市农经局“加减乘除”打造农机服务品牌

第一篇：市农经局“加减乘除”打造农机服务品牌

市农经局运用“加减乘除”打造特色服务品牌

市农经局农机开发推广站将作风建设融入服务发展实践中，运用“加减乘除”的工作举措，进一步巩固深化作风、效能建设成果，大力优化服务发展环境，全力打造“创优惠农、兴机富民”的特色服务品牌。

一、“加”强管理，打造阳光政务平台。一是加强了全站干部职工队伍建设。从提高人员综合素质和业务能力入手，推行了周五学习日、业务研讨日等制度，激励全体工作人员把时间和精力用于加强学习、勤于思考、强化素质、提高能力上，积极营造“先人一步、快人一拍、高人一招”的工作氛围。二是实行阳光办公，使惠农政策更加透明。一方面把“办公制度”、“工作人员行为规范”、“岗位职责”、“AB岗工作制度”、“学习制度” 等一系列的规章制度进行上墙公开，实行规范化管理；另一方面把服务承诺、办事流程、惠农政策、购机注意事项和工作人员形象等对外公开，并在单位门前公布投诉（服务）电话，设立意见箱，发放服务征求意见卡，确保在第一时间向前来办事的农户和群众征求对农机服务工作的意见和建议，以便及时得到改进和提高。

二、“减”少环节，提升行政审批效率。按照“三减一压缩”（减少项目、减少环节、减少材料、压缩时限）的目标，组织对农机补贴申报、农机项目审批、农机维护程序等开展自查，最大限度的简化程序，压缩时限。在市区文华路建设了浙北地区规模最大的农机化服务中心，现场受理购机咨询、机型展示、材料申报等服务，平均办结时限由原来的20个工作日减少到现在7个工作日，各审批项目由14项压缩到6项，为全省首创的农机服务模式。窗口服务做到受理“一口清”、“一纸明”，办件“零差错” “零障碍”。由7名党员组成的“农机服务小分队”为每一位购机农户发放便民服务卡，并且开通全天候24小时的机器维护、维修保养绿色服务快车道，积极推行“白加黑、5+2”工作机制，全面落实延时服务、假日预约服务，做到随叫随到，随约随办，让服务对象切身感受到“进门有亲切感、办结有速度感、出门有满意感”。

三、“乘”势而为，完善农机服务体系。乘农村土地流转加快和“两区”建设提速的东风，以“一平台、两栏目、三模式”为主抓手，积极建立完善农机服务体系。“一平台”即农机综合信息服务平台，在农民信箱建立了农机

110、农机主体、农机市场、农机作业、农机咨询、个人信件等6个板块的大型信息平台，实现了政策补贴公告、作业需求信息、维修培训管理、专家在线咨询等36项信息服务内容全覆盖；“两栏目”即在 “绿色田野”专题栏目、市广播电台《农机之声》栏目，常年进行农机具的维护、保养技术和农机惠农政策进行宣传培训，使农机的惠民政策家喻户晓，深入人心；“三模式”即在全省率先推出粮田“机耕、育秧、机插、机植保和机收”全程托管模式，每亩可比一般稻田多增300斤，在省时省工前提下实现增产增收；“粮食收割机械化服务推广模式”使油菜机械化收割、智能化喷灌、烘干机等大批新型先进技术得到推广，大大解放农村劳动力，让我市农民告别“看天吃饭”的历史；“教室搬田头，专家手把手”的农机培训模式，让每一个学员真正实现“三会”：即人人都会播种育秧，人人都会操作农机具，人人都会简易维修保养农机具。

四、“除”去弊端，强化干部职工执行力。通过加强效能建设，促使干部职工转变作风，强化工作执行力。一是细化目标，完善机制。结合本单位实际，通过召开市、镇（街道）、村三级农经人员座谈会、发放意见征询函、购机农户电话回访等方式“ 开门纳谏”征求意见，并对征求到的意见按工作作风、效能建设等进行认真地梳理，通过进一步细化各项创建的目标任务和实施步骤，完善奖惩机制，将具有针对性和可操作性的改进措施融入到服务品牌创建方案中，坚决抵制“懒、散、庸、拖、推”现象。二是转变作风，提升效能。建立健全首问责任制、全程代办制等便民制度，制定农机补贴办事流程示意图，提高服务水平，在干部职工中树立“服务争第一，满意在农机“的服务理念。三是强化督查，责任到人。实施了日常巡查、不定期抽查、总结通报等措施，对干部职工的挂牌上岗情况、下乡登记情况和重点工作、临时性工作完成情况进行综合考核。在检查、抽查发现的问题，通过每周一次的工作讲评，限定整改期限和责任人，确保全体干部职工以高度负责的态度提升执行力。

第二篇：某区“加减乘除法”打造殡葬服务特色品牌

xx 区“ 加减乘除 法” 打造殡葬服务特色品牌

2017年11月，xx 区入选全国殡葬综合改革试点地区,作为全市唯一入选县（市、区），该区以“治陋习，树新风”为目标，以奖促改、以规正风，着力做好殡葬改革的“加减乘除”法，推进“绿色殡葬、惠民殡葬、文明殡葬、和谐殡葬”服务特色化建设，实现了移风易俗殡葬改革事业的跨越发展，该区连续两年获市殡葬工作考核第一名，全区办丧总体合规率达到99.8%，为群众节约治丧开支1.9亿元，形成了文明殡葬、节俭办丧的良好氛围。

一、生态公益布点增设” ，做好殡改“加法”打造“绿色殡葬”。历行节地，生态覆绿，致力将绿色殡葬理念渐入人心。

一是加强设施新建。推进公益性墓地建设，草拟《xx 区农村公益性公墓管理规定》中明确我区公益性公墓单穴面积不超过 0.5平米、双穴面积不超过0.8平米的建造标准，明确墓区绿化占比、价格公示、禁止对外销售等要求。目前，全区已建设 4 个经营性公墓、69 家村级公益性骨灰安放设施（包括公益性墓地和骨灰堂），为困难群众免费提供墓穴 30余座。

二是加强设施改建。大力推广生态葬，投入 300 万元在全区 2个经营性公墓中分别设置占地1亩和0.85亩的节地生态安葬示范点，涵盖花坛葬、壁葬、草坪葬、树葬等多种生态葬法，并设立海葬纪念碑，方便海葬逝者家属祭奠缅怀。全区现有生态墓穴总量已达到 3200余穴，部分使用可降解材料的墓穴能够循环使用，土地使用率较传统墓穴至少提高 6～7 倍。

三 是加强非法治理。组建巡逻队，强化力量配备，开展城区山体每日巡查，截至 19 年 3 月底，全区共查处 44 起

违建坟墓行为，现场制止 5 起，会同街道拆除新扩建坟墓 28 座 56 穴。此外对城区山体及道路沿线可视范围内历史遗留散葬私坟开展“青山白化”治理工作，投入资金 70 万元，种植 1.5 米高度以上珊瑚树、柏树共 17200 余株，绿植遮挡率达 100%。

二、减负奖补并行，做好殡改“减法”打造“惠民殡葬”。

政策落实，服务保障，合力将殡葬普惠力度落到实处。一是细化奖励。出台首个以政府名义发文的节地生态安葬奖励办法，在原有“逝后奖补”的基础上规定了“生前享有”奖励机制，并由政府承担全部费用，列入区财政预算。凡申请生态葬且年满 70 周岁的老人，生前每月均可按不同年龄段享受 100-300 元的奖励，选择海葬的申请人在逝后还能一次性获得 2000 元补贴。海葬逝者的姓名将镌刻在海葬纪念碑上，除海葬之外，其他形式的节地生态葬法由政府免费提供安葬场所。截至 19 年 2 月底，全区发放生前享奖励金共 62450 元，人数已达历年总申请人数的 17 倍。二是优化收费。制定《xx 区推行集中治丧费用减免实施办法》，出资 4000 万元参与市殡仪馆集中守灵服务中心建设，鼓励丧户进入市殡仪馆集中治丧，免除 3 日集中治丧费用，目前全区已有 664 户选择集中治丧，共减免费用 64.4 万元。推行殡葬基本服务项目免费，减免接尸费、火化费、遗体存放费、骨灰寄存费、骨灰盒等 7 项殡葬基本服务项目费用，目前累计为 23130 名群众免去费用 1791 余万元。三是强化服务。深化“最多跑一次”改革，提供生态葬申请办理“零次跑”服务，区殡葬执法大队和街道相关工作人员上门办理节地生态安葬事项，与 176 人签订了节地生态葬协议，最大限度为申请人提供便利；开展“身后一件事”办理“零次跑”，设立村（居）丧事代办员、街道联络员，将“身后事”办理“一窗”式服务，再转交各部门受理。该项服务推广后，丧葬事项办理实现由原来至少跑 5 个部门到无须出门 1 个电话即可，切实解决群众办丧手续繁琐、证明材料过多等突出问题，群众办事满意度和获得感显著提高。

三、立规压责叠加，做好殡改“乘法”打造“文明殡葬”。

制度约束，基础自治，全力将移风易俗风气渐成风尚。

一是自治管理树新风。在全区范围备案成立红白理事会，广泛征求村镇街道意见的基础上，重新修正村红白理事会章程，并将其与政策文件、红白事操作流程及红白事简办制度等 36 项内容整合，编制《xx 区红白理事会工作手册》，同时将丧事简办渗入“两约”，借助今年全区“两约”修订工作，把“积极配合推行殡葬改革”、“反对丧葬大操大办”等内容写入村规民约和社区公约范本中，逐步形成红白事基层自治管理长效机制，发挥基层自治在移风易俗工作管理作用，推动文明乡风。

二是督考倒逼抓落实。出台了丧葬礼俗整治月考、全国殡葬综合改革试点工作季考和殡葬管理工作考核体系，按照街道专项工作排名进行综合计分，相关职能部门捆绑考核，对殡葬管理履职不到位、改革试点推进不坚决的行为进行点明曝光，督促后进。

三是典型引领促示范。制定全省首部党员干部违反丧葬管理规定问责办法，对全区党员、干部（含离退休人员）、其他国有企事业单位干部职工等 5 类人群，单位用公车办丧等 6 种情形，个人大操大办、私葬乱埋等 10 种行为作出具体规定，在全市率先组织《殡葬管理责任书》签订活动，全区3 万余名党员干部积极响应签订。

四、整治破除陋习，做好殡改“除法”打造“和谐殡葬”。

多维联动，齐抓共管，竭力将和谐共治局面形成常态。

一 是开展联合执法检查。对丧葬服务经营户特别是“丧葬一条龙”始终保持监管高压态势，共出动 1800 余人检查殡仪服务部及花圈店 616 家次，抽查“丧葬一条龙”现场服务 213 次，整改各类问题 89 个，现场整改各类问题 89 个，排查大屏幕广告车 131 辆，查扣涉嫌非法改装参与办丧的广告车 4 辆。对违规办丧起到了有力的震慑作用。目前，大屏幕广告车、电子花圈、假和尚、假尼姑、鼓乐队漫游等现象已经在该区绝迹，丧葬陈规陋习已基本破除。

二是完善骨灰跟踪系统。利用互联网创新骨灰跟踪方式，建立骨灰跟踪管理系统，实现骨灰跟踪网络化，有效控制骨灰去向，基本实现了全域公墓覆盖、全程信息采集，累计跟踪管理骨灰 7818 例，及时落实整改 5 例，从源头有效控制了散埋乱葬现象。

三是改进报丧监管流程。从报丧信息登记核实环节、进村入户宣传环节、殡仪车服务环节、应急处置跟进环节四个环节入手，全流程跟踪治丧实况。加强违规苗头预判和应急处置跟进，将以往受理投诉举报事后查证改为提前对丧事规模、家属态度等信息进行摸排，对可能出现违规的，继续跟进劝导，并提前安排执法力量现场介入。集中整治阶段以来，全区累计出动 4.6 万余人次对全部 6924例出殡开展了宣传教育和现场监管，事先震慑违规办丧苗头 17 例，事中劝阻违规办丧事件 8 例，事后立案查处执意违规办丧案件 11 例，17 名责任人受到行政处罚，实现现场监管 100%。

宣传：

一是媒体聚焦。该区以全国殡葬综合改革试点工作为重点内容，加大信息宣传力度，工作动态亮点在今日头条、浙江在线、省厅网站、台州日报、市局网站、xx 新闻网等媒体和信息平台刊文报道 13 篇，2017 年 7 月时任市委书记王昌荣同志对该区丧葬礼俗整治工作成绩予以充分肯定，2018 年 4 月区委书记陈挺晨同志做出批示：“不断在殡葬管理长效机制、青山白化生态治理、节地生态安葬推行、社会力量协同共治等方面凝心聚智，克难攻坚……为 xx 打造全省乃至全国殡葬综合改革样板”； 二是活动造势。为营造良好殡葬改革整治工作的社会舆论氛围，2018 年 11 月在全区开展“节地生态安葬”宣传月活动，通过台州三套、《今日 xx》、xx 发布、exx、楼宇广告等媒介平台对文明殡葬、生态节地安葬进行全方位宣传，同时入户宣传解答节地生态安葬政策近700 多人次，并向市民发放节地生态安葬宣传手册共计 3 万份。2019 年 3 月，我区联合市民政开展全市首届集体海葬送别仪式（全市共有 43 例逝者骨灰参加，其中该区 12 例）。三是警示教育。为保证春节、清明、冬至等节日祭扫安全，提高广大群众对“厚养薄葬”、“文明祭扫”的认知，增强知晓率。在全区各大墓区、陵园、骨灰堂等上山道路及周边悬挂横幅 30 多条，出动 9 辆广播宣传车深入城居及各乡镇流动宣读文明祭扫标语.

第三篇：打造农机优质服务品牌

打造农机优质服务品牌

麦浪滚滚，机声隆隆，红旗招展……。近几年在齐鲁大地和周边省份的麦收大军中，凸现了数百个不同凡响的机收队伍：领军机车上鲜红的队旗格外醒目，组织严密，服务优质高效，不分昼夜地东进西征、南下北战，用真情和汗水谱写了一曲奉献之歌！这便是山东省农机部门在“立足大农业，发展大农机”的战略思想指导下创建的一支新军--“山东省农机跨区作业明星服务队”。

山东省农机主管部门认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为群众办好事、办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是强化服务的一大举措。

山东省是农业大省，小麦种植面积为4800万亩左右，收获任务繁重。从1996年起，山东省农机部门开始利用不同地区小麦成熟的时间差、地域差，在全省组织开展了小麦联合收割机“东进西征”跨区作业。随着服务范围的拓展，参战的收割机越来越多。但由于跨区作业许多是自发性的，加之管理滞后，也出现了自由散漫、信息不灵、无序竞争和服务不规范的问题，影响了跨区作业健康发展，影响了农机户的收入和农机部门的形象。面对新情况、新问题，山东省农机办的领导认为：农机部门践行三个代表，就是要真心实意为群众办好事、办实事，替群众排忧解难。创建“明星服务队”便是为农服务的一大举措，目的就是把农机跨区作业做大做强，使农机服务的质量和水平提升一个档次。山东省农机办在总结市县开展农机跨区作业优质服务活动的基础上，从2002年起，连续四年在全省组织开展了以“讲服务、讲文明、讲信誉、讲质量”为中心内容的创建“明星服务队”活动。

为使创建工作稳步健康发展，山东省农机办把“明星服务队”当作一个品牌来做，采取了一系列切实措施。一是制订了“明星服务队”创建活动标准。对参加争创“明星服务队”的范围、条件、评选程序、表彰办法及组织领导等都提出了具体要求，规定“明星服务队”必须领导重视，组织健全，有相应的技术保障机构，技术人员、服务车辆、通讯工具等配套齐全，能实行全程优质服务；有健全、完善的机务管理和安全生产等内部管理制度，无重大责任事故；能严格执行收费标准，无只收费不服务、多收费少服务等坑农害农现象；机手操作熟练，持证上岗，机械技术状态良好，证件齐全；组织规模、服务范围较大，每队联合收割机数量在30台左右，跨区作业地点2个以上，平均单机作业面积在800亩以上；作业质量好，标准高，重合同，守信誉，农户满意率在85％以上。二是积极为跨区作业队搞好服务，为促进“明星服务队”创建活动的顺利开展创造条件。在每年跨区作业前，各地农机部门都积极协助跨区作业队做好考察跨区作业市场、签订跨区作业合同、培训中介人和作业机手、检修作业机具、选择作业路线等各项准备工作。2004年三夏前省农机办制定下发了《山东省农机跨区作业中介组织管理暂行办法》，专门召集各市有关人员就加强对跨区作业中介组织的管理与培训

工作，进行了研究部署和组织发动。同时组织编印了《农机跨区作业中介知识读本》，全省共培训了461个农机跨区作业中介组织和868位中介人，并实行持证上岗，规范了跨区作业中介秩序。在每年跨区作业即将开始时，省农机办及各地农机部门领导都为出征外地的跨区作业队送行、举行授旗仪式。在小麦跨区机收高潮，省农机办主任林建华不顾炎热酷暑，深入机收现场，看望一线“明星服务队”队员，勉励机手弘扬山东农机人勤劳朴实、乐于奉献的精神，真心实意地为用户服好务。全省农机管理部门都开通了跨区作业热线电话，坚持24小时值班，对外出跨区作业队所遇到的困难或反映的问题都给予了及时解决和处理，当好作业队的娘家人。2003年6月15日早晨，经省农机办积极协调，泰莱高速公路管理部门特批让菏泽来莱芜跨区作业的两台小麦联合收割机在高速公路上免费通行，使他们得以顺利履行麦收合同并赶在下雨前抢收小麦。临沂、威海等农机部门在三夏跨区作业期间，建立了农机110，随时搞好各项服务。枣庄市中区农机部门想群众之所想，印制了《三夏机收联系卡》，卡上印制了服务联系电话和局长、业务负责人及乡镇农机站长的联系电话；区内的联合收割机机型，机主姓名、联系电话及服务承诺。小小的卡片成为农机部门和“明星服务队”、机手的连心卡，在信息发布、作业安排、机械抢修、纠纷调解等方面发挥出了重要作用，极大地方便了机手和农民群众。农机部门为跨区作业队精心服务，为许多作业队争创“明星服务队”打下了基础。四年来，全省共有443个作业队被命名为“山东省农机跨区作业明星服务队”。三是对“明星服务队”实行动态管理。省农机办每年都对经审核符合条件的“明星服务队”予以通报表彰，每年跨区作业结束后，上一产生的“明星服务队”必须重新申报，经考核不合格的撤销其“明星服务队”称号并收回标志旗；经考核合格的，与当年新产生的“明星服务队”一并予以表彰。为了掌握“明星服务队”的活动情况，各级农机部门坚持跟踪考察，摸清“明星服务队”在外地跨区作业服务的实际情况。每年三夏期间，山东省农机部门都组织专门人员，深入田间地头，看望本省到外地特别是外省作业的“明星服务队”，并主动征求用户对“明星服务队”的意见。2004年，济宁、潍坊等地农机部门和新闻媒体一起，到河南的周口、漯口等地，对所属的“明星服务队”的跨区作业服务情况进行了全程跟踪报道。四是定期研讨总结“明星服务队”创建工作。为了抓好对“明星服务队”的规范化管理，省农机办在每年三夏跨区作业结束后，召集部分基层农机管理人员、“明星服务队”的组织者和参加跨区作业的机手，举行座谈会，对跨区作业工作及“明星服务队”创建活动开展情况进行回顾和总结，并对下一步工作提出建议，推动了“明星服务队”创建活动的开展。

“明星服务队”的口号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。

山东省农机部门把开展跨区作业“明星服务队”创建活动定位在“优质服务”上，积极引导“明星服务队”为机手和农民搞好优质服务。“明星服务队”除了承担为机手考察跨区作业市场、解决纠纷、联系地块、调试与维修作业机械、联系油料等服务外，更重要地就是为农民搞好

优质服务。作业前，为了保证作业质量和安全生产，“明星服务队”对每台作业机械都做好检测、维修和保养，对可能影响作业的机械部位和零部件，进行认真细致地检查调整，确保作业期间不出现事故和安全隐患；招聘作业机手时，在“三证”齐全的前提下，总是挑选驾驶操作技术好、素质高、能一心一意为用机农民服务的人；在作业中，“明星服务队”对所属机手的服务更是无微不至，甚至送防暑降温药品到每一位机手。“明星服务队”的口号是：第一是服务，第二是服务，第三还是服务。他们始终把用机农民的利益放在第一位，以诚待人，热情周到。每到一地总是按用户要求，根据小麦的成熟程度、稀疏、高矮，合理调整收割机的行进速度、割幅大小、割茬高矮，降低麦粒损失率，从不蒙骗欺诈用机农民。此外，各“明星服务队”纷纷开展帮贫扶困活动，为烈军属、贫困户免费收割6?8亩小麦。在播洒爱心和汗水的同时也收获了群众真心信赖和希望，树立了农机部门的良好形象。“明星服务队”所到之处，受到省内外群众的热烈欢迎，不少“明星服务队”收到了农民赠送的锦旗和表扬信，成为远近闻名的“明星服务队”。好多用户像盼亲人那样盼望服务队前来收麦，今年麦收没到就已接到了许多作业订单。烟台市牟平区农机部门为把创建活动引向深入，在跨区作业“明星服务队”中成立了临时党支部和党小组，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，确保了跨区作业活动的顺利开展。这一做法先后被中央电视台、山东电视台、齐鲁电视台和烟台电视台等各大主流媒体予以报道。该区农机局连续多年被农业部、省农机办评为跨区作业先进单位。诸城市“明星服务队”队长赵佃相能吃苦，脑子活，懂技术，带车比较周到，收割的小麦损失小，脱粒净。几年下来，赵佃相率领的“明星服务队”割遍了豫南、皖北，老赵也有了一些固定的客户，河南、安徽的许多农户都成了他的回头客，而诸城的一些机手也愿意跟老赵一起南下。老赵说：“明星”二字给我压力很大。既然是“明星服务队”，所作所为就要对得起这块牌子，一要搞好跨区机收，二要注意自身形象，不能给“明星服务队”抹黑。

老农感动的老泪纵横：俺活了这么大岁数，头回遇到这样的好事，几亩麦子眨眼工夫收罢了。想来想去，还是共产党好啊！

“明星服务队”创建活动的开展产生了巨大的品牌效应。一是跨区作业的队伍得到了发展壮大。四年来，全省共评选出跨区作业“明星服务队”443个，参加的队员18000人次，联合收割机8800台次。跨区作业由原来的小范围、小规模逐渐向大范围、大规模、跨地域发展。“明星服务队”的踪迹不仅遍及齐鲁大地，而且横跨大半个中国，南到河南、江苏、安徽、湖北，北及天津、河北、内蒙等小麦主产区。跨区作业的对象已由小麦收获发展到水稻、玉米等其他粮食作物。二是提高了农业机械化水平，减轻了农民的劳动强度。挥汗如雨拼体力的人海战术被现代化的技术装备所取代。2004年山东省小麦、玉米机收率分别达到91%和8%。走在全国的前列。联合机收的普及特别是跨区作业“明星服务队”的发展壮大，大大提

高了劳动效率，减少了自然灾害造成的损失，一台中型小麦联合收割机，可替代200-250个劳动力，具体到一个地区，麦收时间由过去的半个多月减少到两三天，在麦收多雨季节“虎口夺粮”中显示了机械化的巨大威力，保证了丰产丰收。三是增加了农民收入。参加跨区作业，一台背负式小麦联合收割机一年即可收回成本，一台中型小麦联合收割机两年即可收回成本，近几年山东每年仅三夏跨区作业收入就达14亿多元，单机均收入 2.5万元。四是叫响了山东农机服务品牌，提高了农机化事业的知名度。农业部司领导在不同场合多次对山东省开展农机跨区作业“明星服务队”创建活动的做法给予肯定。2004年，山东省农机办被全国跨区机收领导小组评为“全国跨区机收先进单位”。农机跨区作业已成为山东省农机化工作的闪光点，成为展示农机作用、宣传农机化地位的精品工程。嘉祥县疃里镇农机站长朱庆来，积极组织“明星服务队”为参加跨区作业的机手搞好全程优质服务，使150多户农民走上致富之路，为增加农民收入、促进农村经济发展起到了积极的推动作用，得到了社会各界的认可和赞赏。在2003年非典肆虐期间外出务工人员不能返乡且河南当地作业机械少的情况下，朱庆来带领的“明星服务队”组成了帮扶队，要求党员带头帮困扶贫，免费为河南省当地困难户、烈军属收割小麦，每到一地至少为贫困户免费收割8亩小麦。河南省项城市刘堂村有一户年逾60的夫妇，儿子出车祸死亡，儿媳改嫁，老两口带着两个孙子相依为命，承包的3亩麦田里栽满了杨树，地的一头紧靠猪舍，收割机进出、掉头都不方便，外跑的散机怕麻烦不愿收割，加上麦熟季节常遇阴雨、冰雹，一家人急得团团转。朱庆来所在的“明星服务队”党员机车组得知后，一趟趟地倒退着收割机为他收完了麦子，并帮老人把粮食运回了家，没收分文作业费。老农感动的老泪纵横：俺活了这么大岁数，头回遇到这样的好事，几亩麦子眨眼工夫收罢了。想来想去，还是共产党好啊！2004年，朱庆来被评为山东省优秀共产党员。今年2月，农业部农机化司专门邀请朱庆来赴京做了党性教育事迹报告。

第四篇：打造矿区服务品牌

打造矿区服务品牌

一、品牌和服务品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市场上突进的速度，是在群体中的脱颖而出。矿区服务品牌，是由物业的品牌、医院品牌、公共汽车品牌共同构成的。构成的要素主要有：矿区的声誉、形象以及形成和影响矿区声誉、形象的一系列因素，包括矿区的特殊名称、管理业绩、装备水平、社会评价、业主管理委员会的反映、政府意见等；此外，还包括矿区管理服务的项目、收费标准、服务态度、服务深度等方面。

二、创建矿区服务品牌的条件

矿区服务成功创建品牌，要根据行业的特点，硬件、软件设施，有点到面，扩大战果，从而实现创建矿区服务品牌的战略，也就是说矿区事业部要先分析了解创建品牌的先决条件。

第一，硬件。其在日常的使用中还有个折旧问题，不可忽视。

首先，设施。设施跟档次无关，功能是否匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准。

其次，环境。矿区环境就是美化、绿化、园艺环境，改变生活、乘车、就医环境。而且任何一个绿化的环境具有他的公用性，同样绿化，是装饰性的还是功用性的一定要明确，评论环境就谈到美观、品味、格调，处理环境艺术应该由专业的设计师去完成，形成良好的、温馨的、舒适的生活、就医、出乘空间。最后，质量。质量问题有我们通常意义上看得见的，另外还有我们看不见的，这就要请专家来鉴定。

第二，软件。矿区服务的软件就是服务理念，就是服务机制、体制和企业文化。矿区服务理念是至真至诚服务千家万户，尽职尽责构建和谐矿区。这就为企业的发展确立了方向。

第三，服务对象。可以说矿区服务的对象是人。为了提供让其满意的服务要尽量使其服务需求趋同，使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面，尽可能达到一致。

第四，完善的规章制度和高素质的从业人员。规章制度有利于各项工作的顺利开展和公司的进步。有计划选拔、培养员工，为企业发展培养后备人才，从而不断提高物业管理人员的理论水平和业务素质。

三、创建矿区服务品牌的必然性

第一，实施矿区服务品牌是满足油田生产和油田员工生活的需要。随着生活水平的不断提高，油田员工对住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已经从有房住、住得下，提高到住得好。所谓住得好，不是单纯的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等等；出行上，要求交通便利，乘车环境干净、温暖、舒适；就医要诊断准确、高效，就医环境整洁、舒心。因此，一流的企业必须配以一流的管理服务，才能创造出一流的居住环境。第二，实施服务品牌是企业在市场竞争中生存与发展的需要。矿区服务的性质决定其目前经营方针是“保本微利，服务社会”，不能以牟取高额利润为目的，所以许多服务企业处于微利亏本状态。因此，企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，降低成本，使企业获得可观效益，为其生存提高保障。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第三，矿区服务品牌是对服务价值的最好诠释。如果一个企业总能够以合理的收费价格（这种合理收费价格是按照国家收费标准，而且是企业和服务对象都能接受的），提供优质的“产品”或服务，那么，市场就会认同于它，员工就会忠实于它。

因此，创建矿区服务品牌是企业发展的必然趋势，它将会使企业的服务水平不断推向新的高度，服务质量得到不断提高。

四、创建矿区服务品牌的策略

第一，走市场化道路。企业要在持之以恒的创名牌过程中促进企业整体水平的提高，这样，企业才能在激烈的竞争中脱颖而出，获得更快、更好的发展。市场化经营是企业发展的必然趋势，是实施品牌战略有效的方法之一。

第二，走专业化道路，不断提高专业化水平，树立专业化经营理念。所有房屋的物业管理应由独立经营的专业化物业管理公司管理，由业主与物业管理公司签定协议，从而保证住区物业管理的水平的连续性和服务质量的不断提高。物业管理的专业化还体现在物业管理人员的专业化上。卫生所要打破“小而全”的诊疗模式，发挥地域优势，以社区服务为主；医院要走专科之路，以专科带动发展，才能使医院立于不败之地。

第三，创新策略。创新是一个企业的生命，是企业发展的原动力，是企业超越自我的必然选择，是提升企业竞争力的重要手段。它包括战略创新、服务创新、理念创新。

第四，提供高质量的服务。创建服务品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。要把物管服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。采用“个性化服务”，根据不同的对象提供不同的服务，体现企业“以人为本”的原则。

因此，这就要求企业从点滴做起，一言一行，一举一动都必须规范化、法制化，从而树立自己的形象，创自己的品牌。

来源：现代企业文化·理论版2012年24期整理：品牌村

第五篇：如何打造强势服务品牌

如何打造强势服务品牌

在谈何为强势服务品牌之前，有必要定义强势服务品牌是什么？强势服务品牌是具有专用商标的服务，服务商标持有者以高质量的、独特的服务方式和服务延伸全方位地满足消费者的多方面的需求，使消费者对服务企业的形象、竞争能力、服务水平给予认同，成为其忠实的消费者，从而达到扩大销售、占领市场的目的。目前，这种新型营销手段受到了企业的青睐和欢迎，成为企业塑造品牌的新卖点。

创建强势服务品牌是一项全新的工作，是国内外无先例可循的开创性的工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则，是难以达到预期目的的。强势服务品牌作为一种现实的存在，它有可识别、可操作的内在特征及其在市场上的表现。

强势服务品牌的特征

强势服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。强势品牌的特征不是企业主观臆造的，而是消费者在生活中积累的结果。这与消费者的个性特征、生活环境、品牌传达的信息有关，品牌信息穿过各种屏障后，最终留在消费者脑海中的，就是品牌的特征，强势品牌的特征是消费者感觉到的活生生的全部，是消费者所以购买强势品牌的原因。在实行品牌服务中必须根据其特征强化服务内容，保证服务质量，提高服务效率，规范服务标准。分析消费者对服务品牌的印象，强势服务品牌一般表现出两大特征：服务品牌定位、保护、宣导；服务品牌差异和品牌个性。

1.强势服务品牌定位、保护、宣导。服务品牌定位是品牌传达给消费者本企业为什么好及与竞争对手不同点的主要购买理由。消费者根据自已生活中对一个企业服务品牌的感觉，包括与其它竞争对手的比较，看这些企业服务品牌之间有何差异与不同，然后在心中对企业服务品牌进行定位。虽然在最初时企业管理者要向消费者发出服务品牌定位提示，但一个企业服务品牌是否在消费者脑海中产生积极的影响，最终还是取决于消费者。强势服务品牌的定位与消费者生活中发生的事情密切相关，消费者也因此对它们的接受度较大。强势服务品牌的定位往往构建在消费者感觉到的地方，诸如利益、情感、形象等。消费者评价一个强势服务品牌也往往从服务品牌的功能、所代表的形象、能满足的利益出发进行判断，强势服务品牌就是因为企业经营者发现了构成服务品牌的核心内容，认识到了消费者最关心的方面，并对其投资和维护，才保证了服务品牌的强势，也维护了消费者对企业服务品牌的忠诚。树立品牌服务保护意识。作为一种服务产品，品牌服务也具有自己的专用商标，这种服务商标是企业的形象和服务质量的具体体现，同产品商标一样具有专用性和排他性，任何创出自己服务特色的企业都要高度重视自己服务品牌的保护，否则就会给企业带来损失。目前，随着法制建设的不断完善，国家已开始重视服务商标的保护问题，通过立法对服务商标进行有效地保护。因此，流通企业应借这股东风，高度重视和强化对自己服务商标的保护，及早注册品牌服务商标，维护自己的合法权益。积极宣传倡导，形成品牌服务的热潮，企业应该充分认识到品牌服务是提高经济效益、适应现代市场竞争、促进企业良性发展、优化自身形象的重要手段。只有实现品牌服务才能完成由传统商业向现代商业的战略性转变，使企业具备旺盛的生命力。

2.强势服务品牌差异和品牌个性。服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，强势品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就服务品牌发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。

鲜明的品牌个性可以解决消费者为什么选择强势服务品牌企业购买产品的原因。尤其在品牌竞争中，当同质化非常严重时，服务品牌个性能赋予消费者一些更亲近和更生动的东西，这些东西可能超越服务品牌定位，它远比定位传达的内容更多。服务品牌个性最能代表一个企业品牌与其它企业品牌的差异性，许多品牌定位都差不多，鲜明的品牌个性给企业强势服务品牌一个机会，在消费者脑海中留下自已的位置。从某种意义上说，强势服务品牌个性是企业品牌的灵魂，它可以动起来，和消费者主动去沟通。

强势服务品牌的表现

1.强势服务品牌是一种积极主动的服务模式。一是充分重视媒体的运用，通过广告、新闻报道广泛宣传企业服务的特色，吸引消费者。二是注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊服务，通过这种特殊服务来凸现品牌服务，增加消费者的服务认同。三是运用心理学原理，积极影响顾客的消费需求，通过现场示范和培训等方式，使顾客直观、真实地感受到服务效果，消除对服务的疑惧心理，从被动接受服务到主动参与服务。因此，强势服务品牌就是使服务走出企业，使服务杜会化、特色化、有形化。

2.强势服务品牌是一种高效率的服务模式。一是提高服务人员的劳动熟练程度，在服务时间内创造出更多的服务效益。二是扩大服务范围，强化知识修养和教育，使消费者获得更多的附加服务。三是通过培养更多的品牌服务标兵，运用微机等现代化手段，扩大服务队伍，满足日益增强的服务需求。

3.强势服务品牌是一种规范化的服务模式。以其统一规范的服务过程，科学稳定的服务标准使服务人员在服务过程中很少产生偏差，即使出现偏差也能很快得到纠正。从企业角度而言，保证了服务产品的质量；从消费者角度而言，受到了优质服务，达到了购物享受的目的。

4.强势服务品牌一种动态式的服务模式。品牌服务一反那种“用过即扔”式的服务方式，积极追求动态式的服务，使具体的活动蕴含更多的价值内容。它要求服务人员在服务过程开始前对服务对象和所销售的药品有深刻的了解；在服务过程中严格执行服务标准，耐心传授产品知识，帮助顾客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服务；在服务过程结束后要加强售后服务，即时对服务进行跟踪，求得信息反馈。

强势服务品牌的评定指标

从企业服务品牌的特征及市场表现，可以定性的认识和把握强势服务品牌，同时从量化的角度，也可以度量何为强势服务品牌。企业强势服务品牌的判断指标包括：品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想。

1.强势服务品牌知名度。强势服务品牌知名度是消费者对一个品牌的记忆程度。按消费者记忆一个品牌的程度，强势服务品牌知名度可分为无知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。从知名度来判断一个服务品牌是否为强势服务品牌，有一个较为简便的方法。就是利用企业强势服务品牌知名度矩陈图来分析。图中提示知名度与未提示知名度两个指标相互联系，提示知名度为提示条件下知道某一品牌的消费者占所有被调查者的比例，未提示知度是在未提示条件下说出某一品牌的人数占所有被调查者的比例。强势服务品牌应处于高提示知名度和高未提示知名度的状态。消费者不但知道此品牌，而且在未提示情况下很多人都能说得出，一般说来，未提示知名度代表了强势服务品牌进入了服务品牌购买目录群，消费者较为喜受。

2.强势服务品牌认知度。如果消费者对企业强势服务品牌有不良的印象，那么此品牌在市场竞争中肯定要走向死亡。如果强势服务品牌只因消费者对其印象不深，那么可以建立消费者可感觉可评价的标准，通过广告传达给消费者。研究表明，消费者对强势服务品牌的肯定，会给品牌带来相当高的市场占有率和好的发展机会。这是明显的道理。

3.强势服务品牌忠诚度。强势服务品牌忠诚度是消费者即使面对更好更方便捷的服务，也会持续选择这一品牌购买。塑造企业强势服务品牌就是塑造其品牌忠诚度。研究企业强势服务品牌忠诚度，要包括以下指标：品牌总体满意率；品牌再次购买率、再次推荐率及原因；品牌的消费缺憾。

4.强势服务品牌联想。强势服务品牌联想是消费者对服务品牌的所有记忆。强势服务品牌联想是品牌定位沟通的结果，如果强势服务品牌沟通积极，消费者得到的信息就会很多，对强势服务品牌的认知程度就深，消费者和品牌的关系自然密切。

强势服务品牌联想的内容一般包括：服务特征、消费者利益、经营特色、人物、个性等等。强势服务联想内容一般要有以下两项：品牌定位沟通的内容和品牌个性。

塑造强势服务品牌

塑造强势服务品牌时，应对企业的服务状况进行评估，对企业的现状做到胸中有数；其次，广泛搜集其他企业经营服务的成功做法和经验，以作为服务品牌建设的参照对象；再次，通过深入的市场调研，弄清目标市场的特点，消费者对服务需求的具体指向，为服务品牌合理定位；最后，以品牌定位为依据，以企业现有的服务水平为基础，以先进企业为榜样，塑造强势服务品牌。

塑造强势服务品牌，明确服务品牌创建的目标。目标中无论是量的规定还是质的规定，都必须明确具体，以利于创建活动的对照检查。目标的确定既要以现有的条件为基础，不脱离实际，又要考虑到人的主观能动性的发挥，使之符合积极、合理的原则。同时，要妥善处理短期目标与长期目标的关系。没有长期目标，企业服务品牌战略的实施就失去了依托，而没有短期目标，长期目标的实现就成了空想。因此，应二者并重，将其密切结合，以长期目标为指导，以短期目标为基础，使长、短期目标统一在一个完整的规划之中。为了确保服务品牌创建目标的实现，在确定目标时，必须制订相应的保障措施，并落实到具体的部门和个人身上，实行严格的责任制。实践证明，这是一种卓有成效的方法，它可使服务品牌的创建有可靠的保证。在规划中还要处理好服务品牌创建与日常经营的关系。要使二者有机结合，相互促进，不能彼此对立，相互掣肘。为此，应把服务品牌塑造过程中的成果及时推广应用到日常经营之中，使经营水平不断提高，经营成果不断扩大；同时，把日常经营中好经验、好做法及时进行归纳整理，充实到服务品牌塑造中。

强势服务品牌塑造的成功与与否，集中表现在消费者欢迎与否上。由于每一个企业都有自己的目标市场和服务对象，面对的消费者群因年龄、性别、职业、信仰、文化水平等的差异，使得他们对服务品牌的要求并不完全一致，有时甚至截然相反。比如，老年顾客购物要求营业人员接等时耐心、细致、而男性青年购物则特别要求营业人员向其提供省时、便利的条件。正因为这样，企业创建服务品牌不可简单的地模仿别人，而应针对自己服务对象的需求来进行，以求得最终形成别具一格、有本企业特色的服务品牌。

为了塑造强势服务品牌有条不紊地、扎扎实实地进行，企业必须高度重视，切实加强组织领导。成立两个组织：一是服务品牌领导小组，二是服务品牌咨询指导委员会。服务品牌领导小组，由企业主要领导及有关的职能部门负责人组成，其主要职责是制定服务品牌的有关政策、制度和规划；审查批准企业服务品牌的创建标准；决定对服务品牌塑造有功人员和部门的奖励。服务品牌咨询指导委员会是塑造服务品牌的业务组织，由企业有关业务部门的领导和实践经验丰富的职工及聘请的社会上的专家组成，在服务品牌领导小组的领导下开展工作。其主要职责是制定服务品牌的创建标准；检查企业、服务品牌开展情况，对遇到的问题予以咨询和指导；搜集、整理社会上有关方面的信息并向企业进行传播；总结推广强势服务品牌的先进经验；针对发现的问题及时向企业领导提出解决的建议；对创建成果进行鉴定；经领导小组授权，承担对企业职工的培训任务。

强势服务品牌的塑造是一项需消耗大量资源（人、财、物、时间等）的系统工程，因此，企业必须以严谨的科学态度，脚踏实地的作风，全面运作，科学规划，积极稳妥地向前推进，力戒因盲目而动出现“搞形式”、“走过场”的结局。

作者：于长江