市体育局打造国家级马拉松赛事品牌经验材料

第一篇：市体育局打造国家级马拉松赛事品牌经验材料

近年来，我市认真贯彻落实全民健身条例，积极把握新时期体育工作新思路，重点在群众体育工作上下功夫，已经连续两年举办大型群众性马拉松赛事活动。通过这一赛事，不仅增加了我市在全国的知名度，同时也就今后结合自身优势创建体育品牌进行了积极的探索。

一、创新观念，探索体育为经济建设服务新思路

我市地处河北西北部，一直以来属于经济欠发达地区，现在可以说是发展中的城市，受地区经济发展的制约，竞技体育发展较慢，针对这一特点，几年来，我们解放思想，开拓创新，结合地域特点，积极打造符合我市实际情况的体育优势品牌，如我市崇礼的大众滑雪项目已经成为环津京体育休闲圈的特色名牌。又比如我市在全国《城市之间》全民健身展示活动中冲出国门走向世界成为三连冠的一枝独秀。不难看出广泛的群众体育活动，为我们打造体育特色奠定了比较雄厚的群众基础。

省委提出的三年城市大变样，我市城市建设发生了巨大变化，道路交通日新月异，不仅为城市经济发展提供了快捷和方便，同时也为体育发展带来了千载难逢的机遇，一条条宽敞现代的城市道路展现在人们的面前。30公里的双向10车道的张宣大道，46公里环城快速路，50公里环清水河的滨河大街不仅为城市三年大变样增添了亮丽的风景线，同时也为全民健身特别是路跑体育项目提供了道路保障。针对基础设施的改善，我们在思索如何利用好这一交通资源培育新的体育品牌，把体育工作同经济建设发展结合起来，利用体育这一平台宣传张家口，展示张家口，特别是宣传我市城市三年大变样的成果，实现体育为旅游和社会经济发展的有效对接，间接实现体育为经济服务的目的。

马拉松运动是一项集竞技体育和群众体育为一体的大型体育项目。一直以来，马拉松就是很多城市的一张名片，深受广大体育爱好者的喜欢，不论从国内的北京、厦门，还是日本东京、英国伦敦都实现了体育搭台，经济唱戏，不论从城市建设还是经济发展，不管是从地方产品的推介还是旅游资源的宣传以及高层经济论坛都收到了很好的效果。所以不难看出马拉松运动已不再是单一的长跑比赛，而是已经成为诠释运动健康生活理念的社会平台，是推动城市发展建设，城市核心价值体系建设的有效载体。我市今年成功的举办全国马拉松赛事充分的证明了这一点。一是广泛的宣传了我市的城市建设巨大变化，参赛选手亲身体验了塞外山城环清水河两岸美丽的风光，感受蓝天碧水般的城市新貌和宽敞优美的赛道。据不完全统计，仅通过网络点击有200万人次评价我市这次赛事活动。二是宣传推介了我市旅游资源。马拉松活动期间，我市为参赛选手提供市区免费一日游，介绍张家口的风土人情、文化古迹，这都为来自全国各地的数千名运动员和亲属留下了深刻的印象。三是不少企业通过赛事活动赞助和宣传，展示了企业形象和产品，提高了知名度同时也促进了体育产业的发展。

二、借势助力，推动全民健身活动的开展

我市群众体育活动十分踊跃，不仅有十分广泛的群众基础，也有丰富的活动项目。全国马拉松比赛的成功举办，极大的宣传了马拉松活动的魅力，对广大群众和体育爱好者学习马拉松精神，挑战自我，挑战极限这种坚忍不拔，勇往直前的信念产生了很强的共鸣和诱惑力。全长42.195公里，沿途观摩群众达数万人之多，观众通过最直接、最感官的接触马拉松比赛，享受马拉松的激情和魅力。

我市之所以能够成功举办马拉松大型体育赛事首先得益于是各级领导的高度重视和支持，筹备马拉松比赛期间，市委、市政府主要领导多次过问，具体指导。市政府主管领导站位高、要求严、谋划早、指示细。无论是前期谋划还是具体准备工作以至最后开赛，自始至终都体现了市领导对这一赛事的重视程度。省局领导亲临大赛给予了具体指导。其次是各级、各部门鼎力支持，密切配合，市领导先后数次召开调度会、协调会，督办会，并亲自赴省进京拜会省体育局、国家体育总局领导，积极争取上级体育部门的支持。市公安局、交通运输局、卫生局、旅游局等部门主要领导亲自召集本部门动员会，检查督办落实情况，公安局主要领导亲自勘查线路，研究部署沿途警力方案。都为马拉松大赛付出了艰辛的努力。再次是群众的广泛参与，不仅烘托了比赛现场的氛围，同时也直接的把马拉松的热情感染给现场的观摩者，整个比赛有来自全国19个省市1000多名马拉松爱好者参加了全程比赛，我市机关、企业、学校近5000名干部、职工、学生参加了3000米至5000米的群众长跑活动。据了解，经过这两次马拉松赛事活动，我市经常参加马拉松长跑活动的爱好之由过去几百人，发展到现在的数千人之多，有效推动了全民健身活动开展。

三、形成规模，把马拉松比赛做成品牌，办出特色

通过举办两届马拉松赛事，我们初步积累了一些经验，锻炼了体育队伍，但如要把马拉松赛事做大、做强、做成品牌还需要我们不断的学习，不断的总结经验，不断的提高

办大赛的能力和水平，才能办出特色，创出精品。

一是广泛宣传，扩大影响，形成规模，增加知名度。我们在马拉松比赛前期，首先利用网络覆盖面大的特点在新浪网站、国家体育网、政府网发布消息和公告，并介绍、宣传张家口的概况和我市社会经济发展状况和旅游资源，让全国了解张家口。赛后人民日报5月31日发表短评“张家口小城跑赢马拉松”.新

浪网、人民网、新华网等多家网站都对我市的马拉松赛事给予了很高的评价。其次召开各级媒体参加的新闻发布会，介绍马拉松赛事内容。来自香港大公报、人民日报、中国体育报等几十家媒体前来报道和采访。二是组织相关人员赴郑州、扬州、东营观摩国际马拉松比赛，直接和兄弟市接触了解办赛事宜和经验。三是制定具有我市独特的参赛方案吸引众多选手参赛。如降低报名费标准，为前来参赛选手和亲属提供免费一日旅游以及扩大奖金范围和提高食品档次等措施，都收到了较好的效果，使我市马拉松赛事规模达到了国家级标准，受到了国家体育总局的高度评价。四是筹措资金，确保办赛经费的落实。马拉松比赛参赛人数多，奖金额度大，费用高。经费在社会赞助的同时，作为主办方的市政府也给予部分经费的支持。

全国性马拉松比赛是一项复杂的大型体育赛事，具有参赛人数众多，工作流程繁杂，道路条件要求高，警力、工作人员投入大等特点。从长远考虑，要做成亮点、品牌特别是精品需要多方努力。我们下决心要将马拉松赛事活动延续下去，通过几年、十几年的拼搏打造，办成全国乃至国际知名的马拉松赛事品牌。首先要积极争取各级领导的关注和支持，我市已把马拉松赛事列入市政府年度工作任务之一，每年举办一届，不仅办成品牌同时要争取举办国际马拉松大赛吸引国际优秀选手参赛，扩大张家口在世界知名度。其次是多渠道筹措、落实经费。马拉松赛事经费要坚持政府主导和企业社会赞助相结合模式。我市连续两年举办马拉松比赛，充分说明只有政府支持，体育部门积极努力，各有关部门密切配合，才能办好、办出特色。我市在办赛中，不论是活动涉及的场地、道路还是服务用车、工作人员、执勤干警、医务人员均是无偿服务。今后我市将继续坚持这一方针筹措办赛经费，不足部分争取政府支持确保比赛经费的落实，力争每年政府支持100万办赛，纳入每年的财政预算。

第二篇：倾力打造高原梨品牌经验材料

文章标题：倾力打造高原梨品牌经验材料

优质梨产业是我县“十·五”期间确定重点发展的一项后续产业，几年来在县委、政府的正确领导、关心和支持下，得到了较快的发展，已经形成了5万亩的种植规模。



一、我县优质梨生产的现状

我县是省列的“八·五”、“九·五”优质梨生产基地，经过

两个五年计划的推广和发展，已基本形成了“发展规模化、布局科学化、定植规范化、品种良种化”的产业格局，表现在五个方面：



（一）规模发展，规范定植。全县优质梨基地的建设，一方面是始终坚持了“百亩起点、千亩连片”的建园原则，基地面积最小的为100亩，最大的连片面积有3500亩，千亩连片的果园全县共有五个，为我县优质梨规模效益的发挥奠定了基础。另一方面是坚持了统一规划和定植。进入基地扶持的梨园，无论涉及多少农户，只要在同一个座落，都始终坚持统一规划、统一定植，使我县的优质梨苗木定植后，均达到了“三看”一条线的要求，达到了标准化、规范化的要求。



（二）突出重点、科学布局。我县列为省优质梨商品生产基地县后，总结了过去在发展水果上的经验教训，立足我县实际，将交通、水源、通讯等纳入了进入基地建设的条件。全县五万亩基地重点布局在交通便捷的白水、中枢、舞街、逸圃四个镇，其它乡镇为辐射发展区域，使我县的优质梨走上了有计划、有步骤的发展阶段，避免了基地零星发展和一哄而起、一哄而散现象的发生。



（三）发展良种、适地适树。优质梨作为商品除要有一定的规模外，还要有优良的品种，才能在市场竞争中占有一席之地。我县优质梨生产在品种的选择上，首先是始终坚持以90、92年获《云南省优质水果产品证书》，99年又获世界园艺博览会“金奖”的雪花梨；90年获《云南省优质水果产品证书》的金花梨；97年在庐山召开的南方早熟梨评选会上获全国第一名的早酥梨作为基地的主要栽培品种。其次是根据品种特性在我县不同的海拔区域栽培了不同的品种组合，不仅达到了适地适树，而且使我县的优质梨形成了区域化发展的雏形。



（四）加强管理，初见成效。首先是县委、政府把加强基地的管理列为优质梨基地建设的主要工作来抓；其次是各部门管理措施力度的加大，提高了产量和部分产品的质量。今年全县已有1.4万亩基地进入挂果期，年总产量3200吨，可创产值1000万元，体现了较好的经济效益、社会效益。通过这些投产果园的示范带动，近两年农户自发利用荒山成承包地新建的果园达4000余亩。另外是吸引了一些县外商家加入到了我县优质梨产业的开发中来，促进了我县优质梨基地的持续发展。



（五）树立品牌，开拓市场。实施名牌战略，走产业化发展之路，是确保我县优质梨的优质、优价，逐步把产品打入省外及国际市场的必经之路。2001年在县委、政府的高度重视下，树立了“高原梨”这一品牌，经过三年来的不断打造，已得到了一些消费者的认可，市场前景十分广阔。目前，我县高原梨已打入昆明红联、普尔斯玛特、山姆会员店等超市，销售势头较好，慕名到我县参观和洽谈鲜梨生产和销售的有泰国、韩国、新加坡越南、上海、广东及省内各地州等国内外客商。

几年来，优质梨商品生产基地在全县果树科技人员、广大农户的共同努力及各涉及部门的通力协作下，通过不断的引种、选育，我县的优质梨以其口感好、果形好，逐渐被消费者认可，高原梨品牌知名度也得到了提升，取得了较好的社会、经济和生态效益。但是，我县优质梨产业的发展也暴露出一些问题。一是对优质梨的销售市场认识不足。部分干部和群众眼睛只看到**市场，怕产品卖不出去，因此对优质梨基地管理的重要性认识不足；二是管理粗放，产品质量低。果农商品生产意识不强，投入不足，果园内间作其它作物、果实不套袋的现象普遍存在，造成树体生产发育缓慢，果品外观质量差，果实偏小，上不了档次，虽然已有3000余吨的产量，但是高档次的果品并不多。三是科技服务网络不健全。全县除中枢和午街两镇外，其余的乡镇均没有专业的水果生产服务机构，科技服务体系不健全；大部分主管水果生产的领导和科技人员缺乏必须的生产管理技术，科技普及速度缓慢，基地管理水平普遍低下。乡与乡之间基地的发展不平衡，果园与果园之间效益差异大。四是优质梨销售市场混乱。一方面是由于我县的优质梨生产基地，有农户而没有连结市场的龙头企业，至使果农无序竞争，大部分产品仍然分散经营，处于地摊水果的境地；另一方面包装质量参差不齐，装箱的果品标准不统一。有的果农装箱的果品不分等级，表层是好果、优等果，里层大小不一，甚至是质量低劣的果实。更有甚者是购买外县梨冒充**高原梨，以次充好。这些现象的存在，严重影响着“高原梨”的品牌形象，给高原梨品牌造成不可挽回的损失。



**的优质梨要走出县门，打入外地市场，目前面临的首要问题是如何提高产品质量，如何提升高原梨品牌形象，让消费者认可。这些问题，必须采取切实有效的措施认真加以解决，确保我县优质梨产业的持续发展。



二、发展优质梨产业必须增强品牌意识

朱镕基总理曾经指出：“牌子就是企业的信用，是企业赖以生

存的基础，是社会主义经济中企业竞争能力的综合表现。”品牌就是市场，品牌竞争力反映了企业的竞争力和产业的发展潜力。谁能在市场中有效地整合各种资源，拥有自己的知名品牌，谁就能赢得竞争的主动权，就能在市场中站稳脚。

增强高原梨品牌意识，打造知名品牌，一是有利于产品参与市场竞争。首先，品牌具有识别商品的功能，为广告宣传促销活动提供了基础，对消费者购买商品起着向导作用。其次，有法律保护的商标专用权，将有力地遏制不法竞争者对产品市场的侵蚀。第三，名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率；二是有利于提高产品质量。品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记，是企业参与竞争的无形资本。企业为了在竞争中取胜，必然要精心维护品牌商誉，对产品质量不敢掉以轻心，害怕砸了自己的牌子。创名牌的过程必然是产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程。我县曾投入过很多的人力、物力发展地方经济，培植优势企业，树立地方品牌，但能够在国内省内排得上名次，有一定知名度、影响力的品牌少之又少。“高原梨”是县委、政府近年来着力打造的重点品牌，树立强烈的品牌意识，实施品牌营销战略，是迎接入世挑战，参与市场竞争的需要，也是规范市场秩序，建立特色经济的需要，更是优质梨产业生存和发展的迫切需要，对于提高产品质量，增强产业发展后劲，做大做强优质梨产业和知名品牌，具有十分重要的意义。



三、实施品牌营销战略，倾力打造知名品牌

优质梨产业要持续发展，要成为振兴农村经济新的增长点，必须把产、供、销有机地结合起来，走规模化、集约化经营，产业化发展的路子，通过实施名牌营销战略，拓展高原梨产品市场。从我县优质梨生产销售的现状来看，必须抓好以下几方面的工作。



（一）培植龙头企业，搭建塑造品牌的载体

品牌的整合培育离不开政府的有效调控、积极组织和引导，但更主要的是一种市场行为、企业行为，必须依靠市场运作、资本扩张和重组实现品牌的整合和培育壮大。企业是塑造品牌主体，离开了企业自身的努力，塑造品牌就成无根之木、无源之水。我县农业产业化经营水平低，优势产品、特色产品和名牌产品不多，质量不高，竞争力不强，农民增收困难，其根本症结在于缺乏管理水平高、经营规模大、辐射带动强和市场应变快的龙头企业。

在优质梨产业发展上，必须牢牢抓住培植龙头企业这个牛鼻子，认真贯彻“扶持农业产业化就是扶持农业，扶持龙头企业就是扶持农民”的精神，突破所有制界限，突破隶属关系，突破行政区域界限，实行县内、县外企业相结合，一视同仁，谁有能力谁牵头，谁是龙头扶持谁。一是成立水果生产销售公司，鼓励支持工商企业、农技推广机构和农业科技人员参与农业开发，兴办龙头企业，走“公司＋基地＋农户”的生产经营模式。通过龙头企业定向投入、定向服务、定向收购等方式，与果农结合建立稳固的产品生产基地，允许龙头企业在生产基地范围内推广和销售优良种苗，允许其经营与技术服务相配套的农用物资，做到产物结合，进行标准化生产，把优质梨产业建设成为定单农业，提高优质梨产前、产中、产后的服务质量。在水果的销售和品牌的打造上，由龙头企业统一标准、统一收购、统一筛选、统一包装、统一炒作，提高产品质量和商品化处理能力，加快优质梨产业化经营进程。二是加大招商引资力度，制定优惠政策，齐心协力营造出一个良好的投资环境，吸引更多的客商加入到我县优质梨产业的开发建设中来。三是做好优质梨产品的深层开发，延长产业发展，提高附加值，多渠道地开发利用优质梨这一资源，实现生产效益最大化。



（二）依靠科技支撑，提高品牌产品的竞争力

品牌产品的开发是以无形资产为基础，以产品质量为保障，而品牌商品能否吸引消费，打开市场，必须依靠科技，只有这样，才能提高品牌商品的市场竞争力。

1.抓好品种引进，增强产品竞争力。我县虽然已有省优、国优良种，但是随着消费观念及新兴优良品种的出现，我们现有的品种将会逐步被淘汰。因此，必须加大优质梨母本示范园的建设和扶持力度，根据市场的需求，加大新品种的引进，及时选育一批、推广一批、储存一批适宜我县栽培的更新换代品种，确保优质梨持续、稳步的发展。

2.抓好样板建设，带动面上工作。建立样板，以点带面是带动管理工作全面开展，加快科技普及行之有效的办法。乡镇要结合自己的实际，在全面加强管理工作的同时，重点抓好一至二个样板示范园的建设和管理，让农户看到效益，得到实惠。用具体事实宣传管理的重要性、科技的重要性，以此来提高果园的管理水平。

3.抓好科技培训，提高果农素质。一是要建立健全科技服务机构，实行目标管理责任制，把任务分解到村到户，责任到人。并把加强现有果园管理，提高果园效益列入县委、政府中心工作目标考核。二是县科技部门要切实做好对各乡镇技术人员及主要果农的技术培训，规范技术标准，提高乡镇果树科技人员的素质。二是要积极做好科技的宣传和普及工作，增强果农的商品意识、科技意识，强化管理，增加投入，使没有挂果的果园尽快挂果，已挂果的要不断提高产量和质量，为龙头企业的创建和发展夯实基础。



（三）加大宣传，扩大品牌的知名度

实施品牌战略，扩大品牌知名度是一项系统工程，不是一朝一夕能够做到的，它是一个长期积累的过程，需要全社会的共同努力去完成。加大宣传，扩大品牌的知名度，一是要摈弃急功近利的思想，集中民智，聘请专家，结合我县优质梨的特点、产业发展的思路，对品牌意识的树立、品牌战略的制定、品牌活动的操作、品牌法制的实施等进行系统的策划和宣传，有计划、分步骤地实施。二是抓好信息网络建设，发展电脑农业。加盟中国果业信息网，开设优质梨网页，发布产品信息，推介**“高原梨”品牌，准确把握果品信息、市场信息，建立培训出一支高素质、高水平的营销队伍，努力拓宽销售渠道。三是制作高原梨广告，在中央台、云南台和其它地州电视台进行宣传；县内的广播、报刊新闻媒体要开辟专题、专栏、专版宣传品牌，开展品牌大讨论。通过多种方式的宣传，逐渐扩大高原梨品牌的知名度，形成全社会参与创建名牌、扶持名牌、保护名牌的良好氛围。



（四）政府调控，营造品牌发展的环境

实施和推进品牌战略不是轻而易举的事，除了企业的内部环境之外，还要有一个优良的外部环境。外部环境的营造，必须得到政府的政策支持，过早地失去政府行为是不行的。一是要尽快编制高原梨地方标准，建立质量认证，规范果品分级和果品包装，上不了档次的果品一律不得以高原梨的名称出现在市场上。二是工商、质量技术监督、农业等部门要协同配合，做好全县优质梨市场的清查治理整顿，加大对假冒伪劣高原梨的打击力度，规范市场，切实保护高原梨品牌的市场和信誉。三是通过政府有关部门的协调，打破目前存在的地方保守、割据等各吹各打、各自为政的经营环境。这种环境是实施品牌战略很忌讳的环境，这种环境不改变，品牌战略就很难成功。四是寻求法律保护。品牌的开发是一个实实在在的知识产权，是知识经济。知识经济离开了法律的保护，不是被夭折，就是会流失，到头来辛辛苦苦一场空。因此，依靠政府的支持，营造一个知识产权的法律保护环境，将是实施品牌战略的一个十分重要的工作。

《倾力打造高原梨品牌经验材料》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读倾力打造高原梨品牌经验材料。

第三篇：打造阳光检察服务品牌经验材料

精

打造阳光检察服务品牌经验材料

6月30日，在XX市委召开的全市创先争优表彰大会上，我院阳光检察服务品牌被表彰为全市为民服务创先争优优秀服务品牌，是全市检察机关中获此殊荣的唯一单位。

近年来，我院把打造阳光检察服务品牌作为创建检察工作和党建工作双重品牌的载体，秉承公开、公正、公信理念，推出阳光检务、阳光执法、阳光信访、阳光维权等十大举措，努力满足人民群众的司法需求，在服务大局中提供具有检察特色的法律服务，让更多的人沐浴到法治阳光，不断提升检察机关的执法公信力和社会满意度。

一、密切联系基层群众，完善亲民的工作机制。建立完善联系群众工作机制，及时掌握基层群众所需所思所想，以机制建设促进群众工作水平的提升。一是健全社情民意调查机制。该院与区社会管理信息中心密切配合，借助现代化的信息技术、数据分析平台，实时掌握群众诉求和舆情动态。定期开展进群众门、晓群众事、解群众难大走访和三解三促集中走访活动，主动听民声、察民情、贴民意。在村居设立检察联络点，聘请群众工作联络员，广泛收集社情民意，并逐条研究落实。二是健全接受群众监督机制。以检察开放日月开展活动为载

精

精

体，邀请人大代表、政协委员、企业家代表、律师代表、媒体代表、师生代表、基层镇村社区代表等多层面群众代表，开门纳谏，主动征求群众对检察机关的建议、意见。与区行政中心信息中心沟通，搭建平台，开展检察长在线访谈活动，与网民进行在线交流互动，并对提出的咨询、投诉、建议等限期予以答复。三是健全群众工作考评机制。将干警群众工作能力列入绩效考核之中，依托民意反馈渠道，由院纪检监察室开展月度点评、季度测评、专项考评活动，将考评结果记入干警个人执法档案，并与评先评优、晋级晋职相挂钩。选聘了30名检风监督员，开展对干警执法办案、服务群众工作进行明察暗访和集中评议，查摆问题、落实整改，不断增强干警做群众工作的紧迫感和责任感。

二、拓宽群众工作渠道，夯实爱民的工作举措。畅通检察各个环节民意诉求表达渠道，使检察机关真正成为群众感情上的贴心人，呼声上的代言人，权益上的维护人。一是拓宽接访渠道，着力在便民上下功夫。出台《关于进一步加强和改新形势进下群众工作的实施意见》，推出四心接待法，打造一站式接待中心，推行预约接访、点名接访、视频接访、青年干警轮值接访四合一接访模式，不断拓展群众诉求表达渠道。为便于群众表达诉求，变群众上访为下访，组织开展检察长下访、巡访活动，妥善处理群众来信来访，继续保持涉检赴省进京零上访。二是拓宽办理渠道，着力在利民上做文章。针对信访人的特殊

精

精

要求，对预约接访的，由接访中心填写《预约检察官事由登记表》，在预约后的二个工作日内，指定专人当面接待；对点名接访的，可由信访人在点名接访公示栏内自行指定接访人。对不属于检察机关管辖的来访，注重释法说理，通过说清事理、说准法理、说透情理，使说理过程成为疏导群众情绪、提升群众对检察工作满意度的过程。三是拓宽反馈渠道，着力在为民上见成效。设立专门的查询服务窗口，建立案件办理情况查询机制，方便当事人及其法定代理人、近亲属对处于检察环节案件办理情况的查询申请，并通过设置电子显示屏，将相关案件所处诉讼环节、承办人信息、处理结果等予以滚动公示，依法保障诉讼参与人在检察环节的合法权益。认真开展回访工作，主动听取群众、发案单位有关当事人及其亲属对执法办案工作的意见和建议，并及时反馈整改意见，不断提高执法水平，树立良好执法形象。

三、延伸民生检察触角，创新为民的管理模式。把延伸检察触角，化解社会矛盾作为中心工作，不断拓展民生诉求渠道，促进社会矛盾化解。一是延伸服务民生检察触角。把延伸检察触角，化解社会矛盾作为中心工作，不断拓展民生诉求渠道，促进社会矛盾化解。发挥控申部门的窗口作用，推行首访负责制、检察长接待日制、检察长巡回接待制、预约接待、公开听证和集体答复等制度，2008年以来共受理群众来信来访795件次，均得到妥善处理，连续两届被高检院评为全国检察机关文明接待示范窗口。积极延伸检察触角，以派驻乡镇的精

精

3个检察室和17个检察工作站为平台，选聘检察联络员和检察信息员，深入基层受理举报申诉，妥善处置民生诉求78件次，成功调解矛盾46起。组织干警参与三解三促等活动，走访企业200余家，提出建议50余条，为基层和企业办实事62件，挂钩帮扶的三余镇红专村等被评为省、市文明村和XX小康示范村。二是深化检调对接工作机制。与公安、法院达成共识，建立轻微刑事案件快速办理机制，实行简易程序审理和普通程序被告人认罪案件简化审，2008年以来共适用简易程序审理1301件，实现了案件繁简分流，提高了诉讼效率。立足检察职能，深化矛盾纠纷大调解工作，在全市率先成立检调对接案件办理中心，将恢复性司法理念融入轻微刑事案件办理过程，探索总结出的检调对接一二三四五工作法，得到了省、市院领导的好评，成功办理检调对接案件144件，调处金额2300余万元，有效化解了矛盾纠纷，取得了较好的法律效果和社会效果。三是创新社会管理机制。主动接轨社会治安综合治理工作，派出29名中层以上干部参与实施村级综治特派员共建长安工程，帮助指导基层深入开展长安建设，提升防范水平。在镇、区设立社区矫正工作联系点20个，对社区矫正对象逐人建立台帐资料，每半月更新掌握新入矫和解矫情况。组织17名法制副校长走访学校开展安全防范工作，实现全区校园暴力案件零发案。8名干警在8个镇挂职锻炼，直接参加辖区综治工作，使所在镇综治工作走在全区前列，相关做法在全省检察机关首届服务XX沿海地区发展检察论坛上进行交流。《检察日报》头版头条以《XXXX：阳光服务提升执法公信力》为题作了报道。

精

精

精

第四篇：烟草公司打造服务品牌经验材料（定稿）

近年来，江苏**市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“**市服务质量奖”。

建立服务网络，提高服务水平

去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（公司）主动拨打零售户电话，采集卷烟需求信息，获取订单，为客户节省了电话费用，降低客户的经营成本，使客户实现“零成本”订货。通过“电子结算”、网上适时扣款，大大提高了货款结算的安全性。同时，还开通网上订货系统，承诺订货后24小时内免费送货上门，使零售户足不出户就可以订购卷烟。对紧俏卷烟，市局（公司）根据零售户经营规模、守法情况、商业信誉等设计一套方案，由电脑每天自动生成，统一分配，透明操作，真正体现公开、公平、公正的原则。

加强业务指导，提供优质服务

市局（公司）每周通过客户经理和送货员指导卷烟零售户进行商品陈列、库存管理，给他们讲解卷烟经营知识，宣传烟草专卖法律法规，帮助零售户提高经营能力。通过《**烟草》（报纸），将卷烟经营方面的信息、行业有关政策及卷烟零售指导价、业务咨询问答等及时传递给所有零售户。今年7月，为贯彻执行《行政许可法》，该局（公司）将卷烟零售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。

了解客户需求，追求客户满意

市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对**烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。

净化卷烟市场，维护消费者权益

市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。

加快技术应用，搭建服务平台

市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。近几年来，市局（公司）在企业质量管理制度化建设、新型网络营销模式建设、信息系统升级等方面共投入资金近1500万元，新建了客户服务中心，建立了电话呼叫中心，安装了电话订货系统，改造了物流中心；在企业信息化建设方面，组建了**烟草广域网，组建企业信息中心，开发信息管理系统；在内部管理方面，开发、运用了信息管理系统；在企业外部信息的运用上，完善了“电话营销管理系统”、“专卖管理信息系统”及“客户管理信息系统”等。目前全市烟草系统在企业经营管理方面基本实现了信息化。

市局（公司）深入开展服务质量管理工作，不仅使广大零售户的满意度大幅提高，而且促进了企业经济效益的稳步增长。今年1～10月，全系统实现税利3.42亿元，同比增长45.48%。

------------------------

近年来，县烟草专卖局（市场营销部）充分认识流通企业优质服务在激烈的市场竞争中的重要地位，认真落实“与客户共创成功的”服务理念，把追求客户满意作为工作的出发点和落脚点，不断提高服务质量和效率，努力打造烟草服务品牌，促进客我关系的和谐发展和企业经济运行质量的提高。XX年1-11月实现系统外销售卷烟19998箱，完成销售额15247万元，同比13305万元增长14.5%；实现税利2923万元，同比2071万元增长41%，完成利润2231万元同比1699万元增长31.3%。

着力构建运转高效服务平台

他们围绕高效运作目标，着力加强专卖营销网络建设，努力为优质服务提供平台。在城乡组建五个专卖稽查中队，配置26名执法人员，积极履行市场管理、监督、服务职能，打击卷烟违法经营活动，保护合法经营，为卷烟零售户创造良好的经营环境。在营销网络建设中，他们根据市局市场营销主体地位建设要求，实行电话订货、电子结算、集中配送、现代物流运行模式。成立客户服务中心、卷烟配送中心，配备了26名送货人员、15名客户经理、6名理货人员，长期为全县卷烟零售户提供访销配送服务。今年来。他们两次对访销配送、市场稽查线路进行整合，人员进行优化，提高服务效率。

员工素质是打造烟草服务品牌的关健。为保证服务质量和水平，他们强化队伍建设。一是开展形式多样的培训，不断提高员工的服务技能和协调客户能力。先后举办了市场营销、客户关系管理、法律法规、诚信管理、真假烟识别、省局“三大战略”等知识培训；通过开展“两个维护”大讨论、读《没有任何借口》心得体会交流活动，让员工在活动中获取知识，提高服务技能。二是转变观念，增强服务意识。先后通过开展机关人员下基层、三比（比谁的服务好、谁的客户投诉少、谁的满意度高）服务竞赛等活动，把“与客户共创成功”的服务理念转化为全体员工的行为准则，初步形成科室为基层一线服务，基层一线为客户服务，全员为创建“三个满意”服务氛围。三是严格考核，规范服务行为。从市场稽查员、客户经理、送货员到驾驶员，凡涉及到客户服务的所有岗位他们都制定了细致严格的服务标准和服务要求。并对执行情况进

进行考核。实行单位考核小组考核、所属部门检查、服务对象测评等三级监督，考核结果和工资挂钩。促使他们自觉做到文明执法，诚信服务。四是引入竞争激励机制，在两网人员中开展竞争上岗制度，择优录用。分配上，坚持不断完善定人定岗定责定报酬、星级动态管理、末位淘汰、奖勤罚懒的激励机制，调动了队伍的服务热情。两网人员想客户之想，急客户之需，节假日不休息，坚守岗位，保证服务到位。

倾力打造优质服务品牌

相互尊重的服务关系是构建和谐烟草的重要内容。他们以客户满意为目标，把更好的服务体现细节中。客户经理、稽查队员在市场走访中都能按规定程序操作，主动向客户交待当前注意事项。如提醒零售户做好卷烟验收工作，并仔细询问客户的需求，倾听客户的想法、意见和建议，并把零售客户的要求、意见及时反馈给公司相关部门。同时注意关心、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体，通过柜台整理、便民服务，帮助他们解决生活上的困难。客户池建东，由于车祸失去了爱人和儿子，自己又断去了右臂，成了残废，带着十六岁的女儿相依为命，由于道路改造，他的邮亭今年三次搬家，他情绪低落，脾气暴躁，日常订烟配合不好，负责该片的客户经理就不分上下班，一次一次做工作，终于使他有了笑容，卷烟营销工作中也能相互配合。

他们以客户需求为已任，尽力为客户多办实事，提高客户对烟草的信任度和忠诚度。针对当前品牌较多的情况，为让客户了解我们的货源情况，专门彩印了四千多份的告客户书，送发到每位零售户。9月份，组织人员分组深入全县主要集镇，设立服务台，向零售户介绍真假烟识别办法，宣传法律法规和诚信等级管理等知识，组织零售户代表参观“三星级”示范户，为零售户代表提供互相交流机会。他们这一举措得到了广大零售户的认可，有的零售户说：在和我们有联系的相关部门中，只有烟草公司为我们办实事，真心为我们好，服务到位到家。

为掌握零售户对服务工作的满意程度，4月份、9月份，分别组织专卖、经网两个部门人员分组到全县各乡镇召开零售户代表座谈会，宣传政策，征求零售户对专卖管理、计划供货、送货服务、诚信管理、合理化布局、访销服务等方面的意见，先后共召开座谈会34场，走访零售户1000多户，问卷调查700多份，客户满意度达98.6%。

努力实现和谐共赢的服务效果

他们把维护零售户利益，打造零售户满意工程作为检验服务成效的标准。在工作中他们本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”“一切让客户满意”的态度，在搞好为零售户服务的同时，采取措施保护好零售户的合法利益，努力实现和谐共赢的客户关系。

卷烟货源供应一直是客户关注的焦点。面对卷烟货源供应普遍偏紧的况，他们按照市局统一要求结合涟水实际，长期坚持按零售户星级分类，计划供应货源，并将货源的分配原则、比例、重点培育的卷烟品牌以宣传单等形式告知全县零售户，接受零售户的监督。为保证计划供货落到实处，他们出台了关于卷烟销售工作的五条禁令，规定任何人不得随意增加或减少零售户的紧俏货源计划，违者一律严肃处理，坚决杜绝弹性操作，杜绝“人情”烟、“关系”烟。一名送货员因将零售户一条兰一品梅卷烟挪作他用，公司经过核实，取消了他当月的业绩工资,在职工中引起很大反响。计划供货工作得到广大零售户普遍赞扬。在一次零售户代表座谈会，陈师镇零售户沈建忠说：烟草公司实行计划供货，公开透明，我们信服。现在虽然感到货源紧张，但我们的卷烟价格明显卖了上来，只要能公平对待，我们就没意见。

改善卷烟市场秩序和经营环境是保护零售户利益的又一重要手段。为营造规范有序的市场环境，他们重拳出击，加大了对违法经营活动的打击力度，切实维护了国家利益和消费者利益。今年以来在公安、工商等执法部门的支持配合下，先后开展了“三打”百日活动和“先锋”行动、“秋风行动”等专项整治活动，严厉打击“假、私、非”等各种违法违规行为。共端掉窝点19个，查处违规烟案15起(一般程序12起,简易程序3起)，查扣卷烟3287.6条（其中乱渠道进烟3055条、假冒烟215.9条、走私烟16.7条、无证运输222条），销毁假冒卷烟2083.5条，非法生产的烟丝1790斤。有力地维护了消费者和经营者的合法权益，保持了较高的市场净化率；通过开展合理化布局，杜绝了零售户过多的无序竞争，保证了符合条件零售户的利益；不断完善零售户诚信等级管理活动，结合实际，制定实施细则，严格星级评定，实行差异式服务管理，提高零售户积极性。通过努力，零售户尝到诚信经营的甜头，诚信意识和经营热情有很大提高，很多零售户自觉地将诚信自律融入日常经常之中，使卷烟市场违法经营行为得到有效控制。

良好的服务赢得零售户的信赖。涟水烟草与客户之间关系越来越和谐，企业效益和社会效益也获得了同步发展。

第五篇：烟草公司打造服务品牌经验材料一

近年来，江苏××市局（公司）积极转变思想观念和经营作风，坚持以客户为中心，高度重视提高企业服务质量和服务水平，努力打造服务品牌，明确提出“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的服务宗旨，切实维护卷烟零售户和消费者利益。今年9月，该市局（公司）荣获“江苏省服务质量奖”和“××市服务质量奖”。

建立服务网络，提高服务水平

去年4月，市局（公司）全面实行“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的新型卷烟销售模式。市局（。

售许可证的受理、现场勘察、批准、发证等几个环节集中在一起，在市局（公司）一楼大厅设立办证综合“窗口”，实行“一个窗口对外”，并将烟草专卖零售许可的有关内容以触摸屏的形式对外公示，体现了便民原则，提高了办事效率。

了解客户需求，追求客户满意

市局（公司）注重倾听零售户心声，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了800免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是每月进行一次顾客满意度调查，每半年委托第三方进行一次客户满意度调查，征求客户意见。四是定期召开零售户代表座谈会，听取他们的意见和建议。五是成立市局（公司）内部网站，公布服务电子邮箱，在网站主页上开设留言板，供访问者留言。此外，公司还十分重视处理客户投诉，制定了《顾客投诉处理程序》，通过对客户投诉问题的处理，不断提高服务质量和水平。据最近的一次调查显示，卷烟零售户对××烟草服务质量、卷烟供给、投诉反馈、公正执法等方面综合满意率达95%，比去年提高了1.36个百分点。

净化卷烟市场，维护消费者权益

市局（公司）切实加强行业自律，实行诚信经营，推行承诺服务，公布举报电话和投诉电话，接受社会监督，并深入开展诚信等级管理，提升诚信等级内容。市局（公司）认真履行《烟草专卖法》赋予的职能，严厉打击不法行为，规范卷烟市场秩序。今年1～10月，全系统共查处卷烟违法案件898起，查获各类卷烟1140万支，其中假冒卷烟520万支。

加快技术应用，搭建服务平台

市局（公司）注重技术进步对提高服务效率、改进服务质量的作用，在信息技术的应用与手段创新上做文章，加快信息化建设步伐，使信息有效应用于企业的各项经营活动中。