高桥信息港打造B2B市场诚信品牌

第一篇：高桥信息港打造B2B市场诚信品牌

高桥信息港打造B2B市场诚信品牌

欢迎来到高桥信息港，高桥信息港作为湖南长沙最大B2B电子商务平台，从湖南推出这一创新模式开始，就秉承诚信为本，100%正品的政策。无论是在过去还是未来，高桥信息港的第一使命，都是让您能够100%放心享受网上购物的美好过程。我们诚挚邀请您一起监督我们的产品和服务质量，帮助我们更好进步。

高桥信息港(.com)是长沙首家以批发为主导的大型电子商务网站。我们的目标是为湖南各级代理商及广大人民群众带去最实惠，最可靠的商品!

高桥信息港(.com)是湖南首家专注于高桥大市场中小商家服务的大型B2B网站。产品种类齐全，涵盖了副食品，日化用品，五金建材，物流运输，服装饰品，办公文体，数码电器，医疗保健，汽车用品，广告服务，餐饮住宿，网吧超市，娱乐休闲，物业管理，酒店用品，酒店原材料特色菜，汽车配件等等。均以批发价惠顾于民，物美价廉,诚信可靠，为各级代理商及市民带来轻松购物的生活体验。

此外高桥信息港为了保障消费者权益，还独家推出线上交易，送货上门，货到付款等服务，鼎立打造B2B市场诚信品牌

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第二篇：世界500强不过如此,高桥信息港打造特色企业文化

企业文化是一个企业生存的灵魂，企业文化对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起到的积极作用越来越受到企业的重视。高桥信息港是中国电子平台的后起之秀，正在逐渐的成为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站。高桥信息港秉承以“触真品、触价值、触服务、触合作”的服务理念，全程为顾客创造亲切、轻松和愉悦的购物环境，把打造具有特色企业文化作为凝聚士气、建强队伍、转变作风、促进发展的长期化“系统工程”，依据自身经营特点、市场定位和人员配置，为全员设计能够充分展示自我才能的平台，最大限度发挥员工的创造力，取得了各项工作良性发展的好局面。

走入高桥信息港公司办公处，墙壁上有两排黑色大字尤其显眼，其中一排写着“患所以立”四个大字，高桥信息港负责人孙经理表示，公司将这句话刻印在墙壁上，主要是提醒公司员工不要怕没有职位，怕的是自己没有能够胜任的这个职位的才能。公司永远把执行力放在第一位，强调员工要以世界强企业的作风、工作态度、办事效率等优秀文化和管理制度来鞭策自己，切实做到人无我有，人有我优。另外一排写着的是“毅弘厚宽”四个大字。即要求员工要待人宽大厚道，要意志坚强，志向远大。

在公司治理结构完善之后，高桥信息港将队伍建设和人才培养作为公司发展的第一要务。公司一直强调的是要在营造创新，速度，专业的经营氛围同时，优化员工发展跑道，努力创造“诚信，简单，高效”的交易文化，以培养团队的凝聚力和向心力。全力实施以绩效考核为中心的考核管理办法，切实发挥好绩效分配机制奖优罚劣、奖勤罚懒的激励作用。同时从敬业精神、精业意识、服务改进、客户维护各方面加以正确引导，全方位提高综合素质和服务客户本领，为促进业务发展扎牢基础。

在公司领导和员工的关系发展上信息港把企业文化融入到日常工作和生活中，建立领导与员工和谐、融洽的合作共处关系，积极鼓励员工参公司的经营决策，在人事调整、绩效分配、考评等事关职工切身利益的重大事项上实行民主管理，增加透明度。利用不断的与员工交流谈心等方式，及时了解员工思想动态，设身处地帮助他们解决实际困难，消除后顾之忧，从而让他们以全身心的热情积极投入到各项工作之中。

高桥信息港的企业文化最大程度地凝聚团队的力量，使每名员工充分调动工作的积极性，发挥服务的创造力，为公司的深远发展奠定了基础。高桥信息港始终坚持高标准道德规范，顾客满意度、团队合作的公司精神，在公司服务与企业文化上不断创新进步，力争年突破近万家电商行业成为服务的老大。

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第三篇：打造诚信市场总结改

打造诚信市场，树立商厦形象

——赤峰新世界商厦

赤峰新世界商厦是赤峰西拉木沦集团投资有限公司投资兴建的大型综合性商厦，建筑面积3万余平方米，总投资近亿元。商厦内配置了中央空调系统、智能消防报警系统、智能防盗安保系统，实行了全方位物业管理，为广大消费者营造出了一个安全、舒适、温馨的购物环境。目前，商厦内入场经营户280余户，从业人员1500多人，年商品交易额10亿元。2010年被红山区政府命名为：“消防工作先进单位”。

为了使赤峰新世界商厦成为诚信经营、管理规范、环境优雅的商厦，他们根据市场发展需求，不断加大商厦的基础设施投入，在硬件上努力让商厦提档升级。同时，在软环境上他们积极参与“创建诚信市场”活动，并于今年10月份通过了赤峰市红山区工商局的检查验收。依托良好的信誉和过硬的商品质量，商厦已呈现出交易活跃、秩序井然的和谐氛围。

一．强化商厦的基础建设 努力打造良好的市场环境

赤峰新世界商厦自投入运营以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒适的购物环境，不断加大设备投入。商厦设置四部扶梯，一部货梯，实行人货分流。在户外设置大型电子显示屏和商厦内部公示栏，随时发布销售与管理信息，对经营户新品牌的引进和打折促销随时宣传。商厦积极引进先进的经营管理经验，实行了统一的布局规划和业态定位，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分体现了商厦“以人为本，顾客至上”的经营理念。

二.加强管理,组织培训，增强诚信意识.商品交易市场的诚信建设，最重要的是有一套比较完善的企业管理制度，为此，他们补充和完善了《赤峰新世界商厦管理制度》、《赤峰新世界商厦损害消费者利益先行赔付制度》、《赤峰新世界商厦不合格商品退出制度》、等13项制度。让经营者明白应该通过守法经营和优质服务赚取合法利润，并在经营活动中做好售前、售中和售后服务，提高商厦整体及自身品牌的信誉度。

在具备完善制度体系的基础上，他们展开了对经营活动的日常检查工作，强化了规章制度的执行力，商厦管理办公室协助工商所，与全体入场经营者签订了《不销售假冒伪劣商品责任状》，在商厦设立了消费者投诉站，公开举报电话和“举报箱”，发现问题及时处理。商厦管理办公室针对商厦内经营者《信誉卡》使用不规范的问题，对《信誉卡》进行了重新设计，将《信誉卡》与《商品发票》相融合，并由商厦统一印制，避免了重复填写的弊端，受到了商厦内经营者和广大消费者的好评。

他们不断明晰奖惩机制。对遵章守纪、诚信守法经营，为商厦赢得荣誉的经营者给予表彰和奖励，对个别不诚信经营者，按照商厦管理制度的规定进行处理，情节严重的由行政执法机关进行查处，并在商厦“公示栏”上予以曝光，直到清退出商厦。

在创建“诚信市场”活动中，他们以《入市商品登记备案制度》为切入点，按照工商部门的要求，他们重新设置了《不合格商品退市召回台帐》、《消费者投诉台帐》、《信用管理及教育培训台帐》等8本台帐。有效的促进了商厦的诚信建设，经过赤峰市和红山区两级工商管理部门检查验收，达到了市区两级“诚信市场”的标准。

他们充分发挥知名品牌商品的带动效益，按照《赤峰新世界商厦知名品牌管理制度》的规定，凡是经营者新引进的知名品牌必须提供由生产企业或总代理企业提供加盖公章的“五证一书”，并随时对该知名企业开展电话跟踪回访。

他们不断加强对商厦管理人员和入场经营者的法律法规及商品知识的培训工作，他们先后5次，邀请工商、技术监督、卫生等相关管理部门的有关人员和专家，进行诚信服务经营法律法规知识培训，参加培训人员达300多人次。

三．开展“诚信商户”评比活动，努力树立商厦形象

他们在 “创建诚信市场”活动中，始终把树立商厦的诚信形象与广大经营者广泛参与紧密结合起来，他们成立了由辖区工商所、商厦管理办公室、个协分会等方面组成的评定小组，负责对商厦经营者诚信经营情况综合考评。

商厦的商管部和物业部根据商户对日常制度的遵守情况、诚信经营情况和消费者的投诉情况，对商户进行全面考核，分楼层、按区域进行初选。为了确保活动真实性，充分发挥民主性，每个区域的“诚信经营户”由所在区域的所有商户投票产生。根据投票产生的结果和商厦的初选结果，最终确定诚信经营户的名单。商厦采取每季评选一次，每楼层评选出“诚信经营户”6户，对评选出“诚信经营户”，在其商厅的门头上挂上标牌，连续被评选的年末给予相应的物质奖励。目前，商厦内共累计评选“诚信经营户”18户。

通过开展“诚信经营户”的评选活动，极大地调动了商厦内广大经营者的责任意识、守法经营和诚信经营意识，唤起了经营者诚信光荣，失信可耻的职业道德理念。通过开展创建活动，顾客的投诉问题逐渐减少，销售额在明显上升。

四、强化消费者权益保护，构建和谐消费环境

开展 “创建诚信市场”活动，就是为了让广大消费者能够放心消费。为了加强对消费者权益的保护，商厦在辖区工商所的指导下，设立了消费者投诉站，并在显著位置公示“诚信经营承诺书”、“设置消费者意见薄”和“12315投诉箱”。建立了消费者对失信经营的投诉，举报渠道。今年以来，商厦共受理消费投诉纠纷4起，均做到了及时调查，及时调解。

创建诚信市场活动，对赤峰新世界商厦而言，是一项长久性的工作，是树立商厦良好的诚信形象，增强消费者信赖度，保证商厦健康发展的有力措施。赤峰新世界商厦将以 “创建诚信市场”活动为契机，大力开展各项制度建设和员工、商户培训、评比活动，不断加强和完善“诚信市场”建设的各项工作，充分发挥商厦现有优势，吸取同行业的先进经验，努力打造赤峰新世界商厦品牌形象，为创建和谐赤峰，推动红山经济发展做出应有的贡献。

第四篇：2014年中国电信市场打造社区品牌

2014年中国电信市场打造社区品牌 智研咨询网讯：

内容提示：随着电信业重组步伐的加快深入，三大电信运营商在综合业务层面的竞争逐步加剧。

一、明确划小职责权限，进一步下放给营业部“营业职能”打造社区品牌

《2014-2019年电信服务外包市场专项调研及投资价值预测分析报告》显示，市公司和县级分公司要给以营业部经营更大的灵活性，虽然有别与完全市场经济技式下的私人业主店铺，但对于营业划小的关键是实行店长负责制，实现自主经营、自负盈亏。首先是自主经营，目前营业部己物理上贴近各个社区，但是在营业权限方而急待进一步的权力和资源下发，真正实现容户在社区内就能办理任何电信业务的可能，发挥营业部划小的真正优势，这一点在责权方面，更多是涉及CRM营业系统的进一步优化和开发。其次在店铺职能方面一是明确责任，店长承担店而经营目标、现场管理、团队建设及服务质量等责任：二是资源下沉，通过营销中心二次切块人工成本及促销费用到店面，保障店长对可控成本的有效调配及使用：三是赋予权限，确保店长享有人员管理权、激励分配权、驻店商管理权及促销费使用权，并可对专业管理部门进行考核评价，形成双向、互动的考核机制。在营业部上级管理部门营销中心简化机构的同时，注意保留相关岗位承接市公司职能部门的管理要求。

二、建立常态化的培训体系，唤醒后台部门管理职能

通过划小后各专业部门人员的下发和重新组合，人员素质参差不齐，各县分公司和营销中心势必呈现百废待兴之象，如何保证众多最小营业单元的运作、核实和管理，做到散而不乱，市公司要利用网络平台和现场督导等多种形式与营业部对接，解决业务困难、工作疑虑，争取利用4-5个月时间做到市公司上面信息发出，营业部下面能听到。除了IT系统的改革支撑外，各营销中心的管理协调、上传下达的人员岗位要明确，同时建立人力资源常态化的培训体系，具体包括数据查询、业务系统使用、产品介绍、果道运营、人力资源管理、绩效考核等多方而的培训，在市公司后台挑选各专业专家，建立一支内训师培训队伍。

三、从统筹决策转为实战运营，及时延伸优化IT系统

针对营业部收入分析支撑不足，分析不够透彻，只有结果报表，没有客户清单在及分析，不知涨在哪里，跌在哪里，不能做到有的放矢.CRM每日着数无法看到营业部详细个人放号洁单、套餐资费信息等问题。建议数据支撑部门多到一线了解，咨询营业部主任数据需求，修订出数据模板。建立有市场部调研、IT部门开发构建基于市场营销数据。用户新增数据、收入流失放据、成本耗用到数据的支持系统和支撑流程。做到各营销中心将会有的放矢，避免盲人摸象，营业部团队要及时了解片区的销售情况，在普遍优化服务的同，有针对性制定个性化营销策策略。具体包括：一是在BSS中建立立了管理组织和营销组织、用户和支局、基站和支局的对应关系，把业务量、收入、佣金、终端补贴等归集到最底层：二是在MSS的核算、报销、预算、库存、人力系统中将成本结构扩展到营销中心支局；三是在OSS的资源系统中提供本地网、区县公司、支局的资源端口数据和利用率。四是进行数据整合，在EDA中统一整合划小涉及的所有用户、业务量、收入、成本、资源等各类数据，而向各级经营管理者、分析人员和一线员工提供分角色的展现形式和内容，并实现PC、手机、Pad等多终端展示。

四、加强基层活动组织和经验交流，建设“直通车”文化

划小后众多员工脱离办公室，去店铺上班。在员工不断挑战，完善自身的同时，在收入无法快速提到的情况下，员工思想波动需要重点关注，以人为本，是企业发展的核心，更是改革的成败段关键因素。为了激发基层开展划小工作的积极性，选拔和树立更多典型，通过易信群、电子书等加大优秀划小工作案例的挖掘和总结提炼、定期发布各级单位划小工作进度和典型经验，推动各级单位相互借鉴学习、相互促进，建立划小文化“直通车直如网上交流、现场活动等通过改革者的行动来传递信心、爱心和关心，打造一支有向心力的电信队伍。

如何在成熟的移动市场分得一杯羹，同时有效保障提升原有宽带业务优势，如何从企业最基本单元开始，深入解决国有企业运营模式固化，从而更好地激发企业内在活力和创新动力，充分调动基层管理者和员工的积极性、主动性、创造性，推动企业经营效率和效益持续提升，是摆在电信行业面前的一个不得不解决的问题。

第五篇：以诚信服务打造企业品牌

文章标题：以诚信服务打造企业品牌

诚实守信在现代社会来说，不仅仅是个人立身处世的基本原则，也是市场经济实现有序发展的重要保障。今年发生的西安彩票案件和阜阳劣质奶粉事件令人震惊，已经分别导致了即开型彩票市场的暂停和奶粉市场的严重萎缩。诚信问题已经为我们敲响了警钟：破坏了信用关系，就会动摇市场经济的基础乃至整个社会的根基。

我们烟草行业的诚信就在于它对客户的诚信，对自身的诚信。作为烟草商业流通环节的烟草公司，没有像工业企业一样具有以实物为依托的有形品牌，因此，如何顺应潮流、转变观念，巩固网建成果，牢固客群关系，树立以诚信经营为基础的无形品牌，是关系到商业企业生存和长远发展的一项紧迫而艰巨的任务。早在2003年7月23日，姜成康局长就指出，“要加快诚信体系建设。建立良好的市场秩序，既要加大监管力度，又要加强企业自律行为”；在2004年1月13日的全国烟草工作会上，他又进一步指出“加快行业诚信体系建设，更好地做精做强主业，努力提高中国烟草的总体竞争力”。可以这么说，打造烟草商业的“诚信”品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标。

作为商业企业，如何结合实际做到诚信，是一个需要深入探讨和研究的问题。我们应该思索：“诚信烟草”的标准是什么，诚信烟草”的目的又何在？是的，诚信烟草就是坚持“多位一体”、“服务第一”。要对国家讲诚信，依法按时足额纳税；对社会讲诚信，自己发展了不忘报效社会的责任；对经营户、消费者讲诚信，与之建立牢固的感情、利益纽带关系；对自己讲诚信，打造规范有序、团结协作、互进互助的内部环境。“诚信烟草”就是坚持国家利益至上，消费者利益至上，做国家利益、消费者利益的真诚维护者、实践者，初此之外，别无他求。让我们从现在做起，从细节做起，从自己做起，共同坚持好、维护好、发展好烟草专卖制度，促进社会与行业的共同发展与进步！因此，当前烟草商业企业面临的主要任务就是以诚信服务为基础，打造商业企业网络品牌。

一、诚信服务是打造烟草商业企业网络品牌的基石

首先，诚信服务能够有效地提升商业企业网络品牌形象。通过各个部门、各个环节的服务理念、服务方式和服务方法的改变，塑造出商业企业全新的服务形象和品牌文化，进一步提高商业网络品牌的知名度和美誉度。

第二，诚信服务是实现客户满意的有效途径。诚信服务以客户为中心，是烟草商业企业向服务营销转变的关键。商业企业的诚信服务，为实现厂家、零售客户和消费者的“三满意”打下坚实的基础。

第三，诚信服务能够全面提升烟草商业企业核心竞争力。以诚信为根本，以服务为纽带的诚信服务，将建立起相互信任、相互依赖牢不可破的利益纽带关系，通过掌握客户资源进而控制市场，以在今后的激烈的市场竞争中立于不败之地，形成烟草商业企业持久的竞争力。

二、加强教育，强化管理，建立商业企业诚信服务体系

烟草商业企业长期实行专卖经营，一些单位服务质量不高、客户满意度和忠诚度低。服务能力和诚信管理的滞后，一定程度上阻碍了烟草流通领域里的公开、公平与公正，使部分消费者、零售客户产生了反感情绪，进而对烟草专卖失去了正确的理解、积极主动的支持和配合。要解决好这种情况，搞好市场服务和管理，就要从加强宣传、强化管理两方面入手，建设诚信文化，健全诚信服务体系。

（一）加强诚信教育，倡导诚信服务文化加强宣传教育，首先要营造良好的诚信氛围，提高整个干部职工队伍的素质。要通过各种形式大力宣传诚信的重要意义，全面开展诚信教育，引导企业和职工更新观念，树立“守信为荣、失信可耻”和“诚信即财富”的共识和理念。要积极开展诚信部门、诚信员工的评选活动，褒扬先进，鞭笞后进，使企业的高层领导、中层干部、普通职工、基层工作服务人员提高诚信意识，形成一个自上而下、由内而外延伸的诚信服务文化，形成人人讲诚信的良好局面，提高企业信誉，塑造良好的企业形象。

当然，塑造企业诚信服务文化不是一朝一夕的事情，需要每一位员工对公司使命的认同和服务品牌理念的强化。因此，要通过长期的理念灌输，通过一点一滴的积累，使烟草公司每个干部职工把自己的工作与诚信服务品牌建设结合起来，使诚信服务渗透到每个岗位。

（二）加强诚信管理，建立诚信体系诚信原则的本质特征是它具有的制度基础，如果仅仅把它作为一种纯粹的道德原则，单纯靠舆论、良心来约束，现代诚信原则就会流于形式，失去了本质内涵。所以说，加强诚信管理，建立诚信体系是一项更为重要的工作。主要做好三项工作：

1、建立内部诚信制度。烟草商业企业在具体的工作中，必须拓展诚信管理制度制定的深度和广度，在诚信责任制、诚信服务管理制度和诚信服务标准等方面设定制定科学、完整和细致的制度，要细化到每个

部门、每个环节、每个岗位。

2、强化企业诚信管理。要设立专门的诚信监管部门，并确立其职责范围；要建立健全企业部门、岗位诚信档案，详细记录诚信和失信行为，并建立科学的诚信考评体系；要建立科学的诚信预警机制，对企业经营过程进行诚信风险的事前防范、跟踪管理和事后处理。

3、建立诚信激励和惩罚机制。要尽快建立诚信奖励、失信惩罚的考核机制，把做好诚信服务作为对部门、对岗位考核的一个重要指标，使企业的工作重心由追求纯粹的业务经营数字转变到提高诚信服务综合发展能力上来。

三、理清思路、把握重点，打造商业企业诚信服务品牌

诚信是烟草行业立业之本、兴业之道。烟草企业必须用心打造诚信服务品牌，用自己的实际行动树立行业的诚信形象。要换位思考，从零售客户的需求出发，用诚信服务赢得广大零售客户、消费者的信赖，实现自我的做强做大。为此，要把握好以下三点：

（一）抓住诚信服务的重点——建立良好的市场环境

由于实行烟草专卖制度，承担市场管理职能、营造公平竞争的市场环境是商业企业不可回避的责任，而有序的市场环境也是零售户开展卷烟零售最基本的要求。如果零售户处在一个正常经营无法生存的经营环境中，零售户缺乏对我们最基本的信任感，对客户的诚信服务就无从谈起。要加强对零售客户市场的诚信管理，全面规范零售户的经营行为；要加强零售户合理布局，保证每个零售户有稳定的消费群体；要加强对无证户和重点区域的整治力度，营造良好市场秩序。通过为零售客户提供一个良好的市场环境，确保他们能够正常盈利，是烟草商业企业诚信服务的重点。

（二）抓住诚信服务的核心——确保零售客户获利

对零售户来说，能够经营获利是最基本的需求。如果零售户的经营得不到合理的回报，离开了这个基础，诚信服务便成为空中楼阁。确保零售客户获利，就要积极组织货源，提供有效的货源支持；就要构建合理的批零价格体系。保持适当的批零差价；就要规范零售户的价格行为，稳定市场零售价；就要保持合适的零售户总量，确保布局合理；就要为零售客户提供全方位的经营支持，降低零售户的卷烟经营成本；就要帮助零售户提升卷烟经营水平。通过给予一定的利益，实现客我的双赢，最终使零售客户对我们产生了较大的信任度和向心力，体现了烟草商业企业优质的诚信服务。

（三）抓实诚信服务的基础——为客户提供最便捷的服务优质的服务

来自于以信息技术为支撑的现代流通功能的提升。要搞好以分公司为主体的物流大配送工程，整合资源、拓展功能，建好大配送体系，及时、准确地为零售客户提供送货服务；要在电话订货、电子结算等各个环节为客户提供多元化、便捷化的服务；要建立和客户之间畅通无阻的沟通渠道，加强和客户之间的沟通和交流，了解想法、倾听声音，切实为客户解决各种疑惑和困难，并从而不断地改进商业企业的服务工作。通过为零售客户提供多元化、便捷化、个性化、人性化的服务，为诚信服务打下坚实的基础。

“求木之长，必固其根本；欲流之远，必浚其源泉”，对于我们每一位烟草人，对于我们的企业，诚信，是我们发展的根本、前进的源泉！提升诚信服务质量，树立“诚信”品牌，是时代的要求，是市场的抉择，更是每一个烟草人为之奋斗的目标！企业的信誉，不是一朝一夕形成的。同样，烟草商业企业的诚信服务要成为一种品牌，也是不能一蹴而就的。它需要在长期的经营中逐步体现，在不断的锤炼中逐步被认可。我营销部上下有信心保持持之以恒的精神状态，通过坚持不懈的努力，打造出商业企业独有的诚信服务，展现商业企业独特的品牌魅力。

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