文明驾驶员、线路评选

第一篇：文明驾驶员、线路评选

西昌市公共交通公司

文明驾驶员、文明线路评选办法

为深入推进我市全国文明城市创建工作，提升公交队伍文明素养和城市形象，进一步提高城市公共交通服务质量和水平，特制定本文明驾驶员、文明线路评选办法如下：

一、文明驾驶员

（一）、评选比例：驾驶员总人数的5%

（二）、评选条件：

1、热爱城市公共交通事业，艰苦奋斗，顽强拼搏，乐于奉献。

2、参选的公交车驾驶员必须达到零投诉（投诉经确认责任在驾驶员一方的即为有效投诉，纳入考核）。

3、所驾驶的车辆车容车貌整洁，车厢服务设施完整，车辆安全部件符合技术要求。按照《西昌市公共交通公司营运管理规定》的评价体系，车次执行率、车辆整洁合格率、车厢服务合格率、乘客满意度四项评分均达到优秀。

4、圆满完成生产任务，服务质量在全线路的考核中名列前茅。

5、安全行车，无行车责任事故。

6、主动按提示音，提醒为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座；准点发车，车辆停靠安全规范，无甩站现象。

7、相同条件下，“见义勇为”受到乘客或媒体等表扬者可优先推荐。

8、获得劳动模范称号或受到市级及以上表彰者，优先推荐。

二、文明线路

（一）、评选比例：各站分别推荐一条

（二）、评选条件：

1、团结协作，创优秀团队精神，确保良好营运秩序。比学赶帮，对安全生产、文明服务提出合理化建议。

2、参选线路车辆的设施须完整、齐全，车厢文化布置美观大方。（如：按规定在车头上方、车尾后视玻璃上方设置规范、清晰、准确的线路标志牌。车内设置爱心专座，张贴监督电话和站名表，无人售票车标明票价等）

3、参选线路须达到零投诉（投诉经确认责任在驾驶员一方的即为有效投诉，纳入考核），安全行车，无行车责任事故。

4、保持车身完好无损，车辆每日清洗，保持清洁无污。

5、在营运过程中，严格遵守《西昌市公共交通公司营运管理规定》，并加大对乘客文明乘车的宣传，改善车辆站点停靠等候秩序，共同倡导站点文明。

6、规范服务。持证上岗，热情为乘客服务。做到按线路行驶，按站停靠，报清站名，照顾“六种人”（老、弱、病、残、孕、抱婴者），服务用语文明。

7、出色完成线路生产任务。

三、评选时间

各站推荐的“文明驾驶员”和“文明线路”名单于2013年8月31日前交公司办公室。

第二篇：送货员、驾驶员线路考核规定

送货员、驾驶员线路考核规定及服务

为进一步规范配送部管理秩序有效利用生产资源合理配置、高效运作。进一步提高配送工作的服务质量加强送货人员对线路熟悉程度提高送货员的业务技能特制定本规定

一、送货员必须熟练掌握所属片区的送货线路。

二、物流配送部每月月末对送货员进行线路熟悉程度考核并在当月工资内抽出200元用于考核。不合格者处以100元/条线路的罚款从当月工资内扣除直至业务达标。

三、新入职送货员自当月工资内抽出200元用于贴补带其熟悉线路的驾驶员次月起参与考核直至业务达标。

配送服务承诺

“三做到”做到“认真验货安全出车” 做到“态度和蔼热情周到” 做到“耐心细致百答不倦”。“四必须”必须“佩戴胸牌严整仪表” 必须“文明用语礼貌待客” 必须“按配送单地址送货” 必须“与客户共同验货”。“五严禁”严禁“与顾客发生争执” 严禁“人为损坏” 严禁“对客户意见置之不理” 严禁“利用工作之便私自经营” 严禁“利用工作之便低价购买”。

配送人员文明用语

见面语 “您好” “这是您订的请验收。” 致谢语 “对不起实在对不起下次我一定注意。” 拒绝语“对不起按照公司规定我不能„„” 等候语 “请稍等我马上就来。” 落实语“对不起请您稍侯我帮您和公司XXX部门核实一下。”“您好经我核实情况是这样的„„” 无力助人语“抱歉请原谅” 听到致歉语 “不要紧没关系。” 结束语“请签字盖章谢谢” 告别

语 “您看您还有什么疑问吗” “谢谢您的支持再见”

第三篇：708路文明线路事迹

708

路文明线路事迹

张家客运站708路是运行于张家村至码头之间的一条线路，途经24个站点，全线路共有车辆85台。全线路驾驶员以“岗位学雷锋、行业树新风”为主线，坚持以“三个代表”为指导思想，团结协作，发扬优良传统，全心全意为广大乘客提供优质服务，得到了广大乘客的好评，该线路曾被评为大连市公交十佳文明线路之一。

一、加强学习、提高自身服务水平

联营公司及客运站在对于新加入708路的驾驶员都进行了严格的培训考核，同时线路的广大驾驶员也积极的学习提高以适应激烈的竞争环境。708路途径火车站和码头，乘客中有不少是外地和外国游客，驾驶员服务水平的高低及车厢环境的好坏直接关系到大连公交甚至大连城市的形象。708路的全体驾驶员们通过普通话培训、外语小班学习、旅游景点知识讲座等方式来规范服务用语、掌握常用的外语问候、熟悉景点基本概况，以此来更好的服务乘客。

二、牢固树立安全行车的思想

708路车的全体驾驶员本着全心全意为乘客服务的思想，在本职岗位上兢兢业业，任劳任怨，始终坚持安全第一的思想，时时刻刻把乘客的安全记在心上。在营运中，全体驾驶员严格遵守交通规则，时刻把安全行车放在首位，做到规范操作，文明驾驶，优质服务、礼貌待客。每天早晨，发车前总是提前20分钟到达车场，认真做好出车前的检查等准备工作，坚决不开“病车”上路，车辆在运行中严格控制车速，做到“礼让三先，不争一秒”，避免事故的发生。

三、兑现服务承诺、提高线路信誉

全线路驾驶员根据乘客的不同需要，不断总结创新服务方法，在每台车上我们都设置了老年人，孕妇及残疾专座。遇到老年人、孕妇、残疾人上车时，驾驶员主动为其找座。同时全面做好车厢内的禁烟工作，为广大乘客提供一个清新干净的无烟车厢。真诚的付出，温馨的关怀是全体驾驶员员对广大乘客的最真实的情感。

四、思想过硬、为广大乘客排忧解难

708路是一条客流相对集中的“高峰线路”，沿线老人、学生乘客较多，客运站多次召开专题会议，认真探讨班次结构和特色服务新举措。全体车组人员还经常利用班余时间，组织学习小组，通过学习“三个代表”等重要思想，树立正确的世界观、人生观和价值观。涌现出一大批好人好事。今年以来共收到表扬信十几封，表扬电话几十个。其中，有一名新生携带存折要到学校报名，不慎将存折遗失在了车后排座位下。驾驶员在收班后发现了，及时交到客运站里。该名学生，最终找到客运站，面对失而复得的存折、他喜出望外，拉着驾驶员的手不停的表示感谢。像这名驾驶员这种拾金不昧的行为在708路车组中，随处可见。今

年来共为乘客寻回失物10多件，得到了广大乘客的好评。

优质服务没有最好，只有更好，我们通过创建青年文明号的活动，不断提高自身的思想道德，职业技能水平。车组人员在以后工作中将以真诚为本，以奉献为荣，在平凡的岗位上谱写美丽的人生篇章。

第四篇：702路文明线路事迹

702路文明线路事迹

702路隶属于公交集团联营公司仲夏路客运站，由森林动物园驶往天津街，全程15公里，配车35台,日客运2.5万人/次。运行时间40分钟，途经站点20个，（天津街、胜利购物广场、人民广场、沃尔玛购物广场、付家庄公园、彦年海水游泳馆、银沙滩海水浴场、金沙滩海水浴场、森林动物园）等诸多旅游景点，因此该条线路在充分发挥城市公交客运功能的基础上，又起到便捷城市景点游的作用。是大连市一条公交旅游线路。

随着大连市旅游事业的不断发展，我们在不断更新硬件设施的同时，还积极的致力于服务软件建设。并通过开展“绿色车厢、亲情服务”、“创佳活动人人参与”、“共产党员示范车”、“携手帮”等一系列活动，树立全新的旅游客运服务理念，充分调动全体司乘人员的积极性，统一思想、不断创新。

在日常运营工作中不断完善各车队工作方法，以“安全行车、优质服务”为工作主旨，强化司乘人员服务意识，向广大乘客提供更高层次的乘车环境。通过司乘人员的努力，历年来702路车队多次在市、局同行业各项竞赛活动中取得了“文明线路”、“人民满意线路”等荣誉称号。也涌现出大批优秀的驾驶员，如原702路4227车驾驶员黄志全1999年的感人事迹“在生命最后一刻、黄志全勿忘乘客”、“生命最后的三分钟”，被众多媒体报道，至今仍在网络上传为佳话；2008年驾驶员庄志勇积极抢救病患的“救命公交车”被媒体连载；正是这些优秀的驾驶员们，在客运站的正确引导下，通过共同努力，树立起了702路车队的良好形象。近年来702路车队获得联营公司2004年冬运竞赛第一名、2005、2006年冬运竞赛先进车队、2007年冬运工作先进集体等表彰。仲夏路客运站全体职工将在公交集团和联营公司的领导下继续努力，开创进取，树立服务品牌，不断进步。

大连市公共汽车联营公司

2010年9月

第五篇：电力线路文明施工

电力线路安全文明施工

为规范电力线路施工现场处置管理，确保电力线路安全文明施工秩序，保证施工人身安全，创造良好的施工环境，更好地做到安全文明施工。特告知如下，请各部门班组施工人员遵照执行。

一、熟悉、掌握设计施工图，做到按图施工。

二、安全组织措施、技术措施落实到位后方可开工，做到不擅自、不随意开工。

三、施工现场工器具必须检测合格，做到不使用不合格或未经检测和检测超周期的工器具。

四、现场施工人员着装规范、统一，技工、民工安全帽分色管理，工作负责人、监护人标志醒目。

五、人行道口、人口密集区域、导线展放、开关设备安装等区域设置围栏。

六、交通道口、临近交通道口必须设置醒目警示标志，等级公路应有交警协助配合。

七、进入农作物区域（水稻、菊花）施工，应事先查看好的地形，尽量减少农作物损坏。进入经济作物区域（如苗木、果园、大棚）施工，应在所属村干部的协调下施工。尽量减少经济作物损坏，做到不任意践踏农作物、经济作物。

八、爱护公共设施，施工过程中应保护好当地的道路、灌溉沟渠、公共设施，如有损坏，应恢复原样，并逐级汇报。

九、遇到施工阻挠，做到文明沟通，及时汇报，切忌言语过激。

十、施工中产生的废弃材料（如：包装物、短头扎线、碎裂瓷瓶等）应及时清理，废弃杆洞、废旧杆、拉线棒及时处理，确保工完场地清，防止村民劳作时受到伤害。

桐乡市电力工程有限责任公司项目经理部