售楼中心保安考核细则

第一篇：售楼中心保安考核细则

欣明·文锦城售楼中心保安考核细则

一、考勤违纪

1、当日值班人员上午7：50必须到岗，不值班人员在规定上班时间到岗，迟到、早退15分钟以内,每次罚款50元;15分钟以上1时以内,每次罚款100元;1小时以上做旷工1天处理。

2、旷工1天,每天罚款200元;2天以上者,予以辞退。

3、请假而不销假者,每延1天,罚款50元。

4、上班时间随意脱岗者,按上述第1条处理。

5、遵守公司规定的每周休息调休时间，不得擅自调休和补休，如有特殊情况需打报告到营销总监处申批。因公外出须经部门领导同意。

二、仪容仪表违纪

1、未统一着装、衣冠不整者,每次罚款50元。

2、男土留胡须、长发者,每次罚款50元。

3、发型及颜色不合时宜,每次每天罚款50元。

4、值班站岗人员按规定站姿站岗，禁止使用手机、禁止聊天等和工作无关事宜，一经发现违反处罚50元。

三、日常行为规范违纪

1、对上级的工作安排和决定拒不执行,每次罚款100元;三次以上者,由队长申请予以辞退。

2、上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者,每次罚款50元。

3、上班时间在销售区域玩手机、吃零食者,每次罚款50元。

4、非规定时间看报纸、杂志、小说等,每次罚款50元。

5、值班室桌椅乱摆乱放,桌面零乱不整洁的,每次罚款50元。

6、工作时间在办公区吸烟者,每次罚款50元。

7、工作时间打牌、打游戏机,每次罚款200元,两次以上者,予以辞退。

8、保安晚上在售楼部留宿他人的,一经发现予以辞退。

9、用公话拔打信息台或私人长途电话的,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。

10、每日值班人员在8：00前必须打扫完售楼部外围的环境卫生，如发现不符合要求处罚责任人50元。

四、其他

1、以上未尽事宜,根据违规情节的轻重,处以50-500元的罚款,直至辞退。

2、本处罚条例只适用于售楼处保安人员。

3、每月月末总结会由营销总监宣布所有员工的处罚决定。

4、售楼部保安人员工资按照基本工资加服务提成，服务提成是根据售楼部每月实际购房签约套数进行提成。具体是成功购房签约每套每人提成8 元。

5、累计罚款按月从提成扣除,如有不足从工资扣除。

二○一四年三月

第二篇：售楼中心工作日程范文

售楼中心工作日程

7月1日。委托有实力的专业营销策划公司对楼盘进行整体策划，包装，即CI设计.画册.标志.海报.网络等

确定售楼中心功能分割, 即展示厅.接待区.办公室.电子商务区.休闲区等,8月1日至9月1日

由公司提供的楼书.建筑平面图, 结构图.功能分割图通过招标形式由参与装饰公司提供设计方案, 即各区域效果图.平面布置图,通过集体评审确定初选设计方案和施工单位,9月1日至9月15日

在初选方案基础上涤深化.完善并提供详细的施工图及预算报价,9月15 曰至10月1日

对预算材料进行市场询价及审计.核定并最终合同签约

10月1日至12月15日

施工实施阶段,1，前期约20天, 水电, 泥工,…2，中期约35天, 木工.油柒….3.后期约20天.水电安装.图扳制作.软装配套.即窗帘, 沙发.桌椅等

12月15日至12月30日

总体调整.验收

第三篇：售楼中心物业管理方案

售楼中心物业管理方案

一、物业管理方案建议

随着销售市场的不断发展，有见地的开发商已由原来项目施工中期开始策划楼盘销售策略等事宜，逐步过度到从项目立项设计阶段开始，通过媒体广告，针对性宣传，设计豪华、高档次、独具特色的展示中心，来展现项目本身特点，展示开发商投资之实力，以激发业主购买欲望。同时开发商也意识到，通过销售员承诺宣传优秀品质物业管理服务会增加业主购买信心，但由于未有前期物业管理的涉入，介绍物业管理服务内容不够准确，针对项目特点介绍不足，说服力不强。

特别是对高档涉外楼盘综合性商业楼宇、别墅等高品质项目，二次置业的业户已占相当大比重，他们已通过过往的置业、居住、办公过程中积累的诸多购置房屋经验，同时对物业管理的认知，通过媒体介绍、国家法律政策的接触，以及生活、学习、工作中与物业管理公司的实际接触已逐步成熟。因此更多的开发商认为在做楼盘展示过程同时，展现物业管理服务水平日趋重要。为此近阶段，本市新开发各大型、高档社区及商业楼宇开发商在设计销售和展示楼宇的同时，把酒店式物业管理服务引进先期现场展示，为楼宇的销售增加卖点，以排除业主后顾之忧。由此出现了城市别墅展示中心和会所软卖场、顺驰太阳城、仁爱濠景别墅、天江格调、万科新城花园展示中心、万顺国贸、梅江南汐岸国际等各具特色的销售卖场展示中心，同时配合规范周密的物业管理服务，做为销售过程中的物业管理服务展示。

前期物业管理服务的重要性不仅得到开发商认同、业主的肯定，同时也得到天津市政府职能部门充分肯定，并于2002年12月1日正式启用《XX市物业管理条例》，对前期物业管理服务有明确规定。

为达到于销售过程中展示物业管理水平，全面配合销售工作顺利进行，使物业管理处与开发商及现场销售部建立良好之沟通渠道，现对销售中心物业管理方案建议如下：-

1、设立销售中心物业管理处组织架构，以达到有效之控制，统一协调各单位及各部门之工作、现场工作督导等各管理环节之目的。

2、根据物业管理处组织架构各部门职责范围，制订出各部门、各岗位之岗位职责、工作程序、工作标准及考核标准，以展示物业管理水平，增加业主信心，激励业主购买欲望。

客户接待服务

客户接待服务是体现物业管理服务水平之第一印象，于销售过程中，配合销售人员对于业主关心及疑问的物业管理方面问题进行解答。据过往之经验，其服务人员本身应具备相当之专业性物业管理知识，包括：

●了解物业管理相关法律、法规；

●了解物业管理费之标准、缴纳程序等；

●了解物业管理服务内容；

●应知晓物业管理实务操作全过程。

●同时，该客户接待服务也将配合物业管理总负责人于销售中心兼管相关之管理工作，包括但不限于：

●作好日常接待记录

●清洁、绿化工作检查记录

●各部门运行记录及各种档案归类汇总管理

●严格钥匙管理制订钥匙领用及借用归还、检查等管理办法

●作好销售中心和样板间的物品管理。

保安服务

物业保安职能就是要确保物业及其附属设备、公共场所等不受到人为的损坏、破坏或尽可能的减少损失；必须要阻止和防止任何危及业户的生命财产的行为；必须要制止任何影响业户身心健康的行为，维护正常的工作秩序。就其专业而言，涵盖安全、保卫管理和车辆秩序之管理。保安员形象是业主来销售中心所见之物业管理服务第一门面，于销售中心配备准军事化之保安服务队伍，予购买者以安全感，是最直接、最有效体现物业管理服务水平的途径之一。在一些销售重大及大型活动中，安全保卫工作将会起到相当重要的作用，其工作内容简列几点，以供参考：

●制定项目保安服务方案，确保所辖区域之秩序良好。

●全体保安员应统一着装，统一工牌，并在工作中始终保持优秀的保安形象

●普及和提高全员安全防范、消防和服务意识，并随时消除各种危及安全之隐患。

●疏导车辆停放，以保证来访车辆之安全和顺畅停放通行。

●制订重大事件和突发事件处理预案，如：销售中心开放日、举办相关活动及失火、聚众滋事等事件。

环境营造服务

体现高档次、高品味楼盘的物业服务特点，清洁、绿化服务也是必不可少的一环，于销售中心安排专业清洁人员，负责卖场之清洁工作，并于样板间中配备“家居型”清洁人员进行保洁工作，再配以专业、酒店式的高服务标准，无处不体现出人文关怀。卖场中绿化小品及饰品的摆设、销售沙盘的设计、悦耳的音乐、若隐若无的清香营造出舒适、温馨的销售环境，无一不增加业主在视觉、听觉及感觉方面的愉悦和放松，增加业主购买欲。

服务工作可从以下几点着手：

●制定并执行清洁及装饰材料保养计划

●围绕销售部门工作时间，合理安排清洁人员配比，以保证高质量有效服务。

●培养清洁人员服务意识及实际操作规范，以达到酒店式物业管理之服务标准要求。

●提供保洁服务，并定时处理各种垃圾废物。

●正确使用各种清洁设备及确定大型设备使用时间，避免影响卖场的正常开放时间。

●对销售中心所辖区域内绿化工作制订养管计划和租摆方案。

●及时更换不适宜盆栽乔木和草坪绿地。

●定期浇水施肥，营造良好的绿化环境。

●通过熏蒸或喷洒清新香剂，保证空气质量。

●做好消杀服务。

●配合各大型促销活动及节假日的清洁绿化工作安排。

物业工程服务

现场物业工程服务人员将于销售全过程中，负责卖场中水、电供应良好，并负责各项设施设备的保养工作，并积极协助各种大型销售活动的准备工作和重大节日布置工作，以多角度展示物业管理服务水平。

●及时维修中心水、电、通讯等设施。

●制定各项设施的维护、保养计划并执行。

●卖场灯光调控及音像设备、背景音乐的维护。

●各种活动中工程维修工作的协助配合。

●除卖场管理外，该物业工程服务人员应：

●跟进项目工程施工进度。

●及时记录隐蔽工程的施工过程。

●向业主解答物业工程和二次装修管理中的问题。

全面物业管理服务

综上各项服务工作内容及工作标准，为更好地达到预期效果，建议现场委派一名物业管理总负责人，全权负责销售中心之物业管理工作，同时做好协调各部门工作、督导物业公司员工各项管理工作，其工作职责为：

负责开发商、销售部之间之协调，打通各个工作环节，编制物业管理处各部门工作程序及工作标准，以更好的服务于开发商和销售部门展示物业管理水平。

制订各阶段及每月工作计划。

对所收集的开发商的动态信息（项目的规划、工程配套、工程进度等）、销售部销售方针对物业服务方面的需求及销售过程中对客户的承诺、业主普遍关心的事项或问题之各种信息进行归类汇总，为今后确定《使用、管理、维修公约》、《业主手册》、《装修守则》及项目物业管理方案掌握第一手资料。

现场检查督导物业公司各部门工作完成情况，定期考核。

二、资产管理

根据过往经验，通常于销售中心、样板间为营造销售氛围均配置了必要的办公用品、生活物品及饰品。因多个部门参与，容易造成责、权、利不清，又因销售过程中客流量大，人员较复杂等因素，所配置的物品损坏和丢失现象较为严重，给开发商及销售公司带来不必要之形象影响及资产损失，为达到有效控制，统一管理，避免损失，建议制订完整的物品管理制度，简要内容如下：

●物业管理处做为资产统一代管部门。

●划定各部门、各单位物品管理范围。

●利用现代化办公手段对所负责的所有物品进行统一编号、登记、造册，落实到人。

●制订严格的物品申购、采购、入库、储存、出库、转移、借用、归还、使用、报废等制度，完善各环节控制手段。

●定期与财务部及相关部门进行核查。

●每日清点现场在册物品。

●及时撤换已损坏物品，分析原因，并提出优化措施。

第四篇：售楼中心布置建议

（一）售楼中心设计建议

 建议建设永久性建筑：虽然做临建售楼处与做长久性售楼处存在较大价差，但我们还是建议做成后者。一方面售楼处的成本和投资如果放在这更长的时段看，相对来说就变得更合理一些，并且，在很多场合它不仅仅是一个零件，以后还可以改造成会所或是文化场所等。另一方面，如果是一个设计非常好的售楼处，它可以成为这区域的标志，这样的建筑肯定会得到目标顾客的认可。 保证主题的一致性：销售中心实际上一个展示产品的舞台，通过这个舞台，发展商要将项目的主题说明白，让目标顾客产生一种想象。因此，要保持主题的一致性，从视觉到颜色到所有配套的东西都应保持一致性。

 细节着手：为了真正实现俱乐部式的售楼处效果，内外装修，色彩与用具的搭配、灯光的配制等都应达到考究的程度。

 根据所开发的项目档次、价位以及所面对的目标顾客群售楼处的档次肯定不同，像本项目这样档次的售楼处就应该像一个高级的俱乐部。这样，目标顾客就可以通过售楼处看到物业的实际档次，给目标顾客留下深刻印象。那么，他就会认为开发商是个有实力、专业性很强的公司，其最终产品大致也会是如此效果。

（二）样板间设计建议

房子是个复杂的商品，由于其产品有较大的差异，因此，买房的过程往往是对众多产品的比较过程。随着楼市竞争的日益加剧，近几年来，各类楼盘的销售中心样板间迅猛发展起来，开发商将其作为引

发购房者成交冲动的重要手段，不惜把大量的财力、精力投入到样板间的设计、制作中。眼下，样板间已成为大多数项目不可或缺的内容。那么在本项目的样板间设计中，关键就是要使项目在目标顾客在众多项目的比对过程中取得优胜。

 大投入引发购买欲望：好的样板间应该是启发购房者在最后成交环节上作出冲动的“临门一脚”。成功的样板间应该是经过精心设计包装的反映美好生活的场所，而不应该是反映现实。应采用艺术化包装，引发人们的购买冲动。为保障样板间的质量，不能做成低成本的样板间。花钱的原则是，售价为5000元的项目，一定要做出8000元房子品质的感觉。要将样板间的档次比产品本身的档次提高几倍，以引起购房者的冲动。要让购房人兴奋起来，依照经验，样板间的豪华高档与购买者的心动程度是成正比的，大投资必有大回报。

 以展示为主原则：样板间的灯光可以不考虑现实住户的需要，追求舞台灯光的效果；色彩上，无论体现健康的，还是柔和、朴实的氛围，都以展示功能为重，不考虑实用功能；在设计风格的设置上，无论是古典的、还是简约的，关键是要营造出特殊的视觉冲击力，让买家在众多楼盘中记住“这一个”。

 注重装饰：用高品味、高档次的饰物将样板间的档次做高，给装修后的房子穿上靓丽外衣，并适度夸张，从而让购房人感到如此高档的房子，才卖眼下的价格，很便宜。

（三）专业队伍的打造

1.提高员工素质，是为在促进客户成交过程中具备“杀伤力”，其基本技巧将从以下几方面课目中得到提升：

（1）接待礼仪

（2）电话接听技巧

（3）接待流程

（4）谈判基本技巧

（5）客户要求锁定

（6）抗性训练

（7）逼订训练

（8）签约技巧

（9）客户追踪

（10）客户拜房

（11）现场配合（12）答客问统一

（13）建筑常识

（14）房地产市场调查

（15）房地产各类名词素语及计算指标

2.本公司拥有形象气质好的置业顾问，品格端正，意志力坚定的业务员。对所有员工进行长时间专业知识、销售技巧和商务礼仪等方面的培训并在实战中不断磨练和提升，具备了一支敢打必胜的房地产营销队伍。

（四）营销方法

1.ONE TO ONE直销营销模式：

扬弃传统销售代表形式，由高素质经理级人员专项负责意向中客户，专人服务，深度沟通。

2.泛CLUB营销模式：

除形成本案自有会所会员企业之间的口碑传播的巨大力量外，同时针对性利用俱乐部的高端客户集群性，对诸如高尔夫俱乐部、网球俱乐部、高级商业俱乐部等目标重点推广。

3.新空间卖场营销模式：

传统售楼处将以现代商用物业文明展览馆的形式面向市场和客户。以高科技感、高时代感的氛围给予每一个到访者巨大的感官冲击。销售人员将扮演讲解员的角色，系统的指导客户如何最大程度的享用本案带来的全新商务体验与物业附加值。

4.拍卖营销模式：

本案强势开盘方式，通过充分的前期筹备引进重量级企业拍卖会上造势，使本案一炮而红。同时拍卖会亦可落定部分客户。

5.阶段营销模式

（1）准备阶段

①对所有营销人员进行针对性培训，全面熟悉了解本项目的优势和缺点，能做到最大化发挥项目优势，淡化甚至于转化项目的缺点，并能综合“中国·红河湾”优势，宣传开发企业实力。

② 对售楼部接待人员和各业务团队主管进行专项培训，拟定统一说辞，规范销售流程，熟练掌握ABC营销法则。

③ 案场人员统一着装，所有业务人员必须佩戴胸牌，精神饱满、激情洋溢。彰显“中国·红河湾”财富和健康的内涵。

④ 售楼部门前设置彩虹门、空飘等，以吸引大众的眼球，聚集人气。⑤ 通过各种渠道和方法收集目标客群联系方式，以便项目销售实施阶段进行电话和网络营销。

⑥ 通过投放大量广告、媒介宣传方式，树立“中国·红河湾”形象，提高中饶集团知名度，从而形成品牌效应。

（2）客户积累和试销阶段

①通过各种方式，收集客户联系方式，并进行登门拜访获取客户第一手资料，建立信息量大，内容详实的客户资料库。

②对意向型客户进行锁定跟进，宣传我们的理念，尝试性引导客户购买我们的物业。

③组建机动灵活的业务团队，对红河州富裕县市（如个旧、开远、弥勒等）的重点客户行销。

（3）强销阶段

1.在“红河湾”举办大型的红河州企业家联谊聚会，由老客户带领准客户来“红河湾”体验和感受这种天然时尚的人居圣地的魅力，业务员伺机做好客户服务，努力达成交易。

2.开通网络销售渠道，让远在天涯的客户就能了解项目，探知项目，认同项目，购买项目。

3.在“红河湾”举办专场的艺术盛会（可以是演唱会、画展、艺术品展览会等）邀请各界成功人士参加盛会，请各大媒体前来报到，做好

各项公关活动，大会高潮的时候，热烈推介“红河湾”项目，业务经理探知客户意向，跟进意向型客户，达成交易。

4.举办“红河杯高尔夫球锦标赛”，邀请省内知名企业家前来参加观摩，在比赛中大力宣传红河湾项目，提升中饶品牌知名度。着眼红河州，放眼省内外，为意向型客户提供最优秀的客户服务，建立感情关系，逐步完成交易。

（4）尾盘去化阶段

可以通过以下手段来实现尾盘的销售：

1.做好前期购房客户服务工作，提高顾客的满意度，谋求转介绍。

2.说服和引导购买意向很强烈的客户消化尾盘。

3.抓住节庆继续打优惠打折的招牌，通过大幅度降价的方式来引导客户消费。

第五篇：房地产售楼中心管理制度

河南某房地产置业有限公司

某 房 地 产 项 目

售楼中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔细阅读若有疑问，请向售楼中心经理查询。若手册内容与另颁“补充规定”有所低触，以“补充规定”为准。

本管理制度自下发之日起执行。

一、员工守则

1、上班时间售楼中心各员工应在规定区域内活动，在没有客户来访的情况下，不得擅自离开销控台，在没有经过主管、经理允许的情况下，不得摆弄电脑；不得在售楼中心内外周围吃零食，打私人电话，与人长时间聊天；办公区域内接打私人电话不得超过三分钟，不得影响它人正常工作；不得在办公区域嘻笑打闹，玩耍，吹口哨，大声喧哗。员工的交谈声应以不干扰不妨碍他人为限。

2、未经公司领导同意，不得走近项目办公区域的任何地方（除吃饭，去卫生间之外），不得在项目办公区域内或其它办公室、私人住所与他人长聊，打电话，来回走动。

3、接待客户要按规定次序接洽，员工之间不得互相争抢客户，更不得当着客户的面恶意谩骂对方或做出不利于销售的任何举动，否则予以重罚。

4、任何人到售楼中心参观洽谈，各员工都应先说“您好，欢迎参观”，根据客户需求的情况给予讲解，完毕后要请客户入坐并倒水留下联系方式及相关内容，不得有对客户不尊重的言行举动。客户走时应说“请您慢走，欢迎下次光临”。

5、各员工要保管好自己的物品，如有丢失，公司概不负责。要爱惜公司的物品及办公用品，如有损坏，照价赔偿。

6、当值日人员要维护好售楼中心各方位的卫生，保证任何明显部分没有灰尘纸屑，早上上班前三十分钟为集体打扫卫生时间，日常维护工作，由副经理实行分工监督，如有脏、乱、差现象，与予重罚。

7、公司员工应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度与公布之各项规定。

8、售楼中心各员工见经理、副总、总经理及各部主管时应先说“您好，欢迎光临”，进入经理、总经理室时，应先敲门，获得许可后方可进入,进入前应说

“您好,某某经理、总经理”。

9、接听电话应先说“您好，某房地产融城售楼中心”，与客户沟通时语言要亲切礼貌，答对清晰，通话简短而适度，接打私人电话不得超过三分钟。

10、售楼中心各员工的个人仪表应整洁得体，全部着工装，配带胸卡，员工休息时需到售楼中心办事的，可不穿工装，根据情况要洗工装。售楼中心主管、副经理有严格督导本部职工穿用工装的责任，不得撤自改变制服的款式，不得变卖和转借制服。如有员工辞职的，请自觉退还工装，否则扣除二百元的工装费。

11、公司员工应忠于职守，服从各级主管人员的指导与调遣，不得顶撞上级，对各级主管不得敷衍塞责或阳奉阴违。办公室保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、吹口哨，员工之间的交谈声应以不干扰、不妨碍他人为限。员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。

12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公司名誉之行为。

13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍工作。

14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书等。

15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。

16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司及公司各营业场所。

17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。

18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃盗名义送有关部门办理。

19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。

20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至规定会客地点会谈。

21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。

22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。

23、严禁互殴、谩骂或打人。

24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。

25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。

26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不得越级报告。

27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。

28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。

29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院要求一部分或全部赔偿。

31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；茶叶等废弃物应倒入指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。

32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。

34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。

35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给他人。

36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有电器的电源。如有大意造成公司损失的给以重罚。

二、考勤管理办法（可参考公司下发的考勤制度，姬经理有）

1、作息时间

本公司各部门作息时间为星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00为午餐休息时间）。

（建议工作时间为上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排轮流值班,不要分周六周日，因为休息日客户会比较多，个人意见，仅供参考）

2、签到

（1）公司员工都需在指定地点核实指纹亲自签到。

（2）托人或代人签到者，当事双方将各受警告一次，并计旷工一天处分，签到一经涂改，也做旷工处理。

（3）上班签到后擅离职守无故不到者，除受警告一次处分外，当天作旷工处理。（4）经理、副经理可随时去电案场考核。如有违纪者按第2条处理。故案场工作人员每日8:30—8:40之间必须在场配合监督（如有客户看房请避开此时段）。

（5）案场工作人员休假表于每月25日交到办公室，并严肃按照此表执行，如有改动，请提前一周报部门经理，由部门经理报办公室，案场不得擅自更改。（6）案场除工作人员、公司其它部门员工或由于工作需要必留人员外，闲杂人员等一律不得驻留。

（7）案场人员除客户看房或公务外，不得随便外出，由副经理监督，主管配合执行之。

3、迟到

（2）若有迟到的将扣除迟到金，以每分钟一元计。

（3）迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。

（4）当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。

4、早退

（1）早退在一小时内的，按每分钟扣五元。

（2）早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。（3）当月早退累计达三次者，以旷工一天论。

5、未签到

（1）员工按规定时间上、下班而忘签到者，应于翌日前，报部经（副）理核签证明后，报办公室销案。

（2）未依规定办理销案者，当日一律以旷工论。

（3）如有不实事情而核签者，该员工除当日以旷工论处外，并给予警告一次处分。

（4）员工每月因未签到报主管核签的次数不得超过三次（含三次）。因公除外。（5）员工未签到（因公除外）月累计达四次者，即按旷工半天论。并扣给予罚款50元。

6、旷工

（1）旷工一次者，扣三天全额薪资并给予警告一次的处分。（2）月累计旷工二次者，扣六天全额薪资并给予记过一次的处分。（3）连续旷工二天，月累计旷工三次者，给予记大过一次的处分。（4）连续旷工三天，月累计旷工三次者，给予除名的处分。

7、公出

（1）售楼中心员工（除经理、副经理）外，其余人员因公外出，应在主管处亲自填写“外出登记申请”，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间。

三、新员工管理制度

1、新员工聘用（公司马上会下发《招聘录用制度》，具体内容可参考）（1）新员工应提供的证件有身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照片二张。

（2）新员工入职时，填写入职申请表，由办公室办理试用手续。新员工试用期为1个月（销售中心先进行训练，实行淘汰制），1月期满考评合格者，方得正式录用。考评不合格的，则由部门或公司另行安排。

（3）新员工上班的首个工作日，应先到售楼中心经理室报到，由经理室组织进行入职培训，向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并由办公室通知其去用人部门报到。

（4）新员工试用期满，须由本人向售楼中心经理提交转正申请报告，由办公室和售楼中心经理进行任职考核后，总经理批准后，即可转为公司正式员工。（5）凡下列情况者不得录用：

（a）剥夺政治权力尚未恢复者。（b）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有记录在案者。（e）患有精神病或传染病者。（f）品行恶劣，曾被开除者。（g）在试用期内表现不良或不能胜任本职工作，经协调仍不胜任者。

2、辞职规定

（1）本公司员工因故辞职时，应向售楼中心经理提前一个月提出书面申请逐级上报审批。

（2）本公司员工无论以何种理由提出申请，仍需在原工作岗位继续工作一个月（特殊情况可由公司领导和员工协商解决）。

（3）员工辞职申请被核准后，方可离开。离开时应向公司交还公司物品。（4）员工的辞职流程按公司办公室有关规定执行。

四、请假制度（参考《考勤制度》）（1）公司员工未能正常出勤者皆需请假。

（2）员工请假均应依下列各款行之：请假应予事先提交《假期申请》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期内）补办。（3）请假之最小申请单位：除特别休假，丧假以半日计。婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所需时间计算，其中未满一小时以一小时计。（4）未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。

五、假种（参考《考勤制度》）：员工请假假种如下

（1）事假：因有要事必须本人亲自处理，每月事假不超过3天，全年不超过14天，事假一次不得超过半天。不支薪。

（2）病假：不得超过一天，一天以上的须出示医院证明，病假手续不全者以旷工论处。

（3）婚假：本人结婚，一般为3天，晚婚（男26周岁，女24周岁以上）者5天，需持结婚登记证书。

（4）丧假：父母、配偶、子女为3天，（外）祖父母、岳父母、公婆为2天，兄弟姐妹为1天。需持有关部门开具的证件，否则按旷工论处。

（5）产假：女职员本人分娩前后，90天，持出生证明及住院证明。男职员有5天的护理假。

（6）公伤假：因执行公务所发生之伤害，需持受伤报告及诊断书。

备注：请假期间如遇例、休假日时，该例休假日应并于请假期间内。

六、考勤督查

1、经理、副经理对所属人员之考勤应严格督查执行。如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。

2、特殊情况：遇有台风暴雨或突发自然情况，由经理及公司高层领导决定是否要上班，经审批后酌情决定。

七、电话、手机使用管理规定

（1）如无特殊情况，严格禁止利用公司电话机打私人电话。

（2）严禁拨打“168”、“×××热线”之类的声讯电话，如有发现，公司将处以此电话费5倍的罚款。

（3）使用长途电话需事先征得部门经理同意，并在办公室进行登记。（4）售楼中心各员工的手机不得随意关机，连续三次（含三次）以上接到呼叫信号无故不复电者，根据实际情况给予5到10元的处罚。

八、售楼中心钥匙管理规定

（1）售楼人员工不得私自配备钥匙，如确有需要须上报申请。（3）每把钥匙均应有备用钥匙，由办公室妥善保管，以备应急之用。（4）员工一旦辞职，应退还所有持有的钥匙。

九、办公用品的申领及采购制度

（1）办公用品的采购和领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

（2）日常办公用品由办公室统一购买、统一发放，如确需自行购买的，应以书面形式报办公室批准。

（3）办公室严格控制办公费用支出，每月需将采购预算落实情况以报表形式报总经理。

（4）如购买金额超过500元，需填写《工作联系单》报总经理批准。（5）售中心副经理需让各员工领用的办公用品进行登记入帐，并负责对物品的管理工作。

（6）售楼中心副经理须定期对办公用品库存进行整理、盘点。

（7）新员工进公司时，由公司销售中心副经理负责发给每位员工一套完整的文具，并办理领用登记。除消耗性文具用品（笔芯、铅笔等）用完后可每二个月到副经理处申领外，非损耗性文具及办公用具，每位员工都要妥善保管好。如发现人为损坏或遗失的，由领用人负责按原价赔偿；如是质量或其他原因自然损耗的，领用人要及时通知副经理，由副经理负责处理。（8）个人领用办公用品清单：文件夹、圆珠笔、笔记本。（9）办公文具是为公务活动提供，严禁取回家私用。

（10）办公用品分为消耗品、管制消耗品和管制品三类，分别如下：

A消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、橡皮筋、（小型）笔记本、卷笔刀、复写纸、卷宗、便笺、信纸、信封、橡皮、夹子、印油、原珠笔、钉书钉等。

B管制消耗品：签字笔、白板笔、萤光笔、修正液、电池、横格纸、燕尾夹、弹簧夹、活页夹、透明拉链袋。

C管制品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、算盘、钢笔、打码机、日期章、计算器、比例尺、笔筒、软盘、米尺、印泥、印台等。

十、培训制度

（1）培训是售楼中心管理的重点工作之一。所有新进员工都必须接受售楼中心的业务培训，售楼中心将对员工进行各类业务讲座和短期实践培训。（2）公司员工上岗前需进行上岗培训，并分周期进行各项在职培训。

（3）根据公司需要，需特殊在外进行培训的人员，经过公司领导批准，可以进行全脱产、半脱产或业余自学。公司根据考试成绩予以考虑是否报销（员工培训期满必须为公司服务三年以上，否则在员工离职之前，要求员工退还培训费用）。公司目前尚无此规定，建议按公司制度执行，公司目前没有培训制度，此条建议去掉。

十一、会议制度（1）部门周例会制：

例会为每周召开一次，具体时间为每周一下午16:30分，地点为公司会议室或售楼中心，由经理或副经理主持。主管须做好会议记录。（2）例会的主要内容有：

（a）各员汇报工作重点，上周例会经理、副经理交办事宜。（b）分析公司经营情况，研究布置下一周工作。（c）售楼部内部人员的任免调整。

（d）各部需要公司和部门给予帮助和协调的部分。（e）贯彻总公司的决策，研究布署落实措施。

（f）重大开支和人员薪资副利调整的研讨。建议改为需要协调或配合事宜。（g）总经理、经理工作指导。

（h）由经理、副经理布置下周工作内容。

（3）每日会议时间：每日上下班前半小时；地点：售楼中心；会议内容：当日业务回顾与销售研讨。经理或副经理主持。

十二、员工制服管理规定

（1）本规定中的制服是指在售楼中心上班时穿着的服装。（2）售楼中心所有员工都必须遵循售楼中心的“着装规定”。（3）售楼中心副经理有严格督导本售楼中心员工穿用制服的责任。（4）不得擅自改变制服款式，不得典卖和转借制服。

（5）制服应保持整洁，如有污损，须先报备副经理或经理，在征得其同意后，方可进行自费清洗或修补。

（6）制服的配发时间原则上为一年（自配发之日起算），其费用除公司贴补部分外，男装个人每套需支付（）元，女装个人每套需支付（）元，制服未到换发期，制服破损不能穿用时，由本人出资公司再为其订购一套。在公司服务满12个月的，制服归个人所有；不满12月离职的，按月扣除服装费用（试用期未满的除外）。

（7）新入职工从正式转正起，配发制服，试用期员工在试用期内制服自备。（8）制服丢失、失窃或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分陪偿。

十三、工资制度

（2）基本工资：基本工资是员工的基本生活保障，基本工资订立依据为：学历、工作经验、工龄、专业技能等综合因素。划分为试用、正式工资标准（6）工资发放办法：每月的十五号（遇休息日则顺延），公司财务将以工资卡的方式支付员工该月所得薪酬，所得薪酬由财务中心代扣代缴个人所得税。（7）薪酬计算：试用期一个月底薪为800元。转正后底薪为每月1000元+全勤奖（目前没有）元+通讯补助（）元+绩效（）元；提成为百分之零点三。基本工资：底薪计算为每月1号至该月月底。提成标准必须是签完合同房款到公司账后，按公司规定发薪时间与底薪一并支付。提成应为到一笔提一笔。

十四、案场业务规范制度

1仪容仪表

（1）业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。

（2）男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着深色皮鞋。（3）男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。（4）男女同事须打领带。

（5）接待客户态度热情大方而诚恳，服务周到而细致。

2、接听电话

（1）以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

（2）来人来电统计后副经理每天收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。

（3）来电表一张填满，由最后一位填上交副经理放于专门档案夹内前补充新表，注明日期。

（4）来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

（5）接听者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。（6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场。

（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。（9）来电尽量留电话以便追踪。

（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以3分钟为限），公务电话应尽量长话短说，以维持线路畅通。

3、接待来人

（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。

（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物。

（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。

（4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。

（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。（6）非同组人员不得同时坐销售桌。

（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

（8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。（9）副经理收集当天来人表。

（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。（11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。（12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。

十五、柜台作业

（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。（3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。

（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”。

（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。（6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看。

（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，未购，日报表等）。

（8）售，签，退需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

（9）小订金一律随订单交至财务；财务不在的应交至经理。退户一律凭订单办理，并由退者本人亲笔签收。

十六、介绍客户作业

（1）若发生介绍客户情况，业务员需向经理，副经理或主管打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系。

（2）待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交主管审核；业务员（经手人）及主管需签名。

（3）副经理、主管审核后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。

（4）请款单经理签名后，若本公司发放，送办公室审核；若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领。（5）个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。

十七、培训工作

1、为不断提高公司总体行销能力，应定期开展各类业务人员的培训工作。

2、业务员培训：主要为案场培训，由经理负责。

3、销售部所有业务人员必须经正式培训。

十八、奖励方式（公司目前没有《奖惩制度》，可以作为你们部门内部的奖惩制度，待公司的《奖惩制度》下发后，可参照执行）

1、有下列情况之一者，公司将视情况给予表扬、表彰、嘉奖、记功、记大功：

（1）工作勤奋、努力并有具体事迹者；（2）严格遵守公司各项规章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）发现可成为错误之原因，能及时遏止及上报者；（5）提出合理化建议并采纳实施，使公司产生较大效益者；（6）领导有方，使部门工作顺利开展，卓有成效者；

（7）举报盗窃案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事，致使公司避免损失，使公司利益得以维护者；（8）超额完成工作指标和任务者；

（9）遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者；（10）参加社会活动为公司争取荣誉者；（11）抢救意外灾难，减免公司受害者。

2、相应奖励

（1）表扬（奖励20元）（2）表彰（奖励30元并）（3）嘉奖（奖励50元）。（4）记功（奖励100元）（5）记大功（奖励200元）。

十九、处罚方式

1、口头警告（罚款5元）（1）不服从上级领导。

（2）上班迟到、早退10分钟以上或工作期间串岗者。（3）工作时间擅自离岗时间累计超过20分钟者。

（4）工作时间睡觉、聊天、阅读与工作无关的材料或书籍、干私活者。（5）在售楼处柜台内或接待区有客户时，吸烟、吃零食。（6）上班时间接听私人电话超过3分钟者。

（7）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆。（8）不能保持清洁卫生。

（9）上班时间，同事之间不礼貌、行为粗鲁者；（10）工作时间内未经部门经理同意私自会客，或未经允许带外人参观公司重要部门者。（11）不尽心尽职，未完成所布置的工作。（12）没有整理好客户资料，做好当日小结。（13）公司行政已有规定的违规、违纪者。

2、警告（罚款20元）

（1）不爱护公物，损坏公司财物500元以下者；

（2）在公司内造谣生事、无中生有、传播消息，挑拨同事之间关系者；（3）上班时间在公司范围内喝酒，因喝酒影响工作者；（4）消极怠工，经教育无效者；

（5）没有责任心，没有维护公司最佳利益者；（6）月累计旷工一天者；

（7）经口头警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售楼处留宿；

（9）顶撞上级领导，并与之争吵；（10）同事间发生争吵；

（11）违反公司业务现场的操作流程，情节严重者；（12）本职工作严重失误，造成较大影响；

（13）利用职权便利，损害他人利益者；（14）公司行政已有规定的违规、违纪者。

3、记过（罚款30元）

（1）故意令公司业务、财产蒙受损失或破坏，价值500元以上者；

（2）私自接受请客或礼物，而影响该员工全面履行公司义务和维护公司最佳利益者；

（3）连续旷工二日以上者；

（4）管理人员对员工违反纪律隐瞒不报或不劝告制止者；（5）管理人员不严格管理或包庇部门员工者；（6）经警告后仍不思悔改者；（7）与客户发生争吵；

（8）玩弄手法，欺骗公司及上级的；

（9）利用工作便利及资源从中获取个人私利的；（10）在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者；（11）公司行政已有规定的违规、违纪者。

4、记大过（罚款100元）（1）有盗窃行为者；

（2）在公司中散布谣言，形成极坏影响的；

（3）泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；（4）在记过处分后，仍然不改正，继续违规者；（5）公司行政已有规定的违规、违纪者。

5、开除（扣除当月工资）

（1）在记大过处分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有规定的违规、违纪者。

（凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作留用察看一个月的处理。

6、说明

（1）被评定人如对本人的评定有异议，可在考核评定后24小时内以书面形式向上级主管、副经理、经理提出复评要求，并写明要求复评的理由。（2）主管人员在接到员工复评要求后二个工作日内予以答复。

（3）如员工对复评结果依然有异议，可在接到复评结果24小时内以书面形式向总经理提出申诉，并写明申诉理由。

（4）总经理在接到员工申诉后三个工作日内予以答复，并形成最终裁决。（5）本考核办法自公司正式颁布起施行。

（6）本考核办法在试行时，公司可根据实际情况作相应的调整并通报全体员工。（7）公司员工可就本办法进行讨论，并向公司提出修改意见。

河南某房地产置业有限公司

销售部

二零零九年三月二十二日