员工基本礼仪和接待礼仪培训报告

第一篇：员工基本礼仪和接待礼仪培训报告

员工基本礼仪和接待礼仪培训报告

1.在工作中，应化淡妆，着装必须端庄整洁。外出培训需穿工装（夏天：衬衫半裙套装，冬天：西装长裤）

2.见到领导要问好，早上进办公室向大家问早上好。

3.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，两手不要做小动作，交叠放在腿上。要移动椅子位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

站姿：会见客户或出席仪式站立场合，或上级面前，应腰背挺直，不得把手交叉抱在胸前。

4.出入房间的礼仪：进房前要轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门。进入房间后，如果对方正在讲话或者讲电话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事，就应看好机会先说：“对不起，打断您们/您的谈话”。

5.电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。看看号码，如果是领导，接通后就说：“您好，**总”。如果是不认识的号码，就说：“您好，**公司”。

6.直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，难以判断情况下，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

7.把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿着边角，一边递交一边清楚说出自己的姓名。接对方的名片时，应双手向中间去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

8.电梯礼仪：下楼时，应先按住向下键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，按住开键，等领导/客人走出后，再出去。上楼时，按住向上键，等领导/客人进去后，再进入按好楼层，站在按键旁，到达楼层后，等领导/客人出去后再出去。

9.餐桌礼仪：正对大门为上，领导/客人坐在正对门的座位，我们坐背对门的座位。做好后，应先给领导/客人洗好餐具，倒好茶。随机应变端茶倒水。上菜后，让菜不夹菜。吃饭间，谈论话题不问收入、年龄、婚否、个人隐私，过往经历。

10.发邮件礼仪：先写主题，内容写给谁，先写：XX，您好！写完内容最后写上：敬上、名字、日期。

第二篇：前台接待礼仪和注意事项

前台接待礼仪和注意事项

一、接待礼仪

1、仪容仪表要规范，端庄得体。工作服要整洁整齐，发型妆容要大方得体。

2、客人进门要先起立迎接客人（在任何服务过程中均需要站立式服务）、向客人致问候语，再询问客人有什么需要（是否需要开房或者找人等）。

3、接待客人过程中要做到语调柔和、亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，遇到客人投诉或者自己工作上有失误时需要及时向客人致歉：“对不起”或者“请原谅”，不可以说“不好意思”；送客时要有道别声：“再见”或者“慢走”。

4、根据客人的需要，为其介绍房间类型及收费方式，介绍房间的特色：设施新颖、交通便利、双层隔音玻璃、卫生干净（床上用品一客一更换）、热水工程水压大稳定等等。

5、确认入住后，仔细核对有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，还需要在身份证登记本上登记。

6、确认客人入住天数，想客人名列其需要缴纳的押金（对于长住客人尽量多收押金），收取方式参照《前台收费标准》。

7、打印入住单，并请客人签名确认，然后连同房卡、身份证、入住押金单一起交给客人，温馨提示客人房间的位置，需要服务或帮助可随时拨打前台电话8888。

8、根据客人需要在电脑备注里面或者交班本上交代客人代办事项（如发票或者保密等）。

二、办理离店手续程序

1、每天下午一点为前一天客人的退房时间，中午十二点后需要提醒未退房的客人退房时间

已到，是否需要续住；如不续住超时将按时收费。具体收费项目参照《前台收费标准》。

2、电话询问客人是否需要退房：先生您好！或者直接您好即可，我这里是前台，对不起！

打扰您了，请问您今天是需要续住还是退房了？如果客人是退房就提醒客人退房时间和

超时收费，如果不退房就提醒客人需要补交续房押金和重新刷房卡，另外还需要询问客

人是否需要打扫房间，一切确定后需要及时通知服务员此房间续住或需要打扫房间等。

3、客人办理退房手续，需收回押金单、房卡。接待好退房客人后立马通知楼层服务员查房，并请客人入座稍等片刻，或者可以简单的和客人交流，询问客人住的是否满意，有没什

么意见或者建议，如有可致歉再做适当解释或者记录后上报。

4、接到服务员的查房结果后（服务员报的退房结果均需要和服务员确认一次），迅速录入电脑打印结账单，并向客人名列其消费明细，请客人签名确认后，退还其房间押金，叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。（如退房过程中客人对

消费有疑问需要马上让服务员重新确认或者请示上级）

5、在退房客人较多的时候，接待工作要做到忙而不乱，有条有序，按顺序来：办理第一位、询问第二位、招呼第三位。（忙时更要小心谨慎，避免漏收或者找错现金）

6、如果客人当天未结账，需要将账单押金保存好，并在《未退押金登记本》上进行登记清楚，交接给下一个班次。如当班有客人来退未退的押金需要客人在《未退押金登记本》上签名确认，并交班清楚。未退的押金每个班次均需要交班清点清楚，谁没交接好清点清楚谁负责。

三、电话接听礼仪

1、接听外线一律为：您好!君豪商务宾馆！（普通话），可根据来电客人的语言做转换。如来

电显示为老总的电话需要加上尊称。

2、接听内线一律为：您好！前台！（普通话），可根据来电客人的语言做转换。

3、接听电话语气要柔和，通话中要时刻保持微笑，对方可以“听”到，不可以嘴里含东西（不尊重对方的行为），对来电客人所要求的事项要做好记录并跟进。

4、工作当中电话长话短说，不可长时间使电话占线。不可以公话私用，如发现，话费自负并严重处罚。

5、接到客人预订时，需先询问客人贵姓、所需房型、抵达时间，询问清楚后再向客人进行确认，如果超过最晚抵达时间将不再保留房间。预订确认后要详细记录，如本班客未到需要交班清楚。

四、接待客人投诉

1、接到客人投诉要以积极的态度听取和处理客人的投诉，先询问清楚客人投诉的原因先表示歉意再做处理。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辩，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台，不可以奚落、耻笑客人。

6、维护宾馆的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：表情要自然大方，不要惊慌失措，更不可以心不在焉。语调要柔和，语音适中，用商讨或是询问的口吻和客人交谈。肢体动作不可过大。更加不可手指向别人或将手交叉放于胸前。

7、对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的解释或是交代，对于失态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出的合理化建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释，在宾馆条件成熟的情况下，我们会采纳的。

9、理性的看待客人的批评和投诉，体现宾馆员工最佳的职业素养。

第三篇：会议基本礼仪和注意事项

会议基本礼仪和注意事项

1、各位与会代表必须穿着正装：男生西装、领带、皮鞋；女生西装、高跟鞋。亦可穿具有本国民族特色的服装出席，但必须符合本国礼仪。

2、本次会议为双代表制，各位代表可以自由选择搭档，国家将由主席团根据代表们的参会经验和对各位的了解进行分配。

3、各位代表必须牢记自己是某国的发言人，您的一言一行都会影响着国家形象。

因此请各位代表准时到场，注意礼貌用语和控制自己的情绪。

4、发言时请不要使用第一人称“我”认为XX，而应用“某国认为”、“某方认为”代替。

5、会场上请各位代表保持安静，尊重他国代表发言，若需要交流请使用意向条或动议一个自由磋商。

6、考虑到本次会议时间有限，主席特许各位代表在场上使用笔记本电脑进行文件写作，无需提出申请。

7、本次会议将有外校代表参加，希望各位代表能体现一中模联人的素质，热情欢迎来自外校的模联人，建立友好关系。

8、由于各种不给力，本次会议只能在一天内完成，为保证会议质量，请各位代表积极做好会前磋商，通讯录将在稍后发布。

9、本次会议设立若干奖项，希望代表们自信些，展现一中模联人的风采！

第四篇：茶水礼仪和咖啡礼仪

茶水礼仪和咖啡礼仪

储茶用具的基本要求是：防潮、避光、隔热、无味。如果要存放好的茶叶，最好用特制的茶叶罐，如铝罐、锡罐、竹罐，尽量不用玻璃罐、塑料罐，更不要长时间以纸张包装、存放茶叶。

喝茶讲究的人，对泡茶用具也十分挑剔。在比较正规的情况下，泡茶用具和喝茶用具往往要区分开。正规的泡茶用具，最常见的是茶壶，多是紫砂陶或陶瓷制成。

喝茶用具，主要是茶杯、茶碗。用茶杯喝茶最常见，也正规。使用茶碗喝茶，多出现在古色古香的茶馆里。

为帮助茶汤纯正味道的发挥，茶杯应该选用紫砂陶茶杯和陶瓷茶杯。如果是为了欣赏茶叶的形状和茶汤的清澈，也可以选用玻璃茶杯。最好别用搪瓷茶杯。

如果喝茶时同时使用茶壶，最好茶杯、茶壶相配套，以便美观而和谐，尽量不要东拼西凑。要是同时用多个茶杯，也应注意配套问题。不要选用破损、残缺、有裂纹、有茶锈或污垢的茶杯待客。

3．敬茶的程序

不要当着客人的面取茶冲泡。即使当着客人的面取茶，也不可以直接下手抓茶叶，而要用勺子取，或是直接以茶罐将茶叶倒进茶壶、茶杯。

以茶敬客时，最重要的，是要注意客人的喜好、上茶的规矩、敬茶的方法以及续水的时机等几个要点。

可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

从医学角度来讲，喝茶不要太浓，如果客人有特别要求的例外。以茶待客讲究要上热茶，而且是七分满。上茶时还有“茶满欺人”的说法。

用茶待客时，由谁为来宾奉茶，往往涉及到对来宾重视程度的问题。在家里待客，通常由家里的晚辈或是家庭服务员为客人上茶。接待重要的客人时，最好是女主人，甚至主人自己亲自奉茶。在工作单位待客时，一般应由秘书、接待人为来客上茶。接待重要的客人时，应该由本单位在场的职位最高的人亲自奉茶。

如果客人多，可以遵循先客后主、先主宾后次宾、先女后男、先长辈后晚辈的原则；可以以进入客厅为起点，按顺时针方向依次上茶；也可以按客人的先来后到的顺序；还有一种“偷懒”的办法，就是把所有的茶都泡后，让客人自己拿。

和别人说话的时候，最好别喝茶。即使要喝，礼貌的做法是小口地品尝。不要连茶叶一并吞进嘴里。万一把茶叶喝进嘴里，也不要吐出来或是用手从嘴里拿出来，而是吃掉，或是在其它地方吐掉。

主人如果是真心诚意地以茶待客，最适当的做法，就是要为客人勤斟茶，勤续水。这种做法的寓意是：“慢慢喝，慢慢叙。”以前，我们待客有“上茶不过三杯”一说。第一杯叫作敬客茶，第二杯叫作续水茶，第三杯则叫作送客茶。如果一再劝人用茶，而又不说话，往往意味着提醒来宾“应该打道回府了”。所以，在用茶招在为客人续水斟茶时，不要妨碍到对方。一手拿起茶杯，使茶杯远离客人身体、座位、桌子，另一只手把水续入。最好不在客人面前续水。

三．咖啡礼仪

现在，咖啡已经越来越走进我们的生活了。

喝咖啡，除了作为饮料自身的功能外，更重要的是在人际交往中，借以促进人与人之间的交际，展现个人自身的教养和素质。越是正式的场合，就越是这样。

在正式场合，喝什么咖啡和怎样喝咖啡，不仅仅是个人习惯，也涉及到选择者身份、教养、见识的问题。1．什么时候喝咖啡？

在家里用咖啡待客，不论是会友还是纯粹作为饮料，不要超过下午4点钟。因为有很多人在这个时间过后不习惯再喝咖啡。

邀人外出，在咖啡厅会客时喝咖啡，最佳的时间是傍晚或午后。

正式的西式宴会，咖啡往往是“压轴戏”。而一些正式的西式宴会一般在晚上举行，所以在宴会上喝咖啡通常是在晚上。不过为照顾个人嗜好，在宴会上上咖啡的同时最好再备上红茶，由来宾自己选择。

咖啡往往是正餐中最后出现的一道“菜点”。在餐厅里用餐时，人们往往会选用咖啡佐餐助兴。

喝咖啡最常见的地点主要有：客厅、餐厅、写字间、花园、咖啡厅、咖啡座等。

在客厅里喝咖啡，主要适用于招待客人。

在写字间里喝咖啡，主要是在工作间歇自己享用，为了提神。这种情况下也没有什么要求。

如果在自家花园喝咖啡，适合和家人消闲休息。也适合招待客人。西方有一种专供女士社交的咖啡会，就是在主人家的花园或庭院中举行的。它不排位次，时间不长，重在交际和沟通。

2．喝咖啡时的得体表现

喝咖啡的时候，一定要注意个人举止。主要是在饮用的数量、配料的添加、喝的方法等三个方面多加注意。

喝咖啡的具体数量，在正式的场合，我们要注意的是：

杯数要少。在正式场合喝咖啡，它只是一种休闲或交际的陪衬、手段，所以我们最多不要超过三杯咖啡。

入口要少。喝咖啡既然不是为了充饥解渴，那么在喝的时候就不要动作粗鲁，让人发笑。端起杯子一饮而尽，或是大口吞咽，喝得响声大作，都是失礼的。

有时需要根据需要，自己动手往咖啡里加一些像牛奶、糖块之类的配料。这时候，一定要牢记自主添加、文明添加这两项要求。

不要越俎代疱，给别人添加配料。如果某种配料用完，需要补充时，不要大呼大叫。加牛奶的时候，动作要稳，不要倒得满桌都是。加糖的时候，要用专用糖夹或糖匙去取，不可以直接下手。

在正式场合，待老年人或海外华人的时候，不要再三斟茶。

咖啡都是盛进杯子，然后放在碟子上一起端上桌。碟子的作用，主要是用来放置咖啡匙，并接收溢出杯子的咖啡。

握咖啡杯的得体方法，是伸出右手，用拇指和食指握住杯耳后，再轻缓地端起杯子。不可以双手握杯或用手托着杯底，也不可以俯身就着杯子喝。洒落在碟子上面的咖啡用纸巾吸干。

如果坐在桌子附近喝咖啡，通常只须端杯子，而不必端碟子。如果离桌子比较远，或站立、走动时喝咖啡，应用左手把杯、碟一起端到齐胸高度，再用右手拿着杯子喝。这种方法既好看，又安全。

在正式场合，咖啡匙的作用主要是加入牛奶或奶油后，用来轻轻搅动，使牛奶或奶油与咖啡相互融合。加入小糖块后，可用咖啡匙略加搅拌，以促使迅速溶化。如果咖啡太烫，也可以用咖啡匙稍作搅动。

咖啡匙的使用，我们要特别注意两条禁忌。一是不要用咖啡匙去舀咖啡来喝。二是不用的时候，平放在咖啡碟里，不要立在咖啡杯里。

在喝咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时准备一些糕点、果仁、水果之类的小食品。

需要用甜点时，首先要放下咖啡杯。在喝咖啡时，手中不要同时拿着甜点品尝。更不能双手左右开弓，一边大吃，一边猛喝。

喝咖啡时，要适时地和交往对象进行交谈。这时候，务必要细声细语，不可大声喧哗，乱开玩笑，更不要和人动手动脚，追追打打。否则，只能破坏喝咖啡的现场氛围。

不要在别人喝咖啡时，向对方提出问题，而让他说话。自己喝过咖啡要讲话以前，最好先用纸巾擦擦嘴，免得让咖啡弄脏嘴角。

第五篇：社交礼仪和教师礼仪

2006．11．14．上午

北京大学

省中小学教师和校长培训机构骨干管理者高级研修班

项目组负责人：赵玉琳

班主任：鲁晓敏、李岩

具体： 桂、池主任

第一讲：社交礼仪和教师礼仪

金正昆

人大外交学系主任、博导 两个问题：

1、交往艺术

2、教师礼仪

一、什么是礼仪 荀子：礼者，养也。

功能：

1、心理调适。

2、有效沟通。沟通无极限。如请人吃饭，自己去点一桌菜，不管人家喜不喜欢，还问别人：好吃吗？请人吃饭应该让别人满意，了解别人的爱好。

礼仪是感恩的教育。现在很多人都觉得别人对不起他。你的下属、学生离开后给你写过信吗？国外住酒店，回国后他都会给发一封信来。小孩生日就是“母难日”。小孩生日时只知道问父母要礼物，从不会想到要感谢父母给自己以生命，没有教养！“礼所以正身，师所以正礼仪”。

礼仪是情商的教育。高尔曼：1）情商是适应环境的能力。世界不会因为我们而改变，只能去适应它。2）情商就是与人合作。爱你老公首先就要爱他妈，这就是智慧。中国学生与外国学生最大的差异就是与人合作。梅约：与人合作的能力是现代管理者的第一能力（基本能力）。我认为礼仪就是交往艺术，就是待人接物的能力，就是待人之道。在大学第一是做学问，第二是做事情，第三是做人。做人最重要。如果不会做人，你就没有做事的机会。

二、教师礼仪

做什么事都有一个自我定位：男人象男人，女人象女人，学生象学生，老师象老师。这是定位，要摆正位子。发展自己就是硬道理，做好本职工作就是对党和国家的贡献，孔子：“君子独善其身”，不在其位不谋其政。孔子：“思者不离其位”。

做多大的事情，就要承担多大责任。你不是领导，怎么知道领导在想什么？有的人活得很郁闷，就是自寻烦恼。1725年美国人富兰克林：“在非原则问题上不要轻易对别人进行否定，这是做人得基本原则”，“畅所欲言要注意条件”。公众场合接电话、客人面前打电话要被人惦记的，至少说明你三心二意。

成功人士一般都比较了解人性。在太太面前对别的年轻女性一般要凶一点，这是对太太的责任，这是教养。太太说：你怎么对人这么凶？其实她内心高兴。

细节决定成败，结果证明一切。“一屋不扫何以扫天下？”，“不管白猫黑猫抓住老鼠就是好猫”。找人办事就要投人所好。

别人在提问时，不答作思考壮为高人。

与人通话，地位高者先挂。领导、老婆、老师先挂。礼仪沟通的要素：八个字：尊重为本，善于表达。

讲自尊要讲职业道德。老师在学生面前不要怨天尤人，因为怨天尤人者乃工作和生活失败者。家臭不可外扬，不能说别人坏话，“来说是非者，必是是非人”。“儿孙自有儿孙福”，对孩子关心过度也是一种伤害。一个聪明人是不会因为别人而折磨自己的。客人有优先知情权。介绍应该先主后宾。

三、有效沟通

两大要点：

1、善于换位思考：违章交罚款，完了他说：“欢迎再来”可气！说话要考虑对方感受。同时接待两位名家，一般而论，最重要的是不要让两人同时到达。把某人名字写在前面，某人说不能，“要把某某放在前面”，这是一种姿态性表态，你不能真把位子给换了。少见多怪，见多识广。

白金法则：交往必须以对方为中心。

“以民为本”，“以学生为中心”。客人应“如乡随俗”，主人应“主随客便”。灌酒与受教育的程度成反比。

2、阳光心态：心态决定一切，做人心态一定要好。“君子坦荡荡，小人悲凄凄 ”，快乐是送给自己的最好礼物。

道理有二：1）构建和谐社会2）布吉林法则：要受别人欢迎，准入条件是：接受别人。一个人的成功与接受别人的程度相关。“尺有所短，寸有所长”。比如我，讲课有缺点，举例不是老婆就是我妈，傻瓜都在我家。为什么？举你你舒服吗？

男士重要场合一般不穿白鞋袜，女士一般要穿裙子，但不能“三节腿”。

教师与学生生气是缺乏教养的表现。“有容乃大”。康德认为：人的经验不一样，看问题的角度就不一样，他的态度就不一样。

和谐社会就是领导要公正，员工要宽容。

有什么样的心态就会有什么样的生命质量。笛卡儿：生命的最大敌人是自己的不开心。人生挫折十之八九，要“常想一二”、“知足常乐”。要“开心每一天，快乐在此时”。

赵朴初：让大家都喜欢你永远是不可能的，但要争取让多数人喜欢。要“善于忘记，懂得放弃”。哪个背后不说人，哪个不被别人说？

总结：

1、关系：礼仪是艺术

2、沟通：学会换位思考，以对方为中心

3、心态：

14日下午：董奇

遵循科学规律提高教育教学质量

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兼谈如何提高教师进修学校的生存能力和竞争力

第一部分

进修学校在国家进一步推进素质教育中的作用： 下步工作重点：

1、推动教育均衡发展

2、加强教师培训，提高教师素质

3、进一步促进学习方式、教学方式的变革

4、大力进行考试制度改革

5、建立适应教学改革的评价体系，实施发展性评价

6、建立公平选拔的方法，促进教师与学生发展

二、新挑战

进修学校功能定位需要转变

1、学历达标2、3、4、进校职能：

1、需求调研与分析

2、信息搜集与整理

3、培训力量组织与整合（这是重点）

4、培训实施与效果评价

5、其他后续跟踪服务 结果：

1、进修学校在培训中的作用越来越小 调查显示：进校作用最小

三、新思路

1、转变交色与定位

2、开放办校

3、改革创新

4、提供满足真实需求的服务

第二部分

基于脑科学的教学改革

80年代以后，全世界都在开展脑科学和认知神经科学研究 教育实践提出的问题

课程改革需要坚实的科学基础

攀登英语学习方案：在无教师的情况下如何学习英语？北京郊区正在试行。

人的活动的脑中枢是不一样的，听觉与视觉、运动、行为改变，其中枢不一。故儿童大多听得懂老师的教导而在行为上仍然我行我素。长时记忆与短时记忆的机制不一。

再一个就是关键期，错过了关键期学习就困难。

不同的学习任务意味着给儿童的大脑提出了不同的任务。

实验表明，交响乐可促进智力的发展，而流行音乐则不行。

意识等高级功能在前额叶，而前额叶的发育是最晚的，而退化最早。

攀登英语学习方案

国家试图在高中阶段以前解决英语语言问题。

1、解决哑巴英语问题

2、解决师资匮乏问题3、4、探索教育信息与学科教育的整合 教育手段：vcd+计算机 主要利用学生同伴交往。

实验主课教师的作用：在这里是组织者、支持者、激励者、学习伙伴

不同学习水平的内容选择与设计：学习2000个，认识1000，真正掌握的是500。实验了6年。该实验有利于教师改变教育观念、本学科教学的迁移、教学能力的提高。第三部分

建立基于真实信息的评价体系，实施发展性评价、提高中小学教育教学质量

一、组织与个体评价持续发展的若干重要条件

1、有目标、追求

2、能得到有关自己发展真实状况的资讯，知道自己与目标的差距

3、了解自己在群体中的相对位置

4、知道采取措施行动、改变现状、缩小差距

5、能不断获得反馈

学校发展与教师专业发展目标 规划目标：外在、内在目标

评价对实现目标的重要作用

1、获取真实资讯

2、对资讯进行分析、比较，并寻找原因

3、评估进展、检查所采取措施的有效性

4、检测可能出现的变化与随时可能出现的新问题 当前教育评价的现状

各类教育评价的特点就是高利害。功能划分：

发展性评价：在过程中进行评价，可发挥诊断作用 水平性评价： 选拔性评价 存在的问题 高利害 仅重入口 仅重终结性 缺持续跟踪

不良后果（弊端）：

不真、高压力、人际矛盾、应付负担、掩盖真相、担心。

进校因为与基层学校没有高利害，更可以为发展性评价作贡献。

教师打学生你可以说他师德不好，但母亲打孩子是母德不好？性格使然！人是有个别差异的。因此评价标准很重要。

建立新型科研机构，专业机构介入的好处—无利害关系

发展性评价的关键是信息（评价数据）的收集、评价工具的制作，但困难很大。要发展评价集成系统，加强对教育质量的监测系统。

不能让别人知道学生自己在群体中的排名，只他自己知道，这就会成为他学习的动力。可以让学生通过在线测评来解决。

教育部已决定在北师大建立教育教学质量监测系统。