会议接待礼仪和座次安排

第一篇：会议接待礼仪和座次安排

体会务服务：

1、会议整体策划、设计。

2、全程会议操作、跟踪。

3、会后总结、会后整体安排。

服务流程：

会前准备：

1、专人协助您的实地考察工作。吃、住、行、游、购、娱。

2、及时准确提供机票、火车票、酒店信息。

3、代订会所需的音响、灯光、摄影等设备。

4、提供平面立体、av设计。

会中服务：

1、提供专业外语翻译,摄像,礼仪公关和文秘服务。

2、免费提供经验丰富的接待人员全天协助会务工作。

3、会议期间可为vip客人提供特殊照顾和服务。

4、向参会人员提供全市范围内机场、火车站接送服务。

5、提供会议期间以后勤保障工作和外围的协调服务。

会后总结：

1、对参会代表的会后旅游考察工作进行合理安排。

2、协助会议人员处理会后事宜，进行会议期间的工作总结。

我们的服务宗旨：“宾客至上服务第一”

接待礼仪

1、接待客人：提前做好接待准备，提前十分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料。

2、乘电梯：陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应客人、上司优先。

电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

3、引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍；在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

4、开门：向外开门时，先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入坐；向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入坐。

5、奉茶：客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯（碗）。茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯（碗）七分满。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。

6、送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅，才能离开。

1、会议接送

2、代订酒店

3、会议用餐

4、票务服务

5、vip服务

6、会场设计

7、特产介绍

8、游览用车

9、娱乐安排

第二篇：涉外会谈礼仪和外宾座位座次的安排

在涉外交往中，话题的选择是很重要的。我们在选择话题时，必须注意把握以下原则。

首先，要选择外宾喜闻乐道的话题。不管是哪一个国家，哪一个民族的人，都会对体育比赛、文艺演出、电视电影、旅游度假、风光名胜、烹任小吃等话题感兴趣。在正式场合或非正式场合，谈谈这方面的情况，都是轻松愉快和普遍能够接受的，若条件许可，最好事先研究一下交往对象的兴趣爱好，这样比较容易获取谈话的话题。

其次，不要选择迎合他人的话题。由于国情的不同和意识形态的差异，我们同外宾对一些问题的看法截然不同，对此应采取正确的态度。我们尊重各国人民所选择的发展道路，同时也希望各国人民尊重我们所选择的发展道路。我们不干涉别国的内部事务，同时也不允许别国干涉我们的内部事务，这是一个大是大非问题。在涉外交往中我们不能对少数外国人的无理取闹曲意逢迎，百般讨好。对重大的国内外事件要事先统一口径，对于非原则性问题可以各抒己见。既不要主动要求外宾评论我国的内部事务，也不要对他人出于恶意的攻击诽谤听之任之。如果以暴露国家或企业的秘密来吸引外宾对谈话的兴趣，便是出格了，不便谈论的话题可以不谈或转移，但绝不能迎合他的无理话题。这是我们的基本立场。

再次，要回避外宾忌讳的话题。同外宾交往，要注意他们对某些话的忌讳。下列话通常是不适宜谈论的。其一，过分的关心和劝戒。其二，个人的私生活，其三，令人不快的事物。其四，随意评论别人。最后，不要谈论自己不熟悉的话题，“闻道有先后，术业有专功”。在涉外活动中必须坚持知之为知之，不知为不知，不必不懂装懂。如果外宾自己主动谈起我们不熟悉的话题应当洗耳恭听。必要时可以实相告，虚心请教。这样作只会赢得他人的尊重，而不会贬低自己。

第三篇：前台接待礼仪和注意事项

前台接待礼仪和注意事项

一、接待礼仪

1、仪容仪表要规范，端庄得体。工作服要整洁整齐，发型妆容要大方得体。

2、客人进门要先起立迎接客人（在任何服务过程中均需要站立式服务）、向客人致问候语，再询问客人有什么需要（是否需要开房或者找人等）。

3、接待客人过程中要做到语调柔和、亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，遇到客人投诉或者自己工作上有失误时需要及时向客人致歉：“对不起”或者“请原谅”，不可以说“不好意思”；送客时要有道别声：“再见”或者“慢走”。

4、根据客人的需要，为其介绍房间类型及收费方式，介绍房间的特色：设施新颖、交通便利、双层隔音玻璃、卫生干净（床上用品一客一更换）、热水工程水压大稳定等等。

5、确认入住后，仔细核对有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档，还需要在身份证登记本上登记。

6、确认客人入住天数，想客人名列其需要缴纳的押金（对于长住客人尽量多收押金），收取方式参照《前台收费标准》。

7、打印入住单，并请客人签名确认，然后连同房卡、身份证、入住押金单一起交给客人，温馨提示客人房间的位置，需要服务或帮助可随时拨打前台电话8888。

8、根据客人需要在电脑备注里面或者交班本上交代客人代办事项（如发票或者保密等）。

二、办理离店手续程序

1、每天下午一点为前一天客人的退房时间，中午十二点后需要提醒未退房的客人退房时间

已到，是否需要续住；如不续住超时将按时收费。具体收费项目参照《前台收费标准》。

2、电话询问客人是否需要退房：先生您好！或者直接您好即可，我这里是前台，对不起！

打扰您了，请问您今天是需要续住还是退房了？如果客人是退房就提醒客人退房时间和

超时收费，如果不退房就提醒客人需要补交续房押金和重新刷房卡，另外还需要询问客

人是否需要打扫房间，一切确定后需要及时通知服务员此房间续住或需要打扫房间等。

3、客人办理退房手续，需收回押金单、房卡。接待好退房客人后立马通知楼层服务员查房，并请客人入座稍等片刻，或者可以简单的和客人交流，询问客人住的是否满意，有没什

么意见或者建议，如有可致歉再做适当解释或者记录后上报。

4、接到服务员的查房结果后（服务员报的退房结果均需要和服务员确认一次），迅速录入电脑打印结账单，并向客人名列其消费明细，请客人签名确认后，退还其房间押金，叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。（如退房过程中客人对

消费有疑问需要马上让服务员重新确认或者请示上级）

5、在退房客人较多的时候，接待工作要做到忙而不乱，有条有序，按顺序来：办理第一位、询问第二位、招呼第三位。（忙时更要小心谨慎，避免漏收或者找错现金）

6、如果客人当天未结账，需要将账单押金保存好，并在《未退押金登记本》上进行登记清楚，交接给下一个班次。如当班有客人来退未退的押金需要客人在《未退押金登记本》上签名确认，并交班清楚。未退的押金每个班次均需要交班清点清楚，谁没交接好清点清楚谁负责。

三、电话接听礼仪

1、接听外线一律为：您好!君豪商务宾馆！（普通话），可根据来电客人的语言做转换。如来

电显示为老总的电话需要加上尊称。

2、接听内线一律为：您好！前台！（普通话），可根据来电客人的语言做转换。

3、接听电话语气要柔和，通话中要时刻保持微笑，对方可以“听”到，不可以嘴里含东西（不尊重对方的行为），对来电客人所要求的事项要做好记录并跟进。

4、工作当中电话长话短说，不可长时间使电话占线。不可以公话私用，如发现，话费自负并严重处罚。

5、接到客人预订时，需先询问客人贵姓、所需房型、抵达时间，询问清楚后再向客人进行确认，如果超过最晚抵达时间将不再保留房间。预订确认后要详细记录，如本班客未到需要交班清楚。

四、接待客人投诉

1、接到客人投诉要以积极的态度听取和处理客人的投诉，先询问清楚客人投诉的原因先表示歉意再做处理。

2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。

4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辩，把理让给客人。

5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台，不可以奚落、耻笑客人。

6、维护宾馆的形象和声誉，原则问题不放弃立场。但时刻注意语言的表达方式：表情要自然大方，不要惊慌失措，更不可以心不在焉。语调要柔和，语音适中，用商讨或是询问的口吻和客人交谈。肢体动作不可过大。更加不可手指向别人或将手交叉放于胸前。

7、对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的解释或是交代，对于失态严重者，则要即刻报告给上级领导。

8、对客人提出的合理化建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释，在宾馆条件成熟的情况下，我们会采纳的。

9、理性的看待客人的批评和投诉，体现宾馆员工最佳的职业素养。

第四篇：会议座次安排

一、领导在主席台上就座时座次安排

（一）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

（二）主席台座次排列：

1.领导为单数时：主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。这个没有争议。

2.领导为偶数时：（1）领导人数等于2时：

（2）领导人数大于2时：

第一种摆放桌签方法：

1、2号领导同时居中，左为上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。

第二种摆放桌签方法：

1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。

第三种摆放桌签方法：在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)： 8 6 4 2 1 3 5 7或7 5 3 1 2 4 6 8。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，可根据1号领导习惯，参照原来次序摆放桌签。

综上所述，一般应参照第一种摆放次序（理由左为上）。当然也有按习惯，如果以前惯例1号领导是按第二种，就按此摆放桌签。

注意：偶数座次摆放争论较多，实践中，可查看各部委的会议照片，大多以“左为上”，即第一种，1号领导位置在中间位置左方，2号领导在1号领导右手，3号在1号领导左手，其他依次左右排列。如有权威请告知。

（三）几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。省里领导座次在前，如某省局二把手座次在某市常务副市长前。但也可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。领导排名是：党委书记、党委副书记、人大、政协主要负责人、常委（按公布顺序）、人大副职、政府副职、政协副职、县长助理（按公布先后）

（四）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

二、领导在观众席听报告、看视频座次排列 同上

一、（二）1.和2.（1）、（2）原则排列

三、向上级领导汇报工作或与上级领导来开座谈会座位安排

（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席

（二）长条桌竖对门时

注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）

四、关干宴席座次的安排

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

宴请领导，一般领导在主位，在面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪方人员，其他可随意。若领导与主陪职位一样，一般主陪在主位，1号领导在主陪右手，副主陪在主陪左手，主客双方交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪方人员，其他可随意。

五、仪式的座次安排

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

六、乘车的座次安排

小轿车l号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间。若就1个领导，座次随他自己。若有2个人乘坐，先让1号领导选择，若选择司机旁，就坐后排，若选择后排，就坐前排。若有3人乘坐，先让1号领导选择，依次选择。

中轿车主座在司机后边的第一排。中轿车第一排1号座位的位置是临窗的，如后面有空位，第一排座位一般就让领导一个人坐。然后从前往后依次坐开。

第五篇：如何安排会议座次

如何安排会议座次

参照中央党政军机关和武警总部的通行做法，要注意把握好以下两方面问题。

一是次序排列。通常，无隶属关系的同级别平行单位，按照先党委、再人大、再政府、再政协、再军队的顺序排列，有隶属关系的按照先上级后下级的顺序排列，同级别的按照先客后主的顺序排列。

二是座签摆放。组织会议和合影，不论首长在主席台还是观众席，不论是大会会场还是圆桌会议，不论参加首长是奇数还是偶数，不论参加首长是两人还是多人，都从首长座位背后往前看，排序1号的首长座签居中，军政双首长参加时双居中，2号居1号左侧，然后3号居1号右侧，如此类推由中间向两边交替摆放。会议活动现场挂党徽，则书记为1号，副书记为2号；挂警徽，则按编制序列，军事主官为1号，政治主官为2号；如不挂会徽，明确为党的会议如党委常委会、党委全会、党代表会议等，书记为1号，副书记为2号；行政会议如首长办公会、交班会、工作部署会等，按照编制序列，军事主官在前，政治主官在后。当主席台摆放两排以上座位时，第二排（含）以后参照第一排顺序摆放。还有一个经常遇到的问题，两人合影如何站位？一般说左为上，这个“左”，主要根据观众而言的。一般下级先请上级在适当位置站好后，自己紧挨上级的左侧（也就是观众右前侧）稍后站位，切忌自己的右手臂挡了上级。宴会的座签摆

放，要坚持原则性与灵活性相统一。如坐圆桌，且来访者与我方构成上下级关系，一般主要来宾居主位（正上方位），我坐客位，双方交叉摆放；如不构成上下级关系，通常我方居主位，来宾在客位，即主位的右边为客位一，左侧为客位二，双方交叉摆放。如坐条桌，既可我方、客方各摆一侧，也可我方与客方混合交叉摆放。总的原则是尊重客方、方便餐叙。