现代管理第六章领导（共5篇）

第一篇：现代管理第六章领导

第六章领导

一、领导的含义与作用

1、领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。

领导活动作为人类社会的一种组织，指挥与管理活动应该包括以下的含义：

① 领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导

② 领导活动是由领导者和被领导者共同完成的③ 领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式

④领导活动的目标是领导活动的归宿

2、领导的作用：①指挥作用② 激励作用③协调作用（选择）

二、领导者的影响力：（重点）（选择或简答）

1、强制性影响力：有组织赋予并由法律，制度明确规定的正式权力。（领导者的职位权力有三种：法定权；奖赏权；惩罚权）

强制性影响力的产生因素：①传统因素②职位因素③资历因素（这三种因素造成的影响力的是以法定权力为基础的，与领导者本人的素质条件没有直接关系）

2、非强制性影响力：指由领导者自身某些特殊条件才具有的影响力。

非强制性影响力产生因素：①品格因素②才能因素③知识因素④ 感情因素

三、领导者的群体结构（重点）（选择）

1、领导者群体结构的关键：是注重整体素质（领导群体结构素质的核心是领导群体结构的优化组合）

①领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质

②群体结构素质：丰富全面的知识结构；较高的专业知识结构；较强的能力结构；合理的年龄结构；良好的气质结构。

四、有关人的特性方面的理论（重点）

1、X理论—Y理论（道格拉斯•麦格雷戈）（选择简答）

X理论（传统的管理方法）：是以对人性的错误看法为基础的，为了提高劳动水处理，必须采取强制，监督，惩罚的方法。

Y理论的基本内容：①人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的（是以人为中心）② 控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法

③ 激励在需要的每一个阶梯上都起作用

④在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任

⑤ 在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜

力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。

X理论与Y理论的区别： X理论认为下属的个人目标与组织目标是相互矛盾的，因此，在管理上强调外部控制，主张依靠权威的力量作为指挥和控制的手段。而Y理论则认为下属的个人目标和组织目标应该相互融合，只要下属被说服接受组织目标，就能够主动地为实现组织目标而努力工作。因此，在管理上Y理论强调启发内因，强调人的主观能动性，主张实行自我控制。这种对人特性认识上的重大突破，其实质是建立在对下属充分依赖的基础上，让下属参与管理，使下属感到自己是非常重要的人，因而自豪地工作。

2、不成熟—成熟理论（克里斯•阿吉里斯）（选择）

3、有关人性的四种假设（埃德加•沙因）（重点）（选择简答或论述）

①经济人假设（X理论）经济人假设是古典经济学家和古典管理学家关于人的特性的假设，也是麦格雷戈的X理论。沙因将经济人假设归纳为四点：A人是由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。B是经济诱因在组织的控制之下。因此，人被动地在组织的操纵、激励和控制下从事工作。C是人以一种人合乎理性的、精打细算的方式行事。D是人的情感是非理性的，会干预人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。

根据经济人假设，领导者应采取相应的管理方式：一是利用职权，以号施令，使下属服从，让其适应工作和组织的要求；二是实行严密的组织控制和制定具体规范的工作制度；三是以金钱报酬来收买下属的效力和服从

②社会人假设（由梅奥等人依据霍桑实验提出）

沙因将社会人归纳为四点：A人们工作的主要动机是社会需要；B人们必须从工作的社会关系中区寻找工作的意义；C非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；D人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。

③自我实现人假设：是以马斯洛的“需要层次理论”和阿吉里斯的“不成熟-成熟理论”为基础

沙因总结四点：A人的需要有低级到高级的需要，其目的是为达到自我实现的需要；B人们力求在工作上有所成就，发展自己的能力和技术，以便富有弹性，更好地适应环境；C人们能够自我激励和自我控制；D个人的自我实现同组织目标的实现是一致的。

④复杂人假设：复杂人假设产生了超Y理论，成为权变管理的理论基础。

沙因总结为：A人的需要是复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的生活条件和环境而改变。B人在组织中生活会产生新的需要和动机。C人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要。D一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于他本身的需要结构和他同组织之间的相互关系。E人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理方式作出不同的反应。

五、领导特质理论：（重点）

是指从领导者的性格、生理、智力及社会因素等方面寻找领导者特有的品质或应用的品质的理论，也称素质理论。

1、早期特质理论的研究：①生理特质②个性特质③智力特质④工作特质⑤社会特质（选择或简答）在早期众多的特质理论中比较著名的是亨利和吉赛利的特质理论。

2、特质理论的新发展

20世纪80年代以后，特质理论又有了新的发展，美国领导学者德克兰提出了领导素质的宪法模型。认为基本优良品质可以分为 ：个性；想像力；行为；信心

六、领导行为理论（重点）

1、领导作风理论：（选择）

代表人物：勒温

内容：主要研究领导者工作作风类型，以及工作作风对员工的影响，以期寻求最佳的领导作风。将领导作风分为，①专制式的领导作风；②民主式的领导作风；③放任自流的领导作风

2、领导方式理论

代表人物：伦西斯•利克特（选择）

内容：在所有的管理工作中，对人的领导是最重要的中心工作，造成生产效率差的原因是各企业领导者所采用的领导方式不同。将领导方式分为，①专制—权威式（传统）；②开明—权威式；③协商式； ④群体参与式

前三种领导方式可以统称为权力主义领导方式，只有第四种才是效率高的领导方式，因此，对人的激励形式有四种，经济激励，安全激励，自我激励，创造激励。

3、领导四分图理论：（选择）

代表人物：斯托格弟和沙特尔

内容：在大量研究的基础上提出一种领导方式理论，分“抓组织”和“关心人“两大类，将两类行为的不同综合，构成了四种不同的领导方式，低组织低关心；低组织高关心；高组织低关心；高组织高关心人

4、管理方格理论（在四分图的基础上提出）（重点）（选择）

代表人物：罗伯特•布莱克和简•穆顿）

内容：在评价一个领导者时，可以根据其对生产的关心程度和对人的关心程度，在一张九等份的方格图上寻找交叉点，据此，将领导方式分为五种类型，①贫乏型领导（1.1）：对人对生产都不关心；

②任务型领导（9.1）：高度关心生产和效率不关心人；

③中间型领导（5..5）：对人的关心对生产的关系都处于正常状态；缺乏革新精神。

④俱乐误部型领导（1..9）：只关心人不关心生产；

⑤战斗集体型领导（9..9）：即关心人又关心生产

5、领导行为连续统一体理论（选择）

代表人物：坦南鲍姆和施米特

内容：领导者既可以是独裁的，也可以是民主的，也可以是两者的综合，具体采用哪种方式取决于组织环境。

六、领导权变理论（重点）

1、领导权变模型理论（选择）

代表人物：弗雷德•菲德勒

内容：任何领导类型都不可能十全十美，也不会一无是处，领导类型与环境相适应。影响领导效果好坏的三个因素，①领导者与被领导者的关系；②工作任务结构；③职位的权力

2、路径—目标理论（选择，简答或论述）

代表人物：由埃文斯提出，豪斯补充和发展，以期望理论和领导四分图理论为依据

内容：领导者的效率是以他能激励下属达到组织目标并在其工作中得到满足的能力来衡量的，领导者要努力协助下属找到最好的途径，确定挑战性的目标，并消除在实现目标的过程中出现的重大障碍，内容包括，①领导过程：确认需要—建立目标—报酬与目标的关系—支持与帮助—绩效与满足—双方目标的达成②目标设置：认为目标设置的成功与否直接关系到领导活动的成果

③路径改善：主张通过明确途径，消除障碍和陷阱，增加实现个人满足的机会以及对下属的指导和训练，使达到目标的途径更容易实现。

④领导方式：认为有四种领导方式，指令型；支持型；参与型；成就型，领导方式的选择要考虑两方面的权变因素，一是下属的个人特点，二是环境因素。

3、领导生命周期理论（领导寿命循环理论）（选择）

代表人物：科曼

内容：吸收了领导四分图理论和不成熟-成熟理论的研究成果，在此基础上加入地三个因素—被领导者的成熟程度，建立了一种三因素的权变领导理论。理论认为，领导方式应由工作行为，关系行为，下属的成熟程度这三个印度来决定。其核心是，领导者的领导方式应随被领导者的成熟程度的变化而变化。

七、领导方式的类型（选择或简答）

1、强制命令方式特点：强制性、无偿性、具体性是行政手段在领导活动中具体运用。

2、疏导教育方式特点：启发性、科学性、长期性是思想教育手段在领导过程中的运用

3、物质激励方式特点：平等性、有偿性、间接性是经济手段在领导活动中的具体运用

4、榜样示范方式特点：引导性、感染性在组织面临困难或处理利益关系问题时更为有效。

八、领导方式的综合运用（论述）

1、注意发挥各种领导方式的优势

2、充值分认识各种领导方式的局限性

3、系统、综合地发挥领导方式的结构优势

4、注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用

第二篇：现代领导艺术论文

就“一切围绕人民的需要”谈谈我的看法

关键词：需要 食品安全 三聚氰胺

摘要：始终围绕人民的需要，全心全意为人民服务不仅只共产党的根本宗旨，也是关系到党的存亡。人民的需要最最基本的需求是对健康食品的需求。

始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，是我们党始终得到人民拥护和爱戴的根本原因，对于充分发挥党密切联系群众的优势至关重要。我们任何时候都必须把人民利益放在第一位，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，诚心诚意为人民群众谋利益。在实行改革开放和发展社会主义市场经济条件下，共产党员仍然要讲奉献，讲个人利益服从集体利益、局部利益服从全局利益、当前利益服从长远利益；仍然要坚持把人民利益放在最高位置，尊重人民主体地位，尊重人民首创精神，想群众之所忧，急群众之所难，谋群众之所需，从人民最关心最直接最现实的利益问题入手，实实在在为群众解难事、办好事，把党的宗旨落实到各项工作中。【1】

中国共产党的根本宗旨是全心全意为人民服务。这是由党的性质决定的。中国共产党是中国工人阶级先锋队，同时也是中国人民和中华民族的先锋队,是中国社会主义事业的领导核心。代表中国先进生产力发展要求,代表中国先进文化的前进方向;代表中国最广大人民的根本利益。

只有代表人民的利益才能巩固执政党的地位。忠实地代表人民的利益，全心全意为人民服务，在共产党执政的条件下，具有特别重要的意义。在战争年代，残酷的斗争环境，迫使我们党员和干部自觉去联系群众，为人民谋利益，争取群众的拥护和支持。夺取全国政权后，党处于执政地位，成为社会主义事业的核心。为谁掌权问题就关系到党的性质和根本。作为执政党的中国共产党，必须执行人民的意志，代表人民的利益，领导和支持人民当家作主。这就要求党在自己的工作中，注意体察群众情绪，倾听群众呼声，把握各种矛盾，掌握社会主义各项事业发展规律，制订出合乎实际，顺乎民意的正确路线、方针、政策，并使之成为广大人民群众的自觉行动。正如邓小平同志提出的，我们的各项工作都要以人民拥护不拥护，人民赞成不赞成，人民高兴不高兴，人民答应不答应为标准，只有这样，才能把群众紧密地团结在党的周围，按照党所指导的方向和道路前进。

什么是人民

根据毛泽东思想，现阶段人民是指全体社会主义劳动者、社会主义事业的建设者、拥护社会主义的爱国者和拥护祖国统一的爱国者。【2】

“一切为围绕人民的需要”是由我国的国情决定的。我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段。十八大报告指出：我们必须清醒认识到，我国仍处于并将长期处于社会主义初级阶段的基本国情没有变，人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾这一社会主要矛盾没有变，我国是世界最大发展中国家的国际地位没有变。在任何情况下都要牢牢把握社会主义初级阶段这个最大国情，推进任何方面的改革发展都要牢牢立足社会主义初级阶段这个最大实际。

马克思说“没有需要，就没有生产”。

需要是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映，是人们与生俱来的基本要求。

人民需要的是什么，也许不是人人一样，但是都大同小异。人民需要安居乐业，需要吃得饱饭，需要读得起书，需要看得起病，需要老有所养……

本文我就谈谈中国人民对“吃”这个方面的需求吧。

民以食为天，吃饭皇帝大，就连上断头台前我们都要吃饱饭才上路，可见“吃”有多重要。

不说古时候有多少农民起义是因为灾荒饿肚子，而闹起革命造反的。就是现在也有很多民工因为老板不发工资，解决不了温饱而闹革命的。当然现在的中国不说已经全部进入小康社会了，温饱起码已经解决了。

但是“吃”的问题，这个人民最最需要解决的问题并不是没有了，在我看来反而越来越严重了。食品安全问题已经越来越严重。假鸡蛋，镉大米，毒奶粉，毒生姜，地沟油，瘦肉精……从2005年到2015年，中国就发生过十件重大的食品安全事故。这里的重大的含义是“举国震惊”，甚至“举世闻名”。

相信2008年的“三聚氰胺奶粉”事件大家印象深刻，这件事的间接影响就是国外的奶粉一度走俏，甚至被抢购一空。中国妈妈更加“崇洋媚外”，国民对中国的产品信任度急剧降低，“海淘”红起来了……任何商品，只要不是中文字体，它的价格就能翻一下，人们对它也比较有安全感。即使很多人看不懂说明书，不知道它的具体功效作用……这不得不说是一个民族莫大的悲哀，也许他们也曾要爱国，要支持国民产业，但是后果很可怕，伤害不能承受，所以有条件的果断移民，没有条件的继续在这个大环境下千锤百炼。

为什么中国这样一个泱泱大国，会屡屡发生这种“吃食”上的问题呢，屡禁不鲜。

让我们看看三鹿奶粉发生的背景。

2000年后，因为我国经济的迅速发展，乳制品市场转变成一个很大市场，且因巨大消费群体，更可划分为高、中、低三个消费层次。为了调节大陆市场供应与需求，除了从海外的日本、新西兰等国进口将近30万吨乳制品以应付高中消费层次外，中国大陆绝大多数消费群体，包括婴幼儿，还是以我国自主生产的产品为主。在此因素下，知名三鹿牌顺势推出以一袋18元人民币（约3美金），不到进口奶粉价格一半价格婴幼儿配方奶粉以应付大规模的奶业市场，之后并成为大陆重要且知名婴幼儿奶粉品牌，多年蝉联该中国大陆自制乳品市场的首位。不过因为需求甚殷，价格竞争等因素，公司与政府均漠视生产流程及质量控管，终于爆发此弊端漏洞。虽然经相关单位调查后，我国大陆检察机构认为该污染事件应由乳品收购站负主要责任，并严惩逮捕相关当事人。【3】

经过此次事件，全国人民都经过了深刻的反思，也推动了一系列法律法规的建立和完善，而加强了中国民众对食品安全的认知。但是带来的一系列后果并没有结束，不管是受到直接伤害的家庭，还是对中国众多企业失去信心的消费者。

围绕人民的需要，新的《中华人民共和国食品安全法》于2015年10月1日正式实施，这部被调侃为“史上最严”的食品安全法能不能挽回消费者的信心还有待通过时间的检验。

人民的需要是政府努力的方向，这不仅是共产党的根本宗旨决定的，是否满足人民的需要也直接关系到执政党的政权是否稳定，所推出的政策能发被认可与执行。

共产党要围绕人民的需要，为人民服务。我为了自己的生活以及人生价值的实现要围绕祖国的需要，围绕企业的需要，围绕领导的需要，还有围绕自己的家庭的需要，如果这些需要都满足了，那么我的人生也满足了。

【1】习近平：《始终坚持和充分发挥党的独特优势》，《求是》2012年第15 【2】 【3】 百度百科 基本含义 互动百科

第三篇：现代管理专题

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11.知识经济的涵义是什么？

经合组织（OECD）认为：知识经济是建筑在知识和信息的生产、分配和使用基础之上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。

吴季松在《知识经济》中认为：所谓“知识经济”，是指区别于以前的、以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱；以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。

尽管人们对“知识经济”有不同的理解，但广泛认同的是知识经济是以现代科学技术为核心的建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费之上的经济。与传统的经济形态最大的不同在于，知识经济不是直接取决于资源、资本、硬件技术的数量、规模，而是依赖于对知识资源和信息资源的占有、积累、创新和利用。

2．经合组织（OECD）将知识分为几类？

为了有利于进行经济分析，OECD报告中把知识分为四类：

（l）知道是什么的知识（Know-what）。是指有关事实方面的知识。例如中国有多少人口？八国联军侵略中国是哪一年？这里，知识类似于通常称为信息的东西，并可分解为信息单位----比特（bit）。在一些复杂的领域，专家们需要掌握许多此类知识才能完成工作，律师和医生便是这类人员。

（2）知道为什么的知识（Know-why）。是指客观事物发展、变化的原理和规律方面的知识。如：牛顿定律、供求规律。此类知识在多数产业中支撑着技术的发展及产品和工艺的进步，它的产生和再生产由专门机构如实验室和大学来完成。

（3）知道怎么做的知识（Know－how）。是指做某些事情的技巧和能力。包括技术、技巧和诀窍等。产业网络形成的最为重要的原因之一是企业间有分享和组合（Know－how）要素的需求。

（4）知道是谁的知识（Know－who）。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息。它包含了特定社会关系的形成，即有可能接触有关专家井有效地利用他们的知识，对现代管理者和企业而言，重要的是要利用此类知识对变化率的加速变化做出响应。（Know－who）类知识对于其他类型的知识来说，属于企业内部知识的程度要高。

3.知识经济的特征有哪些？

（1）经合组织（OCED）报告中认为知识经济有以下几个主要特征：

①科学与技术的研究开发日益成为知识经济的重要基础；

② 信息和通信技术在知识经济的发展过程中处于中心地位；

③ 服务业在知识经济中扮演了主要角色；

④ 人力的素质和技能成为知识经济实现的先决条件。

（2）吴季松指出知识经济的八大特征：

① 经济发展可持续化；② 世界经济一体化；③ 经济决策知识化 ④ 资产投入无形化；

⑤ 新的价值取向；⑥ 新的市场观念 ⑦ 新的社会组织形式⑧ 创新是知识经济的灵魂。

4.知识经济时代企业管理发展的新特点？

（1）经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备，实现企业经营管理信息的生产、存储、处理、传输、共享以及决策的规模化的过程。

（2）组织结构扁平化。在知识经济时代，随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用，使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构，取代了过去的科层式的金字塔式的结构。

（3）全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进，随着互联网（internet）的广泛应用，随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少，产品生产的供、产、销在地理位置上的差异基本消失，资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便，合理经济信息技术与瞬时沟通，使得世界经济融为一体。不管每一个企业是否意识到，实际上已经直接或间接参与了国际竞争，企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此，在知识经济时代，企业面临的市场是一个国际化、全球化的大市场。企业必须立足于全球经营，研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。

（4）重视知识管理。在知识经济社会中，知识由于其具有更高的生产率和创造性、能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源，相应地，对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。

（5）强调市场趋动。在知识经济时代，顾客的需求日趋个性化和多样化，为此，企业必须自觉地以市场为导向，时刻将顾客的需要放在第一位，与顾客合作，深入顾客的经营过程和生活过程，加大应用研究和技

术开发力度，在适销对路的基础上，向顾客提供包括服务和信息在内的产品。

（6）注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争，而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、占有和有效利用方面的竞争，要提高竞争力，企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。

（7）立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争，也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大，形成利益共享、风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90年代企业管理的一股强劲的潮流，合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。

（8）加强以人为本的管理。在知识经济时代，企业在管理中把对人的关注、人的个性和释放、人的积极性的调动推到了空前的中心地位，“以人为本”的管理得到了空前的强化。

（9）跨文化管理。由于实行“无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地，子公司和分支机构遍布各国，形成全球经营。但是随着这一战略的展开，跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境，它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景，这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、融合、取长补短更有可能，更有必要，跨文化管理将是一种必然趋势。

第四篇：现代管理专题

一、简答题

1、简述供应链管理（SCM）这一新的经营与运作模式产生的原因

（1）传统的生产与经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。（2）计算机辅助设计、柔性制造系统、准时生产制、制造资源计划（MRPII）等在经营上的灵活性、快速满足顾客需求方面并没有实质性改观。（3）传统管理模式——“纵向一体化（Vertical Integration）”管理模式不适应。（4）“横向一体化（Horizontal Integration）”思想的兴起。“横向一体化”形成了一条从供应商到制造商再到分销商的贯穿所有企业的“链”。相邻节点企业表现出一种需求与供应的关系，把所有相邻企业依此连接起来，便形成了供应链（Supply Chain）。链上的节点企业必须达到同步、协调运行，才有可能使链上的所有企业都能受益——供应链管理（Supply ChainManagement, 简称SCM）这一新的经营与运作模式

2、如何理解企业再造？1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念；2企业再造是一次彻底的变革；3企业通过再造工程可望取

得显著的进步；4企业再造主要是指重新设计业务流程。

二、论述题

1、为什么系统思考是五项修炼的核心？（1）“系统思考”与“自我超越”。拥有系统思考的自我超越，能融合理性与直觉；看清自己跟周围世界是一体的；对整体有使命感，于是，在自我超越的过程中，清醒地看到自己与外界的相互关联，有自身与外在整体连成一体的感觉，于是自然而然地形成一个更宽阔的“愿景”，当人类所求的愿景超出个人利益，便会产生一股强大的力量，这就是一种高层次的“自我超越”。

（2）“系统思考”与“改善心智模式”。系统思考对于有效确立改善心智模式也同样重要，融合系统思考与心智模式所得到的回报，不仅是改善我们的心智模式，还改变我们的思考方式。从以事件主导的心智模式，转变为认识较长期的变化形态。（3）“系统思考”与“共同愿景”。如果缺少了系统思考，我们的愿景，将止于对未来不着边际的描述，而对各方面如何整合运用，缺乏深刻的理解。（4）“系统思考” 与 “团队学习”。因为管理团体的每一次重要工作，如发展的策略，塑造愿景，设计政策与组织结构等，实际上都需要克服无比的复杂性。此外这个复杂性并不是静止不动的，而是不断在改变。

（5）

2、成功实施 ERP系统需具备的条件（1）领导班子富有改革进取的精神，团结、对项目承担责任；（2）企业各级领导理解ERP，对建立ERP系统有明确的目标和统一的认识；（3）企业管理基础扎实，人员素质好，数据完整可靠；（4）重视对员工持续反复地 ERP 培训（思想、原理、应用等）（5）管理人员和计算机人员密切配合，稳定的队伍、严格的制度 ；（6）适用的软件，遵循项目管理实施方法，有力的实施指导与支持；

二、分析题“智猪博弈”（Pigs’payoffs）的故事

（1）

（2）这个博弈的均衡结果就是：每次都是大猪去按动按钮，小猪先吃，大猪再赶来吃—

—共同生存。“智猪博弈”中“共同生存”的均衡结果只有在大猪的食物份额没有受到小

猪严重威胁时才会出现。

（3）要求联系实际从价格、技术、营销等角度展开分析。弱小公司一方可以选择的策略——等待。行业市场中占主导地位的公司可采取的策略——接受小公司。

一、名词解释

电子数据交换（EDI）是指发生业务关系的各方根据事先达成的协议，把商务信息按照一定标准进行格式化处理，通过计算机专用网络进行传输，实现商务数据的交换和自动处理。

团队学习是发展团体成员整体合作与实现共同目标能力的过程，是通过开放型的交流，发现问题、互相学习、取长补短达到共同目的的过程。

企业的信息资源 指产生于企业内部或外部的、企业可能得到和利用的与企业生产经营活动有关的各种信息。

供应链管理 就是为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制。

知识经济 是建立在知识和信息的生产。分配和使用基础上的经济，知识是提高生产率和实现经济增长的驱动器。这是从经济发展的角度，按照知识和信息在经济活动中的地位和作用的飞跃来界定的崭新经济形态。

人力资本是指特定行为主体通过投入一定费用可以获得的，并能够实现价值增值的，依附于某个人身上的价值存量。

组织文化是指组织成员的共有价值观、信念、行为准则及具有相应特色的行为方式、物质表现的总称。组织文化使组织独具特色，区别于其他组织。

企业知识资源指企业拥有和可以反复利用的，建立在知识基础上的，可能给企业带来财富增长的一类资源的总称。

选择题

1、学习型组织的概念是由（）最先提出的。B 彼得·圣吉

2、企业的知识资源通常表现为以下几个方面。A 企业创造和拥有的无形资产 B 信息资源C 知识产权3、20世纪60、70年代以来，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大变化，企业面临的巨大挑战主要来自B 竞争C 顾客D 变化

4、企业再造理论是由（）最先提出的。C 迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮

5、其核心思想是实现对供应链各个环节有效管理的是D 企业资源计划

6、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是B 网上交易市场

7、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序，可排列为 BMRP-闭环MRP-MRP II-ERP8、酒店和航空公司联盟，凡在酒店消费达一定限额的顾客可获得一张航空公司的免费机票；反之，在航空公司积累飞行达一定历程的顾客也可免费入住该酒店。此联盟属于C 促销联盟

9、把联盟分为品牌联盟、分销渠道联盟、促销联盟、价格联盟、垂直联盟的标准是（）B 根据联盟所处市场营销环节的不同

10、《Z理论》一书的作者是D 威廉.大内

11、电子商务的安全技术手段有A 加密技术B 认证技术C 防火墙技术F 安全协议

12、只有工作绩效才是确定报酬惟一标准的组织文化是C 棒球队型

二、简述题

1、学习型组织具有哪些特征，请简要描述。

⑴组织成员拥有一个共同的愿景。组织的共同愿景来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。⑵组织由多个创造性个体组成。在学习型组织中，团体是最基本的学习单位，团体本身应理解为彼此需要他人的配合的一群人。组织的所有目标都是直接或间接地通过团体的努力来达到的。⑶善于不断学习。这是学习型组织的本质特征。所谓“善于不断学习”主要有四点含义：一是强调“终身学习”。二是强调“全员学习”。三是强调“全过程学习”。四是强调“团队学习”。⑷“地方为主”的扁平式结构。学习型组织的组织结构是扁平的，即从最上面的决策层到最下面的操作层，中间相隔层次极少。它尽最大可能将决策权向组织结构的下一层移动，让最下层单位拥有充分的自决权，并对产生的结果负责。⑸ 自主管理。由组织成员自己发现工作中的问题，自己选择伙伴组成团队，自己选定改革和进取的目标，自己进行现状调查，自己分析原因，自己制定对策，自己组织实施，自己检查效果，自己评定总结。⑹ 组织的边界将被重新界定。学习型组织的边界的界定，建立在组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，超越了传统的根据职能或部门划分的“法定”边界。⑺ 员工家庭与事业的平衡。学习型组织努力使员工丰富的家庭生活与充实的工作相得益彰，达到家庭与事业之间的平衡。⑻ 领导者的新角色。领导者在学习型组织中是设计师、仆人和教师。

2、工业企业信息化包括那些主要内容？

⑴ 依据：考虑到信息技术的应用以及企业外部的环境变化对企业生产经营活动模式及其相应的管理模式的影响，尽可能合理地构建起企业的业务流程和管理流程，在此基础上结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等⑵ 以上述基本的管理模式为依据，建立起企业的总体数据库。⑶ 建立相关的各种自动化及管理系统。⑷ 建立内联网，提供企业内部信息查询的通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化与管理系统及数据库以网络的形式进行重新整合，从而达到企业内部信息的最佳配置。⑸ 建立外联网，使企业与合作伙伴、供应商以及顾客或消费者之间达到相应的信息共享。⑹ 接通国际互联网。获取与企业经营有关信息，向外发布企业生产经营信息，也可以直接在网上展开经营活动。

3、ERP的管理思想。

ERP的概念由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.根据IT技术的发展和企业对供应链管理的需要提出来的。所谓企业资源计划（ERP）是一个是财务。分销。制造和其他经营业务达到均衡的应用软件系统。

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：⑴ 体现对整个供应链资源进行管理的思想⑵ 体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想⑶ 体现事先计划与事中控制的思想

4、请简要说明以人为本管理有哪些基本方法。

⑴ 目标管理。通过员工参与企业目标的制定，明确员工个人的工作目标，促使员工进行自我控制，并努力完成工作目标。

⑵ 企业文化建设。企业在长期的生产经营过程中形成的管理思想、管理模式、价值观念、企业精神、企业个性、道德规范、行为准则、规章制度、风俗习惯等形成了企业文化，企业文化建设有利于为员工在企业中形成良好的氛围和环境，促进员工的完善自我。⑶ 工作轮换、工作扩大化和工作丰富化。工作轮换指员工可以在不同的工作岗位上进行工作。工作扩大化指扩大工作内容，使员工承担更多的责任。工作丰富化是指把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。⑷ 沟通。指人与人之间的信息交流。加强员工间的沟通和交流有利于促进员工的互相信任和了解，培养员工的集体意识、参与意识、团队精神和责任感。⑸ 权变领导。指在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导。

5、建设组织文化的方法有哪些，请简要说明。

⑴ 示范法。即通过总结宣传先进模范人物的事迹，发挥党员、干部的模范带头作用，表扬好人好事等等。⑵ 激励法。即运用精神的与物质的鼓励，或者二者相结合的鼓励，使职工的事业进取心得到满足，从而主动努力工作。⑶ 感染法。即运用一系列的文艺活动、体育活动和读书活动等，培养职工的自豪感和向心力，使之在潜移默化的过程中形成集体凝聚力。⑷ 自我教育法。即运用谈心活动、演讲比赛、达标活动、征文活动等形式让职工对照组织的要求找差距，进行自我教育，转变价值观念和行为。⑸ 灌输法。即通过讲课、报告会、研讨会等宣传手段进行宣教活动，把组织想要建立的文化目标与内容直接灌输给职工。

⑹ 定向引导法。即有目的地举行各种活动引导职工树立新的价值观念，并创造出新价值观念氛围。

第五篇：浅谈现代企业文化管理

摘要

企业文化是指在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式。企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物。企业文化是以人为本的管理哲学，是借助文化力量的管理方式，可以说企业文化是企业的灵魂。企业文化，从狭义上讲体现为人本管理理论的最高层次。企业文化重视人的因素，强调精神文化的力量，希望用一种无形的文化力量形成一种行为准则、价值观念和道德规范，凝聚企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，并通过各种渠道对社会文化的大环境产生作用。

关键词： 企业文化，现代企业文化的建设，企业文化的发展与创新

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目录

引言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、现代企业文化的含义 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

（一）企业文化的起源和内涵„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„1

（二）现代企业文化管理的作用 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

1、现代企业文化在企业经营管理中所占的核心地位„„„„„„„„„„ „2

2、企业文化影响企业经济活动 „„„„„„„„„„„„„„„ „„„„2

3、现代企业文化能够提升企业战略管理能力„„„„„„„„„„ „„„„2

4、企业文化能够打造企业品牌文化„„„„„„„„„„„„„„„„ „„3

二、现代企业文化建设 „„„„„„„„„„„„ „„„„„„„„„„„3

（一）企业文化建设的根基„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„„„„3

（二）企业文化建设的要点„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „3

（三）要增强企业文化执行力„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„4

（四）企业文化的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„4

三、现代企业文化的发展与创新„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„5

（一）企业文化管理的现状和存在问题的分析„„„„„„„„„„„ „„„5

（二）确立双赢价值观的趋势 „„„„„„„„„„„„„„„„„ „„„8

（三）选择自助式管理模式的趋势„„„„„„„„„„„„„„„ „„„„8

（四）既重视高科技又“以人为本”的趋势„„„„„„„„„„„„„ „„„9

四、结论 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

五、参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ „„9

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浅谈现代企业文化管理

引 言

企业文化是社会文化与组织管理实践相融合的产物，在管理实践中发挥了巨大的作用。它是企业为解决生存和发展的问题的而树立形成的，被组织成员认为有效而共享，并共同遵循的基本信念和认知。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心主张，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题。本课题首先对企业文化的概念及其理论的提出以及发展历程进行阐述；进而分析加强企业文化管理对现代企业文化管理中的积极作用；并深入剖析我国企业文化中存在的问题；最后结合其弊端进一步提出为适应现代市场经济的要求而对企业文化管理的对策。

一、现代企业文化的含义

（一）企业文化的起源和内涵

文化一词源自拉丁语中的cultura。汉刘向《说苑·指武》：“凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”毛泽东《新民主主义论》三：“一定的文化（当作观念形态的文化）是一定社会的政治和经济的反映，又给予伟大影响和作用于一定社会的政治和经济。”从词源和语义可以看出，文化一词意义丰富。但从总体上看，文化应指人类的创造行为，是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。广泛的认为，文化是诸多因素构成的复杂整体，是人类生活方式的表现。促进人类的发展和进步。

毋庸置疑，文化存在于社会各个组织或民族之中，企业作为一个组织的存在，必定有其自身文化。企业文化源于日本企业管理的丰富实践，20世纪70年代，日本经济开始称雄于世，震惊了美国各界，美国管理界精英开始思考日本是如何在短短的二三十年创造出如此巨大的经济奇迹，并在70到80年代两度派出几十位经济学家、心理学家、文化学家、管理学家前往日本考察。在进行的管理比较研究之后，专家们发现，他们认为这种管理的差异存在这文化的差异。正是由于日本企业内部一种强大的精神因素，也就是日本企业的企业文化和企业精神，在推动着日本经济的崛起。

美国人研究日本经济的发展之后，迅速把目光聚焦在本国企业的文化上，发起了追求卓越、重塑美国的浪潮。在这一时间，大量企业文化研究的著作问世，这些著作旨在以日本文化为基础，结合本国文化背景、经济体制等方面的因素来调整本国的企业文化。之后研究企业文化的浪潮席卷全球，并引发了企业管理思想的革命。

企业文化可以定义为一种从事经济活动组织内部的文化，它所含的将之观

念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。研究企业文化，对于企业管理是不可或缺的。一个企业要想发展壮大，必须要靠企业文化来指导和引导企业，给企业员工在精神行为上给予正确的引导和约束，并加以人性化的管理，才能使企业创造出最大的价值;同时，为企业创造价值的同时又增添了社会财富，促进社会进步，社会进步为企业发展提供良好的发展环境;二者相互作用，形成一个良性的循环。

（二）企业文化管理的作用

1、现代企业文化在企业经营管理中所占的核心地位

首先，企业文化是企业在解决生存和发展的问题的过程中形成的基本游戏规则，始终会以“解决问题”做为自己的宗旨。美国文化专家肯尼迪也曾指出:企业的精神文化在企业起着至关重要的作用,它影响着企业中的每一件事,大至企业决策、人事任命、干部选拔,小至员工的行为举止、衣着爱好。当前，我国正进入全面建设小康社会的新阶段，群众的文化消费也将进入更加旺盛时期。企业生产出的产品中的精神文化含量愈高，其经济附加值也就愈高。

其次，企业文化管理是企业内部所有人共同遵循的价值观念和行为规范。在现代管理学里，这是一种通过一系列活动主动塑造的文化形态，当这种文化被建立起来后，会成为塑造内部员工行为和关系的规范，对维系企业成员的统一性和凝聚力起很大的作用。

2、企业文化影响企业经济活动

第一，企业文化对企业经济活动中生产要素质量优劣起着至关重要的作用。尤其是对生产要素中最重要的两大因素，即创业者（即资本的来源者）和劳动者的素质。衡量对一种文化能否对创业有积极的促进作用，核心的标志在于这种文化能否培育大批具有创新精神和创业能力的企业家。同样，劳动者具有什么样的文化背景，有着什么样的价值观念，会极大地影响他们对待生产劳动的态度从而影响到工作的质量。

第二，企业文化影响企业经济的产业结构。具体来说又表现在三个方面，首先，特定的文化类型决定了特定的企业组织形态。其次，文化的类型决定了产品的品质。劳动者的文化水平、道德水平、个人爱好以及鉴赏能力，都有可能摧毁或者挽救一个产业。再次，消费者的水平是产品竞争力的主要因素，而消费者已经不再是被动的产品的接受者和使用者，不同文化的消费意识和消费品味对企业的产品开发和技术改造产生强大的影响。

第三，企业文化制约着企业经济活动的软环境。在物质条件即硬件条件一定的前提下，企业经济发展的主要决定因素就是一个企业的软环境。软环境本质上是人的素质问题，其好坏影响到市场秩序、投资水平和经济发展的可持续性，这在很大程度上又决定于企业文化的素质。

3、现代企业文化能够提升企业战略管理能力

企业文化作为一项高级形态的管理职能有助于明确企业总体战略、职能战略和经营战略。美国哈佛大学的研究人员约翰和詹姆斯对企业文化、企业精神研究得出了两个结论：企业文化精神对企业的经营业绩有重大的作用；企业文化精神在下一个十年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。

4、企业文化能够打造企业品牌文化

品牌管理是指企业为创造和保持品牌而在制度文化方面对组织及员工的各种行为所做的规范和约束。把品牌意识转化为企业宗旨，融入企业发展战略和企业各项管济效益和社会效益，企业应从精神文化、行为文化、物质文化各方面进行品牌文化的培育，确保企业品理制度之中需要企业文化强有力有力的托举和支撑，使之产生巨大的经牌拥有丰厚的文化底蕴。

二、现代企业文化建设

（一）企业文化建设的根基

人是企业的主体，企业的一切经营行为都是企业人的活动的反映，企业文化建设是由人的行为体现出来的。因此，提高人的素质是搞好企业文化建设的根基。那么，应从哪些方面提高企业人的素质呢？主要应是道德素质、文化素质和技术素质。

1、提高道德素质，使企业在市场竞争中树立良好的形象。企业既要继承优良传统，更要发扬我们在实践中形成的优良道德，包括新型的社会公德、职业道德和家庭美德等等。职工以道德为本，企业以诚信为本，闯市场就有了良好的形象。

2、提高文化素质，是推动企业发展的根本保证。企业要发展，文化是灵魂。从文化形态来看，企业文化是一种精神力量，是经济发展在文化上的现实表现。从现代经营的观点看，企业文化不仅把企业看成人们谋生的场所，而且把企业看成是职工实现自己抱负、社会责任感和社会历史使命的组织。这样就使劳动者的个体行为同集体行为相一致，使劳动者的个人动机同社会理想相统一，有利于整合企业行为规范，使企业生产经营在高质量高层次上有序运行。

3、提高技术素质，是企业增强内涵发展的动力。现代经济的市场竞争，实际是技术的较量，是人才的竞争。这就要求职工不仅要懂技术，而且要跟上技术进步的步伐，不断学习和掌握新的技术，积极参与技术攻关和发明创造，大力开展技术革新改造活动，使自己不断提高技术水平，增强技术创新能力。

总之，要建设好企业文化，关键是要全面提高职工的素质。这样企业在市场竞争中才能不断增强实力，不断拓展生存发展空间。

（二）现代企业文化建设的要点

1.现代企业要建立完善的企业制度文化

制度是企业文化的重要内容。目前，传统的“以人管人”的管理制度难以保证企业各项工作的有效开展。因此在知识型和学习型的现代企业中，必须加强企业制度文化建设，建立完善的信息处理系统、决策系统和人事管理制度，使企业管理者可以及时掌握内外部有效信息并与内部员工及时沟通，增强企业运作的速度和灵敏性，提高企业竞争能力。

2.从心理着手培育企业文化

企业文化的建设必须遵循相应的心理规律来进行，要想能“事半而功倍”，首先，要重视心理强化，使物质奖励或惩罚尽量成为企业精神的载体。其次，要利用从众心理，大力宣传企业文化，主动利用从众心，促成企业成员行动上的一致，实现企业文化建设所需的舆论与行动的良性循环。再次，要培养以同心理。企业管理组织要做好员工的凝聚、管理和协调工作，倡导人与人之间的尊敬、团结和协作，培养员工的合作能力，真正建立起企业所需要的“团队文化”形成良好的企业文化氛围。

（三）要增强企业文化执行力

面对日趋激烈的市场经济竞争的各种价值文化的冲击，着力增强企业文化执行力的问题显得尤为突出。如何增强企业文化执行力，笔者认为要从以下几方面入手。

1、要丰富发展执行内容。企业文化建设过程中，必须本着虚功实做的原则，着眼于企业发展的核心目标，着眼于企业发展战略的有效实施，着眼于企业发展的客观实际，与时俱进，开拓创新，不断丰富发展企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革，进而让企业文化建设从务虚到务实。

2、要建立健全执行机制。一个运转有序、科学合理的工作机制，是确保企业文化落到实处的重要保障。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。

3、要加强改进执行方式。随着社会的进步和时代的发展，上下级之间、部门与部门之间、部门与基层单位之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题，并且这种问题日趋重要。在开展互动式的沟通过程中，必须注意“牢骚”效应，员工发牢骚并不可怕，是要正确对待牢骚并将其作为改进工作的动力与依据，进而推动单位持续、良性发展。

（四）企业文化的重要性

企业文化的重要性在于能够充分发挥员工的智力资源，发挥员工的主观能动性，它的建设是人力资源管理工作中非常重要的一个环节，倡导的是以人为中心的人本管理哲学。企业管理者把自己的经营理念、价值指向、行为方式等整合到员工中去。这不仅适用于私营企业，同时也适用于大型国有企业。

1、企业文化与企业管理的重要关系 成功的企业文化是组织员工思想、行为的依据，是企业管理成功的关键。

企业文化与企业管理关系的融洽及谐调发展，可以为企业管理提供以下几个作用：

（1）导向作用。即把企业职工引导到企业所确定的管理目标上来，促进企业管理目标的顺利实现。

（2）约束作用。企业文化用一种无形的文化力量，来形成一种价值观念、行为准则、道德规范，对企业职工起必要的约束作用。

（3）凝聚作用。企业文化一旦得到企业职工认同后，就会形成向心力和归属感，使职工感觉到主人翁的地位。

（4）融合作用。企业文化融合了职工思想、行为等个性特征，有利于企业管理形成自身的一种共性。

（5）辐射作用。企业文化对外部环境有一种辐射力，既树立了企业自我形象，又对整个企业建设产生极大的影响。

2、打造员工认同的企业文化，减少人才的流失

企业文化的塑造已经成为现代化企业精神激励的重要手段。实践表明，有着良好文化的企业，人才的流失是明显低于那些不重视企业文化塑造的企业的。当企业文化和员工的价值观一致时，当企业文化充分体现到对员工的尊重时，员工会与企业融为一体。在人力资源使用过程中培养企业员工的企业精神，良好的企业环境和优势的产品与服务对企业员工起着潜移默化的作用。

3、塑造与时俱进的企业文化，树立不断创新的理念

企业文化应该与时俱进，并非是要改变企业根本性的价值观。塑造与时俱进的企业文化的过程，实质上也是企业不断创新的过程。如果经营者适时地根据经营环境的变化，不断调整一些具体的指导员工的理念，那就能使优秀的企业文化与时俱进，经过几年、十几年、甚至更长一些时间，就能形成“非常强烈”的企业文化了。

三、现代企业文化的发展与创新

（一）企业文化管理的现状和存在问题的分析

1、我国企业文化管理的现状

我国企业的一大“软肋”，即没有现代化的企业文化理念和相适应的企业文化氛围。企业文化是企业员工在经营活动中共有的理想信念、价值观念和行为准则，它包括两个层面，一是以企业的价值观为核心的理念层面；二是制度和行为层面。就目前而言，我国民营企业平均寿命只有2.9年。陈健认为，民营企业内部没有形成与设备现代化、管理现代化相适应的企业文化理念和企业文化氛围也是一个非常重要的原因，企业员工在经营活动中没有与企业形成共有的价值观念和行为准则。而作为企业，应该更加注重人文的东西，注重人对企业的重要性，而不仅仅是技术设备的先进性，企业文化就显得分外重要。

许多曾经红遍中国的著名企业, 名牌产品, 百年老店和老字号, 如今在社会生活及市场中已难觅踪影。然而, 许多企业连同其文化一起经过变革兴盛起来了, 一批老的著名企业, 老的名牌产品重新又红遍中国, 如青岛啤酒、北京烤鸭、同仁堂等。一些新的著名企业, 名牌产品不仅仅红遍中国,还走向世界, 如海尔、联想、长虹、格兰仕等。大量企业范例表明态度, 衰亡的企业其衰亡历程是从企业文化的变质衰败开始的,当我们从更高更广的视野来审视另企业的文化生存状况, 就可以清楚地看到, 凡是显现出强势企业文化的企业在市场竞争中必定显现出强大的竞争力, 而弱势企业的文化生存状况必定是弱势, 这揭示出一条经营之道, 企业的生存发展离不开与时俱进的企业文化。

2、我国现代企业文化存在的问题（1）重外在形式, 轻内在精神

企业文化是企业内隐实质和外在形象的有机统一, 而我国有些企业在建设自己的企业文化过程中, 容易淡化企业文化的实质所在,将企业文化建设的着眼点诉诸于形式化追求。

很多企业其实并没有实实在在地将企业文化置于企业经营战略的高度，只是热衷于作表面文章，追时髦，赶任务，搞花架子。相当多的企业文化建设在形式上热热闹闹，实际上却缺乏失效。企业文化建设流于形式的表现有：

一是思想意识滞后，把企业文化等同于企业文化活动或企业形象设计。有的企业把把组织员工唱唱歌、打打球等活动、在媒体上打几则广告、设计几个产品包装，便认为是进行了企业文化建设。

二是认为企业文化建设就是搞形象包装。这是相当一部分企业搞文化建设的初衷。他们认为，定位于形象塑造，既工作具体，又容易见效，便于得到大家的认同，于是轰轰烈烈的形象设计和形象宣传，一度成为企业推进文化建设的主要形式。

三是认为企业文化建设就是出钱买文化。企业文化决不是出钱就能买到的。有不少效益好的企业为了走捷径、赶进度、上水平，往往把企业文化的设计权委托于专门的公司或专家，意图通过大把的投入，提升企业文化的水平，却忽视了企业文化建设是每一位员工的共同责任，要靠员工的积极性和创造性的事实。（2）盲目照办模仿,忽略自身创新

有些企业不能全面理解企业文化的深刻内涵, 不顾企业的实际情况, 特别是企业文化赖以生存、成长的我国民族文化传统, 盲目地搬用、套用、模仿西方企业文化理论中的一些概念、假设、术语、准则,手持西方 “企业文化标签” 四处乱贴, 把企业文化当作纯粹而单一的技术性方案或技术性工具, 错误地认为只是世界的, 也可以是自己的，缺乏自己的个性与创造力。影响企业创造力的因素有以下几点：

一是制度因素的影响。那些曾经使企业走向辉煌，而又为人们广为称道的制度规范往往随着时间的推移变得僵化。当公司面对的市场环境发生变化时，过去的成功模式反而会使公司走向失败。

二是人际关系的影响。良好的人际关系有助于企业形成团结一致和奋发向上的氛围，这是企业创新、活力的源泉。但是，企业内部的明争暗斗、互相攻击对分散工作精力，对创新起到很大的破坏作用。

三是管理活动的影响。工作是否具有挑战性、是否给员工选择工作手段的自主性、工作团体是否富有创造力、物质激励是否适度以及上级与组织是否鼓励与支持。如果这些方面把握不适度，势必会成为创新的阻力。

此外，随着经济社会的快速发展，目前部分企业还呈现企业文化建设大而全无重点的现象。企业在提炼本企业文化的理念体系时，涵盖了所有的内容与理念——使命、宗旨、核心价值观、主导价值观、道德、愿景、方针、精神、作风、文化个性等，什么都有，但是企业上上下下却总是感觉没有清晰的文化。核心价值观不在多而在精，如果核心价值观多于6条，可能就证明企业没有找到真正核心的价值观。员工不是哲学家，也不是文学家，不分主次，把所有的概念胡乱堆砌一通，他们就会觉得无所适从，觉得句句都好，但就是感觉没有清晰的企业文化。有人认为企业文化是个筐，什么东西都往里装。他们不搞调查研究，不提出创新思路，而是把现有的做法和现存的东西，稍作改头换面就充作企业文化建设。于是出现了“一招鲜吃遍天”。今天介绍思想政治工作经验拿出的是这一套，明天介绍企业文化经验拿出的也是这一套。同样的做法和事例，换一个角度就成了企业文化的做法和经验，这种现象现也只能说是个别存在的。（3）领导者自身功能缺位

企业主要领导者作为企业的特定成员, 其言行更是决定着文化建设的发展状况。对企业文化建设破坏性最大的领导行为包括言行不一和领导人之间对企业文化认识的不统一。如果不同的领导人在不同场合对企业核心价值观和原则进行不同的解释, 甚至强调一些与企业新的内涵完全不同的价值观和原则时, 员工同样会对公司新的文化产生怀疑。

与此同时，由于领导在企业中的特殊地位、权力和个人魅力，使他可以通过他的决策、组织、指挥和控制行为，强行使员工接受他的意志和理念，以及有更多的机会展示他的个人魅力，潜移默化地影响员工接受并模仿他的思维方式和行为风格，因此，领导在企业文化建设中发挥着举足轻重的关键作用。正因为一直以来我们都在强调领导的重要作用，把企业文化建设看作是“一把手”工程，所以才忽视了员工的主体地位，忽视了他们在企业文化建设中主体作用。

企业文化是在企业生存和发展的过程中被广大员工奉行并付诸实践的价值观念和行为准则。员工在企业中占绝大多数，他们是企业文化主要认同者和实践者。因此，进行企业文化建设必须发挥员工的主体作用。

这种企业文化管理的现状和问题最突出的案例则是：“三株帝国的瞬间崩溃”。1994年8月，三株实业有限公司推出了号称集散中有益菌种于一体的生物保健型药物三株口服液。1994年销售额达到1.25亿元。三株口服液使吴炳新一夜成名，为他带来了滚滚财源。他在短短的时间内营建了一个仅次于中国邮政网络的三株营销网络，三株口服液在中国国民中几乎无人不知无人不晓。三株公司共吸纳了多达15万名的营销人员。为了保证不断货，吴炳新还曾在7个月内以“超深圳速度”盖起了一座占地面积的制药厂，使前来参观的日本、美国客人惊得目瞪口呆。吴炳新就以这种即使在世界商业史上也可以称得上疯狂的方式进行着市场扩张。在庞大的销售网络和巨额广告费用的支撑下，三株的销售额1995年猛跳至23亿元，1996年则达到惊人的80亿元，这三年称得上十三株的黄金时代。但隐患也就在此埋下，1997年销售额虽然仍有70亿元，但与既定的300亿元有着惊人的距离。1998年，一桩官司让帝国瞬间灰飞烟灭。

三株就这样流星一般地消逝了，但留给了人们无尽的思考。这种流星企业的通病是企业文化苍白无魂，只注重物质发展，而不重视企业文化的培育，企业难

于形成统合的战斗团队，规模一大，人心涣散，三株集团对成千上万销售大军，只在收入提成上做文章，而没有进行系统的文化整合，致使内部理会混乱、文化冲突，形成了一种散兵游勇式、乌合之众式的“大集团”，必然会在大难来临时鸟走兽散。希望我们的企业家能在失败中不断吸取教训，构建坚固的企业文化灵魂，打造企业的持久竞争优势。

因此，要认识到企业文化是一种深层次、深理性、深内涵的企业精神、企业理念、企业本质的结晶。我们必须消除认识上的偏差，走出误区，既要看到企业文化丰富多彩的表面现象，更要善于体味、思考、提炼深藏于企业内的本质和精华，正确认识企业文化的深刻内涵，只有这样，才能有利于建设优秀的企业文化。

（二）确立双赢价值观的趋势

从某种意义上说，企业文化是企业家的文化，是企业家的人格化，这正如我国著名猎头公司总裁钟先生所说的，“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”。

一个企业只有奉行双赢价值观，才能不断地从合作中获得新知识、新信息等创新资源，提高自身的竞争实力，从而在激烈的竞争中左右逢源，立于不败之地。

然而这其中我国的海尔集团表现突出，创新是海尔文化的核心。员工的普遍认同和主动参与是海尔企业文化的最大特色。在海尔成长和发展过程中，涌现出很多将创新文化体现在各自平凡工作的实践中的模范人物。正是由于这些平凡员工直接实践和体现着海尔的创新理念，才使得海尔的创新文化在企业得以建设成功。因此，只有最大限度地发挥员工在企业文化建设中的主体作用，才能充分发挥企业文化建设的实效性，达到增强企业活力、推动企业不断向前发展。并且我国海尔集团不参加与同行间的价格战，坚持靠产品创新和服务来扩大国内外市场份额的成功经验，便是奉行双赢价值观的一个范例。

（三）选择自助式管理模式的趋势

新模式以先进的文化理念为核心，充分尊重人的价值，注重发挥每一个员工的自主精神、创造潜质和主人翁责任感，在企业内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力，激发员工的积极性，并通过制度安排，实现员工在企业统一目标下的自主经营和自我管理，进而形成企业创新的动力和创新管理方式。

这其中我个人觉得瑞典的宜家则是充分体现了这一点。宜家主张平等，反对等级观念和官僚制度。宜家公司的总部是一座平房，地下有一个多功能停车场。在这里，所有的同事都穿着T恤和牛仔裤。办公室都是敞开的。在这种氛围中，分不出谁是经理，谁是普通员工。英格瓦·坎普拉德痛恨任何形式的等级制度。巡视商店时，他鼓励大家直呼其名，以示他和大家是平等的。在宜家，经理对员工不称“员工”而称”同事”，以体现”宜家人人都是重要的”平等理念。宜家不鼓励员工加班，因为他们认为员工工作与生活的平衡对公司很重要。公司鼓励员工在工作上提出挑战，即便偶然失误也不会受到处罚。在这样一个文化氛围里，员工们快乐地工作，并享受着工作的快乐。宜家的激励机制包括提供培训机会、职务晋升以及与能力和业绩相对应的薪酬制度等。宜家正是通过这种平等的氛围、人性化的管理和有效的激励机制来留住人才。

正是因为企业的这种平易近人，人人平等的理念，才能将每一个员工的才能和能力发挥到极致。正是因为如此，企业才能在商场竞争中立于不败之地。

（四）既重视高科技又“以人为本”的趋势

科技革命和人本身的进一步总是相伴而行的，相辅相成。有学者指出：高科技可以在一个阶段成为企业制胜的法宝。但更深层次的竞争最终应该是理念方面，“科技以人为本”这句话就包括了这层意思。这一见解反映了随着高科技的发展，现代人对生产和消费日趋强烈的人性化要求。在这一背景下，企业创新只有把高科技与“以人为本”密切结合起来，才能提供既有高科技含量又充满人性关怀的新产品、新服务，才能开拓新的市场空间。很多成功企业的一个共同经验，就是在新产品的设计和开发中，紧紧抓住了给予各层次的顾客送去真诚的关怀和温暖这个关键。

这里我给大家说一下关于苹果公司在这方面的成功，苹果公司一直贯彻着“顾客至上”的这个传统理念。在苹果看来无论产品有多好，总是难免出现故障。按照传统的客服理论，只有这时，用户才能真正看清一家公司。最近几年，各类企业尤其是苹果在电脑和手机领域的竞争对手们，都对客服采取了逃避策略。他们花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。谷歌2010年1月通过网上商店推出Nexus One手机时，就忽略了这一问题，没有安排足够人手来提供现场解答。结果没多久，谷歌的网上论坛就被愤怒挤爆。十年前苹果在设计零售战略时，只有一个最重要的目标：为用户提供与传统电脑行业的体验截然不同的零售店，为此苹果分别从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了高管罗恩·约翰逊以及乔治·布兰肯希普，在广泛调查后他们发现多数消费者都对酒店的服务台有好感，受此启发，苹果的“天才吧”应运而生。在“天才吧”，无论苹果产品的购买地是何地，苹果的客服人员都会为你免费提供服务，他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题，甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费，而且这个费用店员还有权力决定是否免去。苹果怎么会如此慷慨？“这是为招揽顾客而做的亏本生意。有时，人们进来只是为了寻求帮助，但出门时可能会决定再买点东西。” 苹果的这个实例告诉我们，只有真正做到以人为本，以客人为中心，为客人提供最优质的售后服务和新型产品，只有将科技发展和以人为本的理念完好的结合起来，企业才能更好的延续，更好的发展。

四、总结

由此可见，企业文化具有一种强大的力量。有些物质资源也许会枯竭，唯有文化生生不息。企业文化是一种无形的、潜在的生产力，是无形的资产和财富。企业文化应该与企业的人力资源管理密切结合，使企业文化的渗透过程贯穿人力资源管理的始终。好的企业文化会极大地促进企业的发展，所以只要做到企业和

企业文化的互相协调、互相补充、互相促进，使两者同步运行，建设出一套优秀的企业文化来，一定会对企业的长远发展起到积极的、不可估量的作用。有了优秀的文化，企业将不战而胜。

五、参考文献

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