售楼处分单管理制度

第一篇：售楼处分单管理制度

清馨花园售楼处分单管理制度

1、分单制度的依据原则是实际成交、有效登记和未超追踪期时间范围。a)实际成交是指客户缴纳定金、房款，本公司能结取佣金的客户。

b)所谓有效登记是按照时间先后顺序于现场来访登记本上有客户姓名、电话、来访时间、需求状况、来访渠道、接待者姓名详细、完整、规范的登记，同时置业顾问客户登记本上有详细、完整、规范的客户记录，两者缺一不可同时符合方算有效登记。

c)项目追踪期为30天。

d)特殊活动期间的交叉客户遵循客户成交至上、项目利益高于一切的原则施行业绩和佣金的合理分配。

2、置业顾问按轮流顺序接待客户（含有效客户和无效客户）共同享受公平的接待机会。

顾问本人的特约客户（指亲戚朋友等，但应在来访前通报主管或经理）和已登记的老客户不计入接待排序。不期而遇的亲戚或朋友，不是约访客户（即使客户自己坚持），应按正常接访制度排序。公司人员、开发商介绍来的客户计入接待排序。

3、接待首次来访的客户，如客户登记表未留下姓名、电话，则视为无效客户。

4、置业顾问因公事或接待老客户，影响本人当轮接待顺序的，可补接待。若置业顾问因私事错过机会，不予补接。

5、当天新客户或未成交老客户当天重复到现场只记一个接待名次。

6、置业顾问接待首次来访客户，应即日录入来访登记表，并与30日内跟踪记录。如延期或未及时跟进，视为放弃该客户资源；如客户再次来访，视为公共资源，由排序顾问接待。

7、置业顾问因休息或有事不在销售现场，其老客户前来看房或定房，由当时排序顾问义务接待。如定房，义务接待的顾问应电话告知同事，由同事指定人员接待，如能成交，指定顾问可参与提成，分成比例由二人商定。但客户的隶属关系不变。

8、义务接待顾问不得擅自跟踪同事客户，如成交后也不作为义务接待顾问提成。

9、对于顾问接待的准客户，而该客户的直系亲属（父母、子女、夫妇、岳父母关系）均视为同一客户。如成交时，系合议同一单位，应以最早接待登记时间和30天跟踪记录为准。置业顾问接待时间靠后的应予放弃。

10、连续30天未跟进登记视为放弃该客户。跟踪时电话关机或不通视为跟踪无效（未有效沟通也不能算跟踪客户）。

11、老客户介绍新客户来买房时，新客户提出找A置业顾问而其不在场的情况下，由轮值置业顾问B打电话与A联系，如果A不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到A同意并了解情况后才能接待，当天成交，则A、B置业顾问协商分成。如当天不能成交，该客户以后则由A置业顾问继续跟进。

12、若老客户带来的新客户成交，仍属于老客户所属顾问接待及所有;(若新客户之前已来访过，以第一次来访纪录为准)。

13、老客户带新客户的归属权原则上属于原置业顾问，但新老客户必须同时到场，或新客户表明自己的身份，并指定置业顾问接待，如新客户自己先到场，与老客户分批进来，已被正常接待后才知道，则新客户归属正常接待人员。14、15、16、客户进入售楼处，只问价格或取宣传材料，也算接待一次。已被接待的客户未离开现场前不得再接待新客户。抢单：销售员明知客户已与其他置业顾问联系过，为了个人利益不择手段，将该客户成交业绩及佣金据为己有，视为抢单。抢单将受到公司最严厉的处罚：辞退，并且业绩佣金归已与客户联系过的销售员。

17、撞单：多名置业顾问与同一买房客户联系，但不知情称为撞单。置业顾问在得知与其他置业顾问撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采取其他办法购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金，并予以辞退处理。

18、如有归属暂未清晰的客户，原则按第一次接待客户的业务员为暂时归属，销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明确不接待客户，如有发生第一次将处以口头警告，第二次给予50元罚款，严重者辞退处理。

19、同事相互间客户出现交叉先自行协商，自行解决无果由销售经理解决。

20、置业顾问严禁在接待现场发生客户争抢事件，应做到先接待服务后协商解决，如有违者取消该项目所有提成，并双方各处罚50元。

21、置业顾问离职前成交的客户由销售经理重新分配给在职顾问管理，离职顾问按离职时回款金额及规定比例结算佣金。未成交的按新客户重新分配。（即日起执行，以前分担制度同时废止）

置业顾问签字：

清馨花园销售部

2012年12月27日

第二篇：售楼资金管理制度

售楼资金管理制度

为规范售楼资金管理，保障资金安全，根据本公司实际情况，制定本管理制度：

一、票据管理

1、领：向客户收取的订金、首付款及押金、土头清理等规定收取费用的《商品房认购书》、《商品房销售预收款统一票据》、《收款收据》由收银员到总公司财务部领取并办理登记和盖章手续，票据必须依序发放，不得跳号；

2、用：《商品房认购书》、《商品房销售预收款统一票据》必须按号码顺序依序开具，不得跳号，收银员据实开具，不得擅改日期、金额、房号。作废则加盖“作废”戳记，连同存根一同上交，不得撕毁，严禁单张填写收据；

3、存：票据必须由领用人严格保管，休假或辞职需办理移交的，要做好票据号码登记手续，发现遗失的及时上报；

4、交：月底由收银员按时汇总制表，交售楼经理审核后，汇同存根联交财务部，不得延期，上交后办理清号码手续，业务量较大时，可分期上交，具体上交时间由财务部确定；

5、核：汇总表及存根上交后由财务部根据银行帐户资金核对并开具签收表，发现不符的及时上报并追究责任。

二、资金管理

1、收银员收款后须当天下班前存入公司指定的银行帐户，星期六和星期天存入公司指定的个人帐户，银行交款单须列明客户名、项目名、房号，严禁贪污、挪用、缓交；

2、收款时认真检查货币，收取假币的由收银员个人承担。夜间收取的现金，收银员应封存后寄存财务，次日向财务领取送存银行帐户；

3、根据收取不同用途的资金，开具不同的收据和发票，不得一票多用；收取后根据不同种类及时登记台帐；

4、客户采取转帐和自行存入指定帐户方式交纳款项的，需对方提供转帐和存款银行单据，次日内凭单据通知财务部门核对，不符的及时通知客户核对；业务量较多时，可以通知客户存入尾数（0.01元、0.02元）以便区别核对；

三、岗位责任

1、总公司出纳负责保管、发放、核销《商品房认购书》，财务经理负责领取、发放、核销《商品房销售预收款统一票据》和《收款收据》，出现遗失、登记紊乱的追究其个人责任；

2、财务经理核对领用单和票据好，盖章发放，出现领用与登记不符的，领用新票据而未退回旧票据的，追究财务经理责任；

3、收银员对领取的票据保管、使用、退回负责，出现遗失、涂改的追究其个人责任；

4、收银员保障现金安全，出现遗失、被盗、假币等情况，使公司蒙受损失的，由其个人承担责任；

5、收银员收款未当天存入指定帐户、上交票据存根、资金票据不符的，追究其个人责任；

6、工作当中需调整管理办法、帐号、更换票据的，由财务部书面通知。

本文源自【房地产财务网】【】

第三篇：售楼人员管理制度

售楼人员管理制度

前 言

俗语说：“没有规矩，不成方圆”，而健全有效的制度建设是部门工作顺利开展的可靠保证之一，因此，在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份营销策划部内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。诚如是，则为之幸甚！

第一章、职位名称：销售代表 责任人：

1、做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况，尽量听取、收集客户需求意见热情主动，符合工作规范

2、做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话同访热情主动、耐心细致

3、对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理，按时完成 报告要具有可借鉴性

4、在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告，按时完成，符合标准

5、协助工程部、物业部门处理相关事宜，认真负责

6、协助办理按揭、交房等售后服务，认真负责

7、记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理 认真负责、及时办理

8、完成上司交办的其他工作 按标准完成

第二章 部门行为规范

在全面制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：

1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。

2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。

3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。

4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。

5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。

6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。

7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。

8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。

9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律已、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。

10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。

第三章 售楼中心管理制度

第一节 日常行为规范

一、考勤制度

1、作息时间：

每日工作时间8：30—18：30，其中上午8：30—12：00，中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：30。

如销售旺季公司可实行两班工作制，具体时间另行决定。

2、考勤实行自动签到，专人负责。

二、休假制度

1、经理、销售主管、前台接待在每周一至周五轮流选休一天，外勤业务员每周一全休。

2、销售代表采用轮休制度，如遇特殊情况或临时调休须提前向经理请假，经批准后方可休 息。

3、有事请假，应写请假报告，注明：时间、事由（事假、病假）经经理批准后方可；请病假不能到公司履行手续者，须电话告之，后补请假单；病假三天以上者，须出具医院证明。

请假三天以上必须经公司领导批准。

4、请假者必须在假满后第一天上班时间到销售文秘、主管处销假。

5、部门主管以上请假两天以上者必须经公司领导批准。

6、所有病/事假单将在月底汇总存档并报公司财务部，做为考核内容之一。

二、仪容仪表

1、所有销售中心员工必须身着公司统一服装，随时保持服装整洁、清爽、佩带工作牌，树立良好的公司形象。

2、男士着西服、浅色衬衫、领带、黑色皮鞋、白袜子；女士着西服或套裙、浅色衬衫、黑色皮鞋、肉色长袜。

3、男士头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。

4、女士不得留烫发或染发，头发长度以不超过腰上部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。

5、女士不得浓妆艳抹，可化淡妆，让人感到自然、美丽、精神好；不得涂染指甲并随时保持手部清洁卫生；不得佩带除手表、戒指之外的饰物；不得使用气味浓烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤换衣物；其中衬衣两天必须换一次，夏季衬衣须天天换，以免身上发出汗味或其他异味。

7、女士须备用私人物品（长袜、发卡、橡皮筋、卫生用品等）。

8、发型及颜色不得太前卫，须适度。

9、女士着裙装时，应注意个人的走姿、站姿、坐姿的雅观。

10、早、中餐不得食用口味较重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后补妆并查看口腔有无异物。

四、行为规范

1、公司全体销售人员均应热爱本职工作，努力学习营销技能，不断提高业务水平。

2、本部门员工应服从上级的指挥及安排，一经上级决定，应立即遵照执行；如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

3、同事之间应和睦相处、彼此尊重、团结友爱、互谦互让，主动地进行沟通协调与交流。

4、严格遵守休息制度，不迟到、不早退、不串岗、不脱岗。

5、在销售区域使用礼貌用语，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

6、男女销售人员严禁在销售区域打闹、嘻笑、追逐，影响公司形象。

7、严禁在销售区域随意坐在椅子扶手或模型展台上。

8、严禁使用免提电话及煲电话粥，私人电话一次不得超过3分钟。

9、工作时间在销售区域不得当着客户的面化妆，吃口香糖及其它食品；非规定时间不得看 报纸、杂志等。

10、工作人员水杯及个人物品不得带入接待区，只能放在休息室。

11、工作时间不谈论同事隐私或闲聊。

12、工作人员禁止在办公区域吸烟。

13、工作时间严禁打牌、打游戏机及做其它私事。

14、销售人员不得以私人目的与公司客户作交易或替竞争公司服务而损害公司利益。

15、保安在销售人员下班后，不得在售楼中心与闲杂人员闲聊、打牌，更不允许留宿他人。

第二节 客户接待制度

一、客户电话咨询

1、应在电话铃响第三声前，提起话筒接听，并使用统一用语（国语）“您好，世禾房产”或“您好，这里是“今日花园（项目名称）售楼部，请讲”。

2、接听客户电话必须做好电话记录，由接听人员统一记录再备案追踪。

二、客户登门咨询

1、客户登门咨询由销售代表按既定的序列依次接待上门客户。

2、营业用房与住宅的接待顺序自成一体，互不混同。

3、客户指定销售代表不占序列。

4、由于公务使销售代表错过序列，可由经理/主管安排再补；接听电话不占序列。

5、客户进门后，销售代表必须面带微笑、主动迎假，有条不紊的接待：请入座—倒水、分 发资料—详细介绍公司楼盘—因人而异进行解说—倾听客户意见—谈判—追踪—签定合同—催收房款—办理按揭—协助接房—售后服务（客户、物业）

6、客户离开售楼时，接待人员须亲自将客人送到大门外，并致谢意，做到有礼节。对客户及同业踩盘人员，均应一视同仁，不得区别对待。

7、若客户是第二次登门，并主动说明上次接待人员姓名，此时非指明的原接待人员不得转身就走，须有礼貌地安排客户入座，倒水，并告之被指明的销售人员接待（如被指明的销售人员不在，则由经理/主管负责安排人员接待）。

8、若客户虽是第二次登门，但并未主动指明接待人员，按新客户对待。（原因是你并没有在第一次接待中给客户留下深刻印象，工作未做到家）。

9、当老客户提出到工地看现场时，在条件允许的情况下不得以任何理由拒绝，接待人员要一同前往并要注意保护客户的安全；如因正当原因暂时不能分身，应向客户作好解释工作，或由经理/主管进行协调。

10、客户离开后，应立即清理洽谈桌上所余的资料并重新归类，清洁剩余物（如纸杯、烟灰等）并填写客户情况统计表，准备重新接待下一位客户。

11、每位销售代表对所掌握的客户从接待到成交乃至售后服务等工作都应做到全程负责。

12、休假期间的销售代表可处理前期遗留工作，也可协助其他销售代表的工作，但不允许在售楼中心独立参与新客户的接待。

13、在销售过程中若遇问题不清楚，须请示经理/主管或咨询有关部门，当日不能解决的须以书面报告交至经理/主管/文秘处，以汇总解决。

14、严禁当着客户的面互相争吵、互相揭短。

15、严禁当着客户的面争执客户归属。

16、在接待中坚持统一项目介绍，统一优惠比例，统一工作态度的原则，严禁销售人员私自越权对客户做出任何承诺。

第三节 例会制度

1、为了加强对营销工作的管理，实行例会制度。

2、例会种类包括：

①每天朝会 ②每周例会 ③每月总结会

3、朝会：

①时间：每天上午8：30—9：00

②内容：总结前一天的工作；检查、提醒当天的工作准备及注意事项。③参加人员：售楼中心全体人员 ④主持人：经理或销售主管

4、每周例会：

①时间：每周星期五下午18：30。（限60分钟内）

②内容：总结本周工作情况；布置下周工作；就工作中出现的问题进行讨论；宣布本周业绩排行榜；检查客户接待记录。③参加人员：营销策划部全体人员。④主持人：营销部经理 ⑤参加领导：分管副总经理

5、每月总结会：

①时间：每月末最后一个工作日18：00。

②内容：总结本月工作情况，布置下月工作；经验交流与问题讨论；宣布业绩排行榜；检查客户分析报告；宣布处罚决定。③参加人员：营销策划部全体人员。④主持人：分管副总经理或总经理

（注：有关资料由营销部提前24小时提供）

6、每周例会与每月总结会，与会人员须作好会议记录。

7、参加人员不得迟到、早退、缺席，否则按处罚条例相应条款处理。

第四节 合同管理

1、统建楼买卖中涉及到的合同（含补充协议）由公司统一购买或制定，均属格式合同。

2、现场合同由销售文秘统一保管，并按规定的格式填写，销售代表有协助客户填写的义务。

3、已签定的合同应定时、分批交回本部门相关负责人处统一保管，并办理交接手续。

4、合同如需涂改，必须在涂改处加盖相关印章，否则无效。

5、销售人员在签订购房合同时，不能有任何超越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅 度超过公司规定标准时必须上报经理批准。

6、销售人员不得随意对客户要求进行承诺，不允许修改合同条款。

7、销售人员必须对客户做出承诺时，必须用书面文字向经理呈报，经理经与相关部门协商，达成可行意见后，才能由经理代表公司做出承诺。

8、销售代表是合同的第一审核人，销售文秘是合同的第二审核人，销售主管是合同的第三审核人。

第五节 售后服务

1、本部门所有员工均有为客户做好售后服务的义务，树立公司的口碑效应。

2、本节所指的“售后服务”主要包括： ① 电话回访 ② 协助按揭/见证 ③ 协助交房 ④ 客户建议或投诉

3、销售代表应不定期地对成交客户进行电话，以便收集、倾听客户意见。

4、合同签定以后，销售代表应协助客户办理按揭手续。

5、房屋修建过程中，销售代表不定期地向客户通报工程进度及相关情况。

6、房屋竣工入住时，销售代表应协助客户接房入住。

7、对客户的意见和投诉，应认真做好书面记录，及时向经理报告；经理应指派专人负责和 公司其他部门或相关单位衔接，及时妥善处理；重大投诉经理应立即向总经理报告。

8、本部门任何员工不得因客户意见或投诉而对客户置之不理，甚至发生冲突，以维护公司的利益和形象。

第六节

考核制度

1、为了加强营销队伍建设，奖优罚劣，实行业绩考核与非业绩考核两种方式，其中以业绩考核为主，非业绩考核为辅。

2、非业绩考核每月进行一次，主要内容有工作纪律、工作态度、精神风貌、仪容仪表、行为规范、客户投诉等内容，实行百分制，70分以下者被认为不合格（具体考核表由经理制定）。

3、业绩考核每周进行一次，以销售业绩作为唯一的考核依据。

4、业绩考核实行单人末位停业制，即业绩最差的一名（可并列）将会受到停业接待业务3—5 轮的处罚。

5、若连续三个月业绩与非业绩考核都是最差的，由部门经理申请并报分管副总经理批准后予以辞退。

第七节

处罚条例

一、考勤违纪

1、迟到、早退15分钟以内，每次罚款10元；15分钟以上1时以内，每次罚款30元；1小时以上作旷工1天处理。

2、旷工1天，每天罚款50元；2天以上者，予以辞退。

3、虽按时上班但未签到者，每次罚款10元。

4、请假而不销假者，每延1天，罚款50元。

5、上班时间随意脱岗者，按上述第1条处理。

6、消极怠工以经查实按旷工三倍处理，组长每次罚一百。

二、仪容仪表违纪

1、未统一着装、未带工作牌、衣冠不整者，每次罚款50元。

2、男士留胡须、长发者，每次罚款50元。

3、女士浓妆艳抹，如打浓姻脂、涂指甲油、染发烫发等，每次罚款50元。

4、发型及颜色不合时宜，每次每天罚款50元。

三、日常行为规范违纪

1、对上级的工作安排和决定拒不执行，每次罚款100元；三次以上者，由经理申请予以辞退。

2、上班时间在销售区域追逐打闹、谈论他人隐私者，每次罚款50元。

3、上班时间在销售区域化妆、吃零食者，每次罚款50元。

4、非规定时间看报纸、杂志、小说等，每次罚款50元。

5、办公桌椅乱摆乱放，桌面零乱不整洁的，每次罚款50元。

6、工作时间在办公区吸烟者，每次罚款50元。

7、工作时间打牌、打游戏机，每次罚款200元，两次以上者，予以辞退。

8、保安晚上在售楼部留宿他人的，一经发现予以辞退。

9、用公话拔打信息台或私人长途电话的，除赔付相应话费外，另出该话费2倍的罚款。

四、接待违规

1、故意不接电话或接听电话不规范者，每次罚款50元。

2、客户咨询电话不作记录，每次罚款50元。

3、接待客户语言恶劣、态度生硬、顶撞、讽刺、讥笑客户，与客户发生冲突的，每次罚款1000元；两次以上者，予以辞退。

4、客户进门而无反应，客户离开而不相送的，没次罚款100元。

5、违反规定程序争抢客户，当着客户的面相互争吵、相互揭短的，每次罚款100元；三次以上者予以辞退。

6、违规进行项目介绍致使客户流失的，每次罚款100元，并处停止接待客户三天，用于培训学习。

7、违规或超越权限对客户进行价格优惠比例、配套等方面的承诺的，赔偿公司相应的损失外，并处罚款100元，两次以上者予以辞退。

8、与客户私下交易、恶意扣单私自转单回避涨价者，一经发现予以辞退。

五、合同管理违规

1、私自对格式合同的条款进行修改或添加附加条款的，一经发现予以辞退。

2、售重房者罚款200元，以后登记者为主责，三次以上者，予以辞退。

六、其它

1、辞工必须提前15天书面申请经主管或经理批准通过，方可放行。否则按自动离职处理，取消所有考勤及提成。

2、每小组及个人每月必须完成公司下达的任务，如未完成客户量工资逐减。

3、前台接待同上。

4、小组奖励及个人奖励

A、个人每月二十二批客户，三十批以上者每超一批奖励五元。

B、业务员个人销售业绩达到200万以上者给予500元奖励。

C、业务员个人销售业绩达到500万以上者给予1000元奖励。

D、小组当月业绩完成销售额1000万以上者，组长奖励500元。

E、小组当月业绩完成销售额1200万以上者，组长奖励1500元。

F、小组当月业绩完成销售额1500万以上者，组长奖励5000元。

5、接待员奖励

A、个人销售业绩达到400万以上者给予800元奖励。

B、个人销售业绩达到600万以上者给予1500元奖励。

C、个人销售业绩达到1000万以上者给予2500元奖励。

第四篇：房地产售楼中心管理制度

河南某房地产置业有限公司

某 房 地 产 项 目

售楼中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔细阅读若有疑问，请向售楼中心经理查询。若手册内容与另颁“补充规定”有所低触，以“补充规定”为准。

本管理制度自下发之日起执行。

一、员工守则

1、上班时间售楼中心各员工应在规定区域内活动，在没有客户来访的情况下，不得擅自离开销控台，在没有经过主管、经理允许的情况下，不得摆弄电脑；不得在售楼中心内外周围吃零食，打私人电话，与人长时间聊天；办公区域内接打私人电话不得超过三分钟，不得影响它人正常工作；不得在办公区域嘻笑打闹，玩耍，吹口哨，大声喧哗。员工的交谈声应以不干扰不妨碍他人为限。

2、未经公司领导同意，不得走近项目办公区域的任何地方（除吃饭，去卫生间之外），不得在项目办公区域内或其它办公室、私人住所与他人长聊，打电话，来回走动。

3、接待客户要按规定次序接洽，员工之间不得互相争抢客户，更不得当着客户的面恶意谩骂对方或做出不利于销售的任何举动，否则予以重罚。

4、任何人到售楼中心参观洽谈，各员工都应先说“您好，欢迎参观”，根据客户需求的情况给予讲解，完毕后要请客户入坐并倒水留下联系方式及相关内容，不得有对客户不尊重的言行举动。客户走时应说“请您慢走，欢迎下次光临”。

5、各员工要保管好自己的物品，如有丢失，公司概不负责。要爱惜公司的物品及办公用品，如有损坏，照价赔偿。

6、当值日人员要维护好售楼中心各方位的卫生，保证任何明显部分没有灰尘纸屑，早上上班前三十分钟为集体打扫卫生时间，日常维护工作，由副经理实行分工监督，如有脏、乱、差现象，与予重罚。

7、公司员工应遵守政府法令及本公司颁布的所有规章制度与公布之各项规定。

8、售楼中心各员工见经理、副总、总经理及各部主管时应先说“您好，欢迎光临”，进入经理、总经理室时，应先敲门，获得许可后方可进入,进入前应说

“您好,某某经理、总经理”。

9、接听电话应先说“您好，某房地产融城售楼中心”，与客户沟通时语言要亲切礼貌，答对清晰，通话简短而适度，接打私人电话不得超过三分钟。

10、售楼中心各员工的个人仪表应整洁得体，全部着工装，配带胸卡，员工休息时需到售楼中心办事的，可不穿工装，根据情况要洗工装。售楼中心主管、副经理有严格督导本部职工穿用工装的责任，不得撤自改变制服的款式，不得变卖和转借制服。如有员工辞职的，请自觉退还工装，否则扣除二百元的工装费。

11、公司员工应忠于职守，服从各级主管人员的指导与调遣，不得顶撞上级，对各级主管不得敷衍塞责或阳奉阴违。办公室保持肃静，禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、吹口哨，员工之间的交谈声应以不干扰、不妨碍他人为限。员工上班时间遵守公司着装规定，在公司营业场所及办公室内严禁吃零食、睡觉、看小说、杂志、收听收录机及做与本职工作无关的事情。公司员工不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得乱窜部门聊天、大声喧哗，影响他人正常工作。未经允许，不得在公司内私自使用各类电器。

12、平日言行应诚实廉洁，不得有放荡、粗俗、奢侈、赌博等足以损害本公司名誉之行为。

13、同事相处应和睦共处，互相友爱，不得借故滋生事端，扰乱秩序、妨碍工作。

14、禁止曲解事实，散播对公司不利的流言或张贴、散发煽动性文字、图书等。

15、严禁从事非法活动，互相攻击及要胁或煽动消极怠工。

16、严禁携带违禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品进入本公司及公司各营业场所。

17、爱惜公司一切财物、设备、原材料及制品，蓄意（或疏忽）损坏者除照价赔偿外，并按情节轻重议处直至追究其法律责任。

18、不得将公司财物擅自带出，他人财物未经许可不得取用，违者皆以窃盗名义送有关部门办理。

19、未到下班时间，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班时间，也非加班者未经许可不得进入公司及公司营业场。

20、在工作时间内不准因私会客，如确有重要事故，经主管许可后，可至规定会客地点会谈。

21、非经理级以上主管许可，不得擅领外人进公司或工地参观摄影。

22、公司实施与工作有关的教育培训及体格健康检查，不得无故拒绝参加。

23、严禁互殴、谩骂或打人。

24、严禁本人或唆使他人侮辱、威胁或恐吓同事、主管领导及其家属。

25、不得酗酒滋事，扰乱公司安宁，上班前更禁止酗酒，以免失误发生事故。

26、处理事务及建议、申诉事项态度要和蔼，并应按公司职级循级而上，不得越级报告。

27、员工对经营、技术上的机密，应严守秘密，不得对外泄漏。

28、公司之机密文书、资料、文宣品、设计图纸等不属于自己管理者，不得任意翻阅，严禁复印、摄影与抄录作为私用。

29、公司基于企业经营上所需而调动员工工作时，被调动人员不得拒绝。30、个人犯有过失，除予惩戒处分外，如公司蒙受损失，有必要可诉请法院要求一部分或全部赔偿。

31、不得随地吐痰，废弃物应摆放在指定的垃圾桶内；茶叶等废弃物应倒入指定的垃圾桶内，见到地上、桌上有脏物应主动捡起，椅子应随手摆正、归位。

32、售楼中心员工应负责销控台及周围环境的清洁与整齐，保持工作台及文件架的整齐，物品归放定位，与办公无关的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地点以外的办公场所就餐。

34、公司的任何财物不准私自带出办公场所。

35、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经上级主管批准不得擅自提供给他人。

36、下班后，售楼处主管及副经理应负责安排相关人员关闭门窗，切断所有电器的电源。如有大意造成公司损失的给以重罚。

二、考勤管理办法（可参考公司下发的考勤制度，姬经理有）

1、作息时间

本公司各部门作息时间为星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00为午餐休息时间）。

（建议工作时间为上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排轮流值班,不要分周六周日，因为休息日客户会比较多，个人意见，仅供参考）

2、签到

（1）公司员工都需在指定地点核实指纹亲自签到。

（2）托人或代人签到者，当事双方将各受警告一次，并计旷工一天处分，签到一经涂改，也做旷工处理。

（3）上班签到后擅离职守无故不到者，除受警告一次处分外，当天作旷工处理。（4）经理、副经理可随时去电案场考核。如有违纪者按第2条处理。故案场工作人员每日8:30—8:40之间必须在场配合监督（如有客户看房请避开此时段）。

（5）案场工作人员休假表于每月25日交到办公室，并严肃按照此表执行，如有改动，请提前一周报部门经理，由部门经理报办公室，案场不得擅自更改。（6）案场除工作人员、公司其它部门员工或由于工作需要必留人员外，闲杂人员等一律不得驻留。

（7）案场人员除客户看房或公务外，不得随便外出，由副经理监督，主管配合执行之。

3、迟到

（2）若有迟到的将扣除迟到金，以每分钟一元计。

（3）迟到时间在一小时以上二小时以内者，按旷工半天计，迟到二小时以上者，按旷工一天计。

（4）当月迟到累计达六次者，以旷工一天论。

4、早退

（1）早退在一小时内的，按每分钟扣五元。

（2）早退在一小时至二小时内的按旷工半天处理，早退二小时以上者，按旷工一天计，并给予警告一次的处分。（3）当月早退累计达三次者，以旷工一天论。

5、未签到

（1）员工按规定时间上、下班而忘签到者，应于翌日前，报部经（副）理核签证明后，报办公室销案。

（2）未依规定办理销案者，当日一律以旷工论。

（3）如有不实事情而核签者，该员工除当日以旷工论处外，并给予警告一次处分。

（4）员工每月因未签到报主管核签的次数不得超过三次（含三次）。因公除外。（5）员工未签到（因公除外）月累计达四次者，即按旷工半天论。并扣给予罚款50元。

6、旷工

（1）旷工一次者，扣三天全额薪资并给予警告一次的处分。（2）月累计旷工二次者，扣六天全额薪资并给予记过一次的处分。（3）连续旷工二天，月累计旷工三次者，给予记大过一次的处分。（4）连续旷工三天，月累计旷工三次者，给予除名的处分。

7、公出

（1）售楼中心员工（除经理、副经理）外，其余人员因公外出，应在主管处亲自填写“外出登记申请”，详注外出时间、地点、事由及回公司预估时间。

三、新员工管理制度

1、新员工聘用（公司马上会下发《招聘录用制度》，具体内容可参考）（1）新员工应提供的证件有身份证、学历证（含学位证书、毕业证书、结业证书、岗位培训证书等）、职称证、近期免冠照片二张。

（2）新员工入职时，填写入职申请表，由办公室办理试用手续。新员工试用期为1个月（销售中心先进行训练，实行淘汰制），1月期满考评合格者，方得正式录用。考评不合格的，则由部门或公司另行安排。

（3）新员工上班的首个工作日，应先到售楼中心经理室报到，由经理室组织进行入职培训，向其介绍公司的简要情况及公司的规章制度，并由办公室通知其去用人部门报到。

（4）新员工试用期满，须由本人向售楼中心经理提交转正申请报告，由办公室和售楼中心经理进行任职考核后，总经理批准后，即可转为公司正式员工。（5）凡下列情况者不得录用：

（a）剥夺政治权力尚未恢复者。（b）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有记录在案者。（e）患有精神病或传染病者。（f）品行恶劣，曾被开除者。（g）在试用期内表现不良或不能胜任本职工作，经协调仍不胜任者。

2、辞职规定

（1）本公司员工因故辞职时，应向售楼中心经理提前一个月提出书面申请逐级上报审批。

（2）本公司员工无论以何种理由提出申请，仍需在原工作岗位继续工作一个月（特殊情况可由公司领导和员工协商解决）。

（3）员工辞职申请被核准后，方可离开。离开时应向公司交还公司物品。（4）员工的辞职流程按公司办公室有关规定执行。

四、请假制度（参考《考勤制度》）（1）公司员工未能正常出勤者皆需请假。

（2）员工请假均应依下列各款行之：请假应予事先提交《假期申请》，附缴有关证明材料呈请核准，逐级上报为原则。但公伤假、病假、丧假等不能事前请假者，得于当天电话（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期内）补办。（3）请假之最小申请单位：除特别休假，丧假以半日计。婚假、产假以一日计外，其余均以半日为单位，按实际所需时间计算，其中未满一小时以一小时计。（4）未办请假、休假手续而擅离职守者，或假期已届满仍未销假，续假者或虚报假种者，均以旷工论。

五、假种（参考《考勤制度》）：员工请假假种如下

（1）事假：因有要事必须本人亲自处理，每月事假不超过3天，全年不超过14天，事假一次不得超过半天。不支薪。

（2）病假：不得超过一天，一天以上的须出示医院证明，病假手续不全者以旷工论处。

（3）婚假：本人结婚，一般为3天，晚婚（男26周岁，女24周岁以上）者5天，需持结婚登记证书。

（4）丧假：父母、配偶、子女为3天，（外）祖父母、岳父母、公婆为2天，兄弟姐妹为1天。需持有关部门开具的证件，否则按旷工论处。

（5）产假：女职员本人分娩前后，90天，持出生证明及住院证明。男职员有5天的护理假。

（6）公伤假：因执行公务所发生之伤害，需持受伤报告及诊断书。

备注：请假期间如遇例、休假日时，该例休假日应并于请假期间内。

六、考勤督查

1、经理、副经理对所属人员之考勤应严格督查执行。如有不照规定手续办理或其它隐瞒蒙混事情，一经查明应受连带处分。

2、特殊情况：遇有台风暴雨或突发自然情况，由经理及公司高层领导决定是否要上班，经审批后酌情决定。

七、电话、手机使用管理规定

（1）如无特殊情况，严格禁止利用公司电话机打私人电话。

（2）严禁拨打“168”、“×××热线”之类的声讯电话，如有发现，公司将处以此电话费5倍的罚款。

（3）使用长途电话需事先征得部门经理同意，并在办公室进行登记。（4）售楼中心各员工的手机不得随意关机，连续三次（含三次）以上接到呼叫信号无故不复电者，根据实际情况给予5到10元的处罚。

八、售楼中心钥匙管理规定

（1）售楼人员工不得私自配备钥匙，如确有需要须上报申请。（3）每把钥匙均应有备用钥匙，由办公室妥善保管，以备应急之用。（4）员工一旦辞职，应退还所有持有的钥匙。

九、办公用品的申领及采购制度

（1）办公用品的采购和领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

（2）日常办公用品由办公室统一购买、统一发放，如确需自行购买的，应以书面形式报办公室批准。

（3）办公室严格控制办公费用支出，每月需将采购预算落实情况以报表形式报总经理。

（4）如购买金额超过500元，需填写《工作联系单》报总经理批准。（5）售中心副经理需让各员工领用的办公用品进行登记入帐，并负责对物品的管理工作。

（6）售楼中心副经理须定期对办公用品库存进行整理、盘点。

（7）新员工进公司时，由公司销售中心副经理负责发给每位员工一套完整的文具，并办理领用登记。除消耗性文具用品（笔芯、铅笔等）用完后可每二个月到副经理处申领外，非损耗性文具及办公用具，每位员工都要妥善保管好。如发现人为损坏或遗失的，由领用人负责按原价赔偿；如是质量或其他原因自然损耗的，领用人要及时通知副经理，由副经理负责处理。（8）个人领用办公用品清单：文件夹、圆珠笔、笔记本。（9）办公文具是为公务活动提供，严禁取回家私用。

（10）办公用品分为消耗品、管制消耗品和管制品三类，分别如下：

A消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、浆糊、大头针、图钉、回形针、橡皮筋、（小型）笔记本、卷笔刀、复写纸、卷宗、便笺、信纸、信封、橡皮、夹子、印油、原珠笔、钉书钉等。

B管制消耗品：签字笔、白板笔、萤光笔、修正液、电池、横格纸、燕尾夹、弹簧夹、活页夹、透明拉链袋。

C管制品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、算盘、钢笔、打码机、日期章、计算器、比例尺、笔筒、软盘、米尺、印泥、印台等。

十、培训制度

（1）培训是售楼中心管理的重点工作之一。所有新进员工都必须接受售楼中心的业务培训，售楼中心将对员工进行各类业务讲座和短期实践培训。（2）公司员工上岗前需进行上岗培训，并分周期进行各项在职培训。

（3）根据公司需要，需特殊在外进行培训的人员，经过公司领导批准，可以进行全脱产、半脱产或业余自学。公司根据考试成绩予以考虑是否报销（员工培训期满必须为公司服务三年以上，否则在员工离职之前，要求员工退还培训费用）。公司目前尚无此规定，建议按公司制度执行，公司目前没有培训制度，此条建议去掉。

十一、会议制度（1）部门周例会制：

例会为每周召开一次，具体时间为每周一下午16:30分，地点为公司会议室或售楼中心，由经理或副经理主持。主管须做好会议记录。（2）例会的主要内容有：

（a）各员汇报工作重点，上周例会经理、副经理交办事宜。（b）分析公司经营情况，研究布置下一周工作。（c）售楼部内部人员的任免调整。

（d）各部需要公司和部门给予帮助和协调的部分。（e）贯彻总公司的决策，研究布署落实措施。

（f）重大开支和人员薪资副利调整的研讨。建议改为需要协调或配合事宜。（g）总经理、经理工作指导。

（h）由经理、副经理布置下周工作内容。

（3）每日会议时间：每日上下班前半小时；地点：售楼中心；会议内容：当日业务回顾与销售研讨。经理或副经理主持。

十二、员工制服管理规定

（1）本规定中的制服是指在售楼中心上班时穿着的服装。（2）售楼中心所有员工都必须遵循售楼中心的“着装规定”。（3）售楼中心副经理有严格督导本售楼中心员工穿用制服的责任。（4）不得擅自改变制服款式，不得典卖和转借制服。

（5）制服应保持整洁，如有污损，须先报备副经理或经理，在征得其同意后，方可进行自费清洗或修补。

（6）制服的配发时间原则上为一年（自配发之日起算），其费用除公司贴补部分外，男装个人每套需支付（）元，女装个人每套需支付（）元，制服未到换发期，制服破损不能穿用时，由本人出资公司再为其订购一套。在公司服务满12个月的，制服归个人所有；不满12月离职的，按月扣除服装费用（试用期未满的除外）。

（7）新入职工从正式转正起，配发制服，试用期员工在试用期内制服自备。（8）制服丢失、失窃或破损时，如系个人原因，应由本人全部或部分陪偿。

十三、工资制度

（2）基本工资：基本工资是员工的基本生活保障，基本工资订立依据为：学历、工作经验、工龄、专业技能等综合因素。划分为试用、正式工资标准（6）工资发放办法：每月的十五号（遇休息日则顺延），公司财务将以工资卡的方式支付员工该月所得薪酬，所得薪酬由财务中心代扣代缴个人所得税。（7）薪酬计算：试用期一个月底薪为800元。转正后底薪为每月1000元+全勤奖（目前没有）元+通讯补助（）元+绩效（）元；提成为百分之零点三。基本工资：底薪计算为每月1号至该月月底。提成标准必须是签完合同房款到公司账后，按公司规定发薪时间与底薪一并支付。提成应为到一笔提一笔。

十四、案场业务规范制度

1仪容仪表

（1）业务员进现场需穿着统一制服，着装整齐，清洁得体。

（2）男同事一律着黑色皮鞋，鞋面随时保证干净无尘，女同事着深色皮鞋。（3）男女同事均需随时保持指甲清洁，尽量不留长指甲。（4）男女同事须打领带。

（5）接待客户态度热情大方而诚恳，服务周到而细致。

2、接听电话

（1）以排定的顺序接听电话，柜台设专门接听电话区域。

（2）来人来电统计后副经理每天收来电表，然后放空白表格于接听区域，空白表格需注明日期。

（3）来电表一张填满，由最后一位填上交副经理放于专门档案夹内前补充新表，注明日期。

（4）来电表填写要注意规范，表中各项均需切实填写以反映真实来电情况，评估媒体效果。

（5）接听者离开，可由同组人员代替但不能同组同时安排两个人接听电话。（6）电话中一些敏感话题宜采用婉转态度拒绝电话中解答或约时间邀来电者来现场。

（7）对电话中询问销控，柜台一律不予回答。

（8）来电尽量留电话，对于疑是“市调或其他身份者”，宜请来电者先留电话交由其他同事进行确认身份后再作回答的决定；身份不清者，回答需谨慎，尽量请来电者来现场。（9）来电尽量留电话以便追踪。

（10）对广告商来电请其留电话及联系并告知业主相关人员，对来人请先留资料后送客。

（11）案场禁止使用私人电话（如遇急事，以3分钟为限），公务电话应尽量长话短说，以维持线路畅通。

3、接待来人

（1）现场划定销售桌，由各组轮流坐。

（2）坐销售桌需随时保证销售桌物品摆放整齐，除个人用文件夹外不能有其他杂物。

（3）坐销售桌人员须坐姿端正，不宜高声喧哗或与其他同事聊天或打闹，也不宜频繁走动，销售桌不能抽烟（总经理、经理外）。

（4）客户到，副经理或主管需大声告知其他同事“客户到”并带领致“欢迎参观”，同时迎上前去，引导来者入座。

（5）对来者（首次），需先问是否与工地哪位同事有联络或约定？对来过之客户，引导入座后找以前联络之同事，自己重返销售桌。（6）非同组人员不得同时坐销售桌。

（7）对非客户进场进行礼貌性疏导，或告知柜台安排人员接待。

（8）送走来人后需整理桌面，桌椅归位，并填写来人登记表，表格填写需切实准确，来人资料留档详细填后放入指定地点档案夹中。（9）副经理收集当天来人表。

（10）来客须送至接待中心大门外并说“请慢走，欢迎下次光临”。（11）客人落坐后，同组或其他同事配合倒水，拿印刷品及烟灰缸。（12）文件夹随身携带，不得给客户造随意翻动之机会。

十五、柜台作业

（1）柜台是严肃区域，每位同事在柜台需随时注意自身形象。

（2）柜台内禁止抽烟，吃东西及看与销售无关的杂志书报或嘻笑打闹。（3）文具使用后需归位于笔筒内或交专人负责保管。

（4）柜台上随时保持清洁，整齐，非销售用品不得放于桌面。人员不坐柜台时，自用资料（文件夹，笔记本，A、B级卡等）不得留于桌面上，否则若被没收需“拿钱来取”。

（5）销控表仅经理、副经理、主管三个人可察看，其他人不得翻看。（6）作废订单必须缴回副经理，不得撕毁或私自留存，特别情况经经理授权的人员可察看。

（7）非经理、副经理同意，不得翻阅任何销售资料（售签文件夹，已购，未购，日报表等）。

（8）售，签，退需填写及提供柜台留存之资料需及时办理，以免给柜台作业造成困难。

（9）小订金一律随订单交至财务；财务不在的应交至经理。退户一律凭订单办理，并由退者本人亲笔签收。

十六、介绍客户作业

（1）若发生介绍客户情况，业务员需向经理，副经理或主管打招呼并告知介绍人与被介绍人相互关系。

（2）待被介绍户签约，首期款全部到位后，由业务员填写介绍费明细表交主管审核；业务员（经手人）及主管需签名。

（3）副经理、主管审核后无误，填写请款单，附介绍费明细表及介绍人身份证复印件，电话及被介绍成交户合同复印本签字后交专案审核。

（4）请款单经理签名后，若本公司发放，送办公室审核；若属业主发放，则需由业主财务或其他人员发放给介绍人，业务员不得代领。（5）个案介绍费所有资料，个案由专案助理建档备查。

十七、培训工作

1、为不断提高公司总体行销能力，应定期开展各类业务人员的培训工作。

2、业务员培训：主要为案场培训，由经理负责。

3、销售部所有业务人员必须经正式培训。

十八、奖励方式（公司目前没有《奖惩制度》，可以作为你们部门内部的奖惩制度，待公司的《奖惩制度》下发后，可参照执行）

1、有下列情况之一者，公司将视情况给予表扬、表彰、嘉奖、记功、记大功：

（1）工作勤奋、努力并有具体事迹者；（2）严格遵守公司各项规章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）发现可成为错误之原因，能及时遏止及上报者；（5）提出合理化建议并采纳实施，使公司产生较大效益者；（6）领导有方，使部门工作顺利开展，卓有成效者；

（7）举报盗窃案件或检举舞弊违规、危害公司权益之事，致使公司避免损失，使公司利益得以维护者；（8）超额完成工作指标和任务者；

（9）遇有非常事故，勇于负责，处置得宜，维护公司利益者；（10）参加社会活动为公司争取荣誉者；（11）抢救意外灾难，减免公司受害者。

2、相应奖励

（1）表扬（奖励20元）（2）表彰（奖励30元并）（3）嘉奖（奖励50元）。（4）记功（奖励100元）（5）记大功（奖励200元）。

十九、处罚方式

1、口头警告（罚款5元）（1）不服从上级领导。

（2）上班迟到、早退10分钟以上或工作期间串岗者。（3）工作时间擅自离岗时间累计超过20分钟者。

（4）工作时间睡觉、聊天、阅读与工作无关的材料或书籍、干私活者。（5）在售楼处柜台内或接待区有客户时，吸烟、吃零食。（6）上班时间接听私人电话超过3分钟者。

（7）衣冠不整，上班时未身着制服，男士不带领带，女士没有淡妆。（8）不能保持清洁卫生。

（9）上班时间，同事之间不礼貌、行为粗鲁者；（10）工作时间内未经部门经理同意私自会客，或未经允许带外人参观公司重要部门者。（11）不尽心尽职，未完成所布置的工作。（12）没有整理好客户资料，做好当日小结。（13）公司行政已有规定的违规、违纪者。

2、警告（罚款20元）

（1）不爱护公物，损坏公司财物500元以下者；

（2）在公司内造谣生事、无中生有、传播消息，挑拨同事之间关系者；（3）上班时间在公司范围内喝酒，因喝酒影响工作者；（4）消极怠工，经教育无效者；

（5）没有责任心，没有维护公司最佳利益者；（6）月累计旷工一天者；

（7）经口头警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售楼处留宿；

（9）顶撞上级领导，并与之争吵；（10）同事间发生争吵；

（11）违反公司业务现场的操作流程，情节严重者；（12）本职工作严重失误，造成较大影响；

（13）利用职权便利，损害他人利益者；（14）公司行政已有规定的违规、违纪者。

3、记过（罚款30元）

（1）故意令公司业务、财产蒙受损失或破坏，价值500元以上者；

（2）私自接受请客或礼物，而影响该员工全面履行公司义务和维护公司最佳利益者；

（3）连续旷工二日以上者；

（4）管理人员对员工违反纪律隐瞒不报或不劝告制止者；（5）管理人员不严格管理或包庇部门员工者；（6）经警告后仍不思悔改者；（7）与客户发生争吵；

（8）玩弄手法，欺骗公司及上级的；

（9）利用工作便利及资源从中获取个人私利的；（10）在售楼处玩牌或进行其它赌博活动者；（11）公司行政已有规定的违规、违纪者。

4、记大过（罚款100元）（1）有盗窃行为者；

（2）在公司中散布谣言，形成极坏影响的；

（3）泄露公司情报（情节严重者，可作开除处理）；（4）在记过处分后，仍然不改正，继续违规者；（5）公司行政已有规定的违规、违纪者。

5、开除（扣除当月工资）

（1）在记大过处分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有规定的违规、违纪者。

（凡被开除者依照个人的请求公司可根据情节的轻重作留用察看一个月的处理。

6、说明

（1）被评定人如对本人的评定有异议，可在考核评定后24小时内以书面形式向上级主管、副经理、经理提出复评要求，并写明要求复评的理由。（2）主管人员在接到员工复评要求后二个工作日内予以答复。

（3）如员工对复评结果依然有异议，可在接到复评结果24小时内以书面形式向总经理提出申诉，并写明申诉理由。

（4）总经理在接到员工申诉后三个工作日内予以答复，并形成最终裁决。（5）本考核办法自公司正式颁布起施行。

（6）本考核办法在试行时，公司可根据实际情况作相应的调整并通报全体员工。（7）公司员工可就本办法进行讨论，并向公司提出修改意见。

河南某房地产置业有限公司

销售部

二零零九年三月二十二日

第五篇：碧霞宫售楼中心管理制度

北京东海碧霞宫有限公司售楼中心管理制度

组织架构：

售楼中心案场经理（一名）策划经理（一名）置业顾问（若干名）

售楼中心工作时间：

**点------**点

早、晚班考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。

着装要求：

售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工服饰干净整洁，穿皮鞋。

售楼处语言行为规范：

1、客户到售楼中心，接待的置业顾问必须起立，“欢迎光临”；A位主动迎接，用“您好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、电话接听，用“您好，康泰苑售楼中心”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访的购房客人，由主管的置业顾问负责引见并提供茶水服务。

售楼处前台接待制度：

1、置业顾问每天按签到顺序依次排为A、B、C、D位；

2、每接待一位客户，由当事置业顾问在客户来访登记上记录，案场经理监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；

3、公司领导进入售楼中心前台时，必须全体起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；

5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；

6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；

7、只要客户询问有关售房事宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向B位说明情况；

9、销售人员不得在前台聊天、长时间接听私人电话。

例会制度：

1、售楼中心每周最后一个工作日售楼经理、策划经理主持一周的工作会议，统计、总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼中心发生的各类问题。

2、售楼经理每周向公司总经理汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题。

业务培训：

1、策划经理必须经常进行市场调查，全面了解市场状况，并向总经理、售楼经理报告市场动向，向置业顾问传达市场信息，增加专业知识和竞争。

2、各置业顾问应通过报纸、房地产专业网站搜集竞争对手的信息，并加以分析，作好客户的顾问。

3、售楼经理对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

4、策划经理负责置业顾问的业务培训，培训内容和培训时间可根据售楼进度分阶段进行，做到制度化。

运作程序：

销前：接待客户——了解分析客户——引导说服客户——推介产品（现场看房）销中：收取订金——收取首期款（签定正式买卖合同）——协助办理按揭 销后：答复咨询、交钥匙、验房、跟踪服务。

销售人员在销售工作中，遇到需提请公司配合的工作应直接及时向由案场经理提出。

接待客户的顺序安排：

客户就是上帝，是我们销售服务的对象和主体，也是销售人员创造业绩的来源，因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

做以下规定：

1、项目销售人员按固定接待顺序依次接待；

2、接待客户时不得出现争抢客户、挑客户、缺乏自信、态度恶劣的现象，违者罚：

①、当日不得接待客户，另需向现场经理写检讨书深刻反省并予以书面警告处分；

②、上述现象违反3次者罚一周不得接待客户并值班一周，另需向售楼经理写书面反省保证书并予以书面记过处分；

③、如屡教屡犯或因态度恶劣言语粗俗等导致客户不满，情节严重被客户投诉者，当月予以解聘。

3、接待客户按依次接待排列，但遇休息日空缺时由其固定顺序的后一名人员补上，次日再以前日的休息人员为首位开始按序轮流。下一名接待的销售人员应主动配合正在接待客户的其他人员的接待工作。

售楼处日常规章制度

一． 考勤制度

1．置业顾问实行六天工作制，每周可轮休一天。2．上班时间：按公司统一规定的作息时间执行。

3．应准时上班，不得迟到、早退，置业顾问未经售楼经理同意不得私自调班；若员工因特殊情况不能准时到达或需提早离开售楼中心的，应于上班时间前或离开前通知售楼经理，征得批准（若经理不在现场时，则应用手机形式向经理说明原因），事后应于第一时间补办相关手续。

4．关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经售楼经理同意之早退按公司关于旷工的制度规定执行。5．所有请假统一按公司制度执行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班时间带客看房外，不可随便外出，若因办理公司事务需外出时须经案场经理同意，并按公司相关规定执行。二． 售楼部日常规则

1．销售代表必须按公司规定严格保守公司机密（包括项目资料、客户资料）。

2．销售代表上班时间内必须穿着制服、佩带工作卡。男同事应打好领带，女同事应化淡妆。违反者以口头提醒、警告以至罚款处。

3．置业顾问按每天签到顺序接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：来访新客户接待时间较长、老客户来访，置业顾问可补接待名额。除此之外轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位，则由按排定顺序的下一个置业顾问接待客户，不在岗位之置业顾问不再另补接待名额。

4．楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由置业顾问配合销售经理、财务主管进行管理。

5.从事公司销售的人员，包括销售经理、策划总监、置业顾问等相关人员不得从事二手房交易业务，一经发现给予警告、罚款乃至辞退的处理。

6．严禁在售楼中心内吃零食、喧哗、吵闹、追逐、打游戏机、赌博、看与工作或销售无关的报刊、杂志及书籍。

7．午休时间根据楼盘销售情况由售楼经理视需要制定，销售代表应服从项目经理安排，8．销售经理分配给各置业顾问的具体工作或临时任务必须按时完成，若未按时完成将给予批评或处罚。9.置业顾问应关注新老客户的到访量，每周应向售楼经理进行书面汇报。

10.以上各项罚款规定是以约束员工共同遵守制度为目的，一经定立将严格执行。

售楼中心员工行为规范：

1.每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款20元。2.男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装。

3.工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在售楼中心大堂及接待台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元。

4.前台面不允许放与售楼无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、零食等，一经发现罚款20元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。

5.抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，情节严重者给予罚款处理或交公司处理。

6.销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料、合同等，不出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时客户的现象。

7.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）如出现投诉问题，给予罚款处理。9.销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。

10.办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与工作无关事宜，给予罚款处理。

11.销售人员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在做好来电记录，对来访的重点客户除了做好记录外也要在记录上做好详细说明。

12.在每日结束工作后，置业顾问应将个人的工作物品收放到个人抽屉内，相关的各类登记表格集中统一放入前台抽屉内，保持工作区的清洁、桌面物品的整齐。

接待及销售管理规范：

1.接待规范及轮值：

1.1从第一个轮值的业务员到最后一个业务员接待完毕为一个轮回，依次类推。1.2接待市调或其他开发商看盘人员，必须在来宾登记本记录，需记轮值一次。

1.3接待已成交客户或复访客户不记接待名次，如复访须在来访记录上填写复访记录，以便核实验证。2.接待制度

2.1置业顾问接待客户期间，如有未成交老客户到访，业务员可指定他人接待客户，指定业务员应全力配合其接待，无指定则由当值业务员接待，当值业务员不得推托，必须全力配合接待。

2.2置业顾问在接待客户时须先问清楚客户是否是第一次来访？是否打过电话？是否约访？如发现客户为同事的本项目老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待;如同事正接待其他客户，当值置业顾问可帮同事接待；如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，不记接待名次；

如客户记不起上次接待业务员的姓名，则当事业务员接待，必须详细记录填写相应信息，并告之其他同事辨认，如无人认知，该客户成交归当事置业顾问，如第一次接待人休息待上班后辨认出，应归还第一接待人,如原置业顾问在客户提出下定之前未辨认出其有效客户，则在有效追溯期内发现，应归还第一接待人，逾期查出无效。（客户追溯期为三天）

2.3来访客户必须留下登记，并经置业顾问签名，才视为有效客户登记，客户记录不得涂改或销毁。2.4如出现客户争议本着双方协调解决的原则处理，如双方无法协调解决，成交客户归项目组所有。

2.5老客户重复购买或老客户带新客户的归属权原则上归原销售人员，原销售人员和老客户必须同时到场。2.6非上班时间销售人员接待的客户，销售人员也应作好客户登记。

电话接听规范：

1.置业顾问接待客户电话可留下自己的姓名、电话给客户，也可留下客户的资料，必须在客户来电登记本上做客户登记。.电话约访客户，应在记录本上登记，电话约访客户归属应为第一接听人。如电约客户到访时，提找第一接听人，应由第一接听人接待；如电约客户到访时，未提找第一接听人，但第一接听人有电约及回访记录，客户归属应为第一接听人；如电约客户。

上班时间要保持良好的工作态度，接听电话要使用规范用语。

3.在外展场接待的客户应做有效的客户登记，确认客户归属。

客户成交管理：

1.置业顾问务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《商品房销售合同》。2.成交前置业顾问务必向有关人员或销控人员确认将要出售房号的状态。不出现重复订房现象。3.签署商品房合同前必须提前提醒客户准备签约用件，必须在签约前解除客户所有疑问，如遇超出权限的问题，及时上报上一级领导。