第一篇:楼面领班工作职责
楼面主管工作职责1、2、参加班前例会,检查员工仪容仪表,并安排当日的工作。工作上对经理负责,作到能够及时传达上级领导对下面所提出的要求,把基层工作所有存在的问题准确的反映给上级领导;
3、工作中对;楼面服务生的服务规范和服务意识做到严格要求,处理好楼面发生的一切问题,并争取把个别问题在隐患状态下解
决。
4、在交接时同楼层同级人员做到事实交接,并督导服务生交接的状况。
5、楼层巡视:A员工站姿及员工间是否聊天B保洁卫生(整个楼
层、洗手间是重点)C员工间是否配合、协调D了解房内客人动
态、观察动向E 随时抽查服务生对客人动向的掌控。6、7、8、发生问题时服务生是否及时报备,同时报备给当班经理。客人买单后,及时调动人员查房、清包,对楼层全面掌控。在服务生服务或其它原因离岗时及时补位,配合经理提出补充
相关的意见。
9、以身作则,严格执行公司的规章制度及员工守则,对楼层服务
人员的服务规范和服务意识做到严格要求。
10、做好员工业务培训工作,提高员工个人工作能力,根据员工工
作期间表现做好评估。
11、及时监督检查买单,杜绝黑单、跑单、飞单的情况,将不正常的损耗降到最低限度。
12、配合保安部搞好楼面安全工作,对楼面的一些突发事件做到及
时处理,有问题及时向上级领导反映。
13、抓好服务生的工作心态,尽量调整好同时之间工作关系,保证
团队精神。
14、协助督导销售工作的进展绩效。
15、及时回馈顾客及员工建议和意见。
第二篇:楼面领班职责
1、直接对部长负责,保证本部日常工作程序正常运行。
2、合理安排员工的工作任务,对其工作进行督促和指导,负责督促服务员完成各项接待与备房工作。
3、跟进各设施的检查报修和一般的保养,在上班后半小时内做好房间各设施的检查,保证正常运作。
4、在营业时间带领服务员做备房工作,力求按标准要求做好房间出售前备房达标,严禁未经领班检查的房间出售给客人,对于员工工作中存在的问题,班前班后进行检讨。
5、各楼层领班要做好与钟房、收银及咨客的协调关系,保证每走一位客人将房间备房工作及时跟到位,及时安排等房的客人,提高房间的周转,并做好房态记录工作。
6、留意客人动态,特别注意陌生面孔,处理客人一般投诉,如不能解决要及时向上司报告。
7、不定期的抽查服务员是否做到75度鞠躬,热情地迎送和招呼客人,并给予及时指正,负责对服务员工作进行最初考核.8、负责加强新入职员工业务培训,新入职员工经过部长以上人员考核合格后方可正式上班,在平时工作中不断加强员工对酒水及各项消费的培训。
9、如果在客人走后,在房间卫生检查中发现有客人遗留的物品,要做好登记,及时将遗留物品交给客人或者上交经理处理。
10、定期安排好部门的大清洁计划及定期烘干枕心工作,落实各项卫生大清洁计划及各项工作。
11、定期检查各楼层的消防,对不足的灭火器进行补充,预防防火、防盗等意外事故发生。
12、经常和员工进行交流与思想沟通,负责组织员工参加各集体活动,增强员工集体荣誉感。
13、积极加部门例会,定本部门作进行总结检讨提出下周计划。
14、负责楼层人客的接待工作,虚心听取客人意见,并坚持每日询问三位以上客人意见,写于记事本上。
15、加强跟进客人出入单工作,防止走单和错单现象。
第三篇:KTV楼面领班工作职责
文件名称:KTV楼面领班工作职责
主要职责:(概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)
以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作,并接受
上级指派临时工作。
职位:KTV楼面领班级别:D级
工作时间:8小时/天工作区域:KTV
工作关系:上司下属:
KTV经理主管KTV服务员
1、按照规定的仪容、仪表、着装,准时上、下班。
2、熟悉并掌握KTV厢房的一切营业运作。
3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。
4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
5、安排并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。
6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。
7、对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。
8、补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批,并做好领用、保管登记工作。
9、安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
10、配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。
12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。
13、对新入职员工进行入职业务培训。
14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公平、公正、公开。
16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。
17、化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。
18、处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。
19、营业时,做好工作交接记录,并签名确认。
20、营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,关闭好所有电源
开关方可离开。
核准:审查:制定:
第四篇:KTV楼面领班工作职责
KTV 楼面领班工作职责 制定日期:
2011 年 6 月 18 日 文件编号:GN—KTV—W—007 版 次:02 页数:1/3
主要职责:(概述本职务的工作职责主要内容以及对酒店总体效益的促进作用)以愉悦的心情完成接待区域所有有关订房、入座安排及客户关系工作,并接受 上级指派临时工作。职 位:KTV 楼面领班
工作时间:8 小时/天
工作关系:上司
KTV 副经理
级 别:D 级
工作区域:KTV
下 属: KTV 服务员
按照酒店规定的仪容、仪表、着装,准时上、下班。
熟悉并掌握 KTV 厢房的一切营业运作。
监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌、礼节是否符合标准。在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合使用要求。
安排并检查 KTV 所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。
会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生、上班考勤情况,如有不符及时查明原因。对所需要维修的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程维修单。
补充营业所需的物品、及时填好领料单交经理审批,并做好领用、保管登记工作。安排当天各区域的工作、检导工作中的错失及时改正。
配合财务部、对本部门的物品进行盘点登记,报损登记。
了解当天的酒水情况、了解订房情况以便做好统计。
以身作则彻底执行饭店各种规章制度处罚条例。
对新入职员工进行入职业务培训。
在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒,做到公平、公正、公开。
爱护和保养部门资产,做到最低费用、最高收入、开源节流。
与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。
化解员工之间的矛盾、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。
处理客人简单投诉、解决不了报告上级处理。
营业时,做好工作交接记录,并签名确认。
营业结束,检查水、电、门是否关闭、上锁,检查是否有遗留火种,关闭好所有电源 开关方可离开。
核准: 审查: 制定: 文件名称:KTV 楼面领班工作职责 制定日期:2011 年 6 月 18 日 文件编号:GN—KTV—W—004 版 次:02 页数:2/3 决策 / 问题的处理 :(工作中遇到问题或突发事件,主管能独立决策或需请示上级给予正确方向)
内 容
1、对待行动不便的客人
2、遇到无聊客人纠缠 原则和限制
1、应主动、热情、有礼貌地搀扶客人
2、应礼貌回绝客人的无理要求,如需要,马上通知副经理级 以上的管理人员 酒店内部工作项目与关系 工作项目
1、接受预订
2、特殊食品/饮料推广 :(与酒店其他部门有直接工作联系需经常接者)需要的信息
1、人数/时间/特殊要求
2、推广内容/价格 信息来源
1、预订部/餐饮办公室
2、厨房/酒吧 工作项目
1、更换鲜花
2、填写订房表 提供的信息
1、数目/单位 信息接收
1、管家部
2、KTV 办公室 酒店外部工作项目与关系 工作项目
1、与客人交谈中介绍设施 :(需要接触的与工作有关的人际关系)交际目的
1、推销酒店.文件名称:KTV 楼面领班工作职责 制定日期:2011 年 6 月 18 日 工作职责规范 – KTV 领班 类别 基本要求 文件编号:GN—KTV—W—007 版 次:02 页数:3/3 备注 基本常识 1K
1、KTV 业务知识 2
2、KTV 酒水知识
3、领班知识
4、服务用语及技巧 良好 交际技巧 工作经验 两年以上相关工作经验 学历(或培训经 高中以上文化水平历)性 格 外向、随和 外貌身材 女 身高 162cm 以上,容貌姣好,身材匀称 男 身高 170cm 以上,五官端正 18-28 岁 年 龄 语 言 普通话、粤语英语听说能力 其 他 主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责。
第五篇:KTV楼面领班工作职责
KTV楼面领班工作职责
1.按照公司规定的仪容仪表着装,准时上下班。
2.熟悉并掌握KTV房间的一切运作。
3.监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务态度、礼貌礼节是否符合标准。
4.对本部门设施设备全面检查是否符合使用要求。发现问题及时上报相关部门处理。
5.检查KTV房间及使用器具卫生是否达标,并做及时清理维护。
6.准时参加18:15分部门管理集会,并参加18:30分的班前例会。协助并且听取上级的工作安排,同时认真执行。
7.补充营业所需物品,落实当天自己负责辖区的工作。督导工作中的过失并及时改正。
8.做到以身作则,彻底执行本公司各项规章制度。
9.辅助上级对新员工业务培训。
10.与工作相关部门保持良好沟通的合作关系,化解员工之间的矛盾。处理好下属、同事、客人的关系,了解员工的思想状况
11.处理客人简单投诉,解决不了问题必须及时上报处理。
12.做好工作交接,对工作中所有存在及发生的问题做详细登记,每周上交工作笔记。
13.营业结束后,检查水、电、门是否关闭。是否有火种遗留。
14.在工作中实事求是,对下属奖勤罚懒,同时做到公平公正。
15.配合上级对本部门使用物品进行盘点登记。
16.时刻准备着,以最佳精神状态投入到工作中。以愉悦的心情,完成接待和上级安排的工作。