第一篇：领导者的情商修养
领导者的“情商”修养
现代心理科学研究认为，能力，是个体社会人成功地完成各项社会实践活动所必须的个性心理特征。它有两层含义：一是指个体人实际的个性心理特征，即一个人已经具备并表现出来的个性心理特征，国外心理学家称之为“成就”，是个体社会人在先天遗传基础上后天习得的结果；二是指个体人潜在个性心理特征，即个体社会人虽未明显表现、但将可能发展并必将会表现出来的个性心理特征，又称“性向”，同样是个体社会人在先天遗传基础上后天习得的结果。潜在个性心理特征，是实际个性心理特征的基础和前提；其结果，必然是要向实际个性心理特征转化。
在社会实践和工作实践中人们不难发现，凡从事任何一项社会实践活动（或工作）的人，都需要具备相应的能力。这其中，必然会反映出个体社会人的特
有个性（亦称“人格”）。担任着各种领导责任的人，更不会例外。
从对领导者考察的角度来看，个体领导者的心理素质，是其领导能力的前提和基础，但素质并不完全等于能力。在科学化、知识化、信息化、现代化快速发展的社会里，心理素质好的领导者，还应同时具备诸多优秀的能力，如口头表达能力、书面表达能力、现代管理能力、科学研究能力、良好自控能力等等。笔者认为，这其中，受到现代社会普遍关注和深入研究的领导者心理能力的一个重要方面——“情商”，尤其值得引起各级各类领导者的高度重视，理应成为新世纪领导者加强自身修养的一项重要内容。
一、领导者“情商”命题的不容回避性
所谓情商（EQ），是“情感智商（情绪智力）”的简称。它是当代心理科学的一个重要概念，其研究和考察的对象，主要包括个体社会人的能力两个主要方面——把握自己的能力、感知他人的能力。早先，两位美国心理学家曾在《情绪智力》一书中提出了情趣商数的若干要素。此后，美国哈佛大学格尔曼教授首次将其简称为情商（EQ）。时至今日，国内外专家都一致认为，“情商”，不仅是社会个体人心理能力的重要反映，也是其诸多实际能力的必须基础。现已发展成为国际市场关注和考察各类人才自身状况的一项重要内容和重要考察方面。而这两种能力，对于当前在市场经济条件下肩负着复杂而艰巨的领导责任的社会个体人来说，显得尤为重要和必不可少。
有专家预言，21世纪的领导力量，不仅仅是来自对现代知识的学习和掌握，更重要的是来自掌握了现代知识的领导者的“情商”（EQ）状况。因此笔者在这里说，在新世纪，在全面建设小康社会的历史条件下，提出并研究领导者“情商”问题这个命题，不仅是一种客观实在，而且是不容回避的一个重要现
实问题。
二、领导者加强“情商”修养的几个主要方面
作为一个新世纪的领导者，倘若不能很好地把握自己，就不可能很好地领导他人；倘若无法客观地感知他人，便无法真正地去领导他人。这是一个颠簸不
破的真理。
无数事实证明，具有良好人格的领导者，必然会有较高的领导工作素质和解决现实问题的能力；反之，没有或是缺少良好人格，其领导工作素质和解决实际问题的能力，也都只能是虚假的、表面的、暂时的、无太多实质性意义的。因为，具有良好人格的领导者必然会体现出具有相当感染力和号召力的正确的本性和能力，诸如勤劳、正直、自律、诚实、善良、勇敢、俭朴、守信、尽职尽责、公道正派等等；而人格低下的领导者则必然会表现出其无德无能的诸多特征——自私、贪鄙、欺瞒、奢侈、懒惰、冷漠、嫉妒、残忍、背信弃义、为所欲为等等。
由此可见，现实生活中某些人将“自私贪欲、利己排他、以大欺小、尔虞吾诈、趋炎附势、讨好卖乖、强者为王”等推崇为所谓“能力”，其实只不过是
一种将动物特征拟人化的表现而已，与现代社会人所应具备的能力并没有多大关系。
笔者在一些书稿中已经指出，经过汉化并结合中国社会实际，领导者的“情商（EQ）”修养，主要包括以下8种“把握自己、感知他人”的心理能力：
1、直觉自知能力。
所谓“直觉”，是指在未作任何深入的分析研究的情况下，仅据现象和直接感觉而产生的对事物的印象。虽然只是“凭印象”，却是自身长期的实践经历的总结，实质也是对客观世界的反映结果。例如，通过对以“立党为公、执政为民”为本质的“三个代表”重要思想的学习，直觉这是新世纪加强执政党建设、巩固和发展执政地位的当代中国马克思主义的必须，这就是“直觉”的结果。所谓“自知”，是指冷静、全面、不受外界干扰地客观认识客观事物的能力。一个有独立思想的领导者，并非就一定会是一个具有自知能力的领导者。而只有具有了良好正确的自我意识的领导者，才可能是一个具有“自知”能力的人。从诸多分析研究中我们可以看出，类似郑培民这样的新世纪领导者的优秀代表，其良好自我意识充分反映在其“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的领导实践活动中，应该说，这样的领导者的“自知”能力，是很强、很突出的。显然，直觉自知能力，是个体领导者诸多实际领导能力的重
要基础。
2、理解平衡能力。
所谓理解，是指真实意义上的明白、了解、懂。包括对自己、对社会、对环境、对外人等诸多方面。试想，倘若没有理解能力，我们对于“三个代表”重要思想内涵中“精髓是解放思想、实事求是、与时俱进，主题是大力发展中国特色社会主义，核心是永远保持党的先进性，本质是立党为公、执政为民，实践要求是权为民所用、情为民所系、利为民所谋，工作重点是在建设中国特色社会主义过程中不断强化并发展执政党自身建设，任务目标实现中国最广大人民群众的共同富裕”等完整理论体系的认识，就会是模糊不清的，践行起来就必然会是口头表面的，甚至是言行不一的。理论起来，要具备理解能力，包括两个基本条件：首先，要善于理解人（包括自己），关键是要以关爱、平等为心理基础的设身处地和实事求是。凡是人云亦云、先入为主、心存偏见或习惯戴着“有色眼镜”看待人或事的人，都不可能是真正能够善解人意的人。其次，善于理解客观事物，关键是要深入地、多角度地看待客观事物，掌握事物发展的客观规律，凡是一知半解、不求甚解、只注重表面现象的人，都不是真实意义上具有理解能力的人。所谓平衡，本意是指两个或两个以上的力作用在一个物体上，各个力相互抵消，使物体处于相对静止的状态。这一点，在现实社会中诸多良好的领导实践案例里已经有了不少反映：一些领导者勇于实践、大胆创新的心理特征，之所以能够显出与另一些领导者之间的区别，一是执政责任这个客观事物对其大脑进行刺激所产生作用的强度，较其他人强；二是其中枢神经系统的机能状态突出反映出一种舍己为公、不怕困难、不辞辛劳的状态；三是其神经活动类型属于那种在神经活动过程中的兴奋和抑制发展处于一种均衡状态的人。这种兴奋和抑制发展的“均衡”，就是我们所说的“平衡”。显然，理解平衡能力是现代领导者诸多实际能力的重要基
础。
3、控制冲动能力。
所谓“冲动”，是指个体人的感情受到外界事物的强烈刺激，使语言、行为出现非理智现象的一种心理反映。感情受到外界事物的刺激，是领导者的领导工作实践过程中不可避免的一种必然现象；尤其是责任重、压力大、困难多的领导者，其遭遇外界施与的强烈刺激更是在所难免。在这种情况下，是否能
够保持冷静和理智（即辨别是非、利害关系以及控制住自己的感情和行为），是个体领导者的一种必不可少、难能可贵的基础能力。分析认为，对于现代社会的一般领导者来说，容易使之失去理智的一般有这样几种情况：一是受到强烈刺激（例如外界施与的嫉妒、攻击、委屈、讥讽、以至尊严遭到践踏、人格受到侮辱等），二是遭遇困难、挫折、失败等巨大压力时，三是自己的领导实践活动为上司、下级甚至家人所不理解的情况下，四是出于人的本能有时顾及虚假的“面子”，五是当自己的领导思路和行为受到顽固守旧之人的坚决阻碍的时候等。“冲动”的方式大致也有这样几种：一种是直接“冲动”，在语言或行为上明显失控，采取过激言辞或行动；一种是间接“冲动”，崇尚“冷战”、萎靡不振、消极对抗。为什么说，“百折不挠”和“生命不息奋斗不止”，是新世纪合格领导者良好自我意识的基本发展趋向？因为，倘若易冲动、易丧失理智，领导者便无力正确应对现实社会的诸多复杂环境和突发
事件的，也不可能具有良好领导能力。显然，控制冲动能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
4、自我激励能力。
所谓“自我激励”，是指振奋精神，自我进行激发鼓励。作为现代社会的领导者，应当不论是在什么样的境遇之下，都能始终保持旺盛的斗志、激发鼓励自己不断奋进，这是保证其正视现实、恪尽职守、适应环境的一种必备领导能力。一般说来，领导者的境遇不外乎有三种情况：佳境——条件优越、“高人一等”、倍受推崇；顺境——条件一般、“饱食终日”、无甚烦恼；逆境——遭遇失败、面对挫折、内心受伤。倘若不加强自我激励能力的修养，在这三种境遇下的领导者，都容易迷失自我，缺少前进动力，淡化领导责任。因此，领导者的“自我激励能力”也有三种主要反映：在佳境中，能够防止因自以为是、沾沾自喜、得意忘形而走向错误；在顺境中，能够防止因无所用心、不思进取、混天过日而遭遇失败；在逆境中，能够防止因悲观愤懑、浮躁冲动、消极颓废而丧失人格。由于事物的螺旋发展性，在不少现代领导者的领导实践过程中，上述三种境遇都可能会交替出现，因此，其“自我激励”能力的作用，应该是显而易见的。显然，自我激励能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
5、承受挫折能力。
所谓挫折，是指领导者在进行领导实践活动的过程中，遭遇困难和阻碍或是失利和失败之后的一种情绪感受。既然是称之为“情绪感受”，自然也能靠情绪的调节来进行积极地应对。所谓“承受挫折能力”，实际就是指领导者对自我的情感、情绪的自我调节能力。有心理学家说，“所有成功的故事都伴随着一些失败的故事，两者唯一的不同在于，那些最终成功的人们能在每次失败之后都重新站起来。”这就映证了“失败是成功之母”的那句俗话，既说明了承受挫折的必然性，又说明了具备承受挫折能力的必要性及其重要性。科学研究认为，由人的心理形成规律所决定，当成功到来的时候，人的心理承受力呈现出正向发展趋势；而当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代社会领导者的心理，承受成功是没有太大问题的，其承受能力体现也不会太充分；而承受挫折，才真正是对领导者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。这一
点，在不少老一辈无产阶级革命家的领导实践活动过程中，都体现得非常充分。显然，承受挫折能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
6、揣摩他人内心情感能力。
所谓“揣摩”，指的是对自身以外的事物（包括人和事）的推测、估量、估计、判断等。“知己知彼、百战不殆”。揣摩虽然是一种心理推测，但绝对不是瞎猜、不是臆断，而是必须以良好心态为基础、以实践经验总结为依据、以认真分析思考为前提。可以说，能否比较全面、客观和准确地推测、估量、估计、判断他人内心情感（或者是事物发展趋向），是现代领导者必须的一种基本功。没有客观的揣摩，就没有客观的领导。也就是说，倘若没有揣摩这种能力，其他领导能力便无从谈起。由于现代领导者所面对的生活工作环境是复杂多样的，面对的人（包括上司、下级、群众等）也是形形色色的，因此研究人、分析人、认识人、判断人，并针对不同情况来解决实际问题的能力，对现代领导者来说，显得尤为重要。为什么在现实社会中的一些领导者的思维方式总是显得格外特殊，解决实际问题的能力总是显得比其他人很强？很重要的一个原因，就是因为其具有多角度揣摩客观事物的能力。如果在实际工
作中或是解决实际问题的时侯，幼稚无知、无的放矢，认识浅浮、思维偏激，态度武断、蛮横无理，甚至是扑风捉影、风马牛不相及，必然就会出现错误。尤其是现实社会中少数惟我独尊、心态不好、自以为是的领导者，在实际领导工作中总是会产生揣摩他人内心情感（或是事物发展规律）的思维错位状况，要么片面地否定他人、要么错误地估计形势，导致主观臆断、牵强附会、不尽情理、强加于人的动机行为，其结果往往都会是适得其反的。显然，揣摩他
人内心情感能力是领导者诸多实际能力的重要基础。
7、人际沟通能力。
所谓“人际关系”，是指人与人之间的动态的、发展的联系过程。领导者是社会人，而且是面对社会大众且具有相当社会责任的人，不可能没与人的交往。而这种人与人的动态的、发展的联系能力，一般体现在领导者与自身以外的人（包括家人、亲属、同事、上级、下级、群众等等）进行交流时的语言、态度及其方式上。它能够比较清楚地反映出一个领导者的内在修养水平和文明道德水准状况。研究认为，领导者良好的人际沟通能力应当具备这样几个特征：一是人际交往深刻有益，所注意沟通对象及过程是高层次、高质量、积极有益的，能够“与君一席话，胜读十年书”；二是不论地位高低、身份贵贱，沟通双方在交流过程中的始终处于平等状态，没有阿谀奉承、吹牛拍马、居高临下、不由分说、盛气凌人、甚至以势欺人的表现；三是沟通交流时的语言和态度体现出真实、信任、诚意、谦和、不带偏见或成见，没有自命不凡、夸大其词、言过其实、圆滑虚伪、不讲诚信、甚至讥讽贬低；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至贪占他人利益的需要等等。做到了这几点，应该可以说就具备了良好的人际沟通能力。需要强调注意的是，这里所说的“人际沟通能力”，显然与现实生活中某些人崇尚的那种“勾兑关系”、“依傍钱款或权款”等不正之风，是完全不同的两码事。显然，人际沟通
能力是领导者诸多能力的重要基础。
8、人际关系调整能力。
所谓“人际关系调整”，是指领导者为适应领导工作需要而对人际关系所做的妥善协调、调配或整顿的过程。面对不同利益群体的复杂、多样、而且多变的人际关系进行正确而有效的协调和调整的能力，实质也就是妥善处理各式各样的矛盾、解决各种实际问题的能力。在现代领导者的领导实践活动过程中，这种能力是必不可少的：既要协调处理好上下级的关系，又要协调处理好所管辖范围内的各种矛盾关系；既要协调处理好自身与社会、与群众之间的关系，又要协调处理好不同地方或部门之间的关系„„总之，从这个意义上来说，其领导过程，也就是协调过程；其领导之责，也就是协调之责；其领导能力，也就是协调能力。
对于现代领导者来说，具备人际关系调整能力的主要交件是：健康心理是前提、公道正派是基础、责任意识是保证、道德诚信是支撑、廉洁奉公是关键、科学方法是手段。显然，人际关系调整能力是领导者诸多能力的重要基础。
第二篇：论领导者的修养
论领导者的修养
07公共事业管理（师范）1班闻丹红070111797
领导者的修养与领导艺术，综合来讲是指领导者的素质。素质是表现在多方面的。在现代企业中，领导者的素质是至关重要的。领导者个人素质水准直接影响着企业领导班子的整体水平，甚至关系着整个企业的兴衰。因此，企业领导者要具备比普通人更高的素质标准。
素质一词本来是生理学和心理学中的专门术语，是指人的生理特征和体质、感观及心理状态等方面的特点。后泛指人或物在某些方面的本来特点和原有基础。然而我们现在说的素质是指一个人长期以来严于律已的表现，是一个人是否具备世界观、人生观、价值观——政治素质；是否具备良好的社会公德、职业道德、自尊、自信、自强的精神；他们体现在领导人的修养方面；而另一种素质则体现了领导人领导艺术，那就能力素质和文化与专业素质。
领导者具有了以上两种素质，就形成了领导人修养与领导艺术。
修养包括领导者的品格、才能、知识、感情等方面——是德；领导艺术，指领导者的文化基础知识和专业知识、影响力、组织能力、阅历、经验，目的是对领导方法的改进，使其更具有科学性、创造性灵活性——是才。
具有了德才，只能说领导者具有了领导的基础，重要的是领导者的实际领导能力，那就是实践性与理论性的统一。
才是领导者能力，领导者的才，不光靠理论知识，要把理论与实践结合起来，只有在领导者实际运用领导条件和领导原则的过程中才能显现出来。一个人虽然具有领导知识，但不参加领导实践，就无法表现其领导艺术，不参与决策，就表现不出决策艺术，不组织指挥，就显现不出组织指挥艺术。领导艺术来自于实践，又在实践中不断接受检验和发展，表现出实践的特点。但是，缺少理论指导的实践，往往是盲目的实践，最有效的领导艺术是建立在深厚的领导科学知识之上的。缺少科学知识的领导者，只凭自己的经验猜测、主观臆断，或者只凭个人的好恶出发进行工作，这样的领导者实在不会具有什么高明的领导艺术。领导者的理论知识越丰富，就越会创造出富有艺术技巧的领导方法。可见领导者的才能直接影响着领导的效果。
德是领导者的修养，是领导者的品德素质。
品德素质决定一个人的发展方向。爱因斯坦说：“智力上的成就，在很大程度上依赖于性格上的伟大，这点往住超过人们通常的认识。”才是果实，德是养料。没有德，人就驾驭不了自己的才能。历史上许多仁人志士，能够成大业，创奇功，不仅因为他们有卓越的才能，而且更因为他们具有崇高的道德情操和精神风貌。我国历史上的名将吴起,在鲁国时，“杀妻求将”，在魏国时又嫉妒孟尝君，在当时即背上了“刻薄少恩”、“刚劲自喜”、“残忍薄行人”的名声，不仅严重影响了他的政治主张的推行，而且他自己也被楚国作乱的大臣杀掉了。后来，曹操评价他说：“吴起贪将，杀妻自信，散金求官，母死不归。”由此可见，优良的品德对于领导者多么重要。
在企业管理中领导者的德体现在领导者的处事方法，心理承受能力。为人、处事是否保持了一种明朗化的作风，使跟随者有所遵循，使合作者可以信任，使犯戒者心服，最重要的，是自己在道德伦理问题保持清醒，不自相矛盾，不事后难安；敢于在关键时刻把握住市场机遇，勇于创新、敢于冒险，明智的做出决策和采取行动。展企业之风采，救企业于危难之中。这样的领导者才能感染带动周围的人；才能让企业人员凝聚在一起。环境能同化一个人，有时候静下心来想想，的确如此，孟母择邻而居也是这个道理，领导要用自己的德行去感染身边的每一个人，让企业人员以你为榜样，以你为中心凝聚在一起，发挥团队的力量，让企业快速、稳定的发展。作为企业的领导人，下属时时刻都在盯着你，看着你的一举一动、甚至效仿你的作风，你就更应该注重自己的德行了。
才，教会了你做事的方法；德，教会你做人的方法。如果领导者缺乏管理知识和经验，那么领导者在管理时就会感到无所适从。如果领导者连最起码的做人标准都没有的话，试想下属怎样服你呢？
作为领导者，德才兼备是必须的，并在不断的实践与学习中总结经验、吸取教训；对企业的发展规划要着眼未来、掌控全局，了然于胸；才能发挥出领导者的领导艺术。
此外，任何一个团队的领导人，都应该具有良好的威信。威信是威（权利）和信（信任）的结合，威是权利，而权利是团队赋予的；信是信任、是尊重，是靠自己赢得的。而获得威信和取得员工的信任与尊重应依靠以下三个方面：亲和
力、凝聚力和感染力。
亲和力就是在人与人交往的过程中所具有的良好的沟通、交流能力和使对方乐于主动接近你、乐于和你交流、沟通的能力。应该做到：1.平等、真诚地对待每一个人、利用一切机会和他人进行交流、沟通2.平易近人，有礼貌，不摆架子，不盛气凌人，不吹捧自己、不贬低他人3.尊重别人、认真、耐心地听取下属的谈话，认真考虑下属所提出的意见和建议4.对内温和而不失原则，对外谦和而不失体面5.善解人意，要了解别人的情绪，理解别人的感受，察觉别人的需求，时刻把工作对象的喜怒哀乐看在眼里、放在心上6.善于发现下属的进步和工作成绩，积极寄予表扬和鼓励，不要吝啬表扬一个人，更不要随意批评一个人7.做事要大方，做人要大度。
感染力是以你的思维模式、行为方式、道德品行、工作作风、敬业精神来影响你的下属，能够让下属把你当作榜样从而建立一个以你为核心的团队的能力。应做到：1.以身作则，以你的高度敬业的精神、认真负责的态度、科学严谨的工作方法，来影响、感染、带动你的团队成员。2.具有良好的为下属服务的意识，自上而下地形成一种上级为下级服务、上游部门为下游部门服务、终端部门为客户服务的良好工作作风。3.具有感恩的心态，对团队报恩、对员工报恩、对朋友和伙伴报恩，引导员工有一种积极向上的心态。4.遇到问题时要勇于承担责任，多找自己的问题，不推诿、不找接口、不埋怨下属、不发牢骚。5.善于听取、吸收不同意见，知人善任，让每一个人都能充分发挥出最大的潜能。6.对下属的工作要有指导、帮助，明确告诉他做什么、如何去做。同时做好自己应该做好的事情，不要把自己应该做好的事情推给下属并百般责备。7.具有科学严谨的工作方法。8.对下属和员工的良好培训能力。
凝聚力是对你所领导的团队的管理和掌控的能力，能够聚集起一群志同道合的、以共同事业、共同目标为基础的追随者的能力。应做到：1.正确使用团队赋予你的权利，有较强的原则性，处事公平、公开、公正。2.具有猝然临之而不惊、无故加之而不怒的大将风度。3.不谋私利、任人唯贤；不姑息犯有原则性错误、损害公司、部门集体利益的人，不重用能力差、私心强、员工口碑不好的人。4.善于听取不同的意见，征询意见、不独断专行；善于团结所有的人，激励所有的人；维护下属的合法权益的权利。5.为员工着想，小事、细节上关心别人、关爱
员工以赢得尊重。6.人性化而不是人情化管理7.用人方面：护牛---保护那些忠诚度很高，兢兢业业做事的 “老实人”；赶猪----督促那些忠诚度较高，兢兢业业做事但能力稍差的人；打狗---批评、教育、处罚那些忠诚度一般，做事能力较强但思想意识较差的人；杀邪驴----处罚、清除那些忠诚度不高，做事能力不强，自私自利、发牢骚、带头或者鼓动别人与公司所制定的政策对着干的人。
古人云：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者，心悦诚服也”，基于权力之外的人格魅力、处事风格是能让下属和群众敬佩、热爱、信服的一种能力, 既是领导者的隐形素养，又是其为官立业受用终身的宝贵财富。具有高尚品德、宽广胸怀、过人学识以及高超才能的领导者，不但受到人们的敬仰和信服，而且其身上表现出的领导魅力和感召力，对有德有才之人也会产生磁铁般的吸引力，形成人才集聚的洼地效应。
第三篇：论领导者情商的提高
论领导者情商的提高
鲍家伟
（襄樊学院 管理学院，公管1011班 2010133101）
摘要：本文在介绍情商的概念及其构成的基础上，结合领导的共性和特征，从四个方面分析了情商对领导者的重要性，随后从三个角度论述了领导者
如何提高自身情商。从培养情商的角度论述对提高领导者领导力具有一定的指导意义。
关健词：情商；领导者；培养
情商即情绪商数，是测定和描述人的情绪情感的一种数量化指标。情商这个概念是相对于智商而言的，智商标志着一个人是不是聪明，情商则标志着一个人是不是热忱、坚韧、达观等。情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响，有时其作用甚至要超过智力水平。作为一名领导者，具备了较高的情商，才能够在各种复杂环境下，快速、有效地调整自己的心态和情绪，沉着、冷静、果断地解决各类错综复杂的问题，把工作做得更好。
一、情商的含义和内容。
情商亦称“情绪智力”，是由耶鲁大学心理学家彼得•斯洛维和新罕布什尔大学的琼•梅约首创，斯洛维和梅约将情商定义为“一种社会智力的子集，该子集包含了监控自己与他人情绪与感情的能力、区分他们的能力与使用这些信息来指引人们的思想和行为的能力”，[1]并认为情商包括二个过程: 认识和表达自己或他人的情绪；调节自己或他人的情绪；利用情绪。[2]1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔•戈尔曼在《情绪智力:为什么它比智商更重要》一书中进一步发展了情感的概念，系统地提出了情商的内容。他认为“情商”是一个人了解自身感受、控制冲动和恼怒、理智处事、面对各种考验时保持平静和乐观心态的能力。戈尔曼提出情商应该包括五个方面的能力: 自我认知、管理情绪、自我激励、移情能力与人际关系能力。[3]其中，自我认知是指了解自己的内心状况、喜好、才智和直觉，包括情感意识、准确的自我评估、自信；管理情绪是指驾驭自己的内在状况、冲动和才智，包括自我控制、可信、有责任心、适应能力和创新；自
我激励是指指导促进目标实现的情绪倾向，包括成功的动力、承诺、主动精神和
乐观主义；移情，又称同情心，是指意识到他人的感觉、需要和关注，包括理解
他人、发展他人、以服务为本、发挥多元化作用、政治意识；处理人际关系是指
善于促使他人作出自己所希望的反映，包括影响能力、沟通能力、处理冲突能力、领导能力、促进变革能力、建立纽带关系、协调与合作、团队工作能力等。[4]l997
年，斯洛维和梅约在戈德曼的基础上，对情商涵盖的内容作了进一步修订，认为
情商应包括四方面能力: 情绪的知觉、评估和表达能力；情绪对思维的促进能力；
理解和分析情绪并获得情绪知识的能力；对情绪进行成熟调控的能力。[5]
简言之，情商即：准确认知自己、适时控制自己、合理激励自己、善于换位
思考和妥善处理人际关系。
二、情商对领导者的重要性
在现实生活中，许多智商平平的人，由于具备了较高的情商就能完成高智商
者所不能完成的事业。这是因为，高情商者善于了解自己，认识他人，协调人际
关系，而且有不屈不挠的坚强意志和顽强毅力，这才是取得成功的关键。如果一
个人智商很高，但做事不认真，情绪忽冷忽热，肯定是一事无成。美国领导者中
心一份研究报告指出：一些高级主管无法正常开展工作，其重要原因是人际关系
紧张, 而不是“计划有误”等技术问题。该中心对美国及欧洲企业管理者进行调
查之后, 列出管理者九大致命缺陷，大多与个人情绪素质有关，例如：工作关系
处理不好、太武断、野心勃勃、常与上级发生冲突等。教育家卡耐基也说过：“一
个人的成功，只有15%是靠他的专业知识，而85% 要靠他良好的人际关系和处
世能力。”可见，情商的重要性决不亚于智商，在某些情况下其作用甚至超过了
智商。
领导者要想成功地实现对下属的影响力，必须具备一流的情商。
第一，领导者需要准确认知自己。现实生活中，优秀的领导者既要对职位所
赋予的奖惩、资源分配有明确规定，同时也要对自身的人格魅力和专业特长等有
所了解，在必要的时候尽可能通过个人特长、人格魅力、精神感召、情绪掌控等
等而不是组织制度和权力对其下属产生影响。“尺有所长、寸有所短”，这就要求
领导者要准确认知自己，有自知之明。
第二，领导者需要妥善管理自身情绪。研究表明，人的情绪具有不稳定性，不同的时段会有高低起伏；同时情绪也具有传染性，特别是领导者的情绪会直接
影响团队情绪。作为一名个体，领导者的情绪也有波澜起伏，特别是在没有完成设定目标的时候领导者也会情绪低落。但是为了防止不良情绪的蔓延，需要领导
者积极驾驭自己的内在状况、冲动和才智，妥善调整和管理自身情绪，并将这种
乐观、积极的情绪传导至下属。
第三，领导者需要善于察言观色、换位思考。对领导者来说，重要的不是自
己身体力行地做事，而是要激励和鼓舞他人共同努力以达成设定的目标。在这种
情况下，需要领导者识别不同下属的情绪和需求，因为每一个人的需求都不一样，在一起工作时往往会因为个人的需求得不到满足而通过情绪来发泄，作为一个领
导要想使有不同需求的个体一起为集体的目标努力，就必须体察员工个人情绪上的变化。
第四，领导者需要善于沟通，影响下属。如上所述，领导是个过程，在此过
程中领导者与员工产生互动，为保证互动朝领导者所设定的目标努力，就需要领
导者与下属积极沟通。沟通，简单理解就是信息在人与人之间的互相传递。它是
一种通过传递观点、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径，其目标是使接
受者理解信息的含义。[6]领导必须与下属之间进行良好的信息沟通，让下属理
解自己的意图、想法或者决策过程，必要时甚至需要说服下属听从自己，在此过
程中没有良好的沟通显然难成其事。
三、领导者的情商培养
情商不同于智力，是可以后天培养的。作为领导者，要勇于提高自身情商，作为组织，也要极为提高领导者情商创造条件。优秀的领导者应该着重培养以下
情商。
第一，要培养自信和坚强的意志。这是作为一个优秀领导者最重要的品质。
只有充满自信和坚强意志的领导者才能带领一个集体克服种种的困难实现远大的目标。自信往往是在一次次的成功中培养起来的，所以领导者要制定切实可行的近期目标选择合适的人去完成，让近期目标在不断的克服困难中实现，让成就
感来提高你的自信心。只有充满自信的领导者才能在巨大的困难面前有坚定的信
念，有坚定的信念才能有坚强的意志。[7]
第二，要培养自身的影响力。没有下属就不会有领导者。引发追随的因素可
以是领导者自身的学识、才能、人格魅力，也可能是某种需求和愿望。所以领导
者除了提高自身的学识和才能外，重要的是学会培养自己的人格魅力。领导者要
注重在公众中的形象，从着装品味、言谈举止上树立你的个人风格，控制忧郁、暴躁、愤怒等不良情绪，把爱心、乐观、平和、大度、自信、坚强等优秀的一面
展示出来。让下属自觉或不自觉地成为你的“粉丝”追随你，提高你的影响力。
第三，要培养自身的协调能力。协调是领导的重要工作内容，协调能力是领
导者的重要能力。现实生活中矛盾无处不在，当集体内部出现矛盾，领导者的到
场应能起到镇静和化解作用，这是领导者在集体里威信的体现。当你领导的集体
利益与对手的利益发生矛盾时，领导者情商高低常体现在协调方面上，领导者要
善于认知对手需求、感知下属需求，设身处地换位思考，才能在协调中公平、公
正地化解矛盾，增强凝聚力和合作精神。优秀的领导者不是靠课堂教学、书本教
育所能培养出来的，而是通过实干竞争出来的。同样，领导者的情商也要通过一
系列实践才能培养。大量的实证研究发现，无论是政治舞台上还是工商领域里卓
有成效的领导者，他们都拥有一笔共同的财富那就是经验。经历过不同的岗位，遇到过不同的上司，同事和下属，既享受过成功的欢乐，也饱尝过失败的挫折与
痛苦，再加上他人的帮助和自己的悟性，包括组织的培养和培训，领导者才能脱
颖而出、一步步成长。在此过程中，认知自我、激励自我、了解他人等能力才能
得到提高。班尼斯认为，“早点给部下分派些富有挑战性的任务，这就会给他们
以适当的压力，帮助他们全面发展。”大量的实践是提高领导者情商的关键途径。
实践中提高领导者情商的另一个重要途径是岗位轮换。因为只有纵向工作变动，才能具备担任重要领导职责所需的广度，也才能更好地提高领导者的人际沟通能
力。特别是很多领导者都是以某个领域专家的身份开创其职业生涯的，相对地激
励下属、人际沟通能力不足，为了转变成为成功的领袖，他们必须跨出专业化的漆沟，跨越不同部门的界限，与各种人打交道。即对那些有领导潜能的优秀员工，“在公司内部不断地调动他们，从而使他们能在各个不同的部门内和各个不同的团体内工作，并且承担各种不同的责任。这样以来，他们就有机会来发掘自己的潜能，进而证明他们的实力。”[8]在此过程中，他们的情商自然得到了提高。
情商作为领导者的关键特质，直接影响领导绩效，为此，领导者应该加强自身情商修炼，同时各级组织应该为领导者的情商培养创造条件，唯其如此才能起到事半功倍的效果。
参考文献：
[1]刘军.用情绪智力锻造你的领导魅力.经理人.2007,(10).[2]李俊霞.情商模型在人力资源中的应用.领导与管理.2(X)8,(3).[3]周燕.现代企业组织情商问题研究.软科学.2仪陌,(5).[4]李俊霞.情商模型在工作场所的应用.中国管理科学.2《X拓,(ro).[5]][7]Mayer , J.D., & Salovey , P.197.What 15 emotional in teligenee ? In P.Salovey& D.Sluyter(E d s ·), E motional Develo pmentand Emotional Intelligenee : Edueational Implieations 中P.3一34).New York : Basie Boks.
第四篇：如何加强心里品质与情商修养
如何加强心里品质与情商修养
天津盘山文化产业园管理委员会张敬波
心理品质，主要包括认识、情感、意志等心理过程以及能力、性格、兴趣等心理特征，是支配竞争行为的内在主观因素。如何加强心里品质修养呢？
一是要自我调节，保持豁达乐观的心理情绪。古人云：“不以物喜，不以物悲。”这种心理素质是善待生活、做好工作最珍贵的精神财富。我们的个人实际困难和现实问题普遍较多，有的长辈身患疾病、有的家庭关系不和、有的子女就业困难等等，这都可能影响到本职工作，为此领导要批评，同事要责怪，家属要埋怨，自己心里也难过。所以，我们一定要增强心理调适能力，锻炼自己控制感情、承受压力、分析问题和解决矛盾的能力，克服遇事动辄发怒、言语过激的冲动情绪，始终保持无怨无悔、豁达乐观的良好心态。
二是要志存高远，塑造务实为民的精神品格。我们应该志存高远，就是要不畏挫折而懈怠，不畏世俗而世故，将自己的理想与党和国家的目标结合起来，努力实现为民谋利的目的。具体来讲，就是要根据农业税免征后，大力建设社会主义新农村的新情况、新任务，迅速调整自己的思想观念，善于从发展的大趋势上把握自己，准确定位，加紧“充电”，学会用新的心理来看待新的工作，用新的方法来解决新的问题，围绕经济建设这一中心，在方法上、信息上、技术上为群众提供优质服务，并进一步增强争先创优的思想。
三是要拒腐防变，恪守公正无私的个人品质。贪从小始，积疾成罪。从近年来干部职务犯罪的案例来看，往往是有的干部一念之间，一时糊涂，从小欲望开始，到大悲剧结局，结果是贪欲心理害了他；有的干部原来还能够坚持正义，秉公执法，但看到身边的同事吃香喝辣、“潇洒风光”，于是心理不平衡，吃、喝、拿、卡、要，最终是攀比心理害了他；还有的基层公务员大错不犯，小错不断，虽然还没有到犯罪的程度，但如不引起警惕，抱有侥幸心理，长此以往从量变到质变，终将抵达犯罪的边缘。我们基层公务员一定要牢记“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”、“律人先律己，正身先正心”的道理，严格管住自己，做到心无贪念手不长，腿不乱跑嘴不馋，自重自警又自励。
情商是用来衡量个人掌控自我情绪和他人情绪，以良好处理人际关系的指标。在一定程度上，情商比智商更为重要，对一个人的行为起引导支撑作用。如何加强情商修养呢？
一是直觉自知能力。一个有独立思想的人，并非就一定是一个具有自知能力的人。而只有具备良好的自我意识的人，才可能是一个具有“自知”能力的人。
二是理解平衡能力。首先，要善于理解人（包括自己），关键是要以关爱、平等为心理基础，能够设身处地和实事求是。其次，善于理解客观事物，关键是要深入地、多角度地看待客观事物，掌握事物发展的客观规律。最后，要善于把握平衡，一些人勇于实践、大胆创新的心理特征，之所以能够显出与另一些人之间的区别，一是责任这个客观事物对其大脑进行刺激所产生作用的强度，较其他人强；二是
其中枢神经系统的机能状态突出反映出一种舍己为公、不怕困难、不辞辛劳的状态；三是其神经活动处于均衡状态。
三是控制冲动能力。为什么说“百折不挠”和“生命不息奋斗不止”，是新世纪合格的工作者良好自我意识的基本发展趋向？因为，倘若易冲动、易丧失理智，我们便无力正确应对现实社会的诸多复杂环境和突发事件。
四是自我激励能力。我们应当不论在什么样的境遇之下，都能始终保持旺盛的斗志、激励自己不断奋进，真正做到在佳境中，能够防止因自以为是、沾沾自喜、得意忘形而走向错误；在顺境中，能够防止因无所用心、不思进取、混天过日而遭遇失败；在逆境中，能够防止因悲观愤懑、浮躁冲动、消极颓废而丧失人格。因此，“自我激励”能力的作用是显而易见的。
五是承受挫折能力。通常人的心理，承受成功是没有太大问题的，但承受挫折，才真正是对我们心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。
六是揣摩他人内心情感能力。揣摩虽然是一种心理推测，但绝对不是瞎猜、不是臆断，而是必须以良好心态为基础、以实践经验为依据、以认真分析为前提。现实社会中，有少数惟我独尊、自以为是的人，在实际工作中总是会产生揣摩他人内心情感（或是事物发展规律）的思维错位状况，要么片面地否定他人、要么错误地估计形势，导致主观臆断、牵强附会、不尽情理、强加于人的动机行为，其结果往往都会是适得其反的。
七是人际沟通能力。良好的人际沟通能力应当具备这样几个特征：一是人际交往深刻有益；二是不论地位高低、身份贵贱，沟通双方在交流过程中始终处于平等状态；三是沟通交流时的语言和态度体现出真实、信任、诚意和谦和；四是交往系出于工作或心理的需要，而非出于相互利用甚至贪占他人利益的需要等等。做到了这几点，应该可以说就具备了良好的人际沟通能力。
八是人际关系调整能力。在我们的实践活动过程中，人际关系调整能力是必不可少的。具备人际关系调整能力的主要要件是：健康心理是前提、公道正派是基础、责任意识是保证、道德诚信是支撑、廉洁奉公是关键、科学方法是手段。
平时我们能注意加强这两方面的修养，就能更好地完成我们的工作。
2010年12月23日
第五篇：情商对领导者工作的影响
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情商对领导者工作的影响
1.自我认知 自我认知是了解自身情绪、情感和内心驱动力及其对他人影响的能力。具有自知之明的人，对人对己都秉持一种诚实的态度，处事既不过分苛责，也不抱不切实际的幻想。他们了解自身的局限和长处，也不避讳讨论这些话题，并且往往很欢迎建设性的批评意见。他们会坦然承认自己的失败，并敢于自嘲。有自知之明的人往往也比较自信，对自己的能力了然于心，不大可能贸然接受超出自身能力限度的任务，也知道何时应该寻求帮助。
2.自我调控 自我调控是控制或疏导负面情绪和破坏性冲动的能力。善于控制自己情绪的人，常常会自我反省，他们总是深思熟虑，而不匆忙下判断。面对不确定局面，他们处之泰然，顺时应变。能够自我调控的人，有能力打造一个公平信任的环境，也有助于增进诚信。
3.内驱力 内驱力是指以成就感为动力，追求超乎自身和他人期望的目标。追求成就感的人，对工作充满了激情，而且往往会对提供该工作的组织产生归属感。他们乐于学习，工作上的每一次成功都让他们引以为傲。他们也总是一再提高业绩标杆，并主动跟踪业绩水平。这些精力旺盛的人通常不安于现状。他们会执著地追问，事情为什么非得这样做而不是那样做，也会积极地去探索新的工作方法。
4.同理心 同理心是理解他人情感，视他人情感反应待人接物的能力。具有同理心的人能领会肢体语言的微妙含义，他们能听懂别人的言外之意。这帮助他们在全球化脚步日益加快的今天更有效地进行跨文化的交流。同理心还有助于培养人才和留住人才，以及凝聚团队。
5.社交技能 社交技能可能是情商的其他几个要素的集中体现，是一种与他人寻求共同点、建立融洽关系的能力。能认识和调控自身情感，又能体会他人情感的人，往往能有效地处理人际关系。而内驱力强的人往往心态乐观，其奕奕神彩自然会体现在与他人的交谈和其他交往之中。社交技能不只是友善，它是一种带着目的性的友善，其目的就是引导他人按你希望的方向前进。社交技能高超的人擅长管理团队，说服力强，能够在需要时调动广泛的人脉资源。
情商的前三个要素，即自我认知、自我调控和内驱力，都属于自我管理技能。而后两个要素，即同理心和社交技能，则是一个人管理自身与他人之间关系的能力。研究和实践均表明，情商是可以后天习得的，但你必须为此付出时间和努力。
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