碧霞宫售楼中心管理制度

第一篇：碧霞宫售楼中心管理制度

北京东海碧霞宫有限公司售楼中心管理制度

组织架构：

售楼中心案场经理（一名）策划经理（一名）置业顾问（若干名）

售楼中心工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工服饰干净整洁，穿皮鞋。

售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼中心，接待的置业顾问必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、电话接听，用“您好，康泰苑售楼中心”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访的购房客人，由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。

售楼处前台接待制度：

1、置业顾问每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、公司领导进入售楼中心前台时，必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。

例会制度：

1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议，统计、总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。

2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题。

业务培训：

1、策划经理必须经常进行市场调查，全面了解市场状况，并向总经理、售楼经理报告市场动向，向置业顾问传达市场信息，增加专业知识和竞争。

2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息，并加以分析，作好客户的顾问。

3、售楼经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

4、策划经理负责置业顾问的业务培训，培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行，做到制度化。

运作程序：

销前：接待客户——了解分析客户——引导说服客户——推介产品（现场看房）销中：收取订金——收取首期款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭 销后：答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。

销售人员在销售工作中，遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。

接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚：

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；

②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向售楼经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

售楼处日常规章制度

一． 考勤制度

1．置业顾问实行六天工作制，每周可轮休一天。2．上班时间：按公司统一规定的作息时间执行。

3．应准时上班，不得迟到、早退，置业顾问未经售楼经理同意不得私自调班；若员工因特殊情况不能准时到达或需提早离开售楼中心的，应于上班时间前或离开前通知售楼经理，征得批准（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经售楼经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看房外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出时须经案场经理同意，并按公司相关规定执行。二． 售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）。

2．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事应打好领带，女同事应化淡妆。违反者以口头提醒、警告以至罚款处。

3．置业顾问按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，置业顾问可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之置业顾问不再另补接待名额。

4．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由置业顾问配合销售经理、财务主管进行管理。

5.从事公司销售的人员，包括销售经理、策划总监、置业顾问等相关人员不得从事二手房交易业务，一经发现给予警告、罚款乃至辞退的处理。

6．严禁在售楼中心内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

7．午休时间根据楼盘销售情况由售楼经理视需要制定，销售代表应服从项目经理安排，8．销售经理分配给各置业顾问的具体工作或临时任务必须按时完成，若未按时完成将给予批评或处罚。9.置业顾问应关注新老客户的到访量，每周应向售楼经理进行书面汇报。

10.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

售楼中心员工行为规范：

1.每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元。2.男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。

3.工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼中心大堂及接待台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元。

4.前台面不允许放与售楼无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、零食等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5.抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，情节严重者给予罚款处理或交公司处理。

6.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料、合同等，不出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时客户的现象。

7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，给予罚款处理。9.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10.办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与工作无关事宜，给予罚款处理。

11.销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在做好来电记录，对来访的重点客户除了做好记录外也要在记录上做好详细说明。

12.在每日结束工作后，置业顾问应将个人的工作物品收放到个人抽屉内，相关的各类登记表格集中统一放入前台抽屉内，保持工作区的清洁、桌面物品的整齐。

接待及销售管理规范：

1.接待规范及轮值：

1.1从第一个轮值的业务员到最后一个业务员接待完毕为一个轮回，依次类推。1.2接待市调或其他开发商看盘人员，必须在来宾登记本记录，需记轮值一次。

1.3接待已成交客户或复访客户不记接待名次，如复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证。2.接待制度

2.1置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，业务员可指定他人接待客户，指定业务员应全力配合其接待，无指定则由当值业务员接待，当值业务员不得推托，必须全力配合接待。

2.2置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待;如同事正接待其他客户，当值置业顾问可帮同事接待；如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，不记接待名次；

如客户记不起上次接待业务员的姓名，则当事业务员接待，必须详细记录填写相应信息，并告之其他同事辨认，如无人认知，该客户成交归当事置业顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人,如原置业顾问在客户提出下定之前未辨认出其有效客户，则在有效追溯期内发现，应归还第一接待人，逾期查出无效。（客户追溯期为三天）

2.3来访客户必须留下登记，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁。2.4如出现客户争议本着双方协调解决的原则处理，如双方无法协调解决，成交客户归项目组所有。

2.5老客户重复购买或老客户带新客户的归属权原则上归原销售人员，原销售人员和老客户必须同时到场。2.6非上班时间销售人员接待的客户，销售人员也应作好客户登记。

电话接听规范：

1.置业顾问接待客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电登记本上做客户登记。.电话约访客户，应在记录本上登记，电话约访客户归属应为第一接听人。如电约客户到访时，提找第一接听人，应由第一接听人接待；如电约客户到访时，未提找第一接听人，但第一接听人有电约及回访记录，客户归属应为第一接听人；如电约客户。

上班时间要保持良好的工作态度，接听电话要使用规范用语。

3.在外展场接待的客户应做有效的客户登记，确认客户归属。

客户成交管理：

1.置业顾问务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《商品房销售合同》。2.成交前置业顾问务必向有关人员或销控人员确认将要出售房号的状态。不出现重复订房现象。3.签署商品房合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领导。

第二篇：房地产售楼中心管理制度

河南某房地产置业有限公司

某 房 地 产 项 目

售楼中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔细阅读若有疑问，请向售楼中心经理查询。若手册内容与另颁“补充规定”有所低触，以“补充规定”为准。

本管理制度自下发之日起执行。

一、员工守则

1、上班时间售楼中心各员工应在规定区域内活动，在没有客户来访的情况下，不得擅自离开销控台，在没有经过主管、经理允许的情况下，不得摆弄电脑；不得在售楼中心内外周围吃零食，打私人电话，与人长时间聊天；办公区域内接打私人电话不得超过三分钟，不得影响它人正常工作；不得在办公区域嘻笑打闹，玩耍，吹口哨，大声喧哗。员工的交谈声应以不干扰不妨碍他人为限。

2、未经公司领导同意，不得走近项目办公区域的任何地方（除吃饭，去卫生间之外），不得在项目办公区域内或其它办公室、私人住所与他人长聊，打电话，来回走动。

3、接待客户要按规定次序接洽，员工之间不得互相争抢客户，更不得当着客户的面恶意谩骂对方或做出不利于销售的任何举动，否则予以重罚。

4、任何人到售楼中心参观洽谈，各员工都应先说“您好，欢迎参观”，根据客户需求的情况给予讲解，完毕后要请客户入坐并倒水留下联系方式及相关内容，不得有对客户不尊重的言行举动。客户走时应说“请您慢走，欢迎下次光临”。

5、各员工要保管好自己的物品，如有丢失，公司概不负责。要爱惜公司的物品及办公用品，如有损坏，照价赔偿。

6、当值日人员要维护好售楼中心各方位的卫生，保证任何明显部分没有灰尘纸屑，早上上班前三十分钟为集体打扫卫生时间，日常维护工作，由副经理实行分工监督，如有脏、乱、差现象，与予重罚。

7、公司员工应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度与公布之各项规定。

8、售楼中心各员工见经理、副总、总经理及各部主管时应先说“您好，欢迎光临”，进入经理、总经理室时，应先敲门，获得许可后方可进入,进入前应说

“您好,某某经理、总经理”。

9、接听电话应先说“您好，某房地产融城售楼中心”，与客户沟通时语言要亲切礼貌，答对清晰，通话简短而适度，接打私人电话不得超过三分钟。

10、售楼中心各员工的个人仪表应整洁得体，全部着工装，配带胸卡，员工休息时需到售楼中心办事的，可不穿工装，根据情况要洗工装。售楼中心主管、副经理有严格督导本部职工穿用工装的责任，不得撤自改变制服的款式，不得变卖和转借制服。如有员工辞职的，请自觉退还工装，否则扣除二百元的工装费。

11、公司员工应忠于职守，服从各级主管人员的指导与调遣，不得顶撞上级，对各级主管不得敷衍塞责或阳奉阴违。办公室保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、吹口哨，员工之间的交谈声应以不干扰、不妨碍他人为限。员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。

12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公司名誉之行为。

13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍工作。

14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书等。

15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。

16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司及公司各营业场所。

17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。

18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃盗名义送有关部门办理。

19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。

20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至规定会客地点会谈。

21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。

22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。

23、严禁互殴、谩骂或打人。

24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。

25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。

26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不得越级报告。

27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。

28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。

29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院要求一部分或全部赔偿。

31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；茶叶等废弃物应倒入指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。

32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。

34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。

35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给他人。

36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有电器的电源。如有大意造成公司损失的给以重罚。

二、考勤管理办法（可参考公司下发的考勤制度，姬经理有）

1、作息时间

本公司各部门作息时间为星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00为午餐休息时间）。

（建议工作时间为上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排轮流值班,不要分周六周日，因为休息日客户会比较多，个人意见，仅供参考）

2、签到

（1）公司员工都需在指定地点核实指纹亲自签到。

（2）托人或代人签到者，当事双方将各受警告一次，并计旷工一天处分，签到一经涂改，也做旷工处理。

（3）上班签到后擅离职守无故不到者，除受警告一次处分外，当天作旷工处理。（4）经理、副经理可随时去电案场考核。如有违纪者按第2条处理。故案场工作人员每日8:30—8:40之间必须在场配合监督（如有客户看房请避开此时段）。

（5）案场工作人员休假表于每月25日交到办公室，并严肃按照此表执行，如有改动，请提前一周报部门经理，由部门经理报办公室，案场不得擅自更改。（6）案场除工作人员、公司其它部门员工或由于工作需要必留人员外，闲杂人员等一律不得驻留。

（7）案场人员除客户看房或公务外，不得随便外出，由副经理监督，主管配合执行之。

3、迟到

（2）若有迟到的将扣除迟到金，以每分钟一元计。

（3）迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。

（4）当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。

4、早退

（1）早退在一小时内的，按每分钟扣五元。

（2）早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。（3）当月早退累计达三次者，以旷工一天论。

5、未签到

（1）员工按规定时间上、下班而忘签到者，应于翌日前，报部经（副）理核签证明后，报办公室销案。

（2）未依规定办理销案者，当日一律以旷工论。

（3）如有不实事情而核签者，该员工除当日以旷工论处外，并给予警告一次处分。

（4）员工每月因未签到报主管核签的次数不得超过三次（含三次）。因公除外。（5）员工未签到（因公除外）月累计达四次者，即按旷工半天论。并扣给予罚款50元。

6、旷工

（1）旷工一次者，扣三天全额薪资并给予警告一次的处分。（2）月累计旷工二次者，扣六天全额薪资并给予记过一次的处分。（3）连续旷工二天，月累计旷工三次者，给予记大过一次的处分。（4）连续旷工三天，月累计旷工三次者，给予除名的处分。

7、公出

（1）售楼中心员工（除经理、副经理）外，其余人员因公外出，应在主管处亲自填写“外出登记申请”，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间。

三、新员工管理制度

1、新员工聘用（公司马上会下发《招聘录用制度》，具体内容可参考）（1）新员工应提供的证件有身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照片二张。

（2）新员工入职时，填写入职申请表，由办公室办理试用手续。新员工试用期为1个月（销售中心先进行训练，实行淘汰制），1月期满考评合格者，方得正式录用。考评不合格的，则由部门或公司另行安排。

（3）新员工上班的首个工作日，应先到售楼中心经理室报到，由经理室组织进行入职培训，向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并由办公室通知其去用人部门报到。

（4）新员工试用期满，须由本人向售楼中心经理提交转正申请报告，由办公室和售楼中心经理进行任职考核后，总经理批准后，即可转为公司正式员工。（5）凡下列情况者不得录用：

（a）剥夺政治权力尚未恢复者。（b）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有记录在案者。（e）患有精神病或传染病者。（f）品行恶劣，曾被开除者。（g）在试用期内表现不良或不能胜任本职工作，经协调仍不胜任者。

2、辞职规定

（1）本公司员工因故辞职时，应向售楼中心经理提前一个月提出书面申请逐级上报审批。

（2）本公司员工无论以何种理由提出申请，仍需在原工作岗位继续工作一个月（特殊情况可由公司领导和员工协商解决）。

（3）员工辞职申请被核准后，方可离开。离开时应向公司交还公司物品。（4）员工的辞职流程按公司办公室有关规定执行。

四、请假制度（参考《考勤制度》）（1）公司员工未能正常出勤者皆需请假。

（2）员工请假均应依下列各款行之：请假应予事先提交《假期申请》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期内）补办。（3）请假之最小申请单位：除特别休假，丧假以半日计。婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所需时间计算，其中未满一小时以一小时计。（4）未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。

五、假种（参考《考勤制度》）：员工请假假种如下

（1）事假：因有要事必须本人亲自处理，每月事假不超过3天，全年不超过14天，事假一次不得超过半天。不支薪。

（2）病假：不得超过一天，一天以上的须出示医院证明，病假手续不全者以旷工论处。

（3）婚假：本人结婚，一般为3天，晚婚（男26周岁，女24周岁以上）者5天，需持结婚登记证书。

（4）丧假：父母、配偶、子女为3天，（外）祖父母、岳父母、公婆为2天，兄弟姐妹为1天。需持有关部门开具的证件，否则按旷工论处。

（5）产假：女职员本人分娩前后，90天，持出生证明及住院证明。男职员有5天的护理假。

（6）公伤假：因执行公务所发生之伤害，需持受伤报告及诊断书。

备注：请假期间如遇例、休假日时，该例休假日应并于请假期间内。

六、考勤督查

1、经理、副经理对所属人员之考勤应严格督查执行。如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。

2、特殊情况：遇有台风暴雨或突发自然情况，由经理及公司高层领导决定是否要上班，经审批后酌情决定。

七、电话、手机使用管理规定

（1）如无特殊情况，严格禁止利用公司电话机打私人电话。

（2）严禁拨打“168”、“×××热线”之类的声讯电话，如有发现，公司将处以此电话费5倍的罚款。

（3）使用长途电话需事先征得部门经理同意，并在办公室进行登记。（4）售楼中心各员工的手机不得随意关机，连续三次（含三次）以上接到呼叫信号无故不复电者，根据实际情况给予5到10元的处罚。

八、售楼中心钥匙管理规定

（1）售楼人员工不得私自配备钥匙，如确有需要须上报申请。（3）每把钥匙均应有备用钥匙，由办公室妥善保管，以备应急之用。（4）员工一旦辞职，应退还所有持有的钥匙。

九、办公用品的申领及采购制度

（1）办公用品的采购和领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

（2）日常办公用品由办公室统一购买、统一发放，如确需自行购买的，应以书面形式报办公室批准。

（3）办公室严格控制办公费用支出，每月需将采购预算落实情况以报表形式报总经理。

（4）如购买金额超过500元，需填写《工作联系单》报总经理批准。（5）售中心副经理需让各员工领用的办公用品进行登记入帐，并负责对物品的管理工作。

（6）售楼中心副经理须定期对办公用品库存进行整理、盘点。

（7）新员工进公司时，由公司销售中心副经理负责发给每位员工一套完整的文具，并办理领用登记。除消耗性文具用品（笔芯、铅笔等）用完后可每二个月到副经理处申领外，非损耗性文具及办公用具，每位员工都要妥善保管好。如发现人为损坏或遗失的，由领用人负责按原价赔偿；如是质量或其他原因自然损耗的，领用人要及时通知副经理，由副经理负责处理。（8）个人领用办公用品清单：文件夹、圆珠笔、笔记本。（9）办公文具是为公务活动提供，严禁取回家私用。

（10）办公用品分为消耗品、管制消耗品和管制品三类，分别如下：

A消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、橡皮筋、（小型）笔记本、卷笔刀、复写纸、卷宗、便笺、信纸、信封、橡皮、夹子、印油、原珠笔、钉书钉等。

B管制消耗品：签字笔、白板笔、萤光笔、修正液、电池、横格纸、燕尾夹、弹簧夹、活页夹、透明拉链袋。

C管制品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、算盘、钢笔、打码机、日期章、计算器、比例尺、笔筒、软盘、米尺、印泥、印台等。

十、培训制度

（1）培训是售楼中心管理的重点工作之一。所有新进员工都必须接受售楼中心的业务培训，售楼中心将对员工进行各类业务讲座和短期实践培训。（2）公司员工上岗前需进行上岗培训，并分周期进行各项在职培训。

（3）根据公司需要，需特殊在外进行培训的人员，经过公司领导批准，可以进行全脱产、半脱产或业余自学。公司根据考试成绩予以考虑是否报销（员工培训期满必须为公司服务三年以上，否则在员工离职之前，要求员工退还培训费用）。公司目前尚无此规定，建议按公司制度执行，公司目前没有培训制度，此条建议去掉。

十一、会议制度（1）部门周例会制：

例会为每周召开一次，具体时间为每周一下午16:30分，地点为公司会议室或售楼中心，由经理或副经理主持。主管须做好会议记录。（2）例会的主要内容有：

（a）各员汇报工作重点，上周例会经理、副经理交办事宜。（b）分析公司经营情况，研究布置下一周工作。（c）售楼部内部人员的任免调整。

（d）各部需要公司和部门给予帮助和协调的部分。（e）贯彻总公司的决策，研究布署落实措施。

（f）重大开支和人员薪资副利调整的研讨。建议改为需要协调或配合事宜。（g）总经理、经理工作指导。

（h）由经理、副经理布置下周工作内容。

（3）每日会议时间：每日上下班前半小时；地点：售楼中心；会议内容：当日业务回顾与销售研讨。经理或副经理主持。

十二、员工制服管理规定

（1）本规定中的制服是指在售楼中心上班时穿着的服装。（2）售楼中心所有员工都必须遵循售楼中心的“着装规定”。（3）售楼中心副经理有严格督导本售楼中心员工穿用制服的责任。（4）不得擅自改变制服款式，不得典卖和转借制服。

（5）制服应保持整洁，如有污损，须先报备副经理或经理，在征得其同意后，方可进行自费清洗或修补。

（6）制服的配发时间原则上为一年（自配发之日起算），其费用除公司贴补部分外，男装个人每套需支付（）元，女装个人每套需支付（）元，制服未到换发期，制服破损不能穿用时，由本人出资公司再为其订购一套。在公司服务满12个月的，制服归个人所有；不满12月离职的，按月扣除服装费用（试用期未满的除外）。

（7）新入职工从正式转正起，配发制服，试用期员工在试用期内制服自备。（8）制服丢失、失窃或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分陪偿。

十三、工资制度

（2）基本工资：基本工资是员工的基本生活保障，基本工资订立依据为：学历、工作经验、工龄、专业技能等综合因素。划分为试用、正式工资标准（6）工资发放办法：每月的十五号（遇休息日则顺延），公司财务将以工资卡的方式支付员工该月所得薪酬，所得薪酬由财务中心代扣代缴个人所得税。（7）薪酬计算：试用期一个月底薪为800元。转正后底薪为每月1000元+全勤奖（目前没有）元+通讯补助（）元+绩效（）元；提成为百分之零点三。基本工资：底薪计算为每月1号至该月月底。提成标准必须是签完合同房款到公司账后，按公司规定发薪时间与底薪一并支付。提成应为到一笔提一笔。

十四、案场业务规范制度

1仪容仪表

（1）业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。

（2）男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着深色皮鞋。（3）男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。（4）男女同事须打领带。

（5）接待客户态度热情大方而诚恳，服务周到而细致。

2、接听电话

（1）以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

（2）来人来电统计后副经理每天收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。

（3）来电表一张填满，由最后一位填上交副经理放于专门档案夹内前补充新表，注明日期。

（4）来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

（5）接听者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。（6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场。

（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。（9）来电尽量留电话以便追踪。

（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以3分钟为限），公务电话应尽量长话短说，以维持线路畅通。

3、接待来人

（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。

（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物。

（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。

（4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。

（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。（6）非同组人员不得同时坐销售桌。

（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

（8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。（9）副经理收集当天来人表。

（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。（11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。（12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。

十五、柜台作业

（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。（3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。

（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”。

（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。（6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看。

（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，未购，日报表等）。

（8）售，签，退需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

（9）小订金一律随订单交至财务；财务不在的应交至经理。退户一律凭订单办理，并由退者本人亲笔签收。

十六、介绍客户作业

（1）若发生介绍客户情况，业务员需向经理，副经理或主管打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系。

（2）待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交主管审核；业务员（经手人）及主管需签名。

（3）副经理、主管审核后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。

（4）请款单经理签名后，若本公司发放，送办公室审核；若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领。（5）个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。

十七、培训工作

1、为不断提高公司总体行销能力，应定期开展各类业务人员的培训工作。

2、业务员培训：主要为案场培训，由经理负责。

3、销售部所有业务人员必须经正式培训。

十八、奖励方式（公司目前没有《奖惩制度》，可以作为你们部门内部的奖惩制度，待公司的《奖惩制度》下发后，可参照执行）

1、有下列情况之一者，公司将视情况给予表扬、表彰、嘉奖、记功、记大功：

（1）工作勤奋、努力并有具体事迹者；（2）严格遵守公司各项规章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）发现可成为错误之原因，能及时遏止及上报者；（5）提出合理化建议并采纳实施，使公司产生较大效益者；（6）领导有方，使部门工作顺利开展，卓有成效者；

（7）举报盗窃案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事，致使公司避免损失，使公司利益得以维护者；（8）超额完成工作指标和任务者；

（9）遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者；（10）参加社会活动为公司争取荣誉者；（11）抢救意外灾难，减免公司受害者。

2、相应奖励

（1）表扬（奖励20元）（2）表彰（奖励30元并）（3）嘉奖（奖励50元）。（4）记功（奖励100元）（5）记大功（奖励200元）。

十九、处罚方式

1、口头警告（罚款5元）（1）不服从上级领导。

（2）上班迟到、早退10分钟以上或工作期间串岗者。（3）工作时间擅自离岗时间累计超过20分钟者。

（4）工作时间睡觉、聊天、阅读与工作无关的材料或书籍、干私活者。（5）在售楼处柜台内或接待区有客户时，吸烟、吃零食。（6）上班时间接听私人电话超过3分钟者。

（7）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆。（8）不能保持清洁卫生。

（9）上班时间，同事之间不礼貌、行为粗鲁者；（10）工作时间内未经部门经理同意私自会客，或未经允许带外人参观公司重要部门者。（11）不尽心尽职，未完成所布置的工作。（12）没有整理好客户资料，做好当日小结。（13）公司行政已有规定的违规、违纪者。

2、警告（罚款20元）

（1）不爱护公物，损坏公司财物500元以下者；

（2）在公司内造谣生事、无中生有、传播消息，挑拨同事之间关系者；（3）上班时间在公司范围内喝酒，因喝酒影响工作者；（4）消极怠工，经教育无效者；

（5）没有责任心，没有维护公司最佳利益者；（6）月累计旷工一天者；

（7）经口头警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售楼处留宿；

（9）顶撞上级领导，并与之争吵；（10）同事间发生争吵；

（11）违反公司业务现场的操作流程，情节严重者；（12）本职工作严重失误，造成较大影响；

（13）利用职权便利，损害他人利益者；（14）公司行政已有规定的违规、违纪者。

3、记过（罚款30元）

（1）故意令公司业务、财产蒙受损失或破坏，价值500元以上者；

（2）私自接受请客或礼物，而影响该员工全面履行公司义务和维护公司最佳利益者；

（3）连续旷工二日以上者；

（4）管理人员对员工违反纪律隐瞒不报或不劝告制止者；（5）管理人员不严格管理或包庇部门员工者；（6）经警告后仍不思悔改者；（7）与客户发生争吵；

（8）玩弄手法，欺骗公司及上级的；

（9）利用工作便利及资源从中获取个人私利的；（10）在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者；（11）公司行政已有规定的违规、违纪者。

4、记大过（罚款100元）（1）有盗窃行为者；

（2）在公司中散布谣言，形成极坏影响的；

（3）泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；（4）在记过处分后，仍然不改正，继续违规者；（5）公司行政已有规定的违规、违纪者。

5、开除（扣除当月工资）

（1）在记大过处分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有规定的违规、违纪者。

（凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作留用察看一个月的处理。

6、说明

（1）被评定人如对本人的评定有异议，可在考核评定后24小时内以书面形式向上级主管、副经理、经理提出复评要求，并写明要求复评的理由。（2）主管人员在接到员工复评要求后二个工作日内予以答复。

（3）如员工对复评结果依然有异议，可在接到复评结果24小时内以书面形式向总经理提出申诉，并写明申诉理由。

（4）总经理在接到员工申诉后三个工作日内予以答复，并形成最终裁决。（5）本考核办法自公司正式颁布起施行。

（6）本考核办法在试行时，公司可根据实际情况作相应的调整并通报全体员工。（7）公司员工可就本办法进行讨论，并向公司提出修改意见。

河南某房地产置业有限公司

销售部

二零零九年三月二十二日

第三篇：售楼中心工作日程范文

售楼中心工作日程

7月1日。委托有实力的专业营销策划公司对楼盘进行整体策划，包装，即CI设计.画册.标志.海报.网络等

确定售楼中心功能分割, 即展示厅.接待区.办公室.电子商务区.休闲区等,8月1日至9月1日

由公司提供的楼书.建筑平面图, 结构图.功能分割图通过招标形式由参与装饰公司提供设计方案, 即各区域效果图.平面布置图,通过集体评审确定初选设计方案和施工单位,9月1日至9月15日

在初选方案基础上涤深化.完善并提供详细的施工图及预算报价,9月15 曰至10月1日

对预算材料进行市场询价及审计.核定并最终合同签约

10月1日至12月15日

施工实施阶段,1，前期约20天, 水电, 泥工,…2，中期约35天, 木工.油柒….3.后期约20天.水电安装.图扳制作.软装配套.即窗帘, 沙发.桌椅等

12月15日至12月30日

总体调整.验收

第四篇：碧霞祠导游词

碧霞祠

贾导

各位朋友，现在我们顺着天街向东走，在天街的东首，我将带您去游览一座白云缭绕的“天上宫殿”，这座大殿布局周密，结构严谨，殿里有很多精巧的铜、铁小铸件，而且这天上宫殿还是是泰山上最大的古代高山建筑群。我相信大家在看了它以后，都会感叹我们的祖先是如此的勤劳和智慧。这天上宫殿就是泰山碧霞元君的上庙——“碧霞祠”。在古诗中曾有诗人用“天门遥指碧霞祠，云雾衣裳日月旗”、“巍巍金殿插云边”等句子来赞颂它。

“碧霞祠”创建于宋真宗东封泰山的时候，后世有过多次重修。碧霞祠最开始的时候是叫昭真祠，金代叫昭真观，明代扩建以后改称碧霞灵佑宫，碧霞祠的名字，很可能是清乾隆三十五年重修后改称的。碧霞祠现在有二进院落，五间正殿。它在建筑上最大的特点是殿顶有瓦垄360条，象征着全年360天。

碧霞祠主祀碧霞元君，道教尊称为“天仙圣母碧霞元君”，传说为玉皇大帝的女儿。在清代张尔吱的《篙庵闲话》曾经记载过这样一个小故事：说汉时仁圣帝时，泰山上曾经有一对石刻的金童玉女，五代的时候大殿塌了石像也坏了，小童不知道散落到了哪里，而玉女则沦于泰山顶的“玉女池”中。宋真宗东封泰山，在玉女池中洗手的时候，一尊石人浮出水面，洗干净之后，原来就是曾经跌落玉女池的玉女石像也。于是宋真宗命有司为玉女建立祠堂，号为圣帝之女，封号天仙玉女碧霞元君。”民间则俗称“泰山老母”，相传是保护妇女、儿童的神仙。我们来祠院中碧霞元君的大殿，殿堂五楹，重檐八角，飞檐画栋，宏伟壮丽。

碧霞祠的五间正殿由于山顶上狂风暴雨较多，加以冬季特别寒冷，陶瓦很易破裂。因此正殿的盖瓦，檐铃都是铜的。左右各三间配殿和五间山门的盖瓦，都是铁的。殿前有香亭一座，亭内神像、摆设也都是铜质的。铆固瓦当的是水兽，用来防止火灾。正殿外的匾额由乾隆皇帝题字：“赞化东皇”、内匾由雍正皇帝题字：“福绥海宁”。殿内供奉的就是碧霞元君。东西配殿供奉的分别眼光奶奶和送生娘娘，据说，这碧霞元君、阳光奶奶和送生娘娘是姊妹仨。她们姊妹三人在老年妇女中特别有威望，而这也正是很多老年妇女执着登山的重要的原因。就好象我们的现实生活中，这做领导的有没有威信，关键就看他是否能得到群众的拥护一样，这神威不威，看来也主要是看干的事能不能干到百姓的心坎上。

继续参观碧霞祠。

在大殿的前面是“香亭”，里面供奉着元君的小铜像，大概是泰山奶奶为香客“开小灶”的地方。亭的两侧是两块巨大的铜碑，这两块东西对峙的巨大铜铸大碑俗称“金碑”，东面的一块是明万历年间《敕建泰山天仙金阙碑记》；西面的呢是天启年间《敕建泰山灵佑宫碑记》。亭前的是明代嘉靖和万历年间铜铸千斤鼎和万岁楼。

南边的大山门，门的里面分别列有四尊铜像即，青龙、白虎、朱雀、玄武四位门神。左右两边是两座钟鼓楼。南楼的门上曾设有歌舞楼，看来元君奶奶也是爱听歌看舞的。大门的外面是金藏库，俗称“火池”，是元君奶奶收集善款的地方，整日香烟缭绕，纸火升腾。

我们知道道教是以泰山为“群山之祖，五岳之宗，天地之神，神灵之府”，故碧霞祠的声望远播海内外，香火非常旺盛。1982年，碧霞祠被定为道教的全国重点宫观之一。

好，各位朋友，我们现在参观完了这座“天上宫殿”，我们的旅程也快要结束了，在临别之际贾导向大家送上最真挚的祝福，祝你们一帆风讯、二龙腾飞、三羊开泰、四季平安、五福临门、六六大顺、七星高照、八方来财、九九归一、十全十美！

第五篇：吴碧霞简介

“中西合璧的夜莺”

—— 中国花腔女高音歌唱家吴碧霞简介

吴碧霞，中国湖南常德人，抒情花腔女高音歌唱家，中国音乐学院教师，第十一届全国人大代表。曾获“96全国声乐比赛”民族唱法一等奖、“国际青年艺术节”金奖、第一届“中国国际声乐比赛”第一名和最佳中国作品演唱奖、第二届“全国中青年德艺双馨艺术工作者”及“北京市突出贡献青年知识分子”等众多奖项。

人物简介

吴碧霞，中国声乐界的又一颗新星，被称作是在民歌和歌剧里穿行的“中西合璧的夜莺”。还在上大学时，她就荣获了1996年全国声乐比赛，民族唱法一等奖。为了更好的探讨中西结合的唱法，吴碧霞在师从著名教授金铁霖的同时，又拜师郭淑珍教授。几年艰辛吴碧霞的声乐技巧在民族与西洋结合中达到了兼收并蓄的收获。她分别在2000年11月获得中国第一届国际声乐比赛一等奖，2002年12月又获得了西班牙毕尔巴鄂国际声乐大赛一等奖，从此一发而不可收。在各种国际声乐比赛中均有收获。家庭背景

吴碧霞出生在湖南常德一个热爱音乐的家庭，父亲是花鼓剧团团长，从小在父母的耳濡目染下，吴碧霞受到很好的民间音乐教育，而在演唱中，父母借鉴戏曲手法，对她进行的训练，也使她受益终生。少年时代，吴碧霞就因为嗓音和演唱出色，在歌唱比赛中脱颖而出，小有名气，也因此得到诸多爱才惜才的业界名人的注意。1990年，吴碧霞以专业和文化课第一的成绩考入中国音乐学院附中。不幸就在那一年，父亲患了喉癌，人们都说，父亲的嗓子是给了吴碧霞。

父亲的患病使得一直深受家庭宠爱的吴碧霞骤然长大，入学的时候，她在自己的日记本上写下对自己的要求：一是要求自己各科成绩都在95分以上；二是争取保送进大学。凭着自己的聪明、悟性和勤奋努力，附中毕业的时候，吴碧霞的全部目标都实现了。她顺利升入中国音乐学院，师从邹文琴老师学习声乐。

在中国音乐学院，吴碧霞的名字是时常挂在老师们口边的，像她那样专业优秀又勤奋努力、爱动脑筋的学生，经常得到老师们的交口称赞。

吴碧霞并未太多向记者提及她在歌唱道路上的波折，但显然，作为一个民歌手，要想成名，身后附加的东西是很多的。吴碧霞淡淡地说：“我最大的障碍，就是我的个头，这是我从事这个行业最大的不足。”长着一张娃娃脸、个头矮小的吴碧霞曾被人戏称为“袖珍歌手”，在年少时讨人喜爱的可爱形象，在青年时代成了她的障碍。青歌赛

1996年，吴碧霞参加了青年歌手电视大奖赛，第一轮就被刷下来了。同年参加全国声乐比赛，她夺得一等奖，由于诸多原因，那个奖也拿得一波三折，原本她只得二等奖，是因为比赛现场的业界人士和媒体认为不公，为她争取来的。那年，围绕这次比赛，业界和媒体有着一番热烈的讨论。人生思考

大学毕业的时候，吴碧霞拜别了恩师邹文琴，转投到金铁霖教授门下当研究生，成为彭丽媛、宋祖英、张也等人的同门师妹。金老师问她想如何发展时，吴碧霞说，她想学美声，想系统地学习外国作品的演唱。于是，在老师的支持下，吴碧霞跨校拜了中央音乐学院著名声乐教授郭淑珍为师。

上大学的时候，虽然学习的是民族唱法，但老师为了拓展学生的视野，也给吴碧霞布置了很多外国作品的作业，那时她便开始学习美声的演唱。1998年，吴碧霞大学毕业的时候，恰逢美国马里兰大学声乐系教授来学校讲学，学校便安排一些学声乐的学生向该教授展示，吴碧霞是学民族唱法的，原本没有资格参加，但她跟老师磨了很久，老师便同意了。她为教授唱了一首《茶花女》的咏叹调，唱完之后，那个女教授一下激动地把吴碧霞抱起来了，称她天生就应该唱歌剧，表示愿意为她提供全额奖学金，让她到美国读硕士。

冷静之后，吴碧霞还是决定留在国内学习，但她坚定了系统学习美声唱法的决心。一个已经学得很好的民歌手，要开始系统学习美声唱法，这可真是个很有挑战的课题，连郭淑珍老师都担心，要是学了美声，却连民歌也唱不好了怎么办？吴碧霞表示，如何在唱好美声的同时还能保持自己的民歌嗓子，她自己会解决。

话虽这么说，吴碧霞自己心里却有着很大的心理障碍，最大的阴影就在于，这样会不会唱坏嗓子了？会不会弄得四不像？因为，中西兼修，过去还没有成功的先例。那时候，她的压力导致经常失眠。半年过后，她放心了，她用自己的努力证明了人体的歌唱机能有很大的适应性，能适应两种不同的唱法。

在系统学习美声唱法开始时，吴碧霞给自己制定了一个目标：三年之内有机会参加一次国际声乐比赛的话，就算自己没白学。国际声乐比赛夺魁

2000年，在上海要举办一次国际声乐全国选拔赛，郭淑珍老师对她说，你去试试看。但是郭老师又对她说，你还差得远呢。要参加国际比赛，选手必须能演唱多种语言的外国作品，当时吴碧霞已经掌握了意大利、拉丁、俄语的作品，但是她还差德语和法语作品。当时离比赛只有一个月时间，而吴碧霞必须在这短短的一个月时间内拿下德语、法语的8首作品。一个月之后，郭淑珍老师吃惊地说：“你拿下来了？”

吴碧霞毫无心理负担地参加了选拔赛，结果拿了第一名，被派参加半年之后在西班牙举办的毕尔巴鄂国际声乐比赛。兴奋之后，麻烦就来了，由于练得过猛，吴碧霞声带疲劳，不能唱了，只能休息着等待声带恢复。这时，流言蜚语多起来，人家都说，吴碧霞不行了，真的唱坏了。好不容易顶着压力学到今天，听到这些说法，吴碧霞很生气，她对自己的学生说：“让他们说吧，看我去拿个第一名回来。”学生对她说：“老师，你要是拿不了第一名怎么办呢？”吴碧霞一愣，随即就被这句话浇醒，难道拿不了第一名就证明自己不行了吗？不久吴碧霞的嗓子恢复了，准备参赛时她有了好的心态，因为自己没必要为了证明给人看而去争第一名。

之后，她在第八届西班牙毕尔巴鄂国际声乐比赛一举夺了第一，从此一发不可收，接连在波兰玛纽什科国际声乐比赛、柴可夫斯基国际声乐比赛中获得大奖。吴碧霞说，她终于感受到自己的付出有了回报。

国际比赛中的获奖给吴碧霞带来很多以前她很难获得的东西，更多的人认识到她，甚至更多的人开始因为她美声唱法的获奖，而了解到原来她的民歌也是唱得不错的。她的演唱会邀约多起来了，她的专辑也一再出版。并且，她成为音乐界的一个话题，横跨中华民族和西洋美声两个领域，让她成为让人刮目相看、不可替代的吴碧霞。

吴碧霞说，就像成龙的歌里唱的，没有人能随随便便成功。但她高兴的是，努力可以得到回报。

国际荣誉和社会评价

吴碧霞先后师从邹文琴、金铁霖和郭淑珍教授,获硕士学位。2006年吴碧霞作为国家访问学者赴美国朱丽亚音乐学院和马里兰大学师从马莲娜.马拉斯和卡门教授。通过多年系统的声乐训练和对大量声乐作品的学习与探索，并以她过人的天赋和持之以恒的勤奋刻苦，使她同时掌握了演唱中国声乐作品与外国声乐作品两种不同风格的声乐演唱方法，吴碧霞也是中国首位在中华民族唱法和西洋美声唱法集于一身并获得最高国际奖项的歌唱家。她的演唱给人留下最为深刻的印象是她丰富的艺术表现力和艺术感染力，清澈、纯净、甜美的极佳音色和高超的演唱技巧，并在中外两类声乐作品演唱中做到游刃有余，被誉为“中西合璧的夜莺”。

吴碧霞1996年荣获国家文化部主办的“全国声乐比赛”民族唱法一等奖、1997年荣获“国际青年艺术节”金奖、2000年荣获国际声乐比赛选拔赛第一名、2000年荣获第一届“中国国际声乐比赛”第一名和最佳中国作品演唱奖、2000年荣获第八届“西班牙毕尔巴鄂国际声乐比赛”第一名、2001年荣获第四届“波兰玛纽什科国际声乐比赛”第二名并同时获得最佳女高音和最受观众欢迎的歌唱家两项特别奖、2002年荣获堪称音乐界的“奥林匹克”，世界上最重大音乐赛事之一的第十二届“柴可夫斯基国际声乐比赛”第二名。2003年获北京首届中青年德艺双馨奖、2006年获得北京市突出贡献中青年知识份子、2007年荣获全国第二届德艺双馨文艺工作者、国家千百万人才工程候选人，还曾荣获中宣部“五个一工程”奖等众多奖项。

吴碧霞自2000年起已在国内外举行了近30余场个人独唱音乐会, 2008年归国后受中国国家大剧院邀请举办了吴碧霞归国独唱音乐会，也是首位在国家大剧院音乐厅举行独唱音乐会的中国歌唱家。吴碧霞出版了13张个人演唱专辑，并两次获得第四届、第六届中国金唱片奖、中国金碟奖、中国轻音乐学会最佳美声专辑奖及最佳民歌专辑奖。吴碧霞撰写的声乐论文《试论“鱼”与“熊掌”能否“得兼” —论中外作品演唱的歌唱观念和思维方法》也由人民音乐出版社出版并在音乐界引起强烈的反响。

吴碧霞经常参加中国内地、台湾、香港等地区及美洲、欧洲、东南亚等国家的重大演出交流活动。并与国内、国际的艺术家们共同参与了众多的国际性演出活动，如受国际声乐组委会和西班牙国家广播电视台邀请赴马德里参加了Gala Lirica音乐节、新加坡华人艺术节、德国慕尼黑歌剧双年节、2007年中国国家大剧院首场开幕庆典音乐会等。吴碧霞于2001年起出演了多部传统歌剧、清唱剧及现代歌剧，如：应西班牙ARRIAGA歌剧院的邀请成功出演了威尔弟的歌剧《弄臣》中的女主角吉尔达，赴新加坡出演《马可波罗与布鲁汗公主》，赴法国出演《蝶恋花》，北京国际音乐节出演《狂人日记》、《夜宴》，赴德国出演《试妻》、《一个法国女人的梦》等，还多次与中国、美国、法国、德国、西班牙、波兰、俄罗斯、韩国、新加坡、香港、台湾等数十家国际国内的职业乐团合作演出。2003年至2006年进行亚洲地区个人独唱音乐会巡回演出，每次演出均获得极大的成功。吴碧霞也是将两种完全不同风格的声乐艺术演唱方式在同一台音乐会上展现给观众的歌唱家。

吴碧霞近年来在国内外成功的演出，在国际上获得很高的声誉并受到了音乐界和国际社会、国内国际众多媒体的特别关注和极高评价。中国中央电视台多次为其录制个人专题，西班牙报界称她的演唱为“天上传来的声音”，俄罗斯媒体称她为“来自东方的声乐天使”，美国媒体称她的演唱为“让世界惊叹的声音”，新加坡联合早报、法国竞赛周刊等多家媒体也对吴碧霞进行了专题报道。个人荣誉

抒情花腔女高音.中国音乐家协会会员.北京市人大代表.任教于中国音乐学院

12岁起开始正式登台演出

1993年获得中国音乐家协会和文化部联合主办的声乐比赛银奖

1993年7月由太平洋影音公司录制了个人首张专辑《中国妞妞》

1996年荣获文化部主办的“96全国声乐比赛”中华民族唱法一等奖

1997年荣获“国际青年艺术节”金奖

2000年荣获国际声乐比赛选拔赛第一名

2000年荣获第一届“中国国际声乐比赛”第一名和最佳中国作品演唱奖

2000年荣获第八届“西班牙毕尔巴鄂国际声乐比赛”第一名

2001年荣获第四届“波兰玛纽什科国际声乐比赛”第二名并同时获得最佳女高音和最受观众欢迎两项特别奖

2002年荣获世界上最重大音乐赛事之一的第十二届「柴可夫斯基国际声乐比赛」第二名

2002年荣获第十二届“柴可夫斯基国际声乐比赛”第二名

2003年荣获北京首届中青年德艺双馨奖

2004年荣获第四届中国金唱片最佳演员奖

2006年荣获北京市突出贡献中青年知识分子

2007年荣获第二届全国德艺双馨文艺工作者

2008年《红楼梦音乐会》专辑荣获第六届中国金唱片最佳专辑奖。还曾荣获中宣部“五个一工程”奖以及北京德艺双馨艺术家等称号