第一篇：澳大利亚—新西兰风险管理标准(AS NZS 4360)简介
澳大利亚—新西兰风险管理标准（AS/NZS 4360）简介
作者：李岑岩律师
澳大利亚-新西兰风险管理标准AS/NZS4360是世界上第一个国家风险管理标准，是澳大利亚和新西兰的联合标准。它于1995年首次发布。当时制定此标准的目的是为了制定一个统一的标准，以期对若干澳大利亚和新西兰上市或私有企业在风险管理应用问题上有所帮助。此标准参考了1993的《澳洲新南威尔士洲风险管理指南》，而该指南的主要负责人后来主持了AS/NZS4360标准的制定，所以，AS/NZS4360标准与《澳洲新南威尔士洲风险管理指南》在结构上具有相似性。AS/NZS 4360分别于1999年2004年进行修订。到目前为止，AS/NZS 4360标准已经被澳大利亚政府和世界上许多上市公司采用，许多澳大利亚和新西兰的行业协会根据AS/NZS 4360和自己的行业特性编制了供本行业使用的风险管理标准。
AS/NZS 4360的主要内容是它给出了一套风险管理的标准的语言定义和风险管理的标准过程定义。在标准的语言定义中，AS/NZS 4360明确指出风险是对目标而言的不确定性，其结果“可以是损失、伤害、失利或者获利”。而“风险管理既是为了发现机会，也同样是为了避免或减轻损失”。由于企业的目标不仅是为了避免损失，更是为了盈利。这样AS/NZS 4360的定义就把风险和企业的目标紧密结合起来。在标准过程定义中，AS/NZS 4360把风险管理看作一个过程，并给出了这个过程的一般定义，即风险管理应分为通信和咨询、建立环境、风险识别、风险分析、风险处置、风险监控与回顾七个步骤。图。。为AS/NZS 4360对风险管理过程的描述：[1]
（一）AS/NZS 4360的基本概念
后果：指安全事件在质量或数量上因受到损失、损害而表现出来的结果。它可描述为安全事件可能出现结果的范围。
可能性：定性描述安全事件发生的概率或频率。
风险：对目标有所影响的某个安全事件发生的可能性。它根据后果和可能性来度量。
剩余风险：在经过一系列安全控制和安全措施之后，存在的风险称为剩余风险。接受风险：接受特定风险的后果和可能性。
风险识别：分析什么安全事件发生了、怎样发生以及发生原因的过程。
风险分析：利用可用信息来决定某一安全事件发生频率和产生后果范围的系统分析方法。
风险评价：通过把需要评价的风险与预先确定的标准、目标风险级别或其它准则作比较，来确定风险管理的优先级。
风险评估：风险分析和风险评估的全过程。
风险控制：采用策略、标准、程序和物理措施来消除或降低风险的方法，它是风险管理的一部分。
降低风险：采用技术和管理措施来降低风险发生的可能性或后果。
风险处置：选取适当的方法对风险进行处理。
（二）AS/NZS 4360的风险管理流程
（一）通信和咨询
通信和咨询在风险管理过程的每一步都很重要。因此，企业内外部的风险影响风险管理过程的早期开发一个通信计划非常必要，计划阐述的问题主要是对风险本身的理解及风险处置措施的选取等。有效的内外通信及咨询可以保证风险管理的顺利实施。
（二）建立环境
建立环境对风险管理至关重要，它提供了风险评估的环境。这一步的主要任务如下：
1．确定风险管理的策略、目标、范围、管理小组及职责等。
2．分析识别风险影响者。风险影响者包括企业内部的雇员、管理者、志愿者等、企业外部的商业伙伴、保密机构、政府机构、环境组织、消费者、新闻媒体等。
3．开发风险评价准则。内容包括风险承受能力和风险处置方式，受技术、经济、法律、社会、可操作性等因素的影响，它们依赖于企业的风险管理策略、目标等。尽管风险评价准则在建立风险管理环境时开发，但它们可以在风险识别和风险分析方法选定进一步开发和提炼。
4．定义风险识别过程中的关键元素。把信息安全项目在逻辑结构上分解成一系列的元素，对每一个元素进行风险分析就比较容易了。在信息安全项目分解时一定要全面，要包含所有的重要问题，以保证重大风险不被忽略。
（三）风险识别
对第二步定义的每一关键元素都要系统地检查，以识别什么发生了（产生全面的安全事件列表）和它们是怎样发生的（找出安全事件发生的原因）。
风险识别的方法有组内讨论、使用检查列表、人工经验和以往相似项目的记录、调查问卷、系统工程分析等。组内讨论是最有效的风险识别方法，可以充分利用讨论组内每位成员的创造力并关注新出现的问题；检查列表易于使用，但只能检查出列表上的风险，这就需要经常更新检查列表。通常这些方法可以结合起来使用。
（四）风险分析
风险分析的目的是分离可接受的小风险和不能接受的大风险，为风险评价和处理提供数据。风险分析包括安全事件的后果、后果发生的可能性以及它们的影响因子，还包括对现有的管理、技术措施进行安全分析。
风险分析的方法有定性分析、半定量分析和定量分析。定性分析法是最常用的方法。我们下面简述风险的定性分析法。可能性表示安全事件发生的概率，可分为不常发生(Rare)、不太可能发生(Unlikely)、可能发生(Possible)、很可能发生(Likely)和几乎肯定发生(Almost certain)五种情况。后果可以根据对性能、代价及进度等关键因素的潜在影响来考虑，在程度上可分为可忽略(Insignificant)、小(Minor)、中等(moderate)、大(Major)及灾难(Catastrophic)五种。风险可以通过下表计算。
（五）风险评价
风险评价是把第四步分析出来的风险与第二步开发的风险评价准则进行比较，以判断特定的风险是否可接受或需要采取其它措施处置。风险评价的结果为具有不同等级的风险列表。如果风险为低风险或可接受的风险，则可以进行最小程度的处理，但应该对低风险和可接受的风险进行监控及定期检查，以保证这些风险仍然是可接受的；如果风险不是低风险和可接受的风险，则要采取降低风险或转嫁风险等风险处置措施。在评价风险时需综合考虑风险管理的目标、风险管理的代价或不对风险进行处置所带来的后果等问题。
（六）风险处置
风险处置的目的为对识别出来的风险采取什么措施以及谁负责进行处理。风险处置需要根据可行性、代价、风险管理的目标采用最恰当、最实际的方法，来把风险降低到可容忍的程度。风险处置的方法有：
1．回避风险：消极退却。
2．降低风险：减小安全事件发生的可能性，降低安全事件产生的后果。
3．转嫁风险：责任外包或保险。
4．接受风险：承担风险评价准则中规定的企业能够容忍的风险。
风险处置应制定风险处置计划，包括落实责任、进度表、预算、预期的处置结果等，还应包括一种机制，用来评估实现风险处置方法的性能准则、个人责任及其它目标。
（七）风险监控与回顾
随着环境的变化及新技术的采用，原来评估的风险可能会过时，因此随着时间的推移，对上面五步输出的结果需要定期回顾。对风险连续的监控与回顾可以保证新风险的检测和管理、风险处置计划的实现、管理者和风险影响者对情况的及时了解等。有关风险的定期信息可帮助识别风险的发生趋势、可能遇到的麻烦及出现的其它变化。
风险注册数据库是监控风险的主要管理工具，数据库的字段包含风险等级列表、有关的风险处置计划、每一风险的个人责任等。对风险注册数据库必须定期更新，以保证把新出现的风险添加进去，把过时的风险从数据库中删除掉。
第二篇：加拿大 澳大利亚 新西兰英语简介
加拿大
Canada is the second largest country in the world.Occupying most of northern North America, it extends from the Atlantic Ocean in the east to the Pacific Ocean in the west and northward into the Arctic Ocean.Canada shares land borders with the United States to the south and northwest.There are only 35 million residents living in Canada, the population density is very low.Canada is a modern industrial technology level and with energy and resources plenty of developed countries.The lands have been inhabited for millennia by aboriginal peoples.Beginning in the late 15th century, British and French expeditions explored and later settled the Atlantic coast.France ceded nearly all of its colonies in North America in 1763 after the Seven Years War.In 1867, Canada was formed through an act of union of three British North American colonies.In 1931 it became member of the Commonwealth.A gradual process of independence from the United Kingdom culminated in the Canada Act 1982, severing the last vestiges of dependence on the British parliament
澳大利亚
The Commonwealth of Australia is a country in the southern hemisphere
comprising the mainland of the world's smallest continent.It is the east Pacific Ocean, West Indian Ocean.Neighboring countries include Indonesia, East Timor, and Papua New Guinea to the north, the Solomon Islands, Vanuatu, and New Caledonia to the north-east and New Zealand to the south-east.The major island with an area of 7.69 million square kilometers is the Earth’s largest island.Australia is the 6th largest nation after Russia, Canada, China, the United States and Brazil.The Australian mainland has been inhabited for more than 42,000 years by Indigenous Australians.After sporadic visits by fishermen from the north and by European explorers and merchants starting in the 17th century, the eastern half of Australia was claimed by the British in 1770 and initially settled through penal transportation as part of the colony of New South Wales on 26 January 1788.As the population grew and new areas were explored, another five largely self-governing Crown Colonies were established during the 19th century.On 1 January 1901, the six colonies became a federation, and the Commonwealth of Australia was formed.Since Federation, Australia has maintained a stable liberal democratic political system and remains a Commonwealth realm(王国).新西兰
New Zealand is a country in the south-western Pacific Ocean comprising of two large islands，the North Island and the South Island，and numerous smaller islands, most notably Stewart Island and the Chatham Islands.New Zealand is notable for its geographic isolation, being separated from Australia to the northwest by the Tasman Sea, approximately 2000 kilometers across.Its closest neighbors to the north are New Caledonia, Fiji, and Tonga.Polynesians settled New Zealand in 1250–1300 AD and Europeans first made contact in 1642 AD.In 1840 a treaty was signed between the Maori and British, making New Zealand a colony of Britain.The colony became self governing in 1852 and was made a Commonwealth realm in 1947.During liberal reforms in the 1890s, New Zealand became the first country to extend voting rights to women and to develop a system of compulsory arbitration between unions and employers.Elizabeth II, as the Queen of New Zealand, is the country's head of state and is represented by a Governor-General.The Queen's role is limited and executive political power is exercised by the Cabinet, led by the Prime Minister.New Zealand has close ties with Britain, Australia, the United States and several Pacific Island nations.
第三篇：澳大利亚、新西兰瓦楞纸箱测试标准
澳大利亚、新西兰瓦楞纸箱测试标准
2002──瓦楞纸板平压强度测试
瓦楞纸板平压强度测试标准是由联合技术委员会起草的，专门针对纸浆和纸张的测试。是纸浆和纸张测试方法（AS／NZS1301）的一部分。该版本替代旧标准：AS1301.429s－1989和NZS1301.429s－1989。该标准用于测试瓦楞纸板的抗压强度。适用于三层或单面瓦楞纸板，但不适用于测定五层瓦楞纸板的抗压强度。
（注：三层瓦楞纸板楞型变形可能发生于以下两种情况：当压力不能从纸板边缘释放时，楞峰变平，从而导致楞型遭到破坏；当压力能从纸板边缘释放时，楞峰变平，表层面纸移位，使芯纸歪斜或卷曲。
五层瓦楞纸板受压时楞型遭到破坏，通常是由于中间层的面纸边缘移位。现在还没有研究出方法队止这种状况发生，因此，该测试不适用于五层瓦楞纸板。）
如果采用垂直于纸板表面的力测试瓦楞纸板的抗压强度，可以测定纸板的平压强度。尽管该测试与瓦楞纸箱的抗压强度无直接关系，却是测定与影响纸板纤维结构的联合测试，也可以测定瓦楞纸板的原材料的质量。低抗压强度值表明瓦楞纸板结构差、原材料不达标或是达标的原材料在经过加工后遭到破坏。这些破坏可能发生在纸箱加工厂内的加工工序中（如在印刷时受到挤压）或者是由于储存不当，或是使用者处理不当遭到破坏。出于这种考虑，在挑选纸板样本用于测试时必须特别注意，确保测试的样本能反映纸板的真实状况，或对于低测试值能做出合理的解释。该方法允许使用固定的压盘或其它测量用具，在测试中，可以使用持样板工具，以防止测试样板在受压时发生边移动。如果使用固定压盘话，则不一定需要使用持板工具。在这种情况下，被测试纸板通常发生边缘爆裂，这被认为是纸板的一种特性，可以将此测试结果作为平均值记入报告中。
单面纸板和三层纸板平压强度测定方法，其它类似的标准包括：TAPPI T808om－01；TAPPIT825om－96；EN23035－98 和BS4686－1971。
AS／NZS 1301.434s－1997──瓦楞芯纸的抗压强度测试
瓦楞芯纸的抗压强度测试用于测定瓦楞纸板的抗压强度。首先让被测试样板通过加热辊，然后对加热后的芯纸（如15±3个楞）立即施压测试，或在成型后在标准气压（参照AS1301.P415m标准）下30 到35分钟后测定。瓦楞成型后马上进行测试的数值比瓦楞成型后经过处理后获得的测试数据值高。
该测试适用于纸张的克重最高达200 克／平米的纸张，尽管对于克重高于130克／平米的纸张，一旦发生楞型卷曲就不适用于该标准进行测试。
相应的ISO 标准是ISO 7263－1994，实验室瓦楞芯纸成型后平压强度测试。
其它的类似测试标准是TAPPI T 809 om－93 和SCAN－P 27：69。TAPPI 标准要求芯纸有8个楞。
该标准用于测试瓦楞芯纸的抗平压强度。
在AS／NZS 标准中还涉及到如1301.P414m－1986，用于说明测试的样本纸张的条件，1301.P415m－1985，规定纸张测试环境标准；以及1301.449s－1992（NZS1301.449s），规定测试仪器等。
［注释］AS／NZS 即澳大利亚标准（AS）和新西兰标准（NZS）。
第四篇：澳大利亚、新西兰在职证明
公司抬头纸
在 职 证 明
兹证明XX为我公司员工，担任XX职务，已在本公司效力X年，月薪人民币XXXX元，工作表现良好，公司决定批准其前往澳大利亚（新西兰）旅游，公司特批准假期XX天。
我公司担保其在境外期间遵守当地法律法规，如期回国，并保留其现任职位及薪水！
特此证明！
负责人签字
盖章：
第五篇：澳大利亚、新西兰旅游考察报告
澳大利亚、新西兰旅游考察报告
为了扩大交流、开阔视野，学习发达国家先进的旅游管理和经营理念，根据市政府领导指示，由市旅游局朱至珍局长带队，市府办公厅、宁波市旅游局、江东区政府、宁海县政府，镇海、北仑、鄞州区旅游局、东钱湖管委会经发局、市人事局外专局等有关单位领导组成的宁波市旅游考察团一行11人，于10月底前后专程赴澳大利亚、新西兰进行了为期两周的考察交流。期间，代表团访问了澳大利亚的布里斯班、黄金海岸、凯恩斯、悉尼、堪培拉、墨尔本和新西兰的惠灵顿、罗托鲁阿、奥克兰等城市，分别与澳大利亚的昆土兰州、新南威尔士州和维多利亚州旅游局进行了交流，还拜会了国家旅游局驻悉尼办事处。澳新所到之处，考察团不仅目睹了澳新两国良好的自然生态环境和秩序井然的社会环境，领路了极具风格的特色旅游景观和异域文化风情，也体验了发达完善的城市旅游和颇具个性的度假旅游，感受了两国同行先进的发展理念和优质的人性化服务。澳新之旅还给我们强烈的启发，旅游业是实现可持续发展的载体。
澳大利亚和新西兰都是旅游资源丰富的国家，迷人的自然风景赋予这两个位于大洋洲的岛国旅游胜地的美誉。旅游业在两国的经济社会发展中扮演着十分重要的角色，变成了能够不断给其带来滚滚财源的大产业。
澳大利亚旅游业2002年达到708亿澳元的收入，旅游业在国内生产总值所占比重4.5%，已超过了传统的农牧业和采矿业。过去十年来，澳大利亚的旅游业一直强劲增长，2002年其入境游客达484.12万人次，旅游创汇超过170亿澳元，成为最大的服务贸易创汇产业，占全国商品与服务贸易总出口比重的11.2%。按澳大利亚会计统计2003年6月至2004年6月其入境游客增长9%。以悉尼为例，每天有45.8万入境游客和88.6万国内游客在悉尼过夜，游客年消费总额为203亿澳元，全悉尼旅游直接就业人数12.5万人，间接就业达119万人。位于澳大利亚东部的黄金海岸，是典型的以旅游为中心产业的城市，这个城市的最大“资本”便是长达42公里海岸线上的金色沙滩，全市约50万人口，80%从事旅游服务行业，该市原属布里斯班市的一个区，从50年代开始发展旅游，真正进入快速发展则是在上世纪八十年代以后，现已成为南半球最大的旅游城市和世界闻名的海滨度假胜地。
新西兰是一个美丽的岛国，作为英联邦国家，它没有照搬美国和其他欧洲国家采取大规模工业化的发展模式，而是立足本国实际，走了一条适合自己的发展之路，同样跻身于世界发达国家之列，这当中旅游业发挥了非常重要的作用。2002年旅游总产出达到164亿新元，占国内生产总值10%，旅游业也是该国最大的创汇产业之一，入境旅游总量2002年达到196万，几乎达到全国总人口的一半，全国就业市场的10%由旅游业来承担，有1.5万家企业直接经营旅游业。根据新西兰旅游研究委员会今年上半年公布的2003-2009年旅游发展预测报告，新西兰入境旅游人数将在2008年比现在增加70%。
政府主导产业发展
这是两国旅游业兴旺发达的关键因素。当地政府从产业比较优势和生态环境保护的目标出发，明智地选择了旅游业作为支柱产业。澳大利亚联邦政府每年举行两次会议，由贸易、工业、旅游和资源部长及业界代表一起，共商发展旅游产业的大政方针。政府鼓励私人资本积极参与旅游项目开发。政府注重利用电视、网络、广告等多种形式进行旅游宣传促销，将旅游的资源优势转化为旅游的市场优势。两国政府每年都投入大量资金用于市场开拓、旅游推广、宣传促销。据介绍，昆士兰洲、维多利亚洲、新南威尔士洲每年政府拨款分别达到4600万、3800万和2800万，而这仅仅是各个旅游局全年开支经费的40%，专项用于旅游宣传促销。昆士兰洲、新南威尔士洲各自在9个和7个主要客源国家设有办事处，联邦和洲的旅游机构虽有职能分工，但每年都会举办境外促销活动，去年维多利亚洲就在中国举办了为期一个月的大规模的巡展活动。新西兰的市场促销很具创意，今年1月以来，利用《指环王》三部曲在全球广泛影响，新西兰适时地推出“新西兰—中土世界壮丽景色”推广活动，上半年入境客源增幅达11.8%，今年入境客源总量有望突破220万。前不久亚太地区旅游协会授予新西兰市场推广大奖，政府还十分重视举办大型活动吸引游客，如新西兰举办的“美洲杯”帆船赛，澳大利亚举办的悉尼奥运会、F1汽车大奖赛、澳网公开赛、墨尔本赛马节等，都对推广促进本国的旅游业起到了重要作用。
旅游项目开发的保护利用并重
澳新的旅游城市和旅游度假地，严格依照资源特征实施规划管理，把旅游业作为区域经济的中心产业，排除或转移了可能冲击旅游业的其他产业。堪培拉是澳大利亚的首都，现有人口40万，是一个纯粹的政治中心。这里除了旅游业、赌博业以及满足联邦政府机构、科研单位、大专院校及文化娱乐等部门需要服务行业以外，没有其他经济部门。整个城市绿地面积占60%以上，是世界著名的花园城市。黄金海岸至今未建一个工业项目，在众多的海湾未见货运码头，只建游艇码头，而且这些码头均非填海而建，而是用木桩、木板搭建在蔚蓝色的海面上，显得和谐自然，既不影响海水流动，也不会造成环境改变。为了保护海滨沙滩，在离海岸较远处建人工礁石，防止海流带走海滩上的优质金沙。凯恩斯市实行生态旅游项目开发的许可证制度，有效控制了盲目开发，乱上项目的无秩序状态，世界遗产大堡礁旅游项目分散安排在海中平台，看不到任何固定性建筑。当人们尽情地在蔚蓝色大海中与多彩珊瑚、多姿鱼类贝类亲近后，带走的是照片和打包的垃圾，留下的只有梦绕魂牵的眷恋。在摩尔顿岛的天阁路码度假村有喂食宽吻海豚、参与沙丘滑行活动，在菲利普岛有观赏小企鹅归巢，新西兰安排了毛利人文化村、维多摩莹火虫洞参观活动，参加这些活动，举办方会详尽介绍地质地貌演变历史和动植物生活规律，同时规定严禁有损害动物和破坏环境行为，否则将受重罚。正是这种产业战略和环保理念，不仅最大限度地保障了自然资源的原生态，而且有利于旅游业的可持续发展，从而不断吸引世界各地大量的游客纷纷到这里享受清新自然高质量的旅游体验。空气清、环境好、景色美不是宣传口号，而是游客真切的感受。
城市建设与旅游发展有机结合两百年前，英国人还把澳大利亚作为流放地，而新西兰则是毛利人生活的地方。随着经济的发展，如今的澳新两国成为世界上城市化水平最高的国家之一，建成如悉尼、墨尔本、堪培拉、布里斯班、奥克兰、惠灵顿等一批现代化的国际性城市。这些城市规划科学合理，充分考虑旅游业的发展，综合服务功能完善，各个城市都建有布局合理的中央游憩区，如悉尼歌剧院广场、墨尔本音乐广场等，成为游客必到的观光景点和集散地。黄金海岸50多年来严格控制城市建设项目，城市的滨水地带没有居民楼和非旅游项目，留出大量空间还自然给大众，仅有的少量建筑都是用于旅游业。
在这些城市，各个时期的历史建筑物几乎都获得了完整的保留，现代化的钢筋混凝土摩天大楼和维多利亚时代的古典建筑相融协调，交相辉映。在这些城市的郊区看不到高层住宅，只有星罗棋布掩映在碧树和繁花中千姿百态的别墅。城区庄严的教堂、厚重的博物馆及充满浓浓情调的老火车站、老码头、老饭店似乎向人们诉说着历史，透射出深厚的文化魅力，但却丝毫没影响城市的现代化功能和她的生命活力。墨尔本市区街道行驶着三代有轨电车，从最古典的老爷车型到最先进的“子弹头”太空车型，行驶中叮当着城市的历史乐章。把旅游特色景观与城市品牌结合，当首推悉尼和堪培拉，具地标性的悉尼歌剧院和堪培拉国会山超越了旅游的意义，已经成为城市的品牌和国家意义上精神象征。
城市间通往旅游点的道路非常畅通，我们所到的澳大利亚东部，仅走了全长1万多公里的1号高速公路的其中一段，从惠灵顿到奥克兰几乎贯穿新西兰北岛，也全部有高等级公路连接。主要道路和主要建筑都已经有十几年甚至有几十年历史，至今质量仍然完好，看不到建了拆、拆了建的重复建设现象。城市的绿化覆盖率高，城市风光和自然美景和谐并存，宛如城市建在花园中，而不仅仅是花园建在城市中。在澳新许多地方，犹如翠绿欲滴的高尔夫球场，如诗如画，美不胜收。
注重人性化的高质量服务
澳新两国的人与自然和谐的规划理念在旅游产品、旅游服务方面有着充分体现。城市和旅游区的公共信息图形符号，无障碍设施一应俱全。城市和旅游区都留有大片绿地和休闲空间，生态性、人性化设施随处可见。城市公园配置设施齐全的烧烤点、游泳池及冲淋设备，城市的文化中心、博物馆大多免费开放。无论是机场、景点、酒店，免费提供数以百计的多种文字宣传资料。
旅游厕所布局合理，标识醒目，就算偏僻的乡村路边厕所都备有手纸和洁手设备。酒店设计构思巧妙，宾馆主体房间错落有序，使得每一个房间尽量面向阳光和大海。酒店大堂设计别具一格，形式多样，很多都在公共空间部分种有植物，构筑流水，这些酒店基本都设有游泳池，泳池大小高低形状不同，因地制宜，设计新颖，使用方便，喜静的客人泡在淡水中看大海无疑是一种至高享受。客房内的设计和安置也处处体现以人为本，从床、沙发、桌椅到阳台躺椅摆设，各种功能设计合理，使用舒适而又自然。卫生洁具水箱通常都有节水功能，度假酒店更是在房间里配置独立的厨具、餐具和洗衣、烘干设备，给人以宾至如归的感觉。
澳新所到之处，无论是购物还是乘车，都会自觉排队，在酒店到商店，从滨海到社区，面对不管是管理人员或是雇员、或者是老人、学生，到处可以听到亲切的文明用语，感受到友好和热情，在每一个环节我们体验的是管理有序、服务周到、行为规范，以人为本的思想同样体现在直接服务上。
发展，是当今世界各国和地区面临的共同主题。不同国家和民族有着不同的发展战略和发展模式选择，但追求可持续发展都是共同的发展理念。澳大利亚和新西兰通过发展旅游业，不仅促进了本国经济和社会的发展，而且实现了可持续发展。我市旅游业正处在快速发展阶段，澳新经验，对于我们进一步理解科学发展观将大有裨益。
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