第一篇：近期食品市场整治及消费维权“五进”工作情况汇报
大武口二分局近期食品市场整治 及消费维权“五进”工作情况汇报
2010年10月18日
市工商局：
为了认真贯彻落实马云海局长在石嘴山市调研时的讲话精神，根据市局的统一安排部署，我局高度重视，加强领导，采取措施，认真开展了食品市场整治及消费维权“五进”工作，现将近期工作情况汇报如下：
一、领导重视，机构健全
一是加强领导，明确责任。我局充分认识加强食品安全监管工作的极端重要性，切实做到思想认识到位，组织领导到位，成立了由一把手负总责、分管领导具体抓、各职能科室协作抓的工作领导小组，结合分局的实际，实行领导班子成员包保工商所，并从机关业务科室抽调人员组成四个检查组，做到“严”字当头、“包”字到位、“责”字到人、“查”字到底，在辖区范围内拉开了为期十天的流通领域食品安全大检查专项整治工作，切实做到任务分解到位，责任落实到人。二是加强督查，常抓不懈。分局领导班子成员分别带队到联系点督查，不打招呼，不讲情面，不留死角，全面细致的查看证照公示栏的悬挂、一单通台帐的填写、清真食品分区经营、食品市场巡查监管服务记录本的填写等基础工作，对于督查和检查情况做到及时反馈和整改，对食品安全检查工作不到位的部门和个人进行通报，确保食品安全工作措施的落实。
二、多措并举，确保食品安全工作到位
一是加强重点区域和重点环节监管。将城乡结合部、农村集贸市场、偏远地段、校园周边作为重点检查区域，严格落实市场巡查责任追究制度和《宁夏回族自治区清真食品条例》，重点针对清真不清、清真与非清真食品混放经营行为，强化清真食品的监管。同时，从工商所监管人员及食品经营户对流通环节食品安全电子监管系统的操作运用情况、食品索证索票制度的落实情况以及票据填写证件的索取备案情况、市场巡查监管记录的规范填写、证照公示栏上墙公示等重点环节入手，对辖区食品经营户进行“拉网式”检查，确保了食品安全检查工作有效开展。二是广泛宣传，提高群众食品安全意识。在检查过程中，我局积极向广大经营者宣传《食品安全法》，加强食品安全知识的宣传和普及，提高食品经营户遵纪守法意识，增强广大群众的食品安全意识、自我保护意识、维权意识，要求经营者强化责任意识，切实履行查验货责任。三是采取多项措施，着力解决食品安全监管中存在的突出问题。由于我局食品安全监管工作点多、线长、面广，加上农民群众的食品安全意识淡薄，因而在监管中出现一些急需解决的困难和问题，主要表现在：存在业主与实际经营人员不符，无《健康证》从事经营；部分食品经营户科学文化水平较低，自律意识差，对进货不能严格履行查验义务；部分农村食品经营户食品安全意识不强，存在销售过期食品现象；一单通台账填写不够规范，清真食品存在未明显分区经营现象。针对检查中发现的问题，我局下发了《责令改正通知书》19份、《预警警示》通知书47份，统一制作了690块《清真食品专区》标示牌和94个
2证照公示栏进行发放，并按照要求悬挂。四是加大执法力度，狠抓食品违法案件查处。分局强化监管措施，通过十天的专项整治，严格依照《食品安全法》及相关法律、法规，严厉查处无证、照经营食品违法行为。目前，分局辖区共有食品经营主体760户，共检查食品经营户539户，其中：清真食品与非清真食品混放经营户152户，一单通台账填写不规范经营户191户，无证照公示栏食品经营户94户，查扣过期、无生产日期等不合格小食品685袋，查处食品违法案件4件，罚款2000元。
三、突出重点，扎实开展消费维权“五进”工作
一是建立健全了各项规章制度。按照自治区工商局提出的“四度”和“三落实、四统一”的工作要求，统一制作了12315联络站牌子，统一制作了公示制度，统一制作了文书表格，对投诉站联络员进行了培训，各联络站点做到有牌子、有制度、有记录，建立起了统一规范运作的消费维权网络。目前，在辖区范围内设立了2个商场、7个社区、2个企业、12所学校、7个村委会共30个12315消费维权联络站，签定了42份协议，聘请了30名消费维权联络员和维权站副站长。二是创新工作方法，认真开展12315“进校园、进课堂”活动。对辖区中小学校进行调查摸底，建立和完善了辖区中小学校档案资料，细化12315“进校园、进课堂”活动工作任务，落实“包保”工作责任制，指导学校建立健全各种资料，在每所学校建立一个青少年消费维权阵地；开展了学生、家长消费维权心得体会和消费维权漫画作品征集活动，印发了消费维权知识读本600本；举办了以消费维权知识为内容的学生小品文艺汇演，通过学生们自编自演消费维权小
3品，使广大小学生了解不合格食品对青少年身体健康所带来的危害性，指导学生如何进行消费维权申诉；在校园内统一设立12315消费维权提示牌，告知广大师生当自己的合法权益受到侵害时及时举报；树立典型，选择硬件好、周围环境好的2所学校作为培育的重点，推动工作全面开展。三是突出工作重点，努力解决消费维权工作中存在的问题。通过检查发现，目前我局消费维权工作还存在一些问题：个别维权站有牌子未悬挂、有制度未上墙；有的联络站维权联络员已更换，建立时的资料找不到等。针对存在的问题，下一步我局将加强部门协作，注重法律、法规培训，对已建立的12315维权站进行了走访指导，按照“五进”工作规范进行整改；重新制作标志牌、制度和资料，进一步完善各维权站视频调解系统，对相关工作人员进行集中培训，真正发挥维权站的作用；每月召开辖区食品经营户点评大会，定期召开行业组长例会，对经营出现的问题进行自查，确保食品安全。
总之，在今后的工作中，我们仍然要把食品安全工作和消费维权工作摆在政治和战略的高度来重视，把它既作为一项重大的经济工作，也作一项敏感的政治工作紧抓不放，进一步增强紧迫感、使命感和责任感，充分履行工商监管职责，继续开拓创新，完善监管机制，为创造安全放心的食品消费环境，促进地方经济健康有序发展做出新的贡献。
第二篇：消费维权知识进学校讲稿
消费维权知识进学校讲稿
————如何维护我们的消费权益
同学们好：
当你发现你买的面包发霉了怎么办？
当你买的饮料变质了怎么办？
当你家里买的电视机看不成电视怎么办？
当你的铅笔芯总是被断裂的时候你心烦不烦？
这样的问题很多，有没有同学知道该怎么办呢！在遇到这些情况的时候，我们可以要求经营者退货、更换、修理，还可以要求经营者给予赔偿。今天我就来给大家讲一讲一些基本的“消费维权”知识。
1、什么是消费？什么是消费者？
消费是为生活需要而购买、使用商品或接受服务（理发、住宿、旅游、上网等等）。这里的消费是指生活消费，通常包括人们在衣、食、住、行、用等方面的物质资料消费，还包括旅游、文化娱乐等方面的精神消费。这里的消费不包括生产消费，如：工厂买的矿石、用的电。但是《消费者权益保护法》第五十三条规定：“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料”参照《消费者权益保护法》执行，如化肥、农药、种子等，这是法律的特别规定。
那么，我们为了生活需要而购买、使用商品或者接受服务，这时我们就是消费者。消费者是指为生活需要而购买、使用商品或者接受服务的个人和单位。
消费者获得商品和服务是有偿的，简单地说，就是花钱买商品和接受的服务人和单位才是消费者。
2、哪些情况下，我们可以维护自己的消费权益？
我们购买商品、使用商品、接受服务就成了消费者，我们的消费权益受《消费者权益保护法》的保护，在购买、使用商品和接受服务的过程中，我们的权利受到侵害时，我们就可以、也应当依照消费者权益保护法的规定维护我们的消费权益。那么，在哪些情况下，我们可以维护自己的消费权益呢？
损害消费者消费权益的情况有商品和服务质量方面的、有经营者行为方面的，也有经营者不履行义务方面的。
第一类情况，人身和财产安全受到损害时，有权要求赔偿。
侵害消费者人身（生命健康权）和财产权益的行为主要表现形式有：
（一）商品存在缺陷的。缺陷，是指商品存在危及人身、他人财产安全的不
合理的危险，包括设计上的缺陷、制造上的缺陷和指标上的缺陷。商品有国家标准、行业标准的，该商品不符合该标准。比如，我们刚买了一件衣服，买衣服的时候没有过细挑选，回家后发现衣服上有一个破洞，这说明这件衣服本身存在缺陷，你的财产权就受到了损害；
（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的。比如家里在旧货市场上买了一台空调，说明书上写明可以夏天可以制冷，冬天可以制热，但是买回家安装后，这台空调只制冷不制热，空调已经不具备制热的性能，但是旧货市场的经营者在销售的时候没有说明，这种情况下我们就可以要求赔偿；
（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的。很多商品都有国家标准、行业标准、还有企业自己公布的标准，当我们购买的商品不符合标准的时候，我们就可以要求赔偿；
（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。这一类侵权行为与我们在座的同学们的关系就很大了，比如你今天买了一包快餐面，上面标的生产日期是2013年1月11日，标注的保质期为6个月，保质期早就过了，快餐面肯定变质了。所以，我们购买到失效变质的商品时，可以要求赔偿；
（六）销售的商品数量不足的。这就是我们所说的短斤少两的问题，买菜的时候、买肉的时候、买鱼的时候扣称。再如，买的一袋米，包装袋上标的是50公斤，实际上只有49公斤；
（七）服务的内容和费用违反约定的。我们上网吧去查一点资料、学习一下别人写的好作文，给网管交了2块钱打算上1个小时，可是刚刚找到一篇很好的作文还没看完，网吧停电了，这时你就可以要求网吧管理员退还你的一部分钱；放假了，父母带着你到外地去旅游，住宾馆的时候讲好房价是100元，第二天结账的时候，宾馆要按照120元的标价结账，这时，住宿费用就违反了约定，你和你的父母就多支付了20元，这实际上也是财产损失。
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
这是讲的第一种情况，人身和财产安全受到损害时，有权要求赔偿。这是从购买的商品质量本身来说的 有权要求赔偿的第二种情况是：
第二类情况是，在受到欺诈的情况下，有权要求赔偿
哪些行为属于消费欺诈行为？《欺诈消费者行为处罚办法》对消费欺诈作了以下规定：
（1）、销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好，的商品，（2）、采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足；
（3）、销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品；
（4）、以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗价格表示销售商品；
（5）、以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；
（6）、不以自己的真实名称和标记销售商品的；
（7）、采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导；
（8）、作虚假的现场演示和说明的；
（9）、利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作出虚假宣传的；
（10）、骗取消费者预付款的；
（12）、利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；
（13）、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的；
（14）、以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。
第三类情况是，在遭到强制交易、强行搜身的情况下，有权要求赔偿
我们在购买商品，接受服务的时候，有自主选择的权力。
一是有权选择商品或者服务的经营者。可以到这个商店买，也可以到那个商店买。
二是自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。
如果我们遇到经营者强迫我们购买他的商品，可以理直气壮地拒绝。
我们在购买商品，接受服务的时候，享有人格尊严受到尊重的权利。人格尊严是指人的自尊心和自爱心。我们每个人都有自尊心和自爱心，不允许别人污蔑
和诽谤。有的同学到书店去买书，营业员怀疑你偷书，就对你搜身，结果你确实没有偷书，这时，这位同学 人格尊严就受到了侵犯。
消费者享有民族风俗习惯受到尊重的权利。我国有56个民族，在饮食、服饰、居住、节庆、娱乐、礼节等方面，各民族都有不同的风俗习惯，尊重少数民族的风俗习惯，是党和国家民族政策的一项重要内容。经营者不得做有伤民族感情的事，如果我们那位同学是回族，你到餐馆进餐，声明是回民，但餐馆仍然用猪油炒菜，这样，经营者就没有尊重回民的饮食习惯。
（第二类和第三类都是经营者的违法行为方面的，第四类是经营者不履行义务给消费者带来的损害）
第四类情况是，经营者不履行义务时，消费者有权要求赔偿。
国家对经营者规定了很多法定义务，有的经营者往往逃避义务。比如，国家对部分商品修理、更换、退货做了规定，也就是我们说的“三包”，简称包修、包换、包退。《实行三包的部分商品目录》中列举的主要是自行车、电视机、家用冰箱、洗衣机、空调机、摩托车等，还有手机（移动电话机）、农业机械产品等也是实行“三包”的产品。
关于“三包”要强调两点：
（1）要遵守时间。这些商品实行三包都有具体的时间规定，我们应该在商品出现问题的时候，马上与经销商联系，或者与该商品的售后服务商联系，不要错过时间，否则就是自己的原因造成不能包修、不能包换、不能包退；
（2）要索取购货凭证和修理记录。这些凭证是我们保护消费权益的有效依据，实行三包的商品，在三包有效期内经过两次修理仍不能正常使用的产品，凭修理者的修理记录和证明，由销售者免费调换同型号的产品，如果没有同型号的产品，应当退货。所以，对大件的商品，我们都要索取购货发票和修理凭证，买商品的时候，要养成索取发票的习惯。
有的经营者自己对消费者做了一些承诺，但是不履行承诺；
也有很多情况，消费者与经营者签订了服务合同（旅游、房屋买卖），但经营者不履行合同规定的义务。这些情况的发生，说明经营者没有把消费者的权益放在眼里。比如国家对家用电视、手机、3、经营者承担民事责任（赔偿）的方式。当消费者的合法权益受到侵害的时候，我们的人身权遭受损害，我们的财产权受到了损失，经营者应当给予赔偿，我们也应当要求经营者给予赔偿。那么我们应该要求经营者怎样赔偿呢？这就要求我们应当知道赔偿方式有哪些。
（1）造成人身伤害的赔偿方式。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任
（2）造成死亡的赔偿方式。
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
例：某一农家给儿子办周岁宴，啤酒瓶在他腿边爆炸，脚颈部动脉血管被爆炸的啤酒瓶划破，给消费者造成人身伤害，造成这起伤害事件的罪魁祸首是非B瓶。国家对啤酒制定有国家标准，符合国家标准的啤酒瓶生产厂家在瓶底以上20毫米以内打有标记“B”，从1996年开始，国家禁止使用非“B”瓶啤酒上市。作为农家饭庄的经营者，尤其要注意，尽量不销售非“B”瓶啤酒，确保消费者不因啤酒瓶爆炸而受到伤害，没有考虑到安全隐患，给消费者带来严重损失。最后销售商与消费者协商，给予了赔偿。
（3）侵害人格尊严的赔偿方式
侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。
（4）造成财产损失的赔偿方式。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者可以要求退货。
（5）欺诈行为的赔偿方式
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
前面讲过，那些欺诈行为一旦存在，我们就可以要求经营者按照商品价款或服务费用的两倍要求赔偿。
4、怎样维护消费权益？ 首先我们要明白找谁赔。
关于找谁赔偿的问题，根据不同的消费情况，主要有以下这五个对象：
（1）销售者、生产者、服务者。
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。
（2）变更后承受权利义务的企业。
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
（3）营业执照使用人、营业执照持有人。
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
（4）展销会举办者、柜台出租者。
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
（5）经营者、广告经营者。
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
第二是要明白找谁帮助。
维护消费权益，你可以自己直接与经营者协商解决。如果经营者拒绝承担民事赔偿责任，拒绝你合理合法的赔偿要求，你可以通过下列途径寻求解决：
（1）请求消费者协会调解。红河县消费者协会办公地点在工商局；工商局在红河县迤萨镇莲花路。
（2）向有关行政部门申诉。主要有工商行政管理部门、质量技术监督部门、卫生监督部门；
（3）根据与经营者达成的协议，申请仲裁机构仲裁；
（4）向人民法院提起诉讼。
同学们，如果你在购买商品、使用商品和接受服务时，遇到困难，需要咨询、帮助解决消费纠纷，你可以拨打12315或红河县4624315消费者申诉举报电话，工商局的工作人员就会马上到场帮助你，维护你的合法权益。当你发现有销售过期食品、虚假宣传、短斤少两等违法经营行为时，欢迎你拨打12315这个电话进行举报。
第三篇：工商所服务领域消费维权工作汇报
工商所服务领域消费维权工作汇报
2009年以来,我所以“发挥监督网络作用，提升消费维权水平，深化消费教育工作，推进社会化监管程度”为主要工作方针开展消费者权益保护工作。截止2009年12月，共受理调解消费者投诉*件，相较往年同比下降*%，已解决*件，移交其他部门*件,解决率为100%，直接为消费者挽回经济损失*万元，其中赔偿*万元；接受消费者咨询2587人次；发布《消费警示》*条；开展消费调查*次；参与各项监督检查和专项检查*次。现将2009年以来消费维权工作情况作一总结汇报：
一、完善消费教育网络，推进农村消费教育工作。
为切实加强消费教育工作，进一步创新教育方式，增加教育内容，扩大教育范围，正确引导消费，促进消费者更新消费观念、合理消费、科学消费和理性消费，促进形成和谐有序的市场消费关系。我所积极探索新路子，采取多种措施，做到早计划、早安排、早实施，通过各种手段创新维权工作,进一步推进了消费维权工作更加深入有效地开展。具体做法是：
1、构建和完善消费教育网络。为构建完善的消费教育网络，我所积极筹备，精心组织，快速行动。一是成立了“××工商所消费教育中心”；二是在辖区农村食品安全消费维权监督站的*个“一会两站”站点设立消费教育联络点。从而在网络组织机构建设上保障了农村消费教育工作的有效开展。
2、组建“3.15志愿者消费教育宣讲团”。由热爱消费者权益保护工作，具有一定的工作经验和理论水平的专业人士组成。其主要工作职责是根据××消协的委托运用个人专业知识和技术特长做好各消费教育基地的消费教育培训工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。据统计，自该“宣讲团”组建以来，已举办各类消费知识讲座、培训和开展相关消费教育活动二十余次，受教育人数达千人之多。在专业师资力量和人员配备上有效保证了消费教育工作在农村的广泛开展。
3、制订消费教育工作计划。我所制订了消费教育工作总体规划；消费教育基地制订了具体的消费教育课程和内容。有计划、分步骤地开展包括正确消费观的教育、权利意识的教育、消费科学知识的教育和先进消费文化的教育等内容的消费教育活动。把对农村消费维权监督员的培训和对农民及中小学生的消费教育作为今年的消费教育工作之重心，充分发挥农村消费维权网络和消费教育网络的“双网”作用，大张旗鼓地开展农村消费教育工作，切实营造起形式多样、渠道多种、参与广泛、力求实效的良好消费教育氛围。
二、充分发挥职能，提供真实消费信息和维权服务
为更有效地发挥消协的社会监督职能，向消费者提供更为真实详细的消费信息，我所多次会同相关部门和单位对相关商品和市场进行监督检查和消费调查，并利用互联网及时通报，为广大消费者提供了真实、准确的消费信息的同时也给相关经营单位敲响了警钟。
1、为确保节日期间消费者能够安全、健康、放心消费，我所在春节、双周等节日期间会同有关部门对辖区食品市场进行了检查*次，检查经营户*户次，查获假冒伪劣商品*瓶袋。通过节日市场整顿，有力打击了不法分子的嚣张气焰，为广大消费者营造了一个和谐安全的消费环境。
2、针对家装市场相对混乱的现状，我所于09年四月份对家装市场进行了一次消费调查，通过实际调查后发现，目前家装公司（单位）还存在以下普遍问题：一是家装资质问题非常突出。目前本地的家装公司（单位）均未取得相应的家装资质证；二是家装合同问题未能规范。被调查的十家家装单位与客户所签订的家装合同各不相同，没有一个统一的规范合同文本；三是家装专业人员问题。大部分家装公司（单位）并没有相对固定的持有相应资格证的项目经理和设计人员，施工人员也是临时雇佣的，整个家装队伍属于临时组合的“松散型”的。四是家装公司内部管理制度问题。大部分家装公司（单位）缺乏规范的管理制度和操作规程，有的甚至无任何的制度规范。
三、推行“多网整合”，提升监督网络作用
为充分整合各相关职能部门基层监管网络资源，实现有限资源的优化利用，减轻基层组织负担，有效发挥基层监督网络的功能，提升农村食品安全消费维权监管水平，在借鉴先进做法的基础上，我所于去年上半年着手进行“多网整合”和“多员合一”工作。
“多网整合”就是整合工商、质监、农业、卫生、食品药监等部门原基层监督网络，以消协分会、各乡镇消费维权监督站及村级消费维权监督点为基础，建立覆盖各乡镇（街道）、社区、村的基层消费安全维权网络。在每个乡镇（街道）设立食品安全消费维权监督站，站长由各乡镇分管食品药品安全工作领导兼任，在每个行政村（社区）设食品安全消费维权监督点，聘请*名以上监督员（其中1名为村妇女主任），统一称为“食品安全消费维权监督员”，实现“多员合一”。各部门共享网络信息。此举进一步建立健全了“行业自律、社会参与、行政监督”的消费安全维权监督网络，同时也为更切实有效地发挥监督员作用提供了保障，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众合法权益的目的。
1、对成绩突出的监督站和监督员进行表彰奖励。通过考核评选，2009年初共评出先进监督站*个，“十佳消费维权监督员”*名，从而进一步调动了农村消费维权监督站和监督员的工作积极性。如“五一”前夕，××乡××村金某在帮本地亲戚办喜事燃放爆竹时手被炸伤，该村消费维权监督员立即与××消协取得联系，在第一时间介入并直接参与而及时成功调解了该投诉，这也证明我们的农村消费维权监督网络正在逐步发挥其应有的作用。
3、在完善和发挥农村消费维权网络的同时，为适应新形势发展的需要，进一步提高保护消费者合法权益的工作水平，建立健全基层消费维权组织网络，提高维权能力。我所逐步在辖区各大商（市）场、社（景）区、学校建立起较为系统、规范的消费投诉联络站。根据申报和审核，于去年10月份正式成立了首批63个投诉联络站。并于2009年10月召开了首批消费维权投诉联络站 “消费.节能.环保”宣传教育座谈会。对联络站成立后的工作职责和相关工作要求作了说明和布置。同时结合座谈会对投诉联络站进行“消费.节能.环保”的专题宣传教育，具体包括节约用粮、用水、用电、用油、用纸等系列消费教育，引导消费者、经营者和社会各有关方面崇尚节俭，反对浪费，保护环境资源，倡导健康、文明的消费方式和消费行为，树立可持续消费观。
回顾一年来的工作，我所的消费者权益保护工作在原有的基础上取得了一定的成绩，开展的一些符合当地实际且富有成效的创新性工作也得到了上级消协的充分肯定。但也存在一些不足之处，如消费争议仲裁工作还未有效开展、消费法庭的实际作用还未有效发挥、消协组织和维权网络的实际维权水平和能力还有待于进一步提高等等。
四、今后的工作思路
今后我所具体从以下几个方面开展工作：
一是以消费教育为抓手，构建和推进消费指导体系建设。
1、依托消费维权监督网络和消费教育网络，大量开展农村消费指导工作。通过“一会两站”利用消费教育中心、学校、基地采取多种形式扎实有效地开展消费教育和指导工作。重点是提高消费者科学消费的观念，培养消费者合理选择、使用商品与服务的能力。
2、充分发挥“3.15志愿者消费教育宣讲团”的作用，运用“宣讲团”成员的专业知识和技术特长做好各消费教育学校和消费教育基地的消费教育指导工作，为消费者提供消费信息、专业知识和咨询服务。
二是以维权网络为依托，进一步增强消费维权能力。
1、以“多网整合”为契机，进一步建立健全“行业自律、社会参与、行政监督”的食品安全消费维权监督网络，建立和完善相关制度，更切实有效地发挥农村食品安全消费维权监督员的作用，从而达到营造更好的农村食品市场消费环境，切实保障群众食品安全和合法权益的目的。
2、发挥各大商（市）场、社（景）区、学校建立起的投诉联络站的作用。妥善解决消费者在本企业（单位）购买商品或接受服务所发生的消费者权益争议；配合消协开展保护消费者权益的宣传、教育、咨询活动；承担消协布置的对商品和服务调查事项，及时向消协提供有关商品和服务等消费信息。
三是以创建规范为基础，努力提高社会公信力。
1、以创建规范化协会为起点，加强××消协在组织建设、内部管理、履行职责和办公设施等方面的规范。进一步加强自身建设，规范自身行为，全面履行法定职能，努力提高消费者协会在社会上的公信力。
2、在强化“一会”自身建设的同时，加强对“两站”的监督和指导。对所属农村消费维权监督站及投诉联络站的建设和工作进行经常性的监督和指导，确保“两站”规范运行发挥作用。
3、加强消协工作人员和各监督站、联络站成员以及监督员的宗旨教育和业务培训，不断提高消费维权队伍整体政治素养和业务水平，以适应增强消费维权能力，提高社会公信力的需要。
第四篇：消费维权进校园进课堂大会主持词
消费维权进校园进课堂大会主持词
女：尊敬的各位领导、各位来宾:
男：各位老师、同学们；
合：大家好！
女：为了推动消费教育与维权进校园活动的全面开展，增强中小学生科学、合理、健康的消费意识，全面提高我市广大师生的消费维权意识，为中小学生健康成长提供一个良好的环境。今天，中卫市工商局在此举办“红盾护花蕾、维权在身边”的消费教育维权夏令营活动。
男：今年以来，中卫市工商局积极行动，精心组织，深入全市336所中小学设立了“12315”消费维权联络站，指导学校把消费教育纳入素质教育中，大力开展了消费教育与维权进校园的各项活动。
女：同时我们在沙坡头区聘请372名教师担任消费维权联络员，组织工商干部进校园、进课堂讲授法律法规和消费维权知识课，教育学生如何更好地保护自已的合法权益。
男：首先，介绍一下参加今天大会的领导有：中卫市政府副秘书长张静荣、共青团中卫市委书记陈贵贞、中卫市工商局党组成员副局长王永生、市教育局副局长王自强、市委宣传部主任谈柱、市关工委办公室主任孙学宁、市文体局副局长胡玉德、市司法局左荣幸。
女：同时我们还请到了联通公司中卫分公司总经理李鸿海、移动公司中卫分公司总经理王保生、中国人民财产保险公司中卫分公司副总经理宋铁华、各学校的校长、老师还有积极参与消费维权征文征画的获奖学生以及消费维权与打击传销的青少年志愿者代表们。
男：下面，有请中卫市工商局党组成员副局长王永生同志讲话，大家欢迎！
女:请共青团中卫市委书记陈贵贞宣读《关于聘用校园“消费维权与打击传销志愿者”的决定》，掌声有请。
男：接下来，由张义国同志带领“消费维权志愿者”代表宣誓。女：有请共青团中卫市委书记陈贵贞讲话。
男：为了进一步推进消费教育与维权进校园活动的全面展开,中卫工商局联合中卫市团委.教育局以及中国联通中卫分公司.中国人民财产保险公司中卫分公司、中卫市消费者协会开展了有奖征文和征画活动。首先，有请人保财险公司中卫分公司副总经理宋铁华宣读《关于在全市中小学开展“人保财险杯”消费维权征文活动的表彰决定》。
女：下面有请市政府副秘书长及团市委、市工商局、教育局、市委宣传部各位领导向征文活动获奖代表和优秀组织奖颁奖。（请获得一等奖的选手：上台领奖）二等奖„三等奖„优秀组织奖„
男：请人保财险公司中卫分公司副总经理宋铁华就消费维权征文活动讲话。
女：接下来，有请中国联通中卫分公司总经理李鸿海宣读《关于在全市中小学开展“联通杯”征集消费维权漫画活动的表彰决定》。男：请市政府副秘书长及团市委、市工商局、教育局、市委宣传部各位领导向征文活动获奖代表和优秀组织奖颁奖。（请获得一等奖的选手：上台领奖）二等奖„三等奖„优秀组织奖„
女：请联通公司中卫分公司总经理李鸿海就征集消费维权漫画活动讲话。
男：下面有请共青团中卫市委书记陈贵贞宣布“红盾护花蕾、维权在身边”移动杯中小学消费教育维权夏令营开营，同时授夏令营营旗。
女：宣布完后，同时有请中卫市第五小学副校长上台接夏令营营旗。
男：有请移动公司中卫分公司总经理王保生就消费教育维权夏令营开营讲话。
女：接下来有请中卫市工商局干部芮建国同志现场为学生讲授消费维权知识，消费知识现场有奖问答。
男：下面由中卫五小学生为大家带来“我是维权小专家”消费知识宣传。
女：请欣赏“红盾护花蕾、维权在身边”文艺节目。
男：请各位领导现场指导“红盾伴我行”现场模拟投诉。女：现在对“红盾护花蕾、维权在身边” 获奖节目作品及优秀组织单位表彰颁发奖品。获奖节目作品的一等奖是：„二等奖
是:„三等奖„是: 优秀组织奖是：
男：有请中卫市政府副秘书长张静荣为获得一等奖的节目颁奖;女:请共青团中卫市委书记陈贵贞、中卫市工商局党组成员副 局长王永生为获得二等奖的节目颁奖;
男:请市教育局副局长王自强、市委宣传部主任谈柱、市关工委办公室主任孙学宁为获得三等奖的节目颁奖;
女:请中卫市工商局党组成员副局长王永生为获得优秀组织奖的单位中卫五小颁发奖牌。
女: 中卫市工商局举办“红盾护花蕾、维权在身边”的消费教育维权夏令营活动得到中卫市委政府、团市委、市教育局、联通公司中卫分公司、移动公司中卫分公司、中国人民财产保险公司中卫分公司以及消费维权志愿者们支持和帮助,现在我们对他们的支持帮助表示衷心的感谢！
男：通过全面开展消费教育与维权进校园活动，发挥“小手拉大手”的作用，起到“一个学校教育一批学生，一个孩子带动一个家庭”的社会效应，营造全社会共同关注消费者权益保护工作的良好氛围。“红盾护花蕾、维权在身边”的消费教育维权活动圆结束。请各位领导在校园内观看消费知识展览。
第五篇：西园街道近期环境卫生整治工作汇报
西园街道近期环境卫生整治工作汇报
尊敬的各位领导：
国际马拉松赛在兰州的举办将成为展示兰州城市形象的重要名片,为了做好赛前的准备工作，创造一个干净整洁优美的赛事环境。市政府于5月28日召开了《加强城建重点工程和交通管理工作会议》，为贯彻、落实市政府会议精神，会后我街道立即行动起来，决定对环境卫生进行再整治、再部署，全面开展环境卫生整治工作
一、健全组织，制定工作方案，明确任务职责
街道成立了以主任为组长和分管副主任为副组长，各社区主任为成员的专项环境整治小组，并实行分片包干，责任到人；街道还成立了环境督察组，由书记任组长，对整治情况进行督察，并结合西园街道《环境卫生考核办法》和《创建文明城市活动方案》制定了近期《环境卫生整治工作方案》。通过组织的建立，方案的制定，形成街道、社区整体连动的健全机构。为整治活动的开展提供强有力的组织保证。
二、加强教育、广泛宣传，营造环境卫生整治工作的良好氛围
5月29日下午，我街召开环境卫生整治动员大会。要求各社区立即行动起来，大力开展公民道德、文明礼仪等宣
传教育活动，为了使环境卫生整治工作形成浓厚的氛围，要求各充分利用黑板报、宣传栏、横幅，倡导健康、文明的生活方式和习惯，劝导居民遵守交通规则，做良好市民。减少市民乱扔垃圾、烟头、随地吐痰等不文明行为〃 街道、社区还要积极动员辖区居民和辖区单位积极参与到环境卫生整治中来，使沿街线路成为国际马拉松赛中亮丽的风景，从而推动辖区的文明建设与发展。
三、积极采取措施，强化落实，做好卫生整治工作。我街滨河路段属于国际马拉松赛的主要赛道，也是这次整治重点。街道决定组织活动分两个阶段，5月28日至6月20日前为整治阶段，6月21日至7月3日为巩固阶段，要求各社区成立沿街门店整治小组，坚持包片负责，落实到人，将人员分组，并设小组长，每组负责门店的前期宣传、入户通知、监督检查到卫生清理的一系列工作。此次卫生整治将结合“门前三包”制度，督促各门店落实各项责任，做好门店清洗、墙面及栏杆粉饰及杂物清理等工作，居民小区内主要的工作是清理乱堆乱放、及野广告护等。各社区继续加强背街小巷的清扫力度，要求居民定点定时倾倒垃圾，对重点地段进行全天候保洁，对辖区内的残标、野广告进行及时铲除、粉刷；对占道经营、乱摆摊设点的摊贩，配合执法部门予以取缔，对辖区内的破损垃圾台，及时协调环卫部门进行维修、更换；对垃圾台满了后，不及时清运的要及时向相关部门反
映，对辖区内的违法建设，继续进行劝阻，并及时向执法部门报告，督促辖区单位对沿街楼宇进行清洗、粉刷并进行美化、亮化、绿化
四、加强监督考核，建立奖惩机制
街道设立环境整治督查组，建立数字化考评机制，继续坚持每周对各社区卫生检查进行考评。对检查中发现的问题及时汇总，并限期整改，对末位社区进行处罚，对整治工作突出，方法先进的社区给予表彰奖励；通过严格考核，真正使环境卫生整治工作落实到实处。通过开展环境卫生、沿街门店的卫生整治，进一步美化、净化、亮化，力争使辖区面貌焕然一新。
这次环境卫生整治及市民文明行为劝导工作时间紧任务重，在区委、区政府的正确领导下，在辖区居民和单位支持下，我们有信心、有决心做好这次环境卫生的整治工作，为2011兰州国际马拉松赛和第17届兰洽会等重大节会，做出我们的贡献。
二〇一一年五月三十日
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