第一篇：领班工作职责及奖罚规定
深圳市欧拓精密电路有限公司
主管工作职责及奖罚规定
一．
二．SHENZHEN ONTOP ELECTRONI.,LTD.负责本班具体的日常工作，主导白晚班交接和部门例会召开。领班依据每天的生产计划安排按时保质完成计划的任务，尾数
板及时清理，品质异常的处理和部门人员的安排。
1． 该部门产量连续三天不能按时完成生产任务，对该部门领班处
以50元/次罚款，连续一周超出完成生产任务50㎡以上则奖
领班50元/次。（注：在订单正常情况下）奖罚依据以部门实
际上报日报表核算产量和计划部提供数据为准，产量随公司目
标而调整。
三． 按照部门制定生产制程的工艺参数进行生产作业和制程品质控
制、指导员工进行规范操作培训工作。（包括岗前培训和生产现
场指导）
1.该部门每日报废超过目标的0.1％时，对领班处以20元/次罚
款，如每日每项报废连续一个月控制在0.1％以下时，奖领班
20元/次。
2． 返工板每天每款超过5％时，对领班处以10元/次罚款。
3． 如月底该部门总报废超出公司规定报废目标的0.5％时，对领
班处以50元/次罚款，月底总报废目标未超出公司规定目标，领班月底一次性奖励50元。
4． 奖罚依据以QC、QA半成品检验报表和成品检验报告为依据。
四． 领班对员工设备日常保养和维护的落实，并按照制订的《保养
维护规定》带领员工执行。
1． 设备保养维护不到位造成生产任务未完成，并出现品质异常以
达到第三条中1、2、3款范围时，对领班同样处以20元/次罚
款，如出现人为损坏电器设备，则对领班加倍处罚。（当事员工
处以50-500元不等罚款）
2．3．
五．
1．六．
1．2．
3．七．如该部门月底止各种电器设备按规定保养维护到位，未出现对生产任务有影响且品质基本正常，则对领班月底一次性奖励20元。奖罚依据和员工奖罚依据来源一致。领班搞好本部门车间6S，做到物料分类摆放，标识清楚的工作落实，落实安全生产的重要性。公司检查该部门6S时其中三项不符合要求，则对该部门领班处以50元/次罚款，如连续一月检查均符合要求，则领班一次性奖励50元。（6S检查至少一周一次）负责本部门生产物料的领取和分发，落实生产实际用料按标准执行，并落实到位，水、电领班必须具体落实到工序、个人加以重点控制。该部门任意一员工在上班停机后不关水和生产时让水随意流放，各设备不生产时不关机、风扇、灯、空调罚领班30元/次。水用量平均每生产一平方米板，不能超过1.0立方，如超出1立方水，由各部门领班承担分摊（5元/立方罚款），以此类推。奖罚根据公司的总水表读数为准。管理好本部门员工劳动纪律，多与员工进行沟通交流，了解员
工的工作技能和工作态度及生活情况，并协助部门主管加以解
决。
1． 如该部门在上班时间有违规违纪行为（指上班时间在车间打
架、吵闹、看书报、玩手机、吃零食、聚众闹事、破坏公物等），对领班处以5元/次罚款
2．重大违规违纪员工罚款50-100元不等（指影响极坏、情节恶
劣，且屡教不改等），领班罚款30元/次。
八．如该部门在收上工序板时，不点实数就签字，甚至不按规定
做详细纪录，后工序少板，查出一次，对领班处100元/次
罚款，对当事员工罚款50元/次。
九．以上领班职责必须对上级负责并及时反馈，如领班不反馈或不
及时对领班处以100元罚款，并承担后果，总之：“管理任重道
远，品质需警钟长鸣，应以严、细、实为原则，请主管严格执
行并落实。
以上条款从1月1日执行，并附有主管月度量化考核表
第二篇：领班工作职责
领班工作职责
一、工作原则 1．顾客至上，服务第一。2．依法维护茶楼和宾客及员工的合法权益． 而、职责 1．代表总经理接受及处理茶楼客人对馆内所有员工(包括个人)的一切投诉，听 取宾客的各类意见和建议； 2．解答客人的咨询，向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、寻人、寻物)； 3．维护宾客安全(制止吸毒、赌博、玩危险游戏，酗酒、客人之间的纠纷等)； 4．维护茶楼利益(索赔、催收)； 5．收集客人意见并及时向总经理及有关反映； 6．维护大厅及附近公共区域的秩序和环境的宁静、整洁； 7．督导、检查员工的工作情况及遵守纪律情况
二、权限 在日常工作中可对各部违纪当事员工(主管以下)提出口头批评，警告、发过 失通知书、扣罚薪金、直至建议总经理给予停职或除名处分。
三、工作规程(三)早中班工作内容： 1．签到； 2．阅读交班簿、了解掌握当天发生的事情；
四、处理客人的投诉。
1、听取客人的投诉，保持头脑冷静、面带微笑、仔细倾听，并做记录以表重视。
2、对任何投诉都不要急于申辩，尤其是脾气暴躁的客人。
3、对客人的投诉表示关注、同情和理解，但不要急于道歉。
4、听完投诉后，能够立刻判断出是茶楼方面出错的，要立即向客人表示歉意，作出处理，并征求客人对解决投诉的意见，以示茶楼对客人的重视。
5、处理完客人的投诉后，要再次向客人表示关注、同情及歉意，以消除客人因 该事引起的不快。
第三篇：领班工作职责
领班工作职责
一、安排好上班人员，组织召开例会。
1、在检查所有员工的仪容仪表。包括头发，指甲等等，检查是否佩戴工号牌，是否备齐餐厅五宝、服务员衣着是否整洁，精神是否饱满。
2、向员工讲明今日注意事项。
3、若预定不多，提问菜价，沽清、急推的酒水及菜品。
二、熟知预订就餐状况，合理安排好排班。
1、询问咨客当天预订情况，安排工作业绩较好的服务员在重要区域或者预定重要客人的包间。
2、保证每个岗位有足够的员工上班。
三、认真填写出库单，备注当天所需用品
1、检查各区域物品数量，明确应出的物品
2、询问服务员、吧员等，确保所出物品无纰漏。
四、检查各岗位餐前准备的卫生情况（包括收银、吧员、咨客、服务员等等）
1、检查区域卫生，尤其是各个包间，注意细节。
2、查看餐具是否干净、卫生，数量是否齐全。
3、餐具、座椅摆放是否整齐、合理。
五、查看例会本是否有交接内容。
1、早班和晚班的交接，领班一定要注意交接好！
2、把注意事项一定要全部交接。
六、及时填写补休、加班单等事项，及时报经理审批。
七、负责各区域菜品质量、上菜速度及服务质量。
1、监督服务员的服务过程，适当的协助服务员完成服务工作。
2、解决客人提出的一些合理要求，甚至某些批评性的建议，有问题及时向经理汇报。
八、做好每餐收尾检查工作，认真的填写餐具登记表，布草送洗表。
1、检查餐具是否有破损，数量是否够数。
2、及时接收布草，清点数量，并且查看是否洗干净，是否有必要返洗。
3、做好每个月的布草大盘点。
九、调整员工情绪，多和员工金相沟通。
1、处理好和员工的关系，若员工之间有矛盾要及时调解。
2、管理好员工服务过程，如有必要，可以开罚单。情节严重，及时向经理汇报。
3、平时要严谨对待工作，礼貌对待同事，微笑对待客人。
第四篇：领班工作职责
系统管理部
注塑统计领班工作职责
1、服从上级领导所安排的工作，并认真完成。
2、遵守公司的各项规章制度和劳动纪律,并监督下属执行.3、积极参加本部门和公司举办的各项培训活动，努力学习，不断提升自己的工作质量.4、拟写培训教材,培训下属，指导组长、统计员开展日常工作。
5、对本组人员进行日常管理，确保本组工作任务按质、按量、按时地完成。
6、具体负责以下业务工作职责：
6.1、每天负责审核文员列印的《生产进度表》工作。
6.2、每天负责绩效考核及汇总情况表的审核。
6.3、负责生产异常情况的反馈。
6.4、负责统计异常情况的处理及跟踪、报告。
6.5、负责其它部门投诉的调查处理及报告。
6.6、负责协助主管跟进成本责任事故的处理。
6.7、负责跟进机房啤件的测重及扣料工作。
6.8、负责跟进半成品装箱抽查数量短缺的处理并通报。
6.9、对机房生产效率低下（定额偏低、任务完成率低、开机率低等等）的情况进行通报。
6.10、跟进机房包装成品的入库情况。
6.11、负责完成上级领导安排的临时性工作。
6.12、指导文员开展日常工作。
7．监督机房与成本责任有关的事件并作出处理。
注塑统计领班工作指导手册
一、每天上班的第一时间检查所管辖小组人员的出勤情况。若有人未到则询问主管，组长等相关领导，是否有请假的人员。
二、每日审核由文员输出的《生产进度日报表》，对其中的生产数据、收货数据，机头
存货数量，进行审查，特别跟进机头存货的时间及数量，到机头落实是什么原因，有无少货。对当日的生产数进行审查看是否与正常生产数量有较大差异。若有则立即进行核查。
三、对文员输出的《注塑X部员工考核表》进行审查。主要是1，对定额完成率，实
际开机率，合格品达成率，任务完成率，对于这四率偏低的，连续三天的要出具书面资料，知会PMC和生产部主管，总管及总经理。2，对各部门停机时间及其它栏目进行审查，发现异常及时通报。
四、监督抽查统计员每二小时抄表底统计情况，打印、开单收货情况。主要对统计员所开入库单的制令编号，工单编号，工模编号进行查对。
五、每日跟进机头存货入仓情况。
六、协同组长做好机头啤件的测重工作。每日对开啤的工模进行重量测定，对照制令单中的重量，出现超重的第一时间知会机房领班进行调整。出现啤轻的通知料房进行扣料。并填写书面资料。
七、跟进统计员对机头装箱数量的抽查工作，确保装箱数量和标识卡中的数量及工单信息相一致。
八、跟进生产当中异常情况并进行处理。分析原因追究责任。如超啤，质量事故，损耗过大等等。
系统管理部
包装部（含二次加工）统计领班工作职责
（限ERP系统未使用时，按如下执行）
１、服从上级领导所安排的工作，并认真完成。
２、遵守公司的各项规章制度和劳动纪律，并监督下属执行.３、积极参加本部门和公司举办的各项培训活动，努力学习，不断提升自己的工作质量，4、拟写培训教材,培训下属，指导包装及二加统计员开展日常工作。
5、对本组人员进行日常管理，确保本组工作任务按质、按量、按时地完成。
6、具体负责承担以下业务工作：
6.1、负责审核包装，二加生产部门的《生产进度表》。
6.2、负责审核包装，二加绩效考核及汇总情况。
6.3、负责包装，二加生产异常情况的反馈。
6.4、负责统计异常情况的处理及跟踪报告。
6.5、负责处理其它部门投诉的调查处理并报告。
6.6、负责协助主管跟进本组范围内成本责任事故的处理。
6.7、跟进二加生产的半成品装箱数量的抽查并处罚通报，6.8、跟进包装成品装箱数量及件数的短缺的抽查处理并报告。
6.9、跟进成品生产数和进仓数的平衡关系。推动成品仓收货入仓。
6.10、现场跟进包装生产中定额的合理性，配合PIE进行改善提高。
6.11、对包装，二加车间效率进行分析，提出改善报告。
7、负责完成上级领导临时布置的其它工作。
包装、二加统计领班工作指导手册
一、每天上班的第一时间检查所管辖二组人员的出勤情况。
二、每日审核由文员输出的各车间《生产进度日报表》，对其中的生产数据、收货数据，车间存货数量，进行审查，特别跟进车间存货的时间及数量，到车间落实是什么原因，有无少货。对当日的生产数进行审查看是否与正常生产数量有较大差异。必要时出具书面通知。
三、对文员输出的《包装部统计日报表》进行审查。主要是1，对成品完成率，半成品完成率，综合达成率，标准定额完成率，对于这四率偏低的，当天要出具书面资料，知会生产部主管，2，对部门异常生产工时进行审查，发现异常及时纠正。
四、监督抽查统计员每小时巡拉统计情况，打印、开单收货情况。
五、每日跟进各车间存货入仓情况。
六、对包装生产数量与进仓数量进行复核抽查。
七、跟进各车间统计员对装箱数量的抽查工作，确保装箱数量和标识卡（成品每箱）中的数量相一致。
八、跟进包装，二加生产当中异常情况并进行处理。分析原因追究责任。
九、对二加各车间《生产统计日报表》进行审查。主要对工时、产量、工单、制令等进行检查。
十、指导文员开展日常工作。主要是对报表录入的方法，各指标的计算方法，准确性，必要的跟踪方法，与统计员的合作方面等等。参照考核表。
第五篇：客房领班工作职责及工作流程
客房领班工作职责及工作流程
工作职责：
1.负责所辖员工的工作安排与调配，督导客房服务员及PA的工作。2.巡视管辖区，检查清洁卫生及对客房服务的质量。3.检查房间的维修保养事宜，安排客房的大清洁计划。4.检查各类物品的储存及消耗量。
5.随时留意客人动态处理一般性的住客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。6.掌握并报告所辖客房的状况。
7.对属下员工工作提出具体意见。
8.亲自招待贵宾及主要客人，以表示酒店对贵宾的礼遇。
9.领导本班全体员工积极工作，不断攻关，创出新成果。
10.填写领班工作日志及交班，完成部门经理安排的其他工作。11.查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。12.严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。
13.按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。
14.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。
15.定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。
16.解决辖区内员工因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。18.做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。
19.参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。
领班的工作流程：
1、早班7:50到办公室，查看所管辖区域房态表并分配早班服务员工作报表，查
看交班本交班事项.2、8：20主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通
知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。
3、9：30前检查空房空净房并与总台核实房态4、11:00前检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给总台以
便出租。
5、中午对各区域巡视检查，特别是公共区域卫生.6、14:30前放检查后的清洁房并与总台核实房态.对中班工作安排并交代特殊
事项.7、16:00对早班工作做全面检查，工作间机布草耗品配备.8、16:30收回员工房卡及报表对当天特殊事情记录并交班.9、17:00前做好当天所有报表统计并入电脑.10、中班领班11:00前到岗，认领自己当天工作。
11、早班员工及早班领班下班后巡视检查所有客房管辖区域卫生及安全工作，中班员工工作较时协助中班工作.12、19:00下班前将当天特殊事项上报部门经理及值班经理以便处理，并交班.
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