(作业二)模拟题及答案（共5篇）

第一篇：(作业二)模拟题及答案

（模拟题及答案）家居绿化与健康

作业二

题号：

1、题型:单选题 分值:10 试题正文： 世界花卉和园林植物数量达多少多种（不包括高山植物和野生草花）我的答案 A.5000 B.6000 C.7000 D.8000 正确答案D 是否正确 该题得分

题号：

2、题型:单选题 分值:10 试题正文： 我国目前栽培的观赏植物约 130 科多少多种 我的答案 A.300 B.400 C.500 D.600 正确答案C 是否正确 该题得分

题号：

3、题型:单选题 分值:10 试题正文： 依据外形构造分类可把花卉分为草本花卉和木本花卉。其中草本花卉又可以分为多少种 我的答案 A.5 B.6 C.7 D.8 正确答案B 是否正确 该题得分

题号：

4、题型:单选题 分值:10 试题正文： 二年生花卉是指在几年内完成生活史的草本花卉 我的答案 A.两个生长季 B.两年 C.两年内 D.两年以上 正确答案A是否正确 该题得分

题号：

5、题型:单选题 分值:10 试题正文： 观叶类花卉叶是主要的观赏部位。其什么或具有鲜艳的色彩 我的答案 A.叶形奇小 B.叶形奇大 C.叶形正常 D.叶形奇特 正确答案D 是否正确 该题得分

题号：6、题型:单选题 分值:10 试题正文： 绿色花卉是天然氧气库，能够吸收什么，放出氧气，对净化室内空气有明显的作用 我的答案 A.一氧化碳 B.二氧化碳 C.有毒气体 D.有害气体 正确答案B 是否正确 该题得分 B 10题号：

7、题型:单选题 分值:10 试题正文： 居室绿化较好的家庭，室内可减多少的尘埃，使室内清新宜人 我的答案 A.20%～30% B.10%～50% C.20%～50% D.20%～60% 正确答案D 是否正确 该题得分

题号：8、题型:单选题 分值:10 试题正文： 有人曾经统计，在绿色环境中工作，其效率可提高多少左右 我的答案 A.0.2 B.0.3 C.0.4 D.0.5 正确答案

A 是否正确 该题得分

题号：9、题型:单选题 分值:10 试题正文： 绿叶能吸收强光中对眼睛有害的紫外线，绿色物体可反射什么自然界光线 我的答案 A.0.47 B.0.37 C.0.27 D.0.17 正确答案A 是否正确 该题得分

题号：10、题型:单选题 分值:10 试题正文： 花语中，水仙花代表 我的答案 A.我爱你 B.感谢你 C.祝福你 D.想念你 正确答案B 是否正确 该题得分 10

第二篇：【艺术综合模拟题】二_答案

中国传媒大学2007年研究生入学考试

艺术学综合模拟题

（二）一 填空题：（每空1分，共10分）

１，《悲剧的诞生》的作者是（尼采）

２，泰勒在（原始文化）书中提出了艺术起源于“巫术”。

３，“外师造化，中得心源”的提出者是（张璪）

４，有“高音ｃ之王”之称的意大利歌唱家是（帕瓦罗蒂）

５，《韩熙载夜宴图》是（顾恺之）的作品。

６，《西厢记》的作者是（王实甫）

７，《堂吉珂德》的作者是（塞万提斯）

８，我国古代美学家严羽的代表作是（沧浪诗话）

９，小说《子夜》的作者是（茅盾）

１０，１９４８年，德·西卡导演了电影（偷自行车的人），该片被认为是意大利“新现实主义”的代表作。

二 名词解释（每题4分，共20分）

１审美意象、意象是中国传统美学的范畴，意象中的“意”是指的主观情思，“象”指的是客观物象。

审美意象是艺术家 在构思的过程中，将主体的审美情感，审美认识与把握到的的客观物象相融合，并以一定的艺术表达方式和语言为媒介形成的存在主体，是观念中的内心视象。

审美意象既体现创作者的主观情思，又体现着客体的审美特征。这种内心视象是内心中具体的，鲜明的，确定的形象，同时还有不确定性一面，具有模糊性，变动性。

参考艺术学概论中的胸中之竹论述举例展开。

２长镜头、长镜头是指连续地用一个镜头拍摄下一个场景，一场戏或一段戏，以完成一个比较完整的镜头段落，而不破坏事件发展中时间和空间连贯性的镜头。一般认为，电影史上最早应用长镜头的范例是“纪录片之父”罗伯特·弗拉哈迪1916年拍摄的纪录片《北方的纳努克》。1941年美国导演奥逊·威尔斯在他的经典影片《公民凯恩》中，又成功地运用了长镜头段落和景深镜头、运动摄影以及多视角的叙事结构。这部影片被誉为“现代电影的里程碑”。

长镜头最根本的在于镜头内纵深的场面调度产生的纪实性和整个影片节奏的起承转合所体现的现实主义风格。当然，相对而言，讲求景深内的场面调度会使镜头的时间变长、节奏变慢。例如台湾导演侯孝贤的作品《悲情城市》、《恋恋风尘》等影片。

长镜头的作用为： 能以一个单独的镜头表现完整的动作和事件，而其含义不依赖它与前后镜头的联结就能独立存在 ；强调长镜头在时间上的连续性和深焦距造成的完整的空间的作用，形成几个平面互相衬映、互相对比的复杂画面空间结构 ；由于这种多层面和多元性的画面，自然派生出多义性，使观众在欣赏影片时有相当大的选择自由和读解空间。

３隐含读者、隐含读者是由德国接受美学的代表人物伊瑟尔在其著作《阅读行为》中提出的。

所谓隐含读者相对于现实读者而言的，是指作家本人设定的能够把文本加以具体化的预想读者，即作者心目中的文学消费者和接受者。例如学者在写作自己

1的学术著作时，心中的隐含读者是相关领域的学者专家，而不是普通百姓。

４《长生殿》、《长生殿》是清代著名剧作家洪昇创作的一部爱情悲剧。故事叙述唐明皇在开元以后，纵情声色，委政权奸，国政日非。杨贵妃恃宠善妒，杨国忠招权纳贿，激起拥有重兵之番将安禄山。称兵造反。哥舒翰潼关不守，兵败降贼。明皇束手无策，仓皇幸蜀，逃至马嵬曙，随行将士杀死杨国忠，陈元礼纵兵逼哄，贵妃佛堂自缢，摇摇将坠的大唐江山到此才获得一线转机。

这是作者通过民间传说中唐明皇和杨贵妃有着真挚爱情的故事，更根据历史把他们的爱情在现实中所发生的的政治影响而写出的。

洪昇是和孔尚任齐名的剧作家，作品有传奇《长生殿》，杂剧《四婵娟》一种传世，另有《锦绣图》待考。其余作品均佚。今人章培恒著有《洪昇年谱》。

５莫扎特；莫扎特是奥地利古典乐派作曲家，与海顿、贝多芬并称为维也纳古典乐派三大作曲家。

莫扎特很小就显露出极高的音乐天赋，在父亲的教导下学习音乐。6岁时，在父亲的带领下，他漫游整个欧洲大陆旅行演出十年之久。后来，他成为一个不依附于皇室的自由音乐家。1791年莫扎特贫病交加在维也纳逝世，享年仅35岁。

莫扎特的主要代表作有：歌剧22部；以《费加罗的婚礼》、《唐璜》、《魔笛》最为著名；交响曲41部，以第三十九、四十、四十一交响曲最为著名；钢琴协奏曲27部，以第二十、二十一、二十三、二十四、二十六、二十七钢琴协奏曲最为著名；小提琴协奏曲6部，以第四、第五小提琴协奏曲最为著名；此外，他还写了大量各种体裁的器乐与声乐作品。

三 简答题（每题20分，共60分）

１如何理解艺术再现与表现的关系？

艺术创作的两种基本手段和方法：再现着重反映对象的客观特征，表现着重反映作者的主观感受。

再现，一般指艺术家对他所认识的对象或社会生活的具体描绘，感性的、理解的因素比较显著，在创作手法上偏重于写实和逼真，即追求感性形式的完美和现象的真实；在创作倾向上偏重于认识客体，再现现实。

文艺复兴时代画家L.达·芬奇说：“画家的心应该像一面镜子，经常把所反映事物的色彩摄进来，面前摆着多少事物，就摄取多少形象”中外历史上的大量美术作品，如唐、宋的山水花鸟及人物画，希腊、文艺复兴、新古典主义和现实主义的美术，都是使用再现的或偏重再现的手法。

表现，一般指艺术家运用艺术手段直接表达自己的情感体验和审美理想, 理性的、情感的因素比较显著,在创作手法上偏重于理想地表现对象或抛弃具体的物象，追求超感觉的内容和观念，采取象征、寓意、夸张、变形以至抽象等艺术

语言，以突破感受的经验习惯；在创作倾向上则偏重于表现自我，改变客体，表达理想。

自宋以后，中国的文人画开始从着重真实地再现客观现实向着重表现主观情感方面转移。H.马蒂斯说“我首先所企图达到的是表现”，“我的道路是不停止地寻找如实摹写以外的表现的可能性”

相互关系

再现与表现，作为艺术创作中的两种基本手段和方法，本身并无优劣之分，它们可以分别适应不同时代、社会、体裁、题材、风格、趣味等的需要和特性。

再现与表现这一对术语，有时也被用来表明不同美术种类或不同艺术风格的作品的一般固有特点。例如说“书法是表现的艺术，绘画是再现的艺术”；“西方的绘画是再现的，东方的绘画是表现的”；“古典艺术是再现的，现代艺术是表现的”。

２在艺术创作中什么是“熟悉的陌生人”？

这是别林斯基就艺术形象的典型性和独创性、共性和个性所提出的著名论断。“熟悉”点明典型形象的现实基础，“陌生”指出典型形象的独创性。

熟悉的陌生人，从典型人物的社会效应方面深刻地揭示了典型人物共性同个性的关系。一方面由于典型人物身上总能反映出社会生活中某类人或某种事物的本质和普遍性，是人们所常见的，所以会产生似曾相识的“熟悉”感。另一方面，由于典型人物个个都具有与众不同的独特个性，这种个性是不可重复的；是作者独特的审美创造，在现实生活中也是少见，所以，人们又会有“陌生”感。比如阿Q，他的“精神胜利法”，他那种虚荣好胜、自欺欺人的可笑品格，在半封建半殖民地的旧中国是一种弥漫于社会各阶层的恶劣国民性，不少人身上或多或少都沾上一点，只是表现形式不同而已。所以，“阿Q精神”是人们所熟悉的。但阿Q的具体个性，他那独特的思维方式、语言习惯、行为特征，比如被人欺侮挨打后就说上一句“儿子打老子”来自我解嘲等等言行举止，是罕见的，只有阿Q才会如此，所以，人们又对他产生新鲜感、陌生感。正是人物共性和个性的统一，构成了读者“熟悉”和“陌生”的统一；只有“熟悉”而不“陌生”，便成为只有共性缺少个性的公式化、概念化人物；只有“陌生”而无“熟悉”，则虽有个性却缺乏共性，容易变得离奇荒诞，沦入非理性主义泥坑。所以，二者必须巧妙结合，缺一不可。

３、试分析以下这段话描述的审美情感：“一当我将自己的力量和奋求投射到自然事物上面，我也就将这些力量和奋求在内心激起的情感一起投射到了自然之中„„只有在这个时候，向自然做的感情移入才变成了真正的审美移情作用。”

以上这段话介绍的是的审美中的“移情说”。这是德国美学家立普斯所提出的。所谓移情是指审美接收者积极主动的一种心理投射，当人在观察外界事物时，设身处在事物的境地，把原来没有生命的东西看成有生命的东西，仿佛它也有感觉，思想、情感、意志和活动，同时，人自己也受到对事物的这种错觉的影响，和事物发生同情和共鸣。

审美中的移情现象由两个基本方面构成；一是审美主体把自己的情感、意志和思想投射到对象上去；另一是对象本身是由线段、色调和形状等所构成的空间意志，能使审美主体的内在意识向它转移。

四 论述题（每题30分，共60分）

１德国美学家本雅明说过这样一段话“人们耗费了不少精力钻牛角尖似的争论摄

影到底算不算一门艺术，却没有先问问这项发明是否改变了艺术的普遍特性”。请结合具体实例，谈谈你对这一段话的理解（注：可以以你熟悉的任何艺术门类为例，不必一定拘泥于摄影。）

这道题背后暗含的是关于“电视是艺术吗”，对于这一论述，可以参见高鑫老师在《电视艺术美学》中的论述。

摄影是艺术吗？在摄影出现之前，纪实并不成其为一种艺术特征，而摄影出现之后，在艺术特性的谱系中就添加了纪实性这一美学风格。

当一种艺术表现方式和手段出现之后，可以暂时将其本质问题悬置起来，先去探究它在实践创作层面的价值和意义。当在实践中出现认知的混乱时，再推进理论的向前。

２如何理解艺术创作中的民族性

所谓艺术创作中的民族性,是指世界上不同的民族在其历史发展过程中，创造和发展起来的具有本民族特征和民族传统，并以民族风格为表现手法的艺术形式。

在人类历史发展的一些阶段，因为经济以及其他因素，会出现某一个国家、民族、地区为文化中心或艺术中心的现象，例如古代埃及、古代巴比伦、古代希腊、古代印度、古代中国、文艺复兴时期的意大利、19世纪的法国等等。20世纪以来，巴黎、纽约、莫斯科都曾经是西方或东欧的文化和艺术中心。

19世纪70年代，巴黎的印象派波及整个欧洲，俄国也不例外。但俄国一些有思想的艺术家如克拉姆斯科伊、列宾、苏里科夫等，在关注巴黎思潮变化的同时，却根据本民族的实际，创造了“巡回展览画派”。此派的主要代表人物之一列宾，在画完《伏尔加河上的纤夫》后，用学院的公费去法国进修。其时，法国这个关注色彩革命的画派正登上历史舞台，在巴黎举行第一届印象主义展览（1874年）。列宾没有成为印象主义色彩的俘虏，而是硏究、吸收了印象主义的技法，三年后回到俄国，创作了一系列具有时代精神的杰作，与当时俄国进步的文学、音乐、戏剧家一起，奠定了19世纪后半期批判现实主义的俄罗斯民族学派。19世纪下半期俄罗斯艺术家们创造的深沉、博大、充满人道主义和具有理想主义情怀的艺术，为人类文化发展做出了贡献。

从以上的例子可以看出，在当今外来与本土、传统与现代的交错矛盾中，我们既要以开放的、积极的态度处理问题，又要头脑冷静。不应该忘记艺术创作中的民族性，不要以为文化艺术也和经济一样会走向全球化。文化艺术是精神创造，它们离不开民族的历史传统。各民族的文化艺术应该既有共同性，又有差异性。正是各民族文化艺术差异的一面，组成世界文化艺术多元化的局面。

第三篇：物业管理实务模拟题二答案

实务模拟题二答案

物业管理师实务模拟题

（二）一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)1 标语、温馨提示、启事属于物业管理的()应用文书。

A.事务类

B.告启类

C.礼仪类

D.条据类

参考答案: B物业服务企业制订招聘计划的依据不包括()。

A.物业面积的大小

B.业主构成情况

C.物业管理市场的发展情况

D.管辖项目类型

参考答案: C业主及业主大会的基础资料、会议决议、决定、请示报告记录等文件，均属于()保存的物业服务企业档案。

A.短期

B.长期

C.阶段性

D.永久

参考答案: D物业服务企业向物业使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入应纳入()。

A.物业经营收入

B.商业用房经营收人

C.物业管理收入

D.其他业务收入

参考答案: C物业服务企业对员工进行面试的正确程序是()。

A.营造和谐气氛一列提纲一提问一结束一复审

B.列提纲一营造和谐气氛一提问一结束一复审

C.营造和谐气氛一准备提问一结束一复审

D.准备一营造和谐气氛一提问一结束一复审

参考答案: D房屋及设施设备维修方式中，()适用于重点设施设备，以及利用率高的精、大、稀设备等。

A.计划性预防维修

B.改善性的预防维修

C.状态监测下的预防维修

D.紧急抢修

参考答案: C物业服务企业在员工人职时即应明确告知，员工辞职应当提前()日以书面形式通知 企业。

A.20

B.30

C.60

D.10

参考答案: B下列选项中，属于物业管理事务文书文种的是()。

A.计划

B.批复、C.公约

D.会议纪要

参考答案: A招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A.6

B.3

C.5

D.4

参考答案: B物业服务企业建立二级培训体系的条件不包括()。

A.项目机构的数量较多且分布较散

B.企业员工集中，培训资源较紧缺

C.企业所管物业类型结构复杂

D.企业员工整体素质较高，培训资源比较充裕

参考答案: B

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)白蚁的防治方法主要有()。

A.挖巢法

B.药杀法

C.诱杀法

D.生物防治法

E.器械灭蚁法

参考答案：ABCD

12高层和超高层住宅中，每层楼放置的消防器材应满足的条件是()。

A.消防栓(箱)内配置4瓶灭火器

B.每个消防栓(箱)内均配置1～2盘水带、水枪l支及消防卷盘

C.消防栓(箱)内配置2瓶灭火器

D.每个消防栓(箱)内均配置2～3盘水带、水枪l支

E.每个消防栓(箱)外均配置S把消防扳手

参考答案: A,B房屋及设施设备的维修养护方式主要有()。

A.事前维护

B.改善性的预防维修

C.计划性的维修

D.事后维修

E.紧急抢修

参考答案: B,D,E房屋完损等级划分是根据房屋主要项目的完好或损坏程度来划分的，这些项目包括

()。

A.房屋装修

B.房屋结构

C.房屋设备

D.房屋价格

E.房屋产权

参考答案: A,B,C下列各项中，属于邀请要约的有()。

A.拍卖广告

B.投标

C.悬赏广告

D.标价

E.招标

参考答案: A,C,E

三、案例分析题(共3题，共80分)

162011年10月24日15时许，某小区业主杨女士行走至北门附近时，突然遭人殴打，值班保安员目睹了整个过程，但由于未了解双方是何种关系，故未上前制止。第二天，杨女士找到该小区物业管理公司，要求其赔礼道歉并赔偿经济损失费。小区物业管理公司认为，杨女士被殴打属私人恩怨，与其无关。杨女士与物业管理公司协商未果，遂以自己遭殴打时，小区保安员没有及时阻拦，没有尽到维护小区公共秩序的管理义务为由，将该小区物业管理公司告上法庭，要求其赔偿精神损失费和经济损失共计2 000元。

问题

16.该小区物业管理公司的说法是否正确?说明理由。

17.针对本案例，物业管理公司应加强哪些方面的管理?

18.假如你是该小区保安员，为避免此类事件发生可采取哪些措施加强安全防范工作?

19.在物业管理区域内进行公共安全防范管理时，门岗岗位的服务要求是什么?

20.结合案例分析，物业管理公司治安防范的注意事项。

系统解析:

16.该小区物业管理公司的说法不正确。

理由：物业管理公司应履行在物，业管理区域内，进行公共秩序管理服务的义务。公共秩序 管理服务包括公共安全防范管理服务、消防管理服务和车辆停放管理服务等方面内容。杨女士在该小区内遭人殴打，物业公司的公共安全防范管理服务不到位，应承担一定责任。

17.物业管理公司应加强小区内的公共安全防范管理，重点是出入管理，安防系统的使用、维护和管理等工作。

18.(1)加强小区出入管理。熟悉国家有关法律法规、本小区公共秩序管理服务规章制度，熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法，合理控制出入管理环节，认真履行岗位职责，发现异常情况及时采取相应防范措施。

(2)合理利用安防系统。熟练掌握安防系统的技术性能，使之相互配合，正确使用。在发生此类案件时及时采取监控措施，为警方提供案件证据。

(3)做好安全防范检查工作。

19.门岗岗位的服务要求包括：

(1)服从领导，听从指挥。

(2)熟悉物业及业主(或物业使用人)基本情况，如业主(物业使用人)家庭成员、楼宇结构、消防设备、各类技防设备、各类机电设备分布情况、消防中心、应急反应等。

(3)按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因。

(4)熟悉人员和物品出入管理流程，具备条件的，可对外来人员及外搬物品做好记录及控制。

(5)观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件。

(6)相互配合，妥善处理各种问题。对于超出职权或无法处理的情况，应及时汇报。

20.物业管理公司治安防范的注意事项如下。

(1)遇到有人在公共区域聚众闹事，应立即向公安机关报告，并及时上报上级领导，协助公安机关迅速平息事件，防止事态扩大。

(2)遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。

(3)管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应将其劝离管辖区，或通知其家属、单位或公安派出所将其领走。

(4)辖区公共区域内出现可疑人员，要留心观察，必要时可礼貌查问。

(5)管辖区域内发生坠楼等意外事故，应立即通知急救单位及公安部门、家属，并围护好现场，并做好辖区业主的安抚工作，等待急救单位及公安部门前来处理。

17某物业服务公司欲招聘3名不同岗位的员工，人事部主管小张制订了招聘计划，主要内容包括：计划招聘人员总数和人员结构，招聘信息发布的时间、方式与范围等。问题

21.本案例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内容还应包括哪些?

22.该物业服务公司可采取的选拔方法有哪些?

23.简述入职培训的主要环节。

24.新员工出现哪些情况，该物业服务公司可对其进行辞退?

25.对中高级管理人员的岗位培训主要包括哪些内容?

系统解析:

21.本案例中，人事部主管小张制订的招聘计划的主要内容还应包括：各类人员的招聘条件;招聘的渠道;招聘方法。

22.该物业服务公司可采取的选拔方法有：面试、心理测验、知识测验和劳动技能测验。

23.入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训是指在新员工上岗前，为其提供基本的知识培训，目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是对新员工在试用期内，在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体要求。

职前培训的内容包括公司发展史、公司概况及规章制度、公司组织架构、公司企业文化、职业礼节礼貌、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容为岗位工作职责及工作要求。

24.新员工若出现下列情况时，该物业服务公司可对其进行辞退：

(1)在试用期间被证明不符合录用条件的。

(2)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。

(3)严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的。

(4)被依法追究刑事责任的。

25.对中高级管理人员的岗位培训主要包括：①知识培训。中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学、彳撖管理学、市场营销相关知识，物业服务企业财务管理、物业管理法规、房地产经营等知识;②能力培训。中高级管理人员能力培训的主要内容包括：物业管理各项活动的组织、内外沟通协调、经营服务的策划、物业服务企业运作制度的订立、物业管理拓展和物业管理方案的制订、突发事件的处理等能力。

18业主李先生来到某物业服务中心，想咨询有关物业服务费构成和支出方面的问题，接待员

小赵告诉李先生：“我不明白，等我们领导来了再说”。此时，服务中心门外又来了一位黄先生，小赵对黄先生说了句：“等等，我们现在正在接待业主”。

问题

25.在接待业主来访时，应注意哪些问题?

26.本案例中，两位业主需要接待，作为物业服务中心的接待员应该如何处理为好?

27.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有哪些?

28.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求有哪些?

29.分析与客户沟通的注意事项

系统解析:

25.在接待业主来访时，工作人员首先要注意礼仪礼节，尤其是最基本的礼仪一定要按标准操作，这与平时的培训和不断的实践是分不开的。另外，第一时间接待业主也很关键，要让业主在到达服务中心的第一时间就受到关注，保持轻松愉快的心情，避免节外生枝，使问题复杂化。最后，当业主简单说明咨询内容后，接待人员应快速判断自己能否准确解答，如果存在困难，则应向其他工作人员请求支援或查阅相关文件资料，尽可能让业主得到满意的答复。

26.在这种情况下，接待人员应立即判断两项工作中是否有一项可在非常短时间内完成，如果可以，则让另一位来访者稍等，先处理简单事务;如果发现两项事务都无法很快处理完，则应立刻请求其他工作人员的支援，协助接待工作，这样可提高工作效率，节约业主时间，同时避免使业主有受冷落的感觉，产生不满情绪。

27.在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通方法有：倾听、提问、表示同情、解决问题和跟踪。

28.物业服务企业与业主的沟通准备工作要求如下。

(1)物业服务企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践。

(2)客户沟通相关人员应充分熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求。

(3)在日常的物业管理服务中，要勤于学习，勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主(或物业使用人)的基本情况。

(4)物业服务企业应定期对物业管理服务人员进行必要的培训，使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求，以达到良好的沟通效果。

29.与客户沟通的注意事项：

(1)物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注，没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。对较简单或能够立即回答的问题要当场解释，对职权范围内可以

决定 的事项立即予以答复，对较复杂或不能立即决定的问题要致歉并解释，请高级管理人员回答或另行约定沟通的时间、地点和人员。

(2)沟通中物业管理人员要与客户保持适度距离，不应有多余的肢体动作或不恰当行为，如过多的手势，不停地整理头发等。注意倾听别人的谈话，不得轻易打断。服务行为要适度，避免影响沟通气氛。

(3)在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流。物业管理人员对业主(或物业使用人)所提任何问题和要求，均要采取与人为善的态度，给予充分理解，必要时可作耐心解释，但不宜指责、否定和驳斥。

(4)物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法。如和老人沟通时，首先要尊重对方，沟通的气氛要庄重，语速不宜过快;而与年轻人沟通，则可以相对自由放松。当对方偏离沟通主题时，应用适当技巧予以引导。

(5)客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。客户所提要求，无论能否满足，应将结果及时反馈客户。

第四篇：C1驾驶员模拟题及答案(二)

新规考驾照完全攻略：报名 考试 领证 学费

【报名】

一、学车前弄清流程备齐资料

1．流程：

学车人应先到驾校、车管所或交通支(大)队的对外办公窗口领取《机动车驾驶证申请表》，并携带县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的医疗证明、身份证明和照片到驾校办理学车报名。经车管所审核通过后，学习道路交通安全法律、法规和相关知识(简称交规)。交规考试合格后，拿着相关证明，到车管所办理驾驶技能《准考证明》，再进行桩考、路考。

2．所提交的资料：

(1)《机动车驾驶证申请表》

《机动车驾驶证申请表》新添申告的义务和内容：与旧的《机动车驾驶证申请表》不同的是，新的《机动车驾驶证申请表》上增添了学车人申告的义务和内容。申报内容包括8项，如是否具有器质性心脏病、癫痫病、美尼尔氏病、精神病、痴呆等妨碍安全驾驶疾病；是否吸食、注射毒品；是否被吊销机动车驾驶证未满两年；是否造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证等。学车人应当仔细阅读申告内容，如实申告，签字认可。

(2)县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的医疗证明

(3)申请人的身份证明

这里需要学车人注意的是，学车人的身份证明。过去，居民申请机动车驾驶证，凭《居民身份证》和《居民户口簿》可办理。由于在办理申请驾驶证业务时，需要对学车人及其身份证明进行核对，而《居民户口簿》无照片，无法核对，所以，新规定取消了凭《居民户口簿》申请驾驶证的规定。居民的《居民身份证》正在申请领取、换领、补领期间的，可以凭《临时居民身份证》办理。

(4)必须准备6张白色背景的彩色照片

过去学车报名时对照片的要求是三张同底版一寸免冠近期照片，彩色、黑白均可。而依照公安部规定，不允许使用黑白照片，学车人相片必须是：持证者本人近期免冠、白色背景的彩色正面相片，矫正视力者须戴眼镜。相片的规格为32mm×22mm(一寸照片)，人头部约占相片长度的三分之二，分辨率为300dpi。

【考试】

考试科目

考试科目分为道路交通安全法律、法规和相关知识考试(交规)、场地驾驶技能考试(桩考)和道路驾驶技能考试(路考)。考试顺序按照交规、桩考、路考依次进行，前一科目考试合格后，方准参加后一科目的考试。

申请机动车驾驶证，交规考试合格后，车辆管理所在三个工作日内核发驾驶技能准考证明。驾驶技能准考证明的有效期为两年。有效期内已考试合格的科目成绩有效，学车人应当在有效期内完成桩考和路考的考试。

预约桩考的规定：

学车人预约桩考时，应当符合下列规定：

(一)报考小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、普通三轮摩托车、普通两轮摩托车、轻便摩托车、轮式自行机械车、无轨电车、有轨电车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满十个工作日后预约考试。

(二)报考大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满二十日后预约考试。

预约路考的规定：

学车人预约路考，应当符合下列规定：

(一)报考低速载货汽车、三轮汽车、普通三轮摩托车、普通两轮摩托车、轻便摩托车、轮式自行机械车、无轨电车、有轨电车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满二十日后预约考试。

(二)报考小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满三十日后预约考试。

(三)报考中型客车、大型货车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满四十日后预约考试。

(四)报考大型客车、牵引车、城市公交车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满六十日后预约考试。

【如何补考】

每个科目考试一次，可以补考一次。补考仍不合格的，本科目考试终止。学车人可以重新申请考试，但桩考、路考的考试日期应当在二十日后预约。

在驾驶技能准考证明有效期内，已考试合格的科目成绩有效。

作弊被抓全白考

学车人在考试过程中有舞弊行为的，取消本次考试资格，已经通过考试的其他科目成绩无效。

【领证】

学车人考试合格后，车辆管理所核发机动车驾驶证。驾驶证可通过所学驾校领取，或通过邮政速递业务领取。

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学车的条件：

(一)年龄：

1．申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车准驾车型的，在18周岁以上，70周岁以下；

2．申请低速载货汽车、三轮汽车、普通三轮摩托车、普通两轮摩托车或者轮式自行机械车准驾车型的，在18周岁以上，60周岁以下；

3．申请城市公交车、中型客车、大型货车、无轨电车或者有轨电车准驾车型的，在21周岁以上，50周岁以下；

4．申请牵引车准驾车型的，在24周岁上，50周岁以下；

5．申请大型客车准驾车型的，在26周岁以上，50周岁以下。

(二)身体条件：

1．身高：申请大型客车、大型货车、无轨电车准驾车型的，身高为155厘米以上；

2．视力：申请大型客车、大型货车、无轨电车准驾车型的，两眼裸视或者矫正视力达到对数视力表5．0以上。申请其他准驾车型的，两眼裸视或者矫正视力达到对数视力表4．9以上；

3．辨色力：无红绿色盲；

4．听力：两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向；

5．上肢：双手拇指健全，每只手其他手指必须有三指健全，肢体和手指运动功能正常；

6．下肢：运动功能正常。申请驾驶手动挡汽车，下肢不等长度不得大于5厘米。申请驾驶自动挡汽车，右下肢应当健全。

7．躯干、颈部：无运动功能障碍。

申请准驾车型的规定：

初次申领机动车驾驶证的，可以申请准驾车型为城市公交车、大型货车、小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车、普通三轮摩托车、普通两轮摩托车、轻便摩托车、轮式自行机械车、无轨电车、有轨电车的机动车驾驶证。

在暂住地初次申领机动车驾驶证的，可以申请准驾车型为小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车、三轮汽车的机动车驾驶证。

收费：

依据京价(收)字[2002]050号文件规定，新领驾驶证收取5元／套，驾驶员报名考试手续费收取50元／人次，驾驶员补考手续收取5元／人次。

桩考和路考的考试用车车型标准：

大型货车为车长不小于9米，轴距不小于5米的重型普通载货汽车；小型汽车为车长不小于5米的轻型普通载货汽车，或者车长不小于4米的小型普通轿车。

这是按照公安部新近颁布实施的《机动车驾驶证申领和使用办法》的明确要求进行调整的。2005年1月1日起，必须按照新车型规定进行培训和考试。

第五篇：平时作业二及其答案

平时作业二（第六章——第十章）

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.新录用的公务员试用期为（）。

A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．24个月 2.招录机关根据（）对报考申请进行审查。

A．希望的招录标准 B．编制限额 C．人数 D．报考资格条件 3.体检的项目和标准根据（）确定。A．职位要求 B．健康人标准 C．本人情况 D．所有拟录用人情况

4.录用特殊职位的公务员，经（）批准，可以简化程序或者采用其他测评办法。

A．省级以上公务员主管部门 B．省级政府 C．全国人大常委会 D．国务院

5.非领导成员公务员的定期考核采取（）的方式。A．半考核 B．季度考核 C．两考核 D．考核 6.考核的结果应当以（）形式通知公务员本人。A．口头 B．书面 C．谈话 D．公示

7.调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据是（）。

A．平时考核的结果 B．年终考核的结果 C．定期考核的结果 D．不定期考核的结果 8.领导成员职务按照国家规定实行（）。A．退休制 B．选举制 C．轮换制 D．任期制

9.下列哪种公务员在选举结果生效时即任当选职务；任期届满不再连任，或者任期内辞职、被罢免、被撤职的，其所任职务即终止？（）A．选任制 B．委任制 C．聘任制 D．合同制

10.下列哪种公务员遇有试用期满考核合格、职务发生变化、不再担任公务员职务以及其他情形需要任免职务的，应当按照管理权限和规定的程序任免其职务？（）

A．选任制 B．委任制 C．聘任制 D．合同制

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1、国家公务员考核分为（）

A 考核 B平时考核 C 年终考核 D 年末考核

2、国家公务员的考核结果分为（）A 优秀 B 称职 C 基本称职 D 不称职

3、国家公务员奖励的种类（）A 精神奖励 B 物质奖励 C 晋升奖励 D 口头奖励 4.下列不得录用为公务员的是（）A 曾因犯罪受过处罚的 B 曾被开除公职的 C 曾受过记过处分的 D 年满十八周岁的 5.录用公务员，招录机关依据（）,提出拟录用人员名单，予以公示。A 考试成绩 B 考察情况 C 体检结果 D 群众评议

6.对非领导成员公务员的定期考核的方式是（）A 先由个人按照职位职责和有关要求进行总结。B 主管领导在听取群众意见后，提出考核等次建议。C 由本机关负责人或者授权的考核委员会确定考核等次。D 定期考核要与平时考核相结合，定期考核以平时考核为基础。7.公务员晋升职务，应当具备拟任职务所要求的条件和资格有（）A 思想政治素质 B 工作能力 C 文化程度 D 任职经历

8.公务员晋升领导职务，按照下列哪种程序办理（）A 民主推荐，确定考察对象

B 组织考察，研究提出任职建议方案，并根据需要在一定范围内进行酝酿

C 按照管理权限讨论决定 D 按照规定履行任职手续

9.国家公务员晋升包含有哪些情况（）

A 职务晋升 B 级别晋升 C 工资档次晋升 D 职级晋升 10.我国公务员职务任免的主要方式是（）A 选任制 B 委任制 C 提名委任制 D 考任制

三、简答题（每题10分，共40分）

1．关于考试录用公务员的组织权限,公务员法是怎样规定的？ 2．国家公务员考核的内容。3．国家公务员奖励的原则。4．国家公务员任免程序？

四、案例分析题（每题10分，共20分）案例分析一

某机关一名工作人员在考核中被定为不称职,该工作人员认为机关对其作出的考核结果明显不符合实际情况,向其所在机关申请复核,一个月后该机关作出了维持原考核结果的复核决定,该名工作人员在接到复核结果一个月后提出申诉。

问:1.公务员对定期考核结果有异议的能否申请复核? 2.本案中受理复核以及申诉的程序有哪些不符合规定的? 3.该人员应该向哪个机关或部门提出申诉? 案例分析二

某省在公务员的公开招考中,未按拟任职位所要求的资格条件录用了一名人员,被他人举报至有关部门.经调查证实,该省人事厅参与公务员招录工作的一名工作人员徇私舞弊,通过制造“假学历”将这名不具备资格条件的人员录用.请问,根据公务员法这名工作人员违反了哪条规定?承担的法律责任是什么? 答案：

一、单选

1.C 2.D 3.A 4.A 5.D 6.B 7.C 8.D 9.A 10.B

二、多选

1.AB 2.ABCD 3.AB 4.AB 5.ABC 6.ABC 7.ABCD 8.ABCD 9.ABC 10.ABD

三、简答

1.中央机关及其直属机构公务员的录用由中央公务员主管部门负责组织;地方各级公务员的录用由省级公务员主管部门负责组织,必要时省级公务员主管部门可以授权设区的市级公务员主管部门负责组织.2.德、能、勤、绩、廉。

3.1)精神鼓励和物质鼓励相结合的原则。2)公平合理，奖励得当的原则。3)奖励与惩戒相结合的原则。4)奖励及时，注重实效的原则。4．1）提出拟任职人选;2）考察;3）决定任命;4）下发任职通知

四、案例分析 案例分析一

1．公务员对定期考核结果不服的可以申请复核.公务员法规定公务员对定期考核定为不称职的可以申请复核或者申诉.2.本案中其所在机关在收到复核申请一个月后才作出复核决定,超过了公务员法规定的“三十日内作出复核决定”的期限;该名公务员在接到复核结果一个月后提出申诉超过了公务员法规定的“十五天”的期限.3.该名公务员应当向同级公务员主管部门或者其所在机关的上一级级机关提出申诉.案例分析二

本案中的这名工作人员的行为属于公务员主管部门工作人员的违法行为.公务员法专门规定了对公务员主管部门工作人员违法行为的法律责任:滥用职权,玩忽职守,徇私舞弊,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,给予处分.