香港社会工作与志愿服务调查报告

第一篇：香港社会工作与志愿服务调查报告

香港社会工作与志愿服务调查报告
中国社会工作协会志工委研究中心 广东青年干部学院青年研究所所长 谭建光教授
近年来, 按照党中央和国务院的要求 “建立庞大的社会工作人才队伍” 和建设 “社会志愿服务体系” , 文明委,民政部,团中央及相关部门积极探索和实践,取得良好的成效.中国香港是社会工作与义务工 作(志愿服务)发展较早的地区,从原来英属时期的发展经验到回归中国后的创新发展,都对内地有参 考和借鉴作用.为此,接受国家民政部社会工作司,中国社工协会志工委的委托,志愿服务研究专家谭 建光教授带队 2009 年 3 月——6 月在香港进行专题调查与研究,先后访问香港社会福利署,香港社工注 册局,香港义务工作发展局,香港民安队,香港青年协会,香港游乐场协会,香港救世军,香港路德会 服务处等近30 个机构与社团,在香港大学,香港中文大学等查阅文献,掌握了较多新信息,新情况.现特整理报告,提供政府部门和社会团体参考.

一,香港社会工作与义务工作机构分析
香港社会服务领域的状况主要是“政府统筹,社团管理,公民参与,法律监督”.特区政府基本不 涉及社会服务事务的具体管理,而是委托各类社会团体进行管理与协调.笔者为了了解香港社会工作者 的管理状况,曾经联系香港政府民政事务局,该局介绍转问社会福利署,社会福利署官员提出并不具体 管理和协调社会工作者的事务,转介联系社团性质的“香港社工注册局”.另外,香港政府社会福利署 的义务工作统筹课官员介绍,仅仅是作为“香港义工运动委员会”的秘书处,倡导和推动社团,机构开 展义工活动,不负责具体管理与协调,转介社团性质的“香港义务工作发展局”等交流.因此,我们发 现香港的社团自主管理,成为非常重要的特色.(一)香港社会工作与义务工作的主要机构 香港涉及社会工作,义务工作的社会机构和社会团体非常多,调研组寻找发挥主要管理与协调功能 的组织交流,根据掌握的情况,初步列出主要机构及功能表.表一:香港社会工作与义务工作主要机构 机构类型 主要机构名称 主要功能 说明 社会工作机构专门 社工注册局, 社会工作人 注册局负责注册与管理, 这些机构具有独立性 员协会, 社会工作者总工 协会管理与服务, 总工会 会 服务与维权 义务工作机构专门 社会福利署义工统筹课, 福利署负责倡导, 义发局 义务工作发展局成立初 义务工作发展局, 青年义 负责倡导和推动, 青年义 期也是自主服务的社团, 工网络 工网络具体推动青年服 现在演变成为协调支持 务 其他义工组织的机构 开展义务工作的其他机 香港社会服务联会, 香港 越来越多社团建立义务 大多数宗教机构在开展 构 救世军
,香港东华三院, 工作队伍, 将非营利服务 义工服务是不传教, 少数 香港游乐场协会等 与义工服务区别 有传教 应急义务工作的相关机 香港民众安全服务队 应急救援服务, 大型活动 严格限制总人数 4300 构 安全服务,平时训练服务 人,但是少年团另外有 4200 人 资料来源:根据谭建光等 2009 年香港考察和交流的机构情况汇总.由于这次调研的重点是社工与义工发展,选择了最直接的管理,协调,服务机构,基本包括最重要 的专业机构,但是没有选择大量参与义工服务的其他社团,特说明.香港社会工作者的注册,管理,(二)香港社会工作者的注册,管理,服务 受到英国和美国社会工作的影响,早在 20 世纪 40 年代就出现社会工作者,并且于 1949 年成立香港 社会工作人员协会(1975 年该会注册成为“有限公司”).所以,虽然香港大学,香港中文大学等高校

的社会工作专业人才迟至 20 世纪 60 年代陆续培养,早期从事社会工作的人员已经不仅仅是单打独斗, 而是善于运用团体的力量发出呼吁,争取支持.后来又成立香港社会工作者总工会,提供协调服务的同 时,侧重维护社会工作者的权益.进入 20 世纪 90 年代,社工人员协会联合社工教育者,社工实务者呼 吁实行社会工作者注册制度.一方面规范社会工作者的服务,保障其工作真正有利于弱势群体;另一方 面提升社会工作者的社会地位, 获得与律师, 医生, 教师等相同的礼遇.其中良好的契机在于, 香港 1997 年回归以前生效的法律,在回归之后自动获得认可.于是,社会工作者社团,个人及社会各界努力,在 1997 年争取立法局审议通过香港《社会工作者注册条例》,1998 年成立独立的社会机构“社会工作者 注册局”进行注册与管理事务.社会工作注册局不接受政府资助,也不接受社会资助,依靠法定收取的 社会工作注册成员年费运行.每一位注册社工每年交纳 400 元港币,共有一万多注册成员,每年获得经 费 500 多万元.注册局配合与协助香港政府的工作,但是保持较高的独立性.社工注册局只承担社会工 作者的注册,管理,监督工作,不承担服务与教育,协调与激励工作.香港社会工作人员协会以“团结 社工专业发展”为宗旨,目前拥有两万多会员,设有专业及会员事务委员会,医务社会工作分会,注 册守则咨询服务工作小组,福利事件关注委员会,电子会员通讯委员会,学报出版委员会,教育委员会, 筹款委员会,国际及地区联络委员会,优秀社工选举委员会等分支机构,成为服务和协调社会工作者最 主要的社团.社会工作者总工会近年的影响逐渐扩大,努力站在客观,独立,公正的角度,判断政府与 机构的行为,维护社会工作价值观和社会工作者权益.香港社会工作者注册局梁瑞强主

任,香港社会工 作人员协会黎永开会长,香港社会工作者总工会张国柱会长与笔者详细交流了其分工合作,促进香港社 会工作发展的经验.从目前的情况看,香港社会工作者具有较高的社会地位,扶助与维护弱势群体的功 能得到广泛认可;但是社会工作者的经济地位不高,略低于公务员,教师,医生,律师群体,对于士气 有一定的影响.香港义务工作者的管理与服务(三)香港义务工作者的管理与服务 香港义务工作(志愿服务)历史较长,19 世纪末 20 世纪初就有一些慈善,宗教机构的义工.但是, 直到 20 世纪 60 年代以前,香港的义务工作仍没有成为社会现象,仅仅是极少数人的慈善行为.60 年代 的社会背景,一方面青少年缺乏社会参与机会,极端发泄与反叛,导致 1966 年九龙骚动和 1997 年香港 “暴动”事件.另一方面,国际越来越关心公平,公正,越来越多人愿意付出时间与经历帮助弱势群体.香港义务工作发展局原来就是作为义工人员社团在此时成立,逐渐减少直接开展服务的职能,突出支持 和保障义工组织开展服务的职能,成为协助政府,协助社会统筹义工事业的机构.义工发展局拥有个人 会员五千人,团体会员六十多个,属下义工近两万人,转介服务项目近千个,成为非常受社会各界欢迎 的义工统筹机构.1998 年,香港政府的社会福利署顺应社团,民众的呼吁,倡导“义工运动”,并且将 “义工运动委员会”秘书处设在义务工作统筹课,由政府提供支持与服务.迄今,义工运动委员会提供 的数据表明,参与义工运动的机构达 1822 间,登记义工超过 80 万人,年服务时数超过 1900 万小时.目前,义工运动委员会每年进行评选,嘉奖,宣传,推广活动,鼓励社区,社团,企业,个人参与义工 服务,产生非常大的社会影响.另外,香港青年协会是本地区最大的青年组织,也是在国际国内产生重 大影响的青年组织,专门成立“青年义工网络”,管理和协调青少年的义工服务,如今拥有青年义工超 过 12 万人,倡导的“有心计划”,吸引“有心学校”,“有心企业”,“有心家庭”参与义工活动, 获得民众的广泛欢迎.香港的特点是社会机构,社会团体众多,义工组织分散在数以千计的社团之中, 但是上述社会福利署义工统筹课,义务工作发展局,青年义工网络发挥的统筹,支持,协调,引导作用 非常突出,奠定了香港义务工作的特殊地位.香港社会各界对社工与义工的评价(四)香港社会各界对社工与义工的评价 我们调研组除了直接访问社工与义工机构之外,还走访高等院校,工商企业,社会团体,社区机构, 社会人士,全面了解社会各界的看法和评价.总体感觉是与 1997 年之前比较,如今香港义务工作的社 会赞赏程度和公众参与程度大大提高.调研组的专家从 20 世纪 90 年

代初期就与香港交流合作,当时香 港普通民众认为义工是少数好心人的事情, 甚至认为是年龄不大, 资历不深, 职业不忙的人从事的服务, 作为社会主体的管理人员,专业人员,精英人士,参与义工服务较少.然而,自从 1998 年香港政府联 合社会名人倡导“义工运动”之后,公务员,企业精英,社团领袖,专业人士都以参加义工服务,帮助 社会与他人为荣,形成了良好的风尚.相应地,参与和了解义工服务的人越多,传播义工文化的渠道就 越是丰富多样,社会各界对义工活动的认可程度越高.我们参加社会福利署,义工发展局,青年义工网 络等机构的活动时,发现许多立法局议员,区议会议员乐于参与,并且率先服务示范.交流沟通时,这 些议员还询问内地需要什么样的义工服务,他们可以通过政治影响力在香港发动资源.因为,香港机构 和公众,对于公务员,议员,名人的要求和期待,也包含其参与义务工作,提供社会服务的要求.香港

的电视广播,报纸杂志,虽然由于新闻自由而大胆暴露负面事件,但是几乎每天都有媒体涉及义务工作 的报道,给予较高评价.如前所述,香港的社会工作者以坚定维护和帮助弱势群体,坚忍不拔维护公平正义的努力,越来越赢得社会大众的赞赏,也赢得社会机构与社团的尊重.如今,香港社工不论在政府 工作,还是在社团,社区工作,名片上都附带注明“注册社工”,以专业服务为荣.可以说,社会工作 者和义务工作者成为香港社会文明进步,和谐发展的标志性群体,发挥着不可忽视的作用.

二,香港义务工作重点领域与特色品牌
香港义务工作组织多元化,服务多样化,从 20 世纪以来经历多次变化,成为在国际上具有影响力的 力量.专家组交流中发现,香港在以下五个领域的义务工作非常成功,形成富有特色的品牌项目.(一)社区义务工作 香港从 20 世纪 60 年代加快城市化进程,80 年代借助内地改革开放和本地经济腾飞进一步加速城市 化,社区居民越来越多,除了原来的市区居民外,农民转变为居民,内地来的新移民大量增加.这时, 两类社团组织在社区推动义务工作:一类是街坊会,邻里会等社区互助组织.它们原来主要帮助社区内 的特殊困难人群, 协助调节邻里关系.现在开始发挥社区居民热心与友爱的作用, 帮助更多的不同群体.另一类是宗教社团,福利社团,文化社团等,进入社区发展义工人员,带动多种多样的服务,满足不同 人群的利益需求.我们发现,老人,妇女是社区义务工作的主要力量.伴随城市老龄化,“年轻老人” 服务“长者老人”成为义务工作的新趋势.社区服务机构吸收 60——70 岁,身体健康,乐观开朗的老 人,担任值勤义工,陪伴义工,休闲活动义工,创意开发义工,在社区老人服务机构及其他

领域发挥作 用.笔者见到一对老年夫妇,丈夫 80 多岁但身体健康,喜欢摄影,经常为各类社团义务拍摄照片和录 像;妻子 70 多岁,退休后学会英文歌曲,经常义务为学校,社团演唱.夫妻俩受到周围人群的欢迎, 生活非常快乐.香港的一些非职业女性,作为家庭妇女,乐于参加义工社团,一边服务一边交流沟通, 减少生活的空虚,又能够帮助他人.由于香港的法律对于社区服务中心有明确的要求,政府根据社区人 口多少及需求变化,要委托社团承接社区服务中心,提供居民所需要的各种社会服务.所以,围绕社区 服务中心就聚集了一大批来自各领域的义工,定期提供服务,构建便民利民的网络.(二)学校义务工作 香港非常重视鼓励中小学生参加义工服务,不仅是帮助社会和他人,而且是自己从小学习成长的机 会.但是,近十年学生参与义务工作的途径发生变化.20 世纪 90 年代以前,香港的大学生和中小学生 是参与校外的社团义工服务,即利用课余,周末,假日到社会上的义工组织报名,参加服务活动.据 70 年代,80 年代进入香港大学,香港中文大学社会工作专业学习的学生回忆,他们就是小时候参加义工服 务或者受到义工帮助,产生助人愿望,影响到大学报名攻读社会工作.进入 21 世纪,香港的学校与社 团联合,引进欧美国家“服务学习”的理念,由学校组织义工活动,并且进入修养课等课程.香港教统 局资助,香港青年协会编撰《服务学习计划》课程教材的小学版,中学版,经过几年的试验,逐渐全面 推广.现在,香港青年协会筹备编撰大学版的《服务学习计划》课程教材.同时,通过开展 “有心计 划”,鼓励中小学争做“有心学校”,组织学生义工队,与企业,社区合作服务.迄今已经有 300 多家 中小学参加了“有心学校”计划,并且获得“有心企业”的资助,定期开展服务社会,服务他人的活动.这样,中小学生可以通过两个途径接触义务工作.一是参与社区,社团组织的义工服务;二是参与学校 开展的“服务学习”活动.香港大学生原来通过学生社团参加义务工作,或者自主参加社会的义工组织 活动.现在大学的学生辅导部门也考虑尝试将学生义务工作纳入修养课程,计算学分和给予激励.总体 来看,香港的学校借鉴欧美国家的经验,将义务工作作为青少年公民教育的重要途径,鼓励青少年在服 务社会,服务他人的过程中增加体验,健康成长.(三)企业义务工者的管理与服务 香港是工商业非常发达的地区,国际化企业众多,中小企业星罗棋布(共有 27 万多家中小企业),近年受到国际崇尚企业社会责任,企业公民形象潮流的影响,也逐渐发展企业义务工作.香港社会福利署 义务工作统筹课作为“义工运动”秘书处,1999 年开始倡导“企业义务工作”,鼓励

企业“透过推行义 工活动,发挥员工的专长,加强团队精神,建立企业的社会形象.”每年举办的“企业义工嘉奖会”, 将企业义工与机构义工,社区义工聚集,分享各自的经验与合作的体会,感受服务社会和他人时产生的 幸福感与自豪感.香港社会服务联会从 2004 年开始举办“商界展关怀”,“同心展关怀”活动,运用 “关心员工家庭”,“鼓励义务工作”,“聘用弱势社群”,“推动环境保护”,“传授知识技术”, “乐于捐助社群”等六个指标,为热心公益和服务的企业颁发标识.迄今为止有 291 家企业连续五年获 得荣誉,享有标识.2008 年有 1604 家公司获得颁发“商界展关怀”标识,受到社会的尊重.香港义务

工作发展局实施“杰出企业义工计划”和“社会企业专才义工计划”.一方面发掘和奖励积极推广义务 工作的优秀企业;另一方面积极协助政府,“透过官,商及民间的合作,推动社会企业的发展.”香港 青年协会青年义工网络从 2005 年起推出的“有心计划”,其中设计“有心企业”项目,鼓励“'有心 企业'在提供服务资助之余,亦身体力行,鼓励员工参与义工服务,为义务工作带来更强的感染力,让 关爱精神得以传遍社会每个角落.”至今有 100 多家工商企业参与了“有心计划”,与 300 多家“有心 学校”结对,深入社区服务.这些大型机构,社团开展的企业义务工作推动与奖励计划,激发越来越多 工商企业参与服务的热情,从董事长,总经理,管理人员,技术人员到普通员工,都以通过义务工作为 社会作贡献为荣耀.(四)国际义务工作 香港是一个国际化的都市,一方面接受国际义务工作的新思潮,新行为影响快;另一方面也积极参 与面向世界各国的义务工作活动,为国际社会文明进步作出贡献.以扶助贫困群体,支持山区发展为宗 旨的乐施会在香港影响很大,许多义工特别是中青年义工参与该会的服务项目,前往非洲国家,南亚国 家提供服务.一些曾经拥有乐施会服务经历的人员,受聘为香港大学的学生辅导导师,香港社团的人生 成长导师,以亲身经历引导年轻化服务国际,创建公平社会.无国界义工,无国界医生等国际义工组织,近年在香港的发展很快,并且以香港为中转站,向中国内地辐射.许多中青年热衷参加无国界义工,无 国界医生的服务项目,自己承担经费或者获得社会资助,前往贫穷,战乱的国家提供人道服务,救援和 帮助处于困境的人们.童子军,救世军,女青年基督教会,青年基督教会等产生于欧美的机构,其义工 组织在香港历史久远,也吸引香港义工参与国际服务.目前,香港大学,香港中文大学,香港城市大学, 香港浸会大学等多家高校,都在假期的出国修学,游览项目中,增加到他国参与社会服务,义工服务的 内容,作为招生宣传,吸引生源的因素.所以,香

第二篇：专业社会工作和志愿服务

九、专业社会工作和志愿服务

来源： 民政部门户网站时间：2011-12-23 17:19

完善配套政策。抓好《关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见》和《社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2010-2020年）》贯彻落实工作。研究制定《关于政府购买社会工作服务的指导意见》、《社会工作专业人才职业道德规范》、《社会服务志愿者队伍建设中长期发展规划》。

强化培养评价。以福利彩票公益金社会工作培训项目资金为引导，启动实施社会工作服务人才职业能力建设工程和社会工作管理人才综合素质提升工程。举办“地方党政领导干部社会工作专题研究班”、“社会工作师知识更新高级研修班”。举办社会工作行业组织和服务机构管理专题研讨班。健全社会工作专业人才职业水平评价制度，组织开展2012助理社会工作师、社会工作师职业水平考试和社会工作专业人才资源统计工作。

加强平台建设。开展《关于民政事业单位岗位设置管理的指导意见》贯彻落实检查评估，进一步深化民政事业单位社会工作岗位设置工作。指导推动有条件的地方在城乡社区开发设置社会工作岗位。加快民办社会工作服务机构培育发展步伐。协助有关部门做好相关领域社会工作岗位开发设置工作。推动各级民政部门成立社会工作管理机构。深化专业服务。组织开展第二批社会工作专业人才队伍建设试点检查评估。以城市流动人口、农村留守人员、困难群体和特殊人群为重点，全面实施社会工作人才服务边远贫困地区、边疆民族地区和革命老区人才支持计划，启动实施社会工作服务标准化示范建设工程，开展专业社会工作示范创建活动。继续深化灾害专业社会工作服务，推动民族地区专业社会工作发展。

推进志愿者队伍建设。组织开展志愿者队伍建设示范活动。开展志愿者组织管理人员培训，加强志愿者队伍能力建设。加快志愿者队伍建设信息系统建设，提升志愿者管理与服务水平。组织开展优秀志愿者服务项目和志愿者典型案例评选，加大志愿精神和志愿文化宣传力度。

第三篇：香港专业社会工作的服务领域

香港专业社会工作的服务领域：目前,香港社会工作机构开展的服务主要有:家庭和儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、和康复社会工作等。

一.为家庭和儿童提供社会服务是香港一项重要的社会工作。香港确定的家庭和儿童社会工作的目标是:维系和巩固家庭,促进家人互相关怀,以预防和解决个人及家庭问题;保障儿童权利及培养儿童成才。其服务工作的主要内容有:为发生家庭问题或危机的居民及其家人提供家庭问题的个案辅导和支持服务,帮助其解决问题和克服危机;开展家庭生活教育和家务指导服务, 改善家庭关系,防止家庭问题发生;为受到虐待、遗弃和不良行为侵害的儿童、妇女按照有关法律提供保护；为父母双亡或被遗弃,以及非婚生而其父母不能或不愿意抚养的儿童物色领养家庭,处理领养申请。

二.香港十分重视青少年的成长发展,在香港帮助青少年成为对社会负责和有贡献的一员是一项区别于儿童服务的专门社会工作。香港青少年社会工作的基本目标是:针对青少年在社交、康乐、学业和成长方面的需要,协助他们健康成长,发展潜能,培养公民责任感,贡献社会。香港设有专门的青年事务办事处,负责统筹、组织、辅导各项青年服务工作,包括青少年中心的服务工作、学校社会工作、外展青少年社会工作、青年综合服务队和建立各种青年活动小组,推行香港青年实践计划,举办各类青少年暑期活动和社区青年团体活动等。

香港回归前的港英政府规定,每2-3万人口须设立一个青少年中心,由政府资助的专业社会工作机构承办。截至1998年3月,香港共有206个青少年中心,为6-24岁的青少年提供服务。从2000年起,香港中学实行“一校一社工”制度,基本做到给每个中学配置至少一名专业社会工作者,以加强学校的社会工作。

三.老年社会工作香港是个老龄社会,1998年全港60岁以上的老人占总人口的14.1%,老年人为香港的繁荣和发展做出过重大贡献。港英政府规定,每2万人左右的社区就要设立一个老人社会服务机构,截至1998年3月,香港共有263个老人活动中心,28个老人综合服务中心,28个老人日间护理中心。截至1998年3月,全港有126支家务助理队为老人服务。对于不宜居家照顾的或者身体残弱家里无法照顾的老人,可由社会福利署根据他们的身体状况,安排入住安老院、护理安老院、护养院等。香港自1994年3月起为65岁以上的老人颁发老人优惠卡,以方便他们享受公用事业及其他机构为老人提供的优惠及优先服务,截至1998年3月,全港提供此项服务的公司和机构共有1181个,分支机构3462个。

四.康复工作 香港的康复社会工作是为残疾人和残疾儿童提供的福利服务,康复服务的目标是:协助残疾人士自强不息,并尽量发挥他们的体能、智能和社交的能力,融入社会。服务的内容主要包括:6岁以下残疾儿童的特殊教育、收养和寄托服务;为中度和严重弱智的残疾人提供生活技能和简单的职前训练;给有劳动能力的残疾人提供就业辅导、职业训练,协助他们获得就业岗位;对不能在社会上就业的残疾人士,安排他们进入庇护工场工作,庇护工场则在社会福利署的市场顾问办事处运筹和指导下经营。为了使残疾人能获得更好的康复环境和参与社会生活,香港在各社区建立了社区康复网络,由社区为残疾人、长期患病者及其家人提供教育、训练以及支持性服务,并鼓励病患者建立互助网络。社会工作机构还开办“家长资源中心”,为残疾人士的家人提供互相交流的场所,并在社会工作者的指导下学习照顾残疾人的知识和技能。康复社会工作对维护香港残疾人“平等机会,全面参与”的社会权利起了非常积极的作用。

第四篇：地铁志愿服务调查报告

关于成都地铁运行与服务的调查报告

成都职业技术学院志愿者：杨杰

摘要：为贯彻党的十七届五中全会精神，引导广大青年学生亲身投入到社会主义和谐社会的建设中感受改革开放给我们的国家带来巨大的发展，人民生活水平的极大提高。2011年7月，由成都职业技术学院花源校区团工委组建的“成职青年进地铁志愿小分队”在成都市一号地铁线进行了为期8天的志愿服务活动。总体看来，志愿者们辛勤工作，踏实认真。看到了近年来成都地铁设施的逐步完善，同时也看到了地铁运行、服务中的不足。现将有关情况汇报如下：

一、成都地铁一号线运行及服务现状

通过为期8天的自愿者服务，我们了解到成都地铁一共有17个站台，其中人流量最大的站台分别是火车北站、天府广场、省体育馆、世纪城。成都地铁的建设，很大程度上缓解了市区的交通压力，给市民的出行带来极大的便利。在成都交通领域上取得巨大成就的同时，我们也看到地铁在运行、站台服务中的不足：

1、进站方向指示不明确。在自愿服务过程中，我们发现有极少数的乘客购票后就又从出站口出来了，由于是第一次乘坐地铁加上方向指示不明确等因素给自己造成了不必要的损失。

2、出站方向指示不明确。虽然在站台能清楚的看到各种箭头指示，但是在出口的地方，标示还不够清晰，以致有少数的乘客购票后从出站口去乘车。

3、地铁安保人员缺乏亲和力。我们曾有几次看到有乘客向安保人员询问道路时，个别安保人员总是一副很烦躁的表情、若无其事地给乘客指引道路，回答完后就立刻走开了。这种行为是对乘客的不尊重，同时也对成都地铁形象造成不好的影响。

4、地铁票务大厅卫生间少。有很多乘客反映票务大厅的卫生间很少，我们也看到几乎任何时间卫生间都是“高峰期”，都需要排队。而且还有一问题就是卫生间是男女共用。这也给乘客朋友们带来诸多不便。

5、出站闸机出现故障情况多。在出站口几乎每天都有两三台闸机出现故障。给出站的朋友带来不便，增加了等待时间。

6、极少数乘客不知道自动售票机以及车票使用。有少数的乘客购票需要其他乘客的帮助，在出站口有些乘客用的是单程票也在刷卡处刷卡，造成闸机的不开放（单程票应投回回收口）。

二、对策及建议

1、加强对进站口的指引力度。除了在天花板、地面设置路标指示外，在墙体也可设置一些路标指示。

2、在出站口也要加强指引力度。因出站口是票务中心，旁边可通过人工指引，对无效车票、余额不足等车票问题有一个及时的处理。

3、加大对地铁站务员以及安保人员的职业道德培养，在专业技能有所提高的情况下提高站务员及安保人员对乘客的交流能力，做到亲切关心乘客

4、多增加地铁站的卫生间数量。票务大厅唯一一个卫生间而且是男女共用的，确实给很多乘客带来许多不必要的麻烦。所以强烈建议多多修建卫生间，方便多数乘客需要。

5、加强对闸机的检修次数，地铁维修人员随时到岗，随叫随到。做到一旦有机器出现故障，能立刻及时抢修。

6、增加对购票整个环节的说明介绍，使乘客购票更加方便、快捷。

第五篇：大学生志愿服务调查报告

大学生志愿服务调查报告

曾子豪

一、单体统计分析

（一）、属性类问题

1、你的性别是？

此题结果男女所占比例不同，男生占得比例大于1/2，因此要分开来看。

2、你所在的年级是？

由于本人是大一学生，所以采访对象多为大一的同学，大二以及高年级的无太多数据参考。因此，这个调查结果多为大一学生的观点以及看法。

3、你的政治面貌？

因为大部分都是大一生，所以多数都是团员。

（二）、意愿类问题

1、在活动内容上，你倾向于选择哪一类或哪些志愿者活动？

此题为多选题，结果如下图：

从这个结果可以看出，参加公共大型活动的人数是占大多数的，分析原因是这类活动更开放视野，与社会更紧密的联系，更贴近于社会，增加我们的社会经验，另外一些公益活动也是同学们的倾向。相反一些爱心活动则不太受同学们的倾向，如：支教、助老扶幼。也许是因为这类活动难度较大，时间要花费得多。我们也知道这类社会活动很多，需要的志愿者也不在少数。因此今后我们应把目光更多的放在此类志愿服务上，从而让更多的同学能参与。还有就是另有一部分的同学倾向于与自己所学专业相关的志愿活动，这个应该也可以组织。

2您主要通过什么渠道获得志愿服务的信息？ 我们用一个图来反映结果：

从中可见大家多数是通过学校的学生会、志愿服务站等组织进行志愿服务，这种方式可以有安全方面的保证，也可以保证我们的志愿服务真正地帮助到社会，这让我们知道有组织的志愿活动是很必要的，高校也应该加强对志愿站或一些志愿的相关组织给予帮助和支持。同时通过一些媒体的传播，同学们也被号召起来了，这就表明了媒体的宣传是有作用的，今后也应该多提供志愿服务信息。

3、为什么你愿意参加志愿活动？

大学生参与志愿活动的原因较多，但大多数人都是以增加自己的社会经验为目的的，占84.62%，想必这也是大学生参与此类活动的主要动机。其它的原因都不如该原因。紧随其后的是希望能为社会做贡献，实现自我价值和认识更多的人，都占了69.2%。看来如今的大学生的思想境界提高不少呢，另外还知道了打好人际关系还有扩大自己的人际网对今后自己的人生有很大的帮助。但也有人是因为学校的要求，为了评优和拿学分的，因此可能有些同学是因为这个才参加志愿活动的，不是出于自己的真心。而这个情况的改变还是需要学校还有学生个人的努力。相信时间会使得这个情况得到改善。

4、在客观条件允许的情况下，什么因素是影响你参加某项志愿活动？

从图中可以看出，服务内容是影响同学们参加志愿活动的最大因素，因为也许大家都想参加一些自己感兴趣的，而不是盲目地去参加，这一点我觉得是好的。另外，劳动强度也是影响大家参加志愿活动的第二大因素，我想可能现在的大学生都很少吃苦，希望能不累的就不累，这种思想我觉得有点不好，因此，我觉得学校方面还有学生个人方面应该做好对志愿劳动强度的思想工作，不要太过注重这个而忽略了志愿活动本身的意义，当然我也不是说让大家都要为志愿活动贡献自己的生命，而是希望大家为志愿活动尽力。

（三）、行动类问题

1、你曾经参加过志愿活动吗？

有接近85%的同学都有参加过志愿活动，由于填写问卷的的大部分都是大一的，因此我想如果有大二，大三甚至大四的师兄师姐参与调查，我相信这个比例还会更加的大。但这个比例也足以说明大学生对参与志愿活动是充满热情的，并且实践度也很好。

2、你参加志愿活动的频率？

大部分同学是偶尔参加的，由于是大一生，学业压力也相对高年级的要重，学习所占时间也多，因此是利用课余时间参加的。

3、你一般利用什么时候参加志愿活动？

和上一题的分析结合起来，因为都是大一新生，学业相对繁重，因此多数人是利用课余时间或者节假日去参与，还有调查发现利用周末参与的同学不是很多，可能是周末，大家都想放松一下，出去玩。

4、您觉得参与志愿活动，对您的生活和工作有什么样的影响？

接近85%的同学认为志愿服务很有积极的效果，而8%的同学认为没有影响。还有8%的同学不清楚有没有影响。没有人认为参与志愿活动带来的是负面影响。从中可以看出，大学生总的来说对志愿服务的积极作用是认可的。志愿活动或多或少都对参与者带来一定的收获。

（四）、建议期望类问题

1、你会带动你的朋友和同学参加志愿活动吗？

接近85%的同学会带动朋友和同学参加。由此可以看出，大家对志愿活动的开展还有普及是支持还有认可的，大家都清楚地认识到志愿服务的重要性还有必

要性。

2、您觉得下面哪种说法最能评价自己的志愿活动？

由上图可以看出，认识了很多朋友是占了84.62%，服务社会，回馈社会的占了53.85%，有利于专业学习或所学知识的运用的占了69.23%，发掘了个人潜力，锻炼了自己的占了61.54%。这几个都是占了比较高比例的。从中可以看出，大学生总的来说对志愿服务的积极作用是认可的。志愿活动或多或少都对参与者带来一定的收获。

3、对于志愿服务期间的补贴，您同意下列哪种看法？

有接近16%的同学认为志愿服务不需要任何奖励，有24%的同学认为只报销与志愿行为相关的开支，有接近47%的同学认为在爆笑的基础上，有适当的奖励，另外还有16%的同学认为报销费用、有适当奖励，且在个人经济困难或支出较大时有一定的报酬。从这些数据可以看出，大部分同学还是对补助有所期望的，其实这种想法也是可以理解的，如果有慈善机构的支持，给志愿者一些小小的补助还是有其积极性的，可以多少给志愿者一些安慰和支持，同时也鼓励大家积极成为志愿者。

4、你认为参加志愿活动对促进社会和谐作用大吗？

有54%的同学认为作用一般，有31%的同学认为作用大，而只有小部分的同学认为作用小。其实想想看也是有原因的，可能是因为目前志愿者的数量还不够大，社会上响应号召的还不够多，带来的影响也许只是平静湖面上的涟漪，所以只有在政府或者个人上下功夫，让更多的人积极投身于志愿服务的行列中来，我想这才会对促进社会的和谐发展起到大的作用。

通过对问卷结果的分析，我们了解到目前高校学生对志愿服务的关注度程度很高，更难得的是半数同学还会主动去了解志愿信息，这种情况下，我们要让组织工作更加有序，改善志愿服务模式，让大家不仅关注也能有适合的机会参与进来。这就要求组织者能更了解同学们的想法，比如想通过志愿服务获得什么技能或能力，或者是不是有很多同学希望得到一些补助，是不是组织的制度过于严格使得参与志愿活动有太多的思想负担等等。只有积极改善，才能鼓励更多的同学加入进来。仔细分析可以得出下面一些结论：

1、大多数同学都是希望通过参与志愿服务从中可以锻炼自己的能力，虽然可能经验不足，在志愿服务中有一些问题，但组织者应该多点鼓励他们。

2、不少同学期望志愿服务有一定的补助，组织者应该给予补助。

3、同学们对传统的支教，助残扶幼等服务兴趣不大，因此，我觉得学校方面还有学生个人方面应该做好对志愿劳动强度的思想工作，不要太过注重这个而忽略了志愿活动本身的意义，当然我也不是说让大家都要为志愿活动贡献自己的生命，而是希望大家为志愿活动尽力。

4、大学生主要还是以学业为重，但是课外还是鼓励大家多些参与志愿服务的工作，不要经常沉迷网络，打游戏、上网、购物、逛街，唱K、看电影。不是说大家不能这样做，而是建议大家多些参与，因为参与志愿服务是很有好处的，对今后出来社会铺了路。

5、学校和一些志愿服务岗位的组织者应该多些开展志愿服务的工作，号召大学生参与其中来。

总体来说，志愿服务的重要性和必要性深入人心，大学生乃至整个社会都清楚，今后做的就是动员社会成员，把大家号召起来参加有意义的事业中来，共同为建设和谐社会而努力！