撞单管理制度

第一篇：撞单管理制度

撞单管理制度

所属区域

1、销售人员在同一区域进行销售，出现撞单问题，按报备制度来执行，原则上先报备者优先。（即

首先在客户信息登记档案中明确客户需求者优先）

2、如果可以友好协商解决的，可以友好协商解决

3、出现越区销售情况，须在部门主管同意的情况下

进行销售，同时需要确认该区域销售人员确实未

及时掌握该客户信息。

4、若出现双方同时跟进，可自行协商，协助成单者，双方各取销售提成的一半；若协商无效，相互拆

台，一经发现，该单如果签成的话，单子的提成归所在团队团建基金所有，作为奖励下发员工。

共享区域

共享区域撞单，同部门员工可以协商解决，与其他部

门员工撞单，以谁签下单子为准。前提是不许相互拆台，两人合伙签下的话，提成一人一半。相互拆台，其中一个人签下单子，提成归入奖池。

第二篇：撞单处理

第七条 客户报备的流程、时间和方式：

1、客户报备的格式：某某公司，某某先生/小姐，手机前三位和后四位，例如：139****3333；

2、客户报备可以通过以下方式：

(1)邮件报备：(2)短信报备：

3、客户报备时间必须是客户到达案场之前。第八条 撞单处理方式：

1、撞单：同一客户，有多于两家以上（包括两家）的分销公司先期推荐过本项目，按撞单处理。

2、如发生撞单情况，任何一方需等到客户签约（签定房屋销售/预售合同）一个月后再作处理。若相应分销公司都能提供案场客户确认单，则相应的分销公司还必须提供中国电信、中国移动或者中国联通的通话清单，以证明该分销公司业务员确实在客户到达案场前推荐本项目给客户；

3、通话清单必须是三大电信运营商的正规打印清单，其他公司开具的通话清单一律不予取证；

4、通话清单必须是客户到达案场前的三天之内，当天和三天前的通话记录不予取证；

5、通话清单的主叫方或被叫方必须是业务员本人的手机或分销公司的单位电话；

6、一般撞单如撞单双方不能友好协商处理解决的，则按照如下情况处理：

（1）a公司有通话清单，未带看，也未跟a公司业务人员至现场成交；

b公司有通话清单、有带看，且客户跟b公司业务员至案场达成成交。则a公司应享有总佣金的10%结算 b公司应享有总佣金的90%结算。（2）a公司有通话清单、有带看，但未跟a公司业务人员至现场成交；

b公司有通话清单、有带看，且客户跟b公司业务员至案场达成成交。则a公司应享有总佣金的40%结算 b公司应享有总佣金的60%结算。（3）a公司有通话清单、有带看，也跟a公司业务人员至现场成交，b公司有通话清单、有带看，也跟b公司业务人员至现场成交。则a公司应享有总佣金的50%结算 b公司应享有总佣金的50%结算。

7、直系亲属也算同一客户成交，但分销公司要够提供此关系证明（如户口本、结婚证等复件）。

8、如已得知撞单，另一方分销公司在客户签约（签定房屋销售/预售合同）前向甲方提出异议，超出这个时间点则无效，甲方不作为撞单处理，该套的代理佣金与乙方无关。

9、如发生撞单情况，该客户在签约（签定房屋销售/预售合同）后次月10日之前双方需提供真实有效的证据（如案场确认单、通话清单等），凡逾期者，则该证据视为无效。

10、由于撞单事件千差万别，甲方会根据不同情况公平、公开、公正的处理其他未知的撞单事件。

第三篇：业务部门撞单制度SDS-03

别墅部撞单制度

别墅部销售部一贯坚持“良性竞争，和谐共进。”的发展原则，为规范业务各部门的管理，促进公司健康稳定的发展，经公司制定、业务部一致讨论制定别门各业务部门撞单制度。希望业务部所有员工熟记于心，并严格执行：

一.撞单

1.业务部门工作人员一旦发现撞客须立即向所在部门经理，由经理出面协调部署下一步客户的跟进工作（部门内部撞单由所在部门经理协调），严禁恶意诋毁、辱骂同事。

2.开发中凡发现已交诚意金客户以已签诚意金协议为依据，若甲业务员已约定客户在规定时间内办理手续，乙业务员不得再联系客户。（公司利益大于一切，以成交为目的，和公司谁签约都是一样的，不得以任何借口另外推荐其他房源）

3.到公司面谈客户以前台“客户来访登记”为标准，同时约到公司的客户，客户找谁便由谁接待，其他人员（包括撞客人员）不得冒名接待，后者若发现客户以到公司可以与客户打招呼，不得长时间和客户交流和推荐房源！

二.抢单

1.恶意抢单和拆台（恶意贬低、诋毁、辱骂）成交后业绩充公。

2.一方已报价且佣金高于2个点，另一方降价成交后佣金低1%，降价成交者1%业绩充公。

3.客户交付定金后保护期为7天，保护期内成交归收定金者所有，过保护期后可继续跟踪，谁成交业绩归谁。

三.分单

1.分单条作为撞客业绩提成发放得标准，所有配合、撞单必须以分单条为准。

2.所有配合的单子必须在未成交前一律写分单条，并由各部门经理及业务员签字确认在交由店务秘书备案；一张单最多三个人配合，三人以上一律视为无效配合。

备注：客户未成交（a.考虑中 b.客户面谈中，均视为未成交客户。）发现撞单，业务员应将客户的的相关资料（姓名、联系电话、需求 房源价格）业务员姓名、所属部门以短信方式告知我.不得当面找我（包括部门经理）询问判单结果，违者将所有业绩判个另一方。

本制度自公布之日起严格执行，如与参照公司制度和本制度发生冲突以我判单为准，不得翻案。

瑞都不动产别墅部制定

第四篇：汽车4S店销售部撞单评判

销售部撞单现象的评判标准

一．表卡执行标准

1、新增意向客户：要求来店（电）登记表、意向客户管理卡、客户级别状况表当日录入。

2、意向客户访问要求如下：

H级：7天内准备购车，每3天访问一次。

A级：一个月内准备购车，每7天访问一次。

B级：三个月内准备购车，每15天访问一次。

2、保有客户介绍或再次购车，视同新增意向客户。情况如下：

a、重新确立意向客户级别，按要求访问。b、保有客户管理卡有详细记录。

二.撞单判定标准

1、H级客户如在访问有效期内，被现订现交，一切与该车有关东西，归属先前正常访问客户的销售顾问。

A、B级客户需上升为H级，否则不在判定之列。

2、同一天接电话和展厅接待的，以展厅接待为主。同一天展厅接待的以时间为先。

3、不同一天接电话和展厅接待的，仍以展厅接待为判定标准。但如果接了电话，并有一次以上详细的回访记录，购车客户最后一次回访记录级别应判断准确（H级），以先录入表卡为准。

4、双方无各种记录，一方在展厅接待，另一方说是保有客户介绍或朋友介绍，以展厅接待为准。除非客户明确指定某人员接待。

5、同一客户不同的洽谈人员，留下不同的客户资料，表卡符合标准的，以时间为先。如果时间相同，在表卡标准的情况下，以访问次数、级别判断，级别以最接近为准。

6、手机、固定电话录入的以手机为准。

三.有下列情形出现撞单不予判定

1、未按要求执行本标准第一条“表卡执行标准”的。

2、保有客户(未做记录)、A、B级、战败、失控客户购车出现撞单不予判定。

3、电话新增客户3日内购车(含3日),级别判断为H级以下，出现撞单不予判定。

4、客户交车或订车5日后(不含5日)撞单不予判定。

5、表卡最后一次访问无记录或是回访逾期，撞单不予判定。

四、其它：在主管、经理进行撞单调解时，若双方表卡均未达到标准，则取消双方的客户维护资格和该车销售提

成。

五、强调说明：销售顾问必须实实在在地进行意向客户访问工作，销售主管及经理每月随机对访问记录进行抽查，如遇伪造访问记录，从严处罚。

六.补充规定: 当日新增意向客户必须在当日下班前录入，未及时录入或逾期同步视为未接待，出现撞单不予判

定.。

销售部

2012-2-16

第五篇：房地产置业顾问业务撞单处理细则范文

房地产置业顾问业务撞单处理细则

1、置业顾问开发的求方客户可视为自己的客户，允许多个置业顾问同时为一个客户服务，即允许同单现象存在；

2、服务求方客户成交，开发客户佣金分配给第一次登记客户的经办人；

3、服务求方客户成交，以谁先服务成交计算给谁的原则进行分配；

4、置业顾问给求方客户推荐房源，72小时以内其他置业顾问给该客户推荐同一套房源，则视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；

5、置业顾问给求方客户推荐房源，约定特定的日期看房，在此期间其他置业顾问给该客户推荐同一套房源视为无效推荐，视为第一个置业顾问推荐的房源；

6、置业顾问给求方客户推荐房源，在72小时以内或约定特定日期内没有看房的，其他置业顾问给该客户推荐同一套房源看房的，则视为其他置业顾问有效推荐；

7、置业顾问带客户看房后，期间任何一时段持续有72小时未有服务客户行为，如果该时段其他置业顾问给该客户推荐或带看同一套房源成交，则成交佣金计算第二个置业顾问；

8、开发的房源以第一次登记为准，不允许重复登记，有重复登记的，开发房源佣金分配给第一次登记房源的经办人；

9、两个置业顾问带客户看同一套房子，一般情况可以同时带看，特殊情况，需经业务中心审批；

10、两个置业顾问或更多置业顾问的客户对同一套房子满意情形时，同等条件下，以先交意向金为准；但有一方客户出价或付款方式等其他条件更优的情况，且愿意交意向金的情况下，报业务中心审批后以条件更优的客户为准；

11、有钥匙房源，当一方置业顾问客户看房后，表示对此房满意时，不管客户是否缴纳意向金，其他置业顾问均可以带客户看房，但对于之前客户已经缴纳意向金的情况下，后一方客户缴纳意向金需报业务中心批准；

12、没钥匙房源，当一方置业顾问客户看房后，表示对此房满意时，没有缴纳意向金，其他置业顾问一般可以带客户看房；已经缴纳意向金，一般不再带其他客户看房；本条根据实际情况，可以报批业务中心调整执行；

13、前期置业顾问已经做了工作，如推荐房源、独家代理洽谈、约定签约等情形的，前期置业顾问客户服务质量、客户服务能力没有问题的情况下，因为客户走错门店或因其

他置业顾问再次服务客户的，仍然计算为前一置业顾问服务为准，后者视为抢单；

14、所有发生客户同单时，禁止一切不当竞争手段抢夺客户行为，比如明明知道客户对

其他置业顾问带看房比较满意，而故意讲述或暗示该房的劣势，明明知道其他置业顾问已经在房源压价、独家代理洽谈过程中，而以提高价格的方式签订独家代理等诸如明明知道其他置业顾问的情况，恶意进行客户抢夺，这些不当竞争行为一律按照公司惩戒条例进行处罚；15、16、以上所有情形，客户所有的服务，均以服务记录为准； 所有发生客户同单时，提倡同单各方置业顾问应该以合作共赢的方式为客户共同服

务；如各自服务客户，应相互间进行主动的沟通；17、18、涉及撞单情形发生，符合以上情形描述的，则以以上判定标准执行； 涉及撞单、抢单情形发生，以上判定规则无法进行判定的，则由业务中心组织讨论

小组，以少数服从多数的原则进行判定，事关各方不得有异议。