领导活动要讲究效益，即以较少的投入获得较大的产出，这就是领导的有效性、指通过领导活动实现企业预定目标的程度，其反映形式包括下级的支持、相互关系、员工的评价、激励程度、沟通的效果、工作效率和领导方式实现等

7费德勒权变领导模型：领导环境分为：1领导者与被领导者关系2工作任务结构3领导的职位权利三种 ；环境很有利和十分不利情况下，采用任务型的领导，处于两者之间采用关系型的领导，有时却很难说。认为：一个组织的成败在很大程度上取决于领导 领导者应尝试着变换工作环境使之适应人的风格。

9思想素质：是人对一切客观事物的主观认识和理性反映，在心灵中的凝结，是人对客观世界的整体认识发展到一定高度时所形成的思维结晶；体现在：1高度的社会责任感2与时俱进的思想观念（以人为本、民主与法制、效率与效益、竞争与合作、可持续发展、继承与创新的思想）3超越时空的战略思想4内涵深刻的经营观念

10能力素质：指人具备的能够进行某项活动或胜任某项工作才能的本领，包括：1行业业务能力2人际关系能力3职业行为能力（演说教化能力、组织指挥能力、灵活应变能力）4概念形成能力（观察分析能力、谋划判断能力、变革创新能力）

13领导体制的基本内容：领导体制就是领导目标和领导智能借以实现的机构形式和运行规制。两个仿方面内容：一是领导机构设置、运行，称为“体”二是领导体制制度的建立健全，称为“制”领导体制的结构指领导结构内部各部门之间的排列组合形成的相互联结和相互作用的形式，两种最基本的关系：纵的关系和横的关系，纵的关系又分为直线关系和职能关系。领导体制的结构形式有：直线指，直线职能制、事业部制、矩阵制等领导制度涉及两大方面：一是领导机构各部门的职责，权限划分问题；二是有关领导选拔、任用、考核、监督等领导方面的制度，问题。

14不同企业领导制度的比较：按照决策权限的分配和决策方式的不同，把领导体制划分为集权和分配权制以及一长制和委员会制等形式

16企业领导的决策类型：1战略决策和战术决策2非常规决策和常规决策3不确定决策和确定决策4定性决策和定量决策

17企业领导决策系统的构成1决策中枢系统（特点：权威性、主导性、责任性）2决策、智囊系统（功能：预测功能、分析功能、方案设计、方案论证）3决策信息系统4决策执行系统5决策监督反馈系统

18人才的类型：1决策型人才2智谋型人才3专属型人才4执行型人才5关系型人才6监督型人才

19选拔人才的原则：1德才兼备原则2求真务实的原则3和谐相容原则4竞争择优原则5不拘一格原则

20选拔人才的方式：考试制2委任制3选举制4聘任制5试用制6推荐制

21人才的考察管理：（1）人才成长的规律：1人才成长的内因2人才成长的外因（2）人才的考察方法：1历史与现实相结合的考察方法2面对面沟通交流的考察方法 3在工作中考察的方法4转换岗位的考察方法5施加压力的考察方法6运用决策引导的考察方法7参与管理的考察方法8发现和捕捉闪光点的考察方法（3）人才的管理环节：严格考核；适时调配；公奖惩；认真监督；合理流动。

第四篇：领导科学

三、简答：领导者的含义： 1)领导者是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。(2)领导者领导活动的主体。其主体作用表现在： ①领导者在领导活动中居于中心地位。凭借其综合影响力，产生巨大的吸引力和凝聚力，使被领导者围绕在自己周围。②领导者在领导活动中起发动作用。代表组织的根本利益，进行科学决策，发布指示命令。③领导者在领导活动中起统率作用。确定组织的发展目标，决定机构设臵，选人用人和工作安排等。

领导的基本职能:(1)领导的基本职能是指领导活动所承担的基本职责和具有的基本的社会功能，它贯穿于各种领导一般职能的始终。(2)当代领导基本职能的主要内容有三项： ①决策。从一定意义上来说，领导工作的过程就是制定和实施决策的过程。②用人。领导工作的成败在很大程度上取决于用人的得失。③思想政治工作。任何领导活动都是通过对人的组织和激励，达到对世界的改造。

人才选择用人原则：1)察言与观行相结合的原则；(2)考察历史与考察现实相结合的原则；(3)发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则；(4)组织考察与群众评议相结合的原则。

领导者政治素质: 政治素质是领导者素质的首要条件。其基本要求是：(1)坚持正确的政治方向和政治立场，时时牢记党和人民的利益。(2)要有政治敏感性和政治鉴别力，保持政治上的清醒和坚定。(3)要有高度的政治责任感，对人民、对国家负责。

我国领导体制：由于我国的历史传统和现实条件以及我国的社会主义制度，使我国的领导体制具有以下特征：(1)人民的主人地位；(2)共产党的核心地位；(3)中央集权式的统一领导与管理。

领导者跟被领导者:他们是一种互动关系,理想模式时是:相互信任,相互促进,相互支持.相互转化.相互监督的关系

科学决策: 其一，具有准确的决策目标；其二，决策的执行结果能够实现确定的目标；其三，实现决策目标所付出的代价小；其四，决策执行后的副作用相对少

领导授权艺术：刚性授权柔性授权,模糊授权.惰性授权

四、论述。试述领导活动中必须实行权责一致的原则：（1）权责一致原则要求各级领导者都应具有一定的职务、权利、责任和利益。①职务：是指领导者所处的一定的职位和由此产生的职能。②权利：包括履行职责所需要的各种权利。③责任：是领导者必须承担的与其权利相对应的义务和履行义务的行为后果。④利益：是指与职务相联系的一定报酬形式。（2）职、责、权、利是实现有效领导的必要条件。领导者必须实行权责一致原则的必要性在于：①职务与权力分离，就会使领导工作出现工作的“虚位”。②权利与责任分离，往往是官僚主义产生于泛滥的基础。③职务与利益相脱离，会使领导工作缺乏必要地动力。

决策在领导工作中的地位作用。：(1)决策是领导者首要的基本职能，没有决策就没有领导。(2)决策贯穿于领导过程始终的活动，领导过程可以看作是由许多决策组成的连续不断的链条。(3)决策是领导者履行各项职能的基础;(4)决策的正确与否关系到领导事业的成败

试论领导者在选才用人过程中衡量人才的标准：①人才标准问题，是领导者选才用人的核心问题。领导者衡量人才的标准，就是指衡量一个人是否属于合格人才的标尺或准则。这个标准就是德才兼备。所谓德，是指思想道德品质；所谓才，是指才能和智慧。②德才是一个历史范畴，不同社会、不同阶级对德才的理解是各不相同的。在社会主义条件下，所谓德，最主要的就是坚持四项基本原则。所谓才，就是要有为人民服务、为人民造福的本领和才干。③在新的历史条件下，我们党将人才的德才标准具体化为“四化”方针，这就是干部的革命化、年轻化、知识化和专业化。干部的革命化、年轻化、知识化和专业化是紧密地联系在一起的。它们是辩证统一的关系。④由于人才标准的不同，便形成了任人唯贤与任人唯亲的两条根本对立的人才路线。我们要坚决贯彻任人唯贤的人才路线，反对以“派”划线、以“亲”划线的任人唯亲的路线。

五、材料分析：朱元璋：1.职业保障属于保健因素，既具备这些因素时，员工没有不满意，也不会带来满意2.反映的是自我实现的需要 3.高薪养廉是根据X理论产生的，X理论认为人是消极的，懒惰的，所以要给予高薪才能做到保持廉洁，否则就会腐败。某区政府领导：(1)此案例反映了领导决策中信息原则的重要性。造成这种两难境地的主要原因是没有很好地坚持领导决策的信息优先原则。信息是决策的基础，充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。某区政府领导在决定副食品批发市场项目之前，显然缺乏全面细致的市场调查，不了解在建的综合市场特别是其内部的副食品批发场区。因此盲目决策，匆忙上马，陷入困境。(2)此案例反映了追踪决策的重要性。当原有决策方案实施后，主客观情况发生了重大变化，原有的决策目标无法实现时，要对原决策目标或方案进行根本性修订，这就是追踪决策。(3)走出两难境地的方案，可以有不同的思路。比如，一种是迎接挑战，继续兴建。但要调查研究，对原决策方案进行修订和完善，使得所建批发市场在规模、设施、服务和管理等方面超过竞争对手，以期在市场竞争中获胜；另一种是及早决断，对原决策方案进行根本性修订，重新考察、确立和论证新的项目，实行转向经营。

选择题：集权制优缺点：优点在于能够统一意志，集中力量，统一政令，指挥灵活，便于协调；能够统筹全局，兼顾各方面的利益，计谋长远，利于重点建设。

为什么授权：领导行为与目标的间接性、组织活动的多样性和专业性、领导活动的参与性授权的意义：①明确组织成员之间的关系.②使领导者能够腾出时间处理领导活动中最重要的问题③为被领导者提供培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员④能够提高决策的效率⑤能够提高企业组织成员的士气。

领导集团的结构：年龄结构、知识结构、智能结构、能力结构、性格（气质）结构

面对突发公共事件：非程序化决策。三国时期：不因其长而忽视其短 诸葛亮三分天下：经验决策 扁平..人数：不超过7人

三、简答：领导者的含义： 1)领导者是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。(2)领导者领导活动的主体。其主体作用表现在： ①领导者在领导活动中居于中心地位。凭借其综合影响力，产生巨大的吸引力和凝聚力，使被领导者围绕在自己周围。②领导者在领导活动中起发动作用。代表组织的根本利益，进行科学决策，发布指示命令。③领导者在领导活动中起统率作用。确定组织的发展目标，决定机构设臵，选人用人和工作安排等。

领导的基本职能:(1)领导的基本职能是指领导活动所承担的基本职责和具有的基本的社会功能，它贯穿于各种领导一般职能的始终。(2)当代领导基本职能的主要内容有三项： ①决策。从一定意义上来说，领导工作的过程就是制定和实施决策的过程。②用人。领导工作的成败在很大程度上取决于用人的得失。③思想政治工作。任何领导活动都是通过对人的组织和激励，达到对世界的改造。

人才选择用人原则：1)察言与观行相结合的原则；(2)考察历史与考察现实相结合的原则；(3)发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则；(4)组织考察与群众评议相结合的原则。

领导者政治素质: 政治素质是领导者素质的首要条件。其基本要求是：(1)坚持正确的政治方向和政治立场，时时牢记党和人民的利益。(2)要有政治敏感性和政治鉴别力，保持政治上的清醒和坚定。(3)要有高度的政治责任感，对人民、对国家负责。

我国领导体制：由于我国的历史传统和现实条件以及我国的社会主义制度，使我国的领导体制具有以下特征：(1)人民的主人地位；(2)共产党的核心地位；(3)中央集权式的统一领导与管理。

领导者跟被领导者:他们是一种互动关系,理想模式时是:相互信任,相互促进,相互支持.相互转化.相互监督的关系

科学决策: 其一，具有准确的决策目标；其二，决策的执行结果能够实现确定的目标；其三，实现决策目标所付出的代价小；其四，决策执行后的副作用相对少

领导授权艺术：刚性授权柔性授权,模糊授权.惰性授权

四、论述。试述领导活动中必须实行权责一致的原则：（1）权责一致原则要求各级领导者都应具有一定的职务、权利、责任和利益。①职务：是指领导者所处的一定的职位和由此产生的职能。②权利：包括履行职责所需要的各种权利。③责任：是领导者必须承担的与其权利相对应的义务和履行义务的行为后果。④利益：是指与职务相联系的一定报酬形式。（2）职、责、权、利是实现有效领导的必要条件。领导者必须实行权责一致原则的必要性在于：①职务与权力分离，就会使领导工作出现工作的“虚位”。②权利与责任分离，往往是官僚主义产生于泛滥的基础。③职务与利益相脱离，会使领导工作缺乏必要地动力。

决策在领导工作中的地位作用。：(1)决策是领导者首要的基本职能，没有决策就没有领导。(2)决策贯穿于领导过程始终的活动，领导过程可以看作是由许多决策组成的连续不断的链条。(3)决策是领导者履行各项职能的基础;(4)决策的正确与否关系到领导事业的成败

试论领导者在选才用人过程中衡量人才的标准：①人才标准问题，是领导者选才用人的核心问题。领导者衡量人才的标准，就是指衡量一个人是否属于合格人才的标尺或准则。这个标准就是德才兼备。所谓德，是指思想道德品质；所谓才，是指才能和智慧。②德才是一个历史范畴，不同社会、不同阶级对德才的理解是各不相同的。在社会主义条件下，所谓德，最主要的就是坚持四项基本原则。所谓才，就是要有为人民服务、为人民造福的本领和才干。③在新的历史条件下，我们党将人才的德才标准具体化为“四化”方针，这就是干部的革命化、年轻化、知识化和专业化。干部的革命化、年轻化、知识化和专业化是紧密地联系在一起的。它们是辩证统一的关系。④由于人才标准的不同，便形成了任人唯贤与任人唯亲的两条根本对立的人才路线。我们要坚决贯彻任人唯贤的人才路线，反对以“派”划线、以“亲”划线的任人唯亲的路线。

六、材料分析：朱元璋：1.职业保障属于保健因素，既具备这些因素时，员工没有不满意，也不会带来满意2.反映的是自我实现的需要 3.高薪养廉是根据X理论产生的，X理论认为人是消极的，懒惰的，所以要给予高薪才能做到保持廉洁，否则就会腐败。某区政府领导：(1)此案例反映了领导决策中信息原则的重要性。造成这种两难境地的主要原因是没有很好地坚持领导决策的信息优先原则。信息是决策的基础，充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。某区政府领导在决定副食品批发市场项目之前，显然缺乏全面细致的市场调查，不了解在建的综合市场特别是其内部的副食品批发场区。因此盲目决策，匆忙上马，陷入困境。(2)此案例反映了追踪决策的重要性。当原有决策方案实施后，主客观情况发生了重大变化，原有的决策目标无法实现时，要对原决策目标或方案进行根本性修订，这就是追踪决策。(3)走出两难境地的方案，可以有不同的思路。比如，一种是迎接挑战，继续兴建。但要调查研究，对原决策方案进行修订和完善，使得所建批发市场在规模、设施、服务和管理等方面超过竞争对手，以期在市场竞争中获胜；另一种是及早决断，对原决策方案进行根本性修订，重新考察、确立和论证新的项目，实行转向经营。

选择题：集权制优缺点：优点在于能够统一意志，集中力量，统一政令，指挥灵活，便于协调；能够统筹全局，兼顾各方面的利益，计谋长远，利于重点建设。

为什么授权：领导行为与目标的间接性、组织活动的多样性和专业性、领导活动的参与性授权的意义：①明确组织成员之间的关系.②使领导者能够腾出时间处理领导活动中最重要的问题③为被领导者提供培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员④能够提高决策的效率⑤能够提高企业组织成员的士气。

领导集团的结构：年龄结构、知识结构、智能结构、能力结构、性格（气质）结构

面对突发公共事件：非程序化决策。三国时期：不因其长而忽视其短 诸葛亮三分天下：经验决策 扁平..人数：不超过7人

三、简答：领导者的含义： 1)领导者是指在社会共同活动中，在一定的职位体系中担任一定领导职务的个人或集体。(2)领导者领导活动的主体。其主体作用表现在： ①领导者在领导活动中居于中心地位。凭借其综合影响力，产生巨大的吸引力和凝聚力，使被领导者围绕在自己周围。②领导者在领导活动中起发动作用。代表组织的根本利益，进行科学决策，发布指示命令。③领导者在领导活动中起统率作用。确定组织的发展目标，决定机构设臵，选人用人和工作安排等。

领导的基本职能:(1)领导的基本职能是指领导活动所承担的基本职责和具有的基本的社会功能，它贯穿于各种领导一般职能的始终。(2)当代领导基本职能的主要内容有三项： ①决策。从一定意义上来说，领导工作的过程就是制定和实施决策的过程。②用人。领导工作的成败在很大程度上取决于用人的得失。③思想政治工作。任何领导活动都是通过对人的组织和激励，达到对世界的改造。

人才选择用人原则：1)察言与观行相结合的原则；(2)考察历史与考察现实相结合的原则；(3)发现人才的长处与认识人才的短处相结合的原则；(4)组织考察与群众评议相结合的原则。

领导者政治素质: 政治素质是领导者素质的首要条件。其基本要求是：(1)坚持正确的政治方向和政治立场，时时牢记党和人民的利益。(2)要有政治敏感性和政治鉴别力，保持政治上的清醒和坚定。(3)要有高度的政治责任感，对人民、对国家负责。

我国领导体制：由于我国的历史传统和现实条件以及我国的社会主义制度，使我国的领导体制具有以下特征：(1)人民的主人地位；(2)共产党的核心地位；(3)中央集权式的统一领导与管理。

领导者跟被领导者:他们是一种互动关系,理想模式时是:相互信任,相互促进,相互支持.相互转化.相互监督的关系

科学决策: 其一，具有准确的决策目标；其二，决策的执行结果能够实现确定的目标；其三，实现决策目标所付出的代价小；其四，决策执行后的副作用相对少

领导授权艺术：刚性授权柔性授权,模糊授权.惰性授权

四、论述。试述领导活动中必须实行权责一致的原则：（1）权责一致原则要求各级领导者都应具有一定的职务、权利、责任和利益。①职务：是指领导者所处的一定的职位和由此产生的职能。②权利：包括履行职责所需要的各种权利。③责任：是领导者必须承担的与其权利相对应的义务和履行义务的行为后果。④利益：是指与职务相联系的一定报酬形式。（2）职、责、权、利是实现有效领导的必要条件。领导者必须实行权责一致原则的必要性在于：①职务与权力分离，就会使领导工作出现工作的“虚位”。②权利与责任分离，往往是官僚主义产生于泛滥的基础。③职务与利益相脱离，会使领导工作缺乏必要地动力。

决策在领导工作中的地位作用。：(1)决策是领导者首要的基本职能，没有决策就没有领导。(2)决策贯穿于领导过程始终的活动，领导过程可以看作是由许多决策组成的连续不断的链条。(3)决策是领导者履行各项职能的基础;(4)决策的正确与否关系到领导事业的成败

试论领导者在选才用人过程中衡量人才的标准：①人才标准问题，是领导者选才用人的核心问题。领导者衡量人才的标准，就是指衡量一个人是否属于合格人才的标尺或准则。这个标准就是德才兼备。所谓德，是指思想道德品质；所谓才，是指才能和智慧。②德才是一个历史范畴，不同社会、不同阶级对德才的理解是各不相同的。在社会主义条件下，所谓德，最主要的就是坚持四项基本原则。所谓才，就是要有为人民服务、为人民造福的本领和才干。③在新的历史条件下，我们党将人才的德才标准具体化为“四化”方针，这就是干部的革命化、年轻化、知识化和专业化。干部的革命化、年轻化、知识化和专业化是紧密地联系在一起的。它们是辩证统一的关系。④由于人才标准的不同，便形成了任人唯贤与任人唯亲的两条根本对立的人才路线。我们要坚决贯彻任人唯贤的人才路线，反对以“派”划线、以“亲”划线的任人唯亲的路线。

七、材料分析：朱元璋：1.职业保障属于保健因素，既具备这些因素时，员工没有不满意，也不会带来满意2.反映的是自我实现的需要 3.高薪养廉是根据X理论产生的，X理论认为人是消极的，懒惰的，所以要给予高薪才能做到保持廉洁，否则就会腐败。某区政府领导：(1)此案例反映了领导决策中信息原则的重要性。造成这种两难境地的主要原因是没有很好地坚持领导决策的信息优先原则。信息是决策的基础，充分、及时、全面、有效的信息是科学决策的前提。某区政府领导在决定副食品批发市场项目之前，显然缺乏全面细致的市场调查，不了解在建的综合市场特别是其内部的副食品批发场区。因此盲目决策，匆忙上马，陷入困境。(2)此案例反映了追踪决策的重要性。当原有决策方案实施后，主客观情况发生了重大变化，原有的决策目标无法实现时，要对原决策目标或方案进行根本性修订，这就是追踪决策。(3)走出两难境地的方案，可以有不同的思路。比如，一种是迎接挑战，继续兴建。但要调查研究，对原决策方案进行修订和完善，使得所建批发市场在规模、设施、服务和管理等方面超过竞争对手，以期在市场竞争中获胜；另一种是及早决断，对原决策方案进行根本性修订，重新考察、确立和论证新的项目，实行转向经营。

选择题：集权制优缺点：优点在于能够统一意志，集中力量，统一政令，指挥灵活，便于协调；能够统筹全局，兼顾各方面的利益，计谋长远，利于重点建设。

为什么授权：领导行为与目标的间接性、组织活动的多样性和专业性、领导活动的参与性授权的意义：①明确组织成员之间的关系.②使领导者能够腾出时间处理领导活动中最重要的问题③为被领导者提供培养和锻炼工作能力的机会，有利于不断充实各级领导人员④能够提高决策的效率⑤能够提高企业组织成员的士气。

领导集团的结构：年龄结构、知识结构、智能结构、能力结构、性格（气质）结构

面对突发公共事件：非程序化决策。三国时期：不因其长而忽视其短 诸葛亮三分天下：经验决策 扁平..人数：不超过7人

第五篇：领导科学

领导的本质：就自然属性而言，是根源于人类共同生活和共同劳动的需要，是一种影响力；就社会属性而言，领导是有阶级性的，主要适用于统治阶级内部或有共同利益的社会集团内部。在我国领导的本质是服务，领导者就是全心全意为人民服务的公仆。

领导职能：一方面指领导者在社会组织中的地位与作用，另一方面指领导工作所具的社会责任。1.科学决策2.选才用人3.健全机构4.完善制度5.组织文化建设6.检查总结

现代西方领导理论研究的特点：

1.一个研究的基本宗旨：通过辨识影响领导有效性的各种因素，寻求提高领导绩效的有效途径和方法。

2.两种范式：一是从研究领导者的角度入手，二是从领导活动的角度来研究领导理论

3.两种存在形态：领导科学和领导艺术

4.三大研究领域：军事领导领域，企业领导领域，政府领导领域

5.多元发展趋势

领导特质理论：就是通过大量领导者的考察、分析和研究，从性格、生理、智力及社会因素等方面寻求领导者特有的素质或应有的品质的理论，也叫素质理论。

早期领导特质理论：1.生理特质2.个性特质3.智力特质4.工作特质5.社会特质

领导权变理论：菲德勒权变模型：1.确认领导风格2.分析情境因素3.职位权力4.进行领导与情境的匹配。

赫塞和布兰查德的情境领导模型

豪斯的路径—目标理论：路径—目标理论的第一要点就是“目标”，领导者的工作就是为下属提供必要的指导和支持，帮助下属实现他们的目标，并确保他们各自目标与组织总目标相一致。领导者的行为会影响下属的期望值以及目标效价，这是领导者激励下属的主要手段。

1.领导过程2.目标设置3.路径改善4.领导风格（指导性领导、支持型领导、参与型领导、成就型领导5.权变因素

领导观念：领导者对领导活动过程及其规律性的本质认识或反映

现代领导者应具备的观念：

1、政治观念

2、权力观念

3、法治观念

4、市场经济观念

5、人才观念

6、系统观念

7、开拓创新观念

8、人生价值观念

领导体制：指领导系统中以领导权限划分为基础所形成的组织机构设置和制度安排

领导体制的内容：即领导体制中以权限划分为基础的组织机构设置、特定的制度安排的具体化，应该包括领导组织的原则、领导机构的组成、领导组织结构（指领导机构内部各部门之间的相互关系和连接方式。直线式结构、职能式结构、混合式结构、矩阵式结构、事务部式结构）、领导制度安排

领导体制的分类：

1、集权制与分权制 根据系统中纵向权力配置的集中与分散程度分

2、完整制与分离制 根据领导系统中不同层次所接受的上级领导的数量是否单一分 完整制又称集约制、一体制，一元化领导。分离制又称独立制，多元化领导。

3、一长制与委员会制 根据领导机关最高决策的人数是一个还是多个分 一长制又称首长制、独任制

4、层次制与职能制

领导角色：指领导者在社会系统的互动中所表现出来的与社会期望和自身地位想适应的权利，义务的规范和行为模式的总和。首先，领导角色是领导权力、义务等一系列规范体系和行为模式。其次，领导角色与领导地位和领导身份密切相关。再次，领导角色是社会对领导者及其行为的期待。最后，领导角色还是领导者在对社会期望和角色规范的认知学习基础上，在自己的角色意识指导下所表现出来的各种行为模式。

现代领导者的基本角色：1.领航者2.决策者3.服务者4.责任人5.设计师6.组织文化的培育者

7.激励者8.创新者9.沟通者

转型时期我国领导者的角色转换：

1、由“运动员”向“裁判员”转变

2、由“实干家”向“战略家”转变

3、由“控制者”向“激励者”转变

4、由“官员”向“公仆”转变

5、由“命令者”向“指导者”转变

领导者素质的基本内容：

1、政治素质（1.具有正确的政治立场2.具有崇高的政治理想3.具有高度的政治责任感4.具有民主政治精神）

2、法律素质（1.必须掌握相关的法律知识2.必须有强烈的法治意识3.要依法领导，注重职务守法）

3、能力素质（1.科学决策能力2.知人善任能力3.激励能力4.沟通能力5.创新能力6.危机管理能力）

4、道德素质（1.忠诚2.公正廉洁3.勤政尽职4.严于律己，宽以待人）

5、知识素质（1.基础知识2.专业知识3.辅助知识）

6、身心素质

领导决策：指领导者为实现领导工作目标，制定，抉择，实施决策方案的过程。

领导决策的基本原则：

1、合法性原则

2、人民性原则

3、实事求是原则

4、信息原则

5、系统分析原则

6、科学可行原则

7、对比优选原则

8、集体决策原则

9、分层决策原则

10、预测反馈原则

领导决策的基本程序：

1、发现问题

2、确定目标

3、拟定方案

4、评估优选

5、组织实施

6、追踪反馈

7、总结完善

领导决策的方法：

1、经验决策法

2、专家意见法（头脑风暴法，哥顿法，对演法，综摄法）3自然程序法

4、追踪反馈法

5、树型决策法

6、系统分析法

7、可行性研究法

用人者的品质要求：

1、树立现代领导的人才观念

2、解放思想，更新用人观念

3、加强自我修养，正确对待人才(1.要有爱才之心2.要有求才之渴3.要有识才之眼4.要有引才之法5.要有用才之能6.要有容才之量7.要有护才之魄8.要有荐才之德9.要有育才之方10.要有励才之术)

人才使用制度：

1、任期制度

2、培训制度

3、交流制度

4、辞职制度

领导监督：领导者对下属工作的检查督导以及各种监督主体对领导机关及其人员行使权力，履行职责所进行是监察与督促活动

领导监督的功能：

1、预防功能

2、矫正功能

3、反馈功能

4、督促功能5反腐功能

领导的思维方法：

1、辩证逻辑思维方法，2、系统性思维方法，3、预见性思维方法，4、创造性思维方法（创造性思维方法的特征：1.独特性2.求异性3.敏捷性4.灵活性5.突发性6.跳跃性7.综合性8.联动性

领导艺术：指领导者在一定的知识，经验，才能和气质等因素的基础上逐步形成的创造性地运用各种领导策略，资源，方法和原则以有效实现组织目标的技能技巧

领导艺术的内容与形式：

1、授权艺术

2、正副职合作艺术

3、协调人际关系艺术

4、沟通艺术

5、语言艺术

6、运筹时间的艺术

7、驾驭会议的艺术

领导授权的基本原则：

1、目的性原则

2、因事择人，视能授权原则

3、适度授权原则

4、逐级授权原则

5、公开授权原则

6、可控原则

一、领导授权艺术的要点：1.确保领导目标2.了解熟悉下属3.明确授权责任4.灵活掌握授权方式

二、领导者沟通艺术：

1、领导者的接待艺术（1）明确接待的工作环节和礼仪要求来宾一般分两类，一类是应邀而来一类是登门的宾客，均应热情友好地接待；如果是熟悉是人，见面就无须自我介绍了，但如果大家尚未认识，应该把各自有关人员介绍给对方，次序先东道主介绍自己一边的人，然后是主宾介绍其随行者；迎宾仪式结束，即送客人到下榻之处，稍作休息，一般不安排具体的活动；接待过程中交谈很重要，礼貌而真诚的寒暄有助于创造一个友好的谈话氛围，开诚布公，讲真话有助于缩小双方内心的距离，平等相待，谦虚好客有助于赢得对方的好感（2）掌握接待中的沟通技巧领导者接待要有风度；领导者要善于

应用倾听的技巧，领导者掌握和运用倾听的技巧，对于促进沟通的有效性具有十分重要的意义；掌握说服别人的办法。

2、领导者拜访艺术（1）拜访要选择合适的时间，避开主人吃饭、休息或有重大事情忙碌无暇的时候拜访宜选择节假日、午后或晚上散步，拜访时间不宜过长，特别是晚上；（2）初次拜访谈话时内容要得体，要做到及时、准确、简明；（3）拜访时尽量放松自己的心情，做到不卑不亢，从容镇定，力求留下一个难忘的第一印象；（4）认识到告别的重要性，临别话语会给对方留下深刻印象。

3、领导者的表扬与批评艺术 1.表扬奖励的技巧（1表扬的内容要实事求是，恰如其分不要随意提高2表扬的态度要诚恳热情、发自内心，体现共享的快乐，不要冷漠敷衍、言不由衷

3.表扬的时机要注重实效性，不及时、时过境迁或拖得太久人们的印象就会淡漠，表扬奖励的激励作用就会减弱4.表扬的方式要不断变化，过于单一或一成不变的奖励方式会钝化人们的反应，消除表扬奖励的效应5.表扬的过程要注意整体效果，不要因为表扬了个别人而挫伤多数人的积极性。。

三、领导协调人际关系的艺术

领导协调人际关系的原则：1.实事求是原则2.目标导向原则3.疏导沟通原则4.及时持续原则

5.利益一致原则6.严己宽人原则7.公开公正原则

四、正副职合作的艺术

五、领导的语言艺术

六、领导者运筹时间的艺术

要点：1.集中时间的艺术2.扩大时间容量的艺术3.优化时间利用的艺术4.节约时间的艺术

七、驾驭会议的艺术

八、处理突发性事件的艺术