新编《导游业务》课后案例题 答案

第一篇：新编《导游业务》课后案例题 答案

新编《导游业务》课后案例题参考答案

第四章 P176 案例第1题 答案参考教材P223—P224：

（1）（参考教材P223）行李丢失的原因：可能是由西安到机场运输中或由西安到杭州运输行李过程出现差错导致行李丢失。

（2）（参考教材P223）行李丢失后，全陪小李应马上带领失主到杭州机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主填写行李丢失登记表。

（3）（参考教材P224）导游带团时，如发现行李丢失，地陪应立即向接待社领导汇报，安排有关人员与机场（车站）、上一站接待社等单位联系，积极寻找。

P176 案例第2题 答案参考教材P136—P140：

在旅游团抵达后小刘服务的疏漏：

（1）小刘接到团后没有清点人数；

（2）没有询问游客是否有行李；

（3）如果游客有行李，应帮助游客提取行李并当面清点行李。

在旅游团赴饭店途中小刘服务的疏漏：

（1）组织游客上车后，小刘没有清点人数；

（2）小刘没有提醒游客检查随身行李物品；

（3）小刘没有介绍自己所在单位、司机；

（4）小刘没有做沿途讲解；

（5）小刘没有照顾多数游客情绪而只顾和个别游客聊天；

（6）小刘没有对饭店做以介绍；

（7）到饭店前，小刘没有宣布当天或第二天集合时间、地点。

P177 案例第3题 答案参考教材P189：

小黄被投诉，做的不妥的是：

（1）没有按照与怀特先生的约定如期交货；

（2）没有及时告知怀特先生无法如期交货的原因；

（3）小黄手机号码变更后没有及时告知怀特先生，使得怀特先生无法联系到他。小黄应做的善后工作有：

（1）尽快告知怀特先生，货已发出；

（2）向怀特先生说明无法如期交货的原因，征得其谅解；

（3）向怀特先生表示道歉；

（4）尽快将购货余款、票据等一并寄给怀特先生，将票据复印件留旅行社以备查验。

第五章P204 案例 第1题 答案 参考教材P192：

（1）小刘处理问题的方式不对。

因为，小刘未按规定先征得领队和旅游团其他成员的同意；

未及时报告旅行社办理随团手续；未收取随团旅游的费用。

（2）处理亲友随团：

①先征得领队和旅游团其他游客的同意。

②与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可要求其亲友到旅行社办理入团手续：包括出示有效证件、填写表格、交纳费用。办完手续后，方可随团活动。

③如因时间关系无法到旅行社办理有关手续，可电话与旅行社有关部门联系，得到

允许后代为查阅证件，收取费用，并尽快将收据交予游客。

④若是外国外交官员随团活动，应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。P204案例第2题答案 参考教材P214--215：

（1）这是一次空接事故。

（2）造成这次事故的原因可能如下：

1）史密斯先生因故推迟抵达西安，北京方面的旅行社没有通知西安地接社；

2）史密斯先生因故推迟抵达西安，北京方面的旅行社及时通知了西安的地接社，但有关人员没有及时通知小王；

3）小王没有在接团前和旅行社联系，因此不知道飞机的变更；

4）史密斯先生临时改乘其它航班抵达西安，没有及时通知任何人。

（3）如果史密斯先生推迟到第二天上午抵达，小王应该：

1）退掉当日的餐宿；2）通知司机（或退车也可）；

3）预订第二天的餐宿；4）调整活动日程。

P205案例第3题 答案 参考教材P208：

（l）耐心做好解释工作，稳定全团情绪；

（2）尽量抓紧时间，安排全团参观游览完西安具有代表性、最有特色的旅游项目；

（3）提醒内勤通知北京地接社该团抵达的航班；

（4）退掉当日午晚餐；（5）提前退房；

（6）提前退车；（7）请领导出面，或代表领导向全体旅游者表示谦意。

P205案例第4题 答案参考教材P227--228：

1、小王做的不妥的：（1）小王当天没有提前到饭店，迟到了；

（2）小王应该告诉旅游者在兵马俑内的观光线路；

（3）小王没有给旅游者留出去卫生间的时间；

应该在适当的时间给旅游者去卫生间、拍照时间；

（4）小王没有随时清点人数；

（5）应该向游览地派出所和管理部门报告并请求协助寻找；

（6）小王不应该与小胡分头去找客人，二人应分头行动，一人带团，另外一人去寻找或原地等候。

2、（1）认真倾听张先生的怨气；（2）查找原因、耐心解释：

（3）表示道歉；（4）对张先生返回团队表示欢迎；

（5）做好善后工作；（6）写出事故报告。

3、预防走失：（1）做好提醒工作；

（2）做好各项安排的预报；

（3）时刻和旅游者在一起，经常清点人数；

（4）地陪、全陪、领队密切配合，全陪和领队应负责做好旅游团的断后工作；

（5）导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

第六章 P249案例第1题 答案参考教材P216--218：

（1）误车原因：1）不应该答应客人在上火车前自由活动的要求；

2）不应该与领队分头去找客人。

（2）当发现一位客人没有按时回到停车地点时，小李应该：

l）把车票交给领队，让司机帮助领队带领全团按时上车；

2）小李在原地等候客人，客人回来后搭出租车去车站。

（3）误车后小李应该采取如下措施：

1）立即和车站调度室联系，看当天下午有无去上海方向的火车，能否补票上车；

2）向旅行社汇报，妥善解决该团滞留问题；

3）安排好全团食宿；4）告诉内勤通知上海地接社该团改期抵达；

5）安排好该团滞留西安期间的参观游览活动；

6）妥善处理行李；7）对自己工作的失误向客人诚恳道歉。

P250案例第2题 答案参考教材P242--243：

（1）脱离险境的措施：

1）立即报警；2）迅速通知领队和全体游客撤离。

3）听从工作人员的统一指挥，组织游客迅速从安全出口撤离。

4）引导游客自救。如情况紧急，不能离开火灾现场而被困，不要乘坐电梯和跳楼，而应镇定地判断火情，引导游客自救。

若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；

穿过浓烟时，用湿毛巾捂住口、鼻，贴近地面顺墙爬行；

大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、床上布织品堵塞门缝或泼水降温，等待救援； 摇动鲜艳的衣物呼唤救援人员。

（2）下列环节应加强防火意识：

做好提醒工作。提醒游客不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头，不要躺在床上吸烟；在托运的行李中，要按照交通运输部门的规定，不要夹带不准作为行李运输的物品。

（3）协助处理善后事宜。

游客获救后，导游人员应立即配合救援人员抢救受伤游客，对重伤者要迅速送往医院； 若有游客死亡，应按有关规定处理；

设法稳定游客的情绪，帮助其解决因火灾造成的生活困难，继续组织游客的旅游活动； 协助领导处理善后事宜；

事后就火灾全过程写出详实的书面报告。

P250 案例第3题 答案参考教材P193--194：

（1）安慰玛丽小姐；（2）立即向领导汇报；（3）帮助玛丽小组办好分离签证：

（4）重订航班、机座；（5）所需费用自理；

（6）办理全陪结算并退还终止行程后的综合服务费；（7）通知内勤有关变更事项。P250 案例第4题 答案参考教材P220--222：

（1）安慰领队；（2）详细了解背包的颜色、形状等特征；

（3）请大雁塔管理处（或相关人员）协助寻找；

（4）若找不到，立即报案；（5）向旅行社汇报情况；

（6）离开西安前如果找不到失物，小吴应该到旅行社为领队开具：

①护照丢失证明②签证丢失证明③摄像机丢失证明

（7）请领队准备： ①彩色照片；②团体签证复印件；③重新打印的与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单； ④收齐全团成员的护照。

（8）带领队到西安市公安局外国人出入境管理处报失，填写申请表补办新的团体签证。

（9）由公安局出具： ①《护照报失证明》；②摄像机遗失证明以备海关查验。

（10）告诉领队持西安市公安局的《护照报失证明》，22日到京后到美国驻华使、领馆申

请补办新护照。

（11）问清该国在北京的接待社或饭店的名称，及领队在美国的住址及电话号码，以便

万一失物找到后能及时送还。

P403 案例题 答案参考教材P235--236：

（1）1）小钱应立即打电话120，请急救中心前来救治：

2）如果车正在离临潼区某医院附近，应立即让旅游车或拦车将其送往就近的医院救治；

3）尽快通知旅行社，请求指示或派人来协助。

（2）

1）因患者是海外人士，其亲友不在身边，因此小钱应协同领队送病人去急救中心或医院；

2）及时向领队了解该旅游者是否是国际救援组织的客户，若是提醒领队及时与该组织的代理机构联系；

3）在抢救过程中，小钱应要求领队在场，并详细记录患者患病前后的的症状及治疗情况；

4）如需手术，亲属不在时，应征的领队同意并签字。

5）需要签字时，请领队代为签字（因其亲友不在身边）；

6）小钱要及时向地接社反映情况；提醒领队通知其亲友，及通知患者所在国使、领馆；

7）患者亲友来到后，小钱要协助其解决生活方面的问题；

8）若亲属一时找不到，一切按使、领馆的书面意见处理。

（3）

1）导游员小钱及旅行社领导要不时到医院探望患者；

2）同时小钱要根据旅行社的安排，帮助患者办理分离签证、延期签证（如果签证即将到期）的手续：

3）小钱要帮助旅游者办理出院、回国手续及交通票据等善后事宜。

4）患者住院及医疗费用自理；

5）在住院其间未享受的综合服务费，由旅行社之间结算，按规定退还本人。

6）其亲属在华其间的费用自理；

7）小钱同时还应继续安排好旅游团其它游客的活动，全陪继续随团活动。

第二篇：2008年导游导游业务考试例题

2008年导游业务考试例题

一、填空题。（每空0.5分，共10分。）

1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。

2.______年______月，上海商业储备银行总经理______先生在其同人的支持下，在该银行创设了旅游部。

3.在未来的各种旅游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。

4.导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客的愿望和______的旅行需求。

5.导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种______的、______、高技能的极具______的高级服务。

6.导游服务质量对旅游服务质量的高低起 ______作用。

7.导游服务的作用包括 ______ 作用、标志作用、______作用和 ______作用。

8.在消费过程中，游客会根据自己的需要对旅游产品的规格______ 和______等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中，由于处在接待的 ______，最了解游客对旅游产品的______ 和 ______。

二、不定项选择题。（每空2分，共20分。）

1.导游服务的发展趋势主要有：（）

a.导游人员的形象化

b.导游内容的高知识化

c.导游手段的科技化

d.导游方法的多样化

2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。

a.服务性b.经济性

c.交往性d.涉外性

3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。

a.脑体高度结合b.时间不稳定

c.复杂多变d.跨文化性

4.现代旅游业的三大支柱是（）。

a.旅行社b.导游c.饭店d.交通

5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。

a.承上启下b.连接内外c.协调左右d.标志作用

6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。

a.促销商品b.扩大客源，间接创收

c.促进经济交流d.获取服务费

7.未来导游服务的发展趋势有（）。

a.导游人员的服饰标准化b.导游内容的高知识化

c.导游手段的科技化d.导游方法的多样化

8.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。

a.1840b.1845c.1864d.18

419.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

a.1921b.1927c.1924d.193

510.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。

a.中国旅行社b.中国青年旅行社

c.中国国际旅行社d.华侨服务社

三、名词解释题。（每题4分，共20分）

1、导游服务：

2、实地口语导游方式：

3、专职导游：

4、散客旅游

5、人员咨询服务：

四、简答题。（每题5分，共20分。）

1、中国导游人员在进行涉外导游服务过程，其一举一动都在有意无意地宣传着中国。请问，导游人员在涉外宣传中应如何做？

2、为什么说导游服务具有复杂多变的特点？

3、分析未来旅游发展的主要趋势。

4、简述导游服务的范围。

五、案例分析题。（每题15分，共30分。）

1、某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游，其旅游计划是一样的，乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也相同，只是海南的接待社不同，分别为 X 旅行社和 Y 旅行社，地方陪同导游员分别是小张和小李。当他们在机场出口处迎接旅游团时，只见两队举着同一旅行社的小旗，戴着同一旅行社的帽子，并背着相同的行李袋的团队时，小张很高兴地走上前去，确认了人数，便热情地招呼大家上车，小李见到小张已带走一队，自己也把另一个团带走了。直到吃晚餐时，小李才发现，此团并非自己接待社接待的。

（1）、分析错接的原因；

（2）、写出处理的措施。

2、某旅游团将于 10 月 17 日 17 ： 40 乘火车离开 A 市赴 S 市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于 15 ： 40 将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要于 16 ： 40 准时集合上车去车站，可是 16 ： 40 全团上车后发现少了两名游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有二十分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施？

2008年导游业务期末测试题答案

一、填空题。

1.消遣

2.1923、8、陈光浦

3.休闲旅游

4.非生产劳动、游览审美、安全舒适

5.复杂多变、高智能、艺术性

6.标志

7.纽带、反馈、扩散

8.质量、标准、第一线、意见、需求

二、选择题。

1、BCD;

2、ABD；

3、ACD；

4、ACD；

5、ABC；

6、ABC；

7、BCD；

8、D；

9、B；

10、C

三、名词解释题。

1、导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2、实地口语导游方式，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。

3、专职导游员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。

4、又称自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。

5、人员咨询服务是指旅行社散客部所设立的门市柜台人员接待前来进行旅游咨询的客人，回答客人提出的有关散客旅游方面的问题，并向其介绍、建议和推荐本旅行社散客旅游产品的服务。

四、简答题。

1、答：作为社会主义中国的导游人员，在进行涉外导游服务时，应有鲜明的政治立场，并遵循积极主动、因势利导、实事求是、保守秘密、不卑不亢的原则，努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈与服务、和游览娱乐中，不失时机地宣传中国。

2、答：导游服务工作对象复杂多变。导游工作的对象是游客，他们来自不同的地方，由于国籍、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰和受教育情况的不同，致使其性格、习惯、爱好等表现出千差万别。游客的需求是多种多样的。导游人员接触的人员多，人际关系复杂。直接面对各种物质诱惑和“精神污染”。

3、答：（1）.在国际旅游中，远程旅游将有较大发展，其发展速度将大大快于近程旅游。

（2）.在各种旅游活动中，休闲旅游增长最快，要求有更大的灵活可变性。（3）.在旅游形式上，团体旅游的比重将下降，散客旅游继续增长。

（4）.游客对文化与环保将更加重视。

4、答：导游服务的范围较大，涉及多方面的问题，但归纳起来，大致可分为：导游讲解服务，导游讲解服务包括游客服务包括游客在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观游览现场的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观参观点的口译服务；旅行生活服务，包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务及上下站联络；市内交通服务，是指导游人员同时兼任驾驶员为游客在市内和市郊旅行游览是提供的驾驶服务。

五、案例分析题。

1、答：一、错接的原因： 两位地方陪同导游员没有核对组团社全程陪同导游员的姓名，全程陪同导游员也犯了同样的错误，没有与地方陪同导游员核对接待社的名称、经理的姓名、电话（或手机），属导游员粗心大意造成的错接。

二、处理措施：

（1）由于该案例中的错接发生在两家旅行社，所以，小李发现错接后，应立即打电话报告旅行社，实事求是地说明情况，请求旅行社处理；

（2）在旅行社安排下，小李与小张取得联系，确定交换旅游团的准确时间、地点及办法；

（3）两位导游员应分别向客人诚恳道歉，并向各自所在的旅行社写出书面检查，找出错接的原因，并保证在以后的接团中要吸取教训，不再让类似事故在自己的导游工作中发生。

2、答：

一、造成此次事故的主要原因是：

（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；

（2）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。

二、地陪应采取的补救措施是：

（1）立即报告社领导，请示处理意见；

（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；

（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具

（4）请旅行社有关部门安排好该团的食宿；

（5）请旅行社有关部门通知 S 市接待社，该团不能按原计划抵达 S 市；

（6）安排好离开 A 市前的旅游活动

（7）离开 A 市的车次确定后，提醒内勤及时通知 S 市接待旅行社。

第三篇：案例题及答案

15、光明房地产开发公司出售一幢初装修楼宇，售房合同规定：“为保证楼宇安全和业主住用环境，购房入住后的室内装修，必须由光明房地产开发公司所属企业信达装饰装修公司统一承揽。装修标准和要求由业主提出方案，经光明房地产开发公司审查后，由信达装饰装修公司负责装修”。实施中，因为前期入住的业主强烈反映信达装饰装修公司的装修价格高质量差，所以后期购房人虽在购房时按光明房地产开发公司规定签定合同并付了款，均表示反悔，坚持要自行装修。协商后签定了补充协议：“购房人可以自行装修，光明房地产开发公司不再审查装修方案，但每户装修人必须交纳2000元渣土清运费和扰民费”。一些购房人装修完毕后再次反悔承诺，拒不交费。理由是没有渣土或自己已经清运，并且没有扰民。双方争执不下，已交费的业主也纷纷提出退费索赔。光明房地产开发公司向法院提出诉讼，请求制止合同违约行为，并表明所收费用除清运渣土开支外，是用于物业管理费补贴。请回答：

1、光明房地产开发公司与购房人是否存在违法问题？有哪儿个方面？

2、光明房地产开发公司应否审查装饰装修方案？理由是什么？

3、此案关于装饰装修合同条款及补充协议是否有效？业主是否违约？陈述你对此案的处理意见。

参考答案：

1.存在违法问题。开发公司有三处违法：在售房合同中订立的装修条款并指定装饰装修公司违法；光明房地产开发

公司不再审查装修方案违法；收取渣土清运费和扰民费违法。

2.光明房地产开发公司应该审核装修方案。根据有关规定，物业公司应该审查装修方案，并监督实施。本案在物业

公司尚未实施物业管理前，开发公司必须代行物业管理资格，因此光明房地产开发公司应该审核装修方案。

3.根据法律规定本来合同中的装修条款及协议是违法，因此是无效的。法律还规定无效的协议从订立起对当事人就

无约束力，因此本案业主没有违法，不属于违约。

4.处理：（1）没有交费的业主无需交费。（2）以交费扣除清运的实际成本后，多余费用返还给业主。（3）装修的业

主（前期业主）与装修公司的争议，另案处理。

16、业主K与开发商签订购买别墅合同，开发商没有把阁楼部分和天台计入销售面积，合同书上标明的别墅建筑面积为280平方米。K业主于2004年3月1日收楼后因为忙于生意直至半年后才入住，发现物业服务公司的通知上写明需尽快交纳其360平方米建筑面积（含阁楼与天台建筑面积）的物业服务费，收费时间从2004年3月1日起计。K业主认为物业服务公司在物业服务费计费面积和计费时间上均存在问题。而物业服务公司认为，开发商与业主之间在销售合同中达成的关于销售面积的约定不能影响到物业服务公司按物业实际建筑面积（含阁楼与天台面积）收取物业服务费，同时计费时间也没有问题。试依法理为据对此案例进行分析。

参考答案：

1.物业管理的计费面积原则上以房产证上标明的建筑面积为准，天台通常不计建筑面积，阁楼部分是否计算建筑面积

应以房地产测绘部门测绘结果为准。

如果开发商未与业主K就阁楼部分和天台部分达成交代物业服务费的协议，物业公司应以房产证上标明的建筑面积计算服务收费额，但不应自己擅自加入天台等面积，否则，业主有权拒绝。

如果收取物业服务费时，产权证尚未办理下来，物业公司应暂时以开发商与业主K签订的购房合同上的建筑面积为准计费；待房产证办妥后以房地产测绘部门实测的房屋建筑面积为准计费，可以让业主K补交不足部分或返还多收的部分。

2.《物业服务收费管理办法》规定：因开发建设单位原因未按时交给业主买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额缴纳。本例既然业主K已于2004年3月1日收楼，即可看出开发建设单位已将物业按时交给物业买受人K，若K当时未提出异议、未与建设单位另外重新约定收楼时间或者现在不能出具其他的合法、合理具体交费时间约定证明，便需从2004年3月1日缴纳物业服务费。业主不能以自己尚未入住作为拒交物业服务费的理由。

第四篇：机电案例题答案

机电老师只给题目，不给答案，这些是从认真找答案的同学手里整理出来的，仅供参考。机电必须背案例题~

1、变更原因（有合同变更、技术变更等。比如合同签定要求焊缝等级为二级，施工时建设单位要求为一级，就会变更，也会产生费用补偿）

个人理解，根据题干估计出题方式为，业主和承包商签订合同，做个什么工程，要求焊缝等级为二级，结果在施工过程中因为政府的要求或实际业主的要求，焊缝等级要改成一级。于是问，这个改一级的责任在于谁？所产生的费用，工期由谁承担？一级焊缝，二级焊缝都有些什么要求？此题责任，费用，工期需要理解，不用死记，焊缝的要求需背熟。

合同变更包括哪几种? 1.工程变更包括：工程量变更、工程项目变更、进度计划变更、施工条件变更等。2.设计变更包括：更改有关标高、基线、位臵和尺寸。增减合同中约定的工程量，改变有关工程中的施工时间和顺序等

如何确定工程变更的责任与补偿?（下面四点大家别背啊，应该知道什么样的业主补偿，什么样的承包人补偿吧）

（1）由于业主要求、政府部门要求、环境变化、不可抗力、原设计错误等导致的设计修改，应该由业主承担责任；由此所造成的施工方案的变更以及工期的延长和费用的增加应该向业主索赔。

（2）业主向承包人授标前（或签订合同前），可以要求承包人对施工方案进行补充、修改或做出说明，以便符合业主的要求。在授标后（或签订合同后）业主为了加快工期、提高质量等要求变更施工方案，由此所引起的费用增加可以向业主索赔。

（3）由于承包人的施工过程、施工方案出现错误、疏忽而导致设计的修改，应该由承包人承担责任。

（4）施工方案变更要经监理工程师的批准，不论这种变更是否会对业主带来好处（如工期缩短、节约费用）。

因此发包人违反合同给承包人造成时间、费用的损失。建设单位要求焊缝等级为一级,要求使用更高一级的焊缝等级，违反合同给承包人造成费用，应补偿承包人所支出的费用。焊缝要求：（这个背背）

1）一级焊缝不得存在未焊满、根部收缩、咬边和接头不良等缺陷，一级焊缝和二级焊缝不得存在表面气孔、夹渣、裂纹和电弧擦伤等缺陷；

2)焊缝的外观质量除应符合本条第一款的要求外，尚应满足下列有关规定； 一级焊缝应进行100%的检验，其合格等级应为现行国家标准《钢焊缝手工超声波探伤方法及质量分级法》(GB 11345)B 级检验的Ⅱ级及Ⅱ级以上； 二级焊缝应进行抽检，抽检比例应不小于20%，其合格等级应为现行国家标准《钢焊缝手工超声波探伤方法及质量分级法》(GB 11345)B级检验的Ⅲ级及Ⅲ级以上；

2、掌握工期、费用索赔原因(重点注意有无合同、有无损失、对方有无责任）及计算，注意计算过程。比如变更补偿的赶工费计入索赔总费用中。不可抗力双方各自承担各自损失，只能要时间。

个人理解，根据题干估计出题方式为，建设方把某个工程包给承包商做，比如限定10周完成，结果因为什么原因要改成9周完成，而在第5周的时候地震之类的原因又不能干活了，承包商可能这活在规定时间内完成不了，就和建设方闹起来了，于是就问，承包商能否就工期和费用进行索赔，地震能否索赔，如何索赔，如果合同里面没写索赔的事情怎么办，或者为了赶进度，两方没有签合同怎么办，如果建设方承认错了，给补偿赶工费，这个赶工费怎么算？应该会有个小计算吧。这题没法背，太活了，靠理解了啊。

索赔的起因

1．合同对方违约。不履行或未能正确履行合同义务与责任。

2．合同错误，如合同条文不全、错误、矛盾等，设计图纸、技术规范错误等。3．合同变更。

4．工程环境变化，包括法律、物价和自然条件的变化等。5．不可抗力因素，如恶劣气候条件、地麓、洪水、战争状态等。承包商可以提起索赔的事件

1．发包人违反合同给承包人造成时间、费用的损失。

2．因工程变更（含设计变更、发包人提出的工程变更、监理工程师提出的工程变更，以及承包人提出并经监理工程师批准的变更）造成的时间、费用损失。

3．由于监理工程师对合同文件的歧义解释、技术资料不确切，或由于不可抗力导致施工条件的改变，造成了时间、费用的增加。

4．发包人提出提前完成项目或缩短工期而造成承包人的费用增加。5．发包人延误支付期限造成承包人的损失。

6．对合同规定以外的项目进行检验，且检验合格，或非承包人的原因导致项目缺陷的修复所发生的损失或费用。

7．非承包人的原因导致工程暂时停工。8．物价上涨，法规变化及其他。

索赔成立的条件：①与合同相比较，已经造成了实际的额外费用支出或工期损失。②造成费用增加或工期损失的原因不是由于承包方的过失。③按合同规定造成费用的增加或工期损失不是应由承包方承担的风险。④承包方在事件发生后的规定时间内提出了索赔的书面意向通知。

索赔的程序：发出索赔意向通知书；准备资料；编写、提交索赔报告；监理工程师评审索赔报告；谈判；争端解决。

3个28天：（1）施工单位在索赔事件发生后的28天内发出索赔意向；（2）施工单位在发出索赔意向后的28天内向监理提交索赔报告；（3）监理在收到索赔文件后的28天内给予答复；若未答复，视同索赔要求全部得到满足。

不可抗力索赔：（1）双方人员的伤亡损失，分别由其所在单位负责，并承担相应费用；（2）工程本身的损害由业主承担；（3）停工期间，施工单位应工程师要求留在施工场地的管理、保卫人员的费用由业主承担；（4）所需清理、恢复工作的费用，由业主承担；（5）施工单位机械、设备的损坏及停工等损失，由施工单位承担；（6）工期顺延。

一句话：费用各自承担，工期顺延！

3、合同风险类型及如何规避

合同的风险：1)材料设备风险2)人员风险3)组织协调风险4)政治及社会风险5)自然环境风险6)经济风险 风险的防范措施

风险回避：充分利用合同条款（如增设保值条款；增设防范风险合同条款；增设利于承包商的支付条款等）；减少承包方资金和设备的投入。

风险分散和转移：向保险公司投保；合理分包，向分包商转移风险。

风险自留

损失控制：从管理、组织、合同、技术等方面预防损失发生。

4、总包、分包合同范围，注意制定总包计划，分包执行总包

机电工程项目总承包合同范围包括：总承包合同；分包合同；机械设备采购合同。1.如果包括设备采购，则应另外签订采购合同； 2.如包括负荷试运转或投料生产，应另外签订采购合同；

3.总承包方根据合同或协议规定，应负责设备采购、运输、检查、安装、调试及试运行； 4.订立国际项目总承包合同，应按照国际惯例，如FIDIC（土木工程施工合同条件）的规定；

5.总承包方在定购材料前，应将材料样品送审，或将材料样品送到指定的实验室试验，试验结果报监理工程师审核和确认。随时抽样检验进场材料质量。

机电工程项目分包合同范围

1.总承包①合同约定的或业主指定的分包项目；②不属于主体工程，③分包后更有利于工程的进度和质量；一些专业性较强的分部工程分包,分包方必须具备相应的企业资质等级（如石油化工企业、冶炼企业、电力企业资质,以及相应技术资格,如锅炉、压力管道、压力容器、起重、电梯技术资格）。

2.签订分包合同后,若分包合同与总承包合同发生抵触时,应以总承包合同为准,分包合同不能解除总承包单位任何义务与责任。

3.只有业主和总承包方才是工程施工总承包合同的当事人,分包合同必须明确规定分包方的任务、责任及相应的权利,包括合同价款、工期、奖罚等。4.分包合同条款应写得明确和具体，避免含糊不清，也要避免与总承包合同中的发包方发生直接关系，以免责任不清。应严格规定分包单位不得再次把工程转包给其他单位。制定总包计划

⑴机电工程项目建没总承包单位负责建设全过程的安全管理总体策划，并制定全场性的安全管理制度，经批准后监督执行。

⑵工程分包合同中，分包单位应承诺执行总承包单位制定的安全管理制度，并明确分包单位的安全管理职责。

⑶分包单位要依据所承担工程的特点，制定相应的安全技术措施，报总承包单位审核批准后执行。

5、工期风险、质量风险设备材料风险、技术风险、价格风险？

工期风险：不确定的因素使得工期延误而造成损失，叫工期风险。合理按排施工顺序，做 好施工预案，对影响工期的自然因素做好预防措施。

设备材料风险：订立合同前供货商选择失误的风险，设备、材料运输风险、设备、材料到货质量不合格风险、设备、材料保管风险；设备、材料供货不及时风险；

质量风险：施工质量不满足施工合同要求、不满足设计及图纸要求，不满足标准、规范；防范措施：施工前进行技术交底，严把质量关，严格按施工合同施工合同要求、设计及图纸要求，标准、规范要求施工；认真执行三检制；

技术风险防范。技术风险主要指设计、设备、施工所采用的标准、规范。防范措施：委托专业化的监理和监造单位在过程中严格控制施工质量和设备制造质量，关键技术采用国内成熟的设计、设备、施工技术。

价格风险：设备、原材料价格上涨；工人工资上涨、机械费上涨；

6、编制专项施工方案。专项施工方案审批程序？起重方案的专家论证要求再审批要求。针对危险性较大的分部分项工程应单独编制安全专项施工方案。

1．对于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程，如①基坑支护与降水工程安全专项施工方案；②土方开挖工程安全专项技术方案；③模板工程安全专项施工方案；④起重吊装工程安全专项施工方案；⑤脚手架工程安全专项施工方案。根据《危险性较大的分部分项工程安全管理办法》（建质[2009] 87号）规定，400t桥式起重机的吊装属于超过一定范围的危险性较大韵分部分项工程，其安全专项施工方案，除由企业技术负责人和项目总监审批外，必须由施工单位组织相关专家进行专项安全方案的论证。

2．安全专项施工方案编制范围包括：起重吊装及安装拆卸工程；脚手架工程；现场临时用电工程；季节性施工及现场防护措施；采用新技术、新工艺、新材料、新设备等。

3．专项施工方案编制内容包括：工程概况、编制依据、施工计划、施工工艺技术、施工安全保证措施、劳动力计划、计算书及相关图纸。方案必须有设计、有计算、有详图、有文字说明。

吊装方案和安全技术措施的编制及审批除按通常的要求进行外，还应执行如下规定：

⑴采用非常规起重设备、方法，且单件起吊重量在10kN及以上的起重吊装工程和采用起重机械进行安装的工程的吊装方案应由施工企业技术负责人审批。

⑵采用非常规起重设备、方法，且单件起吊重量在100kN及以上的起重吊装工程；起重量300kN及以上起重设备安装工程的吊装方案，施工单位应当组织专家对专项方案进行论证，再经施工企业技术负责人审批。实行总承包管理的项目，由总承包单位组织专家论证会。

7、施工方案优化比较应从哪些方面进行分析（从保证质量、保证安全、保证进度、降低成本、提高效益等方面）？

对施工方案进行技术经济评价是选择最优施工方案的重要环节之一。根据条件不同，可以采用多个施工方案，进行技术经济分析，从保证质量、保证安全、保证进度、降低成本、提高效益等方面进行分析，选出工期短、质量好、材料省、劳动力安排合理、工程成本低的方案。

8、哪些需要进行技术交底？交底内容？

工程施工前，施工方案的编制人员应向施工作业人员作施工方案的技术交底。除分项、专项工程的施工方案需进行技术交底外，新产品、新材料、新技术、新工艺即“四新”项目以及特殊环境、特种作业等也必须向施工作业人员交底。

技术交底主要包括施工工艺与方法、技术要求、质量要求、安全要求及其他要求等。

安全技术交底是对施工过程中存在较大安全风险的项目提出技术性的安全措施。其主要包括的项目：大件物品的起重与运输、高空作业、地下作业、大型设备的试运行以及其他高风险的作业等。

9、回访与保修管理在机电工程项目中的应用。P297

工程回访的方式：①季节性回访：冬季回访、夏季回访。②技术性回访：主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。③保修期满前的回访④信息传递方式回访。

10、竣工验收管理的应用案例2 P292

11、掌握资源配置管理（特种作业人员判别、重要材料设备进场验收、大型施工机械）P191

1.特种作业人员的辨别和应用 P191 特种作业人员：指直接从事容易发生人员伤亡事故，对操作者本人、他人及周围设施的安全有重大危险因素作业的人员。涉及的作业范围通常有：电工作业、金属焊接切割作业、起重机械（含电梯）作业、企业内机动车辆驾驶（轮机驾驶〉、登高架设作业、锅炉作业（含水质化验）、压力容器操作、爆破作业、放射线作业等。2.重要材料设备进场验收P192

在材料进场时必须根据进料计划、材料凭证、质量保证书或产品合格证，进行材料的数量和质量验收；验收工作按质量验收规范和计量检测规定进行；验收内容包括品种、规格、型号质量、数量、证件等；验收要作好记录、办理验收手续；要求复检的材料应有取样送检证明报告；对不符合计划要求或质量不合格的材料应拒绝接收。

材料领发、使用和回收要求

1.领发要求。凡有定额的工程用料，凭限额领料单领发材料；施工设施用料也实行定额发料制度，以设施用料计划进行总控制；超限额的用料，在用料前应办理手续，填制限额领料单，注明超耗原因，经签发批准后实施；建立领发料台账，记录领发和节超

3.施工大型机械现场管理P194 施工机械设备管理要求

（1）强化现场施工机械设备的平衡、调动，合理组织机械设备使用、保养、维修。提高机械设备的使用效率和完好率，降低项目的机械使用成本。

（2）进入现场的施工机械应进行安装验收、保持性能、状态完好，做到资料齐全、准确。属于特种设备范畴的应履行报验程序。(特种设备种类：锅炉、压力容器、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场内专用机动车辆。)（3）执行重要机械设备专机专人负责制，机长负责制和操作人员持证上岗制。

(4)严格执行施工机械设备操作规程与保养规程，制止违章指挥、违章作业，防止机械设备带病运转和超负荷运转。及时上报施工机械设备事故，参与进行事故的分析和处理。

12、内部、外部协调的应用，根据背景分析协调的单位、协调的内容（比如变电所安装应该与供电局、公路、桥梁、运输等交通部门协调，提交核算资料等）P205

这题别背啊，题目给出了答案和哪些单位协调，协调什么，因为是应用，所以没法背，我只把协调的内容贴过来大家看看好分清楚什么是内部协调，什么是外部协调。总结了下，内部协调是和事协调，外部协调是和人协调，分别是和你签合同的人；需配合你工作的其它部门的人；监督管你的人；生活上的人。大家顺着下面看吧，没必要背，看一次就理解了。有可能出题就是建个变电站，是个整体变压器，得把变压器运到变电站，需要和哪些部门协调，协哪些内容。

协调部门：市郊公路支线的管理部门。协调内容：取得桥梁承载能力的确认资料；组织检查桥梁实际完好状况；在排除重新建桥的必要性后，提出桥梁加固方案，并取得双方的确认；明确变压器器身通过桥梁的具体日期；变压器器身通过后桥梁若受损，考虑补偿事宜。

内部协调：

1.与施工进度计划安排的协调 2．与施工资源分配供给的协调 3．与施工质量管理的协调 4．与施工安全管理的协调 5．与施工作业面安排的协调 6．与施工工程资料形成的协调 外部协调：

一．机电工程项目部与施工单位有合同契约关系的单位间协调 1.发包单位、业主及其代表监理单位。2．材料供应单位或个人。3．设备供应单位。4．施工机械出租单位。

5．工程或劳务分承包单位。6．经委托的检验、检测、试验单位。7.临时设施场地或建筑物出租单位或个人。二．单位有洽谈协商记录的单位的协凋 1.工程设计单位。

2．与工程试运转相关的市政供水、供气、供热、供电单位。3．交通市政运输道路管理以及航道、车站、港口、码头等管理单位。4．通信、污水排放、建筑垃圾处臵等管理单位。三．机电工程项目部施工行为监督检查单位的协调 1.工程质量监督机构。2.施工安全监督机构。

3．特种设备安全监督机构。4．公安消防安全监督机构。5．环保监察机构。

6．海关和检验检疫机构

四．机电工程项目部与人员驻地生活直接相关的单位或个人的协调

1．工程所在地的基层行政机构。2．工程所在地的公安机构。3．工程所在地的医疗机构。4．租用临时设施的房东。5．工程周界的居民。

13、质量控制关键点有哪些？（注意安装过程与技术联系。如空调管道严密性检验、设备安装调整、电器的干燥，电线绝缘检验及计量器具与质量的关系等）P272 机电工程施工质量预控的方法

⑴施工前，项目部对工程项目的施工质量特性进行综合分析，找出影响质量的关键因素，从而制定有效的预防措施加以实施，防止质量问题的产生。

⑵施工中，通过对过程质量数据的监测，利用数据分析技术找出质量发展趋势，提前采取补救措施并加以引导，使工程质量始终处于有效控制之中。

⑶通过对影响施工质量的因素特性分析，编制质量预控方案(或质量控制图)及质量控制措施，并在施工过程中加以实施。

项目部应对工程的质量有严重影响的关键部位、关键工序设臵质量控制点：洁净空调系统、高纯水管道、高纯氮气管道的清洗、密封的洁净度和连接的严密性；冷冻机、锅炉、冷却塔、水泵、空调箱、风机盘管和风机等关键设备的安装水平度和垂直度偏差；风管的连接，空调冷凝水管的坡度；空调风机盘管、风管、供回水管、冷凝水管的隐蔽工程安装；采用新型无机复合风管的制作和安装。

14、哪些是质量控制点？如何控制？（如技术的应用，阀门压力不一样，安全检查要求也不一样）

总承包单位和各分包单位均应按承建的机电工程特点，分析影响工程质量的主要因索，从人（Man）、机（Machine）、料（Material）、法（Method）、环（Enviorment）(4M1E)入手，加以预控。

①作业人员要持证上岗的必须保持证书在有效期内。坚持先培训后上岗，先交底后作业的原则。尤其要对特殊工种和特种设备作业人员进行认真监控。（人）

②进场的施工机械及机具要保持完好状态，其工作性能和精度能满足作业的需要，尤其是检测用的仪器仪表要检定合格，并处在有效期内。（机）

③工程设备和材料要认真进行进场检验，确保其符合性，并做好符合其要求的仓储保管工作。（料）

④施工工艺文件或作业指导书要经审核批准，批准后要严格执行，不得擅自修改，新材料、新工艺的应用要先试验后使用，可建议采用样板示范方法。（法）

⑤有些作业对风、雨、雪、温度、湿度、尘、砂等环境条件的限制明确，达不到要求会明显影响作业结果的实体质量，因而要采取适合的防护措施。（环）

15、安全责任？注意总包与分包的关系、责任人 施工安全管理

⑴机电工程项目建没总承包单位负责建设全过程的安全管理总体策划，并制定全场性的安全管理制度，经批准后监督执行。

⑵工程分包合同中，分包单位应承诺执行总承包单位制定的安全管理制度，并明确分包单位的安全管理职责。

⑶分包单位要依据所承担工程的特点，制定相应的安全技术措施，报总承包单位审核批准后执行。

16、掌握试运行条件和验收要求（注意中间交接的作用、对人的要求、临时用电与试运行的联系等方面）

试运行前应具备的条件（掌握）

⑴设备及其附属装置、管路系统等均应全部施工完毕，施工记录及资料应齐全，符合要求。其中设备的清洗、检查、隐蔽、精平和几何精度经检验合格；管路系统检查合格；润滑、液压、冷却、水、气(汽)、电气(仪器)控制等附属装置均应按系统检验合格，并应符合试运行要求。

⑵试运行需要的能源、介质、润滑油脂、材料、工机具、检测仪器、安全防护设施及用具等均应符合试运行的要求。

⑶试运行方案已编制并经批准。

⑷试运行组织已建立，分工明确，责任清楚。

⑸参加试运行的人员应熟悉设备的构造、性能和设备的技术文件；熟悉试运行方案，掌握操作规程及试运行的具体步骤和操作方法。

⑹设备及周围环境应清扫干净，设备附近不得进行粉尘或噪声较大的作业。

⑺消防道路畅通，消防设施的配置符合要求。⑴工程中间交接完成，包括：

①工程质量合格。

②“三查四定”(三查：查设计漏项、未完工程、工程质量隐患；四定：对查出的问题定任务、定人员、定时间、定措施)的问题整改消缺完毕，遗留尾项已处理完。

③影响投料的设计变更项目已施工完。

④现场清洁，施工用临时设施已全部拆除，无杂物，无障碍。

中间交接是施工单位向建设单位办理工程交接的一个必要程序，它标志着工程施工安装结束，由单体试运行转入联动试运行。中间交接只是装置保管、使用责任(管理权)的移交，不解除施工单位对工程质量、交工验收应负的责任。

17、掌握特种设备对质量、安全的影响，判断如何做

18、怎么控制施工成本？怎么降低施工成本？（重点是直接费及人、机、料的控制）施工成本控制措施

⑴人工费成本的控制。①严密劳动组织，合理安排生产工人进出厂时间；②严密劳动定额管理，实行计件工资制；③加强技术培训，强化生产工人技术素质，提高劳动生产率。

⑵工程设备成本控制。加强工程设备管理，控制设备采购成本、运输成本、设备质量成本。

⑶材料采购成本的控制。从量和价两个方面控制，尤其是项目含材料费的工程，如非标设备的制作安装。材料消耗数量的控制，采用限制领料和有效控制现场施工耗料。

⑷施工机械成本的控制。①优化施工方案；②严格控制租赁施工机械；③提高施工机械的利用率和完好率。

⑸其他直接费的控制。以收定支，严格控制。

⑹间接费用的控制。尽量减少管理人员的比重，一人多岗；各种费用支出要用指标控制。

⑺为了降低施工项目成本，应当从多方面采取措施实施管理，主要措施有：组织措施，技术措施，经济措施，合同措施。

19、采购方式的应用 采购工作的策略和保证

⑴采购策略应考虑以下方面：

①采购方式调查，确定采购方式：即使用公开招标、邀请报价还是单独合同谈判的方式进行采购。

1）对于市场通用产品、没有特殊技术要求的产品应采用公开招标的方式； 2）对于标的较小的产品可以采用邀请报价的方式；

3）对于拥有专利技术的产品或者由于某些特定要求而指定了供货商的产品，宜采用单独合同谈判的方式。20、投标报价技巧 技术标的策略内容：

1)突出自身的优势，如装备、技术力量、业绩等； 2)突出质量管理，质量水平尽量优于业主要求水平；

3)突出工期掌控优势，在满足业主工期要求的同时，提出适当缩短工期的目标和措施； 4)向业主提出一些有利于工程建设的合理化建议及一些优惠条件。

商务报价策略可采取不平衡报价法、多方案报价法、增加建议方案法、突然降价法、无利润竞标法、先亏后盈法等方式进行报价。

21、大件运输措施

大件设备运输应以运输的安全性、经济性、时间性为主要原则，综合各种情况来选择最佳运输方案，确保其完整无损、万无一失地运抵现场。

（一）大件设备运输路径特点要求 大件设备运输方案中的路径主要有公路、铁路、水路以及水陆路等。公路运输具有灵活、方便、可靠的优点，可作为首选方案。采用此方案涉及的工作量较大，需一定的准备工作周期和道路、桥梁加固等措施费。如有铁路专用线，则可优先采用铁路运输方案，其运输快捷且避免公路运输中桥梁加固等费用的支出。大件设备水路运输费用低，但需要的时间长，同时需要有码头或港口怍支持。进口大件设备往往采用水陆联运，货到港码头后从进口轮直接落驳，用拖轮拖运至关港码头，再用浮吊卸到大件运输车辆后陆运至工程现场。

（二）大件设备运输基本作业方案要求

根据从各主要生产厂到工程现场的水路、公路、铁路等实际调查情况，经过咨询、测算、论证，各有关大件的运输通常采用如下作业方案：

1．沿途公路作业：在大件设备运输前应会同有关单位对道路地下管线设施进行检查、测量、计算，由此确定行驶路线和需采取的措施。

2．沿途桥梁作业：按照车辆运输行走路线，按桥梁的设计负荷、使用年限及当时状况，车辆行驶前对每座桥梁进行检测、计算，并采取相关的修复和加固措施。

3．现场道路作业：道路两侧（原排水沟）再用大石块填充并盖厚钢板加固；车辆停靠指定位臵后，考虑顶升、平移、拖运等作业工作，在作业区内均铺设厚钢板增加承载力；沿途其他施工用的障碍物要尽数拆除和搬离。

4．大件运输作业时，全过程均委托有关主管单位部门对重要道路、路段及所有桥梁进行引导、监护、测试，确保运输作业时车辆及设施的可靠性、安全性。

5．大件运输监督：运输作业前备齐所有的书面证明资料，制定运输作业方案报公司审批，并组织讨论，明确各单位工作范围、职责、监督人。运输作业前对作业人员进行必要的技术交底和安全交底，对作业车辆及工器具作全面检查，以确保大件设备运输万无一失。

22、安全生产组织要求 安全生产组织

项目部应成立由项目经理担任组长的安全生产领导小组，根据生产实际情况设立负责安全生产监督管理的部门，并足额配备专职安全生产管理人员。总承包项目按工程合同价配备：①5000万元以下的工程不少于1人； ②5000万～1亿元的工程不少于2人；

③1亿元及以上的工程不少于3人，且按专业配备专职安全生产管理人员。专业分包项目应配备专职安全生产管理人员至少1人，并根据所承担的分部分项工程的工程量和施工危险度增加。

23、“三检”的应用

“三检制”是三级质量检查制度简称，一般情况下，原材料、半成品、成品的检验以专职检验人员为主，生产过程的各项作业的检验则以施工现场操作人员的自检、互检为主，专职检验人员巡回抽检为辅。

24、排列图进行质量原因分析应用 排列图法及其应用

排排列图中的每个直方形都表示一个质鎏量问题或影响因素，影响程度与各直方形的高度成正比。通常按累计频率划分(0%—8096)、(80%～{)O%)、(90%～100%)三部分，与其对应的影响因素分别为A、B、C三类。A类为主要因素，B类为次要因素，C类为一般因素。例如铜排安装质量不合格点数统计表见表1H420144-3。其质量不合格点排列图见图1H420144。

25、质量问题与质量事故的界定 工程质量问题与质量事故的界定

1．对于直接经济损失在规定数额以下，不影响使用功能和工程结构安全，没有造成永久性质量缺陷，视为质量问题，可由相关的专业技术人员、质检员和有经验的技术工人和操作者共同分析，确定出现问题的原因，采取措施，及时纠正。

2．工程施工质量不符合标准的规定而引发或造成规定数额以上经济损失、工期延误或造成设备人身安全，影响使用功能的即构成质量事故。一般由项目技术负责人组织相关专业技术人员、质检员和有经验的技术工人进行现场调查，收集与分析相关资料。发生重大质量事故由建设单位组织设计，施工、监理等单位进行调查事故原因，组织专家进行技术鉴定；提出工程处理和采取措施的建议；对责任单位和责任者的处理建议；提交事故调查报告。

26、大型设备吊装中，项目部的质量控制措施

大型设备的吊装中,项目部可采取哪些质量控制措施：对起重作业的指挥、司索人员的资格进行控制，对吊装作业的施工机具能力进行控制，对大型设备吊装的方法进行控制，对吊装现场的环境，包括周围障碍物和地下设施进行控制等。

第五篇：新编财务管理课后习题答案

第六章资产营运管理

【单项选择题】

答案：

1、B；D2、B3、C4、D5、A6、A7、B8、D9、C10、D

【多项选择题】

答案：

1、ACD2、ABC3、AC4、ACDE5、AB6、ABC7、ABD8、CD

【计算分析题】

1、答案：最佳现金持有量=125 000元；总成本=10 000元。

2、答案：改变信用期限增加的净收益为-50.45万元，改变信用政策对公司不利。

3、答案：（1）经济订货量=45吨；最低成本=36000元。

（2）经济订货批量下的总成本= 441000元；每次采购60吨时的总成本=434400元。应提高进货批量到每次60吨而享受商业折扣，这样总成本更低。

（3）经济订货量=53.785吨；最低成本=30119.76元。

答案：

1、ABC;

2、ABD;

3、ABD;

4、ADB;

5、ABCD;

6、CD1